1、青島居用產(chǎn)品線2021年上半年任務(wù)總結(jié)下半年任務(wù)方案田守格一、區(qū)域概略三、上半年KPI義務(wù)考核完成情況四、團(tuán)隊(duì)建立情況六、下半年任務(wù)方案五、任務(wù)缺乏及亮點(diǎn)目 錄二、上半年重點(diǎn)任務(wù)區(qū) 域 概 況 產(chǎn)品是指可以提供應(yīng)市場(chǎng)，被人們運(yùn)用和消費(fèi)，并能滿足人們某種需求的任何東西，包括有形的物品、無(wú)形的效力、組織、觀念或它們的組合。 有形的物品，看得見(jiàn)摸得著，大家對(duì)其“產(chǎn)品的概念較強(qiáng)，而無(wú)形的效力、組織、觀念等，人們似乎很難把它與“產(chǎn)品聯(lián)絡(luò)在一同。對(duì)于效力產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，應(yīng)該具備什么特質(zhì)哪？概括地講就是具有既定的效力方式、明確的效力內(nèi)容和明晰的效力規(guī)范。 物業(yè)管理是一種產(chǎn)品。物業(yè)管理是效力企業(yè)，是企業(yè)就要賺錢，要

2、賺錢就要提供出東西來(lái)，這個(gè)東西其實(shí)就是效力產(chǎn)品。雖然這個(gè)產(chǎn)品有很多是軟性的，但依然可以經(jīng)過(guò)各種方法和手段將之顯現(xiàn)出來(lái)，例如，前臺(tái)效力人員的3米淺笑，白紙巾擦壁磚60cm無(wú)污染等，其實(shí)就是將隱性的效力顯性化。總之，物業(yè)管理應(yīng)將之視為是一種產(chǎn)品，既然是產(chǎn)品，就應(yīng)營(yíng)銷，而營(yíng)銷就要首先包裝產(chǎn)品。 物業(yè)效力，物業(yè)類型的不同，需求也不同，因此效力的方式方法也不一樣。比如，寫(xiě)字樓物業(yè)效力，是人們?nèi)蝿?wù)的地方，他要求的更多的是滿足任務(wù)的需求，例如空調(diào)、保潔、會(huì)議效力、商務(wù)效力等；普通住宅是人們生活的地方，要求提供滿足生活需求的效力，類似24小時(shí)維修效力等。 所以需求不同，提供的產(chǎn)品效力方式不同，效力內(nèi)容不同，效

3、力規(guī)范也不同。針對(duì)某一類型物業(yè)，開(kāi)發(fā)出的明確了效力方式、效力內(nèi)容和效力規(guī)范的產(chǎn)品，就是物業(yè)效力產(chǎn)品。效力內(nèi)容、效力規(guī)范的概念了解起來(lái)比較容易，就是做什么、做成什么樣。效力方式是什么意思呢？ 北京結(jié)合易潔物業(yè)管理成立于2005年，是專業(yè)從事寫(xiě)字樓物業(yè)效力的物業(yè)企業(yè)。公司經(jīng)過(guò)多年的實(shí)際，制定了公司在寫(xiě)字樓物業(yè)效力領(lǐng)域的效力產(chǎn)品以客戶需求為導(dǎo)向，以公司“管理中心、技術(shù)中心、人力資源中心為管理根底，以工程部為運(yùn)營(yíng)管理中心，為客戶提供全面的物業(yè)效力處理方案，充分滿足客戶的需求。 公司作為專業(yè)寫(xiě)字樓物業(yè)效力提供商，我們的效力內(nèi)容包含為客戶提供綜合管理效力、物業(yè)根底效力、專業(yè)效力和特約效力： 綜合管理效力在

4、工程運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中對(duì)各項(xiàng)效力進(jìn)展統(tǒng)籌、安排和協(xié)調(diào)。包括制定效力方案；經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)與物業(yè)相關(guān)的各種社會(huì)公共關(guān)系和資源，組織落實(shí)各項(xiàng)效力正常開(kāi)展。 物業(yè)根底效力 1、建筑構(gòu)造的維護(hù)、修繕 2、設(shè)備設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)、維護(hù)與保養(yǎng) 3、消防設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)、維護(hù)與保養(yǎng) 4、相關(guān)場(chǎng)地的管理與維護(hù) 專業(yè)管理效力 1、平安捍衛(wèi) 2、交通引導(dǎo) 3、保潔清洗 4、綠化美化 特約效力 1、委托運(yùn)營(yíng)房屋租賃。 2、家居效力。 3、勞務(wù)效力會(huì)議效力等。 上述效力，根據(jù)適用、量化、公開(kāi)的原那么，結(jié)合工程特點(diǎn)，從人員素質(zhì)、儀容儀表、作業(yè)方式、設(shè)備配備和作業(yè)質(zhì)量規(guī)范來(lái)確定物業(yè)效力的各項(xiàng)效力規(guī)范。每項(xiàng)效力經(jīng)過(guò)規(guī)范的作業(yè)來(lái)實(shí)現(xiàn)，每個(gè)作業(yè)設(shè)定其稱

