1、業(yè)務(wù)流程再造北京大學(xué)企業(yè)管理咨詢中心業(yè)務(wù)流程再造概述目標(biāo)學(xué)完本單元后，你將能夠：明確學(xué)習(xí)該課程的目的描述WPC和SDDS的關(guān)系，以及組織的工作計(jì)劃和個(gè)人工作計(jì)劃與發(fā)展計(jì)劃之間的關(guān)系了解工作程序表你可以在這里記下需要記住的東西。而對(duì)于你認(rèn)為沒有談?wù)摰降姆矫?，可以提問：設(shè)施洗手間電話 吃飯的地方日程安排（時(shí)間準(zhǔn)則）留言吸煙政策“停車”場(chǎng)優(yōu)化工作程序-概述家政優(yōu)化工作程序-概述認(rèn)識(shí)其他學(xué)員！優(yōu)化工作程序路徑圖確定客戶及其要求（第4步）選擇高優(yōu)先權(quán)程序及工作小組（第1、2、3步）明確工作程序（第5步）擬定實(shí)施計(jì)劃（第6步）程序是否穩(wěn)定？程序是否有效？（第7步）是監(jiān)控及簡(jiǎn)化（第9步）解決問題（第8步）是

2、計(jì)劃做檢查行動(dòng)否否優(yōu)化工作程序-概述完成本課程后：參加者將在“具體實(shí)踐”中學(xué)習(xí)WPC的主要步驟參加者將著手為其工作領(lǐng)域中的某個(gè)工作程序建立工作程序表。這將通過你和小組成員的一系列練習(xí)來完成注：你可以在另一相連接的培訓(xùn)學(xué)習(xí)WPC的第7、8、9步驟。前提是你的新程序已經(jīng)實(shí)施并且收集到足夠的數(shù)據(jù)。這一培訓(xùn)稱為“生意與組織數(shù)據(jù)分析”（WPC）課程目標(biāo)優(yōu)化工作程序-概述培訓(xùn)資料培訓(xùn)過程在培訓(xùn)中，我們將遵循一種基本模式，可概括為三個(gè)詞： 了解/認(rèn)識(shí) 演示 做優(yōu)化工作程序-概述 明確參加者對(duì)培訓(xùn)的期望分成小組挑選一位做記錄先列出每個(gè)人的期望，經(jīng)過小組討論找出其中3-5項(xiàng)最具普遍性和最重要的每組選一名代表向全

3、班匯報(bào) 小組討論15分鐘 小組向全班匯報(bào)/培訓(xùn)員確認(rèn)期望5分鐘練習(xí)-期望目的日程安排時(shí)限什么是優(yōu)化工作程序？?jī)?yōu)化工作程序是一種著眼于提高工作程序的有效性的方法（設(shè)定衡量標(biāo)準(zhǔn)），通過這種方法，可以持續(xù)地滿足客戶的合理要求優(yōu)化工作程序WHY？ 提高工作程序的有效性和效率 將資源集中投放于可增加價(jià)值的工作上 精確地指明從何處改進(jìn)工作程序 能及早顯示工作程序中出現(xiàn)的問題，從而盡早采取行動(dòng)，加以解決 對(duì)工作領(lǐng)域內(nèi)的員工培訓(xùn)有所幫助 增加個(gè)人權(quán)限的廣度 通過著眼于共同的客戶和工作程序，從而使組織內(nèi)部統(tǒng)一一致。優(yōu)化工作程序適用什么方面生意管理發(fā)展能力創(chuàng)新產(chǎn)品供應(yīng)市場(chǎng)客戶管理采購工程生產(chǎn)客戶服務(wù)制造包裝裝運(yùn)卸

4、貨標(biāo)簽注入裝箱加蓋優(yōu)化工作程序 -概述原 則 我們尊重每一位員工 公司與個(gè)人的利益休戚相關(guān) 有策略地著眼于我們的工作 創(chuàng)新是我們成功的基石 我們重視公司外部環(huán)境的變化和發(fā)展 我們珍視個(gè)人的專長(zhǎng) 我們力求做到最好 互相依靠、互相支持的生活方式優(yōu)化工作程序關(guān)鍵步驟步驟 目標(biāo) 結(jié)果：主要問題的答案1 立項(xiàng) 2 組成改進(jìn)小組3 檢查是否可再運(yùn)用4 確定客戶及其要求 5 明確程序及其衡量標(biāo)準(zhǔn) 6 擬定及執(zhí)行實(shí)施計(jì)劃 7 檢查工作程序8 解決問題 9 工作程序監(jiān)測(cè)步驟一 高優(yōu)先權(quán)程序目標(biāo)完成本課程后你將能夠：通過立項(xiàng)許可和發(fā)起人獲得對(duì)工序改進(jìn)工作的支持（第1步）使用一些技巧來幫助完成立項(xiàng)定義什么叫工作程序

5、闡述高優(yōu)先權(quán)程序的概念組成包括一個(gè)負(fù)責(zé)人的改進(jìn)小組（第2步）查看是否存在再運(yùn)用的可能性（第3步）注：本課程認(rèn)為您的程序已經(jīng)完成了第1、2、3步，因此，這些步驟將只是簡(jiǎn)略地帶過。步驟一 高優(yōu)先權(quán)程序程序 是一系列被認(rèn)可的并不斷重復(fù)的行動(dòng)或操作，在其過程中使用投入來生產(chǎn)產(chǎn)品。程序的設(shè)計(jì)和實(shí)施水平的高低將決定數(shù)值目標(biāo)是否能達(dá)到。什么是程序？什么是高優(yōu)先權(quán)程序？ 簡(jiǎn)單地說，“高優(yōu)先權(quán)程序”是我們的重大工作程序之一，它不能持續(xù)地滿足我們的客戶的需要和合理要求。選擇“高優(yōu)先權(quán)程序”有三種基本方法：1）SDDS（OGSM）2）上一級(jí)程序的客觀資料3）主觀資料高優(yōu)先權(quán)程序選擇高優(yōu)先權(quán)程序案例分析比薩餅的優(yōu)化工

6、序例子米媽媽和她的兩個(gè)兒子，馬利奧和路吉經(jīng)營(yíng)這間比薩餅屋有好幾年了。他們的這家餅屋一直很受歡迎，其可口的風(fēng)味在當(dāng)?shù)匦∮忻麣?。除了常?guī)的室內(nèi)營(yíng)業(yè)外，他們還提供送貨上門的服務(wù)。最近他們的利潤(rùn)有所下降，因此，米媽媽覺得是時(shí)候檢查一下業(yè)務(wù)，采取一些措施了。當(dāng)米媽媽、馬利奧和路吉坐下來討論時(shí)，他們開始思索各種主意，并通過多重投票刪剩下面這些重要工作程序（他們認(rèn)識(shí)到這不是減少費(fèi)用的工作）雇傭和培訓(xùn)員工（廚師、服務(wù)員、清潔工）訂購/采購食品配料和其它材料烹調(diào)和準(zhǔn)備食品接顧客的訂單送出比薩餅高優(yōu)先權(quán)程序第一步 立項(xiàng)立項(xiàng)是什么立項(xiàng)是對(duì)什么工作程序要改進(jìn)以及為什么要改進(jìn)進(jìn)行澄清和謀求共識(shí)的第一步。干涉到的范圍多大

7、目標(biāo)是什么將涉及到什么人？有沒有什么界限？高優(yōu)先權(quán)程序?yàn)槭裁催M(jìn)行這一步驟？有效的工作程序和組織始于有效的領(lǐng)導(dǎo)。如何進(jìn)行？注意事項(xiàng)：獲取一份清楚的、完全得到批準(zhǔn)的立項(xiàng)書是很重要的，但人們傾向于“著手做事”。不要忽視取得正確立項(xiàng)書這一步驟。如果立項(xiàng)書不完整或沒有得到完全的同意，不要著手開始這一工作，不如將資源投入到其它工作。立項(xiàng)立項(xiàng)目的選擇發(fā)起人工作組選擇審查程序附加評(píng)語及提示有效立項(xiàng)小組立項(xiàng)書建議格式程序或問題： 擬定日期：小組負(fù)責(zé)人： 預(yù)計(jì)完成日期：定義：（什么）需要（為什么）資源（誰）發(fā)起人：小組領(lǐng)導(dǎo)/程序負(fù)責(zé)人指南（怎么）復(fù)核（何時(shí)）同意：案例分析高優(yōu)先權(quán)程序步驟2 組成小組這是什么？為什

