1、歡迎香港中文大學(xué)商學(xué)院MBA來我司交流Welcome to Deppon對標(biāo)小組日程Agenda14:00-14:45 參觀運(yùn)作中心及職能辦公室14:50-15:25 德邦物流企業(yè)介紹15:25-15:50 觀看“德邦物流開著卡車去長跑”視頻15:50-16:10 茶歇16:10 -16:55 介紹中國物流業(yè)發(fā)展趨勢&德邦物流的運(yùn)營模式17:00-17:30 分享交流17:30-18:00 富萍萍教授進(jìn)行演講及總結(jié)公司概況介紹： 德邦物流是國家AAAA級綜合服務(wù)型物流企業(yè)，專業(yè)從事國內(nèi)公路運(yùn)輸和航空運(yùn)輸代理。公司總部設(shè)在上海，在全國26個省、市、自治區(qū)下設(shè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)850多家（截止2010年5月

2、底），擁有運(yùn)輸車輛1600余臺、員工16000多人，網(wǎng)絡(luò)遍及國內(nèi)500多個城市和地區(qū)，產(chǎn)品服務(wù)包括精準(zhǔn)卡航、精準(zhǔn)城運(yùn)、精準(zhǔn)汽運(yùn)、精準(zhǔn)空運(yùn)。從1996年創(chuàng)始至今，德邦每年都在以超過60%的速度在增長。 德邦不是那些只懂得運(yùn)送貨物的搬運(yùn)工，我們是幫助客戶生意成功的伙伴。 德邦物流總裁崔維星31996年09月 公司創(chuàng)始人下海自營貨運(yùn)業(yè)務(wù)1997年06月 收購了廣州市東山區(qū)現(xiàn)代強(qiáng)信商業(yè)拓展部，開托運(yùn)電 器業(yè)務(wù)1998年06月 承包“南航老干”客貨運(yùn)處1999年12月 開發(fā)出飛行2000航空貨運(yùn)系統(tǒng)，業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)變?yōu)?計(jì)算機(jī)操作 2000年08月 注冊廣州市德邦物流服務(wù)有限公司，注冊資金300萬2001年

3、04月 開始發(fā)展汽車運(yùn)輸業(yè)務(wù)，開通第一條專線：廣州 北京線2002年08月 啟用德邦網(wǎng)上辦公系統(tǒng)，12月正式運(yùn)行德邦0A智能辦 公系統(tǒng)2004年09月 創(chuàng)新推出卡車航班業(yè)務(wù)，開通第一條線路：廣州 上海線2004年10月 注冊成立廣東德邦物流有限公司，注冊資金1000萬元2006年07月 啟用新版企業(yè)形象標(biāo)志2007年11月 通過國家AAAA級綜合服務(wù)性物流企業(yè)評級2008年 營業(yè)額突破10億元2009年08月 成立德邦物流股份有限公司，注冊資金5000萬 我們的歷程：4產(chǎn)品&服務(wù)（零擔(dān)物流）：空運(yùn)速度，汽運(yùn)價(jià)格迅速通達(dá)全國142個城市最優(yōu)的線路配載，GPS全球定位，短信、電話、網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)全程貨物

4、跟蹤網(wǎng)絡(luò)橫貫東西、縱穿南北，遍布全中國天天發(fā)車，專線通達(dá)全國新線路在持續(xù)增加中實(shí)現(xiàn)珠三角、長三角、京津塘、山東、遼寧、川渝區(qū)域城市之間快速送達(dá)準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)，準(zhǔn)點(diǎn)派送限時未到，最高按運(yùn)費(fèi)3倍賠付當(dāng)日24：00前到達(dá)目的站機(jī)場全國40多個城市設(shè)有空運(yùn)代理點(diǎn)當(dāng)天未到、運(yùn)費(fèi)全免5網(wǎng)絡(luò)覆蓋與網(wǎng)點(diǎn)布局：在上海、北京、廣州、深圳等各大中城市建有20多個中心樞紐外場，850多個網(wǎng)點(diǎn)遍達(dá)全國26個省、市、自治區(qū)，網(wǎng)絡(luò)輻射全國90%的經(jīng)濟(jì)中心；專業(yè)營運(yùn)車隊(duì)與專業(yè)員工為客戶提供優(yōu)質(zhì)便利的服務(wù)，全力幫助客戶的生意成長。8586華北15%收入占比 (Revenue Share)華東18%收入占比 ( Revenue Sha

