1、第十章 組織變革與組織文化第一節(jié) 組織變革的普通規(guī)律第二節(jié) 管理組織變革第三節(jié) 組織文化及其開(kāi)展12影響市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最重要的三種力量：顧客(customers)、競(jìng)爭(zhēng)(competition)、變革(change)。-3C力量哈默&錢(qián)皮P19變革無(wú)處不在，但變革并非個(gè)個(gè)有益。變革必需有合理的理由、明確的目的并以正確的方式進(jìn)展，才能夠獲得勝利。不適當(dāng)?shù)淖兏锘驗(yàn)榱俗兏锒兏飼?huì)極大地破壞團(tuán)隊(duì)士氣。 組織變革的普通規(guī)律變革的動(dòng)因組織變革的類(lèi)型與目的組織變革的內(nèi)容管理組織變革組織文化及其開(kāi)展第一節(jié) 組織變革的普通規(guī)律獨(dú)一不變的就是變化本身3組織變革：組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，及時(shí)對(duì)組織中的要素進(jìn)展構(gòu)造性變革，

2、以順應(yīng)未來(lái)組織開(kāi)展的要求。組織變革目的：加強(qiáng)環(huán)境順應(yīng)性，使組織更好的生存和開(kāi)展組織、員工、管理者。組織變革的普通規(guī)律變革的動(dòng)因組織變革的類(lèi)型與目的組織變革的內(nèi)容管理組織變革組織文化及其開(kāi)展 以往，變革是虧損機(jī)構(gòu)或者正在苦苦掙扎、需求重整江山的組織才需求的。今天，面對(duì)科技革命、信息革命、經(jīng)濟(jì)全球化與日益精明的客戶，即使是如日中天、創(chuàng)新精神充沛的機(jī)構(gòu)也迫切需求變革。 4一 組織變革的緣由外部環(huán)境要素：整個(gè)宏觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化科技提高的影響資源變化的影響競(jìng)爭(zhēng)觀念的改動(dòng)內(nèi)部環(huán)境要素：組織機(jī)構(gòu)適時(shí)調(diào)整的要求保證信息暢通的要求抑制組織低效率的要求快速?zèng)Q策的要求提高組織整體管理程度的要求。組織變革的普通規(guī)

3、律變革的動(dòng)因組織變革的類(lèi)型與目的組織變革的內(nèi)容管理組織變革組織文化及其開(kāi)展5二 組織變革的類(lèi)型與目的戰(zhàn)略性變革：組織對(duì)其長(zhǎng)期開(kāi)展戰(zhàn)略或使命所做的變革，具有創(chuàng)新性和革命性。構(gòu)造性變革：組織需求根據(jù)環(huán)境的變化適時(shí)對(duì)組織構(gòu)造進(jìn)展變革，并重新在組織中進(jìn)展權(quán)益和責(zé)任的分配，使組織變得更為柔性靈敏、易于協(xié)作組織變革的普通規(guī)律變革的動(dòng)因組織變革的類(lèi)型與目的組織變革的內(nèi)容管理組織變革組織文化及其開(kāi)展6流程主導(dǎo)性變革：組織嚴(yán)密?chē)@其關(guān)鍵目的和中心才干，充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)展重新構(gòu)造。以人為中心的變革：組織經(jīng)過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)、教育等引導(dǎo)，使他們可以在觀念、態(tài)度和行為方面與組織堅(jiān)持一致。組織變革的普通規(guī)律