8、么這樣做？如何做？怎樣做？警惕項(xiàng)目參加者項(xiàng)目小組小組成員資格必需根據(jù)：代表性（如區(qū)域、部門）成員的技能和經(jīng)驗(yàn)；成員將時(shí)間和所需資源投入于該項(xiàng)目的能力這一小組是“工作”的小組，成員必需能夠：用兩天時(shí)間參加在辛辛那提舉行的由項(xiàng)目促進(jìn)人主持的會(huì)議；用另外半天時(shí)間閱讀文件或會(huì)議后的其它事情；通過收集各自單位人員的觀點(diǎn)來確認(rèn)/測(cè)試這些想法建議小組成員項(xiàng)目小組將技術(shù)性地使用WPC。步驟3 再應(yīng)用 什么是“再應(yīng)用” 為什么要這樣做？ 怎樣去做？ 警惕這些錯(cuò)誤做法主要目的：存儲(chǔ)優(yōu)化工作程序的格式化的程序和步驟的文件資料。利用這一信息資料庫作為改進(jìn)觀點(diǎn)或類似情況下再應(yīng)用的資源。這一數(shù)據(jù)庫是如何運(yùn)作的：記錄請(qǐng)求查

9、找資料WPC優(yōu)化數(shù)據(jù)庫（供工作程序表之用）小資料WPC優(yōu)化數(shù)據(jù)庫查詢表格你的姓名：你的地址：你的部門：查找與你的業(yè)務(wù)有關(guān)的WPC程序（請(qǐng)用兩三個(gè)句子描述你的WPC程序及它與業(yè)務(wù)的聯(lián)系）以哪一種方式查詢：具體的品類：具體的部門：具體的地點(diǎn)：一般查詢：請(qǐng)列舉一些關(guān)鍵的詞以方便查詢：小資料練習(xí)目的：熟悉你們小組的立項(xiàng)書日程安排： 與同你一起參加本課程的WPC小組成員一起磋商 閱讀你們的發(fā)起人所寫的立項(xiàng)書并將你們將負(fù)責(zé)的 程序用著重線劃起來 程序?qū)懺谝粡埓笠恍┑谋砩蠒r(shí)限：小組討論15分鐘確定客戶及有效要求目標(biāo)完成本單元后，你將能夠： 明確你的高優(yōu)先工序的產(chǎn)品 明確客戶并對(duì)他們進(jìn)行優(yōu)先排序 明確客戶的有

10、效要求并對(duì)其進(jìn)行優(yōu)先排序第4步 明確客戶及其有效要求這是什么？為什么做？你如何做？注意事項(xiàng)第4步 明確客戶及其有效要求頭腦風(fēng)暴定義產(chǎn)品所選工序的產(chǎn)品即是客戶得到的工序的產(chǎn)出。客戶將它作為投入用于自己的工序上。因此，我們?cè)O(shè)計(jì)的工序必須要能滿足客戶的要求。組織能力不是有形的，因此不是程序存在的理由，它是一種后果或投入。對(duì)于最后兩項(xiàng)，可用一個(gè)簡(jiǎn)單的圖式來決定其重要性第4步 明確客戶及其有效要求第4步 明確客戶及其有效要求獲得資料裝箱買使用這一步的目標(biāo)是使小組確定工序的范圍；工序起止于何處、止于何處，因而，工序的投入及產(chǎn)品是什么。第4步 明確客戶及其有效要求案例分析目的：明確工序的產(chǎn)品日程安排：用頭腦

11、風(fēng)暴法思考得出可能的產(chǎn)品去掉衡量標(biāo)準(zhǔn)去掉不可見的項(xiàng)目，如組織的能力去掉那些不是工序存在的理由的項(xiàng)目同意工序的起止范圍從而最后得出產(chǎn)品時(shí)間：45分鐘第4步明確客戶及其有效要求練習(xí)第4步 明確客戶及其有效要求客戶外部?jī)?nèi)部直接：即直接獲得并使用工序產(chǎn)品的客戶間接：即受到工序的影響或?qū)ば虍a(chǎn)生影響但并非真正使用產(chǎn)品的客戶。直接：即直接獲得并使用工序產(chǎn)品的客戶間接：即受到工序的影響或?qū)ば虍a(chǎn)生影響但并非真正使用產(chǎn)品的客戶。第4步 明確客戶及其有效要求對(duì)客戶進(jìn)行優(yōu)先排序高優(yōu)先性低優(yōu)先性外部直接內(nèi)部直接外部間接內(nèi)部間接第4步 明確客戶及其有效要求對(duì)客戶進(jìn)行優(yōu)先排序案例分析目的：對(duì)客戶進(jìn)行優(yōu)先排序日程安排：思

12、考并列出工序及產(chǎn)品的客戶確定內(nèi)部/外部客戶確定直接/間接客戶將外部直接客戶圈起來。如果沒有，則圈出內(nèi)部直接客戶時(shí)間：30分鐘第4步明確客戶及其有效要求對(duì)客戶進(jìn)行優(yōu)先排序第4步 明確客戶及其有效要求有效的要求有效的要求 就是供應(yīng)商同意滿足的客戶的需求及合理要求有效要求的標(biāo)準(zhǔn)：是否合理（R）？是否可理解（U）？是否可衡量（M）？是否可信（B）？是否能完成（A）？確定客戶及有效要求建立有效要求的程序找一種具體的產(chǎn)品，尋找客戶對(duì)如下問題的答案：使用我們的產(chǎn)品，你覺得有什么不足之處？（停止做）有什么是你希望在我們的產(chǎn)品中得到而現(xiàn)在得不到的東西？（開始做）你目前對(duì)我們的產(chǎn)品的哪些方面感到滿意？（繼續(xù)做）必

13、須同意客戶的需求才能保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)使用“RUMBA”逐一對(duì)清單上的必要需求和合理要求進(jìn)行判別對(duì)于任何無效的要求，應(yīng)視為將來增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的機(jī)會(huì)。確定客戶及有效要求有效要求的優(yōu)先級(jí)排序若清單上有超過9個(gè)的有效要求，對(duì)這些要求進(jìn)行優(yōu)行級(jí)排序?qū)?duì)集中力量做好下一步，很有幫助?？紤]從有效要求清單找出必要的需求來。首先，只為這些需求設(shè)計(jì)程序，對(duì)非必要性的要求的處理將在流程圖法中再作論述。將這些必要需求分為以下幾組：質(zhì)量及時(shí)性士氣公司的責(zé)任KANO模式是這些概念的擴(kuò)充Kano模式客戶滿意度客戶不滿意度出色的執(zhí)行很差的執(zhí)行基本需求表現(xiàn)興奮小資料確定客戶及有效要求建立有效要求的程序案例分析確定客戶及有效要求練習(xí)目

14、的：明確客戶要求（以后再明確這些要求是否有效）日程安排：思考并找出客戶可能的要求用RUMBA標(biāo)準(zhǔn)衡量明確哪些是需求，哪些是要求時(shí)間：45分鐘工序及其衡量目標(biāo)完成本單元后，你將能夠：將你的工作程序加以文本化和優(yōu)化列出顯示器的類型為高優(yōu)先權(quán)程序找出質(zhì)量過程指示指標(biāo)明確在你的WP表中還應(yīng)包括哪些項(xiàng)目，以便使你的WP表成為有效的管理系統(tǒng)第5步 明確工作程序這是什么？為什么這樣做？如何做？描述工作程序怎樣描述一個(gè)工序？列出一操作區(qū)某一工序所要的所有活動(dòng)的綱要；將這些活動(dòng)分解成可見的組成部分，用一個(gè)程序流程圖來顯示這些活動(dòng)的順序第5步 明確工作程序注：讓日常參與這些工作的人來描述這些工作程序第5步 明確工

15、作程序工序的兩種類型宏觀工序微觀工序需求ABDE需求被滿足B需求A1A2A4A5A6B需求被滿足A3C第5步明確工作程序制作工序流程圖目的：明確怎樣、何時(shí)、在何處我們應(yīng)對(duì)工序進(jìn)行衡量以保證客戶滿意。流程圖的標(biāo)記： 代表工序的開始和結(jié)束包含以動(dòng)詞開始的一句話，代表一個(gè)行動(dòng)表示在次序中從一個(gè)行為到下一行為的主要流程方向代表判斷第5步明確工作程序工序流程圖流程圖有縱橫兩個(gè)坐標(biāo)。橫：代表負(fù)責(zé)人是誰縱：代表工序的主要步驟或時(shí)間 方針：以“ ”開始，代表客戶的有效要求，以“ ”結(jié)束，代表客戶要求得到滿足將各項(xiàng)活動(dòng)與活動(dòng)的負(fù)責(zé)人、部門對(duì)準(zhǔn)，排列在該項(xiàng)之下，不要將活動(dòng)跨過負(fù)責(zé)線范圍放置。虛線長(zhǎng)方形表示與其他工

