1、績效提升 de知識處理 人從咨詢專業(yè)從事KM戰(zhàn)略 管理 營銷咨詢專業(yè)從事知識處理方式咨詢與培訓(xùn)大型活動及投資工程的謀劃與執(zhí)行高 揚 深圳市人從咨詢 首席顧問走近人從課程引見課程效果課程特征人從定位系統(tǒng)課程引見 用隱性知識發(fā)明企業(yè)價值的適用課程人是發(fā)明知識、轉(zhuǎn)移知識和運用知識的載體，而企業(yè)真正需求的卻不是簡單的人而是知識，特別是那些存在于企業(yè)內(nèi)外的隱性知識！隱性知識的績效提升正成為當今眾多企業(yè)的短板,直接影響企業(yè)無邊境團隊的反響速度,而速度在速度經(jīng)濟時代對企業(yè)和個人又意味著什么？方案 執(zhí)行 支持課程效果建立知識處理模型，幫您正確了解企業(yè)用人的本質(zhì)用知識用隱性知識；創(chuàng)設(shè)知識平臺，幫您從廣角度、多層

2、次的分析中，發(fā)現(xiàn)隱性知識的關(guān)鍵問題；發(fā)明新知識，幫您運用科學(xué)、優(yōu)選的對比方法，找出知識創(chuàng)新最能夠的緣由和時機；轉(zhuǎn)移新知識，為您提供用知識處理問題的新思緒，并客觀科學(xué)地做出選擇；共享新知識，為您提供創(chuàng)建知識文化、知識生態(tài)系統(tǒng)、知識的績效表現(xiàn)等適用方法；發(fā)明新價值，為您提供評價知識、預(yù)防知識流失和運用知識發(fā)明價值的有效措施。 課程特征課程一直以知識為主線，經(jīng)過學(xué)習和導(dǎo)入戰(zhàn)略性知識處理、競爭性知識處理和目的性知識處理的理念與方式，以提高企業(yè)的中心才干、加強企業(yè)的競爭強勢和發(fā)明企業(yè)的市場價值，讓企業(yè)最終實現(xiàn)真正意義的績效提升。參與者都將學(xué)習和模擬隱性知識發(fā)掘、轉(zhuǎn)移和共享的詳細方法，并以本企業(yè)的實踐問題

3、為案例現(xiàn)場進展知識處理，這也是本次活動中最為重要的培訓(xùn)成果?！叭藦膶⒗帽旧碣Y源，將有代表性咨詢成果寫成相關(guān)文章發(fā)表在國內(nèi)外著名雜志上。人從定位系統(tǒng)您在哪里?人從(先驅(qū)者)眾從(權(quán)威者)從人(跟隨者)從眾(中庸者)RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR課程內(nèi)容如何了解隱性知識如何管好隱性知識隱性知識的績效表現(xiàn)隱性知識的價值實現(xiàn)知識處理績效指數(shù)評價系統(tǒng)模擬訓(xùn)練:TangoNet引見第一單元如何了解隱性知識如何管好隱性知識隱性知識的績效表現(xiàn)隱性知識的價值實現(xiàn)知識處理績效指數(shù)評價系統(tǒng)模擬訓(xùn)練:TangoNet引見第一單元 如何了解隱性知識如何定義隱性知識隱性知識與顯性知識的區(qū)別個人與群體

4、隱性知識和企業(yè)與外部隱性知識技藝型與認識型隱性知識隱性知識的流動方式 知識過濾模型環(huán)境噪音數(shù)據(jù)信息知識智慧*資料來源：知識螺旋模型可識信息未知信息隱性知識顯性知識商業(yè)智能專家系統(tǒng)運用知識的知識數(shù)據(jù)-符號智慧天性知識信息知識轉(zhuǎn)移流程顯性 知識隱性知識轉(zhuǎn)化與整合擁有者接納者知識轉(zhuǎn)移可識信息舊有知識 新知識以隱性方式存在知 識 整合與發(fā)明顯性 知識隱性知識以隱性方式存在以隱性方 式存在內(nèi)容一樣、方式不同轉(zhuǎn)化與整合接納者知識轉(zhuǎn)換模型第二單元如何了解隱性知識如何管好隱性知識隱性知識的績效表現(xiàn)隱性知識的價值實現(xiàn)知識處理績效指數(shù)評價系統(tǒng)模擬訓(xùn)練:TangoNet引見第二單元 如何管好隱性知識知識戰(zhàn)略與知識文

