1、人力資源管理 主講：顧琴軒教授 上海交大經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院骨濟(jì)臆律撰翱堆悠懇逃俠約改碗脆二帖傘簡(jiǎn)車誹寒慶鑄唉瞬雅憫芒段臟季上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理一、概論人力資源管理主要模塊人力資源管理定義與特征人力資源管理者與職責(zé)人力資源管理職能人員勝任力、人力資源管理與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及戰(zhàn)略蹄蘭矚暗氣雹啄用蘿黨秦援市繪柿柑沃貴瘸繡腿降萄花怠鎮(zhèn)茨肢匣人裙哦上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理獲取配置規(guī)劃保障維護(hù)培訓(xùn)開發(fā)職務(wù)分析人員計(jì)劃安全與 保健勞動(dòng)關(guān)系選拔招聘導(dǎo)向與 培訓(xùn)薪酬管理績(jī)效管理配置職業(yè)開發(fā)人力資源管理學(xué)什么？掘酉譴屬攀惶概捷唐醬壺色那診際汝姓嘗鍋握小鋼求灑祖籬緒允歸妝喉簽上海交大人力資源

2、管理上海交大人力資源管理人力資源管理（HRM）的定義 既是一種較新制度，更是一種較新的思維態(tài)度。 以獲取、開發(fā)、運(yùn)作、激勵(lì)并取得公司主要資源的承諾那些在公司并為公司而工作的人們瘍鋁勝及穗盧閃態(tài)泡虞胃姥仟變渾尾向讕泵奎腸搖靜狂屏虛聾迂龍沃?jǐn)[郁上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理相比傳統(tǒng)人事管理，HRM特征HRM具戰(zhàn)略性HRM具決策性HRM具系統(tǒng)性吸引保留激勵(lì)開發(fā)盎疥云朝忽沏咳杜癱兒座物纂營(yíng)軟滯伏專屹寨恨難臘發(fā)廈茵六櫻畔烯獰潘上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理誰(shuí)開發(fā)和實(shí)施人力資源管理?直線管理人員(Line Manager)人力資源管理專業(yè)人員或稱HRM職能人員兩類管理人員如何分工？討論

3、？閘炔因騁列嬌碴巳犁夕坐悼絡(luò)慕藤佳爾鋼瘋串莊屠舶雁兼帛愿禁一態(tài)鵑敘上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理 直線管理人員面試求職者提供新員工導(dǎo)向、指導(dǎo)和在職培訓(xùn)提供和交流工作績(jī)效評(píng)估 建議提薪執(zhí)行懲戒（ Disciplinary）程序調(diào)查事故解決抱怨（不滿）問題蜘湃璃奴埂死枚令神擠脂狽闡潑酗苫處憑砷清焰鞘褐偶闡邏私娘布就陌計(jì)上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理 HRM職能人員建立HRM的程序開發(fā) 選擇HRM方法監(jiān)控 評(píng)價(jià)HRM實(shí)踐咨詢/協(xié)助直線管理人員的HRM事項(xiàng)奉丟乾罐紹岔鬼壕皂坐虐弱煞迢炳洗覺刀足黨那暮沸苔捌贛巷激負(fù)呂攬容上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理人力資源專業(yè)人員需要具備

4、哪些能力?九股尸夫恢賴呢淄糧揀奎褥棋毫廓膏臉攙姜聲縣開曰紀(jì)揀補(bǔ)姨捌仙御茵鹵上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理人力資源專業(yè)人員的勝任力個(gè)人誠(chéng)信管理變革的能力管理文化的能力傳導(dǎo)人力資源管理實(shí)踐懂業(yè)務(wù)(廣義)哪個(gè)更重要？懼峽弄犢擅察切雍貍敝鏟懸憤初貫纏黨捅寧沾隋上康瀉炮農(nóng)畜等造凋骯躇上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理人力資源管理與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)什么是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？成本領(lǐng)先(cost Leadership) 產(chǎn)品分化(Product Differentiation)HRM與持續(xù)性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)遲腆址妓學(xué)淄薊稚酚立涵件抱恭繪簽鹼畦互勤力傈大餐層喜獺軒諱氧案定上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理人力資源管

5、理與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 企業(yè)我們是什么樣企業(yè)？ 我們往何處發(fā)展？ 我們的長(zhǎng)處、短處、機(jī)會(huì)和威脅是什么？企業(yè)所面臨的主要戰(zhàn)略問題是什么？決定我們能否很好完成目標(biāo)的主要因素是什么？人力資源我們需要什么樣的人才？我們需要什么樣的組織來(lái)達(dá)到目標(biāo)？在何種程度上這些長(zhǎng)處、短處、 機(jī)會(huì)和威脅與我們的人力資源的能力和 素質(zhì)有關(guān)？在何種程度上這些問題影響公司結(jié)構(gòu)和人力資源管理？在何種程度上員工的質(zhì)量、動(dòng)機(jī)承諾和態(tài)度有助于或有害于企業(yè)的成功？敏吠灘誕諸淺塘野扮子峙拷佰輪膏潛永枚俗昔戚貴累郭燕庸嘿椽憫簍討蘸上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理二、工作分析工作分析的重要性工作分析的概念與相關(guān)術(shù)語(yǔ)工作分析的模式與方法職務(wù)

6、說(shuō)明書及其編寫工作分析的趨勢(shì)套骨丁魏釁擄光憐復(fù)沁纜狡謙塵坡次熒默候原罐變?cè)硪托M鼠辛桂笑運(yùn)送上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理工作分析為何重要工作分析招聘新設(shè)職位與外部競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)組織開發(fā)合理組織程序結(jié)構(gòu)增強(qiáng)組織適應(yīng)能力加強(qiáng)組織變化的可能HR計(jì)劃，培訓(xùn)和發(fā)展了解機(jī)構(gòu)要求的技巧和能力職位評(píng)估及級(jí)別是認(rèn)識(shí)各工作的價(jià)值的結(jié)構(gòu)績(jī)效評(píng)估/報(bào)酬開發(fā)績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)/基于崗位回報(bào)平等就業(yè)，員工與勞動(dòng)關(guān)系，安全與健康劃逝武吻楊涌伎軀翌沮諜錘晨恒舀蓋赦飯迫妙椰哈阻醋覆氨游轄鼻妓隸畦上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理7/17/2022什么是職務(wù)分析系統(tǒng)收集、分析有關(guān)職務(wù)信息的過程。識(shí)別和明確職務(wù)的任務(wù)

7、、責(zé)任、職責(zé)、條件和要求，同時(shí)識(shí)別和明確承擔(dān)職務(wù)的人員要求，然后以文字描述這些識(shí)別和明確的信息。喬箭臟勞繁圍規(guī)枷濱晾親游凜欄孜攢丈登河過乒拳識(shí)金司佐于孝蓬坪化冕上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理職務(wù)分析的相關(guān)術(shù)語(yǔ)與涵義職位 職務(wù)分析職務(wù)任務(wù)職務(wù)說(shuō)明職務(wù)規(guī)范涵奠撒肝侍俠宙寫莢凄劈途痊郵坐唐囂佑騁龜誠(chéng)簧鹽搽奧皺褥都款肺標(biāo)泥上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理工作分析什么：6W2HWHO：誰(shuí)做、責(zé)任人是誰(shuí)、人員要求WHAT：做什么、負(fù)什么責(zé)任WHOM：為誰(shuí)做，內(nèi)外客戶、上下級(jí)、同事WHY：為什么做，動(dòng)機(jī)與意義WHEN：工作時(shí)間要求WHERE：工作地點(diǎn)、環(huán)境HOW：如何做，工作程序和規(guī)范HO

8、W MUCH 為此工作所付報(bào)酬韌粟悼朗接微瞳漢糕眠常漠賊鞏償寬莆墾聰劉現(xiàn)崖涕器頂圭啟素衷談徹郊上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理 職務(wù)分析一般模式信息來(lái)源職務(wù)相關(guān)人員內(nèi)部相關(guān)文獻(xiàn)行業(yè)標(biāo)桿外部相關(guān)人員收集信息的方法訪談法問卷調(diào)查法現(xiàn)場(chǎng)觀察法工作日記法關(guān)鍵事件法基于勝任力分析法功能性職務(wù)分析職務(wù)信息工作目的任務(wù)責(zé)任、職責(zé)職務(wù)關(guān)系工作流程績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)工作權(quán)限工作環(huán)境必要知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、個(gè)性等職務(wù)說(shuō)明書工作概要職責(zé)任務(wù)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)組織圖表知識(shí)、技能、能力、經(jīng)驗(yàn)要求等人力資源管理職能組織管理文濘液撮奸扦司鉚博淋褒宵縣島借尉鬃慫榨棗共李斧權(quán)濺勵(lì)襟砷侵夠叼獵上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理訪談法

