1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。PTT講師手冊(cè)-PTT培訓(xùn)講師手冊(cè)總公司個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)部2010年3月做PTT事先需準(zhǔn)備的工作教具資料：投影儀一臺(tái)投影幕布一塊攝像機(jī)一架空白錄像帶（每位學(xué)員一盒）放像機(jī)一臺(tái)電視機(jī)一臺(tái)白板一塊空白投影片若干張海報(bào)紙若干張油性投影筆3支（不同色）白板筆，彩色繪圖筆若干計(jì)時(shí)器一個(gè)搖鈴一只桌牌（每位學(xué)員一個(gè)）問卷表（A、B、C、D表）父母座右銘（每位學(xué)員一張）一分鐘演練題庫(kù)一套五分鐘演練題庫(kù)兩套助教人員：PTT的助教人員至少需要二位。一位主要負(fù)責(zé)計(jì)時(shí)、搖鈴，一位主要負(fù)責(zé)學(xué)員演練時(shí)的攝像工作。（學(xué)員發(fā)表結(jié)束，助

2、教應(yīng)報(bào)出發(fā)表經(jīng)過的時(shí)間。）場(chǎng)地安排講師講師（學(xué)員少時(shí)的安排）（學(xué)員多時(shí)的安排,本課程以40名參訓(xùn)學(xué)員為對(duì)象）卓越展示培訓(xùn)班課程表時(shí)間第一天第二天第三天第四天8：309：00開訓(xùn)晨會(huì)實(shí)做晨會(huì)實(shí)做晨會(huì)實(shí)做第一節(jié)9：1010：00導(dǎo)論課程回顧課程回顧課程回顧第二節(jié)10：1011：00一分鐘即席演講作業(yè)發(fā)表作業(yè)發(fā)表作業(yè)發(fā)表第三節(jié)11：1012：00作業(yè)發(fā)表作業(yè)發(fā)表作業(yè)發(fā)表第四節(jié)14：0014：50小組討論課程結(jié)構(gòu)建立形象處理難纏學(xué)員第五節(jié)15：0015：50成功的PTT資料搜集激發(fā)參與學(xué)員背景與場(chǎng)地安排第六節(jié)16：0016：50課程準(zhǔn)備與自我管理資料搜集激發(fā)參與第七節(jié)17：0017：50作業(yè)宣導(dǎo)作業(yè)宣

3、導(dǎo)作業(yè)宣導(dǎo)作業(yè)宣導(dǎo)第八節(jié)19：0020：30作業(yè)作業(yè)作業(yè)作業(yè)注：請(qǐng)按自己的時(shí)間修改此表，本講師手冊(cè)以40名參訓(xùn)對(duì)象來安排時(shí)間A表剛才你有什么感覺感受？剛才你在想什么？為什么是這樣子？WHY？B表剛才我的感覺感受是剛才我在想整個(gè)作業(yè)，我最滿意的是123可以改進(jìn)的地方是下次作業(yè)，我的處理會(huì)有所不同，例如：123C表剛才我所用的方法技巧包括1.4.7.2.5.8.3.6.9.我有計(jì)劃，但未做到的是123整個(gè)發(fā)表，我自己覺得最滿意的是14.7.25.8.36.9.可以改進(jìn)的地方是1.2.3.我希望別人給我的回饋是（哪一方面）123下次作業(yè)，我會(huì)做以下的改變；123D表發(fā)表者：我觀察到你用了下列方法技巧

4、：1.4.7.2.5.8.3.6.9.整個(gè)發(fā)表我個(gè)人覺得最好的是（事項(xiàng)）（舉例）123你剛才的表現(xiàn)可以改進(jìn)的地方是（事項(xiàng)）（舉例）123下次作業(yè)，或?qū)硎谡n發(fā)表，我提議你1.2.3.預(yù)演未來（一）新的一天又開始了，一夜的酣睡，消除了昨日跋涉的疲憊和勞頓，望著窗外微露的晨曦，呼吸著空氣中飄蕩而來的春的氣息，王海感到非常的愜意和舒爽，想到今天還要登上海拔8400米的珠峰，他一個(gè)魚躍，跳下床來，伸伸胳膊，快速穿好衣服，來到洗漱室，“嗨，早！”，王海抬頭一看，原來是比他還早一步的李立。這個(gè)女孩子，因?yàn)槭堑谝淮瓮瑘F(tuán)隊(duì)出來玩，在昨天的路上，她早已按捺不住激動(dòng)的心情，一路問個(gè)不停，一路笑個(gè)不停，一張俊美的臉