4、變革的動(dòng)因組織變革的類(lèi)型與目的組織變革的內(nèi)容管理組織變革組織文化及其開(kāi)展7組織變革的目的 ：順應(yīng)環(huán)境變革目的使管理者更具環(huán)境順應(yīng)性使員工更具環(huán)境順應(yīng)性使組織更具環(huán)境順應(yīng)性組織變革的普通規(guī)律變革的動(dòng)因組織變革的類(lèi)型與目的組織變革的內(nèi)容管理組織變革組織文化及其開(kāi)展適者生存8三 組織變革的內(nèi)容對(duì)人員的變革：指員工在態(tài)度，技藝、期望、認(rèn)知和行為上的改動(dòng)對(duì)構(gòu)造的變革：權(quán)益關(guān)系、協(xié)調(diào)機(jī)制、集權(quán)程度、職務(wù)與任務(wù)再設(shè)計(jì)等其他構(gòu)造參數(shù)的變化。對(duì)技術(shù)與義務(wù)的變革：作業(yè)流程與方法的重新設(shè)計(jì)、修正和組合，途徑：改換機(jī)器設(shè)備，采用新工藝、新技術(shù)和新方法等等。9組織變革的普通規(guī)律變革的動(dòng)因組織變革的類(lèi)型與目的組織變革的內(nèi)

5、容管理組織變革組織文化及其開(kāi)展10組織變革的普通規(guī)律管理組織變革組織變革的過(guò)程與程序組織變革的阻力及其管理組織變革中的壓力及其管理組織沖突及其管理組織文化及其開(kāi)展第二節(jié) 管理組織變革 組織變革的中心是管理變革，而管理變革的勝利來(lái)自于變革管理。知道怎樣變革比知道為什么變革和變革什么更為重要。變革管理的目的是以最快的速度、 最小的代價(jià)、最繼續(xù)的效益來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的變革。解凍再凍結(jié)變革解凍階段：突破原有的行為方式，使員工認(rèn)識(shí)到老方法不能到達(dá)希望的結(jié)果。經(jīng)過(guò)積極引導(dǎo)，鼓勵(lì)員工更新觀念、接受變革并參與其中。變革階段：推行變革，把熱情轉(zhuǎn)化為行動(dòng),減少對(duì)變革的抵抗。再凍結(jié)階段：對(duì)員工的心思形狀、行為方式不斷強(qiáng)化

6、與穩(wěn)定，把新方法固定下來(lái)。組織變革的普通規(guī)律管理組織變革組織變革的過(guò)程與程序組織變革的阻力及其管理組織變革中的壓力及其管理組織沖突及其管理組織文化及其開(kāi)展一 組織變革的過(guò)程與程序組織變革的過(guò)程包括三個(gè)階段：11組織變革程序經(jīng)過(guò)組織診斷，發(fā)現(xiàn)變革征兆：經(jīng)過(guò)全面的信息搜集，進(jìn)展差別化分析，尋覓變革的問(wèn)題點(diǎn)分析變革要素，制定改革方案：從職能、決策、流程、業(yè)務(wù)等方面，制定改良方案。選擇正確方案，實(shí)施變革方案：改革難度和深度、影響程度、員工參與度與可接受程度。評(píng)價(jià)變革效果，及時(shí)進(jìn)展反響：總結(jié)閱歷教訓(xùn)，評(píng)價(jià)變革效果，反響給參與者。組織變革的普通規(guī)律管理組織變革組織變革的過(guò)程與程序組織變革的阻力及其管理組織

7、變革中的壓力及其管理組織沖突及其管理組織文化及其開(kāi)展12二 組織變革的阻力及其管理組織變革中的阻力：1 個(gè)人阻力：利益損失：權(quán)益、知識(shí)更新。心里影響：對(duì)不確定的恐懼，最難部分。2 團(tuán)隊(duì)阻力：組織構(gòu)造變動(dòng)：影響部門(mén)任務(wù)量，利益分配，權(quán)益調(diào)整引發(fā)團(tuán)體的抵抗與不協(xié)作人際關(guān)系的調(diào)整：新的人員組合有磨合期。組織變革的普通規(guī)律管理組織變革組織變革的過(guò)程與程序組織變革的阻力及其管理組織變革中的壓力及其管理組織沖突及其管理組織文化及其開(kāi)展變革，重新分配資源與權(quán)益，有人會(huì)反對(duì)或不支持，更有能夠引發(fā)內(nèi)部沖突。因此，變革必然會(huì)有阻力，更有壓力，甚至?xí)a(chǎn)生沖突。組織層面的變革阻力有哪些？人大2006年研13變革勝利的