16、序的聯(lián)系或其他工序的投入。制作流程圖的步驟1、明確所描述的工序和需滿足的具高優(yōu)性的客戶要求；2、思索與工序有關(guān)的所有投入、活動(dòng)和產(chǎn)出，并寫在粘貼紙上；3、將各項(xiàng)活動(dòng)按通常發(fā)生的順序排列；4、工序開始時(shí)將客戶放在最左邊，然后根據(jù)需要，逐個(gè)設(shè)置責(zé)任欄，再將寫有活動(dòng)內(nèi)容的粘貼紙移到相應(yīng)的欄內(nèi)；5、在同一欄中，若有一系列的長(zhǎng)方形連續(xù)出現(xiàn)，則將這些紙貼成疊，并在最上面用新的粘貼上，寫明這一“宏觀”的步驟。6、用箭頭將各個(gè)標(biāo)志號(hào)連起來，體現(xiàn)其中的順序；7、在流程圖的左側(cè)注明主要步驟、期限或活動(dòng)類型。第5步明確工作程序第5步明確工作程序案例學(xué)習(xí)第5步明確工作程序檢查是否可去掉某些粘貼紙，僅集中精力于滿足步驟

17、1中明確的要求。考慮為滿足直接客戶的“需求”，而增加的活動(dòng)；考慮間接客戶的需求，以及為滿足這些需求的活動(dòng)。改進(jìn)第5步明確工作程序案例學(xué)習(xí)第5步明確工作程序練習(xí)目的：練習(xí)建造工序流程圖日程安排：根據(jù)流程圖制作步驟進(jìn)行。通過集中精力于滿足直接客戶需求而尋求訶能的改進(jìn)時(shí)限：75分鐘第5步明確工作程序指示指標(biāo)的種類2、程序指標(biāo)1、產(chǎn)出或質(zhì)量指標(biāo)設(shè)立質(zhì)量指示指標(biāo)盡可能將衡量標(biāo)準(zhǔn)與有效要求聯(lián)系得緊密些衡量的頻率要有利于你做有用的判斷為取得可靠的結(jié)果，對(duì)如何衡量進(jìn)行描述對(duì)于極少發(fā)生或很難衡量的事物，可采取間接指示指標(biāo)保持以客戶為中心的方向。避免使用平均值作為結(jié)果的質(zhì)量指示指標(biāo)第5步明確工作程序可用方法：頭腦

18、風(fēng)暴法、多重投票法、矩陣法小資料多重投票法是在取得各方同意的基礎(chǔ)上，將一長(zhǎng)串項(xiàng)目減少到可以管理的較少數(shù)目的方法多重投票法質(zhì)量指示指標(biāo)的選擇第5步明確工作程序矩陣法第5步明確工作程序案例學(xué)習(xí)為米媽媽的比薩餅屋設(shè)計(jì)質(zhì)量指示指標(biāo)指標(biāo)參數(shù)一個(gè)參數(shù)（或簡(jiǎn)明限制）表示客戶在質(zhì)量指標(biāo)中提出要求我們達(dá)到的水平。請(qǐng)注意：客戶將不去分辨有效要求、質(zhì)量指示指標(biāo)和指標(biāo)參數(shù)。指標(biāo)參數(shù)是反映客戶要求質(zhì)量指示指標(biāo)的表現(xiàn)水平的數(shù)據(jù)。第5步明確工作程序第5步明確工作程序練習(xí)目的：設(shè)立質(zhì)量指示指標(biāo)及其參數(shù)。步驟：回顧早期你在程序中選擇的客戶有效要求針對(duì)每一要求，選擇一個(gè)質(zhì)量指示指標(biāo)，并確定一個(gè)衡量方法，對(duì)每一要求考慮頭腦風(fēng)暴法、

19、多重投票法和選擇矩陣法。為每個(gè)質(zhì)量指標(biāo)選擇一個(gè)參數(shù)。時(shí)限：45分鐘設(shè)立程序指示指標(biāo)至少要有一個(gè)程序指示指標(biāo)來預(yù)測(cè)每一質(zhì)量指示指標(biāo)（通常多于一個(gè)）要適當(dāng)間隔地衡量，以保證在出現(xiàn)錯(cuò)誤之前有時(shí)間對(duì)改進(jìn)工序中不當(dāng)之處做出有用的判斷。為確保獲得可靠的數(shù)據(jù)應(yīng)清楚地描述如何進(jìn)行衡量。除了在在判斷處，避免使用平均值和是/否。一個(gè)出現(xiàn)指示指標(biāo)可以預(yù)測(cè)多個(gè)質(zhì)量指示指標(biāo)。使用實(shí)際的工序數(shù)據(jù)，判斷在程序指示指標(biāo)和質(zhì)量指示指標(biāo)之間是否有聯(lián)系，去掉不必要的程序指示指標(biāo)。第5步明確工作程序設(shè)立程序指示指標(biāo)回顧程序的流程圖尋找每一質(zhì)量指示指標(biāo)及控制點(diǎn)，及其衡量標(biāo)準(zhǔn)-程序指示指標(biāo)用多重投票法將每一質(zhì)量指示指標(biāo)的程序指示指標(biāo)降到

20、3個(gè)，并對(duì)其編號(hào)以體現(xiàn)與其的關(guān)系。程序指示指標(biāo)的“行為極限”要基于收集工序的狀況。第5步明確工作程序第5步明確工作程序案例學(xué)習(xí)米亞媽媽比薩餅屋的程序指示指標(biāo)第5步明確工作程序練習(xí)目的：設(shè)立恰當(dāng)?shù)某绦蛑甘局笜?biāo)日程：為將要進(jìn)行的衡量明確工序中的控制點(diǎn)針對(duì)第一質(zhì)量指示指標(biāo)，確定是否需要在每個(gè)控制點(diǎn)處設(shè)立程序指示指標(biāo)，若有必要，可進(jìn)行多重投票重復(fù)上述的步驟處理余下的質(zhì)量指示指標(biāo)時(shí)限：30分鐘以下是WP表中需要填入的剩余部分：檢查核對(duì)項(xiàng)目：什么是需要檢查的檢查的頻率：什么時(shí)候進(jìn)行檢查負(fù)責(zé)人：誰去檢查處理偶然情況的計(jì)劃修訂記錄其他第5步明確工作程序完成監(jiān)測(cè)系統(tǒng)步驟6實(shí)施計(jì)劃目標(biāo)完成本單元后，你能夠：完成工

21、作程序優(yōu)化成功地實(shí)施你的“新”工作程序這是什么步驟6擬定實(shí)施計(jì)劃為什么要這樣做如何做密切注意事項(xiàng)：培訓(xùn)征求客戶對(duì)程序目的的認(rèn)同獲取支持，以確保新的優(yōu)化程序的順利實(shí)施進(jìn)展計(jì)劃（下一步行動(dòng)計(jì)劃）例：步驟6擬定實(shí)施計(jì)劃為你的行動(dòng)計(jì)劃提建議！小資料 障礙與援助這是什么？是一種找出并分析抵制變化（障礙）或促進(jìn)變化（授助）因素的技巧有助于小組通過計(jì)劃排除障礙和最大限度利用可用的援助來執(zhí)行他們的行動(dòng)計(jì)劃為何有用？如何做？目的：完成數(shù)據(jù)庫記錄表步驟：1、完成表中與本課程相關(guān)的上半部分。2、完成表中關(guān)于你在本課程所做的程序的下半部分。特別注意下面的五項(xiàng)重要活動(dòng)。確信你至少為這些活動(dòng)安排了日期并明確了責(zé)任：與客戶

22、共同確認(rèn)要求完成WP表與發(fā)起人/其他人一起回顧開發(fā)軟件/硬件決定是否需要做其它WPC工作時(shí)限：30分鐘步驟6擬定實(shí)施計(jì)劃練習(xí)第七步 程序檢查目標(biāo)完成本單元后，你能夠：清楚流程的穩(wěn)定性和有效性建立（X，MR）圖表并予以分析說明建立柱狀圖并予以分析說明這是什么新的工作程序在試行過程中能否符合顧客的要求和標(biāo)準(zhǔn)，需要進(jìn)行評(píng)估為何這樣做確保新的工作程序按計(jì)劃實(shí)施并獲得預(yù)期效果，并通過尋找與顧客期望間的差距，提出改善措施完善優(yōu)化資源如何做？考核計(jì)劃執(zhí)行的全過程識(shí)別特殊原因評(píng)估程序的有效性特別提示：必須對(duì)程序的穩(wěn)定性和有效性進(jìn)行評(píng)估。第七步 程序檢查程序評(píng)估兩類評(píng)估工序績(jī)效的方法：檢查和預(yù)防檢查：依賴于人工

23、檢查工作程序的產(chǎn)出品-產(chǎn)品或服務(wù)第七步 程序檢查工作程序依據(jù)外部信息調(diào)整工序原材料機(jī)器人員方法環(huán)境產(chǎn)品可否接受報(bào)廢或返工調(diào)整篡改輸入NOYES交付顧客小資料預(yù)防是指借助圖表（尤其是控制圖）、通過運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法檢驗(yàn)工序標(biāo)志及輸入要素，對(duì)工序進(jìn)行評(píng)估，是程序評(píng)估的首選方式第七步 程序檢查SPC工作程序根據(jù)內(nèi)部信息調(diào)整工序原材料機(jī)器人員方法環(huán)境SQC檢查交付顧客輸出小資料控 制 圖控制上限，由一條虛線表示平均值，由一條中心實(shí)線表示控制下限，由一條虛線表示一條代表各時(shí)間點(diǎn)上產(chǎn)出的數(shù)據(jù)點(diǎn)連接而成的實(shí)心曲線第七步 程序檢查控制上限控制下限時(shí)間測(cè)量值控制圖第七步 程序檢查上限下限平均上限下限平均值數(shù)據(jù)點(diǎn)落在控