5、，常因興奮而漲紅。兩人來到戶外，再次把自己沐浴到大自然，還是李立機(jī)靈，捅了王海一把，王?；仡^一看，只見孫岳在四月的天氣里，著一身短衣褲，精神抖擻，汗流滿面的從遠(yuǎn)處跑來。真是韌性十足的人。在千里之外，依然不改變晨練的習(xí)慣，不愧為老當(dāng)益壯。吃完早飯，每個(gè)人都做好了充足的準(zhǔn)備。隊(duì)伍集合完畢，楊帆老師問大家：“如果覺得自己沒信心登上珠峰的人請(qǐng)站出來”。整個(gè)隊(duì)伍悄無聲息，大家神情肅穆，一個(gè)個(gè)壯士一去兮不復(fù)還的豪情。楊帆老師又來到趙潛面前，非常關(guān)愛的拍拍他的肩膀，趙潛人雖小，但卻毫不示弱。楊帆老師那無數(shù)次激勵(lì)著我們奮進(jìn)的鏗鏘激昂的話語(yǔ)又一次在耳邊響起：“親愛的伙伴們，現(xiàn)在珠峰就在我們面前，多少個(gè)豪杰和仁人

6、志士，曾在這座高山面前，磨垮了意志，摧毀了精神，損壞了身體，我們來自壽險(xiǎn)一線的精英們，當(dāng)你們躍過了一個(gè)又一個(gè)的坎坷，戰(zhàn)勝了一個(gè)又一個(gè)的對(duì)手，今天終于站在一個(gè)挑戰(zhàn)自我、挑戰(zhàn)極限、挑戰(zhàn)潛能的山峰面前，這是對(duì)你們的又一次嚴(yán)苛的考驗(yàn)，希望每個(gè)人都能成為戰(zhàn)勝自我的英雄，讓這座大山記住我們，一群壽險(xiǎn)界的精英?，F(xiàn)在出發(fā)。”只見楊帆老師舉起手中的小旗，健步走在隊(duì)伍的最前面，她用自己開心的笑聲帶著大家朝目標(biāo)邁進(jìn)。100米，200米，500米，1000米，開始魚貫而行的隊(duì)伍，慢慢變得稀稀拉拉。錢延十分瘦弱的身體已無力支撐，在他身后的唐連，快步跑上來，扶著她，并堅(jiān)定的告訴她，只要我能爬上去，絕不讓你留下來。剛開始的

7、笑聲已漸漸消失，余下的只有體力的付出而換來的沉重的喘息聲。突然只見前面一個(gè)身影倒地，緊接著是一聲尖叫，原來因身體較差，平時(shí)又十分辛苦的推銷保險(xiǎn)，臨出發(fā)前還在生病，一腳不慎，滾落了下來。大家不約而同的停止了前進(jìn)的步伐，還是徐幺心細(xì)，拿出早已準(zhǔn)備好的急救藥箱為她擦傷口，堅(jiān)強(qiáng)的笑笑，告訴大家不用管她，繼續(xù)向上爬。海拔越來越高，空氣越來越稀薄，每行走一步，都非常的困難，嚴(yán)重的缺氧使大家感到胸悶難捺。鐘山坐下來，張輥?zhàn)聛砹?，洪謙也坐下來了，遠(yuǎn)處甚至傳來了輕輕的啜泣聲。只聽一陣歌聲低低的傳來“OLE”，大家十分感激的看著聶凌，他再次激發(fā)了大家繼續(xù)攀登的勇氣。最后整個(gè)隊(duì)伍手拉手，艱難的行進(jìn)在這人跡罕至的珠

8、峰上。團(tuán)隊(duì)的力量在人群中散發(fā)。當(dāng)我們?cè)俅翁ь^望去，發(fā)現(xiàn)盛欽已將一面象征著勝利與驕傲的紅旗插上了珠峰，而她卻因極度的疲累而倒在地上。為了自己的勝利，人們相擁而泣；為了自己的氣概，人們相視而笑。我們的毅力讓珠峰擁抱著我們。我們的頑強(qiáng)讓青春銘刻了這一永久的瞬間。預(yù)演未來（二）經(jīng)過兩天兩夜的奔波，我們“月園協(xié)會(huì)”的一群人終于疲憊不堪的從福州、經(jīng)北京，輾轉(zhuǎn)來到美麗的濱海城市大連。最初的熱情和沖動(dòng)，已被連日來的旅途勞累所代替，剛上火車時(shí)手舞足蹈的王海此時(shí)默不作聲的走在一旁，耷拉著腦袋，而李立則因不聽勸阻，非要穿上一雙高跟鞋，此時(shí)已一蹶一拐，恨不得光著腳在平坦的路上行走。平日里快言快語(yǔ)的楊帆，而對(duì)著聶凌的不

