1、跨部門溝通與協(xié)作篇課程目標(biāo)：1、 建立良好溝通態(tài)度2、 形成關(guān)注目標(biāo)的良好氛圍3、 掌握平級見溝通原則與技巧課程時間：1 天授課方式：講授+案例研討分析+體驗(yàn)活動課程說明：課程圍繞企業(yè)中啟示存在的跨部門溝通的解決開展，以“共同目標(biāo)、共同的價值觀和共通的語言”為前提，以溝通意識建設(shè)和溝通反饋實(shí)務(wù)進(jìn)行，使學(xué)員能夠在關(guān)注企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的情況下，從心理與技能兩個方面進(jìn)行，從而有效企業(yè)內(nèi)部中因溝通的，減少部門間推諉、扯皮現(xiàn)象，達(dá)到工作效率培訓(xùn)目的。課程大綱:：第一部分：跨部門溝通認(rèn)知一、跨部門溝通的重要性1、企業(yè)發(fā)展的需要案例 1：玉山科技13會上，有一位非常有名的企業(yè)家，認(rèn)為企業(yè)比任何一個時期更需要溝通

2、，對企業(yè)來講，可謂溝通時代的來臨案例 2：兩個 70%案例 3：產(chǎn)品滯銷是誰的事2、個人發(fā)展的需要（1）、政令的傳達(dá)（2）、部門間協(xié)調(diào)（3）、目標(biāo)的達(dá)成（4）、關(guān)系的改善案例：80%靠溝通，20%靠技術(shù)二、跨部門溝通（1）跨部門溝通定義（2）跨部門溝通模型三、跨部門溝通的1、個人（1）個人認(rèn)知偏差（2）語言（3）情緒變化2、組織( 1)( 2)( 3)職能和權(quán)責(zé)劃分不明確。組織架構(gòu)不合理。組織氣氛不和諧。四、跨部門溝通前提1、共同的目標(biāo)2、共同的價值觀3、共通的語言案例：西游記團(tuán)隊(duì)的啟示四、跨部門溝通的形式1、正式溝通形式2、非正式溝通形式案例：產(chǎn)品定位的爭執(zhí)解決（正式溝通與非正式溝通相結(jié)合）

3、五、跨部門溝通的原則1、主動溝通原則（誰主張誰牽頭誰主動）2、對等信息原則（信息不對等產(chǎn)生）3、原則（充分減少執(zhí)行過程中犯錯的機(jī)會，改善溝通）4、分工明確原則（消除模糊邊界）5、反復(fù)溝通原則（信息遞減定律）6、簡化環(huán)節(jié)原則（信息演繹定律）6、方式多樣原則（語言占比分析）案例：一次失敗的方案研討體驗(yàn)活動：信息傳真五、跨部門溝通三控制1、情緒的控制2、環(huán)節(jié)的控制3、反饋的控制案例：四野的后勤保障五、跨部門溝通的意識1、目標(biāo)意識2、共贏意識3、4、服務(wù)意識5、全局意識6、服務(wù)意識7、同理心意識8、寬容意識體驗(yàn)活動：彩色版的啟示六、跨部門溝通的方法1、目標(biāo)公示法2、定期會議法3、取輕權(quán)衡法4、介入法案

4、例：的話六、跨部門溝通 4 招1、向總經(jīng)理一樣思考2、梳理模糊地帶3、開好有效會議（案例，有效會議的要點(diǎn)）4、因人而異的溝通（案例：如何與李總溝通）七、跨部門溝通的步驟步驟一事前準(zhǔn)備（5W2H）步驟二確認(rèn)需求步驟三選擇溝通和方式步驟三闡述觀點(diǎn)步驟四處理異議步驟五達(dá)成協(xié)議步驟六共同實(shí)施第二部分：跨部門溝通實(shí)務(wù)一、如何有效發(fā)送信息1、信息的：言語 7，肢體語言 55，語調(diào)（語氣）382、決定何時發(fā)送信息*時間是否恰當(dāng)*考慮接收者的情緒3、 決定何處發(fā)送信息*地點(diǎn)是否合適*是否需要的私人空間*是否不受干擾4、 決定發(fā)送信息的方法*面談 *紀(jì)要、信件或備忘錄*其它形式*二、怎么樣有效的接收信息（技巧）1、 消除內(nèi)在與外在干擾、2、 鼓勵對方先開口3、 使用并觀察肢體語言4、 不打斷他人談話5、 聽取6、 弄清楚各種暗示7、 抓住重點(diǎn)8、 回顧與總結(jié)9、 接受觀點(diǎn)10、 有效發(fā)問（限制性提問、開放式提問、封閉式提問）三、跨部門溝