1、我,就是效力站的優(yōu)秀員工主講人:紅紅教師我的準(zhǔn)確定位 我就是效力站的優(yōu)秀專家! 我就是效力站的優(yōu)秀主持人! 我就是效力站的優(yōu)秀效力人員! 我就是顧客的小棉襖啊!我該怎樣樣去做? 性格開朗 熱愛任務(wù) 對企業(yè)忠實(shí) 會唱歌(尤其是老年歌曲)我該怎樣樣去做?可以熟練操作店內(nèi)所配儀器,可以講解各儀器的功能特點(diǎn)及對相關(guān)疾病的預(yù)防治療作用,可以熟練回答顧客提出的相關(guān)儀器檢測問題.團(tuán)隊(duì)認(rèn)識強(qiáng),效力認(rèn)識強(qiáng),有組織紀(jì)律性.言語明晰流暢,有禮貌,有涵養(yǎng),思緒矯捷.具有管理認(rèn)識 我有我的效力準(zhǔn)那么真誠周到樸實(shí)自然親切 我的準(zhǔn)那么還包括愛心 孝心 仁心 實(shí)心 恒心了解 體諒 寬恕 饒恕,發(fā)揚(yáng)小棉襖的精神,發(fā)揚(yáng)汗血馬精神

2、,顧客是親人,我的日常行為規(guī)那么我的職業(yè)儀表珍奧社區(qū)效力員在任務(wù)時(shí)的服裝,服飾,修飾,舉止姿態(tài),精神形狀,個(gè)人衛(wèi)生等方面的外觀表現(xiàn),以能反映安康的精神容顏，給顧客帶來良好的覺得為規(guī)范.我最美麗的時(shí)候是穿工裝的時(shí)候!我的著裝夏天我穿:上半身為珍奧T恤,下半身為深藍(lán)色或黑色褲子(裙子),黑色皮鞋,整體覺得我非常大方、調(diào)和，最重要的是我非常干凈，我的衣服上沒有污漬。冬天我穿：深藍(lán)色套裝，他知道為什么珍奧人都穿這個(gè)顏色嗎？我的修飾我從來不濃裝艷抹，珠光寶氣，化裝怪異，整體外觀要美觀，淡雅；我講究個(gè)人衛(wèi)生，我從來不留長指甲，在效力站任務(wù)期間我從來不吃洋蔥、大蒜等刺激性食品；我沒有過多的修飾品。清新、自然

3、是我的自然色。他本人看著辦吧！不能夠出現(xiàn)這種問題！這不是我的緣由！我不知道！這么簡單的問題他也不知道??！沒看我忙嗎？一個(gè)一個(gè)來！他必需聽我的！他沒有聽見?。∥覐膩聿徽f我是這樣說的：您好啊，歡迎您來珍奧老年安康效力中心！讓您久等了！對不起！謝謝您！好??！好?。≌埐灰辜?，請稍等！阿姨，您好美麗??！在效力站我不這樣做任務(wù)時(shí)間看報(bào)紙雜志，剪指甲，化裝。談天說地，嬉笑喧嘩，吃零食。靠在展架、墻上、和本人單獨(dú)運(yùn)用儀器。遠(yuǎn)離任務(wù)崗位，四處閑逛。在效力站吸煙、喝酒。我生病的時(shí)候，我不會帶病堅(jiān)持。在效力站我不這樣做在效力站不和顧客發(fā)生矛盾,發(fā)生了任何矛盾我都會和上級部門協(xié)調(diào)處理.在效力站我不會和員工發(fā)生矛盾,

4、無論什么情況,我都會去協(xié)調(diào)處理.我是這樣接待顧客的效力站的顧客,從第一次接觸到成為珍奧的消費(fèi)者,親情化貫穿于接待效力中，親情化效力是對效力人員的要求，個(gè)性化效力那么是我們到達(dá)目的的保證,各站要對不同身份、年齡、安康情況、家庭情況等顧客差別給予親情化、個(gè)性化的效力。第一階段初識接觸親情階段本階段要求：宣傳效力站、吸引顧客、了解珍奧、體驗(yàn)效力工程、初步挑選分類顧客，所需時(shí)間1-15天，接觸3次以上。詳細(xì)流程：接待應(yīng)付：引見效力站：量血壓、填表：15分鐘體驗(yàn)：訊問感受、溝通顧客：吸引再來 ，突出重點(diǎn)：送別、補(bǔ)充效力：第二階段文化浸透安康引導(dǎo)階段介入企業(yè)文化知識的講解(主要講企業(yè)的社會公益活動以珍奧九

