1、QCC/QIT活動2022/7/181課程大綱：一、QCC概述二、QCC推行步驟三、QCC案例四、圈長領(lǐng)導(dǎo)能力與激勵技巧五、QCC成果總結(jié)發(fā)表與演講技巧一、QCC概述2022/7/183QCC起源 QCC活動起源于20世紀50年代的日本。 當時第一個注冊登記的是日本電工公社松山搬運機QCC小組。在日本，每年的十一月被定為全國“質(zhì)量管理小組月”。在這個月里，日本大力促進和強調(diào)質(zhì)量控制和質(zhì)量管理小組活動；世界上也沒有哪一個國家能如此頻繁地召開四級年度質(zhì)量控制大會：各公司總裁、經(jīng)理、領(lǐng)班和消費者參加。 自從石川馨教授于1963年組織了第一次QCC大會后，每年大約有200場質(zhì)量管理小組大會在日本召開，

2、參加的人數(shù)超過五萬，提交的質(zhì)量管理小組報告達四千份以上。在日本科學(xué)家和工程師協(xié)會登記注冊的質(zhì)量管理小組數(shù)目超過了一百萬個。每個質(zhì)量管理小組每年平均會提出七十份改善建議。未在日本科學(xué)家和工程師協(xié)會注冊登記的公司數(shù)目可能是已登記的質(zhì)量管理小組數(shù)目的三倍。正是這種質(zhì)量管理小組活動推動日本成了一個質(zhì)量大國。QCC定義：QCC:QUALITY CONTROL CYCLE(品質(zhì)管理循環(huán)圈) QIT:QUALITY IMPROVEMENT TEAM(質(zhì)量改進小組)QCC/QIT品質(zhì)管理循環(huán)圈 指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的員工，圍繞企業(yè)的方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟效益和人的

3、素質(zhì)為目的，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的組織。QCC/QIT的目的QCC/QIT的目的：通過創(chuàng)新來增加公司生存競爭力；通過持續(xù)改善來增加公司生存競爭力；通過問題解決來增加公司生存競爭力。從而，持續(xù)不斷的保持和提升公司的競爭力。競爭力的顯示：好的產(chǎn)品質(zhì)量；低的生產(chǎn)成本。所以QCC/QIT的重心在：提升產(chǎn)品質(zhì)量；努力降低各項成本；簡而言之，又要好又要便宜！QCC/QIT的努力方向創(chuàng)新：在于突破以往的各項格局，創(chuàng)新性的提出生產(chǎn)出更好產(chǎn)品質(zhì)量、更低的產(chǎn)品成本的方法。持續(xù)改善：在原有的基礎(chǔ)上，努力的不斷予以優(yōu)化，以更低的產(chǎn)品成本生產(chǎn)出更高質(zhì)量的產(chǎn)品。問題解決：在每次出現(xiàn)問題時，都能迅速的采取糾正以

4、及糾正措施，防止產(chǎn)品以及成本的損失和惡化。企業(yè)生存的挑戰(zhàn)全球化世界已愈來愈無國界。那里生產(chǎn)成本愈低、制造效率愈高，那么企業(yè)就往那里去投資生產(chǎn)。所以日本企業(yè)先到臺灣投資，臺灣成本高了就往大陸投資生產(chǎn)。而臺灣企業(yè)就往大陸或則東南亞去投資生產(chǎn)。原因就是為了低成本、高效率生產(chǎn)。企業(yè)生存的挑戰(zhàn)微利時代在供大于需的現(xiàn)實情況下，所以大家只有產(chǎn)品做得愈來愈好而且要愈來愈便宜。所以PC產(chǎn)品的性能愈來愈好，但價格是愈來愈便宜。手機功能愈來愈多，愈來愈輕巧，但也愈來愈便宜。但是殘酷的競爭，使得康柏、惠普、摩托羅拉、愛立信、北方電訊等都面臨生存的壓力。如何才能做好QCC/QIT高層的認知和支持。中層的認知、教育、實踐

5、、支持?；鶎拥恼J知、實踐。QCC/QIT不是只做一次，必須持續(xù)不斷的運行。摩托羅拉號稱推動6SIGMA替公司創(chuàng)造了10億美元的效益，但不要忘記，其背后是推動了2000多個的改善項目。QCC小組的分類 現(xiàn)場型：主要以班組、工序、服務(wù)現(xiàn)場職工為主組成，以穩(wěn)定工序，改進產(chǎn)品質(zhì)量，降低物質(zhì)消耗，提高服務(wù)質(zhì)量為目的。 攻關(guān)型：一般由主管、工程技術(shù)人員和員工三結(jié)合組成，以解決有一定難度的質(zhì)量關(guān)鍵為目的。 管理型：以管理人員為主組成，以提高工作質(zhì)量，改善與解決管理中的問題，提高管理水平為目的。 服務(wù)型：由從事服務(wù)性工作的員工組成，以提高服務(wù)質(zhì)量，推動服務(wù)工作標準化、程序化、科學(xué)化、提高經(jīng)濟效益和社會效益為目

