1、北明ITS業(yè)務(wù)(yw)介紹共五十三頁(yè)北明軟件(run jin)ITS介紹北明軟件(run jin)ITS業(yè)務(wù)介紹北明軟件ITS-專業(yè)的IT服務(wù)內(nèi)容介紹2目錄北明軟件ITS-基于ITIL的服務(wù)管理北明軟件ITS-成功案例北明軟件簡(jiǎn)介共五十三頁(yè)中國(guó)最具成長(zhǎng)性的IT解決方案及服務(wù)供應(yīng)商 自1998年成立以來，一直致力于為金融、電力、能源、政府、軍工、教育、醫(yī)療、交通、電信運(yùn)營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng) 及制造業(yè)等行業(yè)提供綜合性IT服務(wù) 總資產(chǎn)規(guī)模(gum)超過10億元人民幣，現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)模約25億元人民幣，年利稅超過2億元人民幣，復(fù)合年增長(zhǎng)率50%以上 覆蓋全國(guó)的業(yè)務(wù)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)支持體系極富創(chuàng)新能力的高新技術(shù)企業(yè)北京

2、、廣州、上海、杭州、武漢五個(gè)研發(fā)基地，擁有數(shù)百名一流的技術(shù)開發(fā)與應(yīng)用專家 業(yè)務(wù)方向涉及云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、信息安全、面向服務(wù)架構(gòu)（SOA）企業(yè)應(yīng)用集成等領(lǐng)域，業(yè)務(wù)范圍涵蓋 軟件及解決方案、IT服務(wù)、系統(tǒng)集成、IT產(chǎn)品增值服務(wù)等領(lǐng)域公司概況 共五十三頁(yè)運(yùn)維外包服務(wù)桌面技術(shù)(jsh)外包服務(wù)系統(tǒng)監(jiān)控外包服務(wù)服務(wù)管理外包服務(wù)安全管理外包服務(wù)數(shù)據(jù)中心外包服務(wù) IT基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃及建設(shè) 統(tǒng)一通信視頻會(huì)議數(shù)據(jù)中心電信級(jí)骨干網(wǎng)、傳輸網(wǎng)、城域網(wǎng)、企業(yè)網(wǎng)容災(zāi)及業(yè)務(wù)連續(xù)性建筑/機(jī)房智能化整體解決方案統(tǒng)一信息(xnx)平臺(tái)IT專業(yè)技術(shù)服務(wù)系統(tǒng)巡檢報(bào)告服務(wù)全面性能優(yōu)化服務(wù)系統(tǒng)搬遷遷移服務(wù)系統(tǒng)故障應(yīng)急服務(wù)技術(shù)駐場(chǎng)值

3、守服務(wù)遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)專業(yè)技術(shù)文檔服務(wù)金融行業(yè)-智慧金融金融電子商務(wù) 網(wǎng)上銀行網(wǎng)上支付跨行清算系統(tǒng)零售信貸業(yè)務(wù)系統(tǒng)信貸業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)流程銀行卡產(chǎn)品工廠現(xiàn)金管理 人民銀行數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)指標(biāo)分析系統(tǒng) 新一代金融前端系統(tǒng)企業(yè)服務(wù)總線系統(tǒng)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng) 通用解決方案物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用IT系統(tǒng)綜合監(jiān)控平臺(tái)及IT服務(wù)管理平臺(tái)呼叫中心數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)整合及數(shù)據(jù)挖掘共享數(shù)據(jù)中心電子商務(wù)及網(wǎng)上商城知識(shí)庫(kù)管理智能卡應(yīng)用IT咨詢服務(wù)IT基礎(chǔ)架構(gòu)咨詢服務(wù)信息安全咨詢服務(wù)服務(wù)管理咨詢服務(wù)系統(tǒng)容災(zāi)咨詢服務(wù)云計(jì)算及虛擬化專業(yè)服務(wù)企業(yè)學(xué)習(xí)系統(tǒng)解決方案IT管理服務(wù)系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控IT服務(wù)管理（ITSM）IT維保服務(wù)硬件維保服務(wù)軟件維保服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)

