1、如何建立一支高效團(tuán)隊 蘭 英 奇團(tuán)隊的定義高效團(tuán)隊的特征 團(tuán)隊組建的阻力 如何帶著一支高效團(tuán)隊 明確的目的 適當(dāng)?shù)闹更c 溝通與協(xié)作的氣氛 最正確的人員組合 必要的技藝和方法 課程內(nèi)容由一組有互補(bǔ)技藝、情愿為了共同目的 和方法而相互承當(dāng)責(zé)任的人組成的群體. 關(guān)鍵詞： 責(zé)任感：有使命感與目的、 信 任：坦誠、關(guān)愛、付出、 技 能：處理問題、業(yè)務(wù)技藝、人際關(guān)系 團(tuán)隊的定義明確的 目的高效團(tuán)隊的特征適當(dāng)?shù)?指點積極的 氣氛高效的 方法平衡的 成員對共同的理念不認(rèn)同無目的和方向?qū)χ更c人缺乏信任感團(tuán)隊缺乏調(diào)和的氣氛人力資源缺乏短少任務(wù)方法 團(tuán)隊組建的阻力明確的目的適當(dāng)?shù)闹更c溝通與協(xié)作的氣氛最正確的人員組合

2、必要的方法與技藝 如何帶著出一支高效團(tuán)隊使命：我是一個有影響力，有責(zé)任心的人. 我是一個情愿幫人勝利的人目的：我要 我們?yōu)槭裁磸氖逻@一行業(yè)? 團(tuán)隊往何處開展? 使命感與目的為什么對我們重要? 明確的目的良好的個人品德積極的人生態(tài)度情境指點藝術(shù) 適當(dāng)?shù)闹更c適當(dāng)?shù)闹更c 技巧良好的個人品德 品德程度面適當(dāng)?shù)闹更c 冰山適當(dāng)?shù)闹更c 建立“情感帳戶 贊賞/激勵/積極反饋責(zé)備/指責(zé)/消極埋怨遵守承諾/關(guān)心違背承諾/冷漠溝通/尊重期望缺乏溝通/違背期望認(rèn)錯道歉傲慢自大親和有禮不親和且無禮/情緒失控關(guān)懷+付出搶工 存 款 提 款適當(dāng)?shù)闹更c “不是對方做了什么來損傷我們， 而是我們所選擇的回應(yīng)損傷了本人 積極的人

3、生態(tài)度 負(fù)起責(zé)任適當(dāng)?shù)闹更c 消極被動的人客許外面的影響情，緒、感受成環(huán)境來控制他們的回應(yīng) 消極被動行為刺激回應(yīng) 消 極被動行為適當(dāng)?shù)闹更c 自動積極的人智慧地運(yùn)用人類的天賦潛能來選擇回應(yīng)。良知、自覺、想象力、獨立意志 自動積極行為刺激回應(yīng)根據(jù)價值觀來自在選擇 自動積極行為適當(dāng)?shù)闹更c 消極者發(fā)牢騷“我做的都快累趴下了，業(yè)績還是上不去，人也招不好，唉，真倒霉！ 積極者說：“我做了本人該做的事情，同時，也知道本人還應(yīng)該做哪些事。適當(dāng)?shù)闹更c 我不能決議生命的長度，但我可以控制它的寬度；我不能左右天氣，但我可以改動心境；我不能改動容貌，但我可以展現(xiàn)笑容；我不能掌控他人，但我可以把握本人；我不能預(yù)知明天，但