6、的。PDCA-科學(xué)的工作程序PLANDOCHECKACT1、分析現(xiàn)狀3、原因分析4、措施計劃5、對策實施6、檢查效果7、標準化8、今后打算2、目標建立 ap 定位 easure 測量M我們目前的狀況如何？那些地方可以改進？就改進工作達成一致！執(zhí)行！ 保持前進！ xplore 探查 valuate 評價E efine 定義 escribe 描述D mplement 執(zhí)行 mprove 改進I ontrol 控制 onform 保持CMEDIC模式為了成功地實施質(zhì)量管理小組活動，應(yīng)考慮遵循下列的指南：n 自愿參加；n 要有管理者的支持；n 要求對員工授權(quán)；n 培訓(xùn)是管理小組計劃的不可分割的部份；n

7、 小組成員以團隊的形式工作。n 質(zhì)量管理小組成員要解決問題而不應(yīng)僅僅識別出問題就了事。二、QCC推行步驟2022/7/1815QCC/QIT推動的十三個步驟前言；組建小組；選定課題；現(xiàn)狀分析；目標建立；分析原因；制定措施計劃；組織實施；檢查效果；標準化；遺留問題今及后打算；總結(jié)成果資料；恭賀小組。1、前言1.1、公司簡介1.2、描述生產(chǎn)產(chǎn)品1.3、描述相關(guān)作業(yè)流程1.4、使用工具：一般用簡明語言闡述2、組建小組2.1 為了便于活動，小組人員不宜過多，一般為310人較合適。 2.2 小組成員要牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，努力學(xué)習(xí)全面質(zhì)量管理基本知識和其他現(xiàn)代管理方法，熟悉本崗位的技術(shù)標準和工藝規(guī)

8、程，具有一定的專業(yè)知識和技 術(shù)水平，并能積極參加活動。2.3 QCC小組組建以后，要制定小組活動進度，利于對小組活動進行掌握和幫助指導(dǎo)。2.4使用工具: 統(tǒng)計表、人員名單表、人員職務(wù)表。 2.4.1小組名稱 課題名稱 成立時間 活動次數(shù) 小組類型 活動時間 小組組長 組員TQC教育 小組成員 小組宗旨 2.4.2小組名稱成立日期組長注冊編號小組成員3、選定課題3.1 活動課題選擇，一般應(yīng)根據(jù)企業(yè)方針目標和中心工作,根據(jù)現(xiàn)場存在的薄弱環(huán)節(jié),根據(jù)顧客(包括下道工序)的需要；3.2 選題的范圍是廣泛的，概括有7大方面：3.2.1 提高質(zhì)量；3.2.2 降低成本；3.2.3 設(shè)備管理；3.2.4 提高

9、出勤率、生產(chǎn)率，加強定額管理；3.2.5 開發(fā)新產(chǎn)品，開設(shè)新的服務(wù)項目；3.2.6 安全生產(chǎn)；3.2.7 提高顧客滿意度。 3.3 注意問題：3.3.1課題不可以太大；3.3.2課題、問題、目標三者要統(tǒng)一；3.3.3課題要可操作；3.3.4選題理由要充分、準確、簡潔；3.4 使用工具:矩陣圖3.4.1問題點評價矩陣圖13.4.2問題點評價矩陣圖2OK3.4.3選題理由(條形圖)公 司 方 針:部 門 方 針:小 組 方 針:3.4.4選題理由(框圖)理由一理由二理由三客戶要求客戶抱怨實施現(xiàn)狀4、現(xiàn)狀分析 4.1 調(diào)查現(xiàn)狀，為了解課題或問題的目前狀況，必須認真做好現(xiàn)狀調(diào)查。 4.2 在進行現(xiàn)狀調(diào)

10、查時，應(yīng)根據(jù)實際情況，盡量對現(xiàn)有的數(shù)據(jù)、資料整理，包括一段時間的數(shù)據(jù)資料。 4.3 對現(xiàn)實工作、現(xiàn)場、產(chǎn)品作詳細的觀察與分析。 4.4 掌握現(xiàn)狀與現(xiàn)實課題目標之間的關(guān)系。 4.5使用工具: 應(yīng)用不同的QCC工具(如調(diào)查表、排列圖、折線圖、柱狀圖、直方圖、管理圖、餅分圖等)，進行數(shù)據(jù)的搜集整理。柱狀圖160150140130120100A部門B部門C部門D部門作圖者及日期：張三，2002.6.5XX公司各部門2002年5月份提案件數(shù)比較圖推移圖(又稱趨勢圖或折線圖)電鍍A、B兩班加工不合格率月推移比較00/1 2 3 4 5 6(月)B班A班(%)43210不合格率帶狀圖(條圖)（%）1988年

11、世界主要國家汽車生產(chǎn)量比例圖0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100扇形圖參考基準線(12點位置)設(shè)備工具夾具12.8%效率29.1%成本25.3%質(zhì)量15.3%安全14.1%其他3.4%順時針方向各項目依大小順序排列，其他置于最后。N=348件點檢用檢查表5S區(qū)域 NO：3 制造部會議室負責(zé)人：王文延（陳日東）照片5S現(xiàn)場清掃內(nèi)容： 月 日- 月 日 月 日- 月 日 月 日- 月 日 月 日- 月 日周一周二周三周四周五周一周二周三周四周五周一周二周三周四周五周一周二周三周四周五區(qū)域清掃部位清掃周期要點及目標墻表面1次/月無灰塵、無破損地面表面膠帶2次/天無灰塵、無