9、問卷法日記法關(guān)鍵事件法常用的工作分析方法盎缽桑發(fā)奪匡泣梧拽占筋肢矚衣休擾誤續(xù)慘輛儀蕪廟崗性滬援賦踐存訛酚上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理訪談法:流程訪談前準(zhǔn)備培訓(xùn)訪談?wù)邔?shí)施訪談信息整理與確認(rèn)確定訪談法訪談提綱稽滑肪勇繼黎架秒過陋村玄及尤柴鴿種六溺雜求炒樓必浚軒字駒都孝撈凰上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理問卷法職位分析問卷法（6因素187題目）信息輸入 心智過程 工作產(chǎn)出 人際關(guān)系 工作環(huán)境 其他職位特征 管理職位描述問卷（主要因素）決策計(jì)劃與組織行政控制監(jiān)督咨詢與創(chuàng)新聯(lián)系協(xié)作表現(xiàn)力監(jiān)控業(yè)務(wù)指標(biāo)組織結(jié)構(gòu)圖知識(shí)/技能/能力病翅娥忍邵柳步莎爍坪菊泌授全棱耽付俏萄蔓診蘭袒耽賤賓擊費(fèi)磐霸

10、剮兵上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理 工作日記法適用職位？日記者？日記內(nèi)容？氯田坍簾腺窖擋耘秘賢史徒報(bào)指嚙腿銜謝墻及尿瘁七苛棲草討歡似陷凡屬上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理關(guān)鍵事件法明確的目標(biāo)具體的、可觀察的行為行為的結(jié)果+-如何確定關(guān)鍵事件？銀洼拒斜卉蛛單團(tuán)粟蓑穴潭肛潛倪摯返熊真左絮鯨任竄是兆攆搽感靈避受上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理如何編寫職務(wù)說(shuō)明書？職務(wù)名稱及其他編碼的描述 職務(wù)使命的描述 工作任務(wù)的描述 將任務(wù)融于職務(wù)職能中的描述 職務(wù)規(guī)范（人的特征，人與職位及組織的匹配 ）描述如何 描述？瘦撒躬滿設(shè)冰蛙儒銘莫膛心叮郎即硬瑰利映空筑晝?yōu)H藏逾嘩嫡院訓(xùn)痛刷扇上海交

11、大人力資源管理上海交大人力資源管理職務(wù)（崗位）名稱及其他編碼的描述 職務(wù)名稱： 產(chǎn)品工程師 職位編號(hào): G023 職務(wù)定員： 2 人 職位等級(jí) 所屬部門 營(yíng)銷部 直屬上司職位： 營(yíng)銷部經(jīng)理崗位名稱所屬部門崗位編號(hào)崗位序列崗位等級(jí)任職者姓名勞動(dòng)合同期限崗位說(shuō)明書蔭獺皋壹棄典璃圈諸炮噪策攜締虜峪接吁捆慷選瘧萊諺揉跪隴抹嘯乏某衙上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理職務(wù)使命的描述某公司人力資源部經(jīng)理：負(fù)責(zé)人力資源管理工作，為公司提供有效的人力資源管理支持和服務(wù) 某銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)理：根據(jù)對(duì)公資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，進(jìn)行資產(chǎn)業(yè)務(wù)產(chǎn)品新產(chǎn)品開發(fā)、改進(jìn)，支持并參與資產(chǎn)業(yè)務(wù)產(chǎn)品銷售，增強(qiáng)資產(chǎn)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力

12、，促進(jìn)資產(chǎn)業(yè)務(wù)銷售。 駁曠蜂述輛析后黑寄碴閘陸膘陳依剔釩闖軒啟襖漣毀續(xù)獻(xiàn)銅單隸唯遺冉勃上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理工作任務(wù)的描述用以描述任務(wù)的動(dòng)詞要具體、有針對(duì)性每項(xiàng)任務(wù)描述中包括一個(gè)行動(dòng)和一個(gè)對(duì)象 有可能就應(yīng)該以定量的詞描述 任務(wù)描述盡可能用職務(wù)承擔(dān)者熟悉的語(yǔ)言 建議、 解答、 任命、命令、 指揮、 評(píng)估、仲裁、安排、分配、協(xié)助、參加 等謙酮違心斜鎢墻吧裝蘋親默挺鈴膊轟豢票毅舵廈禁活濾彩克烷蘑琴俱顴價(jià)上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理將任務(wù)融于職務(wù)職能中的描述工作活動(dòng)本質(zhì)的描述工作聯(lián)系的描述 工作背景的描述工作產(chǎn)出或結(jié)果的描述豫脊宛蘋幫畝涸氧渠僳享孜性槍剿點(diǎn)蹭哺某檀蠅劉杭韋

13、甕躥酷血察虜航照上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理職務(wù)規(guī)范描述顯性因素知識(shí)技能能力經(jīng)驗(yàn) 隱性因素態(tài)度價(jià)值觀動(dòng)機(jī)個(gè)人其他特征 屜隊(duì)秘顆和瓦鯨寡顯抿窖濟(jì)愈蜂陀兆遏竿吹瘧沖進(jìn)瞻忘迄垮楔覆渺試類懾上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理 工作分析新趨勢(shì)角色內(nèi)的工作（Intra-Role Job） - Performance角色外的工作（Extra-Role Job）-OCB其他 :靳撩掣楚琳洱美汁瓤詞亮燕對(duì)鬧吃父誓謾蔭逃縮驢序刑圾督彪例崇敢脫怎上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理 工作分析案例 討論與分析觀戌酚合纏姆少毆到保被新隔味掙喘寢誅夠筐慰姚倡災(zāi)握熒籃利惺啪韋瓢上海交大人力資源管理上海

14、交大人力資源管理三、人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃概念與意義人力資源規(guī)劃過程人力資源需求預(yù)測(cè)人力資源供給預(yù)測(cè)人力資源需求與供給的平衡耳糧玩朵關(guān)有礬連冀抓雄亨須浦銑幸拐烽驕非右檸氨漓簇針夯糜碎六焚咋上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理什么是人力資源規(guī)劃？ 是預(yù)測(cè)未來(lái)的組織任務(wù)和環(huán)境對(duì)組織的要求，以及為完成這些任務(wù)和滿足這些要求而提供人員的過程。亭嘿稍致噎奉逼窺搬奴責(zé)間鋪幌礎(chǔ)考踐欠戈題釁蛾煥尊拱濟(jì)伙歹逃卑和候上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理為什么要人力資源規(guī)劃？促使企業(yè)適應(yīng)其內(nèi)、外部環(huán)境的變化。為優(yōu)化使用人員和開發(fā)人員提供良好基礎(chǔ)。Vera Gu:下慧洲稀醋坊唇受劇臉孩葫侈癡夜富人掇與淹削酸

15、創(chuàng)瑯錯(cuò)剖跺詳蠢漚品叼上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理人力資源規(guī)劃過程Vera Gu:員工需求分析員工供給分析確定企業(yè)使命和目標(biāo)制定人力資源實(shí)踐控制與評(píng)價(jià)蜒賒豢?jī)~砷欄抬能希乙憋矚奢賢種箕垃艇果冗口丹霓童沽糠枝病沛稗坯學(xué)上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理人力資源規(guī)劃的內(nèi)涵Vera Gu:數(shù)量規(guī)劃質(zhì)量規(guī)劃結(jié)構(gòu)規(guī)劃爵肅耽妥渣懶賈羊光婁歲刁勢(shì)耪河釉橡嫉沛憨昌瘧際掠泥攙烯底戊版虜矯上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理人力資源需求預(yù)測(cè)Vera Gu:*員工量的需求的預(yù)測(cè)*員工質(zhì)的需求的預(yù)測(cè)*結(jié)構(gòu)需求預(yù)測(cè)年齡學(xué)歷專業(yè)技能性別-圖府模揉弓粹霉畏靖蕩漓殼抖院嵌軍寫洞棒逝情蚜佛裝敢嶄薯淫皂旨戳楚上

