1、中國石化培訓(xùn)項目評估標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)項目運(yùn)行規(guī)范管理 主要內(nèi)容中國石化培訓(xùn)項目評估的基本框架中國石化培訓(xùn)項目評估的基本標(biāo)準(zhǔn)中國石化培訓(xùn)項目運(yùn)作的規(guī)范管理培訓(xùn)項目評估指標(biāo)基本框架項目組織制度規(guī)范需求調(diào)研與分析培訓(xùn)特色創(chuàng)新過程監(jiān)控與評估總結(jié)培訓(xùn)項目組織與實施方案設(shè)計與審核主模塊輔模塊輔模塊項目評估項目組織與制度規(guī)范需求調(diào)研與分析項目組成制度規(guī)范方案設(shè)計與審核編制方案審核方案對象內(nèi)容項目組織與實施過程監(jiān)控與評估總結(jié)培訓(xùn)特色與創(chuàng)新方法過程分析提煉培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)實施教學(xué)管理學(xué)員管理過程控制教學(xué)評估培訓(xùn)結(jié)果應(yīng)用創(chuàng)新特色前景16個一級指標(biāo) 44個二級指標(biāo)注重過程與結(jié)果評估結(jié)合中國石化培訓(xùn)項目評估的核心內(nèi)容創(chuàng)新評估方

2、法與技術(shù)四個層次評估評估結(jié)果分析持續(xù)改進(jìn)方案設(shè)計評估反饋需求分析組織實施PDCA特色“三次轉(zhuǎn)換化”方案論證審核“三層次”調(diào)研分析方法與技術(shù)五項分析：培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)條件、能力差距和問題清單“三個管理，一個考核”教學(xué)管理學(xué)員管理教師管理培訓(xùn)考核1.“項目組織與制度規(guī)范”的基本要求1.項目組織與制度規(guī)范1.1項目組織1.2制度規(guī)范項目組組成專家支持領(lǐng)導(dǎo)支持管理制度規(guī)范程序設(shè)有項目組，成員具有項目開發(fā)和實施經(jīng)驗有業(yè)務(wù)專家支持指導(dǎo)培訓(xùn)項目開發(fā)工作有關(guān)方面領(lǐng)導(dǎo)支持培訓(xùn)項目開發(fā)與實施項目、教師、學(xué)員、后勤、費(fèi)用等管理制度健全培訓(xùn)項目運(yùn)行主要環(huán)節(jié)有規(guī)范程序主要依據(jù)項目組成員資料專家及師資配

3、置資料領(lǐng)導(dǎo)及專家在方案論證、資源支持、費(fèi)用保障等方面的記錄公司、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)管理制度培訓(xùn)項目管理流程“培訓(xùn)項目組織與制度規(guī)范”的基本要求1.培訓(xùn)項目組織與制度規(guī)范1.1項目組織5項目組組成2設(shè)有項目組，成員具有項目開發(fā)和實施經(jīng)驗專家支持2有相關(guān)業(yè)務(wù)專家支持指導(dǎo)培訓(xùn)項目開發(fā)工作領(lǐng)導(dǎo)支持1有關(guān)方面領(lǐng)導(dǎo)支持培訓(xùn)項目開發(fā)和實施1.2制度規(guī)范5管理制度3項目、教師、學(xué)員、后勤、費(fèi)用等方面的管理制度健全規(guī)范程序2培訓(xùn)項目運(yùn)行主要環(huán)節(jié)有規(guī)范程序“項目組織啟動” 的規(guī)范流程關(guān)鍵控制點成立培訓(xùn)項目組 關(guān)鍵選好項目負(fù)責(zé)人項目組成員能力結(jié)構(gòu)要互補(bǔ)成立培訓(xùn)項目專家指導(dǎo)小組 力爭領(lǐng)導(dǎo)支持充分整合各方資源在“項目組織與制

