1、企業(yè)管理概論第四篇 企業(yè)專業(yè)管理（第九章）企業(yè)技術(shù)開發(fā)與價值工程1節(jié)企業(yè)技術(shù)開發(fā)及管理學(xué)習(xí)目標(biāo)3節(jié)價值工程原理與方法一、掌握：企業(yè)技術(shù)開發(fā)的途徑及條件、價值工程原理及方法。二、了解：企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理過程。2節(jié)技術(shù)評價與技術(shù)成果的推廣應(yīng)用企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略美國制造業(yè)者在第二次世界大戰(zhàn)中的成功經(jīng)驗，使制造業(yè)公司的經(jīng)理們相信生產(chǎn)中的難題已經(jīng)被征服了。因此，他們把精力集中在其他領(lǐng)域，如金融和市場營銷方面。從20世紀(jì)40年代中期，制造業(yè)的活動一直被所有人所輕視，僅有偶然的例外(如航天工業(yè))。高層管理者對生產(chǎn)問題很少關(guān)注，管理者遇到這類問題也總是回避它，這樣，美國制造業(yè)在市場上的領(lǐng)導(dǎo)地位就衰退了。二戰(zhàn)后美國制造

2、業(yè)的一次戰(zhàn)略失誤企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略與此同時，當(dāng)美國的管理者們忽略其經(jīng)營中的生產(chǎn)方面的問題時，日本、德國及其他國家的管理者抓住機會，大力發(fā)展現(xiàn)代的和計算機輔助的設(shè)備，即完全將制造業(yè)的作業(yè)管理與戰(zhàn)略計劃決策問題結(jié)合在一起。競爭對手的成功使世界制造業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位重新進(jìn)行了排列。例如，美國市場上外國制造商的產(chǎn)品不僅價廉而且質(zhì)優(yōu)。到70年代末期，美國制造商面臨了一次真正的危機，不過，他們中有相當(dāng)一部分對此作出了反應(yīng)：大筆的投資用以改進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)；提高生產(chǎn)經(jīng)理的地位；開始把現(xiàn)有的和未來的生產(chǎn)需求問題與組織的整體戰(zhàn)略計劃結(jié)合在一起二戰(zhàn)后美國制造業(yè)的一次戰(zhàn)略失誤第一節(jié) 企業(yè)技術(shù)開發(fā)及其管理一 、企業(yè)技術(shù)開發(fā)的對象二、企

3、業(yè)技術(shù)開發(fā)的途徑三、企業(yè)技術(shù)開發(fā)的條件企業(yè)有新產(chǎn)品不斷投入市場，企業(yè)就能源源不斷地發(fā)展下去。企業(yè)管理概論一、企業(yè)技術(shù)開發(fā)的對象（一）產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)可以涵蓋四方面：新發(fā)明、更新?lián)Q代、新牌子、改革老產(chǎn)品等。新產(chǎn)品不僅要能構(gòu)想和生產(chǎn)，而且在產(chǎn)品構(gòu)想、設(shè)計、生產(chǎn)的整個過程中，需要正確有效的營運辦法來貫穿，使其成功于市場競爭中。（二）設(shè)備與工具的開發(fā)是提高企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)代化水平和經(jīng)濟效益的重要環(huán)節(jié)。包括：一是設(shè)計制造各種先進(jìn)的專用設(shè)備和工具；二是對現(xiàn)有設(shè)備進(jìn)行局部改造和更新。企業(yè)管理概論一、企業(yè)技術(shù)開發(fā)的對象（三）生產(chǎn)工藝的開發(fā)運用新的科技成果，產(chǎn)品加工方法、技術(shù)和過程等進(jìn)行的改進(jìn)好革新。其目的是提高勞動