5、號(hào)、內(nèi)容和規(guī)范，公司將這些經(jīng)過(guò)“易管家工程管理軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)，從而保證效力落實(shí)。 2022/7/17區(qū) 域 概 況 物業(yè)效力，物業(yè)類型的不同，需求也不同，因此效力的方式方法也不一樣。比如，寫(xiě)字樓物業(yè)效力，是人們?nèi)蝿?wù)的地方，他要求的更多的是滿足任務(wù)的需求，例如空調(diào)、保潔、會(huì)議效力、商務(wù)效力等；普通住宅是人們生活的地方，要求提供滿足生活需求的效力，類似24小時(shí)維修效力等。 所以需求不同，提供的產(chǎn)品效力方式不同，效力內(nèi)容不同，效力規(guī)范也不同。針對(duì)某一類型物業(yè)，開(kāi)發(fā)出的明確了效力方式、效力內(nèi)容和效力規(guī)范的產(chǎn)品，就是物業(yè)效力產(chǎn)品。效力內(nèi)容、效力規(guī)范的概念了解起來(lái)比較容易，就是做什么、做成什么樣。效力方式是什

6、么意思呢？ 北京結(jié)合易潔物業(yè)管理成立于2005年，是專業(yè)從事寫(xiě)字樓物業(yè)效力的物業(yè)企業(yè)。公司經(jīng)過(guò)多年的實(shí)際，制定了公司在寫(xiě)字樓物業(yè)效力領(lǐng)域的效力產(chǎn)品以客戶需求為導(dǎo)向，以公司“管理中心、技術(shù)中心、人力資源中心為管理根底，以工程部為運(yùn)營(yíng)管理中心，為客戶提供全面的物業(yè)效力處理方案，充分滿足客戶的需求。 公司作為專業(yè)寫(xiě)字樓物業(yè)效力提供商，我們的效力內(nèi)容包含為客戶提供綜合管理效力、物業(yè)根底效力、專業(yè)效力和特約效力： 2022/7/17區(qū) 域 概 況 綜合管理效力在工程運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中對(duì)各項(xiàng)效力進(jìn)展統(tǒng)籌、安排和協(xié)調(diào)。包括制定效力方案；經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)與物業(yè)相關(guān)的各種社會(huì)公共關(guān)系和資源，組織落實(shí)各項(xiàng)效力正常開(kāi)展。 物業(yè)

7、根底效力 1、建筑構(gòu)造的維護(hù)、修繕 2、設(shè)備設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)、維護(hù)與保養(yǎng) 3、消防設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)、維護(hù)與保養(yǎng) 4、相關(guān)場(chǎng)地的管理與維護(hù) 專業(yè)管理效力 1、平安捍衛(wèi) 2、交通引導(dǎo) 3、保潔清洗 4、綠化美化 特約效力 1、委托運(yùn)營(yíng)房屋租賃。 2、家居效力。 3、勞務(wù)效力會(huì)議效力等。 上述效力，根據(jù)適用、量化、公開(kāi)的原那么，結(jié)合工程特點(diǎn)，從人員素質(zhì)、儀容儀表、作業(yè)方式、設(shè)備配備和作業(yè)質(zhì)量規(guī)范來(lái)確定物業(yè)效力的各項(xiàng)效力規(guī)范。每項(xiàng)效力經(jīng)過(guò)規(guī)范的作業(yè)來(lái)實(shí)現(xiàn)，每個(gè)作業(yè)設(shè)定其稱號(hào)、內(nèi)容和規(guī)范，公司將這些經(jīng)過(guò)“易管家工程管理軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)，從而保證效力落實(shí)。 2022/7/17區(qū) 域 概 況物業(yè)效力產(chǎn)品的特征效力是物業(yè)管理的