4、維專業(yè)培訓(xùn)服務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)服務(wù)軟件培訓(xùn)服務(wù)專業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)e-Lab仿真實(shí)驗(yàn)系統(tǒng) 解決方案定制培訓(xùn)服務(wù)能源行業(yè)石油化工行業(yè)云計(jì)算智慧油田油田知識(shí)管理油田生產(chǎn)信息集成平安工廠能源貿(mào)易平臺(tái)及風(fēng)險(xiǎn)管控政府行業(yè)-智慧城市電子政務(wù)大型賽會(huì)信息化解決方案電力行業(yè)用電信息采集有序用電管理系統(tǒng) 變電站智能生產(chǎn)輔助系統(tǒng)物聯(lián)網(wǎng)倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng) 企業(yè)資產(chǎn)管理（EAM）企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）基建期工程項(xiàng)目管理電力集團(tuán)KPI及對(duì)標(biāo)管理電力95598呼叫中心教育行業(yè)-智慧教育高校數(shù)字校園基礎(chǔ)教育一體化服務(wù)平臺(tái)醫(yī)療行業(yè)-智慧醫(yī)療交通行業(yè)航運(yùn)物流系統(tǒng)電信行業(yè)營(yíng)業(yè)廳管理客戶服務(wù)質(zhì)量協(xié)同管理積分考核管理云計(jì)算物聯(lián)網(wǎng)信息安全電子商務(wù)面向服務(wù)架構(gòu)(

5、SOA)企業(yè)應(yīng)用集成行業(yè)應(yīng)用解決方案重點(diǎn)技術(shù)方向我們的業(yè)務(wù) 共五十三頁(yè)10余年的行業(yè)累積服務(wù)于超過(chogu)50%的中國(guó) 前50大IT客戶超過95%的客戶滿意度資深(z shn)的管理團(tuán)隊(duì)先進(jìn)的管理體系全面的知識(shí)管理系統(tǒng) 領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢(shì) 豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn) 持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新能力5個(gè)研發(fā)創(chuàng)新基地100余項(xiàng)國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的 自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)軟件產(chǎn)品覆蓋全國(guó)30個(gè)省市的服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 專業(yè) 的技術(shù)團(tuán)隊(duì)完善 的管理創(chuàng)新 的產(chǎn)品及服務(wù)堅(jiān)實(shí) 的 客戶基礎(chǔ)我們的優(yōu)勢(shì)共五十三頁(yè)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)（一級(jí)）國(guó)家(guji)信息安全服務(wù)一級(jí)資質(zhì) 涉及國(guó)家秘密的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)建筑智能化工程設(shè)計(jì)與施工資質(zhì)中央國(guó)家機(jī)關(guān)政府集中

6、采購(gòu)供應(yīng)商 高新技術(shù)企業(yè)軟件企業(yè)ISO9001:2008認(rèn)證CMMI 3級(jí)我們(w men)的資質(zhì)共五十三頁(yè)2012年金服務(wù)之中國(guó)10大杰出服務(wù)商 （CCID）獲第16屆亞運(yùn)會(huì)及首屆亞殘運(yùn)會(huì)組委會(huì)嘉獎(jiǎng)廣州市先進(jìn)集體廣州市和諧勞動(dòng)關(guān)系企業(yè) AAA級(jí)商務(wù)部AAA企業(yè)誠(chéng)信等級(jí)連續(xù)7年被廣州市工商局評(píng)為“重合同、守信用”企業(yè)2011中國(guó)軟件最具成就企業(yè)獎(jiǎng) (CCID)2011中國(guó)最具成長(zhǎng)性企業(yè)獎(jiǎng) (中國(guó)電腦商報(bào))廣東省工業(yè)軟件和行業(yè)應(yīng)用解決方案產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟理事長(zhǎng)單位(dnwi)廣東省云計(jì)算產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟理事長(zhǎng)單位我們(w men)的榮譽(yù)共五十三頁(yè)金融(jnrng)政府電力(dinl)能源我們的客戶共五十三頁(yè)教育

7、(jioy)企業(yè)(qy)電信醫(yī)院我們的客戶共五十三頁(yè)我們(w men)的合作伙伴共五十三頁(yè)北明軟件(run jin)ITS業(yè)務(wù)介紹北明軟件ITS-專業(yè)的IT服務(wù)內(nèi)容(nirng)介紹11目錄北明軟件ITS-基于ITIL的服務(wù)管理北明軟件ITS-成功案例北明軟件簡(jiǎn)介北明軟件ITS介紹共五十三頁(yè)BMS IT服務(wù)架構(gòu)以幫助客戶保持系統(tǒng)運(yùn)行可用性為核心理念，通過硬件、軟件和業(yè)務(wù)系統(tǒng)三個(gè)基礎(chǔ)服務(wù)為支撐，通過監(jiān)控分析和IT服務(wù)管理對(duì)服務(wù)進(jìn)行管理，通過云計(jì)算和容災(zāi)等新技術(shù)讓客戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)可用性提升到新的高度業(yè)務(wù)應(yīng)用業(yè)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)軟件服務(wù)硬件系統(tǒng)客戶價(jià)值容災(zāi)服務(wù)云計(jì)算IT服務(wù)管理硬件服務(wù)系統(tǒng)監(jiān)控和分析共五十三頁(yè)