4、生產(chǎn)率和產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本，改善勞動條件，促進(jìn)市場發(fā)展等。（四）能源和材料的開發(fā)從生產(chǎn)、工藝、設(shè)備改造等方面著手，提高能源與原材料的利用率，降低消耗，應(yīng)積極開發(fā)新能源、新材料和代用材料。（五）改善生產(chǎn)環(huán)境的技術(shù)開發(fā)指消除污染、改善勞動條件、防止職業(yè)病方面的技術(shù)開發(fā)。企業(yè)管理概論二、企業(yè)技術(shù)開發(fā)的途徑（一）獨創(chuàng)型的技術(shù)開發(fā)途徑（二）引進(jìn)型的技術(shù)開發(fā)途徑（三）綜合與延伸型的技術(shù)開發(fā)途徑 指技術(shù)的綜合，由此創(chuàng)造和發(fā)明新的技術(shù)或新產(chǎn)品。如電腦引進(jìn)機床綜合成為數(shù)控機床；空間站也都是很多技術(shù)的綜合技術(shù)。指技術(shù)的延伸，向技術(shù)的深度、強度、規(guī)模等方向開發(fā)。如計算機向大型和超大型以及向小型和超小型的方向發(fā)展。（

5、四）總結(jié)提高型的技術(shù)開發(fā)途徑通過生產(chǎn)實踐經(jīng)驗的總結(jié)、提高開發(fā)新技術(shù)。 企業(yè)管理概論三、企業(yè)技術(shù)開發(fā)的條件（一）科學(xué)技術(shù)工作隊伍（二）技術(shù)開發(fā)經(jīng)費（三）技術(shù)開發(fā)的裝備（四）技術(shù)開發(fā)場所（五）科學(xué)技術(shù)情報 第二節(jié) 技術(shù)評價與技術(shù)成果的推廣應(yīng)用一、技術(shù)的評價二、技術(shù)成果推廣應(yīng)用企業(yè)管理概論一、技術(shù)的評價（一）技術(shù)評價的原則1.技術(shù)先進(jìn)性2.當(dāng)前需要和長遠(yuǎn)需要相結(jié)合3.局部利益與整體利益相結(jié)合（二）技術(shù)評價的內(nèi)容1.技術(shù)價值的評價2.經(jīng)濟價值的評價3.社會價值的評價企業(yè)管理概論一、技術(shù)的評價（三）技術(shù)評價的方法1.經(jīng)濟評價法基本原理是對技術(shù)開發(fā)課題的預(yù)測收益與預(yù)計費用的對比。 E=2.綜合評價法第三節(jié)

6、 價值工程原理與方法一 、價值工程的基本概念二 、價值工程的思想方法二 、價值工程的特點與方法企業(yè)管理概論一、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的層次體系（一）總體經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)第一層次的戰(zhàn)略從企業(yè)全局整體出發(fā)研究和選擇企業(yè)的經(jīng)營事業(yè)或經(jīng)營領(lǐng)域、經(jīng)營空間、確定各經(jīng)營事業(yè)的地位和作用，指明企業(yè)的成長方向。（二）經(jīng)營單位戰(zhàn)略企業(yè)第二層次的戰(zhàn)略是經(jīng)營單位在總公司或集團公司總體戰(zhàn)略指導(dǎo)下，為實現(xiàn)總體目標(biāo)，對本經(jīng)營單位的發(fā)展作出的長遠(yuǎn)性的謀劃與方略。（三）職能戰(zhàn)略企業(yè)第三層次的戰(zhàn)略 是企業(yè)總體戰(zhàn)略或經(jīng)營單位戰(zhàn)略在各專業(yè)職能部門的落實和具體化。企業(yè)管理概論二、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的內(nèi)容體系1.戰(zhàn)略思想是指導(dǎo)戰(zhàn)略的制定和實施的基本思路和觀

7、念，是戰(zhàn)略的 靈魂，有什么樣的戰(zhàn)略思想就有什么樣的戰(zhàn)略。2.戰(zhàn)略環(huán)境是影響和制約戰(zhàn)略的所有因素，制定和實施戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。3.戰(zhàn)略目標(biāo)4.戰(zhàn)略重點5.戰(zhàn)略對策6.戰(zhàn)略階段（二）戰(zhàn)略的組成要素企業(yè)管理概論二、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的內(nèi)容體系戰(zhàn)略思想是指導(dǎo)戰(zhàn)略的制定和實施的基本思路和觀念，是戰(zhàn)略的 靈魂，有什么樣的戰(zhàn)略思想就有什么樣的戰(zhàn)略。戰(zhàn)略環(huán)境是影響和制約戰(zhàn)略的所有因素，制定和實施戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。戰(zhàn)略目標(biāo)指企業(yè)在實現(xiàn)其使命過程中所追求的長期結(jié)果，是在一些最重要的領(lǐng)域?qū)ζ髽I(yè)使命的進(jìn)一步具體化。企業(yè)管理概論二、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的內(nèi)容體系戰(zhàn)略重點是對于實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)具有關(guān)鍵作用而又發(fā)展優(yōu)勢或自身需要加強的方面。一般是資金、