9、斷捉弄，竟不屑一顧，連反擊的氣力都沒有。天已經(jīng)完全黑了下來，沒有想象中的繁華與美麗，路上行人漸少，看不到身著時(shí)裝，美麗高挑，漂亮大方的大連姑娘。聶凌隨在鐘山老師身后，不停的嘟囔著，“奇怪，奇怪，不是說大連的姑娘很漂亮嗎？為什么沒有看到？”只見他一會(huì)兒圍在她左一邊，一會(huì)兒又跑到她的右邊，而鐘山老師則一味用狡黠的目光看著他，而笑不做答。一行人來到下榻處中國(guó)華録賓館，高大而風(fēng)格獨(dú)特的建筑，象一個(gè)高雅而又孤傲的貴夫人，靜靜的佇立著，似乎因?yàn)槲覀円恍械牡絹聿庞辛它c(diǎn)人氣。在登記房間時(shí)，楊帆手忙腳亂，把自己的箱子翻了個(gè)底朝天，才找到身份證，看到他那狼狽不堪的樣子，大家禁不住一陣哄堂大笑。在“晚安”聲中，我們

10、同這座濱海城市一起，帶著些許的遺憾進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)。才是早晨6點(diǎn)鐘，就聽見走廊里嘈雜的腳步聲，大家吆五喝六的相約去參加大連國(guó)際服裝節(jié)。還在熟睡中的李立被一陣“哇，太棒了，哇，太美了”的大叫聲吵醒，連忙披衣，拉開落地窗簾，來到陽(yáng)臺(tái)上，只見周圍的幾個(gè)陽(yáng)臺(tái)上露著一只只晃動(dòng)的腦袋，放眼望去，從沒來過海邊的、人稱“土妞”的李立被眼前的一幕驚呆了，只見一望無際的大海，波光粼粼，一只跳躍著的火球從海面上冉冉升起，海面上，帆影點(diǎn)點(diǎn)，秋風(fēng)習(xí)習(xí)，沁入一顆顆渴望美與愛的心田。此時(shí)，昨日的疲累已一掃而盡，個(gè)個(gè)精神煥發(fā)，神采飛揚(yáng)?！敖裉鞉藗€(gè)好彩頭，服裝節(jié)開幕，我們?nèi)悷狒[了”，閻飛龍一嗓子喊出了大家的心聲。來到座落在海邊的大

11、連國(guó)展中心，我們又一次被它折服了，這里有中國(guó)目前最大的花園廣場(chǎng)，用鮮花、綠草、彩旗、華表裝點(diǎn)起來的廣場(chǎng)，在秋日金色陽(yáng)光的照耀下，顯得格外的廣闊、壯觀。人如潮涌，我們也隨著前來的人群，匯入了購(gòu)物欣賞的行列。這里商品琳瑯滿目，商家使出各種促銷手段，大叫折價(jià)、優(yōu)惠。在我面前的李立，因個(gè)子太小，只能被人流裹著向前走。這個(gè)耗資六億的國(guó)展中心在購(gòu)物熱浪中，顯得如此狹小而擁擠不堪。一會(huì)兒，大家大包小包從里面出來，互相欣賞著對(duì)方采購(gòu)的物品。待華燈初上，我們徜徉于大連的街頭，來到著名的斯大林廣場(chǎng)、音樂廣場(chǎng)、中山廣場(chǎng)，欣賞著美麗的夜景，整潔而又寬廣的城市馬路，高挑而又皮膚白皙的大連姑娘，一種深深依戀并熱愛的感情從

