1、第二章 管理思想 第一節(jié) 管理理論的 產(chǎn)生與形成 第二節(jié) 管理理論的 發(fā)展 第三節(jié) 組織文化 1. 掌握古典理論與人際關(guān)系論的主要思想； 2. 掌握管理理論發(fā)展的主要理論及最新管理 趨勢； 3. 了解組織文化的構(gòu)成與功能，掌握組織文 化建設(shè)的要求與方法。1. 具有初步應(yīng)用現(xiàn)代理念和理論分析與處理 實(shí)際管理問題的能力；2. 促進(jìn)自身管理理念的更新；3. 具有初步的組織文化分析與設(shè)計(jì)能力。第一節(jié) 管理理論的產(chǎn)生與形成 管理理論萌芽的出現(xiàn)與管理理論的產(chǎn)生 古典管理理論人際關(guān)系論 初露鋒芒知識(shí)研修技能訓(xùn)練初露鋒芒管理理論萌芽的出現(xiàn)與管理理論的產(chǎn)生 經(jīng)驗(yàn)管理與管理理論萌芽的出現(xiàn) 經(jīng)驗(yàn)管理:管理者完全憑自

2、己的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理，沒有管理規(guī)范與系統(tǒng)制度，被稱為經(jīng)驗(yàn)管理或傳統(tǒng)管理。 管理理論萌芽:18世紀(jì)的工業(yè)革命使工廠成為工業(yè)生產(chǎn)的主要經(jīng)營組織，大力推動(dòng)了企業(yè)規(guī)模和勞動(dòng)分工的發(fā)展。生產(chǎn)力發(fā)展水平和勞動(dòng)方式的變化必然對管理提出新的要求，于是出現(xiàn)一些現(xiàn)代管理理論的萌芽。 管理理論產(chǎn)生與形成階段的基本脈絡(luò) 管理理論產(chǎn)生與形成階段是指19末、20初到20世紀(jì)40年代初，即二次世界大戰(zhàn)結(jié)束前。這主要是科學(xué)管理理論的創(chuàng)立階段。古典管理理論 古典管理理論的產(chǎn)生與代表人物 古典管理理論階段時(shí)間劃分。古典管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展時(shí)期為19世紀(jì)末至20世紀(jì)初。 古典理論產(chǎn)生的背景。 （1）隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，自由資本主義過渡到

3、壟斷資本主義，企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，管理日趨復(fù)雜； （2）所有者與經(jīng)營者分離，企業(yè)由特殊的雇傭人員經(jīng)理、廠長、領(lǐng)班進(jìn)行管理； （3）職業(yè)管理者將過去積累的經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)化。 主要代表人物與理論。 一是以泰羅為代表的科學(xué)管理理論； 二是以法約爾為代表的一般管理理論。古典管理理論泰羅的科學(xué)管理理論泰羅的主要思想與貢獻(xiàn)包括： 管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；工時(shí)研究與勞動(dòng)方法的標(biāo)準(zhǔn)化；科學(xué)挑選與培訓(xùn)工人；實(shí)行差別計(jì)件工資制；管理職能與作業(yè)職能分離；實(shí)行“例外原則”；強(qiáng)調(diào)科學(xué)管理的核心是“一場徹底的心理革命”。 你是否贊成關(guān)于泰勒的科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的說法？并說明理由。聯(lián)系你了解

4、的工作或勞動(dòng)實(shí)際，說明什么是工時(shí)研究與勞動(dòng)方法的標(biāo)準(zhǔn)化。思考與質(zhì)疑古典管理理論法約爾的一般管理理論法約爾的主要管理思想與貢獻(xiàn)是：對企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的概括；最早提出管理的職能；系統(tǒng)地總結(jié)管理的一般原則；對等級(jí)制度與溝通的研究；重視管理者的能力與訓(xùn)練。你認(rèn)為法約爾對企業(yè)六大經(jīng)營職能與管理五要素的概括在今天看來是否仍然科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)？你能指出現(xiàn)實(shí)管理中未被其包括的活動(dòng)或行為嗎？思考與質(zhì)疑人際關(guān)系論 梅奧與“霍桑試驗(yàn)” 梅奧與人際關(guān)系論。梅奧的代表作為工業(yè)文明的人類問題。他親身參與并指導(dǎo)了具有特殊意義的“霍桑實(shí)驗(yàn)”，第一次較為系統(tǒng)提出要重視管理中人的因素，從而創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說。 “霍桑試驗(yàn)”。試驗(yàn)結(jié)果表明，