8、人力資源和技術(shù)等。戰(zhàn)略方針是指實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的總的策略，總的原則，是指導(dǎo)規(guī)范和行動的指南。 戰(zhàn)略階段根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求，在規(guī)定的戰(zhàn)略期內(nèi)所劃分的若干階段，以便分期實現(xiàn)總的戰(zhàn)略目標(biāo)要求。戰(zhàn)略對策為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略任務(wù)的主要措施和手段。 企業(yè)管理概論三、經(jīng)營戰(zhàn)略的實施過程（一）目標(biāo)分解、任務(wù)合理的原則（二）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)的原則（三）突出重點、兼顧全局的原則 （四）適應(yīng)變化、機動靈活的原則企業(yè)管理概論一、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的層次體系（一）戰(zhàn)略控制的步驟1.確定控制標(biāo)準(zhǔn)2.檢查實施，衡量成效3.分析原因，采取措施4.繼續(xù)實施，完成戰(zhàn)略目標(biāo)（二）選擇控制的方式1.避免控制2.直接控制（三）適時進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整

9、 在外部環(huán)境和內(nèi)部條件產(chǎn)生大的變化時，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)可主動、適時進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整。第四節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理過程一 、經(jīng)營戰(zhàn)略管理的概念和特點二 、經(jīng)營戰(zhàn)略的制定過程三 、經(jīng)營戰(zhàn)略的實施過程四 、經(jīng)營戰(zhàn)略的控制過程五、經(jīng)營戰(zhàn)略管理的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)管理概論（1）現(xiàn)代社會全球性的經(jīng)濟、技術(shù)聯(lián)系日益加強，由此引起領(lǐng)導(dǎo)視野的大大拓寬。 （2）現(xiàn)代社會的經(jīng)濟、技術(shù)發(fā)展速度日益加快，由此導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)節(jié)奏大大加快。（3）現(xiàn)代社會經(jīng)濟、技術(shù)競爭日益加劇，也使得超前性思維在戰(zhàn)略活動中的價值大大提高。一、經(jīng)營戰(zhàn)略形成期的有關(guān)理論 超前思維是面向未來、超客觀事物實際發(fā)展進(jìn)程的思維，實質(zhì)上是認(rèn)識上和觀念上超前。企業(yè)管理概論二、分戰(zhàn)略(一)

10、產(chǎn)品市場戰(zhàn)略(二)要素市場戰(zhàn)略(三)研究開發(fā)戰(zhàn)略(四)技術(shù)進(jìn)步和投資戰(zhàn)略(五)人力資源和人力開發(fā)戰(zhàn)略(六)財務(wù)戰(zhàn)略(七)合理化戰(zhàn)略第四節(jié) 企業(yè)形象塑造戰(zhàn)略一 、企業(yè)形象的特征和作用二 、企業(yè)形象塑造戰(zhàn)略三 、企業(yè)形象塑造的程序現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理學(xué)概論一 、企業(yè)形象的特征和作用（一）企業(yè)形象的特征 企業(yè)形象是企業(yè)以其產(chǎn)品和服務(wù)、經(jīng)濟效益和社會效 益在經(jīng)營過程中，給社會公眾和企業(yè)職工所留下的形 象。 1.整體性。 企業(yè)的整體形象是由各個分體形象組成，因此企業(yè) 的每一部分都要有全局觀念，不要因為局部形象影響 全局。 2.抽象性。 企業(yè)形象是一種精神、認(rèn)識、意識，具有抽象性。 現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理學(xué)