12、我們心底升騰。PTT操作提示圖解休息時(shí)間播放音樂提問重點(diǎn)講師要講的內(nèi)容演練“”講師一定要講到的小組討論“（）”講師要注意的部份投影儀父母座右銘生活在批評(píng)中的孩子學(xué)會(huì)批評(píng)生活在仇視中的孩子學(xué)會(huì)斗爭(zhēng)生活在恐懼中的孩子學(xué)會(huì)恐懼生活在嫉妒中的孩子學(xué)會(huì)內(nèi)疚生活在包容中的孩子學(xué)會(huì)忍耐生活在鼓勵(lì)中的孩子學(xué)會(huì)信心生活在稱頌中的孩子學(xué)會(huì)欣賞生活在誠(chéng)實(shí)中的孩子學(xué)會(huì)明白真理生活在公平中的孩子學(xué)會(huì)公義生活在接納中的孩子學(xué)會(huì)慈愛生活在安全感中的孩子學(xué)會(huì)自信你的孩子生活在怎樣的環(huán)境中呢？教養(yǎng)孩童，使他走正確的路就是到老也不偏離第一天第一天09:0009:10開訓(xùn)09:1010:00導(dǎo)論10:0010:30學(xué)員心聲10:3

13、010:45休息10:4512:00一分鐘臨場(chǎng)演練12:0014:00午餐14:0014:30小組討論發(fā)表14:3014:40休息14:4015:45成功的PRESENTATION15:4516:00休息16:0017:30自我管理17:3018:00作業(yè)宣導(dǎo)晚上作業(yè)時(shí)間第一天學(xué)習(xí)目標(biāo)(LearningObjective):學(xué)員經(jīng)過今日的課程后，應(yīng)該可以做到建立一個(gè)開放的態(tài)度，勇于接納新事物去配合以往的經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新，突破及改進(jìn)。暫時(shí)放下講師一向的角色，以學(xué)員的心態(tài)，參與及投入于四天的過程。克服做PTT的心理壓力。每次做PTT都采用自我管理的技巧，開心金庫(kù)以及預(yù)演未來。明白什么是思想模式。PT

14、T的不同階段及每階段的處理重點(diǎn)。注：在今天的過程中每人有一分鐘的即席演講。題目：課程的目的、目標(biāo)、過程、要領(lǐng)及收獲提示過程/活動(dòng)/重點(diǎn)注意要點(diǎn)/教具一、導(dǎo)入(一)講師自我介紹背景：工作范圍，入司年資，現(xiàn)任職位，取得成就，個(gè)人壽險(xiǎn)成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)。目的：增強(qiáng)學(xué)員信心，建立講師威信。(二)導(dǎo)論（1）PTT簡(jiǎn)介PTT課程來源介紹，是由何奕龍博士引入中國(guó)大陸的。講師介紹TTT課程，說明PTT是TTT中的一部分，是講師培訓(xùn)的初級(jí)訓(xùn)練課程（你要讓學(xué)員首先對(duì)PTT有一個(gè)清晰的概念，讓他們明白學(xué)什么？重點(diǎn)？運(yùn)用？目標(biāo)？）“任何人要成為一名優(yōu)秀的講師，PTT的訓(xùn)練是極為重要和有效的。”1、PTT是PRESENTATIO

15、N的縮寫，即展示、展現(xiàn)、表演、表現(xiàn)的意思，是“TRAININGTHETRAINERTOTRAIN”即專業(yè)講師培訓(xùn)中的一部分。主要是講如何作一種有效的語(yǔ)言表達(dá)。2、PTT涉及到教育學(xué)，行為學(xué)，管理學(xué)，行銷學(xué)，心理學(xué)等內(nèi)容；它是一門啟發(fā)性的課程，不斷地制造問題，然后分析解決，以學(xué)員為中心，要求高度參與，并能消除其心理障礙。3、PTT是個(gè)拼圖游戲，把每一部分拼在一起，編成完整的內(nèi)容。它的四個(gè)重點(diǎn)是：(要求背誦，可以讓學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)抄寫下來)投入多少，收獲多少，參與多深，領(lǐng)會(huì)多深。未曾經(jīng)歷，不成經(jīng)驗(yàn)。太陽(yáng)底下沒有新鮮事，排列組合就是創(chuàng)新。做你所學(xué)，進(jìn)而教你所做。4、PTT的運(yùn)用極其廣泛，可運(yùn)用在訓(xùn)練時(shí)，授課

16、時(shí)，演講時(shí)，同時(shí)也可運(yùn)用在創(chuàng)業(yè)說明會(huì)上，經(jīng)營(yíng)管理上，營(yíng)銷展業(yè)上，在領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)馭，人際的溝通，甚至于一般性的表演也都可以受益并獲得成功。5、學(xué)習(xí)PTT，要讓學(xué)員明白：（1）現(xiàn)在不優(yōu)秀并不重要，而在于自己的成長(zhǎng)。通過PTT的訓(xùn)練，看誰(shuí)的進(jìn)步最快，自我感受成長(zhǎng)得最迅速。（2）按PTT的要求去做，能夠讓我們成為好的講師。因?yàn)槲覀兌萌绾巫饔行У恼Z(yǔ)言表達(dá)的技巧，知道怎么去做。讓我們成為講師，通過知識(shí)與技巧的傳遞，使學(xué)員改變行為與習(xí)慣，讓每個(gè)學(xué)員聽了以后都能去執(zhí)行。讓我們成為專業(yè)的講師，在做任何事情時(shí)都有一定的步驟，按一定的程序，用一定的方法來執(zhí)行。讓我們一起來記住PTT的重要理念：(要求會(huì)背，可以現(xiàn)場(chǎng)要求