8、客戶價(jià)值 根據(jù)需要選擇所需的服務(wù)或者全面服務(wù) 提升IT系統(tǒng)的管理能力到新的高度 集中精力在業(yè)務(wù)方向 最終獲得SLA的保障 服務(wù)價(jià)值 硬件、軟件、業(yè)務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)三個(gè)層面的完整服務(wù) 通過監(jiān)控系統(tǒng)和IT服務(wù)管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)的全面管理 通過容災(zāi)系統(tǒng)和其他輔助系統(tǒng)，完善對(duì)業(yè)務(wù)核心的支持服務(wù)服務(wù)(fw)特點(diǎn)BMS IT服務(wù)價(jià)值運(yùn)維難題 人員短缺、技能不足 系統(tǒng)多，設(shè)備數(shù)量和種類多流程不完善、缺乏規(guī)范交付內(nèi)容 一二三線技術(shù)團(tuán)隊(duì) 備件庫(kù)和專項(xiàng)技術(shù)人員完善的流程規(guī)范文檔BMS IT服務(wù)共五十三頁(yè)BMS IT服務(wù) 整體優(yōu)勢(shì)自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的監(jiān)控平臺(tái)和IT服務(wù)管理平臺(tái)專注IT服務(wù)，強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，完善的服務(wù)產(chǎn)品和交付體系

9、業(yè)務(wù)從系統(tǒng)集成、咨詢服務(wù)和業(yè)務(wù)軟件開發(fā)，涉及用戶整個(gè)IT架構(gòu)系統(tǒng)集成一級(jí)資質(zhì)，IBM、HP、EMC、Cisco、H3C、Oracle等一線廠商高端代理共五十三頁(yè)服務(wù)(fw)組織架構(gòu)IT服務(wù)(fw)事業(yè)部硬件服務(wù)服務(wù)器和存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備軟件服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)中間件云計(jì)算虛擬化服務(wù)管理系統(tǒng)監(jiān)控IT服務(wù)管理容災(zāi)服務(wù)容災(zāi)規(guī)劃和咨詢?nèi)轂?zāi)實(shí)施服務(wù)ITS組織架構(gòu)共五十三頁(yè)10年軟件服務(wù)經(jīng)驗(yàn)一直(yzh)專注數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件和系統(tǒng)管理軟件等軟件服務(wù)，擁有DB2、Websphere、Tivoli等十多項(xiàng)廠商認(rèn)證縱程毅總經(jīng)理 10年技術(shù)支持和IT服務(wù)及相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)多年從事服務(wù)管理和技術(shù)(jsh)管理工作，服務(wù)過聯(lián)想、中儲(chǔ)糧、中

10、國(guó)銀行等客戶，擁有IBM CATE等十多項(xiàng)廠商認(rèn)證宋軍硬件服務(wù)技術(shù)經(jīng)理12年硬件服務(wù)經(jīng)驗(yàn)長(zhǎng)期專注在服務(wù)器、存儲(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)等硬件運(yùn)維服務(wù)方面。服務(wù)過中國(guó)銀行、中信銀行和北京銀行等大客戶，擁有IBM CATE等超過十個(gè)IBM認(rèn)證，同時(shí)還是IBM認(rèn)證講師尹智軟件服務(wù)技術(shù)經(jīng)理核心團(tuán)隊(duì)介紹共五十三頁(yè)李穎濤容災(zāi)服務(wù)(fw)經(jīng)理 12年系統(tǒng)容災(zāi)經(jīng)驗(yàn)長(zhǎng)期從事容災(zāi)系統(tǒng)規(guī)劃、咨詢和建設(shè)實(shí)施(shsh)相關(guān)項(xiàng)目，對(duì)容災(zāi)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)規(guī)范有著非常深入的理解。核心團(tuán)隊(duì)介紹許文科數(shù)據(jù)庫(kù)專家 多年ORACLE實(shí)施服務(wù)經(jīng)驗(yàn)專注ORACLE數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，取得ORACLE最高技術(shù)認(rèn)證OCM，有豐富的ORACLE安裝、實(shí)施維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。李

11、文林技術(shù)專家8年IT服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)專注IBM p系列服務(wù)器、存儲(chǔ)以及網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)服務(wù)，有豐富的現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。擁有IBM多項(xiàng)認(rèn)證。共五十三頁(yè)核心(hxn)團(tuán)隊(duì)介紹郭義善技術(shù)(jsh)專家8年IT服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)長(zhǎng)期從事IBM p系列服務(wù)器、HP alpha和9000系列服務(wù)器相關(guān)技術(shù)服務(wù)。擁有IBM、HP主機(jī)工程師認(rèn)證。郭江平技術(shù)專家10年硬件技術(shù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)專注SUN系列服務(wù)器、存儲(chǔ)技術(shù)服務(wù)以及虛擬化技術(shù)，有豐富的現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)。擁有SUN和Vmware等專業(yè)認(rèn)證。王慶長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)技術(shù)經(jīng)理12年網(wǎng)絡(luò)服務(wù)技術(shù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)專注CISCO、H3C系列網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，有豐富的系統(tǒng)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和維護(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。擁有CISCO