5、re)華中8%收入占比 ( Revenue Share) 廣州29%收入占比 ( Revenue Share)網(wǎng)絡(luò)覆蓋與網(wǎng)點(diǎn)布局：五大經(jīng)營事業(yè)部深圳31%收入占比 ( Revenue Share) 7華南（廣州）華中（武漢）華東（上海）網(wǎng)絡(luò)覆蓋與網(wǎng)點(diǎn)布局：四大運(yùn)作中心華北（北京）8山東天津北京上海江蘇浙江廣州西安武漢福建深圳華北華東華中華南3691600余臺自購車輛在陽光與夜色中穿梭，為客戶的成功提供強(qiáng)有力的支持。購用斯堪尼亞、沃爾沃、東風(fēng)、依維柯等知名品牌車輛，使用全封閉廂式卡車運(yùn)輸，確?？蛻糌浳锏陌踩?。在全國40多個城市設(shè)有空運(yùn)代理點(diǎn)，與全國所有機(jī)場保持良好合作關(guān)系，為客戶的貨物提供快捷便

6、利的保障。我們的營運(yùn)車輛群：10信息化管理平臺：OA網(wǎng)絡(luò)智能辦公系統(tǒng)EDI電子數(shù)據(jù)交換平臺ERP企業(yè)信息平臺PDA手持終端11基業(yè)長青 走向卓越Stands out in the crowd德邦如何努力才能出類拔萃 ”Stands out in the crowd”？特色的企業(yè)文化先進(jìn)的用人理念完善的培訓(xùn)體系有競爭的薪資福利員工滿意度CSR德邦德邦文化：成就客戶竭盡所能滿足目標(biāo)客戶長遠(yuǎn)視角30年后成功才算成功創(chuàng)新發(fā)展強(qiáng)者開拓創(chuàng)新，弱者固步自封尊客愛貨，一線操作人員要像搬自家電視一樣搬運(yùn)客戶的貨物；時刻從客戶的角度出發(fā)，用心服務(wù)，不斷贏得客戶的信任；按照服務(wù)流程、服務(wù)禮儀、操作規(guī)范的要求，標(biāo)準(zhǔn)化

7、工作；認(rèn)真、耐心傾聽客戶的埋怨和投訴，不辯解、不推托，尋找原因并及時解決。不斷提升服務(wù)意識，達(dá)到并超越客戶的滿意度與期望值；熟悉公司的運(yùn)作流程，及時了解公司的發(fā)展動態(tài)；模仿就是創(chuàng)新，細(xì)心觀察工作的每一個環(huán)節(jié)，吸取前人工作的成功經(jīng)驗(yàn)，并不斷突破思維定勢；創(chuàng)新一定要落實(shí)到行動上，并接受實(shí)踐的檢驗(yàn)；敢于進(jìn)行自我批判，沒有任何借口地改掉不良習(xí)慣；小改進(jìn)就是大躍進(jìn)，采用靈活創(chuàng)新的工作方式和方法獲得成功；提升執(zhí)行力，工作來源于領(lǐng)導(dǎo)要求，工作結(jié)果要超越領(lǐng)導(dǎo)要求。高度認(rèn)同、深度踐行公司的價(jià)值觀，忠誠于團(tuán)隊(duì)，不做與團(tuán)隊(duì)利益相悖的事情；清晰公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)和部門的管理目標(biāo)；清晰自己的工作內(nèi)容、工作目標(biāo)、考核重點(diǎn)，

8、并據(jù)此開展工作；關(guān)注執(zhí)行與細(xì)節(jié)，工作快速、服務(wù)快捷，高效率、高質(zhì)量的完成工作，創(chuàng)造最佳業(yè)績；了解上下環(huán)節(jié)的操作流程與特點(diǎn)，融于團(tuán)隊(duì)協(xié)作，與團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)步；在保證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的前提下節(jié)約成本，每節(jié)約一分錢的成本，就是創(chuàng)造一分錢的價(jià)值； 工作追求“零破損”、“零投訴”、“零失誤”的“三零質(zhì)量目標(biāo)” 。卓越運(yùn)作沒有好的運(yùn)作，一切都是白費(fèi)激情進(jìn)取絕不被淘汰團(tuán)隊(duì)所有成員共同尊崇德邦長青法則，不認(rèn)同公司價(jià)值觀的人不能留在公司；樹立全員品牌意識，打造德邦強(qiáng)勢品牌；堅(jiān)持自己培養(yǎng)人才的理念，促進(jìn)員工職業(yè)生涯的發(fā)展，給予更有針對性、更全面的培訓(xùn)，不拔苗助長；堅(jiān)定公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，以長遠(yuǎn)利益作為衡量成功的標(biāo)準(zhǔn)；提倡改進(jìn)服務(wù)