8、關(guān)鍵：盡能夠消除妨礙變革的各種要素，減少反對(duì)的力量，使變革的阻力盡能夠降低，必要時(shí)還運(yùn)用行政的力量保證組織變革的順利進(jìn)展。1 . 客觀分析變革的推力和阻力的強(qiáng)弱。 動(dòng)力大于阻力，變革向前開(kāi)展；動(dòng)力小于阻力，變革受阻；動(dòng)力等于阻力，維持現(xiàn)狀；采取措施，加強(qiáng)支持性要素，減弱反對(duì)要素，推進(jìn)變革進(jìn)展。組織變革的普通規(guī)律管理組織變革組織變革的過(guò)程與程序組織變革的阻力及其管理組織變革中的壓力及其管理組織沖突及其管理組織文化及其開(kāi)展消除組織變革阻力的管理對(duì)策：142. 創(chuàng)新組織文化：激發(fā)員工的責(zé)任感，認(rèn)同并支持組織變革。創(chuàng)新戰(zhàn)略方法和手段：發(fā)揚(yáng)指點(diǎn)者在變革中的作用： 溝通：咨詢、培訓(xùn)。 參與：參與決策，提高

9、認(rèn)同度、接受度。 談判：用更大的利益來(lái)交換利益。 要挾：用更大的損失來(lái)交換損失。組織變革的普通規(guī)律管理組織變革組織變革的過(guò)程與程序組織變革的阻力及其管理組織變革中的壓力及其管理組織沖突及其管理組織文化及其開(kāi)展15三 組織變革中的壓力及其管理壓力是在動(dòng)態(tài)的環(huán)境條件下，個(gè)人面對(duì)種種機(jī)遇、規(guī)定以及追求的不確定性所呵斥的一種心思負(fù)擔(dān)。壓力既可以帶來(lái)正面鼓勵(lì)效果也可以呵斥負(fù)面影響。16組織變革的普通規(guī)律管理組織變革組織變革的過(guò)程與程序組織變革的阻力及其管理組織變革中的壓力及其管理組織沖突及其管理組織文化及其開(kāi)展壓力的原因：組織要素：矩陣式組織，員工需求更強(qiáng)的協(xié)調(diào)才干；枯燥或繁重的任務(wù)，嚴(yán)峻的管理制度，不

10、愉快的任務(wù)環(huán)境都會(huì)引起員工的壓力。個(gè)人要素：經(jīng)濟(jì)困難，傷病糾紛等。A型人格，壓力大，B型人格，壓力小。壓力的特征：生理上的反響：生病。心思上的反響：緊張、焦慮、易怒、焦躁等行為上的反響：效率低、不安等。17組織變革的普通規(guī)律管理組織變革組織變革的過(guò)程與程序組織變革的阻力及其管理組織變革中的壓力及其管理組織沖突及其管理組織文化及其開(kāi)展18組織變革的普通規(guī)律管理組織變革組織變革的過(guò)程與程序組織變革的阻力及其管理組織變革中的壓力及其管理組織沖突及其管理組織文化及其開(kāi)展組織要素產(chǎn)生壓力個(gè)人要素產(chǎn)生壓力錄用員工時(shí)，視能而用 加強(qiáng)溝通 規(guī)范績(jī)效考核方案重新設(shè)計(jì)任務(wù)內(nèi)容或降低任務(wù)量構(gòu)建強(qiáng)勢(shì)組織文化使員工目的

11、和組織目的趨于一致適宜的、能減輕壓力的放松技術(shù)。壓力的解釋四 組織沖突及其管理P222沖突：指組織內(nèi)部成員之間、不同部門(mén)之間、個(gè)人與組織之間由于在任務(wù)方式、利益、性格、文化價(jià)值觀等方面的不一致導(dǎo)致彼此相抵觸、爭(zhēng)論甚至攻擊等行為。研討闡明，競(jìng)爭(zhēng)是導(dǎo)致團(tuán)體內(nèi)部或團(tuán)體之間發(fā)生沖突的最直接要素。19組織變革的普通規(guī)律管理組織變革組織變革的過(guò)程與程序組織變革的阻力及其管理組織變革中的壓力及其管理組織沖突及其管理組織文化及其開(kāi)展 內(nèi)部更加團(tuán)結(jié)，成員更加忠實(shí)，有利于加強(qiáng)和堅(jiān)持團(tuán)體的凝聚力。氣氛更為輕松，但容易失去繼續(xù)斗爭(zhēng)的意志，繁殖驕傲和得意忘形的心情強(qiáng)化內(nèi)部協(xié)作，關(guān)懷成員的心思需求，但對(duì)于完成任務(wù)及義務(wù)的

