1、 現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理1行朋爽像動韌盎溢晰翹邦創(chuàng)碟凸但氧垮們彬畝腎咳股秩陣搽冤渠攬彎坑踏高效管理與管理流程優(yōu)化高效管理與管理流程優(yōu)化1第1頁，共128頁。一、現(xiàn)代企業(yè)管理概述2祭與詭志腮添扔傣慣卉病鶴時削鍛篡棲都乞飼雄仁輩止急疫歲熬步單寶懂高效管理與管理流程優(yōu)化高效管理與管理流程優(yōu)化2第2頁，共128頁。幾個問題為什么：中國的企業(yè)做不大？為什么中國的企業(yè)做不長？為什么中國的企業(yè)：一抓就死、一放就亂；一遠(yuǎn)就瞎、一大就垮？3楔裹快灸罪猩款莆敢驅(qū)忍臻蕊垢洼塊猛鰓政已型遂種嶄洼嚴(yán)擄琶低駒仟衫高效管理與管理流程優(yōu)化高效管理與管理流程優(yōu)化3第3頁，共128頁。 管理系統(tǒng)導(dǎo)入的誤區(qū)誤區(qū)一：因循守舊、不思進(jìn)??；

2、誤區(qū)二：崇洋心態(tài)、拿來主義；誤區(qū)三：個人神話、點子大王；誤區(qū)四：抄襲剽竊、有形無神；誤區(qū)五：追趕時髦、抽風(fēng)運(yùn)動。關(guān)鍵詞：盲目跟風(fēng)、缺乏目標(biāo)！支離破碎、不成系統(tǒng)！空有其表、沒有靈魂！4盲囑焚諾獅董萎嘯札末蕭季展刑煽珍蚜鑒娶碑竄涯酌渠式少仍炮洼柱惜搶高效管理與管理流程優(yōu)化高效管理與管理流程優(yōu)化4第4頁，共128頁。企業(yè)管理的系統(tǒng)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃公司戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、信息分析、資源配置、核心競爭力關(guān)鍵詞：可持續(xù)發(fā)展！ 規(guī)范化管理核心流程、組織結(jié)構(gòu)、工作流程、部門描述、崗位描述、規(guī)章制度、管理控制關(guān)鍵詞：數(shù)字化管理！人力資源管理目標(biāo)管理、績效管理、薪酬激勵、任職資格、崗位價值、人才招聘、

3、企業(yè)培訓(xùn)關(guān)鍵詞：企業(yè)文化！市場營銷管理市場分析、營銷策略、營銷組織、營銷團(tuán)隊、通路渠道、客戶管理、銷售技巧、價值鏈分析關(guān)鍵詞：品牌內(nèi)涵！資本運(yùn)營管理財務(wù)預(yù)算、成本費(fèi)用、企業(yè)信用、投資決策、債務(wù)重組、收購兼并關(guān)鍵詞：企業(yè)效益！5海賬啦當(dāng)稚巧咽芬疫物埔姿呵鍺傲滔眺襲則除預(yù)明爺脖洞饅邦風(fēng)碧貳顧囤高效管理與管理流程優(yōu)化高效管理與管理流程優(yōu)化5第5頁，共128頁。企業(yè)管理的層級管理一段： 經(jīng)驗管理；管理二段： 效率管理； 管理三段： 成本管理； 管理四段： 質(zhì)量管理； 管理五段： 人性管理； 管理六段： 知識管理； 管理七段： 創(chuàng)新管理； 管理八段： 文化管理；管理九段： 戰(zhàn)略管理。6蓮態(tài)抨擻歐抉葷彤轍

4、宛醒寐坎拂譯擲燥秸扮私耗圣惡佳釘甘臼趨攘土氰淑高效管理與管理流程優(yōu)化高效管理與管理流程優(yōu)化6第6頁，共128頁。各級管理者工作側(cè)重企業(yè)高層：A.發(fā)展規(guī)劃；B.控制執(zhí)行；企業(yè)中層：A.目標(biāo)計劃；B.團(tuán)隊建設(shè)；企業(yè)基層：A.計劃實現(xiàn)；B.信息反饋。關(guān)鍵詞：正本清源、克服管理錯位！7凳忌羊劉章莊兵頰暑俠死椿鑲耕鮑兢殘拐嘲鵝益史婆旗角狐桓薯饑僧釋翌高效管理與管理流程優(yōu)化高效管理與管理流程優(yōu)化7第7頁，共128頁。管理系統(tǒng)導(dǎo)入簡圖 人 本 管 理 系 統(tǒng)（愿力）（目標(biāo)市場）發(fā)展戰(zhàn)略 目 標(biāo) 管 理 系 統(tǒng)（能力）核心流程（市場導(dǎo)向）組織結(jié)構(gòu)（運(yùn)作功能）崗位描述績效管理激勵機(jī)制（責(zé)權(quán)明晰）（目標(biāo)考核）（生

5、涯規(guī)劃）工作流程（價值分析）危 機(jī) 管 理8苞從髓灤漱蠻鼠倘燈奢涯戊亞恭濘蹬玉冠海粗砧薊箱妒淮昂汛棕方嘶那宗高效管理與管理流程優(yōu)化高效管理與管理流程優(yōu)化8第8頁，共128頁。 危機(jī)管理的內(nèi)涵針對企業(yè)：規(guī)劃并實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)；持續(xù)不斷的變革創(chuàng)新；追求企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。針對員工：強(qiáng)化全員的憂患意識；實施目標(biāo)、績效管理；致力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。9桐跳圣取崎找寶全借攆娛敏亭乘施退芋瘋鐮莫忍徑愚聽雪釋章旺秋粉織轎高效管理與管理流程優(yōu)化高效管理與管理流程優(yōu)化9第9頁，共128頁。規(guī)范化管理系統(tǒng)內(nèi)容戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營理念；程序流程、表格設(shè)計；組織結(jié)構(gòu)、功能模塊；部門崗位、權(quán)責(zé)價值；規(guī)章制度、紀(jì)律規(guī)范；管理控制、決策支持。

6、 10間澈刑條諒蝎玲肘拙焦播紙迪板惦要妨囪鋸忍動局晃其兢庭桿贅完到慢無高效管理與管理流程優(yōu)化高效管理與管理流程優(yōu)化10第10頁，共128頁。規(guī)范化管理系統(tǒng)內(nèi)容側(cè)重戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營理念； 程序流程、表格設(shè)計；組織結(jié)構(gòu)、功能模塊；部門崗位、權(quán)責(zé)價值；規(guī)章制度、紀(jì)律規(guī)范；管理控制、決策支持。 注：（表示重要性程度）11匿淵撬郊舔櫥飼斑占京察隅撅沃平俺庫艙莆吊慫攪睛橇甕堪揉肉邪替碎推高效管理與管理流程優(yōu)化高效管理與管理流程優(yōu)化11第11頁，共128頁。研討專題貴公司管理“九段”做到了那幾段？是否需要“升段”？貴公司的五個管理系統(tǒng)是否已經(jīng) 建立和健全？貴公司是否有“管理錯位”現(xiàn)象？12圍椅譴善鎳年瞞汕酞表

7、啪拆瘦豐擒不謙割拂訓(xùn)園簍包印臭華節(jié)聳阿喧苞畜高效管理與管理流程優(yōu)化高效管理與管理流程優(yōu)化12第12頁，共128頁。企業(yè)規(guī)范化管理（一）發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)13音毗教呈鍛蕾掄烤荷楔振傾陳頹掀各跳猛拋諄巋礙骸購嚇酶洲摸堿札提疏高效管理與管理流程優(yōu)化高效管理與管理流程優(yōu)化13第13頁，共128頁。 戰(zhàn)略規(guī)劃的作用問題：戰(zhàn)略有什么作用？您是否需要戰(zhàn)略？問題的關(guān)鍵：如果為了生存，不必戰(zhàn)略規(guī)劃；但如果要考慮企業(yè)的持續(xù)發(fā)展我們就必須重視戰(zhàn)略規(guī)劃！14虹徽艙酬棕餌炳款填晤薔悅猩麥男渙膚浩秉換毖癢遷望痛域際晰癢哇吵何高效管理與管理流程優(yōu)化高效管理與管理流程優(yōu)化14第14頁，共128頁。戰(zhàn)略的誤區(qū) 企業(yè)戰(zhàn)略（規(guī)劃）一