4、度規(guī)范”中的典型做法 各級領(lǐng)導(dǎo)高度重視培訓(xùn)工作注重整合系統(tǒng)內(nèi)外培訓(xùn)資源精心組建培訓(xùn)項目開發(fā)團(tuán)隊注重培訓(xùn)管理流程的規(guī)范化在“項目組織與制度規(guī)范”中存在的問題部分單位培訓(xùn)制度建設(shè)不夠規(guī)范，沒有建立配套的培訓(xùn)管理制度，特別是沒有明確的培訓(xùn)業(yè)務(wù)管理流程、程序和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，重要控制點沒有規(guī)范化的表單和質(zhì)量要求；個別單位培訓(xùn)制度與執(zhí)行對應(yīng)度不強(qiáng)，有制度，未執(zhí)行；培訓(xùn)過程痕跡化管理不夠；個別單位對外部培訓(xùn)資源依賴性較強(qiáng)，雙方分工不夠明確，未將外部機(jī)構(gòu)的專業(yè)性充分發(fā)揮，培訓(xùn)針對性不強(qiáng)。2. 需求調(diào)研與分析的基本要求2.需求調(diào)研與分析2.1對象與內(nèi)容2.2方法與過程調(diào)研對象調(diào)研內(nèi)容調(diào)研方法調(diào)研實施2.3分析與提煉

5、需求分析需求分析報告主要依據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)研方案培訓(xùn)需求調(diào)研記錄培訓(xùn)需求分析報告“培訓(xùn)需求調(diào)研與分析”的基本要求2.需求調(diào)研與分析2.1對象與內(nèi)容7調(diào)研對象3培訓(xùn)調(diào)查對象具有代表性、層次性和廣泛性調(diào)研內(nèi)容4選題與需求調(diào)查目的匹配，有針對性2.2方法與過程5調(diào)研方法2調(diào)查方法多樣，選用適當(dāng)調(diào)研實施3調(diào)研重點突出，收集信息真實有效2.3分析與提煉8需求分析5全面分析項目背景及需求差距，詳細(xì)列出問題清單或能力缺口圖表，準(zhǔn)確篩選項目培訓(xùn)的內(nèi)容與方式需求分析報告3觀點明確，重點突出，有理有據(jù)，有明確建議“培訓(xùn)需求調(diào)研與分析”的規(guī)范流程 “培訓(xùn)需求調(diào)研與分析”中的典型做法注重“三個層次 +五項分析”的需求調(diào)研

6、；積極探索崗位勝任能力模型的開發(fā)和運(yùn)用；關(guān)鍵控制點培訓(xùn)需求分析的層次 組織層次分析 工作層次分析 人員層次分析關(guān)鍵控制點收集培訓(xùn)需求信息常用的方法 觀察法 問卷法 訪談法 資料分析法 關(guān)鍵事件法 行為事件訪談法 關(guān)鍵控制點撰寫培訓(xùn)需求分析報告 培訓(xùn)項目實施單位根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)研分析的結(jié)果，撰寫培訓(xùn)需求分析報告。培訓(xùn)需求分析報告主要內(nèi)容：培訓(xùn)需求調(diào)研的基本情況，培訓(xùn)項目的背景分析、培訓(xùn)目標(biāo)分析、培訓(xùn)對象分析，對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)教師選擇等提出具體建議。 “培訓(xùn)需求調(diào)研與分析”中的典型做法 注重需求調(diào)研工作，不斷探索調(diào)研方式方法 普遍具有需求分析意識，嘗試使用各種分析工具，精心組建培訓(xùn)項目開發(fā)