8、根本。物業(yè)效力具備普通效力產(chǎn)品的根本特征。1無(wú)形性是物業(yè)效力最顯著的特征。物業(yè)效力的很多元素是看不見(jiàn)、摸不著、無(wú)形無(wú)質(zhì)的，業(yè)主物業(yè)運(yùn)用人、其他物業(yè)效力消費(fèi)者在購(gòu)買效力之前往往不能一定得到什么樣的效力，而且物業(yè)效力的內(nèi)部管理過(guò)程也是不可見(jiàn)的。但是，無(wú)形性并不意味著不可感知，相反，基于設(shè)備設(shè)備、環(huán)境情況、人員形狀、書(shū)面文件記錄等有形要素，可以對(duì)效力質(zhì)量作出判別。2同時(shí)性即消費(fèi)與消費(fèi)是同時(shí)發(fā)生的，也稱即時(shí)性、不可分別性。物業(yè)效力的消費(fèi)過(guò)程與消費(fèi)過(guò)程同時(shí)進(jìn)展，效力人員在向業(yè)主物業(yè)運(yùn)用人、其他物業(yè)效力消費(fèi)者提供效力之時(shí)正是業(yè)主物業(yè)運(yùn)用人、其他物業(yè)效力消費(fèi)者消費(fèi)之時(shí)，業(yè)主物業(yè)運(yùn)用人、其他物業(yè)效力消費(fèi)者必需

9、參與到效力過(guò)程才干消費(fèi)效力。3差別性也稱異質(zhì)性。物業(yè)管理效力因人、因時(shí)、因地而異。物業(yè)效力內(nèi)容包括準(zhǔn)公共性質(zhì)的根底效力、延伸性的專項(xiàng)效力、隨機(jī)性的特約效力、委托性的代辦效力和創(chuàng)收性的運(yùn)營(yíng)效力，不同物業(yè)工程的總體需求不同，同一物業(yè)工程內(nèi)不同業(yè)主物業(yè)運(yùn)用人、其他物業(yè)效力消費(fèi)者的詳細(xì)需求也不同。對(duì)于同樣的一項(xiàng)效力需求，不同業(yè)主物業(yè)運(yùn)用人、其他物業(yè)效力消費(fèi)者的要求規(guī)范和評(píng)價(jià)也大相徑庭。此外，即使同一業(yè)主物業(yè)運(yùn)用人、其他物業(yè)效力消費(fèi)者對(duì)于同樣的效力內(nèi)容，在不同時(shí)間的反響和要求也有差別。 2022/7/17區(qū) 域 概 況4不可儲(chǔ)存性又稱為易消逝性、易逝性、不可事后復(fù)原性。物業(yè)效力的無(wú)形性決議了效力不能儲(chǔ)存

10、，這往往導(dǎo)致在時(shí)間上和空間上的供求矛盾，影響物業(yè)管理的效率。雖然效力本身不能儲(chǔ)存，但效力閱歷可以積累，積累的結(jié)果一是可以使效力程度不斷提高，二是積累到一定程度可以形效果勞品牌。5質(zhì)量評(píng)價(jià)的客觀性由于無(wú)形性、差別性和不可存儲(chǔ)性的特點(diǎn)，物業(yè)效力的質(zhì)量難以建立一致的、客觀的衡量規(guī)范。業(yè)主物業(yè)運(yùn)用人、其他物業(yè)效力消費(fèi)者對(duì)于物業(yè)效力能否到達(dá)合同的規(guī)定規(guī)范、對(duì)物業(yè)管理任務(wù)和效力提供過(guò)程能否稱心等，主要是基于每個(gè)人的心思體驗(yàn)，因此具有客觀性的顯著特點(diǎn)。6不涉及一切權(quán)根據(jù)菲利普科特勒的定義，效力是一方向另一方提供的根本上是無(wú)形的活動(dòng)或利益，而且并不導(dǎo)致一切權(quán)的產(chǎn)生。物業(yè)效力企業(yè)向業(yè)主物業(yè)運(yùn)用人、其他物業(yè)效力消