12、 CCIE等專業(yè)認(rèn)證。共五十三頁(yè) 團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)專業(yè)(zhuny)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，一二線工程師均經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)和資格認(rèn)證 58人 36人 28人 30人 32人 8人 16人 6人 5人 10人 12人 其他各類認(rèn)證工程師 50人 （TSM、Legato、Websphere、WebLogic）超過10位資深的三線專家組成員均為業(yè)界的專家，同時(shí)擁有多項(xiàng)資格認(rèn)證，現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)豐富，能處理各類疑難問題國(guó)內(nèi)少有的能在一個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)提供從硬件、軟件和服務(wù)管理一體化服務(wù)的專業(yè)公司BMS IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)共五十三頁(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)共五十三頁(yè)北京網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器和存儲(chǔ)工程師 80人 高級(jí)專家(zhunji)團(tuán)隊(duì)備件庫(kù)北區(qū)廣州網(wǎng)絡(luò)、服

13、務(wù)器和存儲(chǔ)(cn ch)工程師 50人備件和測(cè)試中心南區(qū)南京網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器和存儲(chǔ)工程師 18人 東區(qū)成都網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器和存儲(chǔ)工程師 12人西區(qū)技術(shù)力量分布共五十三頁(yè)服務(wù)(fw)特點(diǎn)服務(wù)價(jià)值 硬件、軟件、業(yè)務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)三個(gè)層面的完整(wnzhng)服務(wù) 配合監(jiān)控系統(tǒng)和IT服務(wù)管理，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)的全面管理 配合容災(zāi)系統(tǒng)和其他輔助系統(tǒng)，完善對(duì)業(yè)務(wù)核心的支持服務(wù)客戶價(jià)值 根據(jù)需要選擇所需的服務(wù)或者全面服務(wù) 提升IT系統(tǒng)的管理能力到新的高度 集中精力在業(yè)務(wù)方向 最終獲得SLA的保障IT服務(wù)管理業(yè)務(wù)系統(tǒng)硬件服務(wù)軟件服務(wù)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)服務(wù)特點(diǎn)共五十三頁(yè)電話(dinhu)支持服務(wù)郵件支持服務(wù)文檔支持服務(wù)遠(yuǎn)程(yunch

14、ng)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)緊急響應(yīng)服務(wù) 現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù) 駐場(chǎng)支持服務(wù) 數(shù)據(jù)遷移服務(wù) 設(shè)備搬遷服務(wù) 架構(gòu)設(shè)計(jì)服務(wù)咨詢服務(wù)技術(shù)咨詢服務(wù)IT服務(wù)管理咨詢服務(wù)容災(zāi)咨詢服務(wù)基礎(chǔ)架構(gòu)咨詢服務(wù)服務(wù)方式共五十三頁(yè)備件優(yōu)勢(shì)廣州、北京有兩大備件中心，配件數(shù)量多且型號(hào)齊全，保證服務(wù)項(xiàng)目需要(xyo)正規(guī)可靠的備件供應(yīng)渠道，根據(jù)項(xiàng)目情況隨時(shí)調(diào)整庫(kù)存保證服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)格的備件管理：備件采購(gòu)管理、備件測(cè)試入庫(kù)、備件使用及出庫(kù)、備件庫(kù)存量控制，保證提供給客戶的都是完美的備件7*24小時(shí)快速物流支持，在最短時(shí)間內(nèi)將所需備件送至客戶現(xiàn)場(chǎng)BMS IT服務(wù)優(yōu)勢(shì) 備件優(yōu)勢(shì)共五十三頁(yè)北明軟件(run jin)ITS介紹北明軟件(run jin)簡(jiǎn)介

15、北明軟件IT業(yè)務(wù)介紹成功案例25目錄北明軟件ITS-基于ITIL的服務(wù)管理北明軟件ITS-專業(yè)的IT服務(wù)內(nèi)容介紹共五十三頁(yè)硬件維保服務(wù) IBM、HP、SUN等全系列服務(wù)器產(chǎn)品IBM、HP、SUN、EMC、NETAPP、HDS等全系列存儲(chǔ)備份產(chǎn)品CISCO、H3C、銳捷等廠商全系列網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品Juniper、天融信、綠盟等國(guó)內(nèi)外主流 廠商全系列網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品 軟件維護(hù)服務(wù)ORACLE、DB2、INFORMIX、SYBASE 等全系列數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品Weblogic、Websphere等中間件產(chǎn)品TSM、NBU等備份軟件產(chǎn)品云計(jì)算、虛擬化解決方案Vmware、Ctrix虛擬化產(chǎn)品虛擬(xn)服務(wù)器、虛擬(xn