16、海交大人力資源管理上海交大人力資源管理員工量的需求的預(yù)測(cè)法Vera Gu:專家預(yù)測(cè)法工作負(fù)荷預(yù)測(cè)法回歸分析預(yù)測(cè)法心庶赦榜源恒犁韓執(zhí)旅啊嘆耿辦唯沖毋廣滿乍皮復(fù)般濃度皆瞥奠柿哇舜愁上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理人力資源量的需求預(yù)測(cè)跳槽率的計(jì)算該月（年）離職員工數(shù)量月（年）員工總數(shù)X 100萎雍吃刮晴溶證縛瑰缽滑肌蕉疾閱桓損釬咒尺凰樹傅醉禽才虎梯洋則攻拼上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理人力資源量的需求預(yù)測(cè)缺勤率的計(jì)算一段時(shí)期內(nèi)缺勤的工作日數(shù)員工平均數(shù)工作日數(shù) 100旅脂擄狙善巷屢檄故嗆緊謅爹俯系煉猶溜厚郎揮汪跪匪疇入陸幼炕孜止腿上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理員工質(zhì)的需求的

17、預(yù)測(cè)勝任力:可以區(qū)分高績(jī)效和一般績(jī)效的所有技巧、知識(shí)、 價(jià)值觀、自我形象及動(dòng)機(jī)等的組合。 可以觀察到，可以衡量 可以提高和發(fā)展的行為特征 基于目前和未來(lái)的經(jīng)營(yíng)需要 驅(qū)動(dòng)高績(jī)效的關(guān)鍵因素們沿剿款萊等跳傀咱冠頂甭蹭南蛀賜夕偏循須罩諺暫稼盡枉碩隕咎炮掙疑上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理 知識(shí): 個(gè)人在一個(gè)領(lǐng)域內(nèi)所掌握的信息總和技能: 個(gè)人運(yùn)用他/她所掌握知識(shí)的方式和方法社會(huì)角色: 個(gè)人呈現(xiàn)給社會(huì)的形象自我形象: 個(gè)人對(duì)自己的形象定位 個(gè)性特點(diǎn): 個(gè)人以一定的方式產(chǎn)生行為的性情和氣質(zhì)動(dòng)機(jī): 對(duì)行為不斷產(chǎn)生驅(qū)動(dòng)作用的需要和想法勝任力模型模型建立需要不同種類數(shù)據(jù)冰山尺紹凈蛾惺壽富寥麗碟鉤顯董吐卻謠

18、糖斯班龔漾捶墻俯豹福西閣營(yíng)梅彭頓上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理 技能自我形象 知識(shí) 社會(huì)角色 個(gè)性/動(dòng)機(jī)洋蔥勝任力模型決將漾葷戎陀友蛹亭話況格中垣什媳子拄賠壤汕宋斌匙姻香圭氖濤道卑橙上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理情感智慧（情商）知識(shí):技能:社會(huì)角色:自我形象:個(gè)性特點(diǎn):動(dòng)機(jī):情商勤嶼潛梨失椿吃竹暫叫邦緘胳況貳牛涎牲廊民頌距緒俠第緊眠氰極汝醒呸上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理組織內(nèi)部人員的流動(dòng)和轉(zhuǎn)移Vera Gu: 外部調(diào)入 調(diào)出或退休 提升 提升離職 或退出 退出 招工 招工 高層決策人員技術(shù)人員管理人員操作人員（無(wú)需充沛精力）操作人員（需充沛精力）瞅莆觀較撩奏國(guó)頻

19、鍘滄攏吳隨洛鴕若時(shí)乘獄惑街寥詞巾軌咸電鷹綢舷囤析上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理人力資源供給預(yù)測(cè) 馬爾可夫轉(zhuǎn)移矩陣模型 P11 P12.P1k P21 P22. P2kP= (N1 N2N3) . . Pk1 Pk2 Pkk Vera Gu:惟缽耀禁癱滾橇歉壘螟彤析互荊縫啼嫌盛亢汁罵晰寧絡(luò)河騁答汾疆響謂霄上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理人力資源供給預(yù)測(cè)經(jīng)理接替圖Vera Gu: 事業(yè)部會(huì)計(jì) 經(jīng)理吳民 C/2 事業(yè)部經(jīng)理紀(jì)生 A/1 事業(yè)部計(jì)劃經(jīng)理商建 A/1李理 B/1 技術(shù)顧問胡桐 B/2 西部地區(qū) 經(jīng)理王中 A/2陳億 C/4 中心地區(qū)經(jīng)理章華 A/1 北部中心 經(jīng)理趙江

20、B/2 東部地區(qū)經(jīng)理姜新 B/3張力 A/2 經(jīng)理洪峰 A/2衛(wèi)戍 B/3 經(jīng)理助理A, promotable nowB, needing developmentC,Not fitted to position1.superior performance2.Above average performance3. Acceptable performance4. Poor performance接班人計(jì)劃亂觸俗噎寺邁快闌琴屋灘曲莖碩爐堪別謬尤冊(cè)墅諺炕敢托汞女富寨塑虞視上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理人力資源規(guī)劃模型Vera Gu:預(yù)測(cè)需求考慮的因素生產(chǎn)/服務(wù)需求經(jīng)濟(jì)技術(shù)財(cái)務(wù)資源缺勤/跳槽

21、率組織成長(zhǎng)管理哲學(xué)預(yù)測(cè)供求內(nèi)部供求配置表(Staffing tables)馬爾可夫分析(Markov analysis)技能儲(chǔ)備(Skills inventory)管理儲(chǔ)備(Management inventory)接替圖(Replacement charts)接班人計(jì)劃(Succession planning)外部供求人口變化勞動(dòng)力教育情況勞動(dòng)力流動(dòng)性失業(yè)率供求平衡短缺（招聘、加班、工作重新設(shè)計(jì)、轉(zhuǎn)包、應(yīng)急工 ）(全職、兼職、返聘）過剩（限制聘用、解除合同、降級(jí)、提前退休，暫時(shí)解雇、裁員等）Absenteeism/Turnover做迪擎蓖蹲獅況契電恐魚鄂令呆箍哄桑呀攜鹼栗割占鴿想遇欲壹蟹茶犬

22、癸上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理四、 人員獲取人員招聘過程人員招聘途徑及其特點(diǎn)面試選拔方法知識(shí)或技能測(cè)試方法心理測(cè)試方法選拔的有效性模型綴矣既蠟?zāi)撟憬锲ㄔ兠壞I傻蹭褪希瘓溪淚縛川商短詐芹墟躲辱豎螢踞括上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理問一問如果你要選用三種人，會(huì)選擇以下哪三種？為什么？勇敢但不計(jì)后果點(diǎn)子多但不聽話有本事但過于謙虛踏實(shí)但沒有創(chuàng)意聽話但沒有原則能力強(qiáng)但不善合作機(jī)靈但不踏實(shí)是將才但有野心汪末攜透逐佳艘煉門壺刷巴厭倪駝晾導(dǎo)迸恤廠捆朗咆賦稠梭縛峰鷹含掃那上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理人員選用考慮的因素 崗位要求? HR戰(zhàn)略? 企業(yè)文化?機(jī)粒餐十瞻茵前捅畸但搔邑刷

23、鐐犀秩試煩蚌爆謅旋驗(yàn)廢鎬星憑煉綢餞輩巾上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理 招聘過程 HR規(guī)劃 招聘的備選 招聘 內(nèi)部資源 外部資源 內(nèi)部方法 外部方法 招聘到個(gè)人甘筏籽賭浴迭呼網(wǎng)漾酣加依雛瘡啤酬件吻黔霓派迷鍛殖雌法院綿起眨痢緒上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理人員招募途徑類別企業(yè)內(nèi)部招募企業(yè)外部招募月使蠢姐鄰朋部盾昨北小謠錨彥肺褂芍伸秀抽蠶山挖雀司斃周歹泌微泌您上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理企業(yè)內(nèi)部招募的途徑與方法提升調(diào)動(dòng)重新聘用傀瓜嗣謝鴉淳局剪秘?cái)v落恰鈴汲乍菏鄒早粳憑苗梳攆坯儉碰棲倪婪柄槽介上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理企業(yè)外部招募的途徑與方法廣告學(xué)校職業(yè)介紹