11、費(fèi)者提供效力，一旦業(yè)主物業(yè)運(yùn)用人接受效力并支付費(fèi)用，買賣就完成了，業(yè)主物業(yè)運(yùn)用人并沒(méi)有“本質(zhì)性地?fù)碛行ЯΞa(chǎn)品。缺乏一切權(quán)會(huì)使業(yè)主物業(yè)運(yùn)用人在購(gòu)買效力時(shí)感到風(fēng)險(xiǎn)，這對(duì)效力營(yíng)銷活動(dòng)提出挑戰(zhàn)。 2022/7/17區(qū) 域 概 況物業(yè)產(chǎn)品的包裝 2022/7/17開(kāi)元國(guó)際正式將“東方管家確定為企業(yè)的產(chǎn)品上半年重點(diǎn)事項(xiàng) 2022/7/171月4月5月6月質(zhì)量提升季活動(dòng)，完成一切工程公眾號(hào)的正常運(yùn)用。擬定目的責(zé)任書(shū)，組織簽署工程目的責(zé)任書(shū)。三標(biāo)體系認(rèn)證完成；沖刺半年目的，進(jìn)展質(zhì)量提升總結(jié)；KPI任務(wù)義務(wù)任務(wù)完成情況及分析闡明 2022/7/17展業(yè)類完成情況：1、展業(yè)信息：合計(jì)獲得有效展業(yè)信息7個(gè)，有效對(duì)接

12、2個(gè)翠湖月亮灣、青湖國(guó)際，正在跟進(jìn)1個(gè)珊瑚灣4號(hào)地塊、簽署合同1個(gè)；2、新增展業(yè)額：上半年新增展業(yè)額120萬(wàn);分析闡明：1、信息上報(bào)數(shù)量缺乏，每月工程兩個(gè)的展業(yè)信息提供不達(dá)標(biāo)，影響了信息量的積累；2、對(duì)已獲得展業(yè)信息的工程在跟蹤、分析力度上缺乏；3、對(duì)提報(bào)方案的分析，制造不夠完善和精巧； 2022/7/17運(yùn)營(yíng)目的KPI任務(wù)義務(wù)任務(wù)完成情況及分析闡明完成情況：序號(hào)年度主要經(jīng)營(yíng)考核項(xiàng)目（KPI名稱）年度指標(biāo)值（目標(biāo)值KPI）上半年目標(biāo)值（目標(biāo)值KPI）年度實(shí)際完成情況完成率1營(yíng)業(yè)額2117.5800613.1976.65%2實(shí)收額1969.2700658.394.04%3毛利額214.681.0

13、7-50.7-47.25%4毛利率10%10%-8.27%-82.70%5欠費(fèi)追繳368.89167.51197.1117.66%運(yùn)營(yíng)分析：1、營(yíng)業(yè)額：因珊瑚灣高層為下半年入??；上半年沒(méi)有新簽署入場(chǎng)所同；多種運(yùn)營(yíng)收入不好；2、毛利額：部分工程去年的本錢核算在今年；鵬利南華56.4萬(wàn)抵頂費(fèi)用協(xié)議曾經(jīng)簽完還未完成入賬；珊瑚灣第二季度的空置費(fèi)50萬(wàn)按照合同商定7月份收回；華遠(yuǎn)商場(chǎng)人社局欠13萬(wàn)，華遠(yuǎn)開(kāi)發(fā)商空置費(fèi) 24.4萬(wàn)；寶佳中央湖岸等工程收費(fèi)率偏低；處理措施：加強(qiáng)開(kāi)發(fā)商的欠費(fèi)催繳；對(duì)收費(fèi)低的工程重點(diǎn)跟進(jìn)收費(fèi)進(jìn)展； 2022/7/17運(yùn)營(yíng)目的KPI任務(wù)義務(wù)任務(wù)完成情況及分析闡明欠費(fèi)分析：2021年

14、青島居用產(chǎn)品線清欠率為22.2%，比去年10.44%提高11.76%。其中完成比較好的工程是珊瑚灣、溫泉王朝；完成不好的是陽(yáng)光山色、臥龍山莊； 2022/7/17運(yùn)營(yíng)目的KPI任務(wù)義務(wù)任務(wù)完成情況及分析闡明當(dāng)期收費(fèi)分析：2021年上半年青島居用產(chǎn)品收費(fèi)率除寶佳中央湖岸以外其他全部高于去年同期。其中完成比較好的工程是鵬利南華、溫泉王朝、華遠(yuǎn)公寓、山海天；完成不好的是寶佳中央湖岸；KPI任務(wù)義務(wù)任務(wù)完成情況 2022/7/17管理目的2016年度在計(jì)劃組織管理方面主要工作總結(jié)2016年度在計(jì)劃管理上做了哪些工作？執(zhí)行效果、評(píng)價(jià)不足改進(jìn)方案產(chǎn)品線月度質(zhì)檢已經(jīng)按期完成，查出問(wèn)題816項(xiàng)區(qū)域自檢能力欠缺