7、團(tuán)隊 積極探索崗位勝任能力模型的開發(fā)和運(yùn)用“培訓(xùn)需求調(diào)研與分析”中存在的問題培訓(xùn)需求調(diào)研方案設(shè)計不夠系統(tǒng)；在需求調(diào)研對象的選擇上沒有做到組織、崗位、個人三個層面，廣泛性和代表性不夠；調(diào)研過程缺乏科學(xué)性，需求調(diào)研獲得的信息歸納總結(jié)、分析提煉不夠深入；需求分析報告不夠規(guī)范。3.“方案設(shè)計與審核”的基本要求3.方案設(shè)計與審核3.1編制培訓(xùn)方案3.2審核培訓(xùn)方案培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計培訓(xùn)師資安排方案論證方案審核培訓(xùn)方式設(shè)計主要依據(jù)培訓(xùn)方案（培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)對象、時間安排、課程計劃、課程描述等）；培訓(xùn)方案論證及審核相關(guān)記錄“培訓(xùn)方案設(shè)計與開發(fā)”的基本要求3.方案設(shè)計與審核3.1編制培訓(xùn)方案10培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)

8、計2培訓(xùn)目標(biāo)與需求匹配，明確具體，可衡量培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計3課程設(shè)置與培訓(xùn)目標(biāo)匹配，突出能力培養(yǎng)，各模塊內(nèi)容的針對性和實用性培訓(xùn)師資安排3專兼職師資安排與培訓(xùn)內(nèi)容和對象匹配培訓(xùn)方式設(shè)計2培訓(xùn)方式方法符合課程特點和學(xué)員實際3.2審核培訓(xùn)方案5方案論證2項目組或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織對培訓(xùn)方案的實用性和科學(xué)性論證方案審核3主辦部門或?qū)＜医M對培訓(xùn)方案進(jìn)行論證審核“方案設(shè)計與審核”的規(guī)范流程關(guān)鍵控制點設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo) 根據(jù)培訓(xùn)需求分析中的問題清單或能力缺口圖，設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo) 。 培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)該是具體的、可衡量的，并且符合實際情況，在規(guī)定的時間內(nèi)能夠通過培訓(xùn)得以實現(xiàn)。 設(shè)計培訓(xùn)課程和內(nèi)容 按照項目培訓(xùn)目標(biāo)，確定培訓(xùn)要點，設(shè)計培

9、訓(xùn)課程，明確各門課程的目標(biāo)和需要的培訓(xùn)課時，形成培訓(xùn)內(nèi)容大綱。關(guān)鍵控制點選擇培訓(xùn)師資 根據(jù)培訓(xùn)課程大綱及課程目標(biāo)的要求，選擇專兼職教師。收集擬聘請培訓(xùn)師資的有關(guān)信息，填寫兼職教師登記表。 關(guān)鍵控制點選擇培訓(xùn)方式 結(jié)合課程內(nèi)容和學(xué)員特點，選擇適合的培訓(xùn)方式，明確講授、研討、現(xiàn)場教學(xué)、情境模擬、角色扮演、案例等方法的比重。關(guān)鍵控制點撰寫和論證培訓(xùn)方案 根據(jù)對培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)課程和內(nèi)容、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)方式、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、學(xué)員管理與考核等內(nèi)容的分析，并撰寫培訓(xùn)方案，組織專家對培訓(xùn)方案的實用性和科學(xué)性進(jìn)行論證。關(guān)鍵控制點審核培訓(xùn)方案 方案審核分為承辦單位審核、主辦部門審核、主管部門審核三個級別。 關(guān)鍵控制點關(guān)

10、注培訓(xùn)方案要素齊全關(guān)注需求分析的科學(xué)性關(guān)注需求分析與培訓(xùn)目標(biāo)的轉(zhuǎn)化關(guān)注培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)目標(biāo)的契合關(guān)注培訓(xùn)內(nèi)容的邏輯性關(guān)注培訓(xùn)方法的多樣性關(guān)注關(guān)鍵培訓(xùn)環(huán)節(jié)的深度開發(fā)培訓(xùn)方案評審關(guān)注要點“方案設(shè)計與審核”中的典型做法有意識的采用三次轉(zhuǎn)化方式開發(fā)方案；通過三級審核確保培訓(xùn)設(shè)計效果；培訓(xùn)內(nèi)容與重點工作有機(jī)結(jié)合；培訓(xùn)與解決實際問題相結(jié)合；培訓(xùn)與員工職業(yè)生涯規(guī)劃相結(jié)合；圍繞培訓(xùn)項目開發(fā)教材、題庫；根據(jù)培訓(xùn)項目的特點整合不同培訓(xùn)方式?！胺桨冈O(shè)計與審核”中存在的問題從培訓(xùn)需求到培訓(xùn)目標(biāo)、從培訓(xùn)目標(biāo)到培訓(xùn)內(nèi)容、從培訓(xùn)內(nèi)容到培訓(xùn)課程 “三次轉(zhuǎn)化”不夠系統(tǒng)；培訓(xùn)目標(biāo)、課程目標(biāo)不夠明確和具體；培訓(xùn)方法的選擇尚不能結(jié)合課

