1、利用微信公眾平臺提升醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平AbstractUtilizethefavorableconditionsofInternet+medicaltechnologyandhighcoverageofWeChatcrowds，buildahospitalWeChatpublicaccount，sharedatawiththehospitalinformationsystem，provideappointmentregistrationontheWeChatpublicaccountplatform，realizemobilepayment，WeChatwalletself-paydeducti

2、on，self-checkapplicationquickandconvenientmedicalservicessuchasautomaticpushofinspectionandinspectionreportsandoutpatientmedicalrecordinquiry，Shaoxingpeoples“hospitalhaspioneeredtheonlinemodeofseekingmedicaltreatment，optimizingtheprocessofpatientconsultation，promotingInternethospitalmedicaltechnolog

3、y，andimprovingthelevelofmedicalservices.ThispaperintroducesthepracticaleffectofWeChatpublicplatforminimprovingmedicalservicelerel.KeywordsWeChat;WeChatpublicplatform;Internethospital2016年底浙江省彳新生服務(wù)領(lǐng)域提出最多跑一次”改革行動(dòng)方案，要求三級醫(yī)院實(shí)現(xiàn)“看病少排隊(duì)、付費(fèi)更便捷、檢查少跑腿、住院更省心”等改革目標(biāo)，但醫(yī)學(xué)的專業(yè)性、復(fù)雜性決定了不可能實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”就解決從疾病診斷、治療、到康復(fù)等一系列問題，

4、但從服務(wù)患者的角度，提出了讓患者“少跑一次”的理念?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+醫(yī)療”是為依托，以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)為支撐，通過與傳統(tǒng)醫(yī)療業(yè)務(wù)交叉滲透、融合創(chuàng)新而產(chǎn)生的一種全新的醫(yī)療模式?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+醫(yī)療”模式作為加強(qiáng)醫(yī)患溝通、優(yōu)化流程與管理、提升醫(yī)院品牌形象的新渠道，使醫(yī)院開通微信公眾平臺成為一種普遍趨勢。2017年該院利用微信公眾平臺開創(chuàng)就醫(yī)新體檢，在微信公眾號上開設(shè)了“門診服務(wù)”“住院服務(wù)”“微官網(wǎng)”三大功能模塊。門診患者通過微信平臺可實(shí)現(xiàn)預(yù)約掛號、移動(dòng)支付、微信錢包自費(fèi)代扣、查詢檢驗(yàn)檢查報(bào)告、查詢放射云膠片、查詢門診電子病歷，自助續(xù)方;微信還根據(jù)診斷、檢查、用藥精準(zhǔn)給患者推送健康教育資料，對

5、醫(yī)技檢查中需要的注意事項(xiàng)進(jìn)行溫馨提醒。住院患者通過微信平臺可預(yù)交金充值、查詢住院清單、查詢檢驗(yàn)檢查報(bào)告、進(jìn)行出院結(jié)算、查詢結(jié)算發(fā)票等。通過微信平臺，患者在就診前、就診時(shí)、就診后3個(gè)時(shí)間段獲取信息更及時(shí)、醫(yī)患交流更通暢、就醫(yī)更快捷。門診患者就診新體驗(yàn)線上預(yù)約掛號目前關(guān)注該院微信公眾號的患者大約達(dá)20萬左右的人群，利用微信操作的便利性，提供方便的線上預(yù)約掛號功能。在該院注冊后的患者能通過微信預(yù)約掛號，并支持一個(gè)微信號管理多個(gè)患者。預(yù)約掛號包括3個(gè)方面內(nèi)容，分別為“就診人管理”“預(yù)約掛號”“預(yù)約記錄”。在“就診人管理”中可以綁定多個(gè)卡號，為自己、家人或者親戚朋友等預(yù)約掛號?！邦A(yù)約掛號”中為患者提供近

6、7d內(nèi)的號源，包括專科號與專家號兩類。整個(gè)預(yù)約掛號按時(shí)間點(diǎn)標(biāo)識如：09：00（16號），患者掛號成功后，微信立即推送信息告知患者在8：30至09：00到醫(yī)院就診，超出時(shí)間未取號將作過號處理。“預(yù)約記錄”中患者還可以查看1周內(nèi)、1個(gè)月內(nèi)、3個(gè)月內(nèi)的預(yù)約掛號記錄，供下次掛號參考。通過微信公眾號，患者或家屬可隨時(shí)隨地快捷地在手機(jī)上按需要、分時(shí)段進(jìn)行預(yù)約掛號，利用信息通信技術(shù)與醫(yī)療服務(wù)相結(jié)合，為患者提供便捷、人性化、優(yōu)質(zhì)的預(yù)約診療服務(wù)。醫(yī)保移動(dòng)支付國家醫(yī)保局成立后浙江省力爭打造“智慧醫(yī)保”項(xiàng)目，提高患者線上就醫(yī)報(bào)銷便捷。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，以及互聯(lián)網(wǎng)+經(jīng)濟(jì)格局趨勢的形成，移動(dòng)支付已滲透到人們生活中

