1、 與Shanghai Ideal Information Industry Group Ltd. -李 振 第1頁(yè)，共24頁(yè)。提綱1.項(xiàng)目管理的定義2.項(xiàng)目管理過(guò)程3.項(xiàng)目范圍管理關(guān)鍵4.項(xiàng)目采購(gòu)及合同管理5.項(xiàng)目的時(shí)間、成本、質(zhì)量管理6.項(xiàng)目溝通管理7.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理8.項(xiàng)目收尾9.如何成為一個(gè)好的項(xiàng)目經(jīng)理？第2頁(yè)，共24頁(yè)。項(xiàng)目的定義項(xiàng)目管理的定義對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的要求項(xiàng)目思維一、項(xiàng)目管理的定義第3頁(yè)，共24頁(yè)。1.1 項(xiàng)目的定義為創(chuàng)建某一獨(dú)特產(chǎn)品、服務(wù)或成果而臨時(shí)進(jìn)行的一次性努力用有限的資源、有限的時(shí)間為特定客戶完成特定目標(biāo)的一次性工作項(xiàng)目的特點(diǎn)：臨時(shí)性 獨(dú)特性 漸進(jìn)明細(xì)第4頁(yè)，共24頁(yè)。1.2

2、 項(xiàng)目管理的定義項(xiàng)目管理是在項(xiàng)目活動(dòng)中運(yùn)用知識(shí)、技能、工具和技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目要求（5大過(guò)程）項(xiàng)目管理通過(guò)項(xiàng)目啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)督與控制和收尾過(guò)程來(lái)保證項(xiàng)目的完成（9大知識(shí)領(lǐng)域）項(xiàng)目整體管理、范圍管理、時(shí)間管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、風(fēng)險(xiǎn)管理和采購(gòu)管理第5頁(yè)，共24頁(yè)。1.3 對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的要求項(xiàng)目經(jīng)理不僅是項(xiàng)目的執(zhí)行者，更應(yīng)該是項(xiàng)目的管理者，負(fù)責(zé)從項(xiàng)目啟動(dòng)到項(xiàng)目結(jié)束的全過(guò)程知識(shí)項(xiàng)目管理的理論、方法論和相關(guān)工具，集成行業(yè)背景，客戶行業(yè)背景協(xié)調(diào)能力能虛心接收他人建議，能提出建設(shè)性意見(jiàn)，團(tuán)隊(duì)合作，有能力影響團(tuán)隊(duì)過(guò)程溝通與表達(dá)能力同方方面面的人溝通，跨越各個(gè)層級(jí)，通過(guò)溝通消除阻力領(lǐng)

3、導(dǎo)能力通過(guò)現(xiàn)象看到本質(zhì)，通過(guò)細(xì)節(jié)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，措施果斷，有效的合作，綜合不同利益，平衡多種選擇第6頁(yè)，共24頁(yè)。1.3 對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的要求具備三種基本能力 A 解讀項(xiàng)目信息能力 B 發(fā)現(xiàn)和整合項(xiàng)目資源的能力 C 將項(xiàng)目構(gòu)想變成項(xiàng)目成果的能力第7頁(yè)，共24頁(yè)。1.4 何謂項(xiàng)目思維？關(guān)注整體，有大局觀，項(xiàng)目成功是眾多變量作用的結(jié)果在對(duì)待變化的方式方面，項(xiàng)目思維需要我們具有前瞻性和主動(dòng)性，不能在事件發(fā)生后被動(dòng)的思考問(wèn)題第8頁(yè)，共24頁(yè)。二、項(xiàng)目管理過(guò)程啟動(dòng)過(guò)程計(jì)劃過(guò)程執(zhí)行過(guò)程監(jiān)督和控制過(guò)程收尾過(guò)程第9頁(yè)，共24頁(yè)。2.1 啟動(dòng)過(guò)程狂熱啟動(dòng)，失敗告終慢慢計(jì)劃，快速執(zhí)行把握項(xiàng)目利益相關(guān)者定義項(xiàng)目需求的挑戰(zhàn)，了

