1、第五講 指點者與溝通 寧波大學(xué)法學(xué)院 黃 勇.言語和非言語溝通第一節(jié) 言語溝通面對面交流一、言語溝通的原那么二、言語失當(dāng)?shù)乃姆N表現(xiàn)第二節(jié) 非言語溝通一、非言語溝通的概念二、非言語溝通的種類和作用.第一節(jié) 言語溝通面對面交流.1、協(xié)作原那么 量的原那么。所說的話應(yīng)包含交談目的所需求的信息。既不要羅嗦，也不要說半截子話。 質(zhì)的原那么。努力使本人說的話是真實的、有足夠證據(jù)的。不說假話，要說就說真話；真話不便于說，就不說；“好心的謊言也是必要的。 關(guān)系原那么。說話要有關(guān)聯(lián)，切入主題，不要不著邊沿。 方式原那么。話語要清楚明白，防止晦澀、歧義，應(yīng)井井有條。一、言語溝通的原那么.2、禮貌原那么 得體原那么

2、。減少表達有損于他人的觀念。 慷慨原那么。減少表達利己的觀念。不要為本人的錯誤辯護，不要為個人狹隘的利益而“巧舌如簧。 贊譽原那么。注重對他人及時加以表揚和一定。 謙遜原那么。減少對本人的表揚。一定本人的話語要區(qū)分場所。 一致原那么。尋求本人與他人在觀念上的一致性，或減少不一致。 同情原那么。減少本人和他人在感情上的對立，留意設(shè)身處地。. 3、藝術(shù)原那么 幽默。以一種特殊的愉悅方式讓他人獲得精神上的快感，也就是以溫暖與寬容的態(tài)度給人以一種“理性的倒錯和“出乎預(yù)料之外，合于情理之中。 委婉。講話不直陳本意，而是用婉轉(zhuǎn)的詞語加以表述，含而不露，思而得知。即經(jīng)過一定的措辭，把原來令人不悅、不忍、不便

3、、不雅的語境變?yōu)榈皿w、含蓄、文雅的語境。 暗示。經(jīng)過言語或其他符號把本人的意向含蓄、間接、隱蔽地傳送給他人。 必要的模糊。言語表達要求明晰、明白、準(zhǔn)確。但有時為了提高表達效果，那么需求運用不準(zhǔn)確、不確定的言語進展溝通。 調(diào)和。包括相稱、勻稱、協(xié)調(diào)、構(gòu)造的一致等意思。畢達哥拉斯學(xué)派把調(diào)和看成是“不協(xié)調(diào)的東西協(xié)調(diào)一致。 裝飾性。它以言語的優(yōu)雅修飾、細(xì)節(jié)的精巧加工為特征。 .死線籠統(tǒng)忽視差別 非此即彼自我投射二、言語失當(dāng).死線籠統(tǒng)。是指人們只在言語“籠統(tǒng)階梯的某一級上運用言語，把言語死釘在某一籠統(tǒng)程度線上，從而產(chǎn)生言語失當(dāng)。普通小學(xué)生的日記之所以不得要領(lǐng)，一個重要緣由就是他們只會在較低的籠統(tǒng)層面上運

4、用言語；許多哲學(xué)著作之所以難啃，一個重要緣由就是哲學(xué)言語是高度籠統(tǒng)的，經(jīng)常在籠統(tǒng)階梯上居高不下。普通語義學(xué)以為，有效的傳播該當(dāng)沿著籠統(tǒng)階梯有上有下，不應(yīng)死釘在某一級上。也就是我們常說的要“深化淺出。 .忽視差別。是指人們在用言語表達事物時只強調(diào)整體的一致，而不顧個體差別。如，“有其父必有其子；“高學(xué)歷必然具有高才干、高程度；“他是上海人，辦事一定很精明，等等。 .非此即彼。這是一種極端型的思想方式，它只看到矛盾體兩個對立的方面，而沒有留意到兩端之間還有一系列過渡性層次或形狀。如兒童喜歡問：“他是好人還是壞蛋？。其真實生活中，對與錯、好與壞、美與丑、真與假、樂觀與悲觀、聰明和愚笨、積極和消極，英