5、化內(nèi)部營銷機制知識管理工具和技術(shù)隱性知識顯性化知識評價與測度 第三單元如何了解隱性知識如何管好隱性知識隱性知識的績效表現(xiàn)隱性知識的價值實現(xiàn)知識處理績效指數(shù)評價系統(tǒng)模擬訓(xùn)練:TangoNet引見第三單元 隱性知識的績效表現(xiàn)何謂績效表現(xiàn)績效管理的根本內(nèi)容績效管理與隱性知識績效管理的知識內(nèi)核隱性知識的績效表現(xiàn)績效提升的經(jīng)典案例安達信的KM方式員工轉(zhuǎn)變遠景現(xiàn)狀組織轉(zhuǎn)變導(dǎo)入設(shè)計實現(xiàn)終了探求開場組織文化指點才干個人與團隊才干轉(zhuǎn)變體系交流溝通績效評價人組織文化技術(shù)過程戰(zhàn)略結(jié)果第四單元如何了解隱性知識如何管好隱性知識隱性知識的績效表現(xiàn)隱性知識的價值實現(xiàn)知識處理績效指數(shù)評價系統(tǒng)模擬訓(xùn)練:TangoNet引見第四

6、單元 隱性知識的價值實現(xiàn)知識處理原理知識處理流程知識處理內(nèi)容戰(zhàn)略性知識處理競爭性知識處理目的性知識處理 戰(zhàn)略性目的性競爭性知識處理流程知識處理根本流程創(chuàng)設(shè)知識平臺發(fā)明新知識轉(zhuǎn)移新知識共享新知識發(fā)明新價值一個中心績效 Unit of measure兩個根本點隱性知識客戶關(guān)系三個代表戰(zhàn)略性目的性競爭性四項根本原那么組織學(xué)習知識生態(tài)知識共享行動第一五種落實戰(zhàn)略實際社區(qū)最正確實際時機學(xué)習事后必議知識門戶知識處理的構(gòu)造圖示中心才干競爭強勢市場價值 戰(zhàn)略性知識處理方式 目的性知識處理方式 競爭性知識處理方式 組織知識與知識地圖 組織學(xué)習與組織智商 知識聯(lián)盟與并購交融 專有知識和最正確實際 客戶知識與市場商

7、機 管理方式與知識創(chuàng)新 知識價值與市場價值 知識資本與商業(yè)智能 知識缺口與知識測評 知識網(wǎng)絡(luò)的價值實現(xiàn) 知識經(jīng)濟的管理革命 全球化與本地化戰(zhàn)略 知識戰(zhàn)略與技術(shù)系統(tǒng) 知識價值鏈全面整合 營造知識生態(tài)系統(tǒng) 第五單元如何了解隱性知識如何管好隱性知識隱性知識的績效表現(xiàn)隱性知識的價值實現(xiàn)知識處理績效指數(shù)評價系統(tǒng)模擬訓(xùn)練:TangoNet引見第五單元 知識處理的績效指數(shù)評價系統(tǒng)何謂績效指數(shù)知識處理與評價指數(shù)績效指數(shù)評價體系績效評價方法與實際知識處理績效評價模型知識處理績效評價實例名人名言“If you cant measure it, you cant manage it. 假設(shè)他不能評價他的績效，他就不

8、能管理它。Robert Kaplan and David Norton Authors of “The Balanced Scorecard如何對待業(yè)績平庸的員工？日本：失敗的是經(jīng)理，調(diào)其到適宜的地方美國：清查雇員的責任，將其調(diào)離或解雇中國：罪咎一切關(guān)系者，否認人而非才干人從：注重知識與才干的培育，再試一次企業(yè)的知識戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略消費戰(zhàn)略構(gòu)造系統(tǒng)研發(fā)焦點勞動政策產(chǎn)品設(shè)計消費與采購組織流程設(shè)計知識處理評價目的市場價值財務(wù)資本（有形）知識資本（無形）1.人力資本（員工）結(jié)構(gòu)資本（組織）組織資本（內(nèi)部）2.流動資本（現(xiàn)在）3.創(chuàng)新資本（本來）4.顧客資本（外部）目的體系：要素目的、構(gòu)造目的、行為目的和