4、我可以利用今天；我不能樣樣順利，但我可以事事盡力 雖然我不能但是我可以.適當(dāng)?shù)闹更c 擴(kuò)展他的溫馨圈 溫馨圈關(guān) 切范 圍適當(dāng)?shù)闹更c 程度面冰山認(rèn)識三層次表認(rèn)識潛認(rèn)識深層認(rèn)識愛的力量信心的力量暗示的力量適當(dāng)?shù)闹更c 情境指點的藝術(shù) 區(qū)分部屬在不同情景中的需求診斷了解不同的指點方式/型態(tài)應(yīng)部屬需求,運(yùn)用最恰當(dāng)?shù)闹更c方式 適當(dāng)?shù)闹更c 情境指點團(tuán)隊成員的四種開展階段開展階段以團(tuán)隊成員的成熟度m來劃分 D4 D3 D2 D1已開展 開展中由低至高適當(dāng)?shù)闹更c D1非常熱心，興趣很高,可是缺乏技巧與閱歷;方法不多，很真實 高志愿。情景指點團(tuán)隊成員對于目的及義務(wù)D2已開展出某些才干，但因無法達(dá)成期望而感到絕望.

5、志愿降低。D3已具備了相當(dāng)?shù)募记?，但自信心或許不穩(wěn)。 志愿時有變動。D4得心應(yīng)手，充溢自信， 志愿劇烈 適當(dāng)?shù)闹更c 沒有最好的指點形狀 只需最適當(dāng)?shù)闹更c形狀 勝利的管理者要因人而異 四種指點風(fēng)格支持性行為 高指揮 與 低支持 行為 高指揮 與 高支持 行為 高支持 與 低指揮 行為 低支持 與 低指揮 行為 指揮性行為學(xué)會贊譽(yù) 贊譽(yù)要真誠，發(fā)自內(nèi)心； 聽比說更為重要。懂得鼓勵 傾聽、安撫、找出動機(jī)； 詳細(xì)的贊譽(yù)以重建自信心； 協(xié)助他處理問題 溝通與協(xié)作的氣氛溝通與協(xié)作的發(fā)氣氛忽視式傾聽：不用心地傾聽偽裝式傾聽：只聽本人有興趣的部分內(nèi)容選擇式傾聽: 只聽本人有興趣的部分內(nèi)容留意地傾聽：專注于對方

6、所說的話，并用 本人的閱歷作比較同理心傾聽：用心傾聽及回應(yīng)來了解對方 的話、動機(jī)及感受 傾聽的五個層次溝通與協(xié)作的發(fā)氣氛復(fù)述：復(fù)述要點以表示關(guān)注 “讓我反復(fù)一下他所說的意會：目光凝視、身體言語的配合 廓清：提問以確定意思： “他的意思是總結(jié)：概括要點及行動協(xié)議 主 動 聆 聽溝通與協(xié)作的發(fā)氣氛多用開放式的問題發(fā)問 以獲得更多的資訊 要懂得發(fā)問把握說話的語氣語氣、語調(diào)、重音內(nèi)容+怎樣說=意思任何能被目的接納者收到的積極或消極行為如手勢、行為、語氣、站姿、體態(tài)等?！懊紒硌廴饔颜x，舉手投足皆言語 溝通中的影響占55%的比重身體言語此時無聲勝有聲增員以擴(kuò)展本人的人力資源；綜合的技藝及不同的性格特征；懂得尊重差別 最正確的人員組合馬斯洛行為實際生 理(食,衣,住,行)安 全(免除苦楚,窮困)社 會-歸 屬 感愛 與 尊 重自我實現(xiàn)設(shè)定目的以提升業(yè)績。目的就是他繪制的藍(lán)圖！ 必要的技藝和方法贏，不是一個人的事透過團(tuán)隊成員釋放更多潛能 下屬勝利才是本人的勝利。做一個好教練防止沖突的八大竅門一.多搜集資訊,多在現(xiàn)實的根底上討論.二.發(fā)明多種選擇,豐富討論的層次.三.建立共通的目的.四.把幽默加進(jìn)決策的過程中.五.維持平衡的權(quán)益構(gòu)造.六.不強(qiáng)求一致贊同.七.要及時說出本人不同的意見.八.要以訊問探求的態(tài)度,回應(yīng)他人提出的不同.溝通與協(xié)作的發(fā)氣氛