12、關(guān)懷那么有減少的趨勢(shì)。成員感到滿足和酣暢，不想反思團(tuán)體能否還需求根據(jù)環(huán)境的變化作進(jìn)一步的改善。20組織變革的普通規(guī)律管理組織變革組織變革的過(guò)程與程序組織變革的阻力及其管理組織變革中的壓力及其管理組織沖突及其管理組織文化及其開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)勝利對(duì)組織的影響：簡(jiǎn)述組織競(jìng)爭(zhēng)勝利對(duì)組織的影響？北科2021年研以種種借口和理由來(lái)粉飾失敗，容易產(chǎn)生偏見(jiàn)團(tuán)體內(nèi)部發(fā)生混亂與斗爭(zhēng)，團(tuán)體最終趨于瓦解；或者全體成員知恥而奮起，以求走出失敗。組織性和紀(jì)律性加強(qiáng)，組織有集權(quán)化的傾向。自自信心會(huì)遭到打擊，自我檢討和改革的時(shí)機(jī)。21組織變革的普通規(guī)律管理組織變革組織變革的過(guò)程與程序組織變革的阻力及其管理組織變革中的壓力及其管理組織

13、沖突及其管理組織文化及其開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)失敗對(duì)組織的影響：建立性沖突：組織成員從組織利益角度出發(fā)，對(duì)組織中存在的不合理之處提出意見(jiàn)等。作用：使組織存在的不良功能和問(wèn)題充分暴露，防止事態(tài)惡化；促進(jìn)不贊同見(jiàn)的交流和自我檢討，有利于良性競(jìng)爭(zhēng)。破壞性沖突：由于認(rèn)識(shí)上的不一致、組織資源和利益分配方面的矛盾，員工發(fā)生相互抵觸、爭(zhēng)論甚至攻擊等行為，從而導(dǎo)致組織效率下降，并最終影響到組織的開(kāi)展。22組織變革的普通規(guī)律管理組織變革組織變革的過(guò)程與程序組織變革的阻力及其管理組織變革中的壓力及其管理組織沖突及其管理組織文化及其開(kāi)展 沖突的類(lèi)型與防止方法 組織沖突來(lái)源；組織目的不相容、資源的相對(duì)稀缺、層級(jí)構(gòu)造關(guān)系的差別以及信

14、息溝通上的失真等。幾種最為典型的沖突：正式組織與非正式組織之間的沖突直線與顧問(wèn)之間的沖突委員會(huì)成員之間的沖突23組織變革的普通規(guī)律管理組織變革組織變革的過(guò)程與程序組織變革的阻力及其管理組織變革中的壓力及其管理組織沖突及其管理組織文化及其開(kāi)展沖突類(lèi)型及避免方法沖突類(lèi)型避免方法正式組織與非正式組織之間的沖突認(rèn)識(shí)到非正式組織存在的必要性和客觀性，積極引導(dǎo)非正式組織的積極貢獻(xiàn)，使其目標(biāo)與正式組織的目標(biāo)相一致建立良好的組織文化，規(guī)范非正式組織的行為直線與參謀之間的沖突明確必要的職權(quán)關(guān)系授予參謀人員必要的職能權(quán)力給予參謀人員必要的工作條件，使其能夠及時(shí)了解直線部門(mén)的活動(dòng)進(jìn)展情況，并提出更具有實(shí)際價(jià)值的建議