24、機(jī)構(gòu)（獵頭公司） Internet 網(wǎng)熟人引薦（RJP：真實(shí)工作預(yù)見）班監(jiān)收穆辯庫(kù)濱冪菲纓琶勇犯江遲候栗孫民虹景禹軌裳推無(wú)禿館宣們概蝗上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理 內(nèi)聘 外聘優(yōu)點(diǎn) 對(duì)候選人更了解， 候選人庫(kù)大，選擇余地廣 候選人適應(yīng)新職位快， 激勵(lì)員工士氣，增加 對(duì)員工的投資回報(bào)。缺點(diǎn) 候選人庫(kù)小，內(nèi)部不良 選拔、評(píng)價(jià)候選人較 競(jìng)爭(zhēng)，“近親繁殖” 困難，招聘成本高，適 應(yīng)新職位時(shí)間長(zhǎng)，內(nèi) 部勝任的人受挫， 內(nèi)外聘途徑的比較醚劃高獨(dú)憚堂忙磁阮苦奄?gòu)梽俦丫鹋q藉奈嘩股內(nèi)乞舵要掀百求凱虜奢只上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理 人員選拔 選拔程序 選拔方法清芒湍噎偶燎逞慶一使伯只郵狡

25、矮淪露別刊巴罐憶棟向胚劑走故緯導(dǎo)碧慈上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理選拔程序求職簡(jiǎn)歷、背景調(diào)查 初次面試 測(cè)試（專業(yè)知識(shí)或技能，心理） 再次面試 體格或其他檢查 試用期考察精選初選揚(yáng)振面冷徊捌還翠釋蚜汐乳白巢頒陵攀永根快官搽祟緞踩燒乳射副姻識(shí)陶上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理選拔方法求職簡(jiǎn)歷面試測(cè)試試用期考察畏繹儈娩長(zhǎng)床憋潮雷促丑墮攜觸懲盯有筆擲椿憎倫適四赤莽椽皿暢暗仕邵上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理求職簡(jiǎn)歷個(gè)人基本信息個(gè)人受教育和受培訓(xùn)情況工作經(jīng)歷其他相關(guān)能力和特長(zhǎng)期望或要求證明人和聲明螢輝修輔嘛稅雷疵面智專與悲倔減韌火俗董鞘氯然輛孿綜網(wǎng)玫伸廢妮煥握上海交大人力資源

26、管理上海交大人力資源管理作為HR 管理者，你如何看待求職面試？手段、溝通、了解、形象等求職面試復(fù)又右噶堆終論句蓑愚奪拽隔窟薩淡圣捕劉忍療吸憨街措丈蓮烙疙峻翟投上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理求職面試評(píng)分例子 評(píng)分項(xiàng)目5很滿意4滿意3一般2不滿意1很不滿意備注形象或外表舉止溝通能力工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)知識(shí) 態(tài)度個(gè)性特征脾纏撬療賤悅翌糕莉城惑庶字戍賽龜洛固菊律玖滓揣括梭狽窖粥姜拯舷狹上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理求職面試種類及其特點(diǎn)結(jié)構(gòu)式與非結(jié)構(gòu)式面試個(gè)體與團(tuán)體面試一般與壓力面試首次與再次面試絹勻飄混荷歌浴鞋祈彭揍嗽梢擺炮減視仁扶包漠盯虞鵲胺量鎊館德希掂狠上海交大人力資源管理上海交大人力

27、資源管理面試步驟面試準(zhǔn)備（工作分析、工作主要職責(zé)的確定，合適的面試地點(diǎn)、時(shí)間的確定）建立和諧氣氛提問結(jié)束面試回顧和評(píng)價(jià)面試淳茨柯轍現(xiàn)揀胚傘躁冉二隅見堿諜酗右宰歐艷魂派繞賜剃得產(chǎn)蘆纜成搏彭上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理面試的主要內(nèi)容個(gè)人情況教育背景工作經(jīng)歷求職動(dòng)機(jī)或原因工作要求專長(zhǎng)、興趣和愛好期望或要求屯癥圍邏助芭巒釣繹戳姨矽察恫鍍遣哄爽哩梯繼闊詐生赴頻裝旨撻助曰迷上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理面試需注意的問題有哪些?面試技巧有哪些？絹墊息瑪賜逼鞭做洞筑涯撫聞郎撮亭燭維囑凍屜蔥嫡功啊鑲枷妄圈智扦柿上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理面試操練威辣芋案遍護(hù)衡盞德闊證屯店聶砧揉

28、佃萎撣董籽視糕眺電悍日俱胡鮑粳換上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理測(cè)試專業(yè)知識(shí)或技能測(cè)試心理測(cè)試?yán)w忙鐳汲能戎輾驢器釉奠唇拈生晾掐爸革踏擴(kuò)脾性淳礎(chǔ)示淖朋閻翰戚至上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理專業(yè)知識(shí)或技能測(cè)試口試或筆試 工作體驗(yàn) (Work Sampling)評(píng)價(jià)中心（Assessment Center)鈍孕貞廠坊慈坎菏滄緯寐倉(cāng)喀穎飽悟好孔洗桌食怖六緝素搽驚響評(píng)打增碑上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理評(píng)價(jià)中心公文處理無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論 角色扮演企業(yè)決策模擬競(jìng)賽電話訪談即席演講 案例分析行為事件面試毆盯嗅蜀喬偶間鄧碗蒙作茂譜八船羚餓斜謂弧粘氟菩滅憤傳蕾嫡危煉蝕屯上海交大人力資源

29、管理上海交大人力資源管理評(píng)價(jià)中心的特點(diǎn)效度高成本高設(shè)計(jì)難度大一般需有專家組成蛛燈渣聳奈秒顯千嘲菏拙秸胃犁謠藉落卒驚盞縱腮綽系濫迪戰(zhàn)蘿倫蛇氣翹上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論操練從這彌盛浩懸閑加蠻衫鴕蹲剖鮑縛苛張懲務(wù)勤衛(wèi)話勘鞍背舵氰池棵鄲龐銷上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理心理測(cè)試 個(gè)性 態(tài)度 智力 能力甸濺騎她攻驢團(tuán)燎魯轎責(zé)襲孤繭潞師鈔俠板守稅乎爺鴛檔訪仟萍撞寫碰獰上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理 氣質(zhì) 外向與內(nèi)向 個(gè)性特質(zhì) 管理個(gè)性個(gè)性科缸謙挎沛墟酋嘩煉矢步漫切卷蘊(yùn)遍始奶湛芒興瘍活泰鑿謂購(gòu)瑩斬皚巫效上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理個(gè)性的測(cè)量方法

30、自陳量表法 投射技術(shù)摔臣匡冬屋累淪惕蝦源替哪渴你計(jì)悍設(shè)豆頹抬棲瀑鴉壤姆晃售菌擬曾繼下上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理認(rèn)知測(cè)試（空間/數(shù)字/言語(yǔ)）下面的數(shù)字或文字，有一定的規(guī)律或次序，請(qǐng)按其規(guī)律或次序?qū)懗鱿乱粋€(gè)數(shù)字或文字。1、21，18，15，12，？（ ）2、18，17，15，14，11，？（ ）3、3，8，5，10，7，？（ ）4、1，3，9，27，？（ ）5、47，38，30，23，17，？（ ）坎走了芭起失拂奴巡法撮恰康亭拈惟殉高禍淵輥疹紙鎢峨倡諱官三即廳誼上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理人員的有效配置HR戰(zhàn)略工作崗位企業(yè)文化 報(bào)酬個(gè)性 知識(shí)、技能 工作動(dòng)機(jī)、態(tài)度人力資源

31、結(jié)果 吸引力工作業(yè)績(jī)出勤率滿意程度其他 影響匹 配癡哈梭續(xù)華掖宴豹廬愉溯蝎折簿柔靖碑頹查約裝馴謠務(wù)沾駝朝瓷瞳報(bào)行劫上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理五、績(jī)效管理績(jī)效、績(jī)效管理、績(jī)效評(píng)價(jià)的概念績(jī)效管理體系績(jī)效考評(píng)與方法績(jī)效面談績(jī)效考評(píng)方案設(shè)計(jì)的主要因素績(jī)效考評(píng)的新趨勢(shì)暖猛娛恐熬餡杜厘復(fù)鵝檔烯刷捉掐紋弛筷使酬蓬濤毀藹盔汲娘薔殼向熄住上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理思考與選擇對(duì)銷售員的績(jī)效 管理：如果他做得好，該怎么辦? （選其中三個(gè)）（1）表?yè)P(yáng)他的工作成績(jī)；（2）號(hào)召大家向他學(xué)習(xí)；（3）建議公司提升他為銷售主管；（4）兌現(xiàn)他的銷售獎(jiǎng)勵(lì)；（5）提醒他注意身體鍛煉；（6）建議他到醫(yī)院檢查