11、概論一 、企業(yè)形象的特征和作用3.形象性。 像企業(yè)文化一樣，企業(yè)形象包括外觀的物質(zhì)形象和內(nèi) 在的精神形象，精神形象也要通過物質(zhì)形象來體現(xiàn)。4.穩(wěn)定性。 企業(yè)精神反映企業(yè)的價值觀和行為準(zhǔn)則，是企業(yè)長期 倡導(dǎo)和培育的結(jié)晶，不能一蹴而就，是一個長期穩(wěn)定 過程。5.變異性。 企業(yè)形象也應(yīng)該隨時代的發(fā)展變化而改進(jìn)，即所謂與 時俱進(jìn)。 現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理學(xué)概論一 、企業(yè)形象的特征和作用（二）企業(yè)形象的作用 1.贏得社會公眾的信譽。 2.增強企業(yè)的競爭能力。 3.增強企業(yè)的凝聚力。 4.能吸引優(yōu)秀人才。 現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理學(xué)概論二、企業(yè)形象塑造戰(zhàn)略(一)產(chǎn)品-服務(wù)定位戰(zhàn)略 產(chǎn)品和服務(wù)是企業(yè)賴以生存的根本

12、。產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)形象塑造的關(guān)鍵要素。市場太大太大，一個企業(yè)不可能滿足消費者各種不同的需要。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)目標(biāo)市場消費者的需要，對本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)進(jìn)行定位以確定它們的市場地位和在消費者心目中的位置?，F(xiàn)代工業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理學(xué)概論二、企業(yè)形象塑造戰(zhàn)略(二)企業(yè)精神戰(zhàn)略 企業(yè)精神是企業(yè)員工共同形成的價值觀念，行為準(zhǔn)則。企業(yè)精神是企業(yè)形象的靈魂。企業(yè)精神的建設(shè)實質(zhì)上就是企業(yè)文化中的企業(yè)精神文化建設(shè)。 企業(yè)形象的塑造，必須樹立企業(yè)精神建設(shè)的戰(zhàn)略，否則企業(yè)不可能有一個既有精神，又有實體的完整形象?，F(xiàn)代工業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理學(xué)概論二、企業(yè)形象塑造戰(zhàn)略(三)履行社會責(zé)任戰(zhàn)略 企業(yè)是社會的一部分，除了以產(chǎn)品和

13、服務(wù)滿足社會的需求以外，還必須承擔(dān)其他社會責(zé)任，如治理污染、保護(hù)環(huán)境、資助社會公益事業(yè)、保護(hù)消費者權(quán)益等。 企業(yè)必須維護(hù)好企業(yè)利益、消費者利益以及社會利益三者的平衡?，F(xiàn)代工業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理學(xué)概論二、企業(yè)形象塑造戰(zhàn)略(四)企業(yè)外觀形象戰(zhàn)略 企業(yè)外觀形象是企業(yè)精神的外在表現(xiàn)，由企業(yè)的建筑裝潢、產(chǎn)品的陳列和表現(xiàn)、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、企業(yè)職工形象等企業(yè)識別系統(tǒng)所構(gòu)成。 一個優(yōu)秀的企業(yè)都非常重視企業(yè)外觀形象的建設(shè)和管理?，F(xiàn)代工業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理學(xué)概論（一）企業(yè)形象調(diào)查三、企業(yè)形象塑造的程序1.企業(yè)形象要素。 企業(yè)形象要素包括：企業(yè)的知名度、美譽度，企業(yè)文 化、精神，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度，企業(yè)信譽， 企業(yè)工作效率

14、，企業(yè)履行社會責(zé)任的狀況等。2.企業(yè)知名度和美譽度調(diào)查。 知名度是社會公眾對企業(yè)了解的程度；美譽度是社 會公眾對企業(yè)信任和贊美的程度。3.企業(yè)內(nèi)部人員對期望形象的調(diào)查。現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理學(xué)概論（二）確定企業(yè)形象戰(zhàn)略目標(biāo) 確定企業(yè)形象戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)考慮的因素是：三、企業(yè)形象塑造的程序一是企業(yè)利益和公眾利益的一致性。二是企業(yè)形象目標(biāo)與企業(yè)能力的一致性。三是正確處理企業(yè)形象因素與總體形象的關(guān)系?，F(xiàn)代工業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理學(xué)概論（三）企業(yè)形象的塑造三、企業(yè)形象塑造的程序（1）利用大眾媒體進(jìn)行廣泛宣傳。（2）采取積極的公關(guān)活動。（3）以高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)滿足社會需要。（4）承擔(dān)力所能及的社會責(zé)任。（5）塑造企業(yè)

