1、成就杰出總經(jīng)理如何運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì) 講師：鄭自凱先生一 勝利指點(diǎn)者的特質(zhì)二 總經(jīng)理的職責(zé)與角色三 杰出指點(diǎn)的七術(shù)四 勝利團(tuán)隊(duì)的七項(xiàng)要素五 運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的歷程六 指點(diǎn)風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)開(kāi)展的結(jié)合個(gè)案研討：A科技公司 A科技公司是一家專門消費(fèi)隱形眼鏡的公司。 傳統(tǒng)上的隱形眼鏡，分為軟性與硬性兩種，不論那一種，在運(yùn)用前必需以清潔液清洗，且戴上眼睛運(yùn)用最多幾小時(shí)，最好要再取下清洗，否那么對(duì)眼睛不利。A公司向來(lái)消費(fèi)軟性隱形眼鏡。最近工程部門經(jīng)過(guò)二年的研發(fā)有了艱苦突破，首創(chuàng)免取下可長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)用的隱形眼鏡。這項(xiàng)新產(chǎn)品的誕生，對(duì)A公司管理階層都非常興奮，但也產(chǎn).生新的問(wèn)題。工程部經(jīng)理想立刻發(fā)表新產(chǎn)品，但不幸地在產(chǎn)品試產(chǎn)期，消費(fèi)部經(jīng)

2、理遭遇到新、舊制程安排及員工不太熟習(xí)新技術(shù)的問(wèn)題。品管部經(jīng)理那么忙于分析新產(chǎn)品良率不穩(wěn)定的問(wèn)題。市場(chǎng)部經(jīng)理又急于方案向經(jīng)銷商發(fā)表新產(chǎn)品及新訂價(jià)的問(wèn)題，但財(cái)務(wù)部經(jīng)理卻擔(dān)憂假設(shè)太早發(fā)表新產(chǎn)品，將會(huì)呵斥原有軟性隱形眼鏡滯銷，成為大量庫(kù)存積壓?jiǎn)栴}。資材部門那么擔(dān)憂即有原料供貨商對(duì)提供新資料，因量少而特殊配合志愿的問(wèn)題。于是由總經(jīng)理召開(kāi)一項(xiàng)新產(chǎn)品上市方案會(huì)議，議程很快進(jìn)入白熱化的討論，結(jié)果爭(zhēng)議不休，各自觀念鋒利而振振有詞，互不相讓。一. 勝利指點(diǎn)者的特質(zhì) 熱情 信心 戰(zhàn)略 清楚的價(jià)值觀 活力 凝聚力 擅長(zhǎng)溝通自省力 自律力 企圖心 同理心 社交力 道 天地將法 二.總經(jīng)理的職責(zé)與角色 階層角色的差別性兵

3、將兵將將作業(yè)者管理者運(yùn)營(yíng)者ITS 注重位置甚過(guò)于職責(zé) 注重人氣甚過(guò)于擔(dān)任 注重明確甚過(guò)于廓清情況 注重被損傷甚過(guò)于信任 注重調(diào)和甚過(guò)于沖突總經(jīng)理的五項(xiàng)迷思三. 杰出指點(diǎn)的七術(shù) 眾端觀賞 必罰明威 信賞盡能 一聽(tīng)責(zé)下 疑紹詭使 挾知而問(wèn) 倒言反事 灌之以酒，以辨其知忠 敬能誠(chéng)勇信廉貞性 窮之以辭，以辨其 使之以遠(yuǎn)，以辨其 使之以近，以辨其 使之以煩，以辨其 使之以間，以辨其 告知以危，以辨其 告知以密，以辨其 誘之以利，以辨其 誘之以色，以辨其眾端觀賞的十種方式個(gè)案研討：必罰明威 他為運(yùn)營(yíng)干部的周例會(huì)人員遲到的問(wèn)題，與大家約法三章： 遲到不許講任何理由 遲到10分鐘以內(nèi)罰100元，以上罰200元

4、 他如何有效地推行這個(gè)新規(guī)定，而能令一切干部心服口服呢？個(gè)案研討：信賞盡能 假設(shè)他是事業(yè)部總經(jīng)理，為了鼓勵(lì)銷售團(tuán)隊(duì)的士氣，在年初他宣布一項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)措施：只需今年1-6月能達(dá)成上半年業(yè)績(jī)目的，他將款待銷售團(tuán)隊(duì)到夏威夷渡假四天，每人預(yù)算為40,000元。這項(xiàng)方案也獲得高層主管贊同，但要從他事業(yè)部營(yíng)銷費(fèi)用中支付。如今，半年已屆，銷售目的確實(shí)達(dá)成，但是由于進(jìn)貨本錢的高漲，使得毛利較原方案縮減25，而這筆渡假支出又占整體營(yíng)銷費(fèi)用之2，他擔(dān)憂會(huì)影響他事業(yè)部年度凈利至少5。為此，他對(duì)這項(xiàng)鼓勵(lì)方案，會(huì)如何處置？ 個(gè)案研討：一聽(tīng)責(zé)下 他是一家手機(jī)設(shè)計(jì)制造公司的總經(jīng)理。 他與市場(chǎng)、銷售、開(kāi)發(fā)、消費(fèi)等一級(jí)主管共同研商新