15、制定相關(guān)考核辦法，進(jìn)行培訓(xùn)月度例會(huì)已經(jīng)按期組織并進(jìn)行召開(kāi)數(shù)據(jù)分析不夠透徹加強(qiáng)會(huì)前的材料準(zhǔn)備報(bào)表上報(bào)按時(shí)完成了各類報(bào)表的報(bào)送個(gè)別項(xiàng)目錯(cuò)誤率較高，仍出現(xiàn)了不及時(shí)現(xiàn)象及時(shí)既定了考核措施，有很大的緩解項(xiàng)目工作計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃執(zhí)行率約95%社區(qū)文化和計(jì)劃月度分解不好加強(qiáng)月度計(jì)劃的執(zhí)行方案組織管理 KPI任務(wù)義務(wù)任務(wù)完成情況 2022/7/17管理目的質(zhì)量管理 1-5月份在公司季度質(zhì)檢的根底上，重新組建了質(zhì)檢小組。合計(jì)查出問(wèn)題827項(xiàng)，整改完成824項(xiàng)，完成率99.26%。而且對(duì)工程的周檢進(jìn)展實(shí)時(shí)監(jiān)視，良好的發(fā)揚(yáng)了周質(zhì)檢的監(jiān)視作用。月份1月份2月份3月份4月份5月份6月份項(xiàng)目名稱不合格項(xiàng)已整改項(xiàng)不合格項(xiàng)已整改

16、項(xiàng)不合格項(xiàng)已整改項(xiàng)不合格項(xiàng)已整改項(xiàng)不合格項(xiàng)已整改項(xiàng)不合格項(xiàng)已整改項(xiàng)溫泉王朝88262677171721211616鵬利南華公寓2227276620209999湯米公館993535882828333388陽(yáng)光山色7743431212333320201717百通香溪99881313111125251313青島風(fēng)景9940402929292929292121寶佳.中央湖岸7729292525444131311111珊瑚灣77262699292914141111珊瑚灣售樓處227777224422合計(jì)6060241241116116213210186186108108KPI任務(wù)義務(wù)任務(wù)完成情況 202

17、2/7/17管理目的任務(wù)總結(jié)認(rèn)證、自訴 自訴三標(biāo)認(rèn)證 按照公司的要求，青島居用產(chǎn)品線各工程積極進(jìn)展自訴任務(wù)，共拿回勝訴判決書(shū)13份而且部分支持滯納金交納。給清欠任務(wù)帶了好頭。按照公司的開(kāi)展規(guī)劃，順利完成了溫泉王朝工程復(fù)審的檢查。KPI任務(wù)義務(wù)任務(wù)完成情況 2022/7/17管理目的六、效力宣傳 按照年初方案，每個(gè)工程都做了各自工程的公眾號(hào)平臺(tái)，及時(shí)將任務(wù)情況傳送給業(yè)戶。KPI任務(wù)義務(wù)任務(wù)完成情況 2022/7/17管理目的六、客戶關(guān)系偽善 2016年客戶拜訪計(jì)劃表客戶名稱責(zé)任人溝通工作實(shí)施情況（月度）維護(hù)頻率姓名123456海信地產(chǎn)溫泉公司地區(qū)總監(jiān)每季度一次項(xiàng)目部每月一次百通地產(chǎn)地區(qū)總監(jiān)每季度

18、一次區(qū)域總每?jī)稍乱淮雾?xiàng)目部每月一次鵬利南華商業(yè)發(fā)展公司地區(qū)總監(jiān)每季度一次項(xiàng)目部每月一次青島城市建設(shè)集團(tuán)地區(qū)總監(jiān)每季度一次項(xiàng)目部每月一次陽(yáng)光山色業(yè)委會(huì)地區(qū)總監(jiān)每季度一次區(qū)域總每?jī)稍乱淮雾?xiàng)目部每月一次青島市華安房地產(chǎn)公司地區(qū)總監(jiān)每季度一次項(xiàng)目部每月一次藍(lán)色生物發(fā)展有限公司地區(qū)總監(jiān)每季度一次項(xiàng)目部每月一次青島派峰旅游發(fā)展有限公司地區(qū)總監(jiān)每季度一次區(qū)域總每?jī)稍乱淮雾?xiàng)目部每月一次寶佳地產(chǎn)青島有限公司地區(qū)總監(jiān)每季度一次區(qū)域總每?jī)稍乱淮雾?xiàng)目部每月一次膠州灣一號(hào)地區(qū)總監(jiān)每季度一次區(qū)域總每月一次 備注：所在區(qū)域物業(yè)辦主管部門按照同等頻率進(jìn)行。KPI任務(wù)義務(wù)任務(wù)完成情況 2022/7/17管理目的客戶關(guān)系維善分析