9、、為客戶的產(chǎn)品增值的行為；關(guān)注物流行業(yè)和地區(qū)的發(fā)展趨勢與前景，不陷入短期思維定勢；增加與客戶直接溝通的機(jī)會，了解客戶對服務(wù)和產(chǎn)品的長遠(yuǎn)需求和期望。激情：確立“為自己工作”的堅(jiān)定信念；樹立事業(yè)觀念：把工作當(dāng)作一項(xiàng)事業(yè)來做，而不僅僅是興趣；樹立責(zé)任感：“公司興亡，我的責(zé)任”，責(zé)任感可以永葆激情；壓力管理：善待自己，工作中的壓力只有面對、解決，才不會轉(zhuǎn)化成思想壓力；懂得感恩：善待老板，善待同事，激情來自懂得感恩。進(jìn)?。赫驹诟叩膶用婵紤]工作問題，提高自己的工作評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和定位；堅(jiān)持自己的理想和信念，不斷學(xué)習(xí)新的知識，提高自己的綜合素質(zhì)；正確的方法持續(xù)地付出成功。13我們的人才理念：“一流的企業(yè)需要一流

10、的人才”竭盡全力挖掘人才認(rèn)同公司價(jià)值觀，具備自主創(chuàng)新能力、責(zé)任心、上進(jìn)心和事業(yè)心，適應(yīng)變革，良好的自我認(rèn)知不缺人才，缺伯樂賽馬不相馬，公平競爭，適者生存，任人唯賢強(qiáng)化人才培養(yǎng)，合理流動，動態(tài)管理絕不讓雷鋒吃虧14我們的培訓(xùn)體系：清晰的成長通道,為員工規(guī)劃明確的發(fā)展道路，并竭盡全力幫助員工成長1516我們的薪資福利：固定薪資+各類補(bǔ)貼/津貼+績效獎金福利：集體婚禮：公司每年為員工舉辦大型集體婚禮，新人所有費(fèi)用由公司承擔(dān)親情1+1：全體員工在轉(zhuǎn)正次月可享受，每月公司承擔(dān)100元，員工承擔(dān)100元，合計(jì)200元，公司將以上款項(xiàng)按月匯至員工家屬賬號中家庭全程無憂：經(jīng)理級以上員工可享受公司給予的結(jié)婚賀禮

11、、生小孩賀禮、小孩營養(yǎng)費(fèi)和小孩教育費(fèi)月餅到家：每年中秋節(jié)公司為所有員工家屬寄送中秋月餅，帶去公司祝福，費(fèi)用全部由公司承擔(dān)長青之旅：公司按月或季度組織員工旅游，提供車輛，優(yōu)秀員工可免費(fèi)參加17107對新人在長城2010年5月德邦第五屆集體婚禮第一批上海佘山艾美酒店員工福利182010年6月德邦第五屆集體婚禮第二批巴厘島員工福利19員工福利2010年6月德邦第五屆集體婚禮第二批巴厘島20員工生活21月餅到家六一親子活動員工生活222008年02月 特大雪災(zāi)地區(qū)運(yùn)輸16噸愛心救災(zāi)物資將愛心傳達(dá)到每一處有需要的地方社會責(zé)任（CSR）：23將愛心傳達(dá)到每一處有需要的地方2008年05月 為四川災(zāi)區(qū)愛心捐獻(xiàn)70萬元參與廣東省國防交通應(yīng)急保障車隊(duì)赴四川災(zāi)區(qū)運(yùn)輸救災(zāi)物資社會責(zé)任（CSR）：242008年05月與真愛基金合作，幫助深圳小朋友運(yùn)送六一禮物至四川災(zāi)區(qū)將愛心傳達(dá)到每一處有需要的地方社會責(zé)任（CSR）：25262