1、協(xié)鑫半年服務(wù)總結(jié)海量數(shù)據(jù)技術(shù)2016 年 6 月目錄1.服務(wù)內(nèi)容32.服務(wù)半年總結(jié)42.1 主要服務(wù)：. 42.2 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)統(tǒng)計(jì)72.3 服務(wù)內(nèi)容分析錯(cuò)誤!未定義書簽。2.4 服務(wù)文檔83.分析總結(jié)及建議9協(xié)鑫系統(tǒng)半年服務(wù)在協(xié)鑫下，在海量工程師的具體支持與配合下，經(jīng)過雙方的共同努力，保障了協(xié)鑫的信任與支持。系統(tǒng)的正常運(yùn)行。非常感謝協(xié)鑫現(xiàn)將 2015/112016/5 半年度的服務(wù)情況匯報(bào)如下：1. 服務(wù)內(nèi)容服務(wù)地點(diǎn)：和二、響應(yīng)時(shí)間序號(hào)服務(wù)內(nèi)容響應(yīng)時(shí)間備注一、服務(wù)頻率序號(hào)服務(wù)內(nèi)容頻率備注1巡檢頻率和次數(shù)每月一次，全年 12 次2技術(shù)培訓(xùn)的頻率和次數(shù)每六個(gè)月一次，全年 2 次3故障處理故障發(fā)生時(shí)處

2、理不限次數(shù)4系統(tǒng)變更、項(xiàng)目上線技術(shù)保障系統(tǒng)變更或項(xiàng)目上線時(shí)，派遣技術(shù)保障，進(jìn)行技術(shù)保障工作保障起止時(shí)間根據(jù) 甲方要求5會(huì)議、任務(wù)保障在任務(wù)期間，派遣技術(shù)保障，進(jìn)行技術(shù)保障工作保障起止時(shí)間根據(jù) 甲方要求2. 服務(wù)半年總結(jié)2.1 數(shù)據(jù)庫服務(wù)內(nèi)容：在合同范圍內(nèi)主要負(fù)責(zé)保障下列中的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)安全穩(wěn)定的運(yùn)行：序號(hào)所屬部門DB 系統(tǒng)名稱1、IT 運(yùn)維部gcl 電力2、IT 運(yùn)維部光伏3、IT 運(yùn)維部合并報(bào)表4IT 運(yùn)維部EHR5IT 運(yùn)維部三、服務(wù)日歷序號(hào)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)時(shí)間備注1支持7*242郵件支持7*243現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)非故障時(shí) 5*9（工作日）；故障時(shí)根據(jù)甲方要求1故障處理響應(yīng)時(shí)間接甲方通知后 2 小時(shí)內(nèi)到

3、現(xiàn)場(chǎng)2技術(shù)咨詢響應(yīng)時(shí)間接甲方咨詢請(qǐng)求后 3 個(gè)工作日內(nèi)3巡檢巡檢結(jié)束 3 個(gè)工作日內(nèi)提供4技術(shù)變更的評(píng)估響應(yīng)時(shí)間接甲方請(qǐng)求后 5 個(gè)工作日內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)故障處理/支持合計(jì)： 次支持序號(hào)解決問題開始時(shí)間結(jié)束時(shí)間備注1GCLSI 數(shù)據(jù)庫性性能分析工作2015/11/082015/11/092因網(wǎng)絡(luò)變更導(dǎo)致 RAC 環(huán)境其中一節(jié)點(diǎn)CRS 出現(xiàn)故障2015/11/102015/11/103數(shù)據(jù)庫連接故障排除2016/1/212016/1/214修改 OS 系統(tǒng) root 用戶和 Oracle 數(shù)據(jù)庫用戶/晚上支持重啟數(shù)據(jù)庫2016/2/242016/2/245修改 OS 系統(tǒng) root 用戶和 Oracl

4、e 數(shù)據(jù)庫用戶2016/3/12016/3/16建只讀用戶，導(dǎo)出業(yè)務(wù)用戶數(shù)據(jù)2016/3/22016/3/2沈家鵬7拷貝業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)到測(cè)試環(huán)境，準(zhǔn)備impdp2016/3/32016/3/3沈家鵬8impdp 數(shù)據(jù)到測(cè)試庫2016/3/42016/3/4沈家鵬9升級(jí)IOS，數(shù)據(jù)庫環(huán)境的異常檢查2016/3/122016/3/12沈家鵬序號(hào)解決問題開始時(shí)間結(jié)束時(shí)間備注1數(shù)據(jù)庫變更Oracle 保障支持（蘇州）2015/12/192015/12/20Oracle 工程師2客戶 DBA 離職，數(shù)據(jù)庫運(yùn)維交接（徐州）2016/2/222016/2/23沈家鵬 Oracle 工程師3數(shù)據(jù)庫健康巡檢（gcl