19、完成比較好的是：溫泉王朝、鵬利南華、珊瑚灣；完成不好的是：寶佳中央湖岸、陽(yáng)光山色、華遠(yuǎn)好天地；分析：在溝通的過(guò)程中更多的是事務(wù)性溝通，短少對(duì)其他業(yè)務(wù)的發(fā)掘、效力的展現(xiàn)宣傳。處理方法：加強(qiáng)訪問(wèn)前的預(yù)備任務(wù)，做好客戶的需求了解。實(shí)現(xiàn)更好的資源共享，促進(jìn)訪問(wèn)的成果性。 2022/7/17員工培訓(xùn) 根據(jù)，定期組織公司7+1培訓(xùn)、系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，單工程共組織7-1培訓(xùn)4次、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)15次、外訓(xùn)1次。午間小課堂多次。分別為：等。但培訓(xùn)內(nèi)容記錄不全、可追述性不強(qiáng)，培訓(xùn)后考核力度不強(qiáng)，培訓(xùn)知識(shí)匱乏，員工接受度不強(qiáng)。建議建立公司本人的內(nèi)訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，同時(shí)安排部分人員參予外訓(xùn)，學(xué)習(xí)優(yōu)秀的相關(guān)知識(shí)，提高員工培訓(xùn)效率。團(tuán)

20、隊(duì)建立 2022/7/17員工培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)建立-百通香溪庭院工程培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng) 2022/7/17員工培訓(xùn)保安每日任務(wù)流程培訓(xùn)保潔部各崗位任務(wù)流程及禮節(jié)禮貌培訓(xùn)公司企業(yè)文化、規(guī)章制度培訓(xùn)消防器械運(yùn)用知識(shí)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)建立-珊瑚灣售樓處工程培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng) 2022/7/17社區(qū)活動(dòng) 為了添加社區(qū)文化氣氛和團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)，各工程部積極組織了包粽子競(jìng)賽、繪畫(huà)競(jìng)賽賽、采摘、乒乓球競(jìng)賽等社區(qū)活動(dòng)。團(tuán)隊(duì)建立 2022/7/17團(tuán)隊(duì)活動(dòng)團(tuán)隊(duì)建立上半年任務(wù)亮點(diǎn)與缺乏 2022/7/17亮點(diǎn)效力展現(xiàn)管理類收益類道閘改造收益LED改造收益清掃車街道安裝護(hù)欄催費(fèi)錄音上半年任務(wù)亮點(diǎn)與缺乏2022/7/17缺乏2016年度在管理工作中-不足201

21、6年度管理工作中工作的不足主要原因改善對(duì)策1、項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)情況不均衡2、客服負(fù)責(zé)人流動(dòng)性較大；3、突發(fā)事件的防范工作不到位；4、自訴進(jìn)展與預(yù)期有偏差；5、其他性收入和業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力不足；1、項(xiàng)目收入過(guò)低；2、人員薪酬標(biāo)準(zhǔn)低；工作標(biāo)準(zhǔn)不達(dá)標(biāo)；3、對(duì)事情的預(yù)期警覺(jué)性不夠；措施實(shí)施跟進(jìn)不夠；4、自訴數(shù)量低于預(yù)期；法院關(guān)系維善不到位；5、缺少BU單元支持產(chǎn)品支持；開(kāi)發(fā)力度不夠1、對(duì)于收費(fèi)困難的產(chǎn)品線進(jìn)行直管，加強(qiáng)收入；2、調(diào)整部分人員薪酬；加強(qiáng)人員培訓(xùn)；3、加強(qiáng)對(duì)突發(fā)事情的上報(bào)和措施的跟進(jìn)進(jìn)展；4、制定自訴數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與法院的溝通；5、加強(qiáng)業(yè)務(wù)研究和合作；上半年任務(wù)亮點(diǎn)與缺乏2022/7/172下半年 -