7、的方方面面。紹興市人民醫(yī)院作為新醫(yī)保系統(tǒng)試點(diǎn)醫(yī)院，全面實(shí)施醫(yī)保移動(dòng)支付。在醫(yī)院微信公眾號就診人管理中，按要求輸入姓名、身份證號、社?？ㄌ柕刃畔⑦M(jìn)行注冊、綁定，再通過手機(jī)人臉識別完成與社保局備案信息的實(shí)名認(rèn)證，完成以上操作后就可以進(jìn)行醫(yī)保移動(dòng)結(jié)算?；颊咴卺t(yī)生處就診結(jié)束后，進(jìn)入微信移動(dòng)支付模塊。微信移動(dòng)支付的便捷性主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是主動(dòng)結(jié)算，選中本次可以結(jié)算的處方信息進(jìn)行移動(dòng)支付，醫(yī)保可報(bào)銷部分通過醫(yī)保結(jié)算，自費(fèi)部分通過支付寶或微信錢包支付。二是微信代扣，如患者與醫(yī)院簽定微信代扣業(yè)務(wù)，患者在醫(yī)生站就診結(jié)束后，醫(yī)?？蓤?bào)銷部分通過實(shí)體卡醫(yī)保結(jié)算，自費(fèi)部分通過微信授權(quán)代扣免密支付，減少患者在診間的

8、結(jié)算時(shí)間，該操作方式受到醫(yī)生的好評?；颊邞{手機(jī)端的電子社保卡信息直接到藥房取藥或者到相關(guān)醫(yī)技科室做檢查，無需到自助機(jī)或收費(fèi)窗口排隊(duì)結(jié)算。醫(yī)院在自助機(jī)上還提供無卡取單功能，通過微信推送信息中的取單號，可以在自助機(jī)上錄入隨機(jī)的8位取單號打印診療通知單，患者拿診療通知單到各相關(guān)醫(yī)技科室檢查檢驗(yàn)或者取藥與原流程操作一致。自助檢驗(yàn)申請對于如血糖檢查、肝功能、腎功能、血常規(guī)等患者熟知的化驗(yàn)項(xiàng)目，通過微信自助檢查申請，不再需要先掛號再找醫(yī)生開具申請，減少了掛號和醫(yī)生就診2個(gè)環(huán)節(jié)，讓患者少跑2次，至少節(jié)約患者2h的時(shí)間。自助續(xù)方針對國家衛(wèi)健委提出的“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”中要求開展的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院應(yīng)用，醫(yī)院微信公眾號開辟

9、“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”專欄，針對常見的高血壓、糖尿病、高脂血等慢性病限定藥品，為患者提供自助續(xù)方功能?；颊哌x定就診人后，在線發(fā)出續(xù)方申請，可申請患者半年內(nèi)在該院限定范圍的藥品處方信息，經(jīng)線上醫(yī)生審核同意、執(zhí)業(yè)藥師審方認(rèn)可后，提示患者續(xù)方成功。患者可以選擇就近藥店按醫(yī)院提供的電子處方進(jìn)行實(shí)體店配藥，或者選擇配送機(jī)構(gòu)配送藥品到家。通過微信自助續(xù)方患者不再需要到醫(yī)院找醫(yī)生開具處方，讓患者少跑1次。為患者安全考慮，在線續(xù)方只支持3次，后續(xù)必須到專科醫(yī)生處掛號就診。相關(guān)信息的自動(dòng)推送運(yùn)用微信公眾平臺傳遞健康信息，既符合現(xiàn)代人生活交流的習(xí)慣，也符合醫(yī)院創(chuàng)新宣教路徑的目的。微信具有強(qiáng)大的信息推送功能，醫(yī)院利用該功能

10、開展便民利民新舉措。信息推送主要包括3個(gè)方面：檢驗(yàn)檢查報(bào)告的自動(dòng)推送;健康教育資料精準(zhǔn)推送;醫(yī)技檢查注意事項(xiàng)提醒。患者檢驗(yàn)檢查結(jié)束后，系統(tǒng)會(huì)第一時(shí)間主動(dòng)將檢查檢驗(yàn)結(jié)果消息推動(dòng)到患者微信上，患者借助微信平臺可直接查看報(bào)告結(jié)果。通過報(bào)告單的推送和查詢，減少了患者的等待時(shí)間，尤其是非當(dāng)天出結(jié)果的報(bào)告，患者可直接回家等候，同時(shí)患者也不再需要排隊(duì)打印檢查報(bào)告。在診后環(huán)節(jié)，通過對患者檢驗(yàn)檢查、疾病診斷、用藥情況的大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析，智能判斷選擇患者需要的健康教育內(nèi)容，通過微信公眾號自動(dòng)、主動(dòng)、精準(zhǔn)推送相應(yīng)的健康教育資料，讓患者在智能手機(jī)上獲取疾病相關(guān)的健康教育資料，通過健康教育改變不良行為、倡導(dǎo)健康生活方式、