11、程實際特點，充分體現(xiàn)以學(xué)員為主體，充分發(fā)揮學(xué)員潛能；缺少對培訓(xùn)關(guān)鍵環(huán)節(jié)深度開發(fā)和設(shè)計；有的單位方案沒有嚴(yán)格執(zhí)行審核程序；缺少對培訓(xùn)后行動計劃的開發(fā)和設(shè)計。4.“培訓(xùn)項目組織與實施”的基本要求4.培訓(xùn)項目組織實施4.1培訓(xùn)準(zhǔn)備4.2培訓(xùn)實施教學(xué)計劃教學(xué)設(shè)施方案實施課堂教學(xué)4.3教學(xué)管理教師管理教學(xué)資料4.4學(xué)員管理后勤準(zhǔn)備研討與實訓(xùn)日常管理學(xué)員考評學(xué)員自主管理主要依據(jù)教學(xué)計劃教學(xué)場地、設(shè)施及學(xué)員食宿環(huán)境教學(xué)過程記錄教師授課課件學(xué)員考核方案學(xué)員自主管理記錄關(guān)鍵實施環(huán)節(jié)的設(shè)計“培訓(xùn)項目組織與實施”的基本要求4.培訓(xùn)項目組織與實施4.1培訓(xùn)準(zhǔn)備5教學(xué)計劃3對培訓(xùn)教學(xué)有詳細(xì)的日程安排，對教師備課有指導(dǎo)，

12、對學(xué)員學(xué)前作業(yè)或問題有收集分析教學(xué)設(shè)施1教學(xué)設(shè)施能滿足培訓(xùn)項目教學(xué)、學(xué)員交流和自學(xué)的需要后勤準(zhǔn)備1食宿等后勤設(shè)施滿足培訓(xùn)需要4.2培訓(xùn)實施15方案實施6按照設(shè)計方案的關(guān)鍵環(huán)節(jié)有效實施，實施中的優(yōu)化調(diào)整符合實際課堂教學(xué)5針對課程的內(nèi)容和學(xué)員實際水平采取靈活多樣的培訓(xùn)方式方法研討與實訓(xùn)4現(xiàn)場教學(xué)、研討交流、實訓(xùn)（演練）等做到理論結(jié)合實際4.3教學(xué)管理5教師管理4教師間授課內(nèi)容銜接，并及時對每名授課教師的教學(xué)質(zhì)量和效果進(jìn)行考評教學(xué)資料1教材、講義、課件等資料滿足課程需要4.4學(xué)員管理5日常管理2對學(xué)員思想政治教育、學(xué)習(xí)管理、組織管理、生活管理等制度得到嚴(yán)格執(zhí)行，記錄齊全學(xué)員考評2及時對學(xué)員學(xué)習(xí)進(jìn)行測