17、學(xué)員抄寫下來)每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，就是成功的開始；每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，就是領(lǐng)先的開始；每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，就是卓越的開始！二、學(xué)員心聲：（你要求學(xué)員逐個(gè)簡(jiǎn)單介紹自己，每人半分鐘），內(nèi)容包括：個(gè)人背景有關(guān)成績(jī)或榮譽(yù)對(duì)課程的期許學(xué)員可能列出的期望：增加技巧，開拓視野，提高能力，系統(tǒng)化，建立自信，加強(qiáng)肢體語(yǔ)言，改進(jìn)講話技巧，充電，克服情緒，參與的調(diào)節(jié)等等。三、課程的目的、目標(biāo)、過程、要領(lǐng)及收獲：（當(dāng)放投影片時(shí)，你要先念出來，再作講解。）在PTT的課程中：目的是要指導(dǎo)如何做專業(yè)的PTT，包括訓(xùn)練、演講、說明會(huì)、甚至表演等目標(biāo)是培養(yǎng)出經(jīng)專業(yè)訓(xùn)練的專業(yè)講師。壽險(xiǎn)講師與過程為期四天。第一天主要是成功的PTT及自我管理；

18、第二天主要是課程結(jié)構(gòu)與資料收集；第三天是建立信心和發(fā)問技巧；第四天是激發(fā)參與，處理難纏學(xué)員及回饋等。要領(lǐng)是通過學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握其理念、方法與技巧，并進(jìn)行演練和高度參與。這是PTT成敗的關(guān)鍵，希望各位合作。收獲是經(jīng)過四天學(xué)習(xí)后，各位都能增加信心，增強(qiáng)能力，成為稱職的專業(yè)講師。態(tài)度決定你的成敗。（拿出兩杯水，一杯全滿，一杯半滿，將半滿的水灌進(jìn)已經(jīng)全滿的杯子里，任水流在外面甚至地上）“從這兩杯水的例子，我們得到什么啟示呢？打開心胸，學(xué)習(xí)新知。謙虛的態(tài)度十分重要，就像一杯已滿的水，新的水就不能再灌進(jìn)去。暫時(shí)挪開已往的經(jīng)驗(yàn)。在心態(tài)上拿出一個(gè)空杯子出來，以求接收全部的意念。不要一言九“頂”，將負(fù)面放在心

19、中。舊經(jīng)驗(yàn)新經(jīng)驗(yàn)。在今后的日子中，再將舊經(jīng)驗(yàn)溶合新經(jīng)驗(yàn)，選擇你認(rèn)為可以采納的，互相配合。請(qǐng)記?。阂蔀橐幻麅?yōu)秀的講師，首先必須是一名優(yōu)秀的學(xué)員。所以在這里要求各位全心投入，放下講師的角色，只扮演學(xué)生。（有時(shí)候，學(xué)習(xí)的態(tài)度決定了學(xué)習(xí)的效果和結(jié)果）我這樣要求，可以嗎？”休息投影片NO.1投影片NO.2投影片NO.3投影片NO.4投影片NO.5投影片NO.6講師的解釋著重在PTT，而不是TTT。投影片NO.7講師可以結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)來闡述。投影片NO.8讓學(xué)員明白現(xiàn)在不優(yōu)秀并不要緊，而在于自己的成長(zhǎng)?？梢宰寣W(xué)員發(fā)表講師與老師的區(qū)別?？梢宰寣W(xué)員發(fā)表專業(yè)與專職的區(qū)別。投影片NO.9助教計(jì)時(shí)。時(shí)間到即結(jié)束投

