PAGE規(guī)范面談制度一、總則（一）目的本面談制度旨在規(guī)范公司內(nèi)部面談流程，確保面談活動(dòng)的公正、透明、高效，促進(jìn)信息的有效傳遞與溝通，保障員工權(quán)益，提升公司管理水平，推動(dòng)公司各項(xiàng)工作順利開展。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工與各級(jí)管理人員之間的面談活動(dòng)，包括但不限于績效面談、晉升面談、離職面談、違紀(jì)面談等各類涉及員工與公司關(guān)系及工作相關(guān)事宜的面談場景。（三）基本原則1.合法性原則：面談活動(dòng)必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)政策要求，確保面談過程和結(jié)果的合法性。2.公正性原則：面談應(yīng)基于客觀事實(shí)，遵循公平、公正的原則，避免主觀偏見，確保員工得到平等對待。3.保密性原則：面談過程中涉及的員工個(gè)人信息、工作機(jī)密等內(nèi)容，應(yīng)嚴(yán)格保密，未經(jīng)員工同意，不得向任何第三方披露。4.有效性原則：面談應(yīng)具有明確的目的和針對性，通過有效的溝通方式，達(dá)成面談目標(biāo)，解決實(shí)際問題，提高工作績效。二、面談準(zhǔn)備（一）面談發(fā)起1.各級(jí)管理人員根據(jù)工作需要或員工實(shí)際情況，確定面談主題，并提前[X]個(gè)工作日向員工發(fā)出面談通知，明確面談時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員及面談主題等信息。2.員工如對面談?dòng)幸蓡柣蛱厥庑枨?，?yīng)在接到通知后[X]個(gè)工作日內(nèi)與面談發(fā)起方溝通協(xié)商。（二）資料收集1.面談發(fā)起方應(yīng)提前收集與面談主題相關(guān)的資料，包括員工工作業(yè)績數(shù)據(jù)、工作表現(xiàn)記錄、相關(guān)規(guī)章制度等，以便在面談過程中能夠全面、準(zhǔn)確地了解情況。2.員工也可在面談前準(zhǔn)備好與自身工作相關(guān)的資料，如工作總結(jié)、工作成果展示等，以便在面談中更好地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和想法。（三）場地安排1.面談場地應(yīng)選擇安靜、舒適、無干擾的環(huán)境，確保面談能夠順利進(jìn)行。2.根據(jù)面談參與人數(shù)合理安排場地空間，保證面談雙方能夠舒適地就座，便于溝通交流。（四）人員準(zhǔn)備1.面談發(fā)起方應(yīng)提前梳理面談要點(diǎn)，明確面談目的和期望達(dá)成的結(jié)果，準(zhǔn)備好相應(yīng)的問題清單和記錄工具。2.參與面談的管理人員應(yīng)熟悉面談主題相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)和公司政策，具備良好的溝通能力和傾聽技巧，能夠客觀、公正地進(jìn)行面談。3.員工應(yīng)提前調(diào)整好心態(tài)，積極準(zhǔn)備面談內(nèi)容，如實(shí)反映工作情況和個(gè)人想法，尊重面談過程和結(jié)果。三、面談流程（一）開場介紹1.面談開始時(shí)，面談發(fā)起方應(yīng)簡要介紹面談的目的、流程和時(shí)間安排，營造輕松、和諧的面談氛圍。2.明確面談雙方的角色和職責(zé)，確保面談過程中雙方能夠清晰了解各自的任務(wù)和期望。（二）情況闡述1.面談發(fā)起方首先闡述面談主題相關(guān)的情況，客觀、準(zhǔn)確地介紹公司對員工工作表現(xiàn)的評(píng)價(jià)，包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的情況，并提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)和事實(shí)依據(jù)。2.員工如有不同意見或補(bǔ)充信息，應(yīng)在面談發(fā)起方闡述完畢后，及時(shí)、清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和想法。（三）溝通交流1.雙方圍繞面談主題展開深入的溝通交流，就工作中的問題、困難、改進(jìn)措施等進(jìn)行充分討論。2.