13、試、考查，對學(xué)習(xí)表現(xiàn)進(jìn)行綜合評價學(xué)員自主管理1成立班委會，實現(xiàn)學(xué)員自主管理，創(chuàng)建健康、向上的班級文化“培訓(xùn)項目組織與實施”的規(guī)范流程關(guān)鍵控制點教學(xué)計劃管理 教學(xué)計劃管理的主要任務(wù)是，制定教學(xué)計劃，編制教學(xué)實施方案，對培訓(xùn)過程的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行有效銜接，確保培訓(xùn)順利實施。項目負(fù)責(zé)人應(yīng)該履行的職責(zé)A.檢查教師的教案是否符合教學(xué)計劃的要求；B.跟班聽課，監(jiān)督教師是否按教案實施培訓(xùn)，同時聽取學(xué)員的反饋意見，并對教學(xué)實施方案做出適當(dāng)修改；C.定期召開學(xué)員座談會，總結(jié)培訓(xùn)實施過程中成功經(jīng)驗和存在的問題，分析產(chǎn)生問題的原因，并采取措施改善培訓(xùn)實施方案。 關(guān)鍵控制點教師管理 項目團(tuán)隊要提前向任課的專兼職教師發(fā)出書

14、面授課通知書，明確提出課程的目標(biāo)、內(nèi)容、時間、方式等教學(xué)要求和注意事項。關(guān)鍵控制點學(xué)員管理 共享學(xué)員豐富的實踐經(jīng)驗是成人培訓(xùn)的主要特征。學(xué)員不僅僅是培訓(xùn)的對象，也是培訓(xùn)的資源，學(xué)員是培訓(xùn)的主體，教師是學(xué)習(xí)的促進(jìn)者。因此，學(xué)員管理的目標(biāo)是，為學(xué)員創(chuàng)造一個主動參與培訓(xùn)、挖掘自身潛力、與教師形成互動的培訓(xùn)氛圍，使學(xué)員共享每個成員的實踐經(jīng)驗，并真正成為培訓(xùn)的主體。 關(guān)鍵控制點學(xué)員資源管理 學(xué)員不僅是學(xué)習(xí)者，而且是培訓(xùn)的資源。給學(xué)員布置學(xué)前作業(yè)是發(fā)掘?qū)W員資源的一個很好的途徑。學(xué)前作業(yè)與入學(xué)通知書一起郵寄給學(xué)員，學(xué)員在入學(xué)報到前以mail方式向項目負(fù)責(zé)人提交學(xué)前作業(yè)，項目負(fù)責(zé)人通過分析整理學(xué)前作業(yè)，發(fā)掘有

15、效的培訓(xùn)資源，為培訓(xùn)項目提供有用的素材 。關(guān)鍵控制點營造培訓(xùn)氛圍 學(xué)員自我管理； 班級文化建設(shè)； 考核與激勵方式的選擇等。 關(guān)鍵控制點“培訓(xùn)項目組織與實施”中的典型做法注重培訓(xùn)實施過程的精細(xì)化管理根據(jù)培訓(xùn)項目特點創(chuàng)新學(xué)員管理培訓(xùn)項目的組織與實施“三段式”對關(guān)鍵的培訓(xùn)實施環(huán)節(jié)精心設(shè)計注重科學(xué)設(shè)計完善培訓(xùn)學(xué)習(xí)循環(huán)43組織與實施的基本要求教學(xué)管理全過程閉環(huán)管理 控制點標(biāo)準(zhǔn)明確表單化 信息化 五個W 一個網(wǎng)教師管理學(xué)前作業(yè) 破冰活動 課程變更即時評估 培訓(xùn)循環(huán) 個案管理計劃管理流程管理總體計劃 專項計劃資源管理 環(huán)境管理 自主管理文化建設(shè) 考核激勵學(xué)員管理基本模式大三段式 小三段式 課程循環(huán)44項目組