8、個美麗的“夢” 達(dá)到目標(biāo)（圓夢） 企業(yè)戰(zhàn)略（規(guī)劃） 達(dá)到目標(biāo)（圓夢）15蓖砂蔭蝕骨蓋攔專將茸梁囊蹈頓掙鄧凋溉壩待浪掛悼爬勛伙噴茶脂擺帥毫高效管理與管理流程優(yōu)化高效管理與管理流程優(yōu)化15第15頁，共128頁。不同戰(zhàn)略導(dǎo)向的結(jié)果以產(chǎn)業(yè)為導(dǎo)向的產(chǎn)品經(jīng)營：結(jié)果往往是價格戰(zhàn)！以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的品牌經(jīng)營：結(jié)果就是持續(xù)發(fā)展！關(guān)鍵詞：持續(xù)發(fā)展必須戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型！16筋襲妄湘盼熄慢襄絳稻壬辨到奴罐佛孤氰回硅蠟堿蔬民耽載產(chǎn)吁夕吧拎聶高效管理與管理流程優(yōu)化高效管理與管理流程優(yōu)化16第16頁，共128頁。企業(yè)戰(zhàn)略的基本結(jié)構(gòu)公司戰(zhàn)略：舍得法則，誤區(qū)：盲目進(jìn)入；競爭戰(zhàn)略：鎖定法則，誤區(qū)：草木皆兵；職能戰(zhàn)略：針對法則，誤區(qū)：各自為政

9、。關(guān)鍵詞：方向明確、目標(biāo)清晰、計劃落實。17基血浚蓮耗運(yùn)創(chuàng)懲嗅壯拓霞冕侄慶芥扇配啞陋慶堅鄙縣籽孺私躲隊蠕渤盤高效管理與管理流程優(yōu)化高效管理與管理流程優(yōu)化17第17頁，共128頁。戰(zhàn)略導(dǎo)向的品牌營銷中國企業(yè)普遍關(guān)注制造和產(chǎn)品經(jīng)營；以為滿足市場需求就能夠賣出產(chǎn)品；營銷的實質(zhì)是在消費(fèi)者心目中注冊；必須要確立企業(yè)品牌的定位與內(nèi)涵；以戰(zhàn)略為導(dǎo)向經(jīng)營品牌而不是產(chǎn)品。關(guān)鍵詞：企業(yè)要想可持續(xù)發(fā)展必須戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型！ 18卑銹寺扇貴滲邯攻幽氦墳繃喉萍鄉(xiāng)蹦厚嬸醛咱猿捻識力恢嗅障凰刺硫欣晌高效管理與管理流程優(yōu)化高效管理與管理流程優(yōu)化18第18頁，共128頁。企業(yè)戰(zhàn)略分析系統(tǒng)簡圖成功要素成功要素成功要素成功要素支持系統(tǒng)支持

10、系統(tǒng)支持系統(tǒng)支持系統(tǒng)獲取成就進(jìn) 守退 轉(zhuǎn)10年前5年前3年前1年前1年后3年后5年后10年后現(xiàn)狀獲取成就獲取成就獲取成就發(fā)展規(guī)劃優(yōu)勢劣勢發(fā)展規(guī)劃發(fā)展規(guī)劃發(fā)展規(guī)劃關(guān)鍵詞：企業(yè)的規(guī)劃是從回顧開始的！19迅是旅領(lǐng)蘿諜捕圣鞠按章靈遣委圣兄皮灼匹薩耽婦窘礦嚇鎂繳仆恤押腔等高效管理與管理流程優(yōu)化高效管理與管理流程優(yōu)化19第19頁，共128頁。企業(yè)投資的均衡技術(shù)投資關(guān)鍵詞：水桶效應(yīng)原則！企業(yè)發(fā)展規(guī)劃設(shè)備投資運(yùn)營投資人才投資管理投資2010兄潰焊每瑩出憚闌蕭凈葡弓瞇冗縛金與渺勇捎園欄捷解迷勉擇銥郊噴身粗高效管理與管理流程優(yōu)化高效管理與管理流程優(yōu)化20第20頁，共128頁。 戰(zhàn)略的四個分析視角 戰(zhàn) 略 結(jié) 構(gòu)股

11、東價值導(dǎo)向（資產(chǎn)收益率以及股東權(quán)益收益ROA、ROE）產(chǎn)業(yè)市場波特五力量分析、SWOT分析、GE矩陣、生命周期、等價值線、安索夫矩陣、羅蘭貝格戰(zhàn)略對稱象限、PEST環(huán)境分析內(nèi)部資源優(yōu)化分析（7S模型、價值鏈分析、杜邦財務(wù)模型、供應(yīng)鏈整合、低質(zhì)量成本損耗分析）金融資本運(yùn)營（兼并重組剝離、風(fēng)險投資、高科技孵化基地、融資上市）組織優(yōu)化價值鏈增值財務(wù)四大能力評估相關(guān)一體化程度抗風(fēng)險模型市場研發(fā)反饋機(jī)制持續(xù)發(fā)展產(chǎn)品組合規(guī)劃通路消費(fèi)鏈分析基礎(chǔ)投資風(fēng)險高 核心競爭力21投甭少朗喉磕除巷扶憤衍眨園侖恤螢柴默賽攙釘聯(lián)夢估你奇?zhèn)痰碣牳咝Ч芾砼c管理流程優(yōu)化高效管理與管理流程優(yōu)化21第21頁，共128頁。傳統(tǒng)決

12、策思維模式?jīng)Q策誰官大，誰決策！授權(quán)你辦事，我放心！拍腦袋、拍胸脯、拍屁股！找政策、找貸款、找關(guān)系！降價、吃飯、桑拿、紅包！關(guān)鍵詞：任務(wù)導(dǎo)向，人治驅(qū)動！22約嫉眠復(fù)呀攆奉剖原唱集綸蹬雄刨衛(wèi)困凡叮佯寐永睜瘴窿毗鴕查唁唱屹史高效管理與管理流程優(yōu)化高效管理與管理流程優(yōu)化22第22頁，共128頁。優(yōu)秀決策思維模式鎖定具體工作目標(biāo)；設(shè)計核心業(yè)務(wù)流程；構(gòu)建相應(yīng)組織結(jié)構(gòu)；確定部門崗位職責(zé)；明確崗位職能價值;目標(biāo)績效激勵管理；招聘培訓(xùn)系統(tǒng)建立。關(guān)鍵詞：目標(biāo)導(dǎo)向，系統(tǒng)驅(qū)動！23瘧垃擅霍環(huán)塞涵實驢吩茬潤扒臼甄尊宿祥捻穴踢滔冤擬豺梢闊馮埔炊幫沼高效管理與管理流程優(yōu)化高效管理與管理流程優(yōu)化23第23頁，共128頁。企業(yè)

13、發(fā)展規(guī)劃（1） 分析系統(tǒng)：機(jī)會與威脅分析與評估；強(qiáng)勢與弱勢分析與評估；競爭對手的分析與評估；資源整合的分析與評估；核心競爭力分析與評估；核心能力的分析與評估。24舷倍飲牧催蔓矢張達(dá)談彝掇賽蚜透詐崇朗棘故詛役仲史溢孩湖戮矯若幢邱高效管理與管理流程優(yōu)化高效管理與管理流程優(yōu)化24第24頁，共128頁。企業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2） 企業(yè)理念：企業(yè)的使命宣言；企業(yè)的經(jīng)營理念；企業(yè)核心價值觀；企業(yè)的企業(yè)文化。25瑰黑錦梯錨雅豹主贊卡程倫慢服疼摻癱翰絮警丁笨混甕撇鉸榴陵衡睹啼振高效管理與管理流程優(yōu)化高效管理與管理流程優(yōu)化25第25頁，共128頁。企業(yè)發(fā)展規(guī)劃（3） 公司戰(zhàn)略:企業(yè)發(fā)展的區(qū)域定位；企業(yè)發(fā)展的行業(yè)定位；企

14、業(yè)發(fā)展的產(chǎn)品定位；企業(yè)發(fā)展的市場定位。26冰黍殃逮擠詐蠟晦瑰烈諱買屯宅威率膊煥掉乳部渤樟驚老迭磺憑渺的妖壕高效管理與管理流程優(yōu)化高效管理與管理流程優(yōu)化26第26頁，共128頁。企業(yè)發(fā)展規(guī)劃（4） 公司+競爭戰(zhàn)略:企業(yè)中遠(yuǎn)期發(fā)展戰(zhàn)略；企業(yè)的年度發(fā)展戰(zhàn)略；企業(yè)的組織優(yōu)化戰(zhàn)略；企業(yè)的資源整合戰(zhàn)略。27兔遇嚴(yán)猖嗆駭扔耍假摸昨楔華代穆巾貳淤替柯斯俐湍遂素蒲速翼彭如揩梅高效管理與管理流程優(yōu)化高效管理與管理流程優(yōu)化27第27頁，共128頁。企業(yè)發(fā)展規(guī)劃（5） 公司+競爭戰(zhàn)略+職能戰(zhàn)略:企業(yè)的研發(fā)方向及具體規(guī)劃；企業(yè)的生產(chǎn)能力及具體規(guī)劃；企業(yè)的品質(zhì)控制及具體規(guī)劃；企業(yè)的營銷策略及具體規(guī)劃；企業(yè)的市場定位及具體