24、制極限以外過少數(shù)據(jù)落在中心區(qū)域連續(xù)至少7個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)落在平均值同一側(cè) 控制圖出現(xiàn)以上現(xiàn)象，表明該程序是不穩(wěn)定的第七步 程序檢查案例學(xué)習(xí)目的：為至少一個(gè)品質(zhì)標(biāo)志建立一張控制圖并預(yù)以說明步驟：回顧整個(gè)程序并收集品質(zhì)標(biāo)志數(shù)據(jù)建立一張控制圖時(shí)限：60分鐘第七步 程序檢查練習(xí)柱狀圖用系統(tǒng)整體產(chǎn)出量的柱狀圖檢驗(yàn)系統(tǒng)的”有效性“，看是否符合顧客預(yù)定的極限。第七步 程序檢查有效性研究第七步 程序檢查案例分析目的：為至少一個(gè)質(zhì)量標(biāo)志建立柱狀圖步驟：收集所有數(shù)據(jù)值按以上介紹的步驟確定柱狀圖各要素建立系統(tǒng)整體產(chǎn)出的柱狀圖并判斷程序是否有效時(shí)限：45分鐘內(nèi)完成并予以說明第八步 解決問題目標(biāo)完成本單元后，你能夠：知道如何使

25、用問題研究報(bào)告知道如何使用和建立品質(zhì)改善系統(tǒng)這是什么？是持續(xù)不斷地完善工作程序以滿足顧客的要求，無論那種發(fā)問都需先確定問題的類型并采取合適方法消除其產(chǎn)生的根源，防止再次發(fā)生。為何要這樣做用最少的時(shí)間解決重復(fù)發(fā)生的同類型問題依據(jù)數(shù)據(jù)促進(jìn)系統(tǒng)完善預(yù)防意外突發(fā)事件促進(jìn)系統(tǒng)整體不斷優(yōu)化確保已經(jīng)切實(shí)解決現(xiàn)實(shí)中的問題滿足不斷變化的顧客需求有效地激勵(lì)員工的積極性如何做問題研究報(bào)告品質(zhì)完善系統(tǒng)第八步 解決問題特別提示：確認(rèn)在自然狀態(tài)下產(chǎn)生的結(jié)果是系統(tǒng)原因?qū)е碌倪€是特殊原因?qū)е碌?，不同的情況下有不同的解決方法問題研究報(bào)告什么是問題研究報(bào)告？用于指導(dǎo)研究存在”特殊原因“條件下的品質(zhì)和程序指標(biāo)。它將有助于預(yù)料各種可

26、能的變化，以預(yù)防未來出現(xiàn)特殊原因如何做（從填寫表格首行的程序名稱和數(shù)據(jù)開始）1、項(xiàng)目2、問題產(chǎn)生的環(huán)境3、突發(fā)事件應(yīng)急方法和預(yù)期效果4、應(yīng)急方法的效果評(píng)估5、原因分析6、消除問題根本原因的計(jì)劃措施7、步驟6的效果及工序表格修訂第八步 解決問題品質(zhì)完善系統(tǒng)什么是品質(zhì)完善系統(tǒng)（QIP）？如何做（組建一個(gè)工作小組，小組成員應(yīng)熟知出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)，該小組的領(lǐng)導(dǎo)必須接受過QIP知識(shí)的培訓(xùn)）1、問題選擇2、初始環(huán)境分析3、原因分析4、制訂改進(jìn)計(jì)劃5、執(zhí)行計(jì)劃6、效果7、標(biāo)準(zhǔn)化8、未來改進(jìn)計(jì)劃第八步 解決問題第九步 監(jiān)控及簡(jiǎn)化目標(biāo)完成本單元后，你能夠：辯別標(biāo)準(zhǔn)化和復(fù)制描述完成標(biāo)準(zhǔn)化過程的三個(gè)要素描述怎樣鑒別復(fù)

27、制的環(huán)節(jié)程序監(jiān)控及簡(jiǎn)化這是什么？對(duì)程序?qū)嵭袑?shí)時(shí)監(jiān)控并予以簡(jiǎn)化令我們可以持續(xù)有效地實(shí)現(xiàn)資源配置最小化，同時(shí)有效地執(zhí)行修改程序。程序簡(jiǎn)化包括工作程序和監(jiān)控計(jì)劃本身的再評(píng)估程序監(jiān)控是指追蹤品質(zhì)標(biāo)志和程序標(biāo)志及執(zhí)行步驟5中建立的應(yīng)急計(jì)劃為何要這樣做？程序簡(jiǎn)化可用最少的資源去執(zhí)行和監(jiān)控程序，減少資源浪費(fèi)將程序置于自動(dòng)運(yùn)作狀態(tài)，通過周期性檢查提示是否出現(xiàn)問題第九步 監(jiān)控及簡(jiǎn)化第九步 監(jiān)控及簡(jiǎn)化程序監(jiān)控及簡(jiǎn)化如何做？程序簡(jiǎn)化：對(duì)評(píng)估程序進(jìn)行再評(píng)估，確認(rèn)和削減那些令資源耗費(fèi)增加的活動(dòng)評(píng)估各種測(cè)量方法，看是否能提供有用和可控的信息縮短時(shí)間，測(cè)試產(chǎn)出量是否也相應(yīng)的經(jīng)常減少依據(jù)上述變動(dòng)調(diào)整程序簡(jiǎn)化計(jì)劃。程序簡(jiǎn)化可用

28、最少的資源去執(zhí)行和監(jiān)控程序，減少資源浪費(fèi)將程序置于自動(dòng)運(yùn)作狀態(tài)，通過周期性檢查提示是否出現(xiàn)問題如何做？程序監(jiān)控：進(jìn)行周期性回顧以保證方法是清楚的將方法與預(yù)先制定的限度作對(duì)比針對(duì)限度外的結(jié)果完成問題鑒定報(bào)告完成意外事件應(yīng)對(duì)方法以減少顧客沖突（應(yīng)急計(jì)劃）針對(duì)相容原因，程序所有人審閱問題鑒定報(bào)告。程序所有人每月或季度與荼組領(lǐng)導(dǎo)共同回顧程序結(jié)果。第九步 監(jiān)控及簡(jiǎn)化程序監(jiān)控及簡(jiǎn)化一個(gè)程序若缺乏功能監(jiān)控系統(tǒng)將逐步退化，喪失功效 準(zhǔn)確判斷引發(fā)問題的性質(zhì)再采取妥當(dāng)行動(dòng)計(jì)劃，否則將造成資源的嚴(yán)重浪費(fèi)密切關(guān)注程序的運(yùn)行并做好問題發(fā)生的應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。第九步 監(jiān)控及簡(jiǎn)化程序監(jiān)控及簡(jiǎn)化特別提示程序簡(jiǎn)化實(shí)現(xiàn)程序簡(jiǎn)化，有三個(gè)要

29、素1、流程簡(jiǎn)化2、培訓(xùn)3、溝通第九步 監(jiān)控及簡(jiǎn)化第九步 監(jiān)控及簡(jiǎn)化復(fù)制優(yōu)化流程=+THANKS！（第14講）考場(chǎng)作文開拓文路能力分解層次(網(wǎng)友來稿)江蘇省鎮(zhèn)江中學(xué) 陳乃香說明：本系列稿共24講，20XX年1月6日開始在資源上連載【要義解說】文章主旨確立以后，就應(yīng)該恰當(dāng)?shù)胤纸鈱哟?，使幾個(gè)層次構(gòu)成一個(gè)有機(jī)的整體，形成一篇完整的文章。如何分解層次主要取決于表現(xiàn)主旨的需要?！静呗越庾x】一般說來，記人敘事的文章常按時(shí)間順序分解層次，寫景狀物的文章常按時(shí)間順序、空間順序分解層次；說明文根據(jù)說明對(duì)象的特點(diǎn)，可按時(shí)間順序、空間順序或邏輯順序分解層次；議論文主要根據(jù)“提出問題分析問題解決問題”順序來分解層次。當(dāng)