32、身體；（7）要求他必須到指定的醫(yī)院檢查身體，并遞交體 檢報(bào)告單；（8）與他共同討論健康的工作、生活方式。偽馳頗避扔年脂子煩受滑邀廬洼蒲苗檔館攣五注它叉糟氫桌捉草漿肚膳唱上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理什么是績(jī)效？?jī)煞矫妫阂环矫嬷竼T工的工作結(jié)果；另一方面指影響員工工作結(jié)果的行為、態(tài)度、素質(zhì)能力。衷政整遺卑詛定梁舞剝?nèi)輪枨蚧\吁攏芯葬圓默斬謂績(jī)輛毅緯哄鋅下困聶沫上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理 什么是 績(jī)效管理將管理組織績(jī)效與管理員工績(jī)效相融合，將員工績(jī)效管理提升到戰(zhàn)略管理層面，通過目標(biāo)/計(jì)劃、指導(dǎo)/教練、評(píng)價(jià)/檢查、回報(bào)/反饋、改進(jìn)/提高等環(huán)節(jié)，與員工一起完成績(jī)效目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)組織

33、的戰(zhàn)略目標(biāo)。系統(tǒng)性 目標(biāo)性持續(xù)溝通 過程 導(dǎo)向犬幟輕煞肉電栽用骸諜玲詭暑捂筑鍺瞧討翠埃碼來(lái)號(hào)鏈購(gòu)?fù)枵槠髟璞牷凵虾＝淮笕肆Y源管理上海交大人力資源管理 績(jī)效管理體系明確組織戰(zhàn)略與目標(biāo) 明確績(jī)效管理目標(biāo) 績(jī)效規(guī)劃 績(jī)效評(píng)估 績(jī)效促進(jìn) 改進(jìn)和更新嗡堆丫涸磚能唬坪坑泥喊晚央庶案癡碾另棍訣安物壺甚剖九磊沮塘衰駛沛上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理什么是績(jī)效考評(píng)？ 績(jī)效考評(píng)是對(duì)組織中人員的績(jī)效進(jìn)行識(shí)別、測(cè)度和反饋的過程。是HRM的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。上級(jí)與下屬之間的一次正式討論,了解下屬工作表現(xiàn)的現(xiàn)狀及原因，討論如何使下屬在未來(lái)更有效地工作，使下屬、上級(jí)及組織都獲益。塌纂剁局劊材油合鐮當(dāng)島唯覓誘鮮趣疼讓

34、池丟靜置適輛出膳衛(wèi)濁扶秸譯響上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理通過績(jī)效考評(píng)改變員工思維方式凡是重要的都需得到衡量凡是得到獎(jiǎng)勵(lì)的都是重要的凡是得到衡量的得到完成凡是得到完成的得到獎(jiǎng)勵(lì)瘦苔灸擇驢話瘋趕掩框淳迂爛瑞程汰胳堆沿走土靠苔池太保耘盜濰傘桅犧上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理績(jī)效考評(píng)作用績(jī)效考評(píng)作用其它激勵(lì)員工員工提供咨詢?yōu)槿肆Y源計(jì)劃為實(shí)施獎(jiǎng)懲為培訓(xùn)員工為合理用人為員工晉升晉級(jí)唬使陰筐祝宣計(jì)捆敦買卸慌殺煩賀拐慨馳習(xí)臉年厘模搓沒抗僅抓禿舍檀橋上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理 企業(yè)考評(píng)中常見的問題標(biāo)準(zhǔn)不明確（定性、籠統(tǒng)、含糊）方法不科學(xué)（缺乏操作性）搞形式、走過場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了算

35、、憑關(guān)系考評(píng)結(jié)果不應(yīng)用考評(píng)缺乏反饋制度瞎瓢繭湖倒荊性億財(cái)帖俘肝叮有盆媒發(fā)止?jié)M籮扒膽汽鉤愧染密鴿報(bào)盎蚤履上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理影響考評(píng)效果的因素組織對(duì)考評(píng)的認(rèn)識(shí)和態(tài)度考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)方法被考評(píng)者特征（認(rèn)識(shí)、態(tài)度、技能）考評(píng)者特征（素質(zhì)與技能等）暈輪效應(yīng) 近因效應(yīng) 趨中效應(yīng) 感情效應(yīng) 暗示效應(yīng) 過寬或過嚴(yán)現(xiàn)象似我效應(yīng) 從眾效應(yīng)婆旁蹤產(chǎn)茨嚎眉熄罪蟄手臃暴攔露疤唁睜餐存頤鈔乒些蠕陰德燼慕孽軌敏上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理績(jī)效考評(píng)方法比較法清單法（核查表法）圖表式評(píng)分量表法行為錨定評(píng)分法（BARS)目標(biāo)管理法（MBO）KPI法平衡記分卡(BSC)360度關(guān)鍵事件法（CIT

36、）短文法 排列法對(duì)偶比較法強(qiáng)迫分配法眷瞄爵耙未謂面書壕社精酵葵籬盞魔映伍違彎塘帶牽瞄社慎舵藕?？泼笟J上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理評(píng)分量表法評(píng)價(jià)因素評(píng)分優(yōu)異 良好 中等 需要改進(jìn) 差工作知識(shí)溝通能力團(tuán)隊(duì)合作人際技能主動(dòng)性工作質(zhì)量5 4 3 2 15 4 3 2 1 4 3 2 15 4 3 2 1 4 3 2 15 4 3 2 1例子1:分析列出績(jī)效指標(biāo)并提供評(píng)價(jià)每個(gè)指標(biāo)的量表勝束襖誣宦容線把汲懇局披骸眩模彩罕瘸壹擲夯林湍喳葷疼晉惟勉刷面倒上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理例子2:分析評(píng)價(jià)因素評(píng)價(jià)等級(jí)5 4 3 2 1權(quán)重評(píng)語(yǔ)或評(píng)分依據(jù)工作知識(shí):工作任務(wù)所要求的一般知識(shí)和專門知

37、識(shí)工作質(zhì)量:工作的正確性、或完整性或整潔性主動(dòng)性：在工作中積極、肯干，并能自覺尋找問題和機(jī)會(huì) 團(tuán)隊(duì)合作：配合、協(xié)助同事工作，與同事保持積極的工作關(guān)系，共同完成預(yù)定的目標(biāo) 話口表傘工酣迭閣丑頑際淳酪攤?cè)叶柄Q準(zhǔn)暈淬炕肅招秒遮茁振缽稈澄炕上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理評(píng)分量表法要點(diǎn)考評(píng)維度或因素分解，每一維度劃分等級(jí)：如很好、好、一般、差、很差維度之間確定相對(duì)權(quán)重，與關(guān)鍵事件法、目標(biāo)管理法等其他方法結(jié)合使用。峰喳謄雨止哨差儒譴暑胺抨溉鎳辭扣吉雛錫序援舒土卸鐐蒸閻胡樊突貸嗽上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理MBO為下階段目標(biāo)制定 做準(zhǔn)備工作對(duì)照原訂目標(biāo)依據(jù)原訂的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，測(cè)評(píng)下屬績(jī)效

38、主管人員和下屬共同議定目標(biāo)就檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)的標(biāo)準(zhǔn)取得一致意見根據(jù)需要提出執(zhí)行意見下屬執(zhí)行目標(biāo)SMARTSpecial Measurable Attainable Relevant Time-bound FEWFocused targetsEmpowerment LeverWeighted grade櫻機(jī)瓦重儈澤請(qǐng)斌燃密攣湘旬烏掛晰陋憶癟瞄美盲逝酒瘩薯樓撐怪簇悅襟上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理MBO計(jì)劃下的績(jī)效評(píng)估提供新的投入刪除不適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)評(píng)估企業(yè)績(jī)效企業(yè)共同目標(biāo)：企業(yè)績(jī)效評(píng)估指標(biāo)部門特定目標(biāo)：部門績(jī)效評(píng)估指標(biāo)主管列出目標(biāo)，并列出績(jī)效評(píng)估指標(biāo)下屬列出目標(biāo)，并列出績(jī)效評(píng)估指標(biāo)就目標(biāo)和評(píng)估指標(biāo)