5、生產(chǎn)率提高的原因不在于工作條件的變化，而在于人素；生產(chǎn)不僅受物理、生理因素的影響，更受社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響。 人際關(guān)系論 梅奧的人際關(guān)系理論的主要觀點(diǎn) 梅奧認(rèn)為企業(yè)中的人首先是“社會(huì)人”； 生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度和人們的相互關(guān)系； 重視“非正式組織”的存在和作用。你認(rèn)為人際關(guān)系論的上述觀點(diǎn)是否全面？有片面之處嗎？思考與質(zhì)疑 （1）闡述泰羅的科學(xué)管理； （2）闡述法約爾的一般管理理論； （3）介紹霍桑實(shí)驗(yàn)與人際關(guān)系論。 注：由學(xué)生對上面所學(xué)知識(shí)進(jìn)行復(fù)述、總結(jié)與拓展。鼓勵(lì)學(xué)生課外自查資料。建議在該知識(shí)講授結(jié)束時(shí)布置，在下一次課開始時(shí)進(jìn)行。知識(shí)測試的重點(diǎn)內(nèi)容為：1. 泰羅的科學(xué)管理

6、理論；2. 法約爾的一般管理理論；3. 韋伯的行政組織理論；4. “霍桑試驗(yàn)”與人際關(guān)系論。1. 增強(qiáng)對管理理論的感性認(rèn)識(shí)；2. 提高運(yùn)用管理理論分析實(shí)際管理問題的能 力；3. 培養(yǎng)理論聯(lián)系實(shí)際，提高企業(yè)績效的能力。訓(xùn)練項(xiàng)目2.1.1 案例分析：趙助理的難題 1. 閱讀如下案例，并分析下列問題：（1）造成該公司盈利水平下降的原因有哪些？最主要的原因是什么？（2）你認(rèn)為解決該公司問題，應(yīng)用泰羅的科學(xué)管理原理還是應(yīng)用行為科學(xué)原理哪個(gè)更為重要？（3）請你對趙助理制定解決該公司問題對策方案提出建議。2. 先由個(gè)人閱讀并分析案例，并寫出發(fā)言提綱。3. 再以模擬公司或班級(jí)為單位進(jìn)行大組討論。 利達(dá)公司是一

7、家經(jīng)營績效良好的企業(yè)。在前些年有過驕人的業(yè)績小趙決心運(yùn)用管理理論進(jìn)行分析，他也似乎覺得在運(yùn)用泰羅的經(jīng)濟(jì)刺激手段與現(xiàn)代行為科學(xué)原理之間還有些沖突或需要進(jìn)一步理順的地方。 訓(xùn)練項(xiàng)目2.1.1 案例分析：趙助理的難題 1. 標(biāo)準(zhǔn)：能正確運(yùn)用泰羅的科學(xué)管理原理與行為科學(xué)原理分析該公司問題，并提出解決問題的有意義的建議。 2. 評估： （1）每個(gè)人的發(fā)言提綱可作為一次作業(yè)，評 定成績； （2）根據(jù)在班級(jí)討論中的表現(xiàn)評定成績。訓(xùn)練項(xiàng)目2.1.1 案例分析：趙助理的難題 第二節(jié) 管理理論的發(fā)展 初露鋒芒管理理論發(fā)展概述 管理理論的集中化趨勢 管理理論的分散化 現(xiàn)代管理思想的新發(fā)展知識(shí)研修技能訓(xùn)練初露鋒芒能應(yīng)