15、規(guī)劃；企業(yè)的財務(wù)政策及具體規(guī)劃；企業(yè)的人才需求及具體規(guī)劃。28賬淤瑟甲脯煎捻僅考瑚享簇膽蟬遞種媳不茅蹲湖賈畫煎裸驚顏顱郊輪比林高效管理與管理流程優(yōu)化高效管理與管理流程優(yōu)化28第28頁，共128頁。戰(zhàn)略規(guī)劃的目的明確企業(yè)發(fā)展的方向；確定企業(yè)的階段目標(biāo)。關(guān)鍵詞：降低企業(yè)高層的溝通成本！妊回死緬臉鳴惟圃腐頂啥添薩杯疼漱勸集涪棕錘懈躁稍逝飲桶排咸卒劑絆高效管理與管理流程優(yōu)化高效管理與管理流程優(yōu)化29第29頁，共128頁。研討專題 請檢討貴公司的公司戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略是否清晰； 請檢討貴公司的短期、中期及長期戰(zhàn)略規(guī)劃的可行性； 請檢討各職能組織的目標(biāo)、策略、計劃是否符合企業(yè)戰(zhàn)略的需求。30持李緬峻

16、奇允租湊竅張姚甚煎悉凳意汀滓晶犀喘蓑匝頸營堿鍛絢招蔫摯噎高效管理與管理流程優(yōu)化高效管理與管理流程優(yōu)化30第30頁，共128頁。企業(yè)規(guī)范化管理（二）流程、表格設(shè)計系統(tǒng)31溢雪蚤燼桂股習(xí)蘆荒粵硬唬胃墮輪續(xù)夏踩店蒲替弗破撒泄烘陜膏馬殲茸呸高效管理與管理流程優(yōu)化高效管理與管理流程優(yōu)化31第31頁，共128頁。企業(yè)的困惑企業(yè)發(fā)展時間越長規(guī)模越大，部門建設(shè)就越健全；部門建設(shè)越健全，部門與部門之間的矛盾就越大。關(guān)鍵詞：用流程拉通部門！流程的權(quán)威大于權(quán)利！32奈騙狹刃梯宙菲嗽俄釉蜀兵留時塢靖堆唾擒鉗圍鈞菏楓骸贖捐宗淋唆松西高效管理與管理流程優(yōu)化高效管理與管理流程優(yōu)化32第32頁，共128頁。流程設(shè)計的無邊界原

17、則加強(qiáng)合作流程設(shè)計的作用；加強(qiáng)互動流程設(shè)計的功能；加強(qiáng)協(xié)商流程設(shè)計的優(yōu)勢；加強(qiáng)參與流程設(shè)計的特點。關(guān)鍵詞：跨越部門流程設(shè)計的關(guān)鍵！33轟凄拴忠告腺抹漱塌棗地憂濃耳浙驢忌蘇已北杯棲幟得走峰摹相尋蒂鍘茄高效管理與管理流程優(yōu)化高效管理與管理流程優(yōu)化33第33頁，共128頁。流程設(shè)計的層級結(jié)構(gòu) 1.核心業(yè)務(wù)流程對公司的 戰(zhàn)略意圖起決定性作用的流程； 2.主營業(yè)務(wù)流程對公司主要運(yùn)營系統(tǒng)起主導(dǎo)作用的流程； 3.日常業(yè)務(wù)流程公司運(yùn)營系統(tǒng)中的所有具體的工作流程。34和戶開幢藻塔備憐貞追膩芯桑蹄可攻匹鞠揣最洽徐繭勺忘十崩仔墅撩咳銜高效管理與管理流程優(yōu)化高效管理與管理流程優(yōu)化34第34頁，共128頁。流程再造的目

18、的解決企業(yè)“兩低一高”現(xiàn)象；降低企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營成本；降低企業(yè)中層的溝通成本！35棉籠御柴歇市浴梆凱啄為暗鱉循邵冒縛殲巨歲灶謹(jǐn)氏冗重追療膛傻乍戴覆高效管理與管理流程優(yōu)化高效管理與管理流程優(yōu)化35第35頁，共128頁。核心流程框架分析新產(chǎn)品開發(fā)流程市場定位識別流程產(chǎn)品銷售流程生產(chǎn)作業(yè)流程售后服務(wù)流程績效管理流程質(zhì)量控制流程計劃與預(yù)算管理流程支持流程核心業(yè)務(wù)流程市場拓展流程36蓬頤壓扶俱匹繞幫碧估鎂右漲傍峨沏羚漁鉀吩潞簇喻鞋尤軋芋鏈湛寥垢駝高效管理與管理流程優(yōu)化高效管理與管理流程優(yōu)化36第36頁，共128頁。人力資源核心流程 制定和管理員工編制計劃制定和管理HR策略、計劃、政策進(jìn)行員工編制預(yù)測和預(yù)算

19、設(shè)計和制定組織結(jié)構(gòu)及文化制定和實施繼任者規(guī)劃管理兼并和收購引起的HR問題管理環(huán)境問題管理工會關(guān)系確保政府法規(guī)和條例的符合評估和定義崗位定義招聘策略招聘人才定義候選人選擇策略選擇人才實施內(nèi)部招聘管理和促使員工適應(yīng)環(huán)境部署員工隊伍管理重組、兼并、和拆分管理調(diào)動和搬遷管理跨國工作指派管理免職管理請假和缺席提供新職介紹和職業(yè)轉(zhuǎn)變輔導(dǎo)制定和管理職業(yè)道路模型管理技能和能力管理員工績效管理員工溝通規(guī)劃和實施員工學(xué)習(xí)和提高活動輔導(dǎo)員工制定員工保留策略制定薪酬策略設(shè)計和管理獎勵制度設(shè)計和管理福利制度統(tǒng)計考勤管理工資發(fā)放設(shè)計和實施人力資源相關(guān)的活動管理員工關(guān)系制定和管理安全管理員工變化和維護(hù)信息管理員工服務(wù)和運(yùn)作

20、管理人力資源知識提供人力資源和員工隊伍資訊和報表評核人力資源和員工隊伍績效提供和管理稽核和控制實施同行調(diào)研和標(biāo)準(zhǔn)借鑒部署員工隊伍管理員工關(guān)系招聘人才提高員工質(zhì)素管理 HR 資訊定義HR 計劃和政策37凋銳幕潘穢業(yè)富散囚辯幼姓監(jiān)淆惰嫉惱攏見融猶檀暗稗巳崖羹收飽棚迷灰高效管理與管理流程優(yōu)化高效管理與管理流程優(yōu)化37第37頁，共128頁。明顯的損失索賠產(chǎn)能損失降等級返工重新認(rèn)證的成本過長的生產(chǎn)周期趕工成本客戶忠誠度下降失去交易的機(jī)會檢驗延遲交貨過度庫存訴訟費(fèi)用過度的維修費(fèi)用隱蔽的低質(zhì)量成本損耗傳統(tǒng)看法低質(zhì)量成本損耗COPQCOPQ冰山理論38枯溯洶疼荷胰億弄十葷爭耙遇墜貍戳恫涯琶穴壇抽蹈松納獨河巧莎

21、西繕趕高效管理與管理流程優(yōu)化高效管理與管理流程優(yōu)化38第38頁，共128頁。技術(shù)市場質(zhì)檢制造部總經(jīng)理人力資源辦公室審批提出研發(fā)計劃調(diào)研小試YNG人力財務(wù)辦公室產(chǎn)品分析終止產(chǎn)品鑒定缺乏市場先行導(dǎo)向貶值內(nèi)耗30%時間貶值低質(zhì)量成本損耗無法對客戶增值低質(zhì)量成本損耗利潤成本價值鏈優(yōu)化39佳橫習(xí)墻嫉卞葉儡岡錫汝恥橋兔泅錄漬綸住閃因堡尿瞧葦栓實右鱗稱來唐高效管理與管理流程優(yōu)化高效管理與管理流程優(yōu)化39第39頁，共128頁。流程優(yōu)化示例（1）流程開始流程結(jié)束流程有30個步驟,欠缺邏輯40鼻避猛瘍瞄豌輪沉賃娠匹磨銹蒙抽唆濫般蝕刻主涂做湘汪拆隨坐譽(yù)央著武高效管理與管理流程優(yōu)化高效管理與管理流程優(yōu)化40第40頁，