11、提高市民健康意識、改善生活質(zhì)量、提升市民健康水平。在醫(yī)技檢查前環(huán)節(jié)，對于核磁共震、腸鏡、胃鏡、B超等檢查時(shí)，需要患者空腹、尿充盈等各種準(zhǔn)備工作，否則不能正常檢查或影響檢查效果。在微信公眾號平臺中自動(dòng)精準(zhǔn)識別患者需要的檢查項(xiàng)目，在醫(yī)技檢查前通過微信主動(dòng)發(fā)送給患者，告知檢查的注意事項(xiàng)，對患者進(jìn)行溫馨提醒，有利于患者獲得相關(guān)提醒后提前做好準(zhǔn)備工作。門診病歷查詢患者通過微信公眾號可查詢最近半年的門診病歷、診斷、處方等信息。通過微信平臺，患者不再需要收藏整理自己的病歷資料，也不再怕資料的丟失遺漏;同時(shí)患者可隨時(shí)查詢自己的病歷和處方，當(dāng)在其他醫(yī)院就診時(shí)可及時(shí)提供歷史就信息。利用微信公眾號門診患者將就診環(huán)節(jié)

12、中耗時(shí)費(fèi)力的預(yù)約、掛號、繳費(fèi)、查看結(jié)果、提取病歷等步驟轉(zhuǎn)移到手機(jī)上完成，患者不需要多次奔走排隊(duì)，極大節(jié)約了時(shí)間和精力，也讓患者有了從線下到線上的全新就診體檢。住院患者更省心線上預(yù)交金充值和查詢進(jìn)入“住院服務(wù)”模塊，患者或家屬通過住院號和腕帶密碼綁定微信后，即可在線上輕松預(yù)交金充值。住院患者通過微信可實(shí)時(shí)查看費(fèi)用發(fā)生情況，通過在線充值服務(wù)，交納500元、1000元等金額;尤其不在患者身邊的家屬，通過微信平臺綁定住院號，隨時(shí)隨地解決預(yù)交金繳費(fèi)問題。因醫(yī)院已經(jīng)取消紙制的住院預(yù)交金單據(jù)，患者出院時(shí)按微信交納的金額可直接辦理結(jié)算手續(xù)，如有多余預(yù)交金，微信平臺可以按原路回返到患者帳戶，做到住院繳費(fèi)無紙化。

13、住院清單查詢患者在微信平臺上可實(shí)時(shí)查詢本次住院已產(chǎn)生的各項(xiàng)費(fèi)用及總費(fèi)用?；颊咭话銟O為關(guān)注自己的住院費(fèi)用，通過微信平臺及時(shí)了解費(fèi)用信息，提高患者對費(fèi)用的知情權(quán)。檢查檢驗(yàn)報(bào)告查詢跟門診患者一樣，住院患者可以在線查詢本次住院的所有檢查報(bào)告單，既提高了患者對病情的知情權(quán)，也免去復(fù)印打印等事項(xiàng)，對于病情復(fù)雜需要上級醫(yī)院會(huì)診的患者，可線上及時(shí)發(fā)送報(bào)告信息。線上出院結(jié)算為了提升出院患者結(jié)算的便捷性，醫(yī)院在微信公眾平臺上增加了自助出院結(jié)算功能。病區(qū)護(hù)士在當(dāng)天16：30分之前核對完費(fèi)用進(jìn)行“準(zhǔn)許出院”，結(jié)算處在次日凌晨7：00之前再次核對一次費(fèi)用進(jìn)行“準(zhǔn)許結(jié)算”。打上“準(zhǔn)許結(jié)算”標(biāo)志的患者允許進(jìn)行微信端自結(jié)結(jié)算

14、，由于醫(yī)保住院患者結(jié)算的復(fù)雜性，目前線上暫只支持自費(fèi)患者。自費(fèi)患者在微信平臺上點(diǎn)出院結(jié)算后，顯示該次住院結(jié)算的20項(xiàng)帳單信息、費(fèi)用總金額、補(bǔ)交金額，患者可以通過微信錢包完成結(jié)算。結(jié)論微信及微信公眾平臺，屬現(xiàn)代醫(yī)學(xué)治療方法中創(chuàng)新型應(yīng)用策略，它具有系統(tǒng)性、全面性、以及綜合性等特征。通過互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療技術(shù)讓數(shù)據(jù)多跑路、多轉(zhuǎn)圈;通過信息跑路盡量給患者提供方便，讓患者在家里用手機(jī)輕松實(shí)現(xiàn)本應(yīng)到醫(yī)院現(xiàn)場完成的操作，盡量讓患者少跑1次醫(yī)院;醫(yī)院內(nèi)部盡量讓患者少跑1次窗口排隊(duì)付費(fèi)、少跑1次窗口排隊(duì)取報(bào)告;通過健康教育盡量讓患者少生病少跑醫(yī)院;通過醫(yī)技檢查注意事項(xiàng)溫馨提醒避免患者醫(yī)技檢查沒做好準(zhǔn)備工作而多跑1次。隨著醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變以及經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，患者不僅關(guān)注醫(yī)院是否技術(shù)設(shè)備質(zhì)量過關(guān)，還關(guān)注醫(yī)療服務(wù)的獲取是否安全、經(jīng)濟(jì)、有效、便捷。在互聯(lián)互通時(shí)代，傳統(tǒng)的線下就診模式已經(jīng)無法滿