5、勇與怯弱、沉穩(wěn)迂浮躁、瀟灑與窩囊，等等，中間都有過渡區(qū)，忽略它們，就會導(dǎo)致誤解和出入。 .自我投射。是指人們在用言語表達事物時，將本人的客觀認(rèn)識加于其他人和事當(dāng)中。也就是說，貌似描畫實踐情形，其實是表達客觀印象。比如：說“大家都這么以為，實踐是“我是這樣以為；“這部電影非常感人，實踐是“這部電影讓我非常打動。這種情況也會引起溝通的妨礙或?qū)е虏涣夹Ч?.第二節(jié) 非言語溝通西班牙王子與王妃深情凝視.一、非言語溝通的概念 關(guān)于非言語溝通(non-verbal communication) ，美國學(xué)者洛雷塔A馬蘭德羅、拉里巴克所下的定義是：“非言語交流是個人發(fā)出有能夠在他人頭腦里產(chǎn)生意義的非言語暗示

6、的加工過程。 江紹倫等人在一書中的定義是：“非言語交流是指人類經(jīng)過無詞語的反響來傳送信息并構(gòu)成對環(huán)境特征的領(lǐng)悟。.背景：那是一個剛剛把包括美國、南韓在內(nèi)的 數(shù)百萬結(jié)合國軍打爛打散的一國之總理。周總理震撼世界的一張照片.1、體態(tài) 指一個人的軀體和經(jīng)過軀體表如今外的形狀。包括體形、身高、體重、膚色、毛發(fā)、外貌等等身體本身的外在籠統(tǒng)。體態(tài)是一個人恒常的、相對穩(wěn)定的外在形狀，對本人和他人都會產(chǎn)生一定影響。 二、非言語溝通的種類和作用.她是誰？.中國古代“三寸金蓮. 2、服飾 一個人的穿著與裝飾。記載：“五威將乘乾文車，駕坤六馬，背負(fù)敝鳥之毛，服飾甚偉。自古以來，服飾傳播著關(guān)于著裝者的身份、位置、自尊、

7、生活態(tài)度與習(xí)慣等有關(guān)個性特征的信息，并且影響他人的感受和心情。 除了穿著，其他附著于體表的各種飾品，諸如帽子、頭巾、手套、鞋襪、香水、口紅、眼睫毛、潤膚膏、胸徽、鉆戒、項鏈、耳環(huán)等等，也都屬于服飾。它們都在傳播著某種信息。.典雅高貴的初冬新娘.3、身體動作 是指身體隨時隨地改動著的外在形狀。包括點頭、握手、拍肩、投足邁步、擁抱親吻等等。幾乎在一切的國家和一切的文化背景中，身體言語都是言語溝通的重要補充。 .誰說胳膊比不過大腿？.4、面部表情和眼神視覺 面部表情，主要是伴隨著心情、情感而表現(xiàn)的面部變化，是人的心態(tài)的自我表征。個體在體驗心情時，由于面部肌肉、血管和神經(jīng)等的變化，就會產(chǎn)生各種表情：憤

8、怒、驚奇、膩煩、愉快、嫌惡、悲痛、等待、高興、恐懼、交際等等。中國古人講的“七情：喜、怒、哀、思、悲、恐、驚，很大程度上都是經(jīng)過面部表情表現(xiàn)出來的。表情在人際交流、溝通中具有強化、減弱、中和、粉飾、渲泄、真情實感的作用。 .吉尼斯紀(jì)錄.絕對仔細(xì).并非故意. 眼神：是心靈的窗戶，是心情的晴雨表。沒有別的什么方式能像眼神那樣更可以袒露個人的內(nèi)心世界了?！皥?zhí)手相看淚眼，竟無語凝咽。在人際交往中，人們更多、更經(jīng)常的是用目光默默地地互通訊息；眼睛的接觸無疑是人們面對面進展交流、溝通的最頻繁、最真實、也是最重要的方式。 .我要讀書！. 5、環(huán)境 可以從兩個方面看： 第一是宏觀環(huán)境，普通是指超出個人所能控制

9、的空間。如車間廠房、教學(xué)大樓、城市廣場之類。 第二是微觀空間，即一個人周圍可以由他控制或改動的直接環(huán)境。如座位安排、桌子大小、床的高低、燈光和房間顏色等。. 沿怒江而行的茶馬古道他敢走過去嗎？.6、個人空間 個人空間屬于界域?qū)W的研討內(nèi)容。界域?qū)W通知人們，信息經(jīng)過空間的運用或濫用來傳播。 個人空間，即人際交往中個體所運用的空間范圍。不論人們的生活環(huán)境的密度有多大，每個人都企圖為本人劃出一個不受進犯的范圍。個人需求的空間包括生存空間和交際空間，一旦其空間被進犯，就會產(chǎn)生種種反響。例如，警察逼視罪犯，會使其心虛、緊張；上司盯著違反勞動紀(jì)律的下屬，會使其產(chǎn)生心思壓力；一個陌生人接近他，他會感到詫異和恐