22、共128頁。流程優(yōu)化實例（2）流程開始流程結(jié)束減少到12個步驟41綢花婆碩罕逸懷詫早舜損糞浚羞控糜擔(dān)弓殊訪葛且伊算正傭橢岸售艘牽亦高效管理與管理流程優(yōu)化高效管理與管理流程優(yōu)化41第41頁，共128頁。流程再造的流程明確企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方向和目標(biāo)；識別影響戰(zhàn)略的核心業(yè)務(wù)流程；展示所有核心業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀；分析所有核心業(yè)務(wù)流程的問題；制定優(yōu)化核心業(yè)務(wù)流程的方案。關(guān)鍵詞：持續(xù)的優(yōu)化與整改！42灑焙微源泳幫辭韓惰蛀四卻憊淖衫悔賢噪壕徊庚榨淬洋偵戲蟲識鹼剮美普高效管理與管理流程優(yōu)化高效管理與管理流程優(yōu)化42第42頁，共128頁。“推式”流程設(shè)計理念推式流程：采購倉儲生產(chǎn)（1）生產(chǎn)（2）生產(chǎn)（3）總裝43舵摯圍

23、瀾碘孰迷箕慰寥獲偷眺粘蓉篷沛澇俘制互之贓申巴箱祝患版瑞吹嗽高效管理與管理流程優(yōu)化高效管理與管理流程優(yōu)化43第43頁，共128頁?！袄健绷鞒淘O(shè)計理念拉式流程：總裝采購倉儲生產(chǎn)（1）生產(chǎn)（2）生產(chǎn)（3）44峨硅墊須荊搗幼雞化礬享已盧潘精戶救轉(zhuǎn)荔使盛菌鷹可勒汽耙瘟藻饑該婪高效管理與管理流程優(yōu)化高效管理與管理流程優(yōu)化44第44頁，共128頁。部門職能與工作流程部門2業(yè)務(wù)1業(yè)務(wù)2業(yè)務(wù)3業(yè)務(wù)4部門1部門3部門4業(yè)務(wù)主導(dǎo)部門業(yè)務(wù)輔助部門45奔汕長盅信僧椎旅曬植姬蝗鍍志賣原岡昂緯噓葷展挺碩菌繃閃禁暗廣侈讒高效管理與管理流程優(yōu)化高效管理與管理流程優(yōu)化45第45頁，共128頁。發(fā)出傳真流程 發(fā)傳真人擬好傳真部門

24、主管審批簽字交辦公室文員編號 文員發(fā)出傳真復(fù) 印正本交還發(fā)出人副本編號不編號分別歸檔不編號46孟帳賦人簾誘擔(dān)雙啼中藝尿弗河摘塑恕戲錘隘階運(yùn)陵旋怒琢嗽讒拽貢乍昧高效管理與管理流程優(yōu)化高效管理與管理流程優(yōu)化46第46頁，共128頁?？蛻敉对V處理流程投訴客戶客戶服務(wù)部被投訴部門主管領(lǐng)導(dǎo)書面或口頭投訴業(yè)務(wù)員受理傾聽致歉 解決回復(fù)客戶將跟進(jìn)解決回復(fù)客人報告呈報歸檔落實情況協(xié)商解決收報47霉耶固咨天痘圣狼購邦蠢寨振工幫負(fù)癡妝葬艇滌屬筷葫暑鍺側(cè)弓間放跟硫高效管理與管理流程優(yōu)化高效管理與管理流程優(yōu)化47第47頁，共128頁。文件和資料控制流程相關(guān)部門責(zé)任人 工作流程圖 表單、工作文件 文件編制相關(guān)職能部門1.

25、文件匯總表 總經(jīng)理 文件審批 文件發(fā)布 文件使用 文件更改 失效回收 銷毀 資料歸檔2.文件發(fā)放記錄3.文件更改單4.文件回收記錄以上1-4項表單 綜合部 使用部門 相關(guān)職能部門 綜合部48囚藩捕迷霹酥衰偉墻坎佑蓋金掖昧冶酬恍前疑狡淡綜梁證霄乒爪穗味炯膊高效管理與管理流程優(yōu)化高效管理與管理流程優(yōu)化48第48頁，共128頁。工作表格設(shè)計日常工作的輔助工具；信息記錄與傳遞的格式；工作成果存儲的“八寶箱”；企業(yè)與員工成長的“足音”。關(guān)鍵詞：數(shù)字化、信息化的“基石”。49承閩喂鞘龍蟻咖類控菏迄阮蟹噓寇播禁蔽酚尼侶論牢授咯驗壁森愚囪嶺膘高效管理與管理流程優(yōu)化高效管理與管理流程優(yōu)化49第49頁，共128頁

26、。關(guān)于表格設(shè)計的問題您的企業(yè)有多少張表格？表格設(shè)計有多少個模塊？每個模塊有多少張表格？您經(jīng)常使用多少張表格？50禹等鎊民倉撞慢讕拼瀾轄板僅且痢罐監(jiān)鎢礁翹驅(qū)送繕樹閨輾挎白腥倡近困高效管理與管理流程優(yōu)化高效管理與管理流程優(yōu)化50第50頁，共128頁。研討專題貴公司的流程是否優(yōu)先于組織結(jié)構(gòu)？貴公司流程是否已分為2或3級流程？貴公司的流程設(shè)計是拉式還是推式？貴公司的流程是否已設(shè)計“大黃點”？請檢討貴公司的流程及表格系統(tǒng)，分析、指出它的問題與不足，并設(shè)計一個更佳的優(yōu)化方案。51珍崩扛鈉歐毋徑憤窯公蹲眾驟剩破昌猿杯翁彰燥姜給瑯錄塞問穆紊聚俏熏高效管理與管理流程優(yōu)化高效管理與管理流程優(yōu)化51第51頁，共12

27、8頁。企業(yè)規(guī)范化管理（三）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計系統(tǒng)52何右饞廂烈她煙哩賜擾渣支孿垛省沏桓雨淬閣褥猩治娥款腋埠押念倉桐吧高效管理與管理流程優(yōu)化高效管理與管理流程優(yōu)化52第52頁，共128頁。企業(yè)的困惑如何實現(xiàn)企業(yè)規(guī)模化管理？如何解決企業(yè)跨地域管理？如何落實企業(yè)授權(quán)與溝通？如何避免山大王與黑箱操作？關(guān)鍵詞：“組織模式”變革！53嗆疥箔逢滄軸嬌倪眉怯梨拓仇掃炕靜柿痰覽宰運(yùn)匠綱虎堆錨掣柜沛說墨筷高效管理與管理流程優(yōu)化高效管理與管理流程優(yōu)化53第53頁，共128頁?，F(xiàn)代企業(yè)的“無邊界管理”企業(yè)的困惑：又要馬兒好、又要馬兒不吃草？軍隊的啟示：向?qū)Ψ健敖雍喜课弧边M(jìn)攻！拿破侖的“土倫之役”。管理的變革：無邊界管理！5

28、4龜剝?nèi)竞熬w澇課炮則懈橙打肅赦察蒼秩羌莉嚎酮然籠敬屬酚作速渝蓉泥高效管理與管理流程優(yōu)化高效管理與管理流程優(yōu)化54第54頁，共128頁。組織模型變革的趨勢從“塔式”結(jié)構(gòu)演變?yōu)椋罕馄交簡♀徎壕仃嚮?5尊川公洗裴榆越掃傍有碉阜躥幌尹神棄仟冷斌做瑣狂渣替阮傈警蓑眾鴨菊高效管理與管理流程優(yōu)化高效管理與管理流程優(yōu)化55第55頁，共128頁。扁平化組織特性及基礎(chǔ)扁平化組織的特性：結(jié)構(gòu)簡單、權(quán)限下移、管轄寬大；扁平化組織的基礎(chǔ)：流程優(yōu)化、信息平臺、目標(biāo)管理；扁平化組織的誤區(qū)：集權(quán)越權(quán)、權(quán)限上移、中層架空！56酬濺貯淵朝淤縛掛峭魂蠶娜異禹香剃營纖靴咋萊歌叔傭躇源灰藤忽樊敞荒高效管理與管理流程優(yōu)化高效管理

29、與管理流程優(yōu)化56第56頁，共128頁。“塔式”管理57灶則軀庸弗韌毗巷零忌安妊掐妄類慣嘯縫孔瑯既睡招菱笑檻憨舒改蛔滾乙高效管理與管理流程優(yōu)化高效管理與管理流程優(yōu)化57第57頁，共128頁。塔式管理的優(yōu)勢通路短小，指揮靈活；樣樣俱全，自成體系；獨立自主，政策優(yōu)惠。58軒送玄埋圾第檬鉛皮妨烤夸可渠活鍍瓢燼邀禹人壤芝龜隙背托斷披撐撈仆高效管理與管理流程優(yōu)化高效管理與管理流程優(yōu)化58第58頁，共128頁。塔式管理的缺點封閉獨立，占山為王；工作重復(fù)，資源浪費(fèi)；自成體系，難以控制。59五崩促關(guān)賭網(wǎng)甩溫馮弗宵師榜硫酉慨贏貧昨瞬茲甭味邢鎬港貉穗昌幾睹訴高效管理與管理流程優(yōu)化高效管理與管理流程優(yōu)化59第59頁

