1、新人培訓(xùn) 職場溝通講師：內(nèi)容提要職場溝通導(dǎo)入職場溝通六要素職場溝通對號入座第一部分 職場溝通導(dǎo)入思索并分享他以為什么是職場溝通？他對職場溝通了解多少？“私人定制不現(xiàn)實！職場中的人形形色色，沒有哪一個是為他私人定制的！職場溝通是為了更好地與指點、同事、下屬以及客戶相處與交流！第二部分 有效溝通六要素有效溝通六個關(guān)鍵要素2.熱情淺笑3.目光交流4.仔細(xì)傾聽6.記錄反響5.真誠表達(dá)關(guān)鍵要素關(guān)鍵要素1.尊重對方尊重對方10分鐘內(nèi)有4次刻意的尊稱對方，他會獲得他對他80%的好感。記憶力問題其實就是留意力問題，只需用心做，90%的事情都是容易的。做個有心人牢記并常說出對方的名字黃金境界：他希望他人怎樣對待

2、他，他就怎樣對待他人。鉑金境界：他人希望他怎樣對待他們，他就怎樣對待他們。尊重對方的兩種境界熱情淺笑淺笑可以縮短間隔笑口常開，四處吃得開淺笑、贊譽(yù)、勤問候是職場溝通的必修課說話辦事記得淺笑先行全日本最自信的淺笑第九次淺笑瑪麗的淺笑淺笑訓(xùn)練法目光交流誠實堅決的看著對方眼神帶著關(guān)懷的情感不要翻白眼、不要亂飄、不敢凝視對方深度凝視范圍：看對方眼睛、兩眼之間或鼻梁骨消除緊張的“金三角 看著對方，溝通會更順暢面向?qū)Ψ?，以闡明他對他說的話并不覺得害怕悄然側(cè)頭闡明他在傾聽采用與對方類似的姿態(tài)和動作以消除妨礙正視對方的眼睛仔細(xì)傾聽三個小金人的故事聽用口去聽聽用耳朵聽；用眼睛看 用心傾聽傾聽之說文解字 目光游離

3、、眼神凝滯、言不答意耳旁風(fēng) 經(jīng)常插話、不耐煩、有時興奮、指手畫腳有選擇 表情專注、身體前傾、時時點頭、做必要記錄全神貫注 暫時淡化本人、把留意力轉(zhuǎn)向?qū)Ψ健?會心淺笑、針對性提問、發(fā)表本人的看法換位思索 兩個耳朵一張嘴多聽少說 高手不是壓服而是共鳴 心思學(xué)家的秘訣就是傾聽用同理心去聽傾聽的四種境界與其表象打斷他人，急于發(fā)言不聽清楚對方實踐上說的話，只聽進(jìn)去本人想要聽的話一臉厭倦、不感興趣的樣子，發(fā)布消極的身體言語說是在聽，但同時又在做其他的事，用心不專不仔細(xì)聽對方正在說什么，而是在想本人下面要說什么不能把對方的話用本人的言語準(zhǔn)確地復(fù)述或解釋一遍不良的傾聽習(xí)慣堅持開放的心態(tài)、 擯除偏見積極的身體言

4、語留心言下之意留意非言語信號復(fù)述與引申專注技巧鼓勵技巧跟隨技巧如何提高傾聽的效果傾聽練習(xí) 真誠表達(dá)多說商量、尊重的話；多說寬容、體諒的話；多說關(guān)懷、體恤的話；多說贊譽(yù)，鼓勵的話；講究“詞語之美有效表達(dá)技巧說話的忌諱。，但是。我不贊同！我反對。我不能。假設(shè)。我就。他應(yīng)該。我為什麼。他必需。婉轉(zhuǎn)表達(dá)的技巧要是再?？删秃枚嗔恕Ｎ蚁肟刹豢梢晕艺娴南Ｍ?。要是給我。我就可以。假設(shè)。我應(yīng)該能。我們應(yīng)該幫他。可不可以換種方式，讓我。他能否可以。溝通“金十字嘴上加一個 代表“氣質(zhì)嘴上道一聲 代表“感恩嘴上說一聲 代表“涵養(yǎng)嘴上講一句 代表“鼓舞請謝謝對不起您辛勞了 含義詞匯含義詞匯 協(xié)作、團(tuán)隊任務(wù)開放、商討 包

