1、消費運作戰(zhàn)略：美國蔡斯等利用企業(yè)資源所制定的各項企業(yè)政策和方案，最大限制的支持企業(yè)的長期競爭戰(zhàn)略。消費運作戰(zhàn)略：企業(yè)根據(jù)選定的目的市場和產(chǎn)品特點來構(gòu)造其消費運作時所需求遵照的指點思想以及在這樣的指點思想下的一系列決策規(guī)劃、內(nèi)容和程序。 決策的結(jié)果是關(guān)于企業(yè)如何立足市場，并在消費運作領(lǐng)域獲得競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略優(yōu)勢的戰(zhàn)略性方案。主要包括：產(chǎn)品選擇、消費才干需求方案、工廠設(shè)備、技術(shù)程度、協(xié)作化程度、勞動力方案、質(zhì)量管理、消費方案與物料控制、消費組織。 Rita是美國加洲的一名高中生。她希望未來從事商業(yè)，有一份好任務(wù)，有足夠的收入使生活溫馨些。請協(xié)助Rita進展使命、目的、戰(zhàn)略、戰(zhàn)略和運作確實定。使命：過

2、上好生活目的：稱心的職業(yè)，客觀的收入戰(zhàn)略：獲得大學(xué)教育戰(zhàn)略：選擇一所以大學(xué)及專業(yè)；思索上學(xué)費用的籌措運作：入學(xué)報到，購書，選修課程，學(xué)習(xí)課堂思索1第二章運營戰(zhàn)略與競爭力 主要內(nèi)容 從消費運作系統(tǒng)的功能目的和消費運作系統(tǒng)的構(gòu)造關(guān)系引見消費運作系統(tǒng)的設(shè)計思想 從企業(yè)競爭和競爭優(yōu)勢的概念以及訂單博得規(guī)范與訂單資歷規(guī)范方向引見企業(yè)為何作出競爭優(yōu)勢的選擇。 關(guān)鍵詞 消費運作戰(zhàn)略訂單博得規(guī)范 訂單資歷規(guī)范 消費運作戰(zhàn)略的內(nèi)容體系子戰(zhàn)略 產(chǎn)品戰(zhàn)略 質(zhì)量戰(zhàn)略 人力資源戰(zhàn)略 庫存戰(zhàn)略 選址戰(zhàn)略 規(guī)劃戰(zhàn)略 采購戰(zhàn)略 流程戰(zhàn)略 排程戰(zhàn)略 維護戰(zhàn)略戰(zhàn)略根本要素 本錢 質(zhì)量 可靠性 柔性速度消費運作戰(zhàn)略排程戰(zhàn)略選址戰(zhàn)略

3、規(guī)劃戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn) 略物資采購戰(zhàn) 略設(shè)備戰(zhàn)略質(zhì)量戰(zhàn)略庫存戰(zhàn)略系統(tǒng)運轉(zhuǎn)與控制系統(tǒng)設(shè)計戰(zhàn)略決策產(chǎn)品戰(zhàn)略競爭戰(zhàn)略消費組織方式戰(zhàn)略主戰(zhàn)略運轉(zhuǎn)決策消費運作戰(zhàn)略邏輯體系構(gòu)造質(zhì)量與本錢的組合寶馬概念自行車3.1消費運作的職能目的3.1.1用戶、產(chǎn)品和消費運作系統(tǒng)的關(guān)系用戶對產(chǎn)品的要求主要集中在產(chǎn)品性能、質(zhì)量、數(shù)量價錢、售后效力和交貨期六個方面。企業(yè)提供的產(chǎn)品或效力不能夠在一切方面都具有競爭優(yōu)勢。用戶的需求和企業(yè)競爭戰(zhàn)略都是經(jīng)過對產(chǎn)品或提供的效力的要求來表達。用戶對產(chǎn)品的要求和產(chǎn)品對消費運作系統(tǒng)的要求之間具有很強的對應(yīng)性，即用戶對產(chǎn)品提出的要求需求轉(zhuǎn)化成對消費運作系統(tǒng)的要求。速度質(zhì)量柔性本錢可靠性有才干靈活調(diào)