面談發(fā)起方應(yīng)鼓勵(lì)員工積極發(fā)言，認(rèn)真傾聽員工的意見和建議，對于員工提出的合理訴求和問題，應(yīng)給予及時(shí)回應(yīng)和解答。3.在溝通交流過程中，雙方應(yīng)保持理性和客觀，避免情緒化的表達(dá)和爭論，以平和、建設(shè)性的態(tài)度共同探討解決方案。（四）記錄整理1.面談過程中，應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)記錄面談內(nèi)容，記錄應(yīng)準(zhǔn)確、完整，包括面談時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員、面談主題、雙方發(fā)言要點(diǎn)等關(guān)鍵信息。2.記錄人員應(yīng)及時(shí)對記錄內(nèi)容進(jìn)行整理和核對，確保記錄的準(zhǔn)確性和完整性。面談結(jié)束后，記錄人員應(yīng)將整理好的面談?dòng)涗浱峤唤o面談發(fā)起方審核。（五）總結(jié)反饋1.面談接近尾聲時(shí)，面談發(fā)起方應(yīng)對面談內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，梳理面談達(dá)成的共識(shí)和尚未解決的問題，明確下一步的工作方向和行動(dòng)計(jì)劃。2.向員工反饋面談結(jié)果，包括對員工工作表現(xiàn)的評(píng)價(jià)、改進(jìn)建議、發(fā)展方向等內(nèi)容，確保員工清楚了解面談的結(jié)論和公司的期望。3.員工如有疑問或需要進(jìn)一步溝通，應(yīng)在面談結(jié)束時(shí)提出，面談發(fā)起方應(yīng)給予耐心解答和回應(yīng)。（六）結(jié)束面談1.面談發(fā)起方確認(rèn)雙方對面談內(nèi)容和結(jié)果無異議后，宣布面談結(jié)束。2.面談結(jié)束后，雙方應(yīng)按照面談達(dá)成的共識(shí)和行動(dòng)計(jì)劃，積極推進(jìn)相關(guān)工作，并及時(shí)進(jìn)行溝通和反饋。四、面談?dòng)涗浥c存檔（一）記錄要求1.面談?dòng)涗洃?yīng)使用統(tǒng)一的格式和模板，確保記錄內(nèi)容的規(guī)范性和一致性。2.記錄內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得遺漏重要信息，對于面談雙方的發(fā)言要點(diǎn)應(yīng)進(jìn)行客觀、如實(shí)的記錄，不得加入記錄人員的主觀判斷和意見。3.面談?dòng)涗洃?yīng)使用黑色或藍(lán)色中性筆書寫，字跡清晰、工整，不得使用鉛筆、圓珠筆等容易褪色的筆進(jìn)行記錄。（二）存檔流程1.面談?dòng)涗浾硗瓿珊?，由面談發(fā)起方負(fù)責(zé)將記錄原件提交至公司人力資源部門進(jìn)行存檔。2.人力資源部門應(yīng)建立完善的面談?dòng)涗洐n案管理制度，對面談?dòng)涗涍M(jìn)行分類、編號(hào)、存儲(chǔ)，確保檔案的安全和可查閱性。3.面談?dòng)涗浀拇鏅n期限應(yīng)按照公司檔案管理規(guī)定執(zhí)行，一般情況下，重要面談?dòng)涗洃?yīng)長期保存，以便在需要時(shí)能夠查閱和參考。（三）查閱權(quán)限1.面談?dòng)涗泴儆诠緝?nèi)部機(jī)密文件，未經(jīng)公司授權(quán)，任何人不得擅自查閱、復(fù)印或傳播面談?dòng)涗泝?nèi)容。2.因工作需要查閱面談?dòng)涗浀模瑧?yīng)按照公司規(guī)定的審批流程，填寫查閱申請表，經(jīng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人和公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可查閱。查閱人員應(yīng)嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，不得將查閱的面談?dòng)涗泝?nèi)容泄露給無關(guān)人員。五、面談結(jié)果應(yīng)用（一）績效改進(jìn)1.根據(jù)績效面談結(jié)果，員工應(yīng)制定個(gè)人績效改進(jìn)計(jì)劃，明確改進(jìn)目標(biāo)、措施和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，并將改進(jìn)計(jì)劃提交給上級(jí)主管審核。2.