5、產(chǎn)品的重點(diǎn)，大家都以為具有MP3的功能是今年看好的產(chǎn)品。不過(guò)經(jīng)過(guò)評(píng)價(jià)，他們的開(kāi)發(fā)時(shí)程落后市場(chǎng)行情最看好的時(shí)機(jī)，足足有三個(gè)月之多；假設(shè)不能緊縮時(shí)程，利潤(rùn)將大幅縮水，甚至血本無(wú)歸。 而這個(gè)市場(chǎng)的走向也是他公司今年機(jī)不可失的時(shí)機(jī)，那么，接下來(lái)他會(huì)如何？個(gè)案研討：疑紹詭使 他在辦公室里聽(tīng)到一位客戶在營(yíng)業(yè)大廳向他的部屬A君咆哮不已，由于他擔(dān)憂會(huì)影響到其他客戶，所以趨向前來(lái)處置。 當(dāng)他傾聽(tīng)了這位客戶的埋怨后，他才了解雙方因?qū)δ稠?xiàng)手續(xù)的認(rèn)知產(chǎn)生差別而引發(fā)沖突。雖然A君有不對(duì)，但是這位客戶的言辭也不免過(guò)于鋒利。 他除了先向客戶致上歉不測(cè)，他接下來(lái)會(huì)如何處置？個(gè)案研討：挾知而問(wèn) 前些時(shí)候，他以沒(méi)有迫切需求的理由

6、，回絕了一位骨干向他提出組織人員及設(shè)備擴(kuò)編的提案。 這位骨干在被拒之后，他的態(tài)度變得冷漠，而且任務(wù)績(jī)效有明顯的惡化，尤其是在擔(dān)任的一項(xiàng)重要義務(wù)上，進(jìn)度已比預(yù)期推遲了25%。他會(huì)如何處置？個(gè)案研討：倒言反事 他手下的一位業(yè)務(wù)大將，是他閱歷三年苦心栽培的一位不可多得的人才。 今天一早，忽然向他遞出辭呈，理由是：他以為有更好的開(kāi)展時(shí)機(jī)。在此之前，他無(wú)從覺(jué)察他有想換跑道的跡象。 面對(duì)這位愛(ài)將的求去，他最好如何處置？處置愛(ài)將求去的五個(gè)步驟 STEP1： STEP2： STEP3： STEP4： STEP5：原那么贊同掌握去向爭(zhēng)取咨詢避重就輕祝他幸福四. 勝利團(tuán)隊(duì)的七項(xiàng)要素 Strategy System

7、 Structure Staff Skills Style Shared value五. 運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的歷程 構(gòu)成期風(fēng)暴期規(guī)范期表現(xiàn)期T-P 檢驗(yàn)1.我要求部屬按照明確的任務(wù)程序做事2.我關(guān)懷部屬心境的變化3.我指點(diǎn)部屬任務(wù)4.我找時(shí)機(jī)與部屬聊天5.我注重部屬在任務(wù)過(guò)程所運(yùn)用的方法6.我讓部屬在我面前暢所欲言7.我為部屬處理他們?nèi)蝿?wù)上的困難8.我訊問(wèn)部屬的時(shí)機(jī)比通知他們?nèi)绾巫鍪碌臅r(shí)機(jī)多9.我以身作那么，提供部屬示范觀摩10.我由于部屬的一些意見(jiàn)或看法，而改動(dòng)原先的決議11.我不能容忍一件事情的不確定與拖延12.我體恤部屬的心勞，雖然事情未能如預(yù)期般進(jìn)展13.我在乎事情的有效完成，雖然部屬不能體諒1

8、4.我?guī)е繉僖煌M(jìn)展腦力激蕩的團(tuán)體活動(dòng)15.我在相當(dāng)快的效率下進(jìn)展任務(wù)16.我不與部屬爭(zhēng)辯，給部屬思索的時(shí)機(jī)17.我會(huì)關(guān)注一件事情交付給部屬執(zhí)行的細(xì)節(jié)18.我會(huì)為部屬打氣、加油19.在我的指示與引導(dǎo)下，部屬的任務(wù)表現(xiàn)有迅速的提升20.我在部屬的心目中，是一位友善慈祥的主管T-P 檢驗(yàn)21.當(dāng)我不在的時(shí)候，部屬在任務(wù)中會(huì)出現(xiàn)不知所措的景象22.我花時(shí)間去了解部屬的想法23.我提供詳細(xì)的參考資料，以利部屬完成任務(wù)24.我不吝嗇找時(shí)機(jī)稱譽(yù)部屬25.部屬按我的方式做事，普通而言比較有效26.他人都說(shuō)我是一位沒(méi)有官架子、親和力強(qiáng)的主管27.只需我指示不夠明確，部屬的任務(wù)情況就會(huì)變得不理想28.能與部屬共同分享喜怒哀樂(lè)，不隱藏任何心事29.跟我一同共事，部屬會(huì)覺(jué)得壓力很大30.我不與部屬堅(jiān)持適當(dāng)?shù)拈g隔T-P 檢驗(yàn)31.現(xiàn)實(shí)證明，我的判別力比部屬正確32.除了公事之外，我與部屬進(jìn)展私人友誼的交流33.一旦決議了一件事情，我不允許部屬有太多的意見(jiàn)34.我在意部屬臉上表情的變化35.我果斷明快的作風(fēng)，讓部屬做事有效率36.與部屬討論事情時(shí)，我會(huì)先訊問(wèn)對(duì)方的想法37.我常壓服部屬，接受我的觀念38.我允許部屬質(zhì)疑我的決議39.我不喜歡部屬為一件事情的失敗，說(shuō)出一堆的理由40.沒(méi)事時(shí)，我到部屬任務(wù)地點(diǎn)走動(dòng)，與他們聊聊 T-P 檢驗(yàn)六