1、第十一章 指點(diǎn)概論第一節(jié) 指點(diǎn)的內(nèi)涵第二節(jié) 指點(diǎn)風(fēng)格類型第三節(jié) 指點(diǎn)實(shí)際指點(diǎn)和管理 指點(diǎn)與管理共同點(diǎn)：從行為方式看，指點(diǎn)和管理都是一種在組織內(nèi)部經(jīng)過影響他人的協(xié)調(diào)活動，實(shí)現(xiàn)組織目的的過程從權(quán)益的構(gòu)成看，兩者都與組織層級的崗位設(shè)置有關(guān)指點(diǎn)的內(nèi)涵指點(diǎn)和管理指點(diǎn)的作用指點(diǎn)權(quán)益的來源指點(diǎn)風(fēng)格類型指點(diǎn)實(shí)際思索題2指點(diǎn)和管理續(xù) 指點(diǎn)與管理不同點(diǎn)：指點(diǎn)的內(nèi)涵指點(diǎn)和管理指點(diǎn)的作用指點(diǎn)權(quán)益的來源指點(diǎn)風(fēng)格類型指點(diǎn)實(shí)際思索題3領(lǐng)導(dǎo)者管理者剖析 執(zhí)行開發(fā)維護(hù)價值觀、期望和鼓舞控制和結(jié)果長期視角短期視角詢問“做什么”和“為什么”詢問“怎么做”和“何時做”挑戰(zhàn)現(xiàn)狀接受現(xiàn)狀做正確的事正確地做事指點(diǎn)的作用指點(diǎn)者必需具備的三要

2、素：必需有部下或跟隨者擁有影響跟隨者的才干或力量指點(diǎn)行為具有明確的目的，可以經(jīng)過影響部下來實(shí)現(xiàn)組織的目的指點(diǎn)者的作用：指揮作用協(xié)調(diào)作用鼓勵作用指點(diǎn)的內(nèi)涵指點(diǎn)和管理指點(diǎn)的作用指點(diǎn)權(quán)益的來源指點(diǎn)風(fēng)格類型指點(diǎn)實(shí)際思索題4指點(diǎn)權(quán)益的來源指點(diǎn)的中心在權(quán)益指點(diǎn)權(quán)益通常就是指影響他人的才干，在組織中就是指排除各種妨礙完成義務(wù)到達(dá)目的的才干根據(jù)法蘭西和雷溫等人的研討，指點(diǎn)權(quán)益有五種來源:法定性權(quán)益獎賞性權(quán)益懲罰性權(quán)益感召性權(quán)益專長性權(quán)益指點(diǎn)的內(nèi)涵指點(diǎn)和管理指點(diǎn)的作用指點(diǎn)權(quán)益的來源指點(diǎn)風(fēng)格類型指點(diǎn)實(shí)際思索題56知識的權(quán)益，由于人在某一領(lǐng)域所特有的專長而影響他人由個人在組織中的職位決議個人控制著對方所注重的資源而

3、對其施加影響的才干經(jīng)過強(qiáng)迫性的處分或剝奪而影響他人的才干由于指點(diǎn)者擁有的個性、品德、作風(fēng)而引起人們自愿地跟隨和服從指點(diǎn)權(quán)益的來源法定性權(quán)益懲罰性權(quán)益獎賞性權(quán)益感召性權(quán)益專長性權(quán)益指點(diǎn)者風(fēng)格類型指點(diǎn)的內(nèi)涵指點(diǎn)風(fēng)格類型按權(quán)益運(yùn)用方式劃分按創(chuàng)新方式劃分按思想方式劃分指點(diǎn)實(shí)際思索題7劃分標(biāo)準(zhǔn)類型權(quán)力運(yùn)用方式集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者民主式領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)新方式魅力型領(lǐng)導(dǎo)者變革型領(lǐng)導(dǎo)者思維方式事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)者按不同的規(guī)范劃分可以有不同類型的指點(diǎn)者：指點(diǎn)者風(fēng)格類型續(xù)集權(quán)式指點(diǎn)者：所謂集權(quán)式指點(diǎn)者，就是把管理的制度權(quán)益相對結(jié)實(shí)地進(jìn)展控制的指點(diǎn)者它的優(yōu)勢在于經(jīng)過完全的行政命令，使管理的組織本錢在其他條件不變的情況下，低于在