30、然，分解層次不是一層不變的固定模式，而應(yīng)該富于變化。文章的層次，也常常有些外在的形式：1小標(biāo)題式。即圍繞話題把一篇文章劃分為幾個(gè)相對(duì)獨(dú)立的部分，再給它們加上一個(gè)簡(jiǎn)潔、恰當(dāng)?shù)男?biāo)題。如世界改變了模樣四個(gè)小標(biāo)題：壽命變“長(zhǎng)”了、世界變“小”了、勞動(dòng)變“輕”了、文明變“綠”了。 2序號(hào)式。序號(hào)式作文與小標(biāo)題作文有相同的特點(diǎn)。序號(hào)可以是“一、二、三”，可以是“A、B、C”，也可以是“甲、乙、丙”從全文看，序號(hào)式干凈、明快；但從題目上看，卻看不出文章內(nèi)容，只是標(biāo)明了層次與部分。有時(shí)序號(hào)式作文，也適用于敘述性文章，為故事情節(jié)的展開，提供了明晰的層次。 3總分式。如高考佳作人生也是一張答卷。開頭：“人生就是

31、一張答卷。它上面有選擇題、填空題、判斷題和問答題，但它又不同于一般的答卷。一般的答卷用手來書寫，人生的答卷卻要用行動(dòng)來書寫?！敝黧w部分每段首句分別為：選擇題是對(duì)人生進(jìn)行正確的取舍，填空題是充實(shí)自己的人生，判斷題是表明自己的人生態(tài)度，問答題是考驗(yàn)自己解決問題的能力。這份“試卷”設(shè)計(jì)得合理而且實(shí)在，每個(gè)人的人生都是不同的，這就意味著這份人生試卷的“答案是豐富多彩的”。分解層次，應(yīng)追求作文美學(xué)的三個(gè)價(jià)值取向：一要?jiǎng)蚍Q美。什么材料在前，什么材料在后，要合理安排；什么材料詳寫，什么材料略寫，要通盤考慮。自然段是構(gòu)成文章的基本單位，恰當(dāng)劃分自然段，自然就成為分解層次的基本要求。該分段處就分段，不要老是開頭

32、、正文、結(jié)尾“三段式”，這種老套的層次顯得呆板。二要波瀾美。文章內(nèi)容應(yīng)該有張有弛，有起有伏，如波如瀾。只有這樣才能使文章起伏錯(cuò)落，一波三折，吸引讀者。三要圓合美。文章的開頭與結(jié)尾要遙相照應(yīng)，把開頭描寫的事物或提出的問題，在結(jié)尾處用各種方式加以深化或回答，給人首尾圓合的感覺?！纠慕馄省?話題：忙忙，不亦樂乎 忙，是人生中一個(gè)個(gè)步驟，每個(gè)人所忙的事務(wù)不同，但是不能是碌碌無為地白忙，要忙就忙得精彩，忙得不亦樂乎。 忙是問號(hào)。忙看似簡(jiǎn)單，但其中卻大有學(xué)問。忙是人生中不可缺少的一部分，但是怎么才能忙出精彩，忙得不亦樂乎，卻并不簡(jiǎn)單。人生如同一張地圖，我們一直在自己的地圖上行走，時(shí)不時(shí)我們眼前就出現(xiàn)一個(gè)

33、十字路口，我們?cè)撓蚰膬?，面?duì)那縱軸橫軸相交的十字路口，我們?cè)撛鯓舆x擇?不急，靜下心來分析一下，選擇適合自己的坐標(biāo)軸才是最重要的。忙就是如此，選擇自己該忙的才能忙得有意義。忙是問號(hào)，這個(gè)問號(hào)一直提醒我們要忙得有意義，忙得不亦樂乎。 忙是省略號(hào)。四季在有規(guī)律地進(jìn)行著冷暖交替，大自然就一直按照這樣的規(guī)律不停地忙，人們亦如此。為自己找一個(gè)目標(biāo)，為目標(biāo)而不停地忙，讓這種忙一直忙下去。當(dāng)目標(biāo)已達(dá)成，那么再找一個(gè)目標(biāo)，繼續(xù)這樣忙，就像省略號(hào)一樣，毫無休止地忙下去，翻開歷史的長(zhǎng)卷，我們看到牛頓在忙著他的實(shí)驗(yàn)；愛迪生在忙著思考；徐霞客在忙著記載游玩；李時(shí)珍在忙著編寫本草綱目。再看那位以筆為刀槍的充滿著朝氣與力量

34、的文學(xué)泰斗魯迅，他正忙著用他獨(dú)有的刀和槍在不停地奮斗。忙是省略號(hào)，確定了一個(gè)目標(biāo)那么就一直忙下去吧!這樣的忙一定會(huì)忙出生命靈動(dòng)的色彩。 忙是驚嘆號(hào)。世界上的人都在忙著自己的事，大自然亦如此，小蜜蜂在忙，以蜂蜜為回報(bào)。那么人呢?居里夫人的忙，以放射性元素的發(fā)現(xiàn)而得到了圓滿的休止符；愛因斯坦在忙，以相對(duì)論的問世而畫上了驚嘆號(hào)；李白的忙，以那豪放的詩歌而有了很大的成功；張衡的忙，因?yàn)槟堑貏?dòng)儀的問世而讓世人仰慕。每個(gè)人都應(yīng)該有效率的忙，而不是整天碌碌無為地白忙。人生是有限的、短暫的，因此，每個(gè)人都應(yīng)該在有限的生命里忙出屬于他的驚嘆號(hào)；都應(yīng)在有限的生命里忙出他的人生精彩篇章。 忙是萬物、世界、人生中都不

35、可缺少的一部分。作為這世上最高級(jí)動(dòng)物的我們，我們?cè)诿κ裁茨?我們要忙得有意義，有價(jià)值，我們要忙出屬于我們的精彩。我們的忙不能永遠(yuǎn)是問號(hào)，而應(yīng)是省略號(hào)和感嘆號(hào)。忙就要忙得精彩，忙得不亦樂乎。 解剖：本文將生活中的一句口頭禪“忙得不亦樂乎”機(jī)智翻新，擬作標(biāo)題，亮出一道美麗的風(fēng)景。并據(jù)此展開述說，讓人神清氣爽。文章開篇扣題，亮出觀點(diǎn)：忙，是人生中一個(gè)個(gè)步驟，不能碌碌無為地白忙，要忙就忙得精彩，忙得不亦樂乎。然后，作者分別用問號(hào)、省略號(hào)、驚嘆號(hào)巧妙設(shè)喻，抓住這三種標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的特征，擺實(shí)事，講道理，入情入理，入理入心。深刻地闡明人生忙，忙要像問號(hào)一樣，經(jīng)常問問自己，不能盲目，不能瞎忙，要忙得有意義；人生如

36、四季一樣是有規(guī)律的，要選準(zhǔn)目標(biāo)，像省略號(hào)一樣，毫無休止地忙下去，忙出生命靈動(dòng)的色彩；而人生有限，每個(gè)人都應(yīng)有限的生命里忙出屬于他的驚嘆號(hào)，忙出人生精彩的篇章。結(jié)尾，作者用一個(gè)段落總結(jié)全文，照應(yīng)開頭，照應(yīng)題目，有力收束。【精題解析】閱讀下面的材料，根據(jù)要求作文。在一處地勢(shì)十分險(xiǎn)惡的峽谷，谷底奔騰著咆哮的急流，峽谷間有一座索橋，幾根光禿禿、晃悠悠的鐵索橫在峽谷間，它是通過這個(gè)地方的唯一路徑，這里經(jīng)常有人因?yàn)槭ё愣肷罟?。有一天，有三個(gè)人來到了這里。一個(gè)聾子，一個(gè)瞎子，還有一個(gè)健康的人。聾子看看這座橋，很害怕，但是他聽不到急流的聲音，他用眼睛看著腳下步伐，很順利地過去了。瞎子不知峽谷的險(xiǎn)惡，他心平

37、氣和，十分穩(wěn)妥地通過了。第三個(gè)人是健康人，一直猶豫不敢走這索橋，可是又沒有其他路可走。于是，他十分緊張地硬著頭皮走上索橋，到了橋中央，他看到腳下萬丈深淵，云霧升騰，聽到谷底急流咆哮，早已兩腿顫顫，面如土色，一不小心跌下橋去。請(qǐng)就“不要把困難看得太明白”為話題寫一篇文章。注意所寫內(nèi)容必須在話題范圍之內(nèi)。試題引用的材料，考生在文章中可用也可不用。立意自定。文體自選。題目自擬。不少于800字。不得抄襲。解析：有時(shí)候，把困難看得太明白，分析得太透徹，反而會(huì)被困難嚇倒以至于阻攔我們前進(jìn)的腳步。倒是那些未把困難完全看清楚而勇往直前的人，更容易達(dá)到終點(diǎn)。崗位競(jìng)聘申請(qǐng)書范文尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同事們：大家好!