22、任務(wù)方案下半年任務(wù)主題：重質(zhì)量、提收費(fèi)、樹(shù)團(tuán)隊(duì)下半年任務(wù)方案2022/7/17運(yùn)營(yíng)目的下半年任務(wù)方案2022/7/17序號(hào)2016年度主要經(jīng)營(yíng)考核項(xiàng)目主要保障措施備注1營(yíng)業(yè)額按照預(yù)期完成新項(xiàng)目入?。辉黾颖M可變現(xiàn)項(xiàng)目；2實(shí)收額各項(xiàng)目按照KPI指標(biāo)完成，加強(qiáng)其他收入；3毛利額按照預(yù)算執(zhí)行支出費(fèi)用；4欠費(fèi)額加強(qiáng)與律所的合作；加強(qiáng)清欠行為監(jiān)督；完成2021年度主要運(yùn)營(yíng)考核目的-措施保證運(yùn)營(yíng)目的下半年任務(wù)方案2022/7/17重點(diǎn)管理任務(wù)一、按照上半年的任務(wù)開(kāi)展情況，對(duì)組織架構(gòu)、任務(wù)流程和相關(guān)制度進(jìn)展梳理完善；1、簽署下半年的任務(wù)KPI考核義務(wù)書(shū)，明確各工程任務(wù)目的；2、完善各工程任務(wù)指點(diǎn)書(shū)和體系規(guī)范；

23、3、明確各工程下半年管理月歷表；下半年任務(wù)方案2022/7/17重點(diǎn)管理任務(wù)二、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，重點(diǎn)關(guān)注各工程業(yè)委會(huì)的任務(wù)，爭(zhēng)取合同的順利簽署；1、制定業(yè)委會(huì)任務(wù)對(duì)接任務(wù)指點(diǎn)書(shū)8月份完成；2、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，及時(shí)了解業(yè)戶動(dòng)態(tài)和業(yè)主需求；各工程下半年組織業(yè)主懇談會(huì)，而且每半年組織一次；3、設(shè)計(jì)效力產(chǎn)品，發(fā)明產(chǎn)異化效力；-統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì)各工程效力亮點(diǎn)，添加效力創(chuàng)新方案8月份完成；下半年任務(wù)方案產(chǎn)品包裝的根本思緒1、第一步是了解市場(chǎng)的需求。根據(jù)市場(chǎng)的需求包裝產(chǎn)品，這就需求我們了解消費(fèi)者的心思。物業(yè)管理的消費(fèi)者心思有兩種：一是開(kāi)展商，即一手物業(yè)的大業(yè)主的心思；二是小業(yè)主的心思，亦即二手物業(yè)消費(fèi)者的心思。

24、我們目前的市場(chǎng)方式依然主要放在一手物業(yè)上面，即以了解開(kāi)展商的心思為主。但是，開(kāi)展商的心思需求滿足其實(shí)是基于小業(yè)主的心思需求滿足之上。而且，我們對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的包裝也需求符合目前所效力的小業(yè)主的心思需求。所以，我們既要了解開(kāi)展商的心思，也要了解小業(yè)主的心思。其中開(kāi)展商的心思包括全委開(kāi)展商和顧問(wèn)開(kāi)展商兩種。但這里面有個(gè)主次和先后問(wèn)題。亦即包裝的目的是為了向開(kāi)展商推銷以獲得新的工程，而假設(shè)現(xiàn)有工程的包裝不能滿足上面的目的，那么就不要包裝，否那么還有能夠擾亂現(xiàn)行的公司運(yùn)轉(zhuǎn)形狀。先了解開(kāi)展商心思，然后了解我們?nèi)缃裥ЯΦ男I(yè)主的心思。找出二者之間的契合，這個(gè)點(diǎn)就是我們包裝的根底。2、第二步是分析我們的產(chǎn)品。有

25、了市場(chǎng)需求的信息，也找到了結(jié)合點(diǎn)，然后要看我們?nèi)缃袼哂械漠a(chǎn)品能否滿足想象。有哪些只需求簡(jiǎn)單包裝即可，有哪些需求深化包裝，又有哪些還需求重新添加新的內(nèi)容。我們的產(chǎn)品分析有兩種，一是對(duì)全委管理產(chǎn)品的分析，二是對(duì)顧問(wèn)咨詢產(chǎn)品的分析。3、第三步是進(jìn)展產(chǎn)品包裝。有了上面的任務(wù)，就可以進(jìn)展產(chǎn)品包裝了。這里面的關(guān)鍵點(diǎn)是對(duì)包裝產(chǎn)品的定位，要包裝成一個(gè)什么樣的產(chǎn)品。然后是有人來(lái)做這項(xiàng)任務(wù)，即成立一個(gè)組織。再后就是實(shí)施。需求留意的是，不能為了滿足開(kāi)展商的心思而無(wú)視我們的實(shí)踐，也不能由于部門條條主義觀念而不情愿改動(dòng)現(xiàn)狀，一定要有大局觀。這是一個(gè)辯證的關(guān)系。 三、產(chǎn)品包裝的詳細(xì)做法1、組建企業(yè)產(chǎn)品包裝任務(wù)組。這個(gè)事