4、解客戶的期望及如何滿足客戶的期望以項(xiàng)目章程鎖定責(zé)任和賦予權(quán)利（目的、目標(biāo)、范圍、角色與責(zé)任、管理檢查點(diǎn)）召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議（會(huì)議目的、項(xiàng)目背景、項(xiàng)目范圍、利益相關(guān)者的角色和責(zé)任、管理方式、變更控制方式、接收標(biāo)準(zhǔn)、總結(jié)）第10頁(yè)，共24頁(yè)。2.2 計(jì)劃過(guò)程定義項(xiàng)目范圍（確定做什么和不做什么）制定項(xiàng)目管理計(jì)劃創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)（WBS)制定進(jìn)度計(jì)劃溝通計(jì)劃什么時(shí)間同哪個(gè)干系人的溝通風(fēng)險(xiǎn)分析及風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃計(jì)劃采購(gòu)，編制合同第11頁(yè)，共24頁(yè)。2.3 執(zhí)行過(guò)程指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行可交付物執(zhí)行質(zhì)量保證審核和評(píng)審項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)提升個(gè)人和團(tuán)隊(duì)能力，提升績(jī)效信息發(fā)布及時(shí)向干系人傳遞相關(guān)信息反饋內(nèi)部和外部，獲得相關(guān)信息

5、支持項(xiàng)目順利進(jìn)展第12頁(yè)，共24頁(yè)。2.4 監(jiān)督和控制過(guò)程收集（狀態(tài)報(bào)告）、測(cè)量（進(jìn)展度量）、發(fā)布績(jī)效及評(píng)估過(guò)程改進(jìn)的度量和趨勢(shì)及預(yù)測(cè)綜合變更控制范圍控制進(jìn)度控制成本控制執(zhí)行質(zhì)量控制管理項(xiàng)目干系人風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督和 控制合同管理第13頁(yè)，共24頁(yè)。2.5 收尾過(guò)程項(xiàng)目收尾項(xiàng)目或階段的管理收尾，準(zhǔn)備合同收尾，完成正式的項(xiàng)目收尾合同收尾完成和結(jié)算所有合同，解決所有懸留問(wèn)題第14頁(yè)，共24頁(yè)。三、項(xiàng)目范圍管理的關(guān)鍵劃分項(xiàng)目邊界確定項(xiàng)目不做什么比確定項(xiàng)目做什么更為重要項(xiàng)目蔓延（涼水煮青蛙）一種來(lái)自客戶（決不讓步，除非交換），一種來(lái)自項(xiàng)目組本身（技術(shù)心態(tài)導(dǎo)致）魔鬼藏在細(xì)節(jié)中工作分解結(jié)構(gòu)WBS是解釋項(xiàng)目細(xì)節(jié)的有效

6、工具，界定項(xiàng)目范圍、預(yù)算和溝通的有效工具變更控制委員會(huì)變更請(qǐng)求形式多樣（口頭或書(shū)面，清晰或微妙，內(nèi)部或外部，操作上或管理需求或技術(shù)限制）第15頁(yè)，共24頁(yè)。四、項(xiàng)目采購(gòu)及合同管理采購(gòu)計(jì)劃采購(gòu)什么，何時(shí)采購(gòu)，采購(gòu)時(shí)機(jī)合同管理合同類(lèi)型、幾方合同、權(quán)利責(zé)任、時(shí)間、支付方式、結(jié)算方式、合同附件及承諾、合同變更第16頁(yè)，共24頁(yè)。五、項(xiàng)目的時(shí)間、成本、質(zhì)量管理合理安排關(guān)鍵路徑上的工作時(shí)間、成本、質(zhì)量多重關(guān)聯(lián)實(shí)際進(jìn)度與進(jìn)度計(jì)劃基線比較，把握工期脈搏，用好項(xiàng)目里程碑進(jìn)度控制分析進(jìn)度、糾正措施、修改計(jì)劃、重新計(jì)算進(jìn)度及其它措施（資源投入、改進(jìn)方法等）局部偏差對(duì)項(xiàng)目整體影響給關(guān)鍵人員整段時(shí)間杜絕返工及誤操作，優(yōu)