16、)桌面實(shí)施和維護(hù)ITS服務(wù)產(chǎn)品容災(zāi)服務(wù)容災(zāi)咨詢服務(wù)容災(zāi)實(shí)施服務(wù)數(shù)據(jù)中心外包服務(wù)桌面技術(shù)外包服務(wù)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維外包服務(wù)ITSM運(yùn)維管理服務(wù)運(yùn)維管理平臺(tái)的建設(shè)（自主(zzh)知識(shí)產(chǎn)權(quán)）系統(tǒng)監(jiān)控平臺(tái)（自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)）設(shè)備租賃服務(wù)數(shù)據(jù)中心搬遷服務(wù)培訓(xùn)服務(wù)共五十三頁(yè)服務(wù)產(chǎn)品范圍 主機(jī)產(chǎn)品IBM iSeries全系列設(shè)備(shbi)IBM zSeries系列設(shè)備IBM pSeries全系列設(shè)備HP SUN全系列設(shè)備 存儲(chǔ)產(chǎn)品IBM TotalStorage 全系列盤陣、帶庫(kù)、光纖交換機(jī)HP SUN全系列盤陣、帶庫(kù)、光纖交換機(jī)HDS系列存儲(chǔ)產(chǎn)品STK存儲(chǔ) 博科交換機(jī)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品Cisco全系列網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品H3C全系列網(wǎng)

17、絡(luò)產(chǎn)品安全產(chǎn)品天融信、綠盟、CheckPoint、Juniper等全系列產(chǎn)品硬件維護(hù)(wih)服務(wù)共五十三頁(yè)服務(wù)內(nèi)容 硬件平臺(tái)定期預(yù)防性維護(hù)服務(wù)呼叫響應(yīng)式服務(wù)，關(guān)鍵業(yè)務(wù)7*24小時(shí)響應(yīng)定期系統(tǒng)健康檢查技術(shù)服務(wù)支持(zhch)小組主動(dòng)式服務(wù)設(shè)備升級(jí)、擴(kuò)充服務(wù)設(shè)備故障排除服務(wù)設(shè)備微碼升級(jí)服務(wù)硬件(yn jin)維護(hù)服務(wù)共五十三頁(yè)服務(wù)產(chǎn)品范圍 操作系統(tǒng)(co zu x tn)IBM xSeries Windows/LinuxIBM pSeries AIX系統(tǒng)IBM iSeries OS/400系統(tǒng)IBM zSeries OS 390HP HP-UX系統(tǒng)SUN Solaris系統(tǒng)高可用性軟件IBM H

18、ACMPHP MC/Service GuardSUN ClusterLINUX HA Veritas Cluster服務(wù)內(nèi)容 操作系統(tǒng)軟件包的安裝(nzhung)、調(diào)試和管理操作系統(tǒng)的升級(jí)操作系統(tǒng)日常維護(hù)操作系統(tǒng)PTF補(bǔ)丁分發(fā)、升級(jí)安裝操作系統(tǒng)問題分析與處理操作系統(tǒng)備份數(shù)據(jù)恢復(fù)操作系統(tǒng)故障診斷、故障處理對(duì)系統(tǒng)軟件的運(yùn)行環(huán)境進(jìn)行配置管理操作系統(tǒng)性能優(yōu)化高可用性軟件初始安裝、配置和刪除高可用性軟件故障診斷、排除高可用性軟件配置變更系統(tǒng)軟件服務(wù)共五十三頁(yè)服務(wù)產(chǎn)品范圍 Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)DB2數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)Informix數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)Sybase 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)SQL Server數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容 運(yùn)行狀

19、態(tài)監(jiān)控和分析(fnx)配置檢查和分析日志收集和分析問題分析和處理故障診斷、分析和排除服務(wù) 版本升級(jí)和補(bǔ)丁安裝備份數(shù)據(jù)恢復(fù)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)(fw)共五十三頁(yè)服務(wù)產(chǎn)品范圍 Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)DB2數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)Informix數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)Sybase 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)SQL Server數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容 編寫數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)遷移實(shí)施方案編寫數(shù)據(jù)遷移測(cè)試計(jì)劃并進(jìn)行測(cè)試根據(jù)用戶需要(xyo)提供測(cè)試環(huán)境根據(jù)測(cè)試結(jié)果對(duì)方案進(jìn)行評(píng)審，并確定最終實(shí)施方案與實(shí)施計(jì)劃根據(jù)評(píng)審?fù)ㄟ^的方案與實(shí)施計(jì)劃完成數(shù)據(jù)庫(kù)遷移任務(wù)提交數(shù)據(jù)遷移過程相關(guān)技術(shù)文檔數(shù)據(jù)庫(kù)遷移(qiny)服務(wù)共五十三頁(yè)服務(wù)產(chǎn)品范圍 Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)DB2數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)I

