1、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通 團(tuán)隊(duì)的定義 為了共同的目的而在一同任務(wù)的一群人。團(tuán)隊(duì)的力量在非洲的草原上假設(shè)見(jiàn)到羚羊在奔逃，那一定是獅子來(lái)了；假設(shè)見(jiàn)到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；假設(shè)見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來(lái)了呢？是螞蟻軍團(tuán)來(lái)了。團(tuán)隊(duì)的根本要素：1、共同目的2、相互依賴團(tuán)隊(duì)行動(dòng)就是在此根底之上問(wèn)題：行動(dòng)的效果差別較大。何種團(tuán)隊(duì)是高效的？高效團(tuán)隊(duì)的根本特征一歸宿感、責(zé)任心高效團(tuán)隊(duì)的根本特征二高效的溝通、良好的協(xié)作高效團(tuán)隊(duì)的組成高效的指點(diǎn)高素質(zhì)的員工高效的指點(diǎn)以身作那么身先士卒凡是以團(tuán)隊(duì)利益重具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)與鼓勵(lì)他人的才干懂得有效授權(quán)高素質(zhì)的員工積極的任務(wù)態(tài)度具有專業(yè)知識(shí)、技藝、閱歷

2、和團(tuán)隊(duì)精神對(duì)團(tuán)隊(duì)高度忠實(shí)團(tuán)隊(duì)成員之間的互置信任相互尊重充溢活力與熱忱積極自動(dòng)/熱情/友愛(ài)勇于挑戰(zhàn)、不斷進(jìn)取緣由：耿直真誠(chéng)一向才干開(kāi)放高效團(tuán)隊(duì)的源泉團(tuán)隊(duì)協(xié)作什么是團(tuán)隊(duì)協(xié)作？團(tuán)隊(duì)協(xié)作是一種為到達(dá)既定目的所顯現(xiàn)出來(lái)的自愿協(xié)作和協(xié)同努力的精神。協(xié)作和協(xié)同作用它可以調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的一切資源和才智，并且會(huì)自動(dòng)地驅(qū)除一切不和調(diào)和不公正景象，同時(shí)會(huì)給予那些誠(chéng)心、大公無(wú)私的奉獻(xiàn)者適當(dāng)?shù)膱?bào)答。團(tuán)隊(duì)協(xié)作的四大根底 一、建立信任 堅(jiān)實(shí)的以人性脆弱為根底的信任。堅(jiān)實(shí)的緣由：信任要求成員解除戒備、甘冒喪失職務(wù)權(quán)益的風(fēng)險(xiǎn)。建立信任的方法成員必需學(xué)會(huì)自若地、迅速地、心平氣和地成認(rèn)本人的錯(cuò)誤、弱點(diǎn)、失敗、求助。成員要樂(lè)于認(rèn)可他人

3、的優(yōu)點(diǎn)，即使這些優(yōu)點(diǎn)超越了本人。 當(dāng)一個(gè)指點(diǎn)面對(duì)著一群有成就的、驕傲的、有才干的員工時(shí)，讓他們解除戒備、甘冒喪失職務(wù)權(quán)益的風(fēng)險(xiǎn)，是一個(gè)極其困難的挑戰(zhàn)。獨(dú)一發(fā)動(dòng)他們的方法，是指點(diǎn)本人率先做出典范。對(duì)于很多指點(diǎn)來(lái)說(shuō)，表現(xiàn)本人的脆弱是很難受的事情，由于他們養(yǎng)成了在困難面前展現(xiàn)力量和自信心的習(xí)慣。需求指點(diǎn)具有足夠的自信來(lái)成認(rèn)本人的弱點(diǎn)，以便讓他人仿效。信任的表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員之間彼此說(shuō)出“我辦砸了、“我錯(cuò)了、“我需求協(xié)助、“我很負(fù)疚、“他在這方面比我強(qiáng) 。 以人性脆弱為根底的信任是不可或缺的。二、良性的沖突 良性的沖突是組織生命力的重要、獨(dú)特的組成部分。是組織創(chuàng)新的根本動(dòng)力。常見(jiàn)的問(wèn)題對(duì)于沖突的畏懼。擔(dān)憂：