12、臟污現(xiàn)場物品擺放狀態(tài)1次/天整齊干凈板報擺放狀態(tài)1次/天整齊干凈凳子擺放狀態(tài)1次/天整齊干凈記錄用檢查表檢查統(tǒng)計表累計影響比例(%)不合格項目不合格數(shù) 17015313611910285685134170 收斂 幾何 白平衡 敲閃 無書面 書面 其他 不良 失真 不良 傾斜100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%排列圖CASE STUDY 某汽車廠2002年6月第一周（3日-8日）噴漆外觀不合格件數(shù)數(shù)據(jù)如下，試畫出柏拉圖并作分析 。不合格項目不合格件數(shù)不合格比率累計不合格比率碰傷5141.1%41.1%凹凸不平3629.0%70.1%色偏差1512.1%82.2%流痕10

13、8.1%90.3%色斑54.0%94.3%其他75.7%100%合計件數(shù)1245、目標建立5.1 課題選定后，現(xiàn)狀初步了解后，應(yīng)確定合理的目標值。5.2 目標值的確定要：注重目標值的定量化，使小組成員有一個明確的努力方向。便于檢查，活動成果便于評價；注重實現(xiàn)目標值的可能性，既要防止目標值定得太低，小組活動缺乏意義，又要防止目標值定得太高，久攻不克，使小組成員失去信心。 5.3 確定目標盡量與同行業(yè)橫向比較,與國際先進水平比較。CASE STUDY確定目標有那些要求？滿足SMART 原則，即:Specified：具體的、Measurable：可測量的、Attainable ：可達到的、Real：

14、符合真實現(xiàn)狀的、Time：具有時間性的。有效性目標：周期產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)準確性靈活性適時性 價格效率目標：周期成本產(chǎn)出缺陷流程中的工作設(shè)備故障停機時間小于60小時/月；平均設(shè)備修理時間小于50分鐘/次；100%準時交貨；生產(chǎn)計劃完成率100%；所有特殊特性CPK大于1.33；交付過程不合格數(shù)為0月人均銷售額100萬元；年人均收入3萬元.以下哪些是有效性目標哪些是效率目標？CASE STUDY 請問下列各案例中的目標設(shè)定已違反了或可能違反了SMART原則中的哪幾項,請打: 1、2003年全年員工出勤率為100%. S , M , R , A , T2、在2001年12月31日前完成員工培訓(xùn). S ,

15、 M , R , A , T3、明年度進料不良率在1%以下. S , M , R , A , T4、自2003年起每年提高產(chǎn)量50%. S , M , R , A , T5、採取措施使生產(chǎn)不良率儘可能降為零. S , M , R , A , T5.4 使用工具：目標值現(xiàn)狀值%現(xiàn)狀值目標值6、分析原因 6.1 對調(diào)查后掌握到的現(xiàn)狀，要發(fā)動全體組員動腦筋，想辦法，依靠掌握的數(shù)據(jù)，集思廣益，選用適當?shù)腝C工具進行分析，找出問題的原因。6.2 找出主要原因,經(jīng)過原因分析以后，將多種原因，根據(jù)關(guān)鍵、少數(shù)和次要多數(shù)的原理，進行排列，從中找出主要原因。6.3 能用統(tǒng)計方法或?qū)嶒灤_定主因最好。6.4 工具使用

16、:因果圖、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、相關(guān)圖、排列圖、散布圖。因果圖：132456問題7891110關(guān)聯(lián)圖：系統(tǒng)圖5S管理不良教養(yǎng)不良整理不良整頓不良清掃不良清潔不良專業(yè)知識不足公司規(guī)章及課程不了解實施課內(nèi)專業(yè)教育培訓(xùn)相關(guān)雜志心得報告廢物規(guī)范不佳物品擺放區(qū)無表單擺放不當物品擺放不當器具擺放不定位垃圾分類排定值日人員規(guī)劃物品放置區(qū)按工作性質(zhì)擺放定位規(guī)劃擺放順序規(guī)劃擺放位置地板容易臟儀器保養(yǎng)差購置清洗地板機器門口放置腳踏板重新規(guī)劃保養(yǎng)CASE STUDY公司發(fā)現(xiàn)報表發(fā)出到結(jié)案的時間太長，往往延誤處理問題的時效，造成作業(yè)上的困擾，請用關(guān)聯(lián)圖法尋找原因。以“報表作業(yè)時間長”為題目。提示：從人員、方法、環(huán)境、材料方

17、面想。報表作業(yè)時間太長作業(yè)疏忽培訓(xùn)不夠部門聯(lián)系不夠回復(fù)時間長未定回復(fù)時間未追查回復(fù)追蹤方式不好部門距離太遠表格不佳未分類沒人專人送報表資料遺失 未簽收追查表不明確7、制定措施計劃7.1 主要原因確定后，制定相應(yīng)的措施計劃，明確各項問題的具體措施，要達到的目的，誰來做，何時完成以及檢查人。 7.2 以要因展開制定對策、有針對性。7.3 制定措施要注意把專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)統(tǒng)一考慮.7.4 制定措施要經(jīng)過小組討論后,有條件最好對措施進行風(fēng)險評估,以確定是否采用此措施。（可行性、效果、經(jīng)濟性、實現(xiàn)性）7.5使用工具：圖表、系統(tǒng)圖序號 要因 現(xiàn) 狀 目 標 措 施 負責(zé)人 完成時間 1 溜管設(shè)計不合理