20、nformix數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)Sybase 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)SQL Server數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容 數(shù)據(jù)庫(kù)性能概要分析共享內(nèi)存緩沖池命中率指標(biāo)分析等待事件(shjin)指標(biāo)分析表空間IO指標(biāo)分析競(jìng)爭(zhēng)資源LOCK指標(biāo)分析TOP SQL分析全表掃描分析數(shù)據(jù)庫(kù)參數(shù)配置調(diào)優(yōu)IO指標(biāo)調(diào)優(yōu)數(shù)據(jù)庫(kù)邏輯結(jié)構(gòu)優(yōu)化（索引優(yōu)化、表分區(qū)等）數(shù)據(jù)庫(kù)物理結(jié)構(gòu)優(yōu)化（表空間的重新分布、磁盤碎片的消除、表存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)的重組等）競(jìng)爭(zhēng)資源LOCK調(diào)優(yōu)（消除死鎖，減少(jinsho)鎖升級(jí)）業(yè)務(wù)邏輯（SQL語(yǔ)句）調(diào)優(yōu) 數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)化服務(wù)共五十三頁(yè)服務(wù)產(chǎn)品(chnpn)范圍IBM WebSphere產(chǎn)品服務(wù) IBM WebSphere Applicati

21、on ServerIBM MQ SeriesBEA產(chǎn)品服務(wù) BEA WebLogicBEA TUXEDO服務(wù)內(nèi)容 軟件安裝、配置和升級(jí)服務(wù)軟件運(yùn)行支持(zhch)服務(wù)故障排除服務(wù)性能優(yōu)化服務(wù)中間件優(yōu)化服務(wù)共五十三頁(yè)服務(wù)產(chǎn)品范圍(fnwi) NetBackup備份管理軟件Legato Networker備份管理軟件IBM TSM備份管理軟件HP OMNIBACK服務(wù)內(nèi)容 備份系統(tǒng)實(shí)施（包括產(chǎn)品安裝、配置）日常運(yùn)行維護(hù)備份策略制定與配置備份系統(tǒng)規(guī)劃備份與恢復(fù)優(yōu)化管理故障診斷、排除數(shù)據(jù)備份服務(wù)(fw)共五十三頁(yè)服務(wù)產(chǎn)品范圍 Vmware產(chǎn)品Ctrix產(chǎn)品IBM powervm產(chǎn)品SUN 、HP VP

22、AR技術(shù)服務(wù)內(nèi)容 基于PC服務(wù)器的Vsphere、XON虛擬(xn)服務(wù)器實(shí)施與維護(hù)工作Vmware、Ctrix虛擬桌面技術(shù)實(shí)施與維護(hù)IBM、SUN、HP分區(qū)技術(shù)實(shí)施與維護(hù)工作云計(jì)算(j sun)、虛擬化服務(wù)共五十三頁(yè)容災(zāi)咨詢(zxn)實(shí)施服務(wù)服務(wù)概述 遵循和參照國(guó)際、國(guó)內(nèi)及相關(guān)行業(yè)災(zāi)難恢復(fù)管理標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和最佳實(shí)踐，協(xié)助用戶建設(shè)符合用戶行業(yè)及自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)的，可持續(xù)改進(jìn)的信息系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)管理體系 服務(wù)內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)分析 業(yè)務(wù)影響分析 災(zāi)難恢復(fù)解決方案設(shè)計(jì) 災(zāi)難恢復(fù)策略制定 災(zāi)難恢復(fù)預(yù)案體系(tx)建設(shè) 預(yù)案演練和持續(xù)改進(jìn) 共五十三頁(yè)運(yùn)維外包服務(wù)(fw)服務(wù)概述 基于ITIL的管理理念，為客戶提供高質(zhì)量

23、的運(yùn)維管理解決方案，提供專業(yè)的運(yùn)維外包服務(wù)，幫助客戶提高運(yùn)維管理水平 服務(wù)內(nèi)容運(yùn)維管理平臺(tái)的建設(shè)（北明軟件有自主(zzh)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的運(yùn)維管理平臺(tái)）桌面技術(shù)外包服務(wù)系統(tǒng)監(jiān)控外包服務(wù)（北明軟件有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的監(jiān)控平臺(tái)）服務(wù)管理外包服務(wù)安全管理外包服務(wù)數(shù)據(jù)中心外包服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、安全設(shè)備運(yùn)維外包服務(wù)服務(wù)器、存儲(chǔ)產(chǎn)品運(yùn)維外包服務(wù)共五十三頁(yè)操作系統(tǒng)管理服務(wù)(AIX,HP-UX, Solaiis,Linux, Windows, etc)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理服務(wù)(LAN/WAN/VPN)復(fù)雜程度數(shù)據(jù)庫(kù)管理服務(wù)Oracle，DB2，SQL Server, etc.應(yīng)用維護(hù)管理服務(wù)（定制客戶應(yīng)用維護(hù)管理或者標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用維護(hù)）應(yīng)用

