1、33/34六、環(huán)境綠化部工作流程七、保安部工作流程系統(tǒng)與流程有關的工作流 程備注盤 查 可 疑 人 員上前敬禮示意形跡可疑推銷人員觀看推斷閑散人員登記證件查驗并登記證件教育勸離帶回保安部進一步調查，有否作案工具或可疑物品有無如核查無疑，教育清離園區(qū)請示上級同意，送公安機關處理系統(tǒng)與流程有關的工作流 程備注停 車 管 理車輛駛入地庫過閘登記臨時停放車輛差不多租、買車位車輛聽從保安員指揮停放在指定車位上對號停放提醒車主鎖好門窗車輛停妥后，請駕駛人員離開，不得在他人車輛旁停留過閘登記臨時停車，依照相關規(guī)定收費車輛駛出系統(tǒng)與流程有關的工作流 程備 注門 崗 、禮 賓 崗 日 常 工 作整理服裝、檢查物

2、品（裝備）接班組正步走入各崗位口頭交接、文字交接行軍禮，交接工作下崗人員列隊返回宿舍；接崗人員走入崗位指揮車輛，對出入車輛進行登記（包括自行車）；查驗出入人員證件；查驗出入攜帶物品，并登記；同意業(yè)主求助；處理突發(fā)事件發(fā)覺問題匯報上級主管正式開始工作對各種事件進行登記向下一崗交班系統(tǒng)與流程有關的工作流 程備 注地 下 車 庫 日 常 工 作門崗對出入車輛進行驗證，發(fā)放臨時收費單發(fā)覺車輛問題立即通知業(yè)主確認，并在檢查記錄登記表上進行簽字；對檢查中發(fā)覺停占他人車位，立即制止并立即告知離開；對經常違反規(guī)定的車輛要進行車內張貼違章通知書，提示業(yè)主；對搗亂鬧事的業(yè)主按照顧急突發(fā)事件進行處理；車輛巡查崗、車

3、倆收費崗進行各崗位工作對駛入車輛進行登記、指揮對進入車輛進行檢查，對設備設施進行登記，對地庫設備設施進行檢查對不配合業(yè)主進行登記，并作好業(yè)主工作，對首次不交費業(yè)主，采取講服工作；對經常不交費的業(yè)主采取強制等措施發(fā)覺問題迅速解決，并及時匯報上級主管對駛出車輛進行登記收費巡查崗與收費崗及時溝通，最少10分鐘一次；對各種事件進行登記，并向下一班交接系統(tǒng)與流程有關的工作流 程備 注監(jiān) 控 中 心 日 常 工 作交接上班情況和本班的工作任務交接班交接記錄本，查看監(jiān)控錄像觀看消防報警系統(tǒng)和監(jiān)控屏幕；發(fā)覺問題及時用對講機與現(xiàn)場或附近保安聯(lián)系，到現(xiàn)場了解情況；負責接聽電梯內的異常情況；負責園區(qū)門禁系統(tǒng)的操縱，

4、對外來人員及公司人員進入單元門必須進行檢查后放行，并記錄相關情況；發(fā)覺消防和治安事件要第一時刻內及時協(xié)調有關部門進行處理，同時向主管領導匯報并記錄；對消防和報警設備定期檢查，出現(xiàn)問題及時向工程維修或廠家報修；對園區(qū)內部進行適時監(jiān)控，處理突發(fā)事件對突發(fā)事件進行記錄與下一班進行交接系統(tǒng)與流程有關的工作流 程備 注物 業(yè) 樓 門 崗 日 常 工 作整理服裝、檢查物品（裝備）接班人正步走入崗位口頭交接、文字交接行軍禮、交接班下崗人員列隊返回宿舍；接崗人員走入崗位查驗出入攜帶物品（攜物品外出必須經龔經理同意）；查驗進出物業(yè)樓的人員，對找領導的要電話聯(lián)系，方可放行；同意業(yè)主求助；完成領導交辦的臨時性工作；

5、處理突發(fā)事件；定期對樓內進行巡查，下午下班之后，把辦公室門鎖好。發(fā)覺問題及時上報主管領導正式開始工作對各種事件進行登記向下一崗交班系統(tǒng)與流程有關的工作流 程備 注巡 邏 崗 日 常 工 作整理服裝、檢查物品（裝備）口頭交接、文字交接行軍禮，交接工作下崗人員列隊返回宿舍查驗園區(qū)內閑散人員證件；查驗閑散人員攜帶物品；同意業(yè)主求助；處理突發(fā)事件；西區(qū)巡邏范圍：1、2、3、4#道路，對各單元進行檢查；東區(qū)巡邏范圍：5、6、7、8、9#道路，對各單元進行檢查；底商巡邏范圍：1、5#底商道路及各商戶東區(qū)巡邏西區(qū)巡邏底商巡邏對各種事件進行登記向下一崗交班八、經營治理部工作流程系統(tǒng)與流程有關的工作流 程備注經