8、用“學(xué)習(xí)型組織理論”嗎？ 鄭倩在公司財(cái)務(wù)部工作已整整25年了，就是擔(dān)任財(cái)務(wù)部經(jīng)理也已有十幾年了。她對財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)管理可以說是了如指掌，駕輕就熟。多年來，財(cái)務(wù)部的工作有條不紊，從未出現(xiàn)過大的差錯(cuò)，領(lǐng)導(dǎo)上一直是滿意的。可是，近年來隨著公司事業(yè)的迅速發(fā)展，并有了大量涉外業(yè)務(wù)，特別是計(jì)算機(jī)手段的廣泛應(yīng)用，財(cái)務(wù)部情況發(fā)生了重大變化。而財(cái)務(wù)部的人員卻受多年工作慣性影響，惰性十足，墨守成規(guī)可是，“學(xué)習(xí)型組織理論”究竟包括哪些內(nèi)容？在像財(cái)務(wù)部這樣的職能部門能應(yīng)用“學(xué)習(xí)型組織理論”嗎？怎樣應(yīng)用？鄭經(jīng)理陷入深思。初露鋒芒（1）你知道什么是“學(xué)習(xí)型組織理論”嗎？（2）你能對鄭經(jīng)理的改革創(chuàng)新提出什么 建議嗎？管理理

9、論發(fā)展概述 現(xiàn)代管理理論產(chǎn)生與發(fā)展的時(shí)期。二戰(zhàn)后到20世紀(jì)末。 現(xiàn)代管理理論發(fā)展的背景。 （1）隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，企業(yè)生產(chǎn)過程自動(dòng)化、連續(xù)化，社會(huì)化程度空前提高；出現(xiàn)一些大的跨國公司； （2）科學(xué)技術(shù)以前所未有的速度迅猛發(fā)展，科技成果被廣泛用于管理之中； （3）隨著社會(huì)的進(jìn)步，發(fā)揮人的積極性與創(chuàng)造性已成為現(xiàn)代管理的核心問題。 現(xiàn)代管理理論發(fā)展的脈絡(luò)。 （1）管理理論的分散化； （2）理論的集中化趨勢； （3）進(jìn)入上個(gè)世紀(jì)八九十年代，出現(xiàn)了管理理論的最新發(fā)展。管理理論的分散化 管理科學(xué)的崛起 管理科學(xué)的由來，是致力于在企業(yè)的管理中，摒棄經(jīng)驗(yàn)、憑直覺的傳統(tǒng)管理，探索科學(xué)有效的工作方法和最優(yōu)方案，以

10、達(dá)到最高的工作效率。 管理科學(xué)的特點(diǎn)（見圖2.2）。 圖2.2 管理科學(xué)的特點(diǎn) 管理理論的分散化 管理理論的熱帶叢林 美國管理學(xué)者孔茨和奧唐奈將這種現(xiàn)象稱之為“熱帶的叢林”。該時(shí)期主要包括以下學(xué)派： 管理過程學(xué)派（或稱管理程序?qū)W派） 經(jīng)驗(yàn)學(xué)派 行為科學(xué)學(xué)派 社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派 決策理論學(xué)派 交流中心學(xué)派 數(shù)理學(xué)派 你能指出上述哪一種學(xué)派理論的不完善性或局限性嗎？ 你認(rèn)為哪一學(xué)派的理論在今天的管理中更有實(shí)用價(jià)值？思考與質(zhì)疑管理理論的集中化趨勢 系統(tǒng)管理理論 是運(yùn)用一般系統(tǒng)論和控制論的理論和方法，考察組織結(jié)構(gòu)和管理職能，以系統(tǒng)解決管理問題的理論體系。代表人物為美國華盛頓大學(xué)教授弗里蒙特.卡斯特（Frem