18、料無緩沖，溜管磨損快 增加緩沖設(shè)計 改進溜管設(shè)計 李 軍 03-10 2 除鐵器選型不佳 料中有鐵屑，對溜管沖擊大 除鐵率90以上 對除鐵器進行換型 梁獻崇 03-09 8、組織實施8.1 按措施計劃分工實施。小組長要組織成員，定期(一周)或不定期地研究實施情況。8.2 定期整理分析數(shù)據(jù)材料。8.3 隨時了解課題進展，發(fā)現(xiàn)異?；驘o效,及時召開會議,確定補救方法。8.4 活動實施期間一定要定時召開會議,并追蹤中間措施執(zhí)行的成效。9、檢查效果 9.1 效果檢查是把措施實施前后的情況進行對比，看其實施后的效果，是否達到了預(yù)定的目標。 9.2 如果達到了預(yù)定的目標，小組就可以進入下一步工作；如果沒有達

19、到預(yù)定目標，就應(yīng)對計劃的執(zhí)行情況及其可行性進行分析，找出原因，在第二次循環(huán)中加以改進。9.3 以圖表表示績效,要采用活動前后對比的方法。9.4 盡可能將質(zhì)量提高,核算出金額,用經(jīng)濟語言說明效果。9.5 無形的效果要和有形的效果融為一體考慮。9.6 使用工具:檢查表、統(tǒng)計圖表、推移圖。月份 99.5 99.6 99.7 99.8 99.9 99.10 99.11 99.12 漏料量(t) 10.5 11 9.5 10.5 9.5 5.5 1.5 1.5 推移圖檢查表措施前措施后圖表雷達圖CASE STUDY 公司為改善質(zhì)量管理水平，經(jīng)綜合評分從質(zhì)量策劃、顧客焦點、持續(xù)改進、過程管理、全員參與五方

20、面衡量績效。利用雷達圖畫出改善前后的績效水平,并知道世界水平為5分.公司目標為4分.質(zhì)量策劃顧客焦點持續(xù)改進過程管理全員參與改善前2.5分2.8分2分3分2分改善后3分4分3.5分4.5分4分質(zhì)量策劃顧客焦點持續(xù)改進過程管理全員參與世界水平5分(4分)10、標準化(鞏固措施)10.1 達到了預(yù)定的目標值，說明該課題已經(jīng)完成。但為了保證成果得到鞏固，小組必須將一些行之有效的措施或方法納入工作標準、工藝規(guī)程或管理標準，經(jīng)有關(guān)部門審定后納入企業(yè)有關(guān)標準或文件。 10.2 如果課題的內(nèi)容只涉及本班組，那就可以通過班組守則、崗位責(zé)任制等形式加以鞏固。 10.3 標準的起草,可由措施執(zhí)行人員制定為好,以加

21、深對標準的印象及重視。10.4 標準化作業(yè)后,一定要說明標準前后修改補充的差異,并明確棄舊立新的時間。10.5 使用工具:一般管理圖、條形圖。11、遺留問題及今后打算11.1 小組通過活動取得了一定的成果，對成功和失敗總結(jié)幾條,以便今后參考。11.2 集中成員意見,討論活動中的酸辣苦甜。11.3 對活動的缺陷和遺留的問題進行分析,并將其作為下一次活動的課題，進入新的PDCA循環(huán)。11.4 使用工具:簡單描述。 12、總結(jié)成果資料 12.1 小組將活動的成果進行總結(jié)，是自我提高的重要環(huán)節(jié)，也是成果發(fā)表的必要準備，還是總結(jié)經(jīng)驗、找出問題，進行下一個循環(huán)的開始。 13、恭賀小組13.1 恭賀小組的每

22、一個成員,問題解決完成,應(yīng)對小組成員的努力予以肯定。 小結(jié) 以上步驟是QCC小組活動的全過程，體現(xiàn)一個完整的PDCA循環(huán)。由于QCC小組每次取得成果后，能夠?qū)⑦z留問題作為小組下個循環(huán)的課題(如沒有遺留問題，則提出新的打算)，因此就使QCC小組活動能夠持久深入地開展，推動PDCA循環(huán)不斷前進。三、QCC案例2022/7/1863Case studyQCC小組成果發(fā)表交流材料 解決斗式提升機地坑漏料問題 平 果 鋁 業(yè) 公 司二年四月二十五日 一、前言 平果鋁業(yè)公司碳素廠座落在美麗的右江河畔，生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)予焙陽極。廠屬成型車間擔(dān)負生陽極生產(chǎn)任務(wù)，是予焙陽極生產(chǎn)中的關(guān)鍵工序。其中斗式提升機負責(zé)將干骨料從