10、慌；假設(shè)他人占據(jù)了一個他經(jīng)常做的位置，他會感到不悅。 .溫馨嗎？.新加坡人喜歡獨處解壓.電腦終極者.7、觸摸觸覺 觸覺是盲人認(rèn)識、了解和順應(yīng)世界的主要手段，也是普通人際交流的重要工具。 觸摸在交流方面有五種功能：職業(yè)性觸摸。 社交禮節(jié)性觸摸。 友愛熱情的觸摸。 親情、親密的觸摸。 喚起情欲的觸摸。.咸寧市咸安區(qū)中醫(yī)院產(chǎn)房護士， 戴著手套試水溫，不想“剛好適宜的“溫水竟將新生嬰兒楊毛毛給燙傷。. 2003-11-10. 美國前總統(tǒng)、國際艾滋病防治基金會主席克林頓出席“清華大學(xué)AIDS與SARS國際研討會并發(fā)扮演講，之后與一名艾滋病感染者握手留影。克林頓的出場費用普通在10萬美圓左右，但這次演講不

11、收費用。.8、嗅覺與味覺嗅覺： 是由各種有氣味的物質(zhì)微粒作用于鼻腔上部的嗅細(xì)胞所引起的人體覺得。人體感受的氣味有兩類：一類是環(huán)境氣味，如花香、魚腥、污水臭等等；另一類是人的體味。體味因人而異，即使是同一個人，體味也因心境、飲食、生活習(xí)慣、年齡、安康情況以及體表吸收的環(huán)境氣味的不同而有所不同。嗅覺可以使人們由一種心情變化為另一種心情，影響人們對環(huán)境、對他人的反響。.味覺：是溶解于口內(nèi)液體的化學(xué)物質(zhì)作用于舌頭和軟腭上的味蕾所引起的人體覺得，人們經(jīng)過它可以嘗到各種不同的味道，如：酸、甜、苦、辣、咸、澀等等。味覺所傳送的信息，在育兒、飲食文化、社交活動中具有廣泛的意義。.螞蟻臘肉土豆餅.柬埔寨：油炸毒

12、蜘蛛成美食 .9、類言語副言語、輔助性言語 類言語是一種特殊的語音景象。它有兩種類型： 一種是伴隨有聲言語出現(xiàn)的語音特征，如個人的音域、音速以及特殊的語音停歇； 另一種是表意的功能性發(fā)聲，如笑聲、哭聲、嘆息聲、呻吟聲、咳嗽聲、叫喊聲。 常見的方式有：語調(diào)；語頓；語速；重音；笑聲。 .10、文字 文字又叫做字語。它是作用于人的視覺在盲文方面那么作用于人的觸覺，以文字形狀存在的言語。它是人類借以準(zhǔn)確、完好、嚴(yán)密地表述、傳送本人思想情感的最重要的方式。書寫、印刷、銘刻、鑄造都可以將人的思想情感以文字的方式流傳于世，傳承給后人。 .有車牌號在，逃不掉！ .11、圖畫 是一種畫語，它借助于線條、顏色構(gòu)成

13、的畫面、圖形、標(biāo)識，協(xié)助人們表達和傳送信息。圖畫的目的是使溝通更加清楚明確。它的優(yōu)勢在于：圖畫能提供強大的視覺籠統(tǒng)，便于人們進展了解和記憶。不過，要想到達最正確效果，還應(yīng)該把圖畫與精心挑選的文字和活動結(jié)合在一同實現(xiàn)完好的溝通。.美在不言中.12、顏色 一個人對顏色的好惡大體反映著它的個性傾向和個性特征，至少是當(dāng)時當(dāng)?shù)氐膽B(tài)度和心情。紅色熱烈，白色干凈，黃色富貴，紫色典雅，黑色凝重，藍色明朗，綠色柔和，等等。 顏色浸透在自然和社會的方方面面。沒有顏色就沒有世界。顏色的運器具有極大的交流、傳播和溝通價值。以服飾的顏色為例，選擇服飾的色澤不但要從性別、體型、年齡、膚色、季節(jié)、場所等方面思索，還要營造顏色與性格互補的效果。 .柔暖的粉紅 .綠色.藍色.13、電子郵件 電子郵件(electronic mail)。是一種利用計算機進展溝通的溝通系統(tǒng)。電子郵件系統(tǒng)的主要優(yōu)點是快捷方便；最主要的缺陷包括不能面對面地溝通，在對那些簡短的打印信息進展準(zhǔn)確傳送和解釋其中情感內(nèi)涵方面，有相當(dāng)困難。 .電腦癡.14、文化與時間有三類時間體系需求了解： 生物時間體系。這種系統(tǒng)是以人體自然節(jié)律為