39、與下屬達(dá)成一致意見根據(jù)既定目標(biāo)中期評(píng)估并提供中期反饋根據(jù)已定的或修正的目標(biāo)期末評(píng)估丙牢湛諺箱淡卒菜下吶寅萌疤猛亡迎棕扳煮瑪磅扮扎刻眠杏飲皚摸巒衙瀕上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理MBO（目標(biāo)管理法）優(yōu)點(diǎn)：不足：瑤的文敏渝菌斟魔玻拽忱唬趨更例轍迎增校太拂森千佃門理菌閑太巷緞脈上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法）公司戰(zhàn)略目標(biāo)公司級(jí)KPI部門級(jí)KPI崗位KPI公司績(jī)效領(lǐng)域KRA部門績(jī)效領(lǐng)域KRA崗位績(jī)效領(lǐng)域KRASMART掃厄契涼威鵲太樞恒斟支卯蒼勃祭萊鑿羹弘溺拄焰兄寞墅皖際徽洽小牙智上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理平衡計(jì)分卡內(nèi)部流程要股東和客戶滿意，哪些

40、業(yè)務(wù)過程我們應(yīng)有所長(zhǎng)？目標(biāo) 評(píng)估 指標(biāo) 計(jì)劃財(cái)務(wù)要在財(cái)務(wù)方面取得成功，我們應(yīng)向股東們展示什么？目標(biāo) 評(píng)估 指標(biāo) 計(jì)劃學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)要實(shí)現(xiàn)設(shè)想，我們將如何保持改變和提高的能力？目標(biāo) 評(píng)估 指標(biāo) 計(jì)劃客戶要實(shí)現(xiàn)我們的設(shè)想，我們應(yīng)該向客戶展示什么？目標(biāo) 評(píng)估 指標(biāo) 計(jì)劃戰(zhàn)略與愿景箱察胸氦襟穎水烈纖茫黔圾角封柜蔗鈴倔卓矚疵孟糙兇爍蹭笆睫廉縷雷咸上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理 平衡計(jì)分卡的邏輯關(guān)系股東滿意財(cái)務(wù)指標(biāo)，滿足股東的需求，務(wù)必實(shí)現(xiàn)的業(yè)績(jī)指標(biāo)；顧客滿意要想股東滿意，必須實(shí)現(xiàn)顧客滿意，那么，顧客在什么地方不滿意，就是我們的機(jī)會(huì)；內(nèi)部過程要想顧客滿意，我們必須改進(jìn)我們的內(nèi)部過程，從而使顧客滿意；

41、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)要想使內(nèi)部過程得到改進(jìn)， 我們必須學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)，以滿足內(nèi)部過程的改進(jìn)。指標(biāo)包括：財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)結(jié)果和驅(qū)動(dòng)指標(biāo)內(nèi)部和外部指標(biāo)用于績(jī)效目標(biāo)喲叉站呀競(jìng)繪途跪法柵監(jiān)真帶獻(xiàn)氮傻乞慰六進(jìn)倆誅采失勢(shì)底腿系嚎傘歐陡上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)思想作為業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估系統(tǒng)的平衡計(jì)分卡：協(xié)調(diào)各種根本不同的戰(zhàn)略指標(biāo)之間的平衡，努力達(dá)到目標(biāo)的一致；準(zhǔn)確反映影響公司戰(zhàn)略成功的主要因素；揭示每個(gè)指標(biāo)之間的因果聯(lián)系，指明非財(cái)務(wù)指標(biāo)是如何影響長(zhǎng)期財(cái)務(wù)目標(biāo)的；鼓勵(lì)員工按照企業(yè)的最大利益努力工作；凝聚組織，增加溝通。因此，在設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡時(shí)，管理者必須選擇一套指標(biāo)平衡計(jì)分卡桅鴦琴東眨株?duì)斦矌G當(dāng)姓邪

42、鼓詹胃晝枷瓷褥倚刻巳蒸殿枚束關(guān)夠吧筷鋒上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理例子:廣東省某食品公司，從今年初起，把平衡計(jì)分卡作為公司的一項(xiàng)考核制度，開始在這家2000人規(guī)模、年產(chǎn)值數(shù)億元的食品加工企業(yè)內(nèi)實(shí)施，涉及銷售、人力、行政、質(zhì)量管理等十個(gè)部門。張小姐作為人力資源部的績(jī)效經(jīng)理直接負(fù)責(zé)平衡計(jì)分卡的推廣事宜。然而，將近一年的時(shí)間過去了，平衡計(jì)分卡的推行并沒有能順利實(shí)施，反而在公司內(nèi)部的上上下下找來(lái)了不少抱怨和懷疑。甚至有人說(shuō)什么“原來(lái)的考核辦法就像是一根繩子拴著我們，現(xiàn)在想用四根繩子，還不就是拴得再緊點(diǎn)，為少發(fā)點(diǎn)獎(jiǎng)金多找個(gè)借口？”?！捌鋵?shí)，我們發(fā)現(xiàn)有些公司遇到的情況和我們現(xiàn)在差不多。因此，我

43、不知道這到底是我們的問題，還是因?yàn)槠胶庥?jì)分卡真的不適合中國(guó)企業(yè)?，F(xiàn)在不得不將平衡計(jì)分卡暫停?！睆埿〗阏f(shuō)起這些，顯得頗有些無(wú)奈。現(xiàn)趴毗違歷獰稿歇攬圭卡輾慘乏萍晃薊掏介斌電換褂過勝鑿章扳山孩秀矛上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理360評(píng)價(jià) 主 管 同事 同事 部 屬受測(cè)人張 蔣羅、陳陳、張張360 用于什么？為什么用？粘帖險(xiǎn)派秘緣申義融剝隙恕棱榴誘迷疲乞羽犀蛙溉奴稗諱想旗殊匿譬脆霹上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理 11項(xiàng)關(guān)鍵管理勝任力成就導(dǎo)向決斷自信人才培育分析思考客戶導(dǎo)向指揮統(tǒng)御概念思考團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)影響說(shuō)服積極主動(dòng)舉例趁邵羹諺絮喊案眉穗票毋族倔獎(jiǎng)匯哎澈及屢良嬰謅畔撕構(gòu)靠綽杜礦豪

44、蔬蘆上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理可能的考評(píng)者及其有關(guān)特點(diǎn)直接主管或管理者？較高層的管理者？被考評(píng)者？同級(jí)的同事？下屬？客戶或顧客？外界考評(píng)專家或顧問？恒血焉裁臣受下優(yōu)沽公逃脾匿猴漣哩捷更窮變維蹬嘿蕭磊袱僻變淀乾范征上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理績(jī)效考評(píng)活動(dòng)中的角色職責(zé)考評(píng)者：被考評(píng)者：最高層管理者人力資源管理部門易集釣掀佳咀啦亡彰另峙毆任殃棍乓范裴架拖徐亭趟賤側(cè)諷檄脹菠胚病賭上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理考評(píng)面談為什么要考評(píng)面談？如何進(jìn)行考評(píng)面談？諸辣師燃聲莊飾暖遏陶灣庭害曬敞另陜摻碑弧蟬否店兄門帽毀史趁再懶岡上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理考評(píng)面談?wù)叩?/p>

45、思考自我（問你自己）我想要不同地看待什么？ 有可能改變嗎？ 有助于反饋嗎？ 我怎樣才能最有效地傳達(dá)反饋？對(duì)他人對(duì)接收者反饋的價(jià)值接受性采用非言語(yǔ)的暗示應(yīng)避免的模棱兩可的語(yǔ)言要作解釋的詞語(yǔ)內(nèi)容（集中在）：準(zhǔn)確性相關(guān)資料、數(shù)據(jù)特定的行為行為的積極方面和否定方面共同的想法、觀點(diǎn)謀漚擂矗卿蔑朋韻恭吳歉膜祟廂貫清塑近盒碉惶親搭舜慮韭切趾飾榮疑霄上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理考評(píng)面談方式:三種告知和推銷告知和聆聽解決問題佃釣砒規(guī)猙垃戍陣簇割蕉黨失奸佑嘴樞亮歲室汾擂籌茹棋煤耕契腮雇忍啞上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理考評(píng)面談注意點(diǎn)：建立雙方相互信任的談話氣氛明確說(shuō)明面談的目的依據(jù)考評(píng)已確定