4、組織邊境以外的買賣本錢，能夠獲得較高的管理效率和良好的績效長期將下屬視為某種可控制的工具，不利于他們職業(yè)生涯的良性開展指點(diǎn)的內(nèi)涵指點(diǎn)風(fēng)格類型按權(quán)益運(yùn)用方式劃分按創(chuàng)新方式劃分按思想方式劃分指點(diǎn)實(shí)際思索題8指點(diǎn)者風(fēng)格類型續(xù)民主式指點(diǎn)者：其特征是向被指點(diǎn)者授權(quán)，鼓勵下屬的參與，并且主要依賴于其個人專長權(quán)和模范權(quán)影響下屬經(jīng)過鼓勵下屬的需求，開展所需的知識，尤其是意會性或隱性知識，可以充分地積累和進(jìn)化組織的才干，員工的才干構(gòu)造也會得到長足提高權(quán)益的分散性使得組織內(nèi)部資源的流動速度減緩，進(jìn)而增大組織內(nèi)部的資源配置本錢指點(diǎn)的內(nèi)涵指點(diǎn)風(fēng)格類型按權(quán)益運(yùn)用方式劃分按創(chuàng)新方式劃分按思想方式劃分指點(diǎn)實(shí)際思索題9指點(diǎn)者

5、風(fēng)格類型續(xù)魅力型指點(diǎn)者：有著鼓勵下屬超越他們預(yù)期績效程度的才干他們的影響力來自以下方面：有才干陳說一種下屬可以識別的、富有想象力的未來遠(yuǎn)景有才干提煉出一種每個人都堅決不移贊同的組織價值觀系統(tǒng)信任下屬并獲取他們充分信任的報答提升下屬對新結(jié)果的認(rèn)識鼓勵他們?yōu)榱瞬块T或組織利益而超越本身的利益指點(diǎn)的內(nèi)涵指點(diǎn)風(fēng)格類型按權(quán)益運(yùn)用方式劃分按創(chuàng)新方式劃分按思想方式劃分指點(diǎn)實(shí)際思索題10指點(diǎn)者風(fēng)格類型續(xù)變革型指點(diǎn)者：鼓勵下屬為了組織的利益而超越本身利益，并能對下屬產(chǎn)生深遠(yuǎn)而不同尋常的影響關(guān)懷每個下屬的日常生活和開展需求，協(xié)助下屬用新觀念分析老問題，進(jìn)而改動他們對問題的看法可以鼓勵、喚醒和鼓舞下屬為到達(dá)組織或群體

6、目的而付出加倍的努力指點(diǎn)的內(nèi)涵指點(diǎn)風(fēng)格類型按權(quán)益運(yùn)用方式劃分按創(chuàng)新方式劃分按思想方式劃分指點(diǎn)實(shí)際思索題11指點(diǎn)者風(fēng)格類型續(xù)事務(wù)型指點(diǎn)者：也可稱為維持型指點(diǎn)者Transactional Leader經(jīng)過明確角色和義務(wù)要求，鼓勵下屬向著既定的目的活動盡量思索和滿足下屬的社會需求，經(jīng)過協(xié)作活動提高下屬的消費(fèi)率程度對組織的管理職能和程序推崇備至，勤勞、謙和而且公正以把事情理順、任務(wù)有條不紊地進(jìn)展引以為豪注重非人格的績效內(nèi)容，如方案、日程和預(yù)算，對組織有使命感，并且嚴(yán)厲遵守組織的規(guī)范和價值觀指點(diǎn)的內(nèi)涵指點(diǎn)風(fēng)格類型按權(quán)益運(yùn)用方式劃分按創(chuàng)新方式劃分按思想方式劃分指點(diǎn)實(shí)際思索題12指點(diǎn)者風(fēng)格類型戰(zhàn)略型指點(diǎn)者：