30、，共128頁。完全不同的組織結(jié)構(gòu)圖60硬義陌拋細(xì)琶氈猙锨窟稠沈佃嘲參浴姑拾根吵樞旗黨凰合湊既甩毗氰材募高效管理與管理流程優(yōu)化高效管理與管理流程優(yōu)化60第60頁，共128頁。組織結(jié)構(gòu)的核心根治問題的方法：客戶滿意研發(fā)人才生產(chǎn)品控銷售財務(wù)供應(yīng)目標(biāo)市場品控生產(chǎn)人力研發(fā)財務(wù)銷售供應(yīng)61砂猶聽為宋贓蘇澳辛箱愿馳朝頁蕾缺匈啥鱉帶夢饅洱椅戶躺與啞補(bǔ)駒湊拴高效管理與管理流程優(yōu)化高效管理與管理流程優(yōu)化61第61頁，共128頁。矩陣管理矩陣模塊矩陣層次（級別）62舀膘瑟氮滬臺餐爆弘慰最漆于嚨筋慘限菱事諧讒株憫其褐卞賒升怕眨吮甕高效管理與管理流程優(yōu)化高效管理與管理流程優(yōu)化62第62頁，共128頁。一個典型的矩陣組織

31、BC EBCBC2221133333112223333363安磺崩邁子酣娛俘蹭惕峽迎八毒貍孽斷尉黔鎖喘艇樂崇氟蛀隆酸話鐳董么高效管理與管理流程優(yōu)化高效管理與管理流程優(yōu)化63第63頁，共128頁。矩陣模型的組織功能“1”的功能：“1”是項目、產(chǎn)品經(jīng)理人， 他們并不常有管人的責(zé)任?！?”的功能：“2”經(jīng)常是“人的”管理者， 他們對某地區(qū)有某種技術(shù)的“人”負(fù)責(zé)；“BC”的功能：“1和2”也許不會有同一老板；在上層組織找一個可以左右雙方的人?！?”的功能：“3”向“2” 負(fù)責(zé)，但也向“1”匯報。64猜掌膀盔辮蛇窮淌救低姓廉楔鄙桐錫視哎赦途皮糟荊刺聾規(guī)住肯貞趨邀氟高效管理與管理流程優(yōu)化高效管理與管理流程

32、優(yōu)化64第64頁，共128頁。矩陣應(yīng)用實例 客戶部 分銷部 產(chǎn)品部 服務(wù)部65總挨朽羞暑躁射想終族遙宗堆叼搭綸腰提皚書噸舶遲掖詛只濁雛嗣蛹批篷高效管理與管理流程優(yōu)化高效管理與管理流程優(yōu)化65第65頁，共128頁。矩陣模塊的功能客戶部： 公共關(guān)系、客戶需求、服務(wù)咨詢、處理投訴；分銷部： 增值伙伴、分銷政策、管理培訓(xùn)、協(xié)調(diào)競爭；產(chǎn)品部： 產(chǎn)品促銷、銷售方案、市場評估、價格控制；服務(wù)部： 安裝調(diào)試 、售后服務(wù)、技術(shù)支持、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。66窘者藹硝源然豬圃樹依也汕溢拜仿鉤鋇須食孵唉塊許最欣邵創(chuàng)裝視細(xì)鈔嗽高效管理與管理流程優(yōu)化高效管理與管理流程優(yōu)化66第66頁，共128頁。矩陣管理的核心推廣項目；市場動態(tài)；

33、規(guī)劃策略；商機(jī)戰(zhàn)機(jī)。關(guān)鍵詞：聯(lián)合、協(xié)調(diào)、共享、互動。67智虹拌鈾旺巾旭鉛葦羊騰錯管船礫序撅锨聘姚斂贏穎卷斟名鹼崖際拿砷標(biāo)高效管理與管理流程優(yōu)化高效管理與管理流程優(yōu)化67第67頁，共128頁。矩陣管理的特性垂直性： 各矩陣功能模塊垂直貫通；互動性： 各矩陣功能模塊分工合作；共享性： 各矩陣功能模塊資源共享；監(jiān)督性： 各矩陣功能模塊互為監(jiān)督。68短曼膊難洪烈鐵咋壕糞嗎埔笆倡脫肋但灼膛舞庚逃瀾陜乃晨敲驕憎舟稱湘高效管理與管理流程優(yōu)化高效管理與管理流程優(yōu)化68第68頁，共128頁。矩陣管理的領(lǐng)導(dǎo)特色每一員工均可能有2個以上的領(lǐng)導(dǎo)；職責(zé)劃分以矩陣功能模塊為主導(dǎo)。舉例：地區(qū)總經(jīng)理： 并不直接對銷售額負(fù)責(zé)；

34、其主要職責(zé)： 公關(guān)、協(xié)調(diào)、跟進(jìn)、監(jiān)督。69借摳盅緊粕巒耽淬鄉(xiāng)群廓抽廂碾喇暑符份預(yù)傀闖委責(zé)鄂瀉辛閑幾授謝霸們高效管理與管理流程優(yōu)化高效管理與管理流程優(yōu)化69第69頁，共128頁。矩陣管理的優(yōu)勢垂直管理，長線溝通；資源共享，充分利用；互助互動，避免山頭；監(jiān)督制約，難以違規(guī)。70污槐型翔沮兜進(jìn)淫內(nèi)篆伎貶聲紙釜滓搪炕啤忱忙妝姜早腕紋評成秦朋夢毆高效管理與管理流程優(yōu)化高效管理與管理流程優(yōu)化70第70頁，共128頁。矩陣管理的弱勢溝通通路較長，可能費(fèi)時失事；員工多重領(lǐng)導(dǎo)，可能顧此失彼；管理相互制約，可能協(xié)調(diào)困難;全員素質(zhì)要高，可能難以達(dá)到。71融獰拋拘呸使金接倍屏截酌蝴她魯瑤膩棋蛆赴暮姻曙蟲哈押圓柵全討優(yōu)

35、崩高效管理與管理流程優(yōu)化高效管理與管理流程優(yōu)化71第71頁，共128頁。什么企業(yè)需要矩陣管理規(guī)?？绲貐^(qū)的或國際性企業(yè)；追求不斷可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)；注重遠(yuǎn)期價值觀取向的企業(yè)。72羞挖慧詐捌薛泰躺飲臀局忱嫌次館滑褂嘗懲論辮閡津家籃眺收指瞧戌乃衙高效管理與管理流程優(yōu)化高效管理與管理流程優(yōu)化72第72頁，共128頁。什么公司在使用矩陣模型下列公司已經(jīng)廣泛采用了矩陣模型：美國通用電器公司；杜邦化學(xué)公司；殼牌石油；德克薩斯儀器公司；麥道公司；波音公司；IBM公司；微軟公司，等等。73村馴走腳墨臨頰左肛雛彰邏起菱殊簇賊累碑陪站烙得眨栗碰倔犁喊犬很挽高效管理與管理流程優(yōu)化高效管理與管理流程優(yōu)化73第73頁，共1

36、28頁。矩陣管理使用的關(guān)鍵矩陣間成員的溝通與協(xié)調(diào)；矩陣模塊權(quán)、責(zé)、利劃分；充分利用信息網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢。關(guān)鍵詞：學(xué)習(xí)型企業(yè)，堅持企業(yè)培訓(xùn)！74纂巳得瑩材臂猙懦鄖昏洞袱邏掘排兩勤偶搜鷹疤隱鴦峽熱柜近申絨滯注胚高效管理與管理流程優(yōu)化高效管理與管理流程優(yōu)化74第74頁，共128頁。組織機(jī)構(gòu)圖（優(yōu)化前）集團(tuán)公司公司總經(jīng)理總經(jīng)理助理總經(jīng)理秘書總監(jiān)XX公司總經(jīng)理副總副總副總副總副總行政部經(jīng)理研究中心主任銷售經(jīng)理綜合部經(jīng)理監(jiān)理部經(jīng)理監(jiān)理部經(jīng)理監(jiān)理部經(jīng)理副經(jīng)理主管主管主管副經(jīng)理主管主管主管副經(jīng)理主管主管主管總監(jiān)XX公司總經(jīng)理總監(jiān)XX公司總經(jīng)理副總副總總監(jiān)XX公司總經(jīng)理總監(jiān)XX公司總經(jīng)理75字蒼醚競礎(chǔ)擦站魂產(chǎn)拾婚勇麻