11、ont E.Kast）、詹姆士.羅森茨韋克（James E.Rosenzwig）。卡斯特等人的代表作為系統(tǒng)理論與管理。 系統(tǒng)管理學(xué)說的基礎(chǔ)是普通系統(tǒng)論。主要思想是： （1）系統(tǒng)是由相互聯(lián)系、相互依存、相互制約的要素構(gòu)成的； （2）系統(tǒng)的整體性； （3）系統(tǒng)的層次性。管理理論的集中化趨勢 卡斯特等人的系統(tǒng)學(xué)說。卡斯特等人的系統(tǒng)管理學(xué)說，包括三個(gè)方面（見圖2.3）。圖2.3 卡斯特等人的系統(tǒng)學(xué)說 管理理論的集中化趨勢 權(quán)變管理理論 權(quán)變理論產(chǎn)生的背景。 這一理論是在20世紀(jì)70年代開始形成、發(fā)展起來的，其代表人物是美國管理學(xué)家弗雷德.盧桑斯（Fred Luthans）以及英國女學(xué)者瓊.伍德沃德（J

12、oan Woodward）等人。權(quán)變理論認(rèn)為不存在無條件適用于一切組織的最好的管理方法，強(qiáng)調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外環(huán)境的變化而隨機(jī)應(yīng)變，針對不同的具體條件，探索與采用不同的、最適宜的管理方案、模式和辦法。你認(rèn)為系統(tǒng)理論與權(quán)變理論是普遍適用的最正確的管理理論嗎？你能指出各自的缺陷或局限性嗎？思考與質(zhì)疑管理理論的集中化趨勢 盧桑斯的權(quán)變管理學(xué)說。他提出一個(gè)觀念性的結(jié)構(gòu)，并用矩陣圖來加以表示（見圖2.4）。 圖2.4 管理與環(huán)境函數(shù)關(guān)系矩陣圖現(xiàn)代管理思想的新發(fā)展 非理性主義傾向與企業(yè)文化 非理性主義傾向產(chǎn)生的背景。20世紀(jì)70年代末、80年代初，由于經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)增大，競爭激烈，管理日趨復(fù)雜，管理學(xué)

13、者們尋求新的管理思想與方式。 非理性主義傾向的代表人物與代表作。非理性主義管理最主要的代表人物與代表作是美國的兩位管理學(xué)家托馬斯.J.彼得斯（Thomas Peters）和小羅伯特.H.沃特曼與他們合著的尋求優(yōu)勢美國最成功公司的管理經(jīng)驗(yàn)。 現(xiàn)代管理思想的新發(fā)展 非理性主義傾向的主要觀點(diǎn)。 （1）批判傳統(tǒng)管理中的純理性主義，認(rèn)為過分注重結(jié)構(gòu)、組織和量化方法的管理模式已經(jīng)過時(shí)；主張應(yīng)以人為核心，注意人的感情，強(qiáng)調(diào)靈活多變與創(chuàng)新，要“返回到基點(diǎn)”； （2）倡導(dǎo)對管理實(shí)務(wù)的研究； （3）重視對企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，在總結(jié)中提出以“軟管理”為中心的管理模式； （4）高度重視企業(yè)文化。你是否贊同管理的非理性

14、主義觀點(diǎn)？并說明你的理由。思考與質(zhì)疑現(xiàn)代管理思想的新發(fā)展 戰(zhàn)略管理思想 戰(zhàn)略管理理論產(chǎn)生的背景。20世紀(jì)70年代前后，世界進(jìn)入到科技、信息、經(jīng)濟(jì)全面飛速發(fā)展時(shí)期，同時(shí)競爭加劇，風(fēng)險(xiǎn)日增。 戰(zhàn)略管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展。 安索夫（Ansoff）的公司戰(zhàn)略（1965）一書的問世，開創(chuàng)了戰(zhàn)略規(guī)劃的先河。勞倫斯與羅斯奇合著的組織與環(huán)境（1969），系統(tǒng)論述了企業(yè)組織與外部環(huán)境關(guān)系；卡斯特（FEKast）與羅森茨韋克（JEResenzweig）的組織與管理系統(tǒng)權(quán)變的觀點(diǎn)（1979），主張?jiān)谄髽I(yè)管理中要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變，組織應(yīng)在穩(wěn)定性、持續(xù)性、適應(yīng)性、革新性之間保持動(dòng)態(tài)的平衡。現(xiàn)代管理思想的新發(fā)