23、高樓部1樓送至7樓篩分配料工序，是生陽極生產(chǎn)流程中的關(guān)鍵設(shè)備之一。 二、小組簡介 小組名稱 平果鋁業(yè)公司碳素廠成型車間設(shè)備QIT小組 成立時間 1998.06.20 成立地點 成型車間設(shè)備組 課題名稱 解決斗式提升機地坑漏料問題 小組類型 攻關(guān)型 組 長 文克 活動時間 1999.6-2000.4 活動次數(shù) 21次 小組成員文克 劉予湘 張仁忠 田海峰 梁獻崇 李 軍 康 彤 周貴黔 敖成永 曹國軍 姜潮陽 三、制訂詳細的活動計劃 針對本次活動，小組于5月6日制定了活動計劃 .活動環(huán)節(jié)99.599.699.799.899.999.1099.1199.1200.0100.0200.0300.04

24、選 題現(xiàn)狀調(diào)查制訂目標原因分析制訂對策對策實施效果檢查總 結(jié)四、我們的選題理由1、公司要求九九年度繼續(xù)做好節(jié)能降耗工作。2、碳素廠計劃在九九年度通過“無泄漏工廠”驗收。3、斗式提升機一直以來漏料頻繁，造成車間環(huán)境惡劣、浪費大量原料（見表-3）。98年9月-99年5月漏料情況統(tǒng)計表 月份98.998.1098.1198.1299.199.299.399.499.5平均漏料量（t）1010.59.5101111.510111110.5制表：梁獻崇 日期：1999年6月10日每月平均漏料多達10.5噸，造成損失約11,025元！五、現(xiàn)狀調(diào)查 98年9月-99年5月斗式提升機地坑漏料情況統(tǒng)計分析結(jié)果。

25、 98年9月-99年5月漏料情況統(tǒng)計表 序 號 項 目 次 數(shù) 累計次數(shù) 累計比率% A 溜管漏料 35 35 77.8 B 斗提圍板破損 3 38 84.4 C 被動滾軸孔密封不好 2 40 88.9 D 觀察門未關(guān)嚴 2 42 93.3 E 其它 3 45 100 合計 45 制表：李 軍 日期：1999年6月10日 結(jié)論 :影響斗式提升機地坑漏料的主要問題是項：溜管漏料，占總?cè)毕輸?shù)的77.8%。 六、制訂活動目標制訂目標依據(jù):1、根據(jù)我們從青海考察的數(shù)據(jù)，他們斗提地坑漏料均能控制在3噸以下，有經(jīng)驗可借鑒；2、車間很重視斗提漏問題，活動資源有保障 。目標值（平均每月2T）現(xiàn)狀值（平均每月1

26、0.5T）漏料量七、因果分析小組通過因果關(guān)聯(lián)圖找出末端因素有:1、缺少培訓(xùn)；2、考核不嚴;3、地坑潮濕； 4、溜管設(shè)計不合理；5、除鐵器選型不佳八、哪些是真正的主要原因？ 確認一 缺少培訓(xùn) 末端因素標準末端因素現(xiàn)場驗證驗證人時間地點結(jié)論培訓(xùn)少理論考核及格 率達100%培訓(xùn)少經(jīng)廠部批準,小組請技術(shù)科、廠辦、機動科、成型車間共同對負責(zé)斗提地坑檢修的車間鉗工班全體18名員工進行了一次理論和實踐考核：文克劉予湘田海峰姜潮陽99.6.15-6.17廠辦公樓、成型車間非要因理論考核實踐考核及格人數(shù)及格率（）良好以上人數(shù)良好率（）181001688.9確認二：缺少考核序號調(diào)查對象調(diào)查內(nèi)容調(diào)查結(jié)果調(diào)查人時間結(jié)

27、論1 成型車間 是否有相關(guān)考核辦法 成型車間檢修維護考核細則中3.2.4項對斗提檢修質(zhì)量考核,由車間設(shè)備副主任和技術(shù)員負責(zé)。 姜潮陽 99.6.19 不是要因如有考核辦法是否得到落實 每月均進行一次考核，并在月度獎金中兌現(xiàn)。 姜潮陽 99.6.19 2 鉗工班如有考核查檢修工對考核效果看法 94的人認為通過考核后能促進檢修質(zhì)量的保證 李軍 99.6.19 確認三:地坑潮濕時間地點對象方式結(jié)果檢查人影響設(shè)備結(jié)論99.6.15斗提地坑斗提地坑目檢干燥田海峰無不是要因99.7.4斗提地坑斗提地坑目檢干燥李 軍無確認四: 溜管設(shè)計不合理A 小組查圖紙斗式提升機（B-1802.21-2711-1）進行分

28、析:溜管為漏斗形，料直接打在溜管壁上，溜管壁易被磨損。B 對比煅燒工序煅后焦斗提。設(shè)備名稱 料粒度（mm）速度 硬度(莫氏)溜管使用壽命 煅燒工序斗提 0-30 慢 6.5 6年 成型工序斗提 0-100 快 7.9 半年 設(shè)備名稱 料粒度（mm）速度 硬度溜管使用壽命 煅燒工序斗提 0-30 慢 6.5 6年 成型工序斗提 0-100 快 7.9 半年 確認四: 溜管設(shè)計不合理A 小組查圖紙斗式提升機（B-1802.21-2711-1）進行分析:溜管為漏斗形，料直接打在溜管壁上，溜管壁易被磨損。B 對比煅燒工序煅后焦斗提。C 打開人孔門觀察到溜管壁凹凸不平，變形嚴重，表面被磨損嚴重。D 向檢