6、 營 管 理自營監(jiān)督檢查指導書面報告定期上報經營情況財務報表依照崗位經濟指標，使每位職職員作量化制定各崗位具體經濟指標簽署經濟指標完成協(xié)議書編制部門具體打算編制經營打算、經營目標外包（出租）財務報表書面報告定期上報經營情況上報領導，提出糾偏意見解除合同處罰金解決實際問題出現(xiàn)問題，按協(xié)議規(guī)定立即糾正對出租的物業(yè)進行有序治理，達到保值、增值的目的按協(xié)議書檢查、監(jiān)督落實情況簽訂經濟合作承包協(xié)議書聯(lián)營書面報告財務報表定期上報經營情況落實、檢查、督辦發(fā)覺問題及時召開雙方會議，制定解決方法明確責任、明確經濟指標、明確雙方關系編制經營打算、經營目標簽署經營合作協(xié)議書系統(tǒng)與流程有關的工作流 程備注會 員 卡

7、申 領、補 發(fā) 及 退 會申領會員卡業(yè)主持有效證件到會所前臺填寫會員登記表業(yè)主照片留存證件復印件物業(yè)客服核查業(yè)主身份交納會費發(fā)放會員卡會員卡遺失補發(fā)業(yè)主持有效證件會所確認交納補卡費用補發(fā)會員卡退會持會員卡及有效證件到會所前臺確認業(yè)主身份收回會員卡退相關押金九、 應急預案工作流程系統(tǒng)流 程備注突 發(fā) 事 件 信 息 傳 遞傳達事故信息要迅速依照領導指示啟動緊急預案，并保證現(xiàn)場通道暢通緊急預案啟動要迅速各級領導到達現(xiàn)場要迅速總值班（代行綜合部職權，通知相關領導進入崗位）依照實際情況通知相關部門及決定是否上報凱亞領導、集團領導第一時刻下達指示決定是否報警部門所屬任何人，發(fā)覺事故第一時刻通知工程部夜間

8、決定啟動哪一級緊急預案要緊領導第一時刻下達指示保安部通知相關業(yè)主，耐心解答業(yè)主咨詢，組織備險物品和人員及時送到業(yè)主家中客服前臺指揮中心環(huán)境綠化部依照實際情況通知相關部門或上報凱亞領導、集團領導客服中心白天要緊領導各行政部門決定是否報警通知各級負責人進入崗位，執(zhí)行領導指示啟動緊急預案綜合部通知相關業(yè)主，耐心解答業(yè)主咨詢客服前臺指揮中心組織人員及時將備險物品送到業(yè)主家中組織人員保證事故現(xiàn)場通道暢通監(jiān)控中心全面監(jiān)控反饋信息系統(tǒng)流 程備 注一 級 緊 急 預 案 啟 動 程 序（夜間）園區(qū)內保安、工程值班人員及各部門發(fā)覺事故第一人第一時刻通知第一時刻通知要緊負責人龔蘇邦電話值

9、班室電話：87367737-814通知各部門負責人到崗客服中心指揮中心87367757/7767下達指示下達指示執(zhí)行指示決定啟動一級緊急預案通知總總管王立會電話知相關業(yè)主耐心解答業(yè)主咨詢組織人員保證事故現(xiàn)場通道暢通，組織備險物品及發(fā)放人員及時送到業(yè)主家中監(jiān)控中心全面監(jiān)控、反饋現(xiàn)場情況依照實際情況是否報警決定是否上報凱亞領導、集團領導工程部負責人：張建設 電話責全面指揮協(xié)調，并隨時向領導匯報處理進展情況客服中心負責人：王立會 電話責全面指揮協(xié)調，并隨時向領導匯報處理進展情況保安部負責人：張建設 電話1331107939

10、7主管：李洪祥 電話：87367737-860負責全面指揮協(xié)調，并隨時向領導匯報處理進展情況當一級緊急預案在夜間啟動后，各級負責人在得到通知后，應快速趕到現(xiàn)場，進入自己指揮崗位系統(tǒng)流 程備 注二 級 緊 急 預 案 啟 動 程 序（白天）通知總總管王立會電話區(qū)內保安、工程值班人員及各部門發(fā)覺事故第一人第一時刻通知客服中心指揮中心電話：87367757/7767要緊負責人龔蘇邦電話織備險物品及發(fā)放人員，及時送到業(yè)主家中下達指示執(zhí)行指示通知相關業(yè)主，耐心解答業(yè)主咨詢保安部負責人：張建設 電管：李洪祥 電話：8736773