4、管理者擔(dān)憂喪失對(duì)團(tuán)隊(duì)的控制，以及有些人的自尊會(huì)在沖突過(guò)程中遭到損傷；把沖突當(dāng)作浪費(fèi)時(shí)間。更情愿縮短會(huì)議和討論時(shí)間，果斷做出本人看來(lái)早晚會(huì)被采用的決議，防止沖突。團(tuán)隊(duì)的需求學(xué)會(huì)識(shí)別虛偽的調(diào)和，引導(dǎo)和鼓勵(lì)適當(dāng)?shù)摹⒔⑿缘臎_突。三、堅(jiān)決不移地行動(dòng)要成為一個(gè)具有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，指點(diǎn)必需學(xué)會(huì)在沒(méi)有完善的信息、沒(méi)有一致的意見(jiàn)時(shí)做出決策。決策才干是一個(gè)團(tuán)隊(duì)最為關(guān)鍵的行為之一。行動(dòng)的條件良性沖突的發(fā)生和處置。理由：假設(shè)一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有鼓勵(lì)建立性的和沒(méi)有戒備的沖突，就不能夠?qū)W會(huì)決策。只需當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員彼此之間熱烈地、不設(shè)防地爭(zhēng)論，直率地說(shuō)出本人的想法，指點(diǎn)才能夠有自信心做出充分集中集體智慧的決策。假設(shè)團(tuán)隊(duì)成員總是想要在同

5、伴面前維護(hù)本人，他們就不能夠彼此爭(zhēng)論，不情愿對(duì)彼此擔(dān)任。四、無(wú)怨無(wú)悔才有彼此擔(dān)任 杰出的團(tuán)隊(duì)不需求指點(diǎn)提示，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)竭盡全力任務(wù)。由于他們很清楚需求做什么，他們會(huì)彼此提示，留意那些無(wú)助于勝利的行為和活動(dòng)。結(jié)果真誠(chéng)的高效協(xié)作。相反的表現(xiàn)不夠優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)普通對(duì)于不可接受的行為采取向指點(diǎn)匯報(bào)的方式，甚至更惡劣：在背后說(shuō)閑話。這些行為不僅破壞團(tuán)隊(duì)的士氣，而且讓那些本來(lái)容易處理的問(wèn)題遲遲得不到辦理。處理的要點(diǎn)：明晰的團(tuán)隊(duì)目的，可使有損這些目的的行為可以隨便地糾正。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與智囊團(tuán) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的形狀很像智囊團(tuán)，但與智囊團(tuán)卻有艱苦區(qū)別。智囊團(tuán)由各個(gè)獨(dú)立的人組織成小團(tuán)體，具有共同的劇烈愿望和明確目的，并且能從日

6、益增進(jìn)的熱忱、想象力和知識(shí)中獲得明確的利益。團(tuán)隊(duì)協(xié)作的情形和智囊團(tuán)的協(xié)作形狀很類似，也有艱苦區(qū)別：團(tuán)隊(duì)中的成員未必都具有一樣的劇烈愿望和明確目的他必需更努力于使團(tuán)隊(duì)成員不斷地為任務(wù)奉獻(xiàn)。他也應(yīng)該要求本人，不斷地為成員做出奉獻(xiàn)并開(kāi)掘他們的愿望，給他們以適當(dāng)?shù)膱?bào)答。團(tuán)隊(duì)協(xié)作的三重誤區(qū) 誤區(qū)一：“沖突會(huì)毀了整個(gè)團(tuán)隊(duì)？ 團(tuán)隊(duì)的管理者往往會(huì)對(duì)于沖突諱莫如深，他們會(huì)采取種種措施來(lái)防止團(tuán)隊(duì)中的沖突，而無(wú)論這種沖突是良性還是惡性的。管理者們擔(dān)憂的三個(gè)方面：把沖突視為對(duì)指點(diǎn)權(quán)威的挑戰(zhàn)，由于擔(dān)憂失去對(duì)團(tuán)隊(duì)的控制，對(duì)于點(diǎn)頭和討論他們往往會(huì)果斷地選擇前者；過(guò)于猛烈的沖突往往會(huì)引發(fā)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的分裂，帶來(lái)不調(diào)和音符；在沖突