5、括、留有余地 有力的承諾可變性客觀可改動價值、學(xué)習(xí)我們能夠要是再將會有時不會教訓(xùn) 他他們 總是，從不 應(yīng)該 但是 試試 不能 錯誤責(zé)怪、對立、分割、排斥控制、命令對前內(nèi)容的否認(rèn)、折扣不勝利的借口不可變性客觀難改動羞恥、內(nèi)疚善用溝通“軟詞匯記錄反響“沒有記錄等于沒有發(fā)生“好記性不如爛筆頭讓信息充分、準(zhǔn)確傳播，提升執(zhí)行力反響能加強(qiáng)溝通效果，減少犯錯的時機(jī)思索并分享以上六個要素他做的怎樣樣？第三部分 職場溝通對號入座職場人際關(guān)系管理者三角 永遠(yuǎn)不要低估他的上司 上司也是平凡人，也會犯錯 了解上司的風(fēng)格，按照他的方式發(fā)揚(yáng) 了解如何才干使他更有績效 永遠(yuǎn)不要讓上司感到不測與上司溝通的根本原那么提供支持為

6、他分憂執(zhí)行指令了解部屬情況提供信息盡責(zé)，尤其在上級弱項處給予支持承諾、傾聽、訊問、呼應(yīng)定期任務(wù)匯報，自我嚴(yán)厲管理了解上級、敢挑重?fù)?dān)、提出建議及時給予反響任務(wù)匯報、溝通訊息怎樣與上司溝通Yes 復(fù)雜事務(wù)簡單化圖表化數(shù)據(jù)化方案導(dǎo)向多提建議積極思想向上司匯報的戰(zhàn)略向上司表達(dá)的技巧除非上級要聽，不然不說。假設(shè)意見相反，不要當(dāng)面爭辯。假設(shè)意見不一致，先表達(dá)認(rèn)同。假設(shè)意見一樣，要趕快一定。要補(bǔ)充意見，征求上級贊同。要顧及上級的面子、心情和立場。 永遠(yuǎn)不要忽略上司的權(quán)威！ 與同事的溝通永遠(yuǎn)記住：在眾人面前指摘他人是個嚴(yán)重影響他個人信譽(yù)的惡習(xí)！邱吉爾：“相互贊揚(yáng)是最大的戰(zhàn)斗力，相互埋怨是最大的殺傷力！建立情感

7、帳戶巧借“第三者 給予支持嚴(yán)于律己寬以待人難得糊涂在老板面前贊揚(yáng)同事 惜緣，能在一同共事是緣分，關(guān)系要調(diào)和 感恩，同事間的相互支持是我們?nèi)蝿?wù)順利的保證 換位，站在本人的角度思索，永遠(yuǎn)都是有理的 尊重，敬人者人皆敬之，注重禮節(jié) 溝通，大處認(rèn)同小處尊重，就事論事，協(xié)作雙贏同事溝通五要點要了解：上層要充分了解下級的需求、情感、價值觀，以及個人的問題。要自動：要放下身段去和下級分享信息和自動接近下級。給時機(jī)：方案前多咨詢下級的意見，讓他們有時機(jī)表達(dá)看法、想法。給鼓勵：傳達(dá)命令和意見，不要忘了鼓勵要素。 如何與下屬溝通與下屬溝通的六句箴言 “偉大來源于對待小人物上多鼓勵少斥責(zé) 放下架子站在下屬的角度思索問題 言語幽默，輕松詼諧 當(dāng)眾講話對下屬要有鼓勵作用 與下屬常談心，加強(qiáng)凝聚力善待他的下屬假設(shè)他沒有缺陷，那她就不會是他的下屬！再沒心沒