5、年躍上19個(gè)臺階為主要內(nèi)容,借助企業(yè)的宣傳畫冊和宣傳資料進(jìn)展講解,談及顧客的個(gè)人安康問題,引見參與安康活動及參與安康科普講座,協(xié)助顧客設(shè)計(jì)安康方案書,適當(dāng)時(shí)候談及核酸營養(yǎng),讓老顧客介入談核酸對人體的作用.第三階段 個(gè)性化促效果勞階段任務(wù)重點(diǎn)一是強(qiáng)化和堅(jiān)持個(gè)性化的效力,讓其打動二是協(xié)助顧客分析個(gè)人的安康問題以及由此能夠帶來的危害,讓其產(chǎn)生處理問題的愿望.(顧客往往是無知的,他并不知道本人的問題，當(dāng)顧客要處理的問題越大，處理問題的愿望越劇烈,接受建議的需求就越大，我們的責(zé)任就是協(xié)助他處理問題，并明確通知他問題開展的嚴(yán)重后果.讓其產(chǎn)生需求.第三階段 個(gè)性化促效果勞階段步驟:適當(dāng)調(diào)整.順其自然個(gè)性化的

6、效力堅(jiān)持讓其打動，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候家訪促進(jìn)感情必要時(shí)候接觸家庭成員安康方案的告知和家庭安康方案指點(diǎn)分析顧客問題并浸透核酸對處理問題的作用約請參會,在會場促銷簽定單送貨.回款效力任務(wù)中我要留意的幾個(gè)方面一切的顧客都是顧客.我離不開我的團(tuán)隊(duì).注重團(tuán)隊(duì)整體配合.注重店內(nèi)衛(wèi)生和個(gè)人衛(wèi)生.我要有銷售認(rèn)識,不論對誰.我要學(xué)習(xí).效力任務(wù)中我要留意的幾個(gè)方面我要擅長傾聽我的顧客;我要擅長捕捉顧客的焦慮,擅長為其制造安康壓力.擅長吸引并留住顧客.學(xué)會引導(dǎo)他的顧客轉(zhuǎn)引見的勝利取決于以下要素顧客運(yùn)用產(chǎn)品后確實(shí)產(chǎn)生了效果,人們都有情不自禁地與人分享喜悅的自然心思,他要去鼓勵(lì)并培育他.員工擅長傾聽與溝通.情感驅(qū)動.專業(yè)知識解

7、釋非常到位,處理了顧客的問題.讓他喜歡和高興.如何轉(zhuǎn)介因人而異轉(zhuǎn)介的地點(diǎn)不一定是聯(lián)誼會,可以是座談會,旅游,轉(zhuǎn)介到我們安康的話題親情的效力,知識效力氣氛中，而不是銷售.隨時(shí),隨地要求顧客轉(zhuǎn)介.借助店中設(shè)置,用好宣傳.轉(zhuǎn)介的方法高尚趨利贊賞要求造勢熟人提供舞臺效力過程中的溝通要點(diǎn)建立信任(1)拉近他和顧客的間隔對顧客建立真正的興趣，把他看成是今天最重要的人,這樣他就會注重他.迅速找到他和他的共同點(diǎn),如:老鄉(xiāng),服裝,喜好,城市,飲食習(xí)慣,單位,缺陷等.贊譽(yù)他:哪怕只需一個(gè)被他發(fā)現(xiàn)的優(yōu)點(diǎn)他都要贊譽(yù)他,但是不要頻繁.讓他笑一次,讓他真正地發(fā)自內(nèi)心地笑一次.效力過程中的溝通要點(diǎn)面帶淺笑,要有眼部的動作,

8、不要光咧嘴.堅(jiān)持目光接觸，顯示誠意.經(jīng)常叫他的稱謂,使他感遭到受注重.適當(dāng)?shù)闹w言語表達(dá)，不要讓他緊張.適當(dāng)與他堅(jiān)持意見一致,不說刺激的話,如買賣,錢,不與他爭辯,不說絕對的話,他在做任務(wù)啊!效力過程中的溝通要點(diǎn)(2)了解真正需求 他要多聽少說，多提啟發(fā)性的問題. 反復(fù):他想說100%,說出的只需80%,對方聽到60%,了解40%,記住20%.這是個(gè)溝通漏斗. 方法是:反復(fù),耐心,同理心.效力過程中的溝通要點(diǎn)(3)給予苦楚 擴(kuò)展傷口 給解藥 激發(fā)興趣(4)儀器是最有利的武器.對高血壓顧客的溝通這種病很費(fèi)事,據(jù)我所知如今沒有什么藥能長期處理問題，而且也沒有什么效果,尤其是藥物的副作用非常明顯,對藥的依賴性很強(qiáng),高血壓是終身疾病,所以要終身服藥,一旦得上非?？喑?，頭暈?zāi)垦?寢食不安.而且高血壓還會引發(fā)很多疾病,比如心梗,腦梗,糖尿病,而且這種病普通發(fā)病時(shí)死亡率不是很高，多半是在一段時(shí)間會引發(fā)很多病癥后然后一點(diǎn)點(diǎn)的耗費(fèi)掉人的抵抗力,最后在突出的情況上死亡,普通高血壓對高血壓顧客的溝通的患病緣由是由于血液的粘稠度很高，漸漸地在血管壁堆積后引起動脈