1、戰(zhàn)略地圖第十五章非營利機(jī)構(gòu)1.BLO(Boston Lyric Opera)2.TFA(Teach for America)BLO使命1.製作高品質(zhì)的專業(yè)歌劇作品2.培養(yǎng)未來的歌劇人才3.推廣歌劇欣賞風(fēng)氣BLO引入BSC動機(jī)2000年面臨轉(zhuǎn)型的問題1.財務(wù)：雖然有固定的觀眾但是門診收入只能維持營業(yè)支出的40%2.管理：過去非正式的智囊團(tuán)型式不敷運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)人未能積極參與董事會的戰(zhàn)略和規(guī)劃進(jìn)行BSC1.成立一個專案小組-由BLO執(zhí)行主管和董事會主要成員組成。2.專案小組共同研發(fā)戰(zhàn)略，並運(yùn)用BSC戰(zhàn)略地圖為工具說明。3.董事會成員Ellen Kaplan擔(dān)任內(nèi)部的諮詢顧問以及推動BSC。目標(biāo)顧客群(K

2、ey customer group)group1.忠誠慷慨的支持者認(rèn)購者願意捐出比高額票價更高的金額目標(biāo)：吸引新的捐贈者、提升現(xiàn)有捐贈者的支持度、找到可協(xié)助完成此戰(zhàn)略目標(biāo)的人士參與董事會group2.全國及全球各地的歌劇同好成為世界級的歌劇院，製作創(chuàng)新有趣的劇碼來吸引全國及全球的觀眾目標(biāo)：吸引有潛力的明日之星參與、製作大眾化的歌劇作品。目標(biāo)顧客群(Key customer group)group3.社區(qū)吸引新世代的歌劇觀眾目標(biāo)：在社區(qū)開辦歌劇課程目標(biāo)顧客群(Key customer group)添加收入系統(tǒng)化財務(wù)流程爭取未來長期的援助爭取未來長期的援助發(fā)展出切合實際的列一方式制度化本來的預(yù)算編

3、列財務(wù)健全成長規(guī)劃提供員工技術(shù)訓(xùn)練利用各種教育和募款訓(xùn)練來提升委員會的效能發(fā)展戰(zhàn)略溝通計劃將各種艱苦活動的評估結(jié)果加以整合制定人力資源計劃投資各種戰(zhàn)略性技術(shù)發(fā)展行政管理方面的常設(shè)性活動培養(yǎng)戰(zhàn)略任務(wù)方面競爭力強(qiáng)化戰(zhàn)略聯(lián)盟進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),以期推動各項成長簡化售票/贈與作業(yè)的流程添加一對一的聯(lián)絡(luò)木機(jī)會改善董事會的援助系統(tǒng)開發(fā)以網(wǎng)路為基礎(chǔ)的服務(wù)/商品簽下一流人才展開革新檢討的流程提升本錢效率/品質(zhì)保證提出全套的公關(guān)活動開發(fā)新的產(chǎn)品/節(jié)目以慷慨忠誠的捐贈者/能夠顧客做為目標(biāo)把重心放在董事會的投資和新董事的召募事宜建立更高的藝術(shù)聲譽(yù)推出專為藝術(shù)家所設(shè)計的常設(shè)性活動推出各種劇目促進(jìn)協(xié)作爭取社區(qū)支持把重心放

4、在專為波士頓地區(qū)所設(shè)計的教育/活動提升顧客關(guān)係確保經(jīng)上的優(yōu)勢添加品牌知名度支持者和認(rèn)購者全美和全球各地的歌劇同好社區(qū)確保歌劇藝術(shù)能在波士頓和新英格蘭地區(qū)長遠(yuǎn)地傳承下去(1)製作各種在音樂和戲劇表現(xiàn)上獨(dú)具一格的創(chuàng)新作品(2)培養(yǎng)新一代的歌劇人才(3)參與社區(qū)，教他們認(rèn)識歌劇，便他們成為歌劇的觀眾群、推廣者和義工顧客內(nèi)部流程學(xué)習(xí)成長財務(wù)推行成果1.組織內(nèi)部充滿團(tuán)結(jié)氣氛2.董事會變得比以往更有見地3.一切支持者都連結(jié)起來全神貫注在BLO戰(zhàn)略上美國教師聯(lián)盟(TFA, Teach for America)願景：讓這個國家的一切兒童都有機(jī)會接受最好的教育背景：TFA專門召募具有教學(xué)天分和熱忱的大學(xué)四年級生