38、首先，借此機(jī)會(huì)感謝公司給予這次鍛煉的機(jī)會(huì)，感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)和辦公室?guī)孜恢魅螌?duì)我的培養(yǎng)，感謝各位同事在工作、生活中給予的關(guān)心和幫助。我十分珍惜這次競(jìng)聘機(jī)會(huì)，希望能通過競(jìng)聘鍛煉自己，提高自己。無論結(jié)果如何，我認(rèn)為能夠參與競(jìng)聘的過程本身就意義重大。下面我就自己的基本情況、對(duì)崗位的認(rèn)識(shí)及今后工作大概設(shè)想向大家作以匯報(bào)：我今年xx歲，xx年畢業(yè)于xx學(xué)院，國(guó)際經(jīng)貿(mào)專業(yè)，經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士學(xué)位。同年9月參加工作，先后在306講解、市場(chǎng)策劃、部門內(nèi)勤、辦公室秘書四個(gè)崗位工作過。今天我競(jìng)聘的崗位是市場(chǎng)部副經(jīng)理。市場(chǎng)部副經(jīng)理崗位是一個(gè)專業(yè)性較強(qiáng)，極具挑戰(zhàn)性和創(chuàng)新性的崗位，結(jié)合崗位特點(diǎn)，我認(rèn)為我符合崗位要求。1、具有一定

39、的專業(yè)知識(shí)和工作熱情。四年的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，使我掌握了一定的營(yíng)銷知識(shí)并對(duì)營(yíng)銷工作產(chǎn)生了濃厚的興趣。近兩年的市場(chǎng)工作，又使我對(duì)所學(xué)知識(shí)進(jìn)行了很好的實(shí)踐。而且我平時(shí)注意對(duì)公司營(yíng)銷政策的學(xué)習(xí)，對(duì)公司營(yíng)銷方針和業(yè)務(wù)流程有一定的認(rèn)識(shí)。加之，一年的文秘工作，使我具有了一定的文字功底，具備了較好的語言表達(dá)能力和分析問題、處理問題能力。不足的是，我尚年輕，沒有足夠的工作經(jīng)驗(yàn)。但正是因?yàn)槟贻p，我喜愛有挑戰(zhàn)性的工作，接受新事物較快，可塑性較強(qiáng)。2、為人坦誠、心態(tài)平和，容易贏得客戶的好感與信任。在辦公室工作，每天要面對(duì)很多繁瑣的事務(wù)性工作和枯燥的文字材料，使我逐漸克服了心浮氣躁的缺點(diǎn)。同時(shí)在與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各部門及同事相

40、處過程中，使我學(xué)會(huì)了誠懇待人、謙虛謹(jǐn)慎，因此我始終堅(jiān)持團(tuán)結(jié)不特立獨(dú)行，尊重權(quán)威不妄自菲薄，遇事懂得及時(shí)與人溝通，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。3、性格能動(dòng)能靜，動(dòng)而不浮躁，靜而不呆板。在306組和策劃組的工作，我只有積極主動(dòng)、敢于挑戰(zhàn)、勤于思考、有足夠的自信心才能做好工作，這樣的崗位性質(zhì)，培養(yǎng)了我較敏銳的洞察力和樂觀、外向的性格。而內(nèi)勤、文秘崗位，要求我必須甘于奉獻(xiàn)、認(rèn)真負(fù)責(zé)，能夠吃苦耐勞，使我具有了較強(qiáng)的敬業(yè)精神和組織協(xié)調(diào)能力。工作崗位的巨大差異，極大地促進(jìn)了我性格的形成，全面提升了我的綜合素質(zhì)。當(dāng)然，我也有很多缺點(diǎn)，例如工作有時(shí)情緒化、偶爾有惰性，粗心大意、處理事情有時(shí)候不夠果斷、存在依賴心理等

41、，我會(huì)在日后工作中努力克服，爭(zhēng)取個(gè)人素養(yǎng)整體提升。如果這次競(jìng)聘成功，我將竭盡所能、虛心請(qǐng)教，積極協(xié)助部門經(jīng)理做好各項(xiàng)工作，具體想法如下：1、積極發(fā)揮參謀和助手作用。副經(jīng)理職責(zé)主要是協(xié)助經(jīng)理工作。我愿全力配合經(jīng)理，工作到位不越位，努力盡責(zé)不爭(zhēng)功，特別是在核心問題上，處處尊重，維護(hù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)地位。在工作中，無論分管哪方面，都身先士卒，盡心盡力認(rèn)真做好工作。2、盡快適應(yīng)崗位轉(zhuǎn)換。如果有幸進(jìn)入市場(chǎng)部工作，我將盡快轉(zhuǎn)換角色，適應(yīng)工作崗位，適應(yīng)市場(chǎng)變化，盡快熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化營(yíng)銷技能，通過加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力鍛煉準(zhǔn)確把握市場(chǎng)行情能力，為部門經(jīng)理提供合理建議。3、積極開展品牌營(yíng)銷工作。在公司總體營(yíng)銷政策的

42、指引下，在分管領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理的帶領(lǐng)下，一是繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)，保持電視、報(bào)紙、戶外等方面的營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，積極提升主題活動(dòng)策劃、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、節(jié)慶營(yíng)銷、政治營(yíng)銷、事件營(yíng)銷市場(chǎng)信息調(diào)研等工作。二是切實(shí)發(fā)揮部門職能，配合做好公司品牌形象、整體形象宣傳，加強(qiáng)華清池市場(chǎng)美譽(yù)度建設(shè);三是注重營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)，協(xié)助經(jīng)理把市場(chǎng)部建設(shè)成專業(yè)、團(tuán)結(jié)、進(jìn)取型營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。今天，我是本著學(xué)習(xí)、鍛煉、提高的目的來參加本次競(jìng)聘，如果組織選擇了我，我會(huì)傾我所能，全力工作，不辜負(fù)公司厚望。如果不幸落聘，我也不會(huì)氣餒，我將努力克服自身不足，繼續(xù)為公司發(fā)展多做貢獻(xiàn)。最后，我要說的是：青春因理想而激昂，人生因執(zhí)著而鏗鏘。市場(chǎng)培訓(xùn)崗位競(jìng)聘書各位

43、領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：大家好!首先，感謝公司給我一個(gè)展示自我的平臺(tái)，給我一次學(xué)習(xí)、鍛煉自己的好機(jī)會(huì)。多年的銷售與市場(chǎng)終端工作，培養(yǎng)了我勤于學(xué)習(xí)、養(yǎng)成了吃苦耐勞、踏實(shí)肯干的作風(fēng)。這讓我在之后的工作崗位上，始終能夠保持平和端正的心態(tài)，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，注重積累，能夠虛心學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處，吸納他人處理工作事務(wù)的好方法、好經(jīng)驗(yàn)。能夠積極主動(dòng)履行工作職責(zé)，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。市場(chǎng)培訓(xùn)崗位思路：(一) 口才1. 本人語言頗具可欣賞性，同事和朋友常說與我交談帶來身心愉悅的感覺。2. 能準(zhǔn)確地表情達(dá)意。3. 能順利實(shí)現(xiàn)口語交際的目的。4. 語句簡(jiǎn)練，不啰唆。5. 表達(dá)真誠自然，不虛偽。(二) 區(qū)域終

44、端管理的經(jīng)驗(yàn)本人來公司X年，其中大部分時(shí)間是做終端市場(chǎng)工作，根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)與以往做法，把自己的門店按一定的考核標(biāo)準(zhǔn)分成A、B、C幾個(gè)等級(jí)，大部分的銷量都來自我們的A，B類門店。這是我們的核心客戶，銷量好終端陳列必然重要。在終端市場(chǎng)我們搶占有利位置，破壞競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手物料，經(jīng)典案例有XX年陵園西夜燒天音吊旗，天河城沒收柜內(nèi)機(jī)模，大戰(zhàn)愛思德等等。(三) 對(duì)培訓(xùn)人員心理的掌握除了做終端市場(chǎng)外，其實(shí)我也有做過培訓(xùn)的工作。平時(shí)對(duì)促銷員口頭的培訓(xùn)，也在XX年東莞，與移動(dòng)廳促銷員進(jìn)行K700產(chǎn)品的培訓(xùn)和10年汕頭蜂星店員培訓(xùn)U5產(chǎn)品功能。惠州旺達(dá)，鴻達(dá)促銷員天語的培訓(xùn)。培訓(xùn)過程是一人獨(dú)當(dāng)一面去將產(chǎn)品作介紹，功能賣

45、點(diǎn)的刷新，作詳細(xì)描述。在培訓(xùn)過程中也有留意學(xué)員們的動(dòng)態(tài)，是否留心聽或開小差，如果分心我會(huì)考慮自己是否語言組積能力不足，還是產(chǎn)品知識(shí)自己未到位等等都要去考慮的。如果在培訓(xùn)過程中有學(xué)員分神，我會(huì)提出相應(yīng)問題讓學(xué)員回答，讓眾人留意他的表情，嘲笑他，讓他在內(nèi)心感覺害羞，從而專心聽課。我在培訓(xùn)過程中喜歡相互互動(dòng)，隨時(shí)歡迎學(xué)員提出問題。在培訓(xùn)前還要準(zhǔn)備一些小禮品，讓表現(xiàn)好的學(xué)員得到獎(jiǎng)勵(lì)。(四)產(chǎn)品知識(shí)的掌握要有好的培訓(xùn)質(zhì)量，必須先對(duì)產(chǎn)品知識(shí)有熟悉的掌握。我最深體會(huì)是天語U2產(chǎn)品的上市，居然連賣點(diǎn)都講不出來，令我打擊十分大。所以產(chǎn)品知識(shí)對(duì)我們來講，是銷售戰(zhàn)爭(zhēng)的武器，在戰(zhàn)場(chǎng)上連槍都不知道怎樣使用的士兵，肯定會(huì)