20、影片NO.10當(dāng)學(xué)員講出對(duì)課程的期許時(shí)，助教要將海報(bào)紙貼在白板上一一記下來，課程全部結(jié)束時(shí)讓學(xué)員作回顧比較。投影片NO.11解釋過程時(shí)要指出課程設(shè)計(jì)中已符合學(xué)員的哪些期許。上課前要準(zhǔn)備好兩杯水。一杯全滿，一杯半滿。投影片NO.12提示過程/活動(dòng)/重點(diǎn)注意要點(diǎn)/教具（請(qǐng)助教搖動(dòng)響鈴，提醒學(xué)員返回坐位，重新開始講課）?！拔椰F(xiàn)在邀請(qǐng)每一位學(xué)員輪流出來作一分鐘的演講，在演講之前每人有一分鐘作準(zhǔn)備，當(dāng)一位學(xué)員在演講時(shí)，下一位可作準(zhǔn)備。所有題目都在我手中，每一位可自由挑選。講完的學(xué)員在桌上拿一張問卷表（A），返回坐位，寫下問卷上的答案。請(qǐng)記住，不要理會(huì)下一位的表現(xiàn)，而要將自己的A表填妥。（現(xiàn)在你解釋問卷上

21、每一題的意思）“第一題是問你的感受?？梢允茄葜v前，演講時(shí)，演講后。第二題是問你當(dāng)時(shí)腦中是在想些什么？第三題是在問你為什么會(huì)有那樣的感受或想法？在演講時(shí)，第一句必定要是我今天的題目是，然后開始演講?！保ㄖv題對(duì)面要準(zhǔn)備攝像機(jī)，以攝下每個(gè)學(xué)員的表現(xiàn)）學(xué)員開始演講（你要提示工作人員一定要在每一學(xué)員演講后，鏡頭仍維持在學(xué)員身上至少10秒。）（學(xué)員輪流演講完后，你要將學(xué)員分成4人一組，分享表A答案，將共同的地方在海報(bào)紙上寫下來。每組推選一位代表，準(zhǔn)備發(fā)表小組討論所得，每組用時(shí)3分鐘。）（現(xiàn)在你要邀請(qǐng)每組代表，輪流發(fā)表討論結(jié)果。并將海報(bào)紙貼在白板上。）學(xué)員大概會(huì)發(fā)表的內(nèi)容：覺得有壓力、緊張、思維短路、一片空

22、白；只顧想如何組織內(nèi)容和控制時(shí)間；由于環(huán)境、氣氛的影響，求好心切等。（如果學(xué)員的發(fā)表不能包括以上內(nèi)容，你應(yīng)作出引導(dǎo)）“剛才是不是感到緊張，會(huì)不會(huì)腦海里出現(xiàn)一片空白？”“在這樣的環(huán)境中，在眾人面前，在時(shí)間限制下，肯定有壓力吧？”“其實(shí)我們可以發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)人是有壓力的，但我所要了解的是各位的講課經(jīng)驗(yàn)，而非內(nèi)容，比如有些學(xué)員演講完畢忘了拿問卷表?！薄霸诮酉聛淼恼n程里，我將談到如何來克服壓力，運(yùn)用自我管理的方式，做成功的PTT?，F(xiàn)在到了午休的時(shí)間”午餐(上午課程結(jié)束)投影片NO.13時(shí)間控制二十五分鐘投影片NO.14助教計(jì)時(shí)、搖鈴，在每個(gè)學(xué)員演講時(shí)間到五十秒時(shí)，先搖鈴提示，時(shí)間到則計(jì)時(shí)器會(huì)響鬧，如果

23、超時(shí)，每十秒搖鈴一次。預(yù)先準(zhǔn)備好每一個(gè)人題目，內(nèi)容要與保險(xiǎn)無關(guān)，題目愈棘手愈好。一定要滿一分鐘，不足一分種不可下臺(tái)。注意要讓操作攝像機(jī)的人員有時(shí)間換錄像帶。注意學(xué)員有否忘了拿A表。講師要提醒學(xué)員午餐后要觀看自己的演講錄像帶。助教發(fā)海報(bào)紙和彩筆。投影片NO.15投影片NO.16你要準(zhǔn)備對(duì)每組討論作出歸納。投影片NO.17提示過程/活動(dòng)/重點(diǎn)注意要點(diǎn)/教具成功的PresenTaTion（在投影儀上放出如下圖片：白人與黑人）“現(xiàn)在讓我們來了解一個(gè)觀念叫主觀看法（Perception）。先來看這張圖片：假如左面是一個(gè)黑人，右面是一個(gè)白人。這個(gè)黑人有學(xué)識(shí)，為人處事都很好，但因那個(gè)白人對(duì)黑人有種族歧視，所