7、其特征是用戰(zhàn)略思想進(jìn)展決策將指點(diǎn)的權(quán)益與全面調(diào)動組織的內(nèi)外資源相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)組織長久目的戰(zhàn)略型指點(diǎn)行為系指擁有預(yù)見、洞察、堅持靈敏性并向他人授權(quán)，以發(fā)明所必需的戰(zhàn)略變革才干戰(zhàn)略指點(diǎn)是多功能的，管理人力資本的才干是戰(zhàn)略指點(diǎn)者最重要的技藝指點(diǎn)的內(nèi)涵指點(diǎn)風(fēng)格類型按權(quán)益運(yùn)用方式劃分按創(chuàng)新方式劃分按思想方式劃分指點(diǎn)實(shí)際思索題13指點(diǎn)特性論這是一種最古老的傳統(tǒng)實(shí)際，以為偉大的指點(diǎn)者都具有某些共同的特性有效的指點(diǎn)者具有如下共同特性：指點(diǎn)的內(nèi)涵指點(diǎn)風(fēng)格類型指點(diǎn)實(shí)際指點(diǎn)特性論指點(diǎn)行為論指點(diǎn)情景論思索題14追求知識和信息努力進(jìn)取，盼望勝利充溢自信耿直老實(shí)，言行一致劇烈的權(quán)益愿望指點(diǎn)行為論指點(diǎn)行為論試圖從研討指點(diǎn)者的

8、行為特點(diǎn)與績效的關(guān)系，來尋覓最有效的指點(diǎn)風(fēng)格學(xué)者主要從指點(diǎn)者更關(guān)懷任務(wù)績效，還是更關(guān)懷群體關(guān)系，以及能否讓下屬參與決策等三個方面研討指點(diǎn)行為較為著名的研討有：密執(zhí)安大學(xué)的研討俄亥俄州立大學(xué)的研討管理方格論指點(diǎn)的內(nèi)涵指點(diǎn)風(fēng)格類型指點(diǎn)實(shí)際指點(diǎn)特性論指點(diǎn)行為論指點(diǎn)情景論思索題15指點(diǎn)行為論續(xù)密執(zhí)安大學(xué)的研討：由R李克特及其同事在1947年開場進(jìn)展，試圖比較群體效率如何隨指點(diǎn)者行為的變化而變化兩種不同的指點(diǎn)方式：任務(wù)導(dǎo)向型關(guān)懷任務(wù)的過程和結(jié)果，下屬只是實(shí)現(xiàn)目的或義務(wù)績效的工具員工導(dǎo)向型關(guān)懷員工，有認(rèn)識地培育與高績效的任務(wù)群體相關(guān)的人文要素，注重人際關(guān)系結(jié)論：員工導(dǎo)向的指點(diǎn)者與高的群體消費(fèi)率和高稱心度正

9、相關(guān)，而消費(fèi)導(dǎo)向的指點(diǎn)者那么與低的群體消費(fèi)率和低稱心度正相關(guān)指點(diǎn)的內(nèi)涵指點(diǎn)風(fēng)格類型指點(diǎn)實(shí)際指點(diǎn)特性論指點(diǎn)行為論指點(diǎn)情景論思索題16指點(diǎn)行為論續(xù)俄亥俄州立大學(xué)的研討：兩個研討維度：關(guān)懷維度(consideration)：指點(diǎn)者對員工以及指點(diǎn)者與跟隨者之間的關(guān)系，對互置信任、尊重和友誼的關(guān)懷定規(guī)維度initiation of structure：指點(diǎn)者構(gòu)建義務(wù)、明察群體之間的關(guān)系和明晰溝通渠道的傾向指點(diǎn)的內(nèi)涵指點(diǎn)風(fēng)格類型指點(diǎn)實(shí)際指點(diǎn)特性論指點(diǎn)行為論指點(diǎn)情景論思索題17指點(diǎn)行為論續(xù)俄亥俄州立大學(xué)的研討：四種指點(diǎn)者類型：指點(diǎn)的內(nèi)涵指點(diǎn)風(fēng)格類型指點(diǎn)實(shí)際指點(diǎn)特性論指點(diǎn)行為論指點(diǎn)情景論思索題18低關(guān)懷高定規(guī)