15、展 波特與競爭戰(zhàn)略。邁克爾波特（MEPorter）是美國哈佛大學(xué)商學(xué)院的教授，兼任許多大公司的咨詢顧問。1980年，他的著作競爭戰(zhàn)略，把戰(zhàn)略管理的理論推向了頂峰，該書被美國幸福雜志標(biāo)列的全美500家最大企業(yè)的經(jīng)理、咨詢顧問及證券分析家們奉為必讀的“圣經(jīng)”。現(xiàn)代管理思想的新發(fā)展 企業(yè)再造理論 企業(yè)再造理論產(chǎn)生的背景。美國企業(yè)為挑戰(zhàn)來自日本、歐洲的威脅而展開探索。1993年，企業(yè)再造理論的創(chuàng)始人原美國麻省理工學(xué)院教授邁克爾哈默（MHammer）博士與詹姆斯昌佩（JChampy）合著了再造企業(yè)管理革命的宣言書一書，正式提出了企業(yè)再造理論。 企業(yè)再造的基本含義。企業(yè)再造理論的最終構(gòu)架是：現(xiàn)代企業(yè)普遍存

16、在著“大企業(yè)病”，應(yīng)變能力極低；企業(yè)再造的首要任務(wù)是BPR業(yè)務(wù)流程重組，它是企業(yè)重新獲得競爭優(yōu)勢與生存活力的有效途徑；BPR的實(shí)施又需要兩大基礎(chǔ)，即現(xiàn)代信息技術(shù)與高素質(zhì)的人才，以BPR為起點(diǎn)的“ 企業(yè)再造 ”工程將創(chuàng)造出一個(gè)全新的工作世界。現(xiàn)代管理思想的新發(fā)展 企業(yè)再造流程的過程。企業(yè)再造流程的過程大致分為四個(gè)階段（見圖2.5）。圖2.5 企業(yè)再造流程的過程 現(xiàn)代管理思想的新發(fā)展 “學(xué)習(xí)型組織”理論 “學(xué)習(xí)型組織”理論產(chǎn)生的背景。20世紀(jì)90年代以來，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來，使信息與知識(shí)成為重要的戰(zhàn)略資源，相應(yīng)誕生了學(xué)習(xí)型組織理論。“學(xué)習(xí)型組織”理論是美國麻省理工學(xué)院教授彼得圣吉在其著作第五項(xiàng)修煉中提

17、出來的。 “學(xué)習(xí)型組織”的基本思想。彼得圣吉在第五項(xiàng)修煉中明確指出：“九十年代最成功的企業(yè)將會(huì)是學(xué)習(xí)型組織，因?yàn)槲磥砦ㄒ怀志玫膬?yōu)勢，是有能力比你的競爭對手學(xué)習(xí)得更快?！爆F(xiàn)代管理思想的新發(fā)展 組織成員的五項(xiàng)修煉。彼得圣吉提出，在學(xué)習(xí)組織中，有五項(xiàng)新的技能正在逐漸匯集起來，這五項(xiàng)技能被他稱為“五項(xiàng)修煉”。 （1）追求自我超越； （2）改善心智模式； （3）建立共同遠(yuǎn)景目標(biāo)； （4）開展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)； （5）鍛煉系統(tǒng)思考能力。學(xué)習(xí)型組織理論在應(yīng)用上有何局限性或困難？你能舉例說明在你熟悉的組織中怎樣應(yīng)用學(xué)習(xí)型組織理論嗎？思考與質(zhì)疑 （1）簡述“管理的熱帶叢林”； （2）聯(lián)系實(shí)際闡述系統(tǒng)管理理論； （3）聯(lián)