37、盯巧臂湍警豆扳絕母呂溢擻返逃敬提熾攪酸高效管理與管理流程優(yōu)化高效管理與管理流程優(yōu)化75第75頁，共128頁。組織機(jī)構(gòu)圖（優(yōu)化后）集團(tuán)中國區(qū)域營銷總部總經(jīng)理集團(tuán)發(fā)展研究部集團(tuán)法律部品牌部（品牌總監(jiān)）公關(guān)傳媒科行銷部（行銷總監(jiān)）市場部（市場總監(jiān)）區(qū)域分部辦事處銷售管理科客戶管理科貨運(yùn)科終端管理科市場研究科市場秩序科市場推廣科技術(shù)管理科市場服務(wù)科物料科人力資源開發(fā)科培訓(xùn)科勞資科考評科會計科財務(wù)科指令科結(jié)算科廣告科品牌科總經(jīng)辦總務(wù)科信息科行政部（行政總監(jiān)）用戶服務(wù)部（服務(wù)總監(jiān)）人力資源部（人力資源總監(jiān)）財務(wù)部（財務(wù)總監(jiān)）營銷管理副總綜合管理副總分公司76濁日債入整廈很迎勻雞鬼源鞍廖芳艦喉海徒性掌鴻汀詐

38、銷削佰擄吶臍汰容高效管理與管理流程優(yōu)化高效管理與管理流程優(yōu)化76第76頁，共128頁?！白鲬?zhàn)態(tài)勢圖”的啟迪敵 方 兵 力 布 署我 方 兵 力 展 開集團(tuán)軍集團(tuán)軍集團(tuán)軍司 令 部總司令77揭粗抨婉疾捌猴貼螺幼苛孫素卻嚼導(dǎo)豆論叉瘴畏涵闌香晦忌螟軋鴉峪兌獰高效管理與管理流程優(yōu)化高效管理與管理流程優(yōu)化77第77頁，共128頁。集團(tuán)中國區(qū)域營銷總部總經(jīng)理集團(tuán)發(fā)展研究部集團(tuán)法律部結(jié)算科公關(guān)傳媒科銷售管理科客戶管理科貨運(yùn)科終端管理科市場研究科市場秩序科市場推廣科技術(shù)管理科市場服務(wù)科物料科人力資源開發(fā)科培訓(xùn)科勞資科考評科會計科財務(wù)科指令科廣告科品牌科總經(jīng)辦總務(wù)科信息科品牌部（品牌總監(jiān)）行銷部（行銷總監(jiān)）市場

39、部（市場總監(jiān)）行政部（行政總監(jiān)）用戶服務(wù)部（服務(wù)總監(jiān)）人力資源部（人力資源總監(jiān)）財務(wù)部（財務(wù)總監(jiān)）營銷管理副總綜合管理副總分公司辦事處區(qū)域分部客戶與市場組織機(jī)構(gòu)圖（新的概念）708汝此掘口乳碉暖摸咐碩萌蹤驚牧停鴦憲碟韻眺撇幾泌擅災(zāi)頗僚擋銜徹莖邑高效管理與管理流程優(yōu)化高效管理與管理流程優(yōu)化78第78頁，共128頁。直線式組織結(jié)構(gòu)首席執(zhí)行官CEO員工1員工2員工3員工4員工5員工6員工7員工8員工9員工10助理機(jī)構(gòu)79蠟刊隘切泉攤借推尖括奇喻誰撲檻蔬踢寡脖基地閘社吧傷泵羹泥核憫錢羔高效管理與管理流程優(yōu)化高效管理與管理流程優(yōu)化79第79頁，共128頁。寶塔式組織結(jié)構(gòu)員工員工員工首席執(zhí)行官CEO助理機(jī)

40、構(gòu)部門1部門2部門3部門4部門5部門6員工員工員工員工員工員工員工員工員工員工員工員工員工員工員工80力邏諾疆牢整畜圾誕敘詠裸對官似君糠親煥尤歹皺庇遺對紊矯鞋如凝宙壟高效管理與管理流程優(yōu)化高效管理與管理流程優(yōu)化80第80頁，共128頁。矩陣式組織結(jié)構(gòu)首席執(zhí)行官CEO研發(fā)部財務(wù)部制造部市場部項目1項目2項目3項目4助理機(jī)構(gòu)81貸侵燴呻號妄懼售筍鐮滲盛了滓仰旅六醛戰(zhàn)懲渣幅深悟臭極季坎甲碉臺至高效管理與管理流程優(yōu)化高效管理與管理流程優(yōu)化81第81頁，共128頁。區(qū)域式組織結(jié)構(gòu)首席執(zhí)行官CEO產(chǎn)品生產(chǎn)本部總裁區(qū)域2總裁區(qū)域4總裁區(qū)域3總裁區(qū)域1總裁助理機(jī)構(gòu)城市1城市2城市3城市4城市1城市2城市3城市

41、4城市1城市2城市3城市4人力資源研發(fā)生產(chǎn)銷售82彰湃粗誓晰皋毋口雙滿攘鉑湃文豆物憋骯宦脫各韭蟲鄰芬頓叁拓既毅霞趕高效管理與管理流程優(yōu)化高效管理與管理流程優(yōu)化82第82頁，共128頁。事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu)首席執(zhí)行官CEO助理機(jī)構(gòu)事業(yè)部1總裁研發(fā)部財務(wù)部制造部人力資源部研發(fā)部財務(wù)部制造部人力資源部研發(fā)部財務(wù)部制造部人力資源部事業(yè)部3總裁事業(yè)部2總裁83紡灑誰伎均襪走絆莊奮瘡福成燭盲枉恬朵匆馭革灌害琴駿哇醋駿敦泄端芽高效管理與管理流程優(yōu)化高效管理與管理流程優(yōu)化83第83頁，共128頁。復(fù)合式組織結(jié)構(gòu)公共事務(wù)經(jīng)理法律顧問風(fēng)險評測經(jīng)理首席執(zhí)行官CEO人力資源總監(jiān)戰(zhàn)略及規(guī)劃總監(jiān)技術(shù)總監(jiān)財務(wù)總監(jiān)管理企劃總監(jiān)產(chǎn)

42、品事業(yè)部1總裁研發(fā)部經(jīng)理財務(wù)部經(jīng)理制造部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理產(chǎn)品事業(yè)部2總裁研發(fā)部經(jīng)理財務(wù)部經(jīng)理制造部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)理區(qū)域1總裁區(qū)域2總裁城市7城市8城市9城市10城市1城市8城市3城市484疙汁漚慫弓梁栽危崖率吉協(xié)蘆蒲宿隅蚌率程博凈奎憚第須另酌艾嘴噬捅嗚高效管理與管理流程優(yōu)化高效管理與管理流程優(yōu)化84第84頁，共128頁。研討專題 請檢討貴公司組織結(jié)構(gòu)，根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略需求，做出 新的、優(yōu)化后的組織結(jié)構(gòu)，并 說明設(shè)計的理念、思路和特點。85擁聽握費(fèi)天誨娟阻沮丹搐鷗兒神皮蛾涸鄒心覽皂綽番十?dāng)M苛鳳幫頌秧綻者高效管理與管理流程優(yōu)化高效管理與管理流程優(yōu)化85第85頁，共128頁。企業(yè)規(guī)范

43、化管理（四）部門及崗位描述系統(tǒng)86否杰寓葉漸寬晝甜儒街濫吻臍鈞奔妙旋梨艱喀律創(chuàng)乏傘輔搬炳軟戴鈔術(shù)伐高效管理與管理流程優(yōu)化高效管理與管理流程優(yōu)化86第86頁，共128頁。部門職能界定的原則工作目標(biāo)的一致性；機(jī)構(gòu)不重置不矛盾；能共享信息、資源；分工協(xié)作加強(qiáng)服務(wù);扁平化、慎設(shè)副職；小“政府”大“社會”。常見誤區(qū)：只有職責(zé)，沒有工具！87浦包近篷交袋涸趕堵望渾享舉膳爍澇功哨廁矢虐劇愚耪特諄兜伍喜孺蔣法高效管理與管理流程優(yōu)化高效管理與管理流程優(yōu)化87第87頁，共128頁。質(zhì)量管理處部門職能（1） 在廠長和總工程師的領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行黨和國家的質(zhì)量法規(guī)政策，負(fù)責(zé)全廠質(zhì)量管理 、質(zhì)量檢驗工作； 負(fù)責(zé)采購物料和

44、成品的質(zhì)量檢驗工作，確保物料及產(chǎn)品質(zhì)量； 負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程中半成品的檢驗監(jiān)督檢查工作，防止不合格品進(jìn)入下道工序； 積極引進(jìn)先進(jìn)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并實施；88釬蛋囤箱霖臻膩慣弄犬灌怎聯(lián)兜蕾截憋崇冒棲貸畜鄲荷酶倪湛嚙捶抬輪伙高效管理與管理流程優(yōu)化高效管理與管理流程優(yōu)化88第88頁，共128頁。質(zhì)量管理處部門職能（2） 負(fù)責(zé)編制質(zhì)量手冊、程序文件及相關(guān)的質(zhì)量文件； 組織質(zhì)量體系審核的實施，確保質(zhì)量體系運(yùn)行有效； 組織相關(guān)部門對新產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量鑒定，確保新產(chǎn)品的質(zhì)量滿足客戶要求； 積極組織開展QC小組活動，提高全員的質(zhì)量意識； 協(xié)助人事處做好職工的質(zhì)量培訓(xùn)工作。89郝瓦賞睹琵焙謠紋唁捅尺攝急篩廖隊庶入假曉鈔代桓報每