29、修工了解斗提溜管情況，焊工反映在處理溜管漏料時，經(jīng)常碰到焊接難度大，溜管壁實在易被磨得太薄。結(jié)論： 是要因確認五 除鐵器選型不佳A 現(xiàn)場檢查除鐵器( 除鐵器除鐵效果調(diào)查表)結(jié)果時間 1kg鐵屑 90% 50% 曹國軍 成型斗提前除鐵器 不好 6.2614:00-17:00 完全除去 漏過7塊 除去率90% 40% 敖成勇 成型斗提前除鐵器 不好 B 對比煅后焦輸送系統(tǒng)的除鐵器小組將大約三十公斤鐵屑放入煅后焦輸送系統(tǒng)做對比試驗 試驗結(jié)果結(jié)果時間 1kg鐵屑 90% 95% 曹國軍 煅后焦輸送系統(tǒng)除鐵器 好 制表：李軍 日期：1999年6月29日 這兩臺除鐵器不同之處： 序號 設(shè) 備名 稱 型 號

30、 勵磁功率 能否自動卸鐵 除鐵效果 1 成型斗提前除鐵器 CF-68雙柱式 1.5kw 不能 不好 2 煅后焦輸送系統(tǒng)除鐵器 R000-8型帶式 5kw 能 好 結(jié)論： “除鐵器選型不佳”是要因 九、制定對策序號 要因 現(xiàn) 狀 目 標 措 施 負責(zé)人 完成時間 1 溜管設(shè)計不合理 料無緩沖，溜管磨損快 增加緩沖設(shè)計 改進溜管設(shè)計 李 軍 99. 10 2 除鐵器選型不佳 料中有鐵屑，對溜管沖擊大 除鐵率90以上 對除鐵器進行換型 梁獻崇 99.10 制表：李軍 日期：1999年7月14日 十、對策實施實施一 改進溜管設(shè)計 小組于99年8月21日完成了新溜管的設(shè)計，并立即將設(shè)計方案給廠部機動科審

31、核和公司檢修廠進行制造。10月27日,由小組和成型車間檢修班一起給斗提換上了新設(shè)計的溜管。實施二 對除鐵器進行換型 8月16日，小組經(jīng)與有關(guān)部門聯(lián)系通過后，上報了R000-8型帶式除鐵器購置報告。9月25日，將原來的除鐵器換為帶式除鐵器 十一、效果檢查1、活動目標的實現(xiàn) 對策實施后，從99年10月份開始，兩個地坑的漏料明顯減少。月份 99.5 99.6 99.7 99.8 99.9 99.10 99.11 99.12 漏料量(t) 10.5 11 9.5 10.5 9.5 5.5 1.5 1.5 制表: 李 軍 日期: 2000年1月16日 目標值（平均每月2T）活動前（平均每月10.5T）漏

32、料量活動后（平均每月1.5T）2、經(jīng)濟效益A 每年減少漏料為廠里節(jié)約成本:（10.5噸/月-1.5噸/月）*12月/年*1050元/噸=11.34（萬元/年）B 每年減少民工清理漏料費用:（10.5噸/月-1.5噸/月）*12月/年*50元/噸=5400（元/年）C 每年減少系統(tǒng)停車次數(shù)少排廢糊折合成本: 5次/月*16噸/次*1250元/噸*12月/年=12（萬元/年）D 活動支出24600元E 本次活動經(jīng)濟效益 :（11.34+0.54+12）*2.5月/12月-2.46=2.515（萬元）F 以后每年產(chǎn)生效益：11.34+0.54+12=23.88（萬元）十二、鞏固措施1、將帶式除鐵器技

33、術(shù)資料歸檔，以利以后設(shè)備維護檢修；2、將改進后的下料溜管技術(shù)資料歸檔,以利以后設(shè)備維護檢修和制作。十三、體會及今后打算 1.小組自我評價 2、遺留問題采取的措施相當徹底，沒有遺留問題。3、今后打算99年下半年以來振動成型機下滑問題一直困繞的生產(chǎn)，今后我們打算對振動成型機振臺下滑問題進行攻關(guān)。CASE STUDY 試分析QCC案例存在那些不足之處？四、圈長領(lǐng)導(dǎo)能力與激勵技巧2022/7/1888品管圈活動的指導(dǎo)思想是什么？ 當家做主的思想；質(zhì)量第一的思想；循序漸進的思想；統(tǒng)計學(xué)的思想；必須堅持“四個一切”：一切為顧客服務(wù)；一切以預(yù)防為主；一切用數(shù)據(jù)說話；一切按PDCA循環(huán)辦事。 品管圈的主要職能

34、是什么？ 學(xué)習(xí)質(zhì)量管理方法，制定措施，實施計劃。在活動過程中出現(xiàn)問題，應(yīng)立即提出改進方案，修改活動計劃。在活動過程中，必須組織好基礎(chǔ)技術(shù)的學(xué)習(xí)，練好基本功，提高專業(yè)技術(shù)水平。要以用戶的評價作為衡量活動好壞的標準。及時總結(jié)活動成果，這是重要的一環(huán)，務(wù)必進行?？偨Y(jié)內(nèi)容包括兩個方面：一是課題解決的情況；二是活動的基本經(jīng)驗教訓(xùn)。 作為圈長怎樣建立品管圈？ 按照現(xiàn)有的生產(chǎn)班組/生產(chǎn)單元、質(zhì)量關(guān)鍵問題，組織跨班組或跨部門的品管圈；找準活動課題；積極參與基礎(chǔ)知識和技術(shù)工具的培訓(xùn)；啟發(fā)員工主動自愿參加；認真組織圈員發(fā)現(xiàn)問題和現(xiàn)狀；確保建立目標時的合理性；定期的圈會召開；鼓勵圈員士氣，合理的溝通；申請活動金費，