26、情中可由文化傳播中心牽頭協(xié)調(diào)。詳細(xì)組成人員由公司一致安排。大致應(yīng)該有公司指點(diǎn)、市場(chǎng)部、質(zhì)量部、顧問(wèn)部、文化中心、管理處等部門的人員。2、研討開(kāi)展商心思。由市場(chǎng)部、顧問(wèn)部人員為主，與任務(wù)組相關(guān)人員一同詳細(xì)研討兩類開(kāi)展商的心思包括各地的心思，各種情況的心思，一切能夠性，哪怕只會(huì)發(fā)生一次，提供詳細(xì)報(bào)告。3、研討小業(yè)主心思。以管理處人員為主，與任務(wù)組相關(guān)人員一同詳細(xì)研討小業(yè)主心思，并盡量將業(yè)主的心思向最細(xì)處深化，向?qū)拸V區(qū)域深化，而不只是局限于深圳的某個(gè)小區(qū)。雖然人的根本心思是一樣的，但依然有區(qū)域、性格等不同文化的影響和表現(xiàn)。41、擬出可進(jìn)展包裝的內(nèi)容。以任務(wù)組人員為主，找出上述兩種消費(fèi)群體心思分析的結(jié)

27、合點(diǎn)。初步擬出可以進(jìn)展包裝的方面。42、定位我司的產(chǎn)品包裝。與上一步任務(wù)的同時(shí)，以任務(wù)組人員為主，為我們即將要包裝的產(chǎn)品進(jìn)展定位，即要最終包裝成一個(gè)什么樣的產(chǎn)品，并擬出詳細(xì)的內(nèi)容。5、修訂包裝內(nèi)容和包裝定位。由管理處人員與任務(wù)組人員共同討論，對(duì)企業(yè)包裝產(chǎn)品的內(nèi)容與實(shí)踐進(jìn)展結(jié)合，修訂上述任務(wù)的缺乏。61、擬訂產(chǎn)品包裝的詳細(xì)實(shí)施方案。這個(gè)方案中除了要有產(chǎn)品包裝的定位、實(shí)施單位擔(dān)任人、實(shí)施時(shí)間與階段、構(gòu)成包裝成果亦即最終交給市場(chǎng)部可向營(yíng)銷對(duì)象進(jìn)展推銷的產(chǎn)品等之外，還需求有對(duì)新產(chǎn)品的監(jiān)視與考核規(guī)范。62、包裝成果的內(nèi)容。每一個(gè)單獨(dú)的成果都應(yīng)有上述反映詳細(xì)內(nèi)涵的內(nèi)容，在方式上還應(yīng)有這樣的內(nèi)容：構(gòu)成文字模板、數(shù)據(jù)庫(kù)、圖片庫(kù)、畫(huà)冊(cè)、PPT文件、光盤、特定產(chǎn)品的實(shí)施規(guī)范和監(jiān)視檢查以及考評(píng)規(guī)范類似質(zhì)量手冊(cè)與作業(yè)書(shū)、行業(yè)發(fā)布的物業(yè)管理與效力等級(jí)規(guī)范等、CI規(guī)范、市場(chǎng)反映媒體報(bào)道等內(nèi)容與資料、管理處接待觀賞調(diào)查人員的規(guī)范做法，等等。7、方案的實(shí)施。按照方案設(shè)計(jì)在預(yù)定時(shí)間內(nèi)拿出產(chǎn)品。8、產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)。包裝后的產(chǎn)品交由市場(chǎng)部進(jìn)展市場(chǎng)營(yíng)銷。同時(shí)，市場(chǎng)部人員不斷反響意見(jiàn)，根據(jù)意見(jiàn)不斷修整產(chǎn)品的包裝內(nèi)容。9、監(jiān)視與考核。公司相關(guān)部門按照不同