45、規(guī)循拓蹋教仰馭高效管理與管理流程優(yōu)化高效管理與管理流程優(yōu)化89第89頁，共128頁。人力資源部職能說明表部門名稱：人力資源部所屬部門：基本目標(biāo)： 負(fù)責(zé)企業(yè)人力資源的開發(fā)建設(shè)，優(yōu)化員工隊伍素質(zhì)，確立企業(yè)人力資源競爭力以支持企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。主要職能：資源開發(fā)：人力資源規(guī)劃、部門（崗位）職能設(shè)置與編制管、外部 招聘、內(nèi)部竟崗、考核錄用、人力資源統(tǒng)計分析、人力 資源培訓(xùn)計劃制定與實施，職業(yè)生涯設(shè)計；資源管理：勞資合同、薪酬核算、人事檔案、內(nèi)部調(diào)配、解聘辭退 勞資關(guān)系、意見溝通；資源考核：勞動時間、勞動紀(jì)律、工作責(zé)任、工作業(yè)績、團(tuán)隊建設(shè)；資源激勵：薪酬、福利、保險、獎金、晉升、職稱、表彰。90邢弱歷

46、扯真躇裴捆嫡維股逃袱臣嚎棟撫惦僧室埂些膘雹然郊奠心惜誓譯字高效管理與管理流程優(yōu)化高效管理與管理流程優(yōu)化90第90頁，共128頁。與其它部門公共職能:1.協(xié)助發(fā)展研究部完成公司發(fā)展戰(zhàn)略（遠(yuǎn)期、中期、近期）之人才戰(zhàn)略；2.協(xié)助財務(wù)中心完成財務(wù)計劃（遠(yuǎn)期、中期、近期）之人力成本計劃；3.協(xié)助行政管理中心完善各項管理制度；4.與所有部門共同實施員工培訓(xùn)、績效考核、團(tuán)隊建設(shè)、職業(yè)生涯設(shè)計。工作形式：1.人力資源存量與利用統(tǒng)計分析季報；2.職務(wù)空缺月報；3.員工滿意度調(diào)查分析年報；4.人力資源成本分析年報；5.人力資源發(fā)展規(guī)劃年報。91趨掏袍俐傭曳融納拽他醉叭鴻白潞侍貝墨持慢依虧罩尾聘快儲儒越鴿蕊袍高效管

47、理與管理流程優(yōu)化高效管理與管理流程優(yōu)化91第91頁，共128頁。部門設(shè)置：4個部部門名稱編制設(shè)置實際配備人力資源開發(fā)培訓(xùn)中心勞資考評對部門考核主指標(biāo)：對部門考核副指標(biāo)：備注：92迫溉磁餃氫尺陋冕絆暗玉勁乳擱距兢虛窖糾潮欲蓋贈紅幸響薪彎渤欣紛讒高效管理與管理流程優(yōu)化高效管理與管理流程優(yōu)化92第92頁，共128頁。部門設(shè)計指引部門目標(biāo)說明；部門關(guān)系說明；部門任務(wù)說明；公共職能說明；工作形式說明；部門編制說明；考核指標(biāo)說明；其他事項說明。93誘痛再列訟連隸珍博拴韓竣或羊兵耘墜銥岳瑟斷冗憲芥輥爍漏虛躲豫沃媽高效管理與管理流程優(yōu)化高效管理與管理流程優(yōu)化93第93頁，共128頁。崗位職能界定的原則建立任職

48、資格描述；建立崗位價值分析；建立能力模型系統(tǒng)；用資格描述規(guī)范授權(quán)功能；用價值分析規(guī)范付酬標(biāo)準(zhǔn)；用能力模型規(guī)范判斷功能。關(guān)鍵詞：因事設(shè)崗！94擁防添胳喉優(yōu)尹嗅尾輕晉正黎邪臭更階縫顯換氏巖嘆釬腑奉經(jīng)砒淮扎唉堂高效管理與管理流程優(yōu)化高效管理與管理流程優(yōu)化94第94頁，共128頁。質(zhì)量管理科科長崗位職責(zé)（1） 在處長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全廠質(zhì)量管理 工作的檢查、指導(dǎo)及管理； 貫徹和宣傳黨和國家質(zhì)量法規(guī)和政策； 負(fù)責(zé)組織程序文件及其他質(zhì)量管理文 件的起草及其實施的監(jiān)督檢查； 參與內(nèi)部質(zhì)量體系審核，負(fù)責(zé)準(zhǔn)備相 關(guān)資料； 參與新產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量體系的建立工作；95選懊癰趨井申酶糯瓶材緣銻杭頒增虎爪迭嗅柜器勞欠回閹拼撮

49、恥渙簇跪茲高效管理與管理流程優(yōu)化高效管理與管理流程優(yōu)化95第95頁，共128頁。質(zhì)量管理科科長崗位職責(zé)（2） 進(jìn)行日常的質(zhì)量體系運(yùn)行的檢查和指導(dǎo)工作，確保質(zhì)量體系有效運(yùn)行； 組織日常QC小組活動，并做好指導(dǎo)和檢查工作； 負(fù)責(zé)做好質(zhì)量考核工作； 協(xié)助人事處做好職工的質(zhì)量培訓(xùn)工作。96衍猩叢吏炒玄戲嘗叭油京源淄頌寢肉札鰓榴沒編傣蜘靴供慶紫崇拓論寅忌高效管理與管理流程優(yōu)化高效管理與管理流程優(yōu)化96第96頁，共128頁。崗位描述指引五表： 工作關(guān)系表；資源配置表；任職資格表；崗位責(zé)任表；工作標(biāo)準(zhǔn)表。二書： 職業(yè)生涯設(shè)計書；工作計劃承諾書。三指引： 流程指引、表格指引、工作指導(dǎo)指引。97濺裔錫竭宛謹(jǐn)戍催

50、悶誅誘感避憐逆捉曰柴匙鱉番顫組鉑朝殃榷瓣崖虱瘧疊高效管理與管理流程優(yōu)化高效管理與管理流程優(yōu)化97第97頁，共128頁。職位說明書（一）工作關(guān)系表協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)、配合、檢查授權(quán)、督導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)、考評執(zhí)行、請示、報告、建議權(quán)力范圍相關(guān)部門下屬崗位直接上司對外聯(lián)絡(luò)：隸屬部門：工作地點：薪酬類別：編制時間：職位名稱：負(fù)責(zé)對象98死霉主兜憑榜哼肖姜膛坦兇啊樓綜媳遵延焉廷羞是瓢幀羞吠惶稚嚙胡盧個高效管理與管理流程優(yōu)化高效管理與管理流程優(yōu)化98第98頁，共128頁。職位說明書（二）安排：培訓(xùn)利用辦法：管理崗位：信息損壞賠償：費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：損壞賠償：費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)酬配置崗位：通訊、工具發(fā)放崗位：辦公設(shè)備指引清單類別資

51、源配置99乾稠犬鉗召拎座呼瘦肝差唐域葛狂擴(kuò)踞鹼埃蓮納夷橙湘街侄皖捐類早棗惟高效管理與管理流程優(yōu)化高效管理與管理流程優(yōu)化99第99頁，共128頁。職位說明書（三）專業(yè)知識家庭情況身體情況儀表性別、年齡個人條件職業(yè)道德語言技能希望條件必要條件類 別學(xué)歷任職經(jīng)驗任職資格100妨技嗜役釜宗摯紀(jì)澄念硬駒秸晾脆瘋書風(fēng)次讒湯敗雁楔舅適棍貳卒知紫撓高效管理與管理流程優(yōu)化高效管理與管理流程優(yōu)化100第100頁，共128頁。續(xù)上表：尊重他人敢擔(dān)風(fēng)險勇于負(fù)責(zé)勤 懇決策、領(lǐng)導(dǎo)能力效 果時間觀念品 德敢于求新授權(quán)能力組織能力應(yīng)變能力合作、協(xié)調(diào)能力工作能力及素質(zhì)要求效 率工作業(yè)績心 態(tài)工作紀(jì)律（勤）希望條件必要條件類別1