5、電力；光伏；合并報(bào)表；hr；協(xié)鑫集成rac）2015/11/132015/11/134數(shù)據(jù)庫健康巡檢（gcl 電力；光伏；合并報(bào)表；hr；協(xié)鑫集成rac）2016/1/212016/1/215數(shù)據(jù)庫健康巡檢（gcl 電力；光伏；合并報(bào)表；hr；協(xié)鑫集成rac）2016/3/282016/3/286數(shù)據(jù)庫健康巡檢（gcl 電力；光伏；合并報(bào)表；hr；協(xié)鑫集成rac）2016/4/12016/4/17數(shù)據(jù)庫健康巡檢（gcl 電力；光伏；合并報(bào)表；hr；協(xié)鑫集成rac）2016/5/262016/5/26合計(jì)： 次咨詢服務(wù)合計(jì)： 次2.2 系統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容：在合同范圍內(nèi)主要負(fù)責(zé)保障下列中的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)安全

6、穩(wěn)定的運(yùn)行：序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容 、6) 服務(wù)器巡檢、硬件保修、故障排除、現(xiàn)場(chǎng)支持 、/ 小型機(jī)巡檢、硬件保修、故障排除、現(xiàn)場(chǎng)支持 、系統(tǒng)巡檢、硬件保修、故障排除、現(xiàn)場(chǎng)支持 虛擬化系統(tǒng)巡檢、硬件保修、故障排除、現(xiàn)場(chǎng)支持序號(hào)服務(wù)內(nèi)容開始時(shí)間結(jié)束時(shí)間備注1GCLSI 數(shù)據(jù)庫性性能問題會(huì)議2015/11/112015/11/112數(shù)據(jù)庫整合相關(guān)問題咨詢2016/1/222016/1/223日常運(yùn)維溝通交流2016/03/302016/03/30序號(hào)解決問題開始時(shí)間結(jié)束時(shí)間備注沈家鵬10數(shù)據(jù)庫集群異?；謴?fù)（一）2016/3/142016/3/1411數(shù)據(jù)庫集群異?；謴?fù)（二）2016/3/152016/3/15

7、沈家鵬12在 庫中創(chuàng)建profile 策略文件，以滿足客戶審計(jì)部門對(duì)數(shù)據(jù)庫安全審計(jì)的要求2016/3/162016/3/1613取數(shù)據(jù)庫AWR2016/3/172016/3/17沈家鵬14取數(shù)據(jù)庫AWR，參數(shù)優(yōu)化2016/3/182016/3/18沈家鵬15整合項(xiàng)目，standby 值守2016/4/232016/4/23沈家鵬16數(shù)據(jù)庫性能問題排查2016/4/282016/4/28沈家鵬現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)故障處理/支持合計(jì)： 次支持合計(jì)： 次2.3 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)統(tǒng)計(jì)序號(hào)解決問題開始時(shí)間結(jié)束時(shí)間備注1Esxi 補(bǔ)丁升級(jí)2016/4/162016/4/16施明2劃分EMC2016/3/242016/3/24

8、施明3變更2016/2/212016/2/21施明4備份策略修改2016/11/32016/11/3施明5小型機(jī)修改時(shí)間2016/1/152016/1/156EMC5400 性能差問題2016/5/292016/5/29施明序號(hào)解決問題開始時(shí)間結(jié)束時(shí)間備注1更換 PC 服務(wù)器硬盤2015/11/142015/11/142更換 PC 服務(wù)器硬盤2016/1/202016/1/203安裝小型機(jī)HMC 管理機(jī)2016/3/272016/3/274升級(jí)光纖交換機(jī)微碼2016/3/122016/3/12施明5系統(tǒng)巡檢（PC 服務(wù)器、AIX 小型機(jī)、系統(tǒng)、虛擬化系統(tǒng)、備份系統(tǒng)）2015/11/132015

9、/11/13施明6系統(tǒng)巡檢（PC 服務(wù)器、AIX 小型機(jī)、系統(tǒng)、虛擬化系統(tǒng)、備份系統(tǒng)）2016/1/212016/1/217系統(tǒng)巡檢（PC 服務(wù)器、AIX 小型機(jī)、系統(tǒng)、虛擬化系統(tǒng)、備份系統(tǒng)）2016/3/282016/3/288系統(tǒng)巡檢（PC 服務(wù)器、AIX 小型機(jī)、系統(tǒng)、虛擬化系統(tǒng)、備份系統(tǒng)）2016/4/12016/4/1施明9系統(tǒng)巡檢（PC 服務(wù)器、AIX 小型機(jī)、系統(tǒng)、虛擬化系統(tǒng)、備份系統(tǒng)）2016/5/262016/5/26施明 備份系統(tǒng)巡檢、硬件保修、故障排除、現(xiàn)場(chǎng)支持2015/112016/5 半年度提供技術(shù)支持事件：主要現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)共計(jì) 22 次海量數(shù)據(jù)技術(shù)為協(xié)鑫12345系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)支持 16 次巡檢 5 次支持 22 次方案3 次支持不計(jì)2.4 服務(wù)文檔1、 gclis庫.docx2、 協(xié)鑫電力GCLSI庫處理故障.docx3、 協(xié)鑫巡檢_201511.docx施明、4、 協(xié)鑫巡檢_201601.docx施明、5、 協(xié)鑫巡檢_201603.docx施明、6、 協(xié)鑫巡檢_201604.docx施明、7、 協(xié)鑫巡檢_201605.docx施明、3.分析總結(jié)及建議協(xié)鑫系統(tǒng)總體運(yùn)