15、的外觀形象。第五節(jié) 企業(yè)名牌戰(zhàn)略一 、企業(yè)名牌戰(zhàn)略概述二 、企業(yè)名牌的育成三 、名牌的發(fā)展戰(zhàn)略和轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略四 、名牌的保護(hù)戰(zhàn)略現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理學(xué)概論一、企業(yè)名牌戰(zhàn)略(一)名牌的含義及其特征 1.排他性。 2.相對獨立性。名牌本身也是一種商品，是脫離物資 載體相對獨立的無形資產(chǎn)。 3.時效性。 4.地域性。 5.消費者的主權(quán)性?，F(xiàn)代工業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理學(xué)概論一、企業(yè)名牌戰(zhàn)略概述(二)名牌商品的內(nèi)在屬性1.有穩(wěn)定和較高的內(nèi)在質(zhì)量。2.名牌商品一般是以技術(shù)為依托的。3.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?，F(xiàn)代工業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理學(xué)概論一、企業(yè)名牌戰(zhàn)略概述(三)名牌效應(yīng)1. 市場占有率較穩(wěn)定。2.價格需求彈性小。3.消費者偏好的慣

16、性較大。4.知名度、美譽度具有水波紋狀的擴展性。5.較佳的盈利性。現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理學(xué)概論一、企業(yè)名牌戰(zhàn)略概述(四)名牌商品的內(nèi)在屬性1.系統(tǒng)性。2.長期性。3.開放性和競爭性?，F(xiàn)代工業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理學(xué)概論二、企業(yè)名牌的育成(二)名牌商品的內(nèi)在屬性1.有穩(wěn)定和較高的內(nèi)在質(zhì)量。2.名牌商品一般是以技術(shù)為依托的。3.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?，F(xiàn)代工業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理學(xué)概論二、企業(yè)名牌的育成1. 質(zhì)量立牌、自然演進(jìn)方式。2.權(quán)威評價、鑒定方式。3.科技創(chuàng)新方式。4.營銷促進(jìn)方式。5.偶發(fā)方式。6.掛靠名牌方式?，F(xiàn)代工業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理學(xué)概論（一）名牌的發(fā)展戰(zhàn)略三、名牌的發(fā)展和轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略1. 本位拓展戰(zhàn)略。2.繁殖拓展戰(zhàn)略。

17、3.縱向拓展戰(zhàn)略。4.橫向拓展戰(zhàn)略?，F(xiàn)代工業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理學(xué)概論（二）名牌的轉(zhuǎn)移和收縮戰(zhàn)略三、名牌的發(fā)展和轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略1. 名牌的轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略。2.名牌的收縮戰(zhàn)略。（1）縱向收縮。（2）橫向收縮。（3）收縮范圍?，F(xiàn)代工業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理學(xué)概論四、名牌的保護(hù)戰(zhàn)略1. 名牌的商標(biāo)注冊保護(hù)。2.對專有技術(shù)訣竅的保密或申請專利。3.防偽技術(shù)的保護(hù)。4.市場監(jiān)督和打擊仿冒侵權(quán)行為。第六節(jié) 質(zhì)量效益型發(fā)展戰(zhàn)略一 、質(zhì)量觀念的更新二 、質(zhì)量效益型發(fā)展戰(zhàn)略的內(nèi)涵三 、實施質(zhì)量效益型發(fā)展戰(zhàn)略的措施現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理學(xué)概論一、質(zhì)量觀念的更新(一)對質(zhì)量的認(rèn)識要從單純符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變?yōu)闈M足市場用戶的需要(二)要了解用戶對質(zhì)量的要求是變化的，是通過比較進(jìn)行選擇的(三)對質(zhì)量的要求，不能只限于基本性能，還要注意有魅力的質(zhì)量(四)既要滿足用戶現(xiàn)有的質(zhì)量需求，又要引導(dǎo)用戶潛在的質(zhì)量需求(五)產(chǎn)品質(zhì)量是第一次競爭，服務(wù)質(zhì)量是第二次競爭(六)要在保證內(nèi)部質(zhì)量的基礎(chǔ)上確保外部質(zhì)量現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理學(xué)概論二、質(zhì)量效益型發(fā)展戰(zhàn)略的內(nèi)涵(一)以市場為導(dǎo)向，以質(zhì)量為中心，其實質(zhì)是強調(diào)了“用戶第一”或“用戶至上”的思想和質(zhì)量的動