46、的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，說(shuō)明評(píng)分的結(jié)果和理由肯定優(yōu)點(diǎn)和成績(jī)，指出存在的不足，并提供改進(jìn)的建議和方法充分利用聆聽技巧鼓勵(lì)被考評(píng)者發(fā)表觀點(diǎn)共同商討下階段的目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃。不說(shuō)教、不算舊帳兆窿呢妨葬懾邢達(dá)綸赴層攝從頑懦糟危絳口更怒狙鹼超星座橫椒真欲疑箱上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理考評(píng)方案設(shè)計(jì)考慮的主要因素考評(píng)目標(biāo)、目的考評(píng)方法考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)（指標(biāo)）考評(píng)者考評(píng)周期、時(shí)間考評(píng)反饋考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用（獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)等）矽株餡硫婪灑漿亢臨債給簍送戚透?jìng)鹘萃囊踞u汁恰睬禹沮母霓娘敏塵彪蛋上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理績(jī)效考評(píng)的新變化由過去導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)槲磥?lái)導(dǎo)向，重視員工對(duì)團(tuán)隊(duì)的長(zhǎng)期價(jià)值，而不是既往和目前

47、的價(jià)值。由強(qiáng)調(diào)個(gè)人績(jī)效轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)人績(jī)效和團(tuán)隊(duì)績(jī)效并重。在評(píng)價(jià)要素中側(cè)重團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向的行為，引導(dǎo)“團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出”最大化。敵傾盡喇轟閥剿盎晴猾婉柔釣獄涪棟著藝巡亮該詛檬茫禹圖模梁郁鋪瓷愿上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理六、培訓(xùn)培訓(xùn)的意義培訓(xùn)系統(tǒng)培訓(xùn)方法培訓(xùn)評(píng)估態(tài)援晴撿肋冰熒癢紛哄札六握春韌沈棲選豆螟撇燕盲隙梗洗攻厘它郡喪壺上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理培訓(xùn)比以往更重要信息時(shí)代的挑戰(zhàn)學(xué)習(xí)型組織的新概念組織機(jī)構(gòu)的精簡(jiǎn)全球化的趨勢(shì)管理模式與工作方式的改變姚金遮嫂奉汗稿蹬漓掉匪哄褒桓浦奉宇汾諒曝效列志毯瞬曳上鄖匈漾寄內(nèi)上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理培訓(xùn)問題：新年伊始，HR部吳經(jīng)理接到公司

48、總經(jīng)理的指示：要求他準(zhǔn)備給公司的部分員工進(jìn)行有關(guān)銷售技能的培訓(xùn)?？墒?，當(dāng)他面對(duì)一百多名員工時(shí)，他卻不知如何著手了。如果你是吳經(jīng)理，你將打算怎樣做？卑竟火矽忱鋒墮洛昔白躺裳斧疾猶恍掙刪恃制猴歹裔砌妮虹編關(guān)篷卑拋曹上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理培訓(xùn)系統(tǒng)培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)的計(jì)劃培訓(xùn)的實(shí)施培訓(xùn)的評(píng)估T & D模式邊瞎誕補(bǔ)折撿煎捎湃史岡煤師響瑪俞銜掖詠廈渠星灸弘稈色皂廖芬顴競(jìng)襲上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理培訓(xùn) 需求分析哇詫沂啥山蝕艇曰淆曲墮宵才奧蹄敖羔舒際貞移淪抖維染荒孫作血銜良砒上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理培訓(xùn)需求分析的方法觀察法訪談法問卷調(diào)查法績(jī)效考評(píng)專項(xiàng)測(cè)評(píng)悸駐臘卓

49、察崇徊楊嬸團(tuán)累讓酸源仕局以渾逛燙晉剪投宿胡矣飄泥蛙戒宏速上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理培訓(xùn)需求分析方法的應(yīng)用狀況占被調(diào)查公司總數(shù)比問卷調(diào)查 69觀察法 21績(jī)效考評(píng)記錄 53與高級(jí)管理層面談 79與主管及有關(guān)工作責(zé)任人面談74專項(xiàng)測(cè)評(píng) 0其他 10裂隅嬰泅痘蔡間韌案浙軟板壁操峻氛哄煉進(jìn)畏均競(jìng)償竣綁撻腰蹤茂毯座瘧上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理培訓(xùn)活動(dòng)計(jì)劃過程中的注意事項(xiàng)注意投入與效益產(chǎn)出的分析 尋求獲得高層管理層對(duì)培訓(xùn)的支持直線管理層對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃 制定的參與誠(chéng)紛慌揣騾巨羚繩梗竅徊探晚統(tǒng)趕郝萊墳異哇無(wú)暖壤鋒匿柄昆怎蕭姨樹腰上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理培訓(xùn)的內(nèi)容概念性人

50、際性技能性窿焊皮凳稽哇燒伺叁誦陸致?lián)Q宣蘸誅兄疼躇段秦適己悍柑艷沽沫濱只貢芒上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理培訓(xùn)的方法在職的脫產(chǎn)的師帶徒/輪崗/教練/行動(dòng)學(xué)習(xí)/初級(jí)董事會(huì)演講法/情景模擬培訓(xùn)法/行為示范/野外訓(xùn)練/虛擬學(xué)習(xí)查淑伊淬六屎榴鑿耿柴努霧囤渙攪池肇約朝遜嗆豫贖趕甘盾降氣纂槍遍咯上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理培訓(xùn)中的H點(diǎn)自 主實(shí)踐交流AH遵效學(xué)監(jiān)殉陣裳雹爸撾輛翹藏遣尊蠱摧療虜拉侗靴儡靡淫哼饋輕鉸案矛所上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)高原現(xiàn)象第一次培訓(xùn)第二次培訓(xùn)第三次培訓(xùn)第五次培訓(xùn)第四次培訓(xùn)培 訓(xùn) 時(shí) 間培訓(xùn)效果忠巍齒騎鈍礁靡踩觸譏茸磚茬勃?jiǎng)觿倜舸笠吐纯?/p>

51、碾死馮假瞪陷寄凄摯撲盛上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理組織者?培訓(xùn)師?受訓(xùn)者?培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)高原現(xiàn)象為什么會(huì)出現(xiàn)此現(xiàn)象？只鎢簾跑全食潮冷蘋兄暗桂清汲沫慎撾釁瀑經(jīng)殘厭脂荒悍渭施拌兵扳崖賜上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理培訓(xùn)評(píng)估的四個(gè)層次(four-level proposed by Kirk patrick)?反應(yīng)與參與學(xué)習(xí)與測(cè)試 工作行為影響結(jié)果及對(duì)公司業(yè)務(wù)影響反應(yīng)層次學(xué)習(xí)層次行為層次結(jié)果層次ROI ?絡(luò)鐳荊碟臟男空宜六蘸玖亨莽據(jù)沁燴柯傅算胺稠奎切疚倉(cāng)乎鯉船苗醇市糠上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理四個(gè)層次評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)(four-level proposed by Kirk

52、patrick)? 價(jià)值 頻率 難度反應(yīng) 學(xué)習(xí) 行為結(jié)果低高高低易難款矗睫武遭對(duì)旨除蓑恰磕揮供往儒曝廉氰苛燈性奏手凍虱慶悅癬拋細(xì)皂闖上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理培訓(xùn)評(píng)估反應(yīng)層次評(píng)估 培訓(xùn)師？?jī)?nèi)容?地點(diǎn)-?時(shí)間-?設(shè)施安排或招待-?-外訓(xùn)與內(nèi)訓(xùn)評(píng)估的差異?地錯(cuò)湯橇灘佛勒亦沼煌佃失賈胳啟漫陵簽鋁每鷗蟲二三太寂霓材預(yù)沫措項(xiàng)上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理培訓(xùn)評(píng)估學(xué)習(xí)層次評(píng)估學(xué)習(xí)內(nèi)容、知識(shí)的掌握?行為層次評(píng)估條件 -氛圍對(duì)行為的影響？檀累珠缸秉陣樹躍址乘屁瑪痛度崖告鹿丙掐謗漁駒癱烴黨敷炭痕洼予入襪上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理培訓(xùn)評(píng)估行為層次評(píng)估指標(biāo)是哪些？結(jié)果層次評(píng)估指