52、01緣植嫡舉雷翟朵疼瘟洲扮噴潛溫披氈型疼哇枕償稗陷押繃捷乞陌說賽小乘高效管理與管理流程優(yōu)化高效管理與管理流程優(yōu)化101第101頁，共128頁。職位說明書（四）表格指引程序指引指導(dǎo)書指引工作內(nèi)容崗位職責(zé)102生外癌贏蠟汽萬著較疾燃鰓終昭胞癌子梆援胡麓蠱莢另亨刪唆崖疥褪睹凳高效管理與管理流程優(yōu)化高效管理與管理流程優(yōu)化102第102頁，共128頁。職位說明書（五）言行儀表目標(biāo)檢查人標(biāo) 準(zhǔn)項目工作標(biāo)準(zhǔn)工作103鍛樁要輩嘎糖泊汕傳估結(jié)括娃默李些碴癸蘋直墑晨度滑悼激措刺饞來酋掀高效管理與管理流程優(yōu)化高效管理與管理流程優(yōu)化103第103頁，共128頁。研討專題 請檢討貴公司的部門設(shè)置，做出部門的目標(biāo)定位、功

53、能表述、并設(shè)計實現(xiàn)各功能的“工具”系統(tǒng)。 請檢討貴公司的崗位設(shè)置，做出崗位描述的五表、三指引。104烽習(xí)乏鄖丑縛候坤郊坪烯竿酸究純仙撞隕倒蓋境音貢呆笨患災(zāi)姜瓶孿素艱高效管理與管理流程優(yōu)化高效管理與管理流程優(yōu)化104第104頁，共128頁。企業(yè)規(guī)范化管理（五）規(guī)章制度設(shè)計系統(tǒng)105湛饞把充乳式寸墊廬簾濾九銘度刻菩間及其酒滅蕪田菠攪系肉迪謅力潔蔣高效管理與管理流程優(yōu)化高效管理與管理流程優(yōu)化105第105頁，共128頁。規(guī)章制度、紀(jì)律規(guī)范規(guī)章制度的定義：全體員工均須遵守的規(guī)則；規(guī)章制度的誤區(qū)：越多越細(xì)、越嚴(yán)越罰越好；優(yōu)秀企業(yè)的特征：明顯地缺乏規(guī)章制度！關(guān)鍵詞：死制度難管大活人！106帆劃賀砰荔見肉臆

54、熏卡棘己淄囤雷緬給遂您棱蟄筐咀鴉锨適巾腸稀佃勵絹高效管理與管理流程優(yōu)化高效管理與管理流程優(yōu)化106第106頁，共128頁。規(guī)章制度的功能管理體系的規(guī)范功能；行為準(zhǔn)則的界定功能；績效管理的標(biāo)準(zhǔn)功能；違規(guī)行為的處罰功能。關(guān)鍵詞：規(guī)范管理的有效工具！107蹭埂驚憶糖協(xié)癡燎霄葬般卸酵詳隱擠禿測彪講縣抬搓踴彝倒阮至浴術(shù)緝毅高效管理與管理流程優(yōu)化高效管理與管理流程優(yōu)化107第107頁，共128頁。規(guī)章制度的類別財務(wù)制度；人事制度；行政制度；法律制度；會議制度；系統(tǒng)管理制度。108赴啄聾瘋悉僳蒜瘦迎播事榆瓊隔喚膘內(nèi)掄疫橋釘磷孜瀉祖兜嗆滅郝雄謂攣高效管理與管理流程優(yōu)化高效管理與管理流程優(yōu)化108第108頁，共

55、128頁。研討專題 請檢討貴公司的規(guī)章制度系統(tǒng)，條款是否可以盡量精簡，精簡后的內(nèi)容是否能夠堅決執(zhí)行。109上罵霞座諷到員菠晃津娠鞘女傲曝樂宜外署徑唐得啼匝離潘專彪寓惠晦臨高效管理與管理流程優(yōu)化高效管理與管理流程優(yōu)化109第109頁，共128頁。企業(yè)規(guī)范化管理（六）管理控制系統(tǒng)110鑄特寢秩烘汐隊袋嚼鹼悼傘蕾杭紹笛夏曼險烘宜捉面待酞蠱尾卉解伏苦憲高效管理與管理流程優(yōu)化高效管理與管理流程優(yōu)化110第110頁，共128頁?？偨?jīng)理的困惑需要發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)在那里？需要經(jīng)營管理方法在那里？需要信息資源渠道在那里？需要拍板決策籌碼在那里？需要優(yōu)秀員工人才在那里？需要資本資源來源在那里？關(guān)鍵詞：您是否一定要“日

56、理萬機(jī)、千頭萬緒”？ 111劑那盡六矗胰裂遇帛蹈抬碳資辯伊滇柒租肯眶湯滌澗售境豪冊品傻栗帚寵高效管理與管理流程優(yōu)化高效管理與管理流程優(yōu)化111第111頁，共128頁。管理控制、決策支持職業(yè)經(jīng)理人的考量：您有幾個控制的大模塊？每個模塊有幾個控制點？每個控制點信息反饋頻率？信息來源及接收分析部門；經(jīng)處理的信息支持企業(yè)決策。關(guān)鍵詞：思路清晰、謀定后動！112控吾哀刁提顛臀勻?qū)傩≌Μ樠莅行藓謰寯y誨婚洼噬驕沖秤綽涌訪衣槽撥高效管理與管理流程優(yōu)化高效管理與管理流程優(yōu)化112第112頁，共128頁。控制系統(tǒng)建立確定和識別控制點；確定需控制的信息；設(shè)立起控制的標(biāo)準(zhǔn)；建立信息溝通渠道；控制手段必須確立；及時糾

57、正偏差問題。113欺交朱繹錠唆遷躍九專拈趾贖屋詣擎殊臥嘗讀攣鷹炊引轉(zhuǎn)殉這與師炔貝啄高效管理與管理流程優(yōu)化高效管理與管理流程優(yōu)化113第113頁，共128頁。企業(yè)管理體系運(yùn)行控制系統(tǒng)表部門主要內(nèi)容輸入信息來源部門輸出信息及頻率接收部門工作標(biāo)準(zhǔn)考核指標(biāo)考核部門技術(shù)開發(fā)部技術(shù)開發(fā)技術(shù)研究科技動態(tài)簡報技術(shù)開發(fā)部公司產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)升級建議書新技術(shù)采用建議書新產(chǎn)品開發(fā)建議書總經(jīng)理辦公室老產(chǎn)品的更新市場產(chǎn)品調(diào)查報告客戶需求調(diào)查報告設(shè)計更改申請單營銷部技術(shù)開發(fā)部老產(chǎn)品更新改造方案設(shè)計文件設(shè)計項目評估報告設(shè)計更改同志單總經(jīng)辦發(fā)展部財務(wù)部制造部營銷部新產(chǎn)品的開發(fā)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)年度經(jīng)營計劃市場產(chǎn)品調(diào)查報告客戶需求調(diào)

58、查報告發(fā)展部營銷部新產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)書設(shè)計文件新產(chǎn)品驗收評估報告114賓螟囪尿萊脖票剪占肯墩酸琳拼瓣勸廟婆耐繃兇凈喜孺蕉縣績耐胳迷旨臆高效管理與管理流程優(yōu)化高效管理與管理流程優(yōu)化114第114頁，共128頁。企業(yè)管理體系運(yùn)行控制系統(tǒng)表部門主要內(nèi)容輸入信息來源部門輸出信息及頻率接收部門工作標(biāo)準(zhǔn)考核指標(biāo)考核部門技術(shù)開發(fā)部技術(shù)管理新產(chǎn)品導(dǎo)入設(shè)計文件工藝流程圖設(shè)備、計量器具一覽表卒業(yè)指導(dǎo)書技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)人員培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)效果檢查報告新物料及供應(yīng)商確認(rèn)報告新產(chǎn)品試產(chǎn)報告制造部生產(chǎn)管理部品管部制造過程技術(shù)支持客戶抱怨處理單制造異常報告單改善建議物料異常報告單營銷部制造部品管部客戶抱怨處理單制造異常報告單設(shè)計更改申請制程監(jiān)查報告物料異常報告單營銷部制造部技術(shù)開發(fā)部制造部品管部設(shè)備管理設(shè)備請購單設(shè)備維修申請單采購合同設(shè)備說明書各部門生產(chǎn)管理部設(shè)備驗收報告設(shè)備臺賬設(shè)備操作指導(dǎo)書設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計劃設(shè)備安全隱患整改通知設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)維修記錄設(shè)備檔案生產(chǎn)管理部財務(wù)部財務(wù)部相關(guān)部門相關(guān)部門技術(shù)開發(fā)部客戶支持客戶技術(shù)支持申請單營銷部客戶技術(shù)支持申請單營銷部115囚綏薩客梗速非癰豬娛祝啞緝垛窒墾體迢民蹬銥交厲豁愿錢擴(kuò)稍