24、以無論那黑人如何出色，白人總是覺得瞧那黑人不順眼，因此黑人不能控制白人對(duì)他的看法?！薄斑@個(gè)例子說明了什么？(1)這個(gè)白人是用主觀的看法來對(duì)待黑人。主觀看法是指除了客觀的資訊影響外，主要是由每個(gè)人本身思想里產(chǎn)生的印象而形成。(2)做PTT時(shí)怕不被別人接受這種壓力，全是自己制造的。世上本沒有真正的客觀，客觀是由許多的主觀匯總而成。因此大多數(shù)人是憑主觀印象來判斷事、物和人，你不可能要求每個(gè)人都能客觀地來看待問題和你，因?yàn)閯e人對(duì)看法，并不是自己能夠控制的”。（你不能控制別人的想法）（在投影儀上放時(shí)間壓力表）“剛才各位在一分鐘演練中共同感受到壓力影響正常的發(fā)揮。這里我們來看一個(gè)有關(guān)心理壓力的圖表。投影片

25、NO.18投影片NO.19投影片NO.20提示過程/活動(dòng)/重點(diǎn)注意要點(diǎn)/教具這根下斜線表明：如果講師對(duì)情緒處理得好的話，隨著時(shí)間的延長(zhǎng)，壓力會(huì)越來越輕。這根上斜線表明：如果處理的不好，隨著時(shí)間的延長(zhǎng)，會(huì)更加緊張，壓力就會(huì)越來越大。時(shí)間與壓力的關(guān)系，隨著時(shí)間的改變而變化。時(shí)間也是一種壓力！”（提示學(xué)員因時(shí)間控制帶來演講最后的紊亂）“你是不是一位好的講師，不是你自己說的，而是由學(xué)員來感覺和品評(píng)的。作為一名講師站在臺(tái)前，大多數(shù)學(xué)員都認(rèn)為你應(yīng)該是優(yōu)秀的。當(dāng)別人的期望越高，你的壓力也就越大。講師被認(rèn)為樣樣都會(huì)，就產(chǎn)生了壓力。其實(shí)每一個(gè)講師包括著名的演說家都會(huì)有壓力。有這樣一個(gè)故事：一位著名的演說家、教授

26、，在一次常規(guī)性演講開始前十分鐘匆匆忙忙中進(jìn)了廁所。教授先生，您是不是太緊張了？有人問。我怎么會(huì)緊張呢？我已經(jīng)有十年的演說經(jīng)驗(yàn)了。教授故作輕松地回答。那您怎么跑進(jìn)我們女廁所了！”“看來，緊張是人生中常事，但如果調(diào)整得當(dāng)，不需一會(huì)兒，有經(jīng)驗(yàn)的人就會(huì)變得輕松，恢復(fù)正常。每一位講師都想把課講好，但每個(gè)人的結(jié)果可能發(fā)揮得很好，也可能發(fā)揮不佳。因?yàn)橄胧且换厥拢鲇质且换厥?，?dāng)思想與行為不能統(tǒng)一時(shí)，便產(chǎn)生了壓力?！币欢ㄒ寣W(xué)員明白這些觀念。提示過程/活動(dòng)/重點(diǎn)注意要點(diǎn)/教具下面，讓我來教各位一個(gè)新概念：人格模式。（放投影片人格模式圖）人格三層次包括：思想、感覺、行為?！八鼈儽舜碎g是可以相互影響的”.思想感覺

27、行為行為感覺思想講師對(duì)學(xué)員是做思想上的影響，和行為上的影響；而學(xué)員的感受也會(huì)影響講師的思想和行為?！背晒Φ娜怂枷?、感覺、行為是一致的。當(dāng)思想和行為不一致時(shí)，壓力便會(huì)產(chǎn)生。因而影響自身及別人的看法。如一個(gè)人不愿意做某些行為，但要勉強(qiáng)去做這些行為時(shí)，壓力就隨之而生?！迸e王陽(yáng)明的哲學(xué)觀點(diǎn)，小狗穿越沙漠被憋死的故事，斗魚在外力作用下改變習(xí)慣的故事?！艾F(xiàn)在我們來看一般人在做PTT時(shí)的四種心理”“(1)怕錯(cuò)做錯(cuò)、說錯(cuò)、出錯(cuò)(2)怕丟面子不會(huì)回答、難以處理、沒有面子(3)怕不被人接受外表、內(nèi)涵、技巧、內(nèi)容、表達(dá)(4)怕場(chǎng)面沒法控制時(shí)間控制、突發(fā)狀況、學(xué)員問題怕壓力腦?？瞻淄队捌琋O.21投影片NO.22投影