18、系實(shí)際闡述權(quán)變管理理論。 注：由學(xué)生對上面所學(xué)知識(shí)進(jìn)行復(fù)述、總結(jié)與拓展。鼓勵(lì)學(xué)生課外自查資料。建議在該知識(shí)講授結(jié)束時(shí)布置，在下一次課開始時(shí)進(jìn)行。 知識(shí)測試的重點(diǎn)內(nèi)容為：1.現(xiàn)代管理理論發(fā)展的脈絡(luò);2.管理過程學(xué)派;3.經(jīng)驗(yàn)學(xué)派;4.行為科學(xué)學(xué)派;5.決策理論學(xué)派;6.系統(tǒng)管理理論;7.權(quán)變管理理論;8.非理性主義傾向與企業(yè)文化;9.戰(zhàn)略管理思想;10.企業(yè)再造理論;11.“學(xué)習(xí)型組織”理論。訓(xùn)練項(xiàng)目2.1.1 管理沙龍：現(xiàn)代管理思想在現(xiàn)實(shí)中的應(yīng)用 1. 增強(qiáng)對現(xiàn)代管理思想的感性認(rèn)識(shí)；2. 培養(yǎng)對組織的管理思想的分析能力。1. 在實(shí)際企業(yè)中，或網(wǎng)上、報(bào)刊雜志中，搜集一個(gè)或幾 個(gè)我國改革開放后的有

19、關(guān)管理的案例或資料（最好是 一事一議性的簡短事例）。2. 應(yīng)用所學(xué)理論，分析其管理思想。3. 在班級(jí)組織一次關(guān)于管理理論與管理思想的沙龍。每 個(gè)成員都可以作介紹，談體會(huì)，放開思路，自由暢想。 1. 標(biāo)準(zhǔn)：所搜集的資料一定要體現(xiàn)現(xiàn)代管理理論或思想，能同教材所研究的管理理論架構(gòu)銜接。 2. 評估： （1）每人寫一篇簡要的分析報(bào)告； （2）可根據(jù)個(gè)人分析報(bào)告與在研討會(huì)上的表 現(xiàn)評定成績。 訓(xùn)練項(xiàng)目2.1.1 管理沙龍：現(xiàn)代管理思想在現(xiàn)實(shí)中的應(yīng)用 第三節(jié) 組織文化 組織文化建設(shè) 組織文化的結(jié)構(gòu)與功能 組織文化的內(nèi)容與類型 初露鋒芒知識(shí)研修技能訓(xùn)練初露鋒芒組織文化是什么？ 在公司產(chǎn)品開發(fā)部的會(huì)議室里，部

20、領(lǐng)導(dǎo)和部分技術(shù)骨干正在商討如何加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的問題。議論的焦點(diǎn)是如何建設(shè)組織文化問題。究竟什么是組織文化？它包括哪些內(nèi)容？從何處下手？大家各抒己見，討論極為熱烈。有的認(rèn)為，提高每個(gè)人的文化素質(zhì)就是組織文化建設(shè)；有的認(rèn)為組織文化是一種奮斗精神；有的認(rèn)為，大家彼此尊重，和諧相處就是建設(shè)組織文化；有的則認(rèn)為，生產(chǎn)出好的產(chǎn)品，也是一種組織文化建設(shè)；還有的提出，打掃好環(huán)境衛(wèi)生，修建更美的廠區(qū)也是組織文化建設(shè)。大家眾說紛紜，莫衷一是。初露鋒芒（1）你是否贊成上述的各種說法？（2）你認(rèn)為組織文化應(yīng)包括哪些內(nèi)容？組織文化的結(jié)構(gòu)與功能 組織文化的概念與結(jié)構(gòu) 組織文化的概念。是指在一定的社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化背景條件

21、下，組織在生產(chǎn)與工作實(shí)踐過程中所創(chuàng)造或逐步形成的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、作風(fēng)和團(tuán)體氛圍的總和。 組織文化的結(jié)構(gòu)與功能 組織文化的結(jié)構(gòu)。組織文化主要由以下三層構(gòu)成（見圖2.6）。 圖2.6 組織文化的結(jié)構(gòu)你是否贊成將組織文化的基本內(nèi)容歸納為上述三類？你還可以做出更好的或其它的歸納嗎？思考與質(zhì)疑組織文化的結(jié)構(gòu)與功能組織文化的功能組織文化發(fā)揮著極為重要的功能（見圖2.7）。 圖2.7 組織文化的功能 組織文化的內(nèi)容與類型 組織文化建設(shè)的基本內(nèi)容 精神文化建設(shè)。組織的精神文化建設(shè)的內(nèi)容（見圖2.8）。圖2.8 精神文化建設(shè) 組織文化的內(nèi)容與類型 制度文化建設(shè)。組織的制度文化建設(shè)主要包括： （1）按照現(xiàn)代組