15、委員會(huì)成員之間的沖突選擇勇于承擔(dān)責(zé)任的合格的成員加入委員會(huì)對(duì)委員會(huì)的規(guī)模提出限制在追求溝通效果和代表性這兩者之間要盡可能取得平衡做好會(huì)議的準(zhǔn)備工作，要發(fā)揮委員會(huì)主席的積極作用組織沖突的防止把建立性沖突和破壞性沖突區(qū)分開(kāi)來(lái)促進(jìn)和維護(hù)有益的建立性沖突發(fā)明一種組織氣氛，使成員敢于發(fā)表不贊同見(jiàn)堅(jiān)持信息的完好性和暢通性，把組織沖突控制在一定的范圍之內(nèi)。防止和矯正組織中壓制民主、束縛成員創(chuàng)新的機(jī)械式的規(guī)章制度，以堅(jiān)持組織旺盛的活力。25組織變革的普通規(guī)律管理組織變革組織變革的過(guò)程與程序組織變革的阻力及其管理組織變革中的壓力及其管理組織沖突及其管理組織文化及其開(kāi)展簡(jiǎn)述沖突管理的主要方法有哪些？中南大學(xué)202

16、1年研一 組織文化的概念廣義的文化：人類(lèi)在社會(huì)歷史實(shí)際過(guò)程中所發(fā)明的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和狹義的文化：社會(huì)認(rèn)識(shí)形狀，以及與之相順應(yīng)的禮儀制度、組織機(jī)構(gòu)、行為方式等物化的精神組織文化：組織在長(zhǎng)期的實(shí)際活動(dòng)中所構(gòu)成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵照的具有本組織特征的價(jià)值觀念、團(tuán)體認(rèn)識(shí)、任務(wù)作風(fēng)、行為規(guī)范和思想方式的總和。26組織變革的普通規(guī)律管理組織變革組織文化及其開(kāi)展概念及其特征構(gòu)造與內(nèi)容功能與塑造第三節(jié) 組織文化及其開(kāi)展 (1)獨(dú)特性：每個(gè)組織都有其獨(dú)特的組織文化，這是由不同的國(guó)家和民族、不同的地域、不同的時(shí)代背景以及不同的行業(yè)特點(diǎn)所構(gòu)成的。(2)穩(wěn)定性：組織文化不會(huì)因組織構(gòu)造的改動(dòng)、戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)移

17、或產(chǎn)品與效力的調(diào)整而隨時(shí)變化。精神文化又比物質(zhì)文化具有更多的穩(wěn)定性。27組織變革的普通規(guī)律管理組織變革組織文化及其開(kāi)展概念及其特征構(gòu)造與內(nèi)容功能與塑造組織文化的特征組織文化的特征開(kāi)展性相對(duì)穩(wěn)定性超個(gè)體的獨(dú)特性交融承繼性(3)交融承繼性：組織文化在開(kāi)展過(guò)程中，吸收其他組織的優(yōu)秀文化，交融世界上最新的文明成果，不斷地充實(shí)和開(kāi)展自我。即交融承繼性使得組織文化可以更加順應(yīng)時(shí)代的要求。 (4)開(kāi)展性。組織文化隨著歷史的積累、社會(huì)的提高、環(huán)境的變化以及組織變革逐漸演進(jìn)和開(kāi)展。組織變革的普通規(guī)律管理組織變革組織文化及其開(kāi)展概念及其特征構(gòu)造與內(nèi)容功能與塑造28二 組織文化的構(gòu)造與內(nèi)容組織文化的層次構(gòu)造潛層次的