24、開發(fā)管理服務(wù)（例如新應(yīng)用開發(fā)）系統(tǒng)監(jiān)控 / 報(bào)表服務(wù)水平管理客戶服務(wù)管理 基礎(chǔ)設(shè)施和基礎(chǔ)管理服務(wù)(場(chǎng)地，空調(diào)，電等基礎(chǔ)設(shè)施相關(guān)的管理服務(wù)）ITIL運(yùn)營(yíng)管理（事件，變更，問題）中間件管理服務(wù) WebSphere，Weblogic，etc.存儲(chǔ)系統(tǒng)管理服務(wù)(SAN/NAS，介質(zhì)管理)企業(yè)安全管理業(yè)務(wù)優(yōu)化與戰(zhàn)略規(guī)劃服務(wù)（IT發(fā)展規(guī)劃，業(yè)務(wù)流程優(yōu)化）災(zāi)難備份與恢復(fù)服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施：Transition & Transformation硬件基礎(chǔ)管理服務(wù)(系統(tǒng)巡檢，系統(tǒng)維護(hù)MA，供應(yīng)商管理，系統(tǒng)容量管理等基礎(chǔ)IT服務(wù))北明軟件IT外包服務(wù)架構(gòu)38共五十三頁(yè)主機(jī)、存儲(chǔ)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、應(yīng)用系統(tǒng) 訪問門戶 自

25、助服務(wù) 告警壓縮過濾 資產(chǎn)配置數(shù)據(jù)統(tǒng)一轉(zhuǎn)換 業(yè)務(wù)流程統(tǒng)計(jì)分析 服務(wù)級(jí)別協(xié)議應(yīng)用分析 其他監(jiān)控工具集成 網(wǎng)絡(luò)安全、UPS電源、機(jī)房環(huán)境桌面終端管理 數(shù)據(jù)采集層數(shù)據(jù)處理層運(yùn)維展現(xiàn)層運(yùn)維服務(wù)層統(tǒng)一拓?fù)湟晥D綜合業(yè)務(wù)監(jiān)控視圖監(jiān)控與集中展示報(bào)表中心 服務(wù)臺(tái)IT運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)IT資產(chǎn)庫(kù)、知識(shí)庫(kù)、告警庫(kù)、文檔庫(kù)流程處理資產(chǎn)管理知識(shí)庫(kù)管理巡檢管理網(wǎng)絡(luò)配置管理服務(wù)級(jí)別協(xié)議大屏展示運(yùn)維數(shù)據(jù)展現(xiàn)信息發(fā)布 告警采集網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)管理 配置采集 性能采集桌面終端北明ITSM運(yùn)維管理平臺(tái)共五十三頁(yè)服務(wù)產(chǎn)品范圍 IBM iSeries全系列設(shè)備IBM pSeries全系列設(shè)備IBM xSeries全系列設(shè)備HP和SUN全系列設(shè)備I

26、BM、HP、SUN、EMC、STK、HDS等主流(zhli)存儲(chǔ)廠商的存儲(chǔ)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（CISCO、H3C等網(wǎng)絡(luò)廠商）服務(wù)內(nèi)容 制定整體搬遷方案制定搬遷實(shí)施規(guī)范，包括：機(jī)房場(chǎng)地規(guī)范、標(biāo)記規(guī)范、設(shè)備拆卸和包裝規(guī)范、設(shè)備安裝規(guī)范、信息備份規(guī)范、行車規(guī)范、包裝和搬運(yùn)規(guī)范制定緊急回退方案根據(jù)用戶需要提供設(shè)備租用服務(wù)設(shè)備搬遷實(shí)施搬遷服務(wù)項(xiàng)目管理數(shù)據(jù)中心搬遷(bn qin)服務(wù)共五十三頁(yè)服務(wù)產(chǎn)品范圍IBM iSeries全系列設(shè)備IBM pSeries全系列設(shè)備IBM xSeries全系列設(shè)備HP和SUN全系列設(shè)備IBM、HP、SUN、EMC、STK、HDS等主流存儲(chǔ)廠商的存儲(chǔ)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（CISCO、H