7、化施工工序按要求操作，規(guī)避不必要的安全風(fēng)險(xiǎn)及政策風(fēng)險(xiǎn)質(zhì)量管理措施的制定、改進(jìn)、檢查,落實(shí)責(zé)任人第17頁(yè)，共24頁(yè)。六、項(xiàng)目溝通管理謹(jǐn)防“信息漏斗”對(duì)客觀信息進(jìn)行主觀篩選、過(guò)濾、加工和處理溝通計(jì)劃明確溝通目的、溝通對(duì)象、溝通內(nèi)容、溝通方式和時(shí)間、建立有效的反饋機(jī)制溝通的幾個(gè)原則：溝通內(nèi)外有別、非正式溝通有利于關(guān)系融洽、采用對(duì)方能接收的溝通風(fēng)格（語(yǔ)言、知識(shí)層次、時(shí)機(jī)）、溝通的升級(jí)原則（對(duì)方、對(duì)方的上級(jí)、自己的上級(jí)、自己的上級(jí)和對(duì)方的上級(jí)）保證會(huì)議的有效性(制定例會(huì)制度、明確會(huì)議目的和期望結(jié)果、發(fā)布會(huì)議通知邀請(qǐng)必須的人、按時(shí)開(kāi)始、控制進(jìn)程、做好記錄及總結(jié)、會(huì)議的后勤保障）第18頁(yè)，共24頁(yè)。七、項(xiàng)目

8、風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)的不確定性已知的不確定性，未知的不確定性風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)別技術(shù)、質(zhì)量或績(jī)效風(fēng)險(xiǎn)；項(xiàng)目進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)；項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)；組織風(fēng)險(xiǎn)（資金不到位、資源需求沖突、不同項(xiàng)目順序不明確）；外部風(fēng)險(xiǎn)（法律、外部商業(yè)環(huán)境等）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及應(yīng)對(duì)計(jì)劃策略風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移、風(fēng)險(xiǎn)降低、風(fēng)險(xiǎn)接收減少驚訝！風(fēng)險(xiǎn)不可怕，可怕的是當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)變成現(xiàn)實(shí)時(shí)我們才“驚訝”的發(fā)現(xiàn)它們第19頁(yè)，共24頁(yè)。八、項(xiàng)目收尾保留項(xiàng)目數(shù)據(jù)來(lái)往函件、會(huì)議記錄、項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告、合同文檔、各類(lèi)審批及驗(yàn)收表格、變更記錄合同收尾獲得客戶對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品或項(xiàng)目可交付物的驗(yàn)收解決懸而未決的問(wèn)題最終會(huì)議（將客戶和替他利益相關(guān)者召集在一起開(kāi)會(huì)，避免項(xiàng)目經(jīng)理就尚未解決的問(wèn)題逐個(gè)向利益相關(guān)

9、者澄清，快速達(dá)成結(jié)論）項(xiàng)目驗(yàn)收安排驗(yàn)收會(huì)議日程、分發(fā)會(huì)議材料、召開(kāi)項(xiàng)目驗(yàn)收會(huì)議、簽字及記錄會(huì)議決定財(cái)務(wù)收尾總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，提升項(xiàng)目經(jīng)理能力的有效途徑第20頁(yè)，共24頁(yè)。九、如何成為一個(gè)好的項(xiàng)目經(jīng)理？如果你喜歡一個(gè)人，就讓他去當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理，因?yàn)轫?xiàng)目會(huì)使他有業(yè)績(jī)；如果你恨一個(gè)人，你就讓他去當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理，因?yàn)槭邪司潘麜?huì)被失敗的項(xiàng)目毀了！調(diào)整心態(tài)由專(zhuān)注技術(shù)轉(zhuǎn)向關(guān)注擁有技術(shù)的人；由理性轉(zhuǎn)向感性和理性相結(jié)合；由追求完美轉(zhuǎn)向追求滿意；由做自己感興趣的事轉(zhuǎn)向做自己該做的事發(fā)揮影響力善于利用資源；留心并掌握技術(shù)信息及利益相關(guān)者的社交系統(tǒng)信息；善于發(fā)揮自己的專(zhuān)長(zhǎng)；與所有的利益相關(guān)者建立良好的人際關(guān)系；對(duì)別人施加壓力從而產(chǎn)生影響力；個(gè)人魅力及職位職權(quán)第21頁(yè)，共24頁(yè)。項(xiàng)目管理諺語(yǔ)分享1.項(xiàng)目管理是一種有殘缺的美。2.不能記錄下來(lái)的諾言等于什么也不是。3.慢慢計(jì)劃，快速執(zhí)行。4.項(xiàng)目進(jìn)展迅速，直到完成90為止，由此便停滯不前。5.解決項(xiàng)目沖突的辦法總是存在，問(wèn)