28、片NO.23投影片NO.24投影片NO.25提示過程/活動(dòng)/重點(diǎn)注意要點(diǎn)/教具怕是壓力的來源，腦?？瞻资菈毫ο碌慕Y(jié)果。那我們?cè)撊绾蝸韺?duì)待？相信天下沒有100正確的講師。有些事情是可以改變的，有些事情是不可以改變的。不要太在意別人對(duì)你的看法，因?yàn)橛懈魇礁鳂拥娜?，就?huì)有各種看法。而你不可能一一去滿足。做你所學(xué)，只要做你認(rèn)為是正確的從容地發(fā)揮最佳水平?！薄爸灰幚砗们榫w，找出壓力的來源，知道到底害怕什么？然后正確地面對(duì)它。做好自我充實(shí)即充分地準(zhǔn)備，懂得恰當(dāng)?shù)刈晕夜芾?，這是成功的PTT的重要因素。但是，PTT其他方面的管理及預(yù)備也很重要，下面我要講的是PTT的三個(gè)階段及其各自的重點(diǎn)，它將直接影響到PT

29、T的好與壞?！薄耙獙W(xué)習(xí)新知，必先拋開舊的經(jīng)驗(yàn)。讓我們以空杯子的心態(tài)來學(xué)習(xí)下面的內(nèi)容，看看PTT的講師和傳統(tǒng)的老師，他們的作法有何不同?！蓖队捌琋O.26這時(shí)候講師可適當(dāng)與學(xué)員溝通，讓學(xué)員對(duì)“四怕”有認(rèn)同感。提示過程/活動(dòng)/重點(diǎn)注意要點(diǎn)/教具PTT需表達(dá)的三個(gè)階段及其重點(diǎn)“我們知道，每一件事情從發(fā)生到結(jié)束，一般包括事前、過程、事后三個(gè)階段，而在這三個(gè)階段中重點(diǎn)突出的是自己、內(nèi)容、對(duì)象三個(gè)方面。從下面的圖表可以看出這六項(xiàng)要點(diǎn)。（你可以讓學(xué)員在紙上先寫下每個(gè)階段的三個(gè)排列秩序，然后在每段講解完后作個(gè)比較，讓學(xué)員發(fā)現(xiàn)是否學(xué)到了新知識(shí)）“在我們事前的準(zhǔn)備中，要了解聽的對(duì)象（注意學(xué)員的期許），然后為他們準(zhǔn)

30、備相應(yīng)的內(nèi)容（寫提綱，作資料收集），最后是處理自己，這是最重要的。處理內(nèi)容及對(duì)象固然重要，但自我情緒不好，表現(xiàn)就差，再好的內(nèi)容也沒法表達(dá)。所以要將自己的心境調(diào)整到最佳狀態(tài)，讓自己進(jìn)入角色。例如：京劇表演大師梅蘭芳在演戲前一個(gè)小時(shí)就扮完妝在后臺(tái)候場(chǎng)，從不與人說話，揣摩體會(huì)角色的心理，一上舞臺(tái)，他已經(jīng)不是梅蘭芳了，而是戲中的虞姬，或是楊貴妃了”“所以，事前最重要的是準(zhǔn)備自己，然后是內(nèi)容和對(duì)象?！薄罢?qǐng)問各位學(xué)員，一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的優(yōu)秀演員，他是喜歡在現(xiàn)場(chǎng)（舞臺(tái)，體育館）表演呢？還是在電視臺(tái)的演播室錄像表演，哪一個(gè)發(fā)揮得更好？（大多數(shù)學(xué)員會(huì)回答是現(xiàn)場(chǎng)，你應(yīng)馬上再追問，“為什么”，答案應(yīng)是有觀眾，有交流等）

31、”投影片NO.27講師要另外再準(zhǔn)備一張空白的投影片，以便劃線，講解。投影片NO.28你要在自己準(zhǔn)備的投影片上連上事前和自己，然后用虛線連上內(nèi)容、對(duì)象。你也可以用不同顏色的筆來表達(dá)。提示過程/活動(dòng)/重點(diǎn)注意要點(diǎn)/教具“講師在演講過程中，學(xué)員的反應(yīng)最為講師關(guān)注，如何讓學(xué)員接受？應(yīng)該隨時(shí)溝通、了解學(xué)員的真正現(xiàn)場(chǎng)感受，符合學(xué)員的要求。因