11、7-860按領導指示啟動相應緊急預案工程部負責人：張建設 電領導指示啟動相應緊急預案綜合部負責人：劉麗軍電話持事故現(xiàn)場通道暢通在客服中心負責應急事物先強 A79通培 A5、6通巍 A1、2奧的先生負責人 馬寶玉 電梯事故應急預案負責人 馬寶玉 電電事故應急預案負責人 劉會禮 電調事故應急預案負責人 徐光 電氣泄漏事件應急預案負責人 徐光

12、電線水管應急預案負責人 劉會禮 電活冷熱水應急預案負責人 李洪祥 劉少國火災應急預案負責人 李洪祥 劉少國防暴雨積水應急預案負責人 李洪祥 劉少國治安案件應急預案負責人 李洪祥 劉少國堵車庫門、堵通道應急預案當二級預案在白天啟動時，各級負責人進入一級預案啟動后規(guī)定的崗位系統(tǒng)流 程備 注二 級 緊 急 預 案 啟 動 程 序（夜間）通知總總管王立會電話區(qū)內保安、工程值班人員及各部門發(fā)覺事故第一人第一時刻第一時刻要緊負責人龔蘇邦電話服中心指揮中心電話：87367757/7767總值班電話：873

13、67737-814下達指示組織備險物品及發(fā)放人員，及時送到業(yè)主家中下達指示通知相關業(yè)主，耐心解答業(yè)主咨詢保安部負責人：張建設 電管：李洪祥 電話：87367737-860按領導指示啟動相應緊急預案工程部負責人：張建設 電領導指示啟動相應緊急預案先強 A79通培 A5、6通巍 A1、2奧的先生負責人 馬寶玉 電梯事故應急預案負責人 馬寶玉 電電事故應急預案負責人 劉會禮 電話13031071

14、432空調事故應急預案負責人 徐光 電氣泄漏事件應急預案負責人 徐光 電線水管應急預案負責人 劉會禮 電活冷熱水應急預案負責人 李洪祥 劉少國火災應急預案負責人 李洪祥 劉少國防暴雨積水應急預案負責人 李洪祥 劉少國治安案件應急預案負責人 李洪祥 劉少國堵車庫門、堵通道應急預案當二級預案在夜間啟動時，總總管王立會應在客服前臺上崗；總值班代行綜合部在白天啟動二級預案時的職責系統(tǒng)流 程備 注停 電 事 故 應 急發(fā)覺停電事故第一人總值班電話：87367737-814客服中心指揮中心電話：87367757/7767副指揮王

15、立會電話指揮龔蘇邦電話程維修部迅速查明停電緣故及范圍協(xié)調其他部門增援通知相關業(yè)主耐心宣傳解釋組織備險物品及發(fā)放人員，及時送到業(yè)主家中執(zhí)行總指揮指示決定是否向上級和政府相關部門匯報負責協(xié)調客服前臺工作執(zhí)行總指揮指示內部線路故障供電局停電迅速查明故障部位咨詢電話局，了解恢復供電時刻按照操作規(guī)程排除故障，恢復供電監(jiān)控中心全面監(jiān)控反饋信息系統(tǒng)流 程備 注火 災 應 急發(fā)覺火情第一人保安主管電話：87367737-860總值班電話：87367737-814客服中心指揮中心電話：87367757/7767總指揮龔蘇邦電話調其他部

16、門增援決定是否報警切斷火源，幸免火勢蔓延執(zhí)行總指揮指示組織人員搶救傷員組織人員搶救現(xiàn)場物資迅速組織備勤保安員攜帶滅火器進行撲救如火情較大，組織保安員使用消防水帶如報警，在“119”來之前，操縱火情，幸免火勢蔓延監(jiān)控中心全面監(jiān)控反饋信息系統(tǒng)流 程備 注治 安 事 件 應 急監(jiān)控中心或巡邏保安員發(fā)覺或接報保安主管電話：87367737-860客服中心指揮中心電話：87367757/7767總值班電話：87367737-814總指揮龔蘇邦電話照事態(tài)決定是否使用武力決定是否報警保安部主管立即趕赴現(xiàn)場了解情況依照事態(tài)進展情況，請求其他崗位的保安員支援操縱現(xiàn)場的秩序，防止事態(tài)惡化，堅決禁止使用武力監(jiān)控中心全面監(jiān)控反饋信息如有人員受傷，及時通知醫(yī)務室進行搶救情況嚴峻立即送醫(yī)院搶救將情況發(fā)生和處理情況詳細記錄系統(tǒng)流 程備 注電 梯 事 故發(fā)覺電梯困人第一人總值班電話：87367737-814總指揮龔蘇邦電話服中心指揮中心電話：87367757/7767