1、家政服務(wù)業(yè)電子商務(wù)的需求分析與方案設(shè)計摘要：本文首先介紹了家政服務(wù)業(yè)與電子商務(wù)的發(fā)展與需求情況，接著闡述了家政服務(wù)業(yè)與電子商務(wù)的成功結(jié)合，得出了家政服務(wù)業(yè)實施電子商務(wù)是必要的、可行的，最后設(shè)計了發(fā)展家政服務(wù)業(yè)實施電子商務(wù)的可行性方案。 一、引語 近年來，隨著人們生活質(zhì)量的提高、工作節(jié)奏的加快,以及消費觀念的改變，家務(wù)勞動社會化已被越來越多的城市居民所認同，家政服務(wù)業(yè)得到了迅速的發(fā)展。如今，家政服務(wù)已由簡單的家庭服務(wù)延伸到人民群眾日常生活的方方面面。不同層次服務(wù)的多元化、專業(yè)化，給家政服務(wù)業(yè)帶來廣闊的發(fā)展空間。 然而目前家政行業(yè)還面臨“小、散、弱”的局面，存在服務(wù)市場不夠規(guī)范、培訓工作不到位、規(guī)

2、范監(jiān)督機制缺失等問題，造成市場供需矛盾突出。比如，居民找不到服務(wù)、不敢接受服務(wù)，而服務(wù)企業(yè)又不知道誰需要服務(wù)、需要什么服務(wù)等，嚴重影響了行業(yè)發(fā)展和居民服務(wù)需求的滿足。那么客戶和家政企業(yè)雙方如何順利找到滿意的合作伙伴呢?此時，我們想到了建設(shè)一個公共的服務(wù)平臺，讓我們可以通過這個平臺讓客戶和家政服務(wù)公司零距離接解，這個平臺就是家政服務(wù)業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站。 二、家政服務(wù)業(yè)電子商務(wù)需求分析 1.家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀在我國，隨著家庭結(jié)構(gòu)的演變和社會經(jīng)濟的發(fā)展，事業(yè)型、困難型（家有老人、孩子、病人需要照顧）、富裕型家庭大量出現(xiàn)，希望從煩瑣的家務(wù)勞動中解脫出來，以便有更多的時間從事生產(chǎn)、學習和娛樂的人越來越多，

3、據(jù)統(tǒng)計，有約70%的城市居民對家政服務(wù)有需求。另外，作為第三產(chǎn)業(yè)的家政服務(wù)，有巨大的市場潛力，有利于擴大就業(yè)，為各級政府所支持。因此，家政服務(wù)這一朝陽產(chǎn)業(yè)其發(fā)展前景和市場前景是極其廣闊的。 2.電子商務(wù)的發(fā)展狀況21世紀是信息的時代、網(wǎng)絡(luò)的時代、電子商務(wù)的時代。電腦網(wǎng)絡(luò)的建立與普及將徹底地改變?nèi)祟惿婕吧畹哪Ｊ?，而控制與掌握網(wǎng)絡(luò)的人就是人類未來命運的主宰。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心第20次發(fā)布的“中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計調(diào)查，截至2007年6月,中國網(wǎng)民人數(shù)已經(jīng)達到1.62億,僅次于美國2.11億的網(wǎng)民規(guī)模，位居世界第二。專家預(yù)言，2010年電子商務(wù)的交易額可達1萬億美元，電子商務(wù)是21世紀經(jīng)濟

4、增長的引擎。 3.家政服務(wù)業(yè)與電子商務(wù)的結(jié)合隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，家政服務(wù)業(yè)開始走電子商務(wù)之路。像“53網(wǎng)上家政”、“媽媽在線”這類全國性的服務(wù)平臺，他們采取B2C運作模式，直接為費者提供家政公司的業(yè)務(wù)信息，同時在全國各大城市誠招運營商加盟。消費者通過網(wǎng)站選擇自己滿意的“產(chǎn)品”。特別是“網(wǎng)上家政”率先實行網(wǎng)上對話產(chǎn)品網(wǎng)上客服，使消費者和家政公司可以取得直接聯(lián)系，進行及時的溝通，充分發(fā)揮了網(wǎng)上家政的便捷性和實效性。 另一類，像“中國家政網(wǎng)”、“浙江家政網(wǎng)”屬下的地區(qū)性網(wǎng)站，均在地方開展業(yè)務(wù)，它們采取的是C2C模式，客戶和家政服務(wù)人員直接交流，實現(xiàn)雙向溝通。消費者可以上網(wǎng)查詢各公司的服務(wù)項目、收費

5、標準,以及服務(wù)員的詳細資料；服務(wù)員也可以隨時查看雇主信息，選擇適合自己的家庭服務(wù)。這些家政網(wǎng)站的成功運營告訴我們，在全國各地市推行家政服務(wù)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化是非常必要和可行的。 三、家政服務(wù)業(yè)電子商務(wù)方案設(shè)計 1.實施新型電子商務(wù)模式，即以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，以服務(wù)于廣大客戶為目的，運用電子商務(wù)手段，將傳統(tǒng)家政公司和家政電子商務(wù)相結(jié)合,發(fā)展整體優(yōu)勢，解決黃岡家政水平低、規(guī)模小、各自為政的狀態(tài),提高整體的競爭力。 2.標準化是家政電子商務(wù)發(fā)展的王道。通過國家規(guī)范的家政職業(yè)培訓體系、執(zhí)業(yè)資格人證體系，以及家政行業(yè)協(xié)會來實施對家政服務(wù)從業(yè)者的規(guī)范、約束,以及監(jiān)督，這樣能夠從事家政服務(wù)的人員在提供家政的職業(yè)方面的差

6、異性會逐步縮小到可忽略的范圍,消費者只需通過網(wǎng)絡(luò)查看從業(yè)者的照片、服務(wù)等級、簡歷等資料就可以決定是否聘任。 3.實施員工制家政服務(wù)組織模式。該模式實施的基本原則是:家政服務(wù)員是作為家政服務(wù)企業(yè)的員工派遣給雇主，家政服務(wù)企業(yè)對家政服務(wù)員和雇主實施全面、全程管理,家政服務(wù)員與雇主之間只存在服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系,兩者之間不直接發(fā)生經(jīng)濟往來。 4.搭建互動交流平臺, 雇員與雇主可以面對面的交流，了解顧客個性化需要，提供更為滿意的服務(wù)。另外，公司可以從中獲取重要的客戶反饋信息,及時發(fā)現(xiàn)自己存在的問題,并在最短的時間里解決。 5.與政府、銀行、保險公司等聯(lián)合起來，建立完整的服務(wù)系統(tǒng),制訂出一套安全的電子支付系統(tǒng)。降低交易風險,保證消費者的利益,達到雙贏的目的。 四、結(jié)語 電子商務(wù)的應(yīng)用，使得我們的我們足不出