22、織要求推進(jìn)組織基本制 度的改革與建設(shè)； （2）建設(shè)體現(xiàn)現(xiàn)代管理要求的組織結(jié)構(gòu)與體系； （3）建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度； （4）改造與完善組織與成員中現(xiàn)存的傳統(tǒng)習(xí)慣、習(xí)俗、行為方式、交際準(zhǔn)則、傳播網(wǎng)絡(luò)等軟制度。 組織文化的內(nèi)容與類型 物質(zhì)（行為）文化建設(shè)。物質(zhì)（行為）文化建設(shè)主要包括： （1）用組織共同的價(jià)值觀與組織精神，教育與激勵(lì)組織成員，使全體成員為實(shí)現(xiàn)組織的標(biāo)而共同努力； （2）制定并貫徹人員行為準(zhǔn)則，規(guī)范組織成員的行為； （3）塑造產(chǎn)品與服務(wù)形象； （4）美化優(yōu)化組織的外觀形象； （5）建樹組織的技術(shù)優(yōu)勢、設(shè)備優(yōu)勢、隊(duì)伍形象等。 組織文化的內(nèi)容與類型 組織文化的類型 依據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，可以把企

23、業(yè)文化分為許多類型，如表2.2所示。 表2.2 組織文化的類型 分 類 標(biāo) 準(zhǔn) 分 類 結(jié) 果 根據(jù)企業(yè)的狀態(tài)和作風(fēng)進(jìn)行分類 有活力的企業(yè)文化、停滯的企業(yè)文化和官僚的企業(yè)文化 根據(jù)企業(yè)的價(jià)值取向或行為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行劃分 民族文化與市場文化 根據(jù)企業(yè)所在國別或民族進(jìn)行劃分 美國的企業(yè)文化、日本的企業(yè)文化和中國的企業(yè)文化 組織文化建設(shè)組織文化建設(shè)的階段組織文化建設(shè)主要有以下四個(gè)階段（見圖2.9）。圖2.9 組織文化建設(shè)的階段 組織文化建設(shè) 組織文化建設(shè)的方法 組織文化建設(shè)主要有以下七種方法（見圖2.10）。 圖2.10 組織文化建設(shè)的方法 （1）試述組織文化的結(jié)構(gòu)與功能； （2）中、日、美組織文化比較；

24、 （3）企業(yè)文化建設(shè)的要求與方法。 注：由學(xué)生對上面所學(xué)知識(shí)進(jìn)行復(fù)述、總結(jié)與拓展。鼓勵(lì)學(xué)生課外自查資料。建議在該知識(shí)講授結(jié)束時(shí)布置，在下一次課開始時(shí)進(jìn)行。知識(shí)測試的重點(diǎn)內(nèi)容為：1. 組織文化的結(jié)構(gòu)與功能；2. 組織文化建設(shè)的基本內(nèi)容；3. 組織文化建設(shè)的基本要求；4. 組織文化建設(shè)的階段；5. 組織文化建設(shè)的方法。 訓(xùn)練項(xiàng)目2.3.1 案例分析：康潔利公司的“洋”經(jīng)理 1. 培養(yǎng)從組織文化的視角分析企業(yè)中管理矛盾與問題的能力；2. 認(rèn)識(shí)東西方文化的差異，增強(qiáng)對不同文化分析比較的能力；3. 培養(yǎng)運(yùn)用組織文化強(qiáng)化軟管理的能力。 1. 閱讀如下案例，并分析下列問題：（1）試運(yùn)用管理的有關(guān)原理分析康潔利公司起落的原因。（2）試總結(jié)米勒先生的管理