46、死在敵人的槍林彈雨中。說真，我對(duì)手機(jī)的軟件不是很熟悉，剛好公司有培訓(xùn)主任的職位競(jìng)聘，趁此機(jī)會(huì)，讓自己對(duì)手機(jī)軟件更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，在學(xué)習(xí)中提高自己各方面的能力，在學(xué)習(xí)中提高個(gè)人演講水平。市場(chǎng)培訓(xùn)目標(biāo):1. 定期舉行公司內(nèi)部銷售人員，促銷員的培訓(xùn)，鞏固產(chǎn)品知識(shí)。2. 協(xié)助區(qū)域到零售系統(tǒng)或店面對(duì)營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)，推廣公司產(chǎn)品知識(shí)。3. 制作好培訓(xùn)調(diào)查問卷，讓學(xué)員反饋培訓(xùn)質(zhì)量和改善的地方。4. 管理好公司促銷員。逐步將現(xiàn)有促銷員隊(duì)伍向智能機(jī)團(tuán)隊(duì)方面打造，為公司將來對(duì)智能機(jī)銷售團(tuán)隊(duì)的打造奠定基礎(chǔ)。各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，我作為公司一員，在公司學(xué)習(xí)、工作將近8年時(shí)間了，對(duì)公司有著深厚的情感，不管我這次競(jìng)聘的結(jié)果如何，

47、不管今后處在哪個(gè)崗位，我都將一如既往地認(rèn)真履行工作職責(zé)，并為之奉獻(xiàn)自己的最大力量。在此，我真心祝愿公司能夠打造一支團(tuán)結(jié)協(xié)作，奮發(fā)向上的綜合團(tuán)隊(duì)。我相信，只要全司員工上下一心，攜手共進(jìn)，公司一定會(huì)迎來更加光輝的明天。安全第一，在社會(huì)的企業(yè)或者學(xué)校等活動(dòng)室，一定要注意安全，有關(guān)部門也要簽訂責(zé)任書明確自己的職責(zé)。下面是小編給大家?guī)淼陌踩?zé)任書范本，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧各部門安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書(一)生產(chǎn)部經(jīng)理安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書一、生產(chǎn)管理部經(jīng)理安全生產(chǎn)職責(zé)：1、認(rèn)真貫徹安全第一，預(yù)防為主的安全生產(chǎn)方針，深化安全生產(chǎn)的雙基工作;2、嚴(yán)格遵守國(guó)家及各級(jí)政府、主管部門制定的安全生產(chǎn)法律、法規(guī)

48、并自覺接受監(jiān)督;3、協(xié)助總經(jīng)理處理生產(chǎn)部、安全部的管理工作;4、協(xié)助總經(jīng)理工作，為總經(jīng)理在生產(chǎn)系統(tǒng)管理、安全生產(chǎn)方面決策提供技術(shù)支持;5、根據(jù)公司發(fā)展需要，組織制定和完善生產(chǎn)系統(tǒng)安全生產(chǎn)管理制度;6、對(duì)生產(chǎn)區(qū)的安全生產(chǎn)工作負(fù)責(zé)，并監(jiān)督、檢查各車間安全生產(chǎn)工作的落實(shí)情況;7、參與制定公司年度員工安全培訓(xùn)、教育計(jì)劃;并提出意見和建議;8、組織制定本部門年度工作計(jì)劃，并對(duì)本部門計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查;9、協(xié)調(diào)處理車間操作作業(yè)、施工作業(yè)、維修作業(yè)等與安全相沖突的問題;10、參與各類事件、事故的調(diào)查及處理工作;11、組織并參與公司的風(fēng)險(xiǎn)控制、隱患治理、變更管理、危害分析等研究工作;12、參加安全工作

49、會(huì)議，對(duì)公司的安全生產(chǎn)工作提出要求并做出部署。二、目標(biāo)：1、所分管的部門無質(zhì)量、安全、環(huán)保、職業(yè)健康安全事故。2、參加公司組織的重大節(jié)日和各類安全生產(chǎn)大檢查活動(dòng)達(dá)90%。3、按計(jì)劃參加培訓(xùn)率達(dá)90%。4、按規(guī)定出席安全生產(chǎn)工作會(huì)議達(dá)90%。5、為安全生產(chǎn)提供資源及時(shí)率達(dá)100%。三、獎(jiǎng)懲辦法：1、年內(nèi)公司將對(duì)以上目標(biāo)進(jìn)行考核，達(dá)到目標(biāo)要求的，進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，達(dá)不到目標(biāo)要求的，公司視情節(jié)給予處罰。2、自覺履行法定義務(wù)，完成年度目標(biāo)，可評(píng)為安全生產(chǎn)工作先進(jìn)個(gè)人。3、對(duì)未達(dá)標(biāo)的個(gè)人，實(shí)行一票否決，公司給予取消其評(píng)比先進(jìn)的資格。4、對(duì)于玩忽職守，工作不負(fù)責(zé)任造成一定后果的人員，公司將根據(jù)情節(jié)輕重嚴(yán)肅處理

50、，直至追究刑事責(zé)任。5、因管理不力致使區(qū)域內(nèi)存在的重大安全隱患不能及時(shí)整改或造成重大安全事故的，對(duì)有關(guān)責(zé)任人員按照國(guó)務(wù)院關(guān)于特大安全事故行政責(zé)任追究的規(guī)定給予行政處分;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。責(zé)任人簽字： 日期：總經(jīng)理簽字： 日期：各部門安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書(二)銷售部人員安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書一、業(yè)務(wù)部人員安全生產(chǎn)職責(zé)：1、認(rèn)真貫徹安全第一，預(yù)防為主的安全生產(chǎn)方針，深化安全生產(chǎn)的雙基工作;2、嚴(yán)格遵守國(guó)家及各級(jí)政府、主管部門制定的安全生產(chǎn)法律、法規(guī)并自覺接受監(jiān)督;3、加強(qiáng)對(duì)相關(guān)方施加安全 方面的影響，將公司安全方面的制度、規(guī)定向客戶傳達(dá);4、積極參加公司組織的各類安全檢查、培訓(xùn)工作，不斷提高

51、安全技能;5、提供產(chǎn)品的MSDS，傳遞給相關(guān)部門和客戶;6、在與客戶溝通過程中，注意就公司的安全、環(huán)保、職業(yè)健康規(guī)范和政策向客戶介紹和解釋。二、目標(biāo)：1、安全、環(huán)保、職業(yè)健康安全零事故。2、按計(jì)劃參加培訓(xùn)率達(dá)90%。3、部門辦公區(qū)域危險(xiǎn)源控制率100%。4、新產(chǎn)品MSDS傳遞及時(shí)率達(dá)100%。5、客戶問詢答復(fù)率100%。三、獎(jiǎng)懲辦法：1、年內(nèi)公司將對(duì)以上目標(biāo)進(jìn)行考核，達(dá)到目標(biāo)要求的，進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，達(dá)不到目標(biāo)要求的，公司視情節(jié)給予處罰。2、自覺履行法定義務(wù)，完成年度目標(biāo)，可評(píng)為安全生產(chǎn)工作先進(jìn)個(gè)人。3、對(duì)未達(dá)標(biāo)的個(gè)人，實(shí)行一票否決，公司給予取消其評(píng)比先進(jìn)的資格。4、對(duì)于玩忽職守，工作不負(fù)責(zé)任造成

52、一定后果的人員，公司將根據(jù)情節(jié)輕重嚴(yán)肅處理，直至追究刑事責(zé)任。5、因管理不力致使區(qū)域內(nèi)存在的重大安全隱患不能及時(shí)整改或造成重大安全事故的，對(duì)有關(guān)責(zé)任人員按照國(guó)務(wù)院關(guān)于特大安全事故行政責(zé)任追究的規(guī)定給予行政處分;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。責(zé)任人簽字： 日期：部門主任簽字：日期：各部門安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書(三)供應(yīng)部人員安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書一、供應(yīng)部人員安全生產(chǎn)職責(zé)：1、認(rèn)真貫徹安全第一，預(yù)防為主的安全生產(chǎn)方針，深化安全生產(chǎn)的雙基工作;2、嚴(yán)格遵守國(guó)家及各級(jí)政府、主管部門制定的安全生產(chǎn)法律、法規(guī)并自覺接受監(jiān)督;3、加強(qiáng)對(duì)相關(guān)方施加安全方面的影響，將公司安全生產(chǎn)方面的制度、規(guī)定向客戶傳達(dá);4、積極參