35、組織活動；嚴密的制訂和審批活動計劃和措施；活動期間多巡視，發(fā)現(xiàn)不足及時提出改進；確?；顒佑涗浀恼鎸嵭裕恍Ч麢z查要實際，不能虛張；成果突出要激勵；圈長要有什么樣的能力？豐富的現(xiàn)場或?qū)嶋H工作經(jīng)驗；有自信心，有較強的組織協(xié)調(diào)能力；有良好的人際關(guān)系；性格開朗親和，對待成員一視同仁；理解問題改善和QCC品管圈的精神；具有較強的QCC知識和質(zhì)量工具運用的方法的技能；反應(yīng)要快，有較強的應(yīng)變能力和觀察能力，隨時洞察活動的進度和狀態(tài)；內(nèi)部不和，要能夠及時作出判斷和決策；有虛心接受批評，自我發(fā)現(xiàn)錯誤的精神；敢于向上級反映活動的實際情況，敢于向上級申請必要的資源；有啟發(fā)圈員、組織圈員、鼓勵圈員熱情的參與的個人魅力和

36、氣質(zhì)。怎樣培養(yǎng)自己圈長的能力？努力學(xué)習(xí)專業(yè)基本知識，積累豐富的工作經(jīng)驗，多參加公司內(nèi)的各項培訓(xùn)和自我提生；建立良好的工作心態(tài)，不要急于求成，相信成員和自己的能力，增強自信心；多與員工接觸，逐漸建立領(lǐng)導(dǎo)能力，不能強迫，不能結(jié)幫；多在工作中經(jīng)過自己的努力，得到重視和青睞，逐漸形成有組織能力的人；培養(yǎng)自己的性格，不急不躁，保持心態(tài)平靜，待人接物和藹可親，讓別人都能與你愉快共處；在日常工作中培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的改進意識，理解以顧客為中心，企業(yè)的生存目的、員工在企業(yè)的地位，和本職工作的重要性；參加內(nèi)部外部的QCC和質(zhì)量管理知識的培訓(xùn)，如：CQT、CQE等；多結(jié)合實際現(xiàn)場工作和管理工作，凡事

37、以事實為基礎(chǔ)，多觀察、多思考、多提問、提討論、多行動；增強反映能力和緊急應(yīng)變能力；工作中自己行為或決定錯了，要敢于公開說明，讓大家共同思考的商量，敢于自我批評，虛心接受，不能倔強不理睬或遮掩瞞混。多與領(lǐng)導(dǎo)溝通和匯報（不打小報告），了解領(lǐng)導(dǎo)的意圖的做事的原則或方向；遇到困難有信心、有膽量向領(lǐng)導(dǎo)反映，必要的經(jīng)費和人員要求或部門間的協(xié)助需要申請領(lǐng)導(dǎo)幫助解決；吸取他人長處、采用新、有效的方法結(jié)合實際活動可以大膽采取活潑及有意義的活動方式；（如：組織一起旅游、游泳、避暑；周末集體聚餐；出去與別單位技術(shù)交流等）圈長應(yīng)該如何發(fā)揮能力？得到授權(quán)，品管圈成立小組登記，領(lǐng)導(dǎo)任命與公布；溝通方式和時間的策劃；圈內(nèi)培

38、訓(xùn)的必要性；心態(tài)的平衡和性情的控制；自己先動手，帶頭實施，作出榜樣；設(shè)定目標和圈內(nèi)實施制度，激發(fā)大家的積極性；利用領(lǐng)導(dǎo)完成自己不能作到的事項；如何建立良好的溝通？對圈員不了解時間不恰當場所不對用詞不當溝通方式不能一成不變無正式的管道可供陳述溝通不良的原因遇到困難圈長要怎么辦？心平氣和、不慌張；全力以赴，找原因；不灰心、不懊惱、不盲目、不要為未來發(fā)愁；系統(tǒng)思考，可以利用大家一起商討；自我反??；內(nèi)部矛盾不偏袒，及時調(diào)整局面，作出判斷和裁決；及時溝通，想措施，無能為力找領(lǐng)導(dǎo)；怎樣組織大家開有效圈會？會議地點和時間（周期）事先訂定好；圈會的資料和數(shù)據(jù)的事先準備好，按照活動職責(zé)指定的人員整理；會議前的通