16、織與實施中存在的主要問題缺少對組織實施整體設(shè)計；關(guān)鍵環(huán)節(jié)的教學(xué)管理缺失；沒有全面的學(xué)員考核方案；對兼職教師的管理不到位；沒有規(guī)范的項目管理流程；不重視項目管理團(tuán)隊建設(shè)。5.“過程監(jiān)控與評估總結(jié)”的基本要求5.過程監(jiān)控與評估總結(jié)5.1質(zhì)量控制5.2教學(xué)評估質(zhì)量控制費(fèi)用控制評估實施辦班總結(jié)5.3培訓(xùn)結(jié)果培訓(xùn)目標(biāo)學(xué)員滿意度進(jìn)度控制跟蹤評估溝通協(xié)調(diào)主辦單位評價培訓(xùn)合格率基礎(chǔ)資料主要依據(jù)項目總結(jié)項目評估記錄及評估結(jié)果培訓(xùn)費(fèi)用計劃、使用記錄學(xué)員座談會記錄主辦單位對培訓(xùn)項目的評價“過程監(jiān)控與評估總結(jié)”的基本要求5.過程監(jiān)控與評估總結(jié)5.1過程控制10質(zhì)量控制4在開班準(zhǔn)備、課堂教學(xué)、研討與實踐、結(jié)業(yè)考核等主要

17、教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)置監(jiān)控點和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用控制2培訓(xùn)費(fèi)用控制在預(yù)算內(nèi)，不亂收費(fèi)，開支合理進(jìn)度控制1按計劃及時開展項目開發(fā)和實施工作溝通協(xié)調(diào)3做好與主辦單位、教師、學(xué)員、學(xué)員單位的溝通和銜接，跟班管理，及時對培訓(xùn)活動有關(guān)情況進(jìn)行反饋和督導(dǎo)5.2教學(xué)評估6評估實施3針對不同類型培訓(xùn)項目，設(shè)計合理的評估維度和指標(biāo)，并認(rèn)真實施評估辦班總結(jié)1對培訓(xùn)開發(fā)和實施情況進(jìn)行總結(jié)，提出改進(jìn)建議跟蹤評估2及時組織學(xué)員受訓(xùn)后的跟蹤反饋，有針對性地提出培訓(xùn)建議5.3培訓(xùn)結(jié)果9培訓(xùn)目標(biāo)實現(xiàn)2培訓(xùn)項目設(shè)計目標(biāo)的實現(xiàn)情況學(xué)員滿意度2學(xué)員對培訓(xùn)項目綜合滿意率在85%以上主辦單位評價2主辦單位對培訓(xùn)項目開發(fā)和實施情況的評價培訓(xùn)合格率2培訓(xùn)

18、合格率90%以上，給合格學(xué)員頒發(fā)有效證書基礎(chǔ)資料1臺帳完整，內(nèi)容真實，及時歸檔“過程監(jiān)控與評估總結(jié)”的規(guī)范流程關(guān)鍵控制點培訓(xùn)過程評估 在培訓(xùn)過程中，對教學(xué)管理、教師管理、學(xué)員管理和培訓(xùn)服務(wù)進(jìn)行評估 。培訓(xùn)班總結(jié)與綜合評估 培訓(xùn)班總結(jié)報告在培訓(xùn)項目結(jié)束后1周內(nèi)完成，培訓(xùn)班需上交的相關(guān)資料須在培訓(xùn)班結(jié)束2周內(nèi)上交實施單位存檔。 按照主管部門的培訓(xùn)項目評估標(biāo)準(zhǔn)，承辦單位組織專家，對項目進(jìn)行綜合評估，并按規(guī)定寫出評估報告。關(guān)鍵控制點行為轉(zhuǎn)變的條件學(xué)員必須有行為轉(zhuǎn)變的欲望學(xué)員必須知道應(yīng)該做什么，應(yīng)該怎么做學(xué)員必須有一個恰當(dāng)?shù)墓ぷ鞣諊鷮W(xué)員必須能夠從變化中得到相應(yīng)的回報“過程監(jiān)控與評估總結(jié)”的典型做法認(rèn)真開展學(xué)員跟蹤評估反饋，提出改進(jìn)意見；針對學(xué)員培訓(xùn)后遇到的實際問題組織“補(bǔ)訓(xùn)”?！斑^程監(jiān)控與評估總結(jié)”中存在的問題對學(xué)員進(jìn)行跟蹤，了解培訓(xùn)后的工作績效改進(jìn)和能力