7、中受打擊的一方不僅會(huì)傷及自尊，同時(shí)也會(huì)對(duì)成員的自自信心呵斥很大的影響，不利于團(tuán)隊(duì)整體任務(wù)效率的堅(jiān)持和提升。指點(diǎn)者的責(zé)任： 對(duì)于團(tuán)隊(duì)指點(diǎn)而言，應(yīng)做到的防止被團(tuán)隊(duì)內(nèi)部虛偽的調(diào)和氣氛所誤導(dǎo)，并采取種種措施，努力引導(dǎo)和鼓勵(lì)適當(dāng)?shù)?、有建立性的良性沖突。將被掩蓋的問(wèn)題和不贊同見(jiàn)擺到桌面上，經(jīng)過(guò)討論和合理決策將其加以處理，否那么的話，隱患遲早有一天會(huì)要迸發(fā)的。 誤區(qū)二：1+1一定大于等于2？ 明星員工的內(nèi)耗和沖突會(huì)使整個(gè)團(tuán)隊(duì)變得平庸。在這種情況下，1+1不僅不會(huì)大于或等于2，甚至還會(huì)小于2。在任務(wù)團(tuán)隊(duì)的組建過(guò)程中，管理層往往竭力在每一個(gè)任務(wù)崗位上都安排最優(yōu)秀的員工，期望可以經(jīng)過(guò)團(tuán)隊(duì)的整合使其實(shí)現(xiàn)個(gè)人才干簡(jiǎn)單

8、疊加所無(wú)法到達(dá)的成就。然而，在實(shí)踐的操作過(guò)程中，眾多的精英分子共處一個(gè)團(tuán)隊(duì)之中反而會(huì)產(chǎn)生太多的沖突和內(nèi)耗，最終的效果還不如個(gè)人的單打獨(dú)斗。 誤區(qū)三：“個(gè)性是團(tuán)隊(duì)的天敵？ 每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都會(huì)有個(gè)性，這是無(wú)法也無(wú)需改動(dòng)的。團(tuán)隊(duì)的藝術(shù)就在于如何開(kāi)掘組織成員的優(yōu)缺陷，根據(jù)其個(gè)性和專長(zhǎng)合理安排任務(wù)崗位，使其到達(dá)互補(bǔ)的效果。 多數(shù)團(tuán)隊(duì)的管理者并不樂(lè)于鼓勵(lì)其成員彰顯個(gè)性；相反的，他們會(huì)要求屬下減弱自我認(rèn)識(shí)，盡量與團(tuán)隊(duì)達(dá)成一致，在個(gè)體順應(yīng)團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中所喪失的不僅僅是個(gè)體的獨(dú)立性，同時(shí)也失去了發(fā)明力，許多天才和有創(chuàng)意的想法就這樣被抹煞，而這恰恰是企業(yè)能否可以獲得勝利的關(guān)鍵所在！ GE公司前執(zhí)行總裁杰克韋爾奇曾經(jīng)提