39、知必須通知到本人；創(chuàng)造會議氣氛，利用活潑的形式（座談、茶話會、交游、聚餐）圈長主持，必要請領(lǐng)導(dǎo)參加；明確此次會議的主題；先明確各位圈員的職責(zé)，充分激發(fā)思維；控制時間，指定人員填寫會議記錄；掌握會議中的討論，讓成員多說多談，圈長重在發(fā)問和聆聽問題；建立良好的發(fā)問方法，言語對事不對人；中立與超然的的立場掌握；不用扼殺的語言對應(yīng)；積極采用不良現(xiàn)象和原因的改進；確?；顒映晒Φ囊c有哪些？ 沒有自主性、自發(fā)性的QCC活動就不會成功。班、組長如果沒有圈長的經(jīng)驗就會失敗。由身邊的管理、改善著手，早日了解活動的妙趣，否則不能持續(xù)。在QCC活動上，說“沒問題”就是一個大問題。沒有具體目標的圈，就不能活潑的活動。

40、沒有限期的主題，活動不會成功。要使集會成為聽取全體圈員意見的場所，否則不能使全員參加。沒有決定誰？到何時？做什么？的集會是不能成功的。全體圈員不斷的有所留課題，就會活潑化。不學(xué)習(xí)的QCC品管圈不會持續(xù)。經(jīng)理、課長對于QCC品管圈不關(guān)心，活動就會陷入低潮。如何使QCC活動得以長久持續(xù) 正確理解品管圈活動的背景來進行。 正確理解品管圈活動的本質(zhì)來進行。 以廣大的視野來考慮品管圈活動的地位 。品管圈活動是公司性品管圈活動的一環(huán)，在現(xiàn)場是以自主性的活動。全公司性的品管圈如能成為公司體制而活動的展開，則自主性的品管圈活動就能夠活潑化且長期地持續(xù)下去。 關(guān)于品管圈活動的喜悅感也是非常重要的，沒有喜悅感的活

41、動是不會長久的。 以公司的立場促進的組織與品管圈自主性的組織獲得平衡才能持久 。保持品質(zhì)意識、問題意識； 保持改善意識和自主自發(fā)的意識； 實施教育訓(xùn)練，教導(dǎo)品管圈的想法； 保持上司的關(guān)心和支持； 舉辦交流會、讀書會； 定型化的對策，在品管圈共同商討； 在企業(yè)內(nèi)和品管圈內(nèi)部制訂表彰和獎勵制度。 企業(yè)QCC活動流程說明 QCC的建立實施，品管圈各位圈長（成員）以小組為單位，將獲得一套文件和清單：品管圈活動程序品管圈項目登記表活動會議記錄小組自我評估表活動成果確認表QCC評分標準品管圈圈會檢查表五、QCC成果總結(jié)發(fā)表與演講技巧2022/7/18104 目 錄發(fā)表的原則發(fā)表的形式發(fā)表前準備發(fā)表時注重內(nèi)

42、容過程有效性評價發(fā)表的演講技巧發(fā)表的禮儀儀表發(fā)表中問題回答發(fā)表的原則1、表達實施成效，實現(xiàn)自我的原則成果發(fā)表的目的是：一要使觀眾和評價人聽懂、看清、了解實施過程和成效；二是要創(chuàng)造人人實現(xiàn)自我的機會。2、不拘一格，形式多樣的原則 組織好的成果發(fā)表，要采取多種形式：成果演講對口詞小品自由論談答辯等多種形式。3、求實簡化的原則成果發(fā)表是群眾性活動，發(fā)表時要避免繁瑣解釋，報告時間、內(nèi)容要簡短。經(jīng)驗材料、講演、成果報告要精華部分，不要面面俱到。活動過程中的各次活動記錄不需要一一講解。發(fā)表的形式QIT成果發(fā)表根據(jù)環(huán)境、時間、內(nèi)容的不同可分為兩種類型：現(xiàn)場發(fā)表型由于大家都是同一公司，對產(chǎn)品、工藝、設(shè)備都比較

43、熟悉，只要稍作介紹，聽眾就會聽懂。發(fā)表形式有以下三種：實物對比式以活動前后產(chǎn)品、設(shè)備、工藝等進行對比講?；顒与A段重點發(fā)表式將活動中體會最深的內(nèi)容介紹出來，選擇一二個階段。集體發(fā)表式由小組全體或部分成員分別介紹個人的活動內(nèi)容，一人講一段。2、大會發(fā)表型由于成果發(fā)表組織的不同， 參加小組多少不一，大會發(fā)表是必不可少 的。 評選表彰式 發(fā)表分析式 專家群眾結(jié)合式 交流經(jīng)驗式 演講發(fā)表式發(fā)表前準備1、制作投影片膠片POWERPOINT2、根據(jù)內(nèi)容選擇發(fā)表形式個人發(fā)表集體發(fā)表3、推選發(fā)表人小組成員小組組長成果撰寫人4、把經(jīng)過整理妥善，想要訴說的事項事先準備5、作成發(fā)表大綱決定大綱，檢討強調(diào)點的提出方法檢討是否有不可公開的數(shù)字或語句6、模擬演練自己練習(xí)集體練習(xí)7、練習(xí)中檢查成果資料有無講演不協(xié)調(diào)的地方。8、整理修訂成果資料9、上報成果材料10、質(zhì)量工具理解11、現(xiàn)場了解，環(huán)境適應(yīng)12、服裝準備發(fā)表時需要注意的事項：作成發(fā)表大綱時文本要清晰、文章要通俗易懂。熟悉發(fā)表環(huán)境例如：投影機、話筒、站位。需要特殊技術(shù)時