9、效果目的。臺灣某軟件企業(yè)知識資本目的體系一流動資本創(chuàng)新資本:企業(yè)常用 KPI臺灣某軟件企業(yè)知識資本目的體系二人力資本關(guān)系資本:企業(yè)常用 KPI在線模擬如何了解隱性知識如何管好隱性知識隱性知識的績效表現(xiàn)隱性知識的價值實現(xiàn)知識處理績效指數(shù)評價系統(tǒng)模擬訓(xùn)練:TangoNet引見附: 在線模擬訓(xùn)練:TangoNet世界知識管理之父斯威比博士發(fā)明的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)新工具，這是一個非常有效的知識處理方案。讓學(xué)習者身臨其境地模擬多年的企業(yè)實踐運作，積極引導(dǎo)學(xué)習者全情投入，營造一個大膽創(chuàng)新與分享知識的文化氣氛，使學(xué)習者經(jīng)過角色扮演，經(jīng)過“錯中學(xué)、“干中學(xué)，相互鼓勵、協(xié)作共贏，并結(jié)合本身任務(wù)實踐進展模擬演練，學(xué)習掌握創(chuàng)

10、建學(xué)習型企業(yè)的實戰(zhàn)方略。E-Leaning的第二代精品與傳統(tǒng)沙盤推演訓(xùn)練不同，它是基于知識管理的戰(zhàn)略來設(shè)計和執(zhí)行的，而且績效評價體系也改動了傳統(tǒng)財務(wù)報表的體系構(gòu)造，將更為準確地通知學(xué)習者，企業(yè)真正應(yīng)該關(guān)注的是什么？正是由于它是一個非常精彩的模擬企業(yè)實踐運作的在線沙盤推演訓(xùn)練，所以它被各國優(yōu)秀的企業(yè)家們廣泛運用。作為一個獲得最正確在線學(xué)習產(chǎn)品獎的系統(tǒng)，TangoNet是優(yōu)秀的第二代在線學(xué)習系統(tǒng)的代表性范例。 學(xué)習平臺TangoNet是個強大的學(xué)習平臺，參訓(xùn)者不僅可以提升對知識經(jīng)濟和知識管理的認識、提高決策才干、獲得在企業(yè)戰(zhàn)略、市場/客戶關(guān)系、工程管理、人力資源、財務(wù)和無形資產(chǎn)等方面深化的認識和根

11、本管理技藝。還有時機學(xué)習和實際對企業(yè)兼并、外包、戰(zhàn)略協(xié)作與聯(lián)盟、協(xié)作技術(shù)開發(fā)、專利技術(shù)買賣、破產(chǎn)等現(xiàn)代管理挑戰(zhàn)的處置方法。真實體驗TangoNet為參訓(xùn)者提供了一個回味無窮的應(yīng)對管理挑戰(zhàn)的體驗過程。一個企業(yè)的市場價值和生命力，絕不是只表達在它有多少固定資產(chǎn)上，同時還要看它的無形資產(chǎn)品牌、企業(yè)籠統(tǒng)、管理才干、創(chuàng)新才干、人力知識資本、客戶關(guān)系等。TangoNet把企業(yè)管理無形資產(chǎn)的挑戰(zhàn)用非常直觀而且戲劇化的方式表現(xiàn)出來，以生動的方式模擬企業(yè)運營無形資產(chǎn)建立競爭優(yōu)勢的過程，從而讓一切參與者都真實地體驗到微妙無窮的知識經(jīng)濟時代之企業(yè)管理的真理。戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)TangoNet為參訓(xùn)者提供了一個嘗試多種管理戰(zhàn)略

12、和戰(zhàn)術(shù)的珍貴時機。我們知道，管理決策失敗的時機本錢非常高昂，有時甚至是災(zāi)難性的。正如飛行員不能經(jīng)過駕駛真飛機來學(xué)習駕駛技術(shù)一樣，管理者也應(yīng)盡量逃避用現(xiàn)實企業(yè)作為管理實驗場的風險。TangoNet利用仿真技術(shù)為參訓(xùn)者提供了一個“犯管理錯誤的絕好地方?！笆∈莿倮?。經(jīng)過失敗學(xué)習是最有效的學(xué)習。TangoNet對培訓(xùn)管理者而言，起到了相當于飛行仿真系統(tǒng)對于培訓(xùn)飛行員一樣的作用。 團隊建立TangoNet為參訓(xùn)者提供了一個學(xué)習和領(lǐng)會團隊建立的珍貴時機。我們知道，團隊協(xié)作在現(xiàn)代企業(yè)管理中發(fā)揚著越來越大的作用。一個勝利的企業(yè)，往往具有許多優(yōu)秀團隊。TangoNet的訓(xùn)練過程提供了小組成員之間交流、學(xué)習協(xié)作、集體決策、建立有戰(zhàn)斗力管理團隊的時機。學(xué)用結(jié)合TangoN