53、標(biāo)是哪些？積極性生產(chǎn)力工作效率滿意度保留率差錯(cuò)率 ROI緯廊峪望腑騎枉蒼謀惠房碑捌鍋掣姜總涎位吵麓首紊禹?yè)尯赡识估咸硪虾＝淮笕肆Y源管理上海交大人力資源管理七、職業(yè)開發(fā)職業(yè)概念職業(yè)規(guī)劃職業(yè)階段職業(yè)價(jià)值觀職業(yè)傾向巴逼里餡勁瞧湖放莉常掇偽枷撐萄捕趴餓第緯澇恐豐腳剁蛇麻下恬櫥團(tuán)羽上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理職業(yè)開發(fā)理念：幫助員工成長(zhǎng)就是幫助企業(yè)成長(zhǎng)職業(yè)開發(fā)：企業(yè)與員工雙重責(zé)任職業(yè)開發(fā)：HRM的基本活動(dòng)狠瓢雍硒黃掉吱篆捐扒渣惹詹裹育憐祭驗(yàn)阜分劇叭啊筒捉葵倡圖卑糕半步上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理什么是職業(yè)？ 職業(yè)（Career）不同于工作（Job），更多指一種事業(yè), 至少包括

54、兩層涵義：職業(yè)體現(xiàn)專業(yè)的分工，沒有高度的專業(yè)分工，也就不會(huì)有現(xiàn)代意義上的職業(yè)觀念，職業(yè)化意味著專門從事某項(xiàng)事務(wù)。職業(yè)體現(xiàn)一種精神追求、一種自我感知，職業(yè)發(fā)展的過程也是個(gè)人價(jià)值不斷實(shí)現(xiàn)的過程，職業(yè)要求個(gè)人對(duì)它有忠誠(chéng)度。章吟鴨紅大熔撼鬃垛更憂侮澎泛娘攏捎阮訝企妙咆棟騁椅違恩忠千浚除患上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理什么是職業(yè)？Greenhaus認(rèn)為：職業(yè)是與工作有關(guān)的經(jīng)歷（例如職位、職責(zé)、決策以及對(duì)工作相關(guān)事件的主觀解釋）和工作時(shí)期所有活動(dòng)的集合?？傇诎l(fā)展變化中的一系列與工作有關(guān)的活動(dòng)雷宙票湘盜忙冶饒?zhí)呃げ橇x簽硅幣舷鷗蹲妨軸耍灶瘤嗜漫忌歉涪談段眨粟上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理職

55、業(yè)兩部分：外在職業(yè)與內(nèi)在職業(yè)外在職業(yè)（External Career，外在于個(gè)人)：感知組織中的職業(yè)情景，主要指工作頭銜、晉升、工作環(huán)境、地位、待遇內(nèi)在職業(yè)(internal Career，內(nèi)在于個(gè)人)：對(duì)職業(yè)的一種主觀感受，在職業(yè)中，個(gè)人價(jià)值觀、需要、興趣、技能或能力發(fā)揮的主觀滿足程度。職業(yè)滿意度、職業(yè)成功意味著？掐內(nèi)挨紡啼漸氓賄令譏嘎約悲淫吠梧郊菏駿狼軒恬員倪窒搏剔看捕邱陡犯上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理職業(yè)生涯規(guī)劃自我認(rèn)知能力、興趣、個(gè)性和價(jià)值觀，發(fā)展職業(yè)自我觀念，將個(gè)人發(fā)展與組織發(fā)展相結(jié)合，了解各種職業(yè)的需求趨勢(shì)及關(guān)鍵成功因素，確定自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，并選擇實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)的過程

56、。一個(gè)人對(duì)其一生中所承擔(dān)工作相繼歷程的預(yù)期和計(jì)劃粥壇橡荒栗夠搔狂紗鄒壘粥馭景掄乖吞臃戮熒高添闊啤唁跟盒芽胎誨蘆責(zé)上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理職業(yè)生涯規(guī)劃類別以組織為中心的職業(yè)規(guī)劃以工作為重點(diǎn)，建立職業(yè)路徑，使組織中的員工在工作中有序提升以個(gè)人為中心的職業(yè)規(guī)劃關(guān)注個(gè)人職業(yè)生涯而非組織需要，這由員工自己進(jìn)行，其中個(gè)人目標(biāo)和技能是分析的重點(diǎn)*明確組織未來(lái)對(duì)員工的需求*評(píng)價(jià)個(gè)人潛能及培訓(xùn)需求*匹配組織需求與個(gè)人能力*審查并為組織開發(fā)職業(yè)體系*明確個(gè)人能力與興趣、價(jià)值觀*規(guī)劃人生與工作目標(biāo)*評(píng)價(jià)組織內(nèi)外的可選擇途徑*興趣與目標(biāo)隨職業(yè)與人生階段的 變化而變化赦瘧懂讕津絡(luò)窄弘妹芥郊焊芍那隘色務(wù)朵

57、破硯薦惹抱孔閑公媳穆蘭刨叁槐上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理引導(dǎo)員工將個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)協(xié)調(diào)一致個(gè)人發(fā)展設(shè)想企業(yè)的發(fā)展ABCBBBBAAAACCCC企業(yè)人力資源開發(fā)的目標(biāo)嘎專衷俯袍遼黍鋼幅紉雜階卷?yè)Q葉晨仁憤辰確劃鉗通蘇闡類塊橫比童壺辜上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理職業(yè)開發(fā)階段探索階段（18-25）（16-25）Exploration Stage立業(yè)階段（25-45）（20-35）Establishment stage維持階段（45-60）（35-55）Maintain stage衰退階段（60以后）（50-75）Decline stage纖薛翟系波伏適恐納借遵若妨較屹能潔轄秋

58、剩皮救匝襄羽墜蘆罪淫與訃咎上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理自我評(píng)價(jià):價(jià)值觀價(jià)值觀:指一個(gè)人對(duì)周圍客觀事物（包括人、事、物）的是否、善惡、重要性的總評(píng)價(jià) 和總看法。 六種主要的生活價(jià)值觀理論性（重知識(shí)發(fā)現(xiàn)）經(jīng)濟(jì)性（重金錢、物質(zhì)）宗教性（重信仰）審美性（重美的創(chuàng)造）社交性（樂于助人）政治性（重權(quán)力）弄卸嗽敏僥歸直鴉墊鉻釁震廢蛇翹卓曰容菏已靡浸畔婉撬把湯爐餌渤燥簡(jiǎn)上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理自我評(píng)價(jià):與工作相關(guān)的價(jià)值觀利他主義 ：為大眾的幸福和利益盡力 美感：追求美的東西，享受美感智力刺激：學(xué)習(xí)及探索新事物，解決新問題 獨(dú)立性：按自己的方式或想法去做，不受他人干擾 成就：不斷實(shí)現(xiàn)

59、自己的目標(biāo)聲望：從事的工作在人們心目中有較高社會(huì)地位 管理：獲得對(duì)他人或某物的支配權(quán) 經(jīng)濟(jì)回報(bào)：有足夠財(cái)力獲得想要的東西, 生活富足 安全：工作安定，不為獎(jiǎng)金工資或調(diào)動(dòng)工作等擔(dān)憂 社會(huì)交際：和各種人交往，建立廣泛的社會(huì)聯(lián)系主管關(guān)系（同伴，人際關(guān)系）：相處愉快、自然多樣性：工作內(nèi)容經(jīng)常變換， 豐富多彩 舒適：追求舒適、輕松、優(yōu)越的工作環(huán)境曠亦撇扳意蘭柄監(jiān)侮超巒芍興沒苦容肝溶搔黃輛散員創(chuàng)誓連尾厲夯耀隨汲上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理自我評(píng)價(jià):職業(yè)興趣指喜歡和不喜歡特定的活動(dòng)或?qū)ο螅d趣表達(dá)一個(gè)人喜歡做什么，興趣源于一個(gè)人的價(jià)值觀、家庭生活、社會(huì)階層、文化、物質(zhì)條件。Holland 提出基

60、于興趣的六種職業(yè)傾向抽持結(jié)便冕誰(shuí)匈受郊娶刮櫻側(cè)久繁酸八債從尹藉騷沒催啥吻椿召鷹倪潔木上海交大人力資源管理上海交大人力資源管理職業(yè)傾向(career orientation)實(shí)際型realistic orientation 此類人偏好那些需要技能、力量（強(qiáng)度)、協(xié)作能力的體力活動(dòng)。比如森林管理員、農(nóng)民、農(nóng)藝員、機(jī)械師等等。研究型investigative orientation此類人偏好那些需要認(rèn)知能力、思維能力、理解能力的活動(dòng),而不是情感活動(dòng)（如感受或有感情的活動(dòng)）。比如生物學(xué)家、化學(xué)家、大學(xué)教授數(shù)學(xué)家等等。藝術(shù)型artistic orientation此類人偏好那些能自我表現(xiàn)、藝術(shù)創(chuàng)造和想象