10、高關(guān)懷高定規(guī)高關(guān)懷低定規(guī)低關(guān)懷低定規(guī)低 關(guān)懷維度 高高 定規(guī)維度 低指點(diǎn)行為論續(xù)管理方格論：由布萊克(Blake)和穆頓(Mouton)提出管理步驟：把管理人員按他們的績效導(dǎo)向行為稱為對消費(fèi)的關(guān)懷和維護(hù)導(dǎo)向行為稱為對人員的關(guān)懷進(jìn)展評價，給出等級分值以此為根底，把分值標(biāo)注在兩個維度坐標(biāo)界面上，并在這兩個維度坐標(biāo)軸上分別劃出9個等級，從而生成81種不同的指點(diǎn)類型對每種類型指點(diǎn)者進(jìn)展分析指點(diǎn)的內(nèi)涵指點(diǎn)風(fēng)格類型指點(diǎn)實(shí)際指點(diǎn)特性論指點(diǎn)行為論指點(diǎn)情景論思索題19指點(diǎn)行為論續(xù)1-99-95-51-19-1指點(diǎn)的內(nèi)涵指點(diǎn)風(fēng)格類型指點(diǎn)實(shí)際指點(diǎn)特性論指點(diǎn)行為論指點(diǎn)情景論思索題20低 對消費(fèi)的關(guān)懷 高高 對人的關(guān)懷

11、 低管理者方格：指點(diǎn)情景論情景論以為，并不存在具有普遍適用的指點(diǎn)特性和指點(diǎn)行為，有效的指點(diǎn)者能因本人當(dāng)時所處情景的不同而變化本人的指點(diǎn)行為和指點(diǎn)方式幾種指點(diǎn)情景實(shí)際：菲德勒權(quán)變實(shí)際途徑目的實(shí)際指點(diǎn)生命周期實(shí)際指點(diǎn)的內(nèi)涵指點(diǎn)風(fēng)格類型指點(diǎn)實(shí)際指點(diǎn)特性論指點(diǎn)行為論指點(diǎn)情景論思索題21菲德勒權(quán)變實(shí)際不存在一種“普遍適用的指點(diǎn)方式或指點(diǎn)風(fēng)格，指點(diǎn)任務(wù)劇烈地遭到指點(diǎn)者所處的客觀環(huán)境的影響指點(diǎn)方式是指點(diǎn)者特征、跟隨者特征和環(huán)境的函數(shù)：菲德勒將權(quán)變實(shí)際詳細(xì)化為三個方面：職位權(quán)益、義務(wù)構(gòu)造和上下級關(guān)系指點(diǎn)的內(nèi)涵指點(diǎn)風(fēng)格類型指點(diǎn)實(shí)際指點(diǎn)特性論指點(diǎn)行為論指點(diǎn)情景論思索題22S=fL，F(xiàn)，E S指點(diǎn)方式，L指點(diǎn)者特征

12、，F(xiàn)跟隨者的特征，E環(huán)境菲德勒權(quán)變實(shí)際續(xù)菲德勒經(jīng)過訊問指點(diǎn)者對最不與本人協(xié)作的同事LPC評價來測定指點(diǎn)者的指點(diǎn)方式假設(shè)指點(diǎn)者對這種同事的評價大多用敵意的詞語，那么該指點(diǎn)趨向于任務(wù)義務(wù)型的指點(diǎn)方式低LPC型假設(shè)評價大多用好心的詞語，那么該指點(diǎn)趨向于人際關(guān)系型的指點(diǎn)方式高LPC型指點(diǎn)的內(nèi)涵指點(diǎn)風(fēng)格類型指點(diǎn)實(shí)際指點(diǎn)特性論指點(diǎn)行為論指點(diǎn)情景論思索題23菲德勒權(quán)變實(shí)際續(xù)指點(diǎn)目的與環(huán)境關(guān)系圖：指點(diǎn)的內(nèi)涵指點(diǎn)風(fēng)格類型指點(diǎn)實(shí)際指點(diǎn)特性論指點(diǎn)行為論指點(diǎn)情景論思索題24指點(diǎn)高目的指點(diǎn)低目的環(huán)境較好環(huán)境較差人際關(guān)系任務(wù)人際關(guān)系工 作低LPC型指點(diǎn)高LPC型指點(diǎn)菲德勒權(quán)變實(shí)際續(xù)菲德勒對1200個團(tuán)體進(jìn)展抽樣調(diào)查，得出