上級(jí)主管應(yīng)定期跟蹤員工績效改進(jìn)計(jì)劃的執(zhí)行情況，提供必要的指導(dǎo)和支持，確保員工能夠按照計(jì)劃有效改進(jìn)工作績效。3.績效改進(jìn)結(jié)果將作為員工績效考核的重要依據(jù)，與員工的薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤。（二）職業(yè)發(fā)展1.晉升面談結(jié)果將作為員工晉升決策的重要參考依據(jù)，公司根據(jù)面談情況綜合評(píng)估員工的能力、業(yè)績、潛力等因素，確定是否給予員工晉升機(jī)會(huì)。2.對于在面談中表現(xiàn)優(yōu)秀、具備發(fā)展?jié)摿Φ膯T工，公司將為其制定個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供相應(yīng)的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和實(shí)踐機(jī)會(huì)，幫助員工提升自身能力，實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。3.離職面談結(jié)果將為公司總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、改進(jìn)工作流程提供參考，同時(shí)也有助于公司了解員工離職原因，采取相應(yīng)措施優(yōu)化公司管理，減少人才流失。（三）問題解決1.對于面談過程中發(fā)現(xiàn)的工作流程、管理制度等方面存在的問題，公司應(yīng)及時(shí)進(jìn)行梳理和分析，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施和解決方案。2.相關(guān)部門應(yīng)按照改進(jìn)計(jì)劃組織實(shí)施改進(jìn)工作，并定期對改進(jìn)效果進(jìn)行評(píng)估和反饋，確保問題得到有效解決，不斷優(yōu)化公司管理體系。六、監(jiān)督與評(píng)估（一）監(jiān)督機(jī)制1.公司設(shè)立面談制度監(jiān)督小組，由人力資源部門、審計(jì)部門等相關(guān)人員組成，負(fù)責(zé)對面談制度的執(zhí)行情況進(jìn)行定期監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督小組應(yīng)制定詳細(xì)的監(jiān)督檢查計(jì)劃，明確監(jiān)督檢查的內(nèi)容、方式、頻率及時(shí)間安排等，確保監(jiān)督檢查工作的全面性和有效性。3.在監(jiān)督檢查過程中，如發(fā)現(xiàn)面談活動(dòng)存在違反本制度規(guī)定的行為，監(jiān)督小組應(yīng)及時(shí)提出整改意見，并跟蹤整改落實(shí)情況。（二）評(píng)估指標(biāo)1.制定面談制度評(píng)估指標(biāo)體系，包括面談流程的規(guī)范性、面談結(jié)果的準(zhǔn)確性、員工滿意度、問題解決效果等方面的指標(biāo)。2.定期對面談制度的執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估，收集相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，分析評(píng)估指標(biāo)的完成情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)存在的問題和不足。（三）持續(xù)改進(jìn)1.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，及時(shí)總結(jié)面談制度執(zhí)行過程中的經(jīng)驗(yàn)和問題，針對存在的問題制定切實(shí)可行的改進(jìn)措施，并納入公司管理體系持續(xù)優(yōu)化。2.不斷完善面談制度，根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)需求和管理要求的變化，適時(shí)調(diào)整面談主題、流程、方式等內(nèi)容，確保面談制度能夠適應(yīng)公司發(fā)展的需要，更好地發(fā)揮面談在公司管理中的作用。七、附則（一）解釋權(quán)本制度由公司人力資源部門負(fù)責(zé)解釋。如有未盡事宜或在執(zhí)行過程中遇到問題，由人力資源部門會(huì)同相關(guān)部門研究決定