4、整工藝過程無缺陷五個績效目的的內(nèi)部影響微觀運作可靠較高的生產(chǎn)率程度加工速度快交貨可靠價錢低或利潤率高交貨提前期短產(chǎn)品/效力符合設(shè)計規(guī)范新產(chǎn)品/效力頻繁亮相等3.1.2五大績效目的質(zhì)量、速度、可靠性、柔性、本錢2005年第一季度，億貝易趣、淘寶網(wǎng)等兩三家買賣平臺的買賣額就等于同期8家沃爾瑪中國門市點的銷售程度。億貝易趣：在5分鐘內(nèi)賣掉1張國畫；3分鐘一臺照相機；1分鐘一部手機；10秒鐘T恤；4秒中有1個新成員參與。淘寶網(wǎng)：2005年第一季度成交額是北京王府井全年銷售量的3倍。 網(wǎng)絡(luò)的力量 案例分析：競爭戰(zhàn)略流量成 本可靠性柔 性質(zhì) 量速 度全額賠付可靠的高效的地面和機場員工員工的高薪靈敏的公司合

5、同員工持有公司很大一部分股票西南航空公司低價航線自動售票系統(tǒng)規(guī)范的波音747分機有限的運用游覽社15分鐘機場周轉(zhuǎn)沒有座位預(yù)定沒有簡餐與其他航班沒有銜接沒有行李中轉(zhuǎn)有限的乘客效力頻繁和可靠的航班非常低的票價飛機高運用率在中等城市和次要機場間短暫停留案例：大陸航空公司的業(yè)務(wù)組合3.2消費運作系統(tǒng)的競爭力和戰(zhàn)略決策3.2.1博得訂貨規(guī)范和市場資歷規(guī)范訂單資歷規(guī)范允許一家企業(yè)的產(chǎn)品參與競爭的資歷挑選規(guī)范。訂單博得規(guī)范企業(yè)的產(chǎn)品或效力區(qū)別與其它企業(yè)，從而博得訂單的規(guī)范。次要規(guī)范3.2.2企業(yè)競爭優(yōu)勢的選擇競爭力：明確知道顧客的需求價值和滿足顧客需求的各類與方法。3.2.3績效目的派的極坐標方式質(zhì)量速度柔

6、性出租車效力可靠性本錢公交車效力不同戰(zhàn)略實施的運作戰(zhàn) 略運 作基于成本大量生產(chǎn)方式、成組技術(shù)與流水生產(chǎn)性、庫存管理基于質(zhì)量全面質(zhì)量管理基于柔性柔性制造系統(tǒng)、MRP、MRP、ERP基于時間供應(yīng)鏈管理、虛擬企業(yè)、敏捷制造、并行工程基于服務(wù)大量定制生產(chǎn)3.2.4權(quán)衡的觀念 消費運作戰(zhàn)略觀念的中心是消費運作重點和對其的權(quán)衡，管理者必需去定企業(yè)勝利的關(guān)鍵參數(shù)，并集中資源去實現(xiàn)他。 案例：競爭行為對績效目的重要性的影響競爭者戰(zhàn)略定單贏取要素快速交貨品種范圍定單資格要素價格關(guān)鍵績效目標速度柔性初始戰(zhàn)略定單贏取要素快速交貨定單資格要素品種范圍價格關(guān)鍵績效目標速度競爭者戰(zhàn)略1定單贏取要素快速交貨品種范圍定單資格

7、要素價格關(guān)鍵績效目標速度柔性競爭者戰(zhàn)略2定單贏取要素快速交貨定單資格要素價格品種范圍關(guān)鍵績效目標速度競爭者戰(zhàn)略3定單贏取要素價格定單資格要素快速交貨品種范圍關(guān)鍵績效目標成本案例：不同銀行業(yè)務(wù)要求不同的績效目的個人銀行業(yè)務(wù)公司銀行業(yè)務(wù)產(chǎn) 品私人金融服務(wù)為公司客戶提供的特別服務(wù)顧客個體公商企業(yè)產(chǎn)品種類中等，但標準化程度高，很少需要特別條款非常豐富，大部分需要根據(jù)顧客需要進行定制產(chǎn)品設(shè)計的改變偶爾進行經(jīng)常進行交貨要求快速決策服務(wù)可靠質(zhì)量要求交易過程實現(xiàn)零缺陷要求建立與顧客的密切聯(lián)系各類業(yè)務(wù)的批量大多數(shù)業(yè)務(wù)批量較大大多數(shù)業(yè)務(wù)批量較小收益大部分服務(wù)收費處于中等偏下，但也有一些收費較高收費中等競爭要素訂單贏取要素價格、易接近程度定制化水平、服務(wù)質(zhì)量、可信賴程度訂單資格要素