13、結(jié)論：在環(huán)境較好的、和環(huán)境較差的、情況下，采用低LPC指點(diǎn)方式比較有效在環(huán)境中等的、和情況下，采用高LPC指點(diǎn)方式比較有效菲德勒模型：指點(diǎn)的內(nèi)涵指點(diǎn)風(fēng)格類型指點(diǎn)實(shí)際指點(diǎn)特性論指點(diǎn)行為論指點(diǎn)情景論思索題25人際關(guān)系好 好 好好 差 差差 差工作結(jié)構(gòu)簡單 簡單 復(fù)雜復(fù)雜 簡單 簡單復(fù)雜 復(fù)雜職位權(quán)力強(qiáng) 弱 強(qiáng)弱 強(qiáng) 弱強(qiáng) 弱環(huán)境 I II IIIIV V VIVII VIII領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)高不明確低低LPC領(lǐng)導(dǎo)人際關(guān)系不明確工作高LPC領(lǐng)導(dǎo)工作不明確人際關(guān)系最有效方式低LPC高LPC低LPC途徑目的實(shí)際所謂“途徑目的是指有效的指點(diǎn)者既要協(xié)助下屬充分了解任務(wù)目的，又要指明實(shí)現(xiàn)目的所應(yīng)遵照的途徑四種指點(diǎn)行為

14、：指點(diǎn)型指點(diǎn)支持型指點(diǎn)參與型指點(diǎn)成就導(dǎo)向型指點(diǎn)指點(diǎn)的內(nèi)涵指點(diǎn)風(fēng)格類型指點(diǎn)實(shí)際指點(diǎn)特性論指點(diǎn)行為論指點(diǎn)情景論思索題26途徑目的實(shí)際途徑目的實(shí)際引申出的假設(shè)范例：相對于具有高度構(gòu)造化和安排完好的義務(wù)來說，當(dāng)義務(wù)不明或壓力過大時，指點(diǎn)型指點(diǎn)產(chǎn)生更高的稱心度當(dāng)下屬執(zhí)行構(gòu)造化義務(wù)時，支持型指點(diǎn)導(dǎo)致員工高績效和高稱心度指點(diǎn)型指點(diǎn)不太適宜于知覺才干強(qiáng)或閱歷豐富的下屬組織中的正式權(quán)益關(guān)系越明確、越層級化，指點(diǎn)者越應(yīng)表現(xiàn)出支持性行為，降低指點(diǎn)性行為內(nèi)向性控制點(diǎn)的下屬，比較稱心于指點(diǎn)型風(fēng)格當(dāng)義務(wù)構(gòu)造不清時，成就導(dǎo)向型指點(diǎn)將會提高下屬的努力程度，從而到達(dá)高績效的預(yù)期指點(diǎn)的內(nèi)涵指點(diǎn)風(fēng)格類型指點(diǎn)實(shí)際指點(diǎn)特性論指點(diǎn)行為論

15、指點(diǎn)情景論思索題27指點(diǎn)生命周期實(shí)際這一實(shí)際把下屬的成熟度作為關(guān)鍵的情景要素，以為根據(jù)下屬的成熟度程度選擇正確的指點(diǎn)方式，決議著指點(diǎn)者的勝利成熟度個體對本人的直接行為擔(dān)任任的才干和志愿，它包括任務(wù)成熟度和心思成熟度生命周期論提出義務(wù)行為和關(guān)系行為這兩種指點(diǎn)維度，并且將每種維度進(jìn)展了細(xì)化，從而組合成四種詳細(xì)的指點(diǎn)方式：指點(diǎn)型telling指點(diǎn)：高義務(wù)低關(guān)系推銷型selling指點(diǎn)：高義務(wù)高關(guān)系參與型participating指點(diǎn)：低義務(wù)高關(guān)系授權(quán)型delegating指點(diǎn)：低義務(wù)低關(guān)系指點(diǎn)的內(nèi)涵指點(diǎn)風(fēng)格類型指點(diǎn)實(shí)際指點(diǎn)特性論指點(diǎn)行為論指點(diǎn)情景論思索題28指點(diǎn)生命周期實(shí)際續(xù)指點(diǎn)方式和義務(wù)成熟度之間的關(guān)系：指點(diǎn)的內(nèi)涵指點(diǎn)風(fēng)格類型指點(diǎn)實(shí)際指點(diǎn)特性論指點(diǎn)行為論指點(diǎn)情景論