27、3C、Nortel、華為、中興等網(wǎng)絡(luò)廠商）服務(wù)內(nèi)容租賃方案設(shè)計(jì)租賃設(shè)備安裝，調(diào)試協(xié)助完成租賃設(shè)備上的用戶應(yīng)用系統(tǒng)的構(gòu)建及性能(xngnng)優(yōu)化租賃設(shè)備的維護(hù)保修設(shè)備租賃(zln)服務(wù)共五十三頁(yè)培訓(xùn)課程 操作系統(tǒng)(co zu x tn) IBM OS400IBM AIX HP-UXSUN SolarisLinux SUSE/Redhat高可用性軟件 IBM HACMP數(shù)據(jù)庫(kù) ORACLE DB2 網(wǎng)絡(luò)(wnglu)產(chǎn)品Cisco產(chǎn)品H3C產(chǎn)品培訓(xùn)服務(wù)共五十三頁(yè)北明軟件(run jin)ITS介紹北明軟件(run jin)簡(jiǎn)介北明軟件ITS業(yè)務(wù)介紹北明軟件ITS-專業(yè)的IT服務(wù)內(nèi)容介紹成功案例4

28、3目錄北明軟件ITS-基于ITIL的服務(wù)管理共五十三頁(yè)服務(wù)(fw)級(jí)別管理服務(wù)(fw)請(qǐng)求IT服務(wù)臺(tái)監(jiān)控服務(wù)臺(tái)事件管理問題管理變更管理配置管理發(fā)布管理成本管理能力管理連續(xù)性管理可用性管理安全管理服務(wù)管理交付管理報(bào)告管理基于ITIL的服務(wù)管理共五十三頁(yè)服 務(wù) 級(jí) 別S1S2S3電話支持時(shí)間7*24 小時(shí)7*24 小時(shí)5*8 小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)支持時(shí)間 7*24 小時(shí)5*8 小時(shí)5*8小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)速度緊急（系統(tǒng)癱瘓）3小時(shí)6小時(shí)12小時(shí)嚴(yán)重（嚴(yán)重影響系統(tǒng)使用）3小時(shí)6小時(shí)一個(gè)工作日內(nèi)一般（一般故障或報(bào)警）4小時(shí)8小時(shí)二個(gè)工作日內(nèi)需要技術(shù)幫助 （不影響系統(tǒng)工作）一個(gè)工作日內(nèi) 二個(gè)工作日內(nèi)三個(gè)工作日內(nèi)預(yù)防性維護(hù)

29、周期1次/月1次/2月1次/季度服務(wù)(fw)級(jí)別和內(nèi)容共五十三頁(yè)廣州、北京、上海有三個(gè)大型服務(wù)支持中心，配備一二三線技術(shù)人員，流暢(lichng)嚴(yán)格的技術(shù)支持體系嚴(yán)格的流程管理和服務(wù)管理，保證每一個(gè)服務(wù)請(qǐng)求都得到及時(shí)處理24小時(shí)服務(wù)熱線， 400-880-0012， 7*24小時(shí)全年無休提供技術(shù)支持和各類服務(wù)受理完善的支持服務(wù)體系共五十三頁(yè)北明軟件(run jin)ITS介紹北明軟件(run jin)簡(jiǎn)介北明軟件ITS業(yè)務(wù)介紹北明軟件ITS-專業(yè)的IT服務(wù)內(nèi)容介紹47目錄北明軟件ITS-基于ITIL的服務(wù)管理北明軟件ITS-成功案例共五十三頁(yè)服務(wù)(fw)的客戶及典型案例 中國(guó)石化設(shè)備維保服務(wù)湖北省電力(dinl)小型機(jī)及存儲(chǔ)維保服務(wù)美的集團(tuán)基礎(chǔ)運(yùn)維及設(shè)備維保服務(wù)廣州市機(jī)關(guān)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維設(shè)備維保服務(wù)協(xié)和醫(yī)院設(shè)備搬遷服務(wù)中國(guó)石化數(shù)據(jù)中心搬遷服務(wù)天津?yàn)I海農(nóng)村商業(yè)銀行集成維保服務(wù)福建森美、福建煉化容災(zāi)咨詢及實(shí)施服務(wù)中國(guó)石化總部數(shù)據(jù)中心容災(zāi)咨詢服務(wù)華能集團(tuán)IT服務(wù)管理咨詢和管理平臺(tái)項(xiàng)目全國(guó)數(shù)百家客戶.維保和運(yùn)維服務(wù)搬遷服務(wù)維保和軟件服務(wù)容災(zāi)服務(wù)ITSM服務(wù)硬件維保服務(wù)共五十三頁(yè)案例(n l)介紹 中國(guó)石化服務(wù)項(xiàng)目項(xiàng)目簡(jiǎn)介本項(xiàng)目對(duì)中石化總部和下屬企業(yè)ERP設(shè)備在全國(guó)范圍內(nèi)的p系列服務(wù)器和存