53、加公司組織的各類安全檢查、培訓(xùn)工作，不斷提高安全技能。5、加強(qiáng)對(duì)材料庫的管理工作，確保生產(chǎn)物資的安全與供應(yīng);6、做好應(yīng)急材料的供應(yīng)工作，對(duì)于緊急情況下的應(yīng)急物資，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況和需要從快進(jìn)行采購，確保應(yīng)急材料及時(shí)到位;對(duì)學(xué)校環(huán)保的建議書范文篇1親愛的同學(xué)們：方寸綠地，滋潤(rùn)人心。當(dāng)我們?cè)诰G樹成蔭的校園中漫步時(shí)，一定會(huì)感到心曠神怡;當(dāng)我們?cè)诖懊髯纼舻慕淌抑凶x書時(shí)，一定會(huì)更加全神貫注;當(dāng)我們?cè)谡麧崈?yōu)雅的環(huán)境中學(xué)習(xí)時(shí)，一定會(huì)倍感心情舒暢。為了能夠使我們的學(xué)習(xí)更舒心，生活更愜意，校園更和諧，我們特向全體在校生發(fā)出如下倡議：一、要愛護(hù)校園環(huán)境，不亂丟果皮、紙屑及廢棄物。二、要愛護(hù)花草樹木，不折枝，不摘花，

54、不踐踏草坪。三、要愛護(hù)公共設(shè)施，不損壞教室門窗、桌椅及教學(xué)設(shè)備。四、要維護(hù)公共秩序，不在公共場(chǎng)合大聲喧嘩，不制造噪音。五、要維護(hù)教室清潔，不在桌椅、墻體上亂涂亂畫。六、要營(yíng)造良好學(xué)習(xí)氛圍，不在課堂上吃、喝東西，不隨意出入教室。七、要樹立大學(xué)生良好風(fēng)貌，不吸煙，不說臟話，不隨地吐痰。八、要養(yǎng)成節(jié)約習(xí)慣，不浪費(fèi)水、電，不浪費(fèi)糧食。讓我們從自己做起，從現(xiàn)在做起，爭(zhēng)做環(huán)保校園的先行者!使衛(wèi)生不再是外在強(qiáng)加的約束，而是我們內(nèi)化的自律;使環(huán)保不再是純粹的理念，而是我們自覺的言行! 讓和諧優(yōu)美的校園環(huán)境，因我們而更美好!對(duì)學(xué)校環(huán)保的建議書范文篇2親愛的老師、同學(xué)們：我們的校園正在發(fā)生著日新月異的變化，當(dāng)校園

55、凈化、綠化、美化直接作用于我們的學(xué)習(xí)、工作和生活環(huán)境之中，成為不可分割的一部分時(shí)，保護(hù)校園環(huán)境也就成為一種積極進(jìn)取的精神風(fēng)貌、健康向上的生活態(tài)度、學(xué)習(xí)和工作方式，它與嚴(yán)肅活潑的學(xué)術(shù)氛圍、活躍向上的“綠色課堂”相媲美。學(xué)院校園潔凈、環(huán)境優(yōu)美、校風(fēng)優(yōu)良，這讓我們每一位學(xué)子都感到無比的驕傲和自豪。學(xué)院不僅是我們溫馨舒適的家園，更是展現(xiàn)我們風(fēng)采和素質(zhì)的重要場(chǎng)所。為使保護(hù)校園環(huán)境活動(dòng)持久有效，為此我們向全院師生提出如下倡議：1、樹立綠色文明觀念，自覺關(guān)心環(huán)境狀況，把個(gè)人環(huán)保行為視為個(gè)人文明修養(yǎng)的組成部分;2、提倡“彎腰精神”，隨時(shí)拾起地面點(diǎn)滴垃圾，扔進(jìn)垃圾筒里，確保地面潔凈;3、愛護(hù)儀器、設(shè)備和公物，使

56、設(shè)備始終保持完好狀態(tài)，盡力減少損壞維修;4、節(jié)約用水，珍惜水資源，減少水污染;節(jié)約用電，做到人走燈滅，光線充足時(shí)不要開燈，避免“白晝燈”、“長(zhǎng)明燈的情況發(fā)生，微機(jī)室電腦用后及時(shí)關(guān)機(jī);5、 嚴(yán)禁在校園公眾場(chǎng)所吸煙，自覺遠(yuǎn)離煙草，倡導(dǎo)健康生活，營(yíng)造無煙校園環(huán)境。6、 愛惜餐廳食品，有序排隊(duì)，文明用餐，倡導(dǎo)勤儉節(jié)約;7、 愛護(hù)校園綠景，做到不踐踏綠地草坪，不攀摘樹枝花朵，不翻越綠化帶，愛護(hù)花草樹木。8、 從我做起，號(hào)召全院同學(xué)樹立環(huán)境意識(shí)，為創(chuàng)建綠色和諧校園出自己的一份力。9、凈化語言環(huán)境，不說臟話、粗話，使用禮貌用語。自覺與不文明行為說再見，與不文明行為作斗爭(zhēng)，成為保護(hù)環(huán)境的衛(wèi)士。老師們、同學(xué)們，

57、讓我們從點(diǎn)滴做起，自我約束，相互檢查。撿起一片垃圾，留下一方潔凈，爭(zhēng)做保護(hù)校園環(huán)境衛(wèi)生的“綠色衛(wèi)士”，為共建環(huán)境友好型的和諧校園而努力!對(duì)學(xué)校環(huán)保的建議書范文篇3尊敬的老師 親愛的同學(xué)們：大家好!又是一個(gè)春天的到來，校園的草木欣欣向榮，放眼望去綠油油的一片。綠色是大自然賜給我們的寶貴財(cái)富，人人都希望有一個(gè)美好的家園，當(dāng)我們?cè)诰G樹成蔭的校園中漫步，一定會(huì)感到心曠神怡。近日，院團(tuán)委發(fā)現(xiàn)很多在學(xué)術(shù)報(bào)告廳上課的班級(jí)不注意教室衛(wèi)生，教室里垃圾堆積如山同學(xué)們卻熟視無睹，課桌下遺留的食品包裝袋、飲料瓶大煞風(fēng)景!為了使我們安靜的的教室多一份舒心，有一個(gè)舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境，在這里我們號(hào)召廣大同學(xué)都行動(dòng)起來，從身邊的

58、小事做起，擔(dān)負(fù)保護(hù)校園環(huán)境的責(zé)任，做一名有素質(zhì)的大學(xué)生。因此，我們倡議：1. 以愛護(hù)校園為己任，自覺維護(hù)校園的清潔衛(wèi)生，不隨意亂扔果皮紙屑、煙頭、不隨地吐痰、不隨意踐踏草坪。2. 不將食物帶進(jìn)教學(xué)樓，自覺清理自己造成的垃圾，隨手扔進(jìn)垃圾桶。下課后值日生認(rèn)真清掃教室衛(wèi)生，為其他班級(jí)留下良好的印象。3. 不從教室、學(xué)生寢室將垃圾隨手丟棄在窗外草坪上。4. 不在課桌椅上亂寫亂畫。5. 樹立和倡導(dǎo)綠色文明意識(shí)。6. 勤儉節(jié)約，珍惜校內(nèi)各種資源，隨手關(guān)燈、關(guān)電源、投影機(jī)等。7. 上課將通訊工具自覺調(diào)成無聲狀態(tài)，共同營(yíng)造文明課堂。8. 師生和諧、同學(xué)友好。語言文明、行為規(guī)范。讓我們從點(diǎn)滴做起，愛護(hù)校園環(huán)境，自我約束，互相檢查，從自我做起，多一片綠葉，多一份溫馨。優(yōu)美的環(huán)境讓我們懂得珍惜，優(yōu)美的環(huán)境讓我們知書達(dá)理，優(yōu)美的環(huán)境讓我們學(xué)會(huì)謙讓。細(xì)節(jié)體現(xiàn)一個(gè)人的素質(zhì)，讓我們做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，保護(hù)校園環(huán)境，爭(zhēng)做一名有素質(zhì)的大學(xué)生!7、加強(qiáng)對(duì)采購工作的控制和供應(yīng)商的評(píng)定，確保采購物資符合SHE要求;二、目標(biāo)：1、質(zhì)量、安全、環(huán)保、職業(yè)健康安全零事故。2、按計(jì)劃參加培訓(xùn)率達(dá)90%。簽名：日期：年 月 日各部門安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書(四)為認(rèn)真貫徹安全第一，預(yù)防為主，綜合管理的方針，進(jìn)一步加強(qiáng)建筑施工安全生產(chǎn)管理，提高施工現(xiàn)場(chǎng)管理水平，落實(shí)各級(jí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，完善各類安全防護(hù)設(shè)施，防止和減少生產(chǎn)安