5、參與教師團(tuán)，他們必須接受分發(fā)到各城鄉(xiāng)地區(qū)的公立學(xué)校擔(dān)任兩年教職任務(wù)。TFA戰(zhàn)略1.確保團(tuán)員的學(xué)生成績能趕上其他資源豐富地區(qū)的學(xué)生成績。2.培養(yǎng)團(tuán)友領(lǐng)導(dǎo)改革和實現(xiàn)願景的才干。3.確保這是跨種族的多元運(yùn)動。4.打造一個禁得起時間考驗的募款根基，做為我們各項活動的背後奧援。5.建立一個多元化的組織，能夠持續(xù)貫徹願景。改善現(xiàn)今低收入戶兒童的未來發(fā)展影響未來低收入戶兒童的未來發(fā)展團(tuán)員的效能標(biāo)準(zhǔn)參與教師團(tuán)的團(tuán)員數(shù)量(以及受教兒童的數(shù)量)定期研討結(jié)果有多少比例的團(tuán)員做滿二年任期對團(tuán)友們的事業(yè)選擇有影響作用在一些持定的步領(lǐng)域上有所成長過去研討成果團(tuán)員(運(yùn)用影響力來提升學(xué)生的成績)團(tuán)友(運(yùn)用影響力來達(dá)到改革社會

6、的目的)滿意度百分比有多少%的人能感遭到TFA的價值成果滿意度百分比參與指數(shù)申請人數(shù)的成長規(guī)模、水準(zhǔn)以及多元性條件特佳的申請人數(shù)量擴(kuò)大教師團(tuán)的基礎(chǔ)挑出條件好的申請人參與教師團(tuán)提升訓(xùn)練班的效能提升區(qū)域性援助網(wǎng)路的效能團(tuán)友網(wǎng)路的建立教師團(tuán)的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)初次面談的精準(zhǔn)度團(tuán)員對訓(xùn)練的滿意度團(tuán)員對講師的評鑑團(tuán)員對援助網(wǎng)路的滿意度群集標(biāo)準(zhǔn)(clustering metric)溝通管道的效能參加活動的團(tuán)友占多少百分比提升團(tuán)員效能分析團(tuán)友動向社會影響力支持者構(gòu)面內(nèi)部作業(yè)關(guān)鍵辦法擴(kuò)大收入基礎(chǔ)，並予以多元化利用優(yōu)良的財務(wù)管理和本錢控制辦法來達(dá)到財務(wù)自足的地步持續(xù)添加的總收入富有捐贈者的數(shù)量可以做公共募款的地區(qū)數(shù)量金額高於/低於預(yù)算教師團(tuán)團(tuán)員的平均本錢營運(yùn)預(yù)備金的額度規(guī)模條件特佳的申請人數(shù)量建立多元化的團(tuán)隊人才確保在組織上下展開有效的管理提升技術(shù)功能進(jìn)行智慧型實驗提升全國董事會的產(chǎn)能為日後的擴(kuò)張做好準(zhǔn)備有多少人正在進(jìn)行申請績效優(yōu)良者的續(xù)職比例員工的多元化比例員工的滿意比例年度艱苦目標(biāo)的完成比例主管受訓(xùn)的比例員工滿意技術(shù)的比例新專案準(zhǔn)時完成的比例戰(zhàn)略性實驗的執(zhí)行比例透過全國董事成員所募到的金額數(shù)量新任務(wù)站的數(shù)量新設(shè)訓(xùn)練班的數(shù)量申請人數(shù)的成長規(guī)模財務(wù)構(gòu)面組織產(chǎn)