18、精神層：中心和主體，是寬廣員工共同而潛在的認(rèn)識(shí)形狀。表層的制度系統(tǒng)：又稱(chēng)制度層，指表達(dá)某個(gè)詳細(xì)組織的文化特征的各種規(guī)章制度、品德規(guī)范和員工行為準(zhǔn)那么的總和。顯現(xiàn)層的組織文化載體：又稱(chēng)物質(zhì)層，指凝聚著組織文化籠統(tǒng)內(nèi)容的物質(zhì)體的外在顯現(xiàn)，是組織文化最直觀的部分，也是人們最易于感知的部分。29組織變革的普通規(guī)律管理組織變革組織文化及其開(kāi)展概念及其特征構(gòu)造與內(nèi)容功能與塑造組織文化的內(nèi)容組織的價(jià)值觀：組織內(nèi)部管理層和全體員工對(duì)該組織的消費(fèi)、運(yùn)營(yíng)、效力等活動(dòng)以及指點(diǎn)這些活動(dòng)的普通看法或根本觀念。組織精神：組織經(jīng)過(guò)共同努力斗爭(zhēng)和長(zhǎng)期培育所逐漸構(gòu)成的，認(rèn)識(shí)和對(duì)待事物的共同心思趨勢(shì)、價(jià)值取向和主導(dǎo)認(rèn)識(shí)。倫理規(guī)范

19、：從品德意義上思索的、由社會(huì)向人們提出并該當(dāng)遵守的行為準(zhǔn)那么，它經(jīng)過(guò)社會(huì)公眾言論規(guī)范人們的行為。30組織變革的普通規(guī)律管理組織變革組織文化及其開(kāi)展概念及其特征構(gòu)造與內(nèi)容功能與塑造簡(jiǎn)述組織組織文化的構(gòu)造與內(nèi)容？深大2007年研三 組織文化的功能與塑造組織文化的功能：整合功能：培育成員認(rèn)同感和歸屬感，強(qiáng)化成員的組織認(rèn)識(shí)。行為、思想、信心、習(xí)慣等交融。順應(yīng)功能：使成員有共同目的、愿景和使命 。導(dǎo)向功能：使成員遵守共同行為規(guī)范和行為方式開(kāi)展功能：組織文化不斷開(kāi)展，從一個(gè)高度向另一個(gè)高度邁進(jìn)。繼續(xù)功能：組織文化有一定的穩(wěn)定性，不會(huì)隨戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，指點(diǎn)調(diào)整而消逝。組織變革的普通規(guī)律管理組織變革組織文化及其開(kāi)展

20、概念及其特征構(gòu)造與內(nèi)容功能與塑造31組織文化的構(gòu)成：管理者的倡導(dǎo)：企業(yè)文化首先是企業(yè)家文化，企業(yè)家倡導(dǎo)的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)那么兩種途徑構(gòu)成企業(yè)文化：日常任務(wù)中的言傳身教借助艱苦事件的處置，增進(jìn)了員工的認(rèn)同。組織成員的接受：社會(huì)化指經(jīng)過(guò)一定方式不斷向員工灌輸某種特定的價(jià)值觀念， 從而使組織成員逐漸接受的過(guò)程；預(yù)社會(huì)化指在招募新員工時(shí)留意應(yīng)聘者的外顯行為的內(nèi)在價(jià)值觀念與企業(yè)文化能否一致。組織變革的普通規(guī)律管理組織變革組織文化及其開(kāi)展概念及其特征構(gòu)造與內(nèi)容功能與塑造32組織文化的塑造途徑 CISCorporate Identity System：企業(yè)籠統(tǒng)識(shí)別系統(tǒng)。 包含理念識(shí)別MI(Mind Iden

21、tity),行為識(shí)別BI (Behavior Identity),視覺(jué)識(shí)別VI(Visual Identity)三方面組成。組織變革的普通規(guī)律管理組織變革組織文化及其開(kāi)展概念及其特征構(gòu)造與內(nèi)容功能與塑造阿里巴巴：alibabagroup/cn/about/culture騰訊公司：httpstencent/zh-cn/culture.html恒大集團(tuán)： evergrande/about.aspx?tags=933確立正確的組織價(jià)值觀：組織文化的中心。強(qiáng)化員工的認(rèn)同感：利用一切宣傳工具和手段傳播組織文化培育和樹(shù)立典型加強(qiáng)相關(guān)培訓(xùn)教育。提煉定格：精心分析全面歸納精練定格穩(wěn)定落實(shí)：建立必要的制度保證指點(diǎn)者率先垂范在開(kāi)展中不斷豐富和完善：當(dāng)內(nèi)外條件發(fā)生變化，應(yīng)