9、出過(guò)一個(gè)“運(yùn)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的概念，其中很重要的一點(diǎn)就是團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員都干著與別的成員不同的事情，團(tuán)隊(duì)要區(qū)別對(duì)待每一個(gè)成員，經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)和相應(yīng)的培訓(xùn)使每一個(gè)成員的個(gè)性專長(zhǎng)可以不斷地得到開(kāi)展并發(fā)揚(yáng)出來(lái)。高效的團(tuán)隊(duì)是由一群有才干的成員所組成的，他們具備實(shí)現(xiàn)理想目的所必需的技術(shù)和才干，而且有相互之間可以良好協(xié)作的個(gè)性質(zhì)量，從而出色地完成義務(wù)。溝通是協(xié)作的紐帶 溝通的定義：人與人之間經(jīng)過(guò)言語(yǔ)、文字、符號(hào)或其它表現(xiàn)方式進(jìn)展信息傳送和交換過(guò)程。溝通的意義 溝通是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的根底溝通是相互學(xué)習(xí)的根底溝通是建立互置信任的根底 溝通是建立良好人際關(guān)系的根底溝通的目的：控制指點(diǎn)鼓勵(lì)決策反響評(píng)價(jià)信息交流社會(huì)需求溝通的根本法那

10、么法那么一:溝通是一種感知 法那么二：溝通是一種期望 法那么三：溝通產(chǎn)生要求 法那么四：信息不是溝通 1 溝通的重要性才干的一個(gè)重要表示方式失敗的重要緣由忠實(shí)和人際關(guān)系的表現(xiàn)2 溝通的根本模型發(fā)出者接受者反響傳送3 信息的發(fā)出移情作用對(duì)信息的正確認(rèn)識(shí)新奇短期與長(zhǎng)期記憶條理情感內(nèi)容4 傳送方式直接與間接言語(yǔ)翻譯公開(kāi)與私下口頭與書面5 信息接受做一個(gè)好的聽(tīng)眾尊重人一心二用學(xué)會(huì)字里行間學(xué)會(huì)做筆記添加腦力負(fù)荷改善短期記憶留下好印象6 反響的重要性反響才保證溝通的完成反響是一種重要的鼓勵(lì)反響使人不斷提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作的溝通技巧溝通的前提對(duì)他人感興趣尊重他人接受本人自信先了解他人再求被了解消除誤解加強(qiáng)信任溝通六

11、要素我們做每一件事都在溝通發(fā)出信息的方式總會(huì)影響接納信息的方式真正的溝通是信息的被接納開(kāi)場(chǎng)傳送信息的方式?jīng)Q議了我們溝通的結(jié)果雙向溝通:我們既要搜集信息又要分發(fā)信溝通是一種交誼舞有效溝通技巧有認(rèn)識(shí)運(yùn)用身體言語(yǔ)小心運(yùn)用術(shù)語(yǔ)坦率成認(rèn)本人的覺(jué)得運(yùn)用開(kāi)放型的問(wèn)題耐心傾聽(tīng)找出異議找出反對(duì)異議的根源建立性地反對(duì)溝通的妨礙及改善溝通的妨礙1缺乏信息或知識(shí)2沒(méi)有傾聽(tīng)3沒(méi)有完全了解問(wèn)題和訊問(wèn)不當(dāng)4只顧按本人預(yù)先設(shè)計(jì)的思緒開(kāi)展5不了解他人的需求 6沒(méi)有經(jīng)過(guò)慎重思索就得出結(jié)論7失去耐心8時(shí)間太短對(duì)待沖突的五種方法協(xié)作-贏家對(duì)贏家強(qiáng)迫-贏家對(duì)輸家退讓-輸家對(duì)贏家妥協(xié)-沒(méi)有贏家和輸家逃避-輸家對(duì)輸家溝通中的致命過(guò)失傲慢無(wú)禮：評(píng)價(jià)撫慰、扮演或標(biāo)榜為心 理學(xué)家、挖苦挖苦、過(guò)分或不恰當(dāng)?shù)挠崋?wèn)發(fā)號(hào)施令：命令、要挾、多余的勸告逃避：摸兩可、保管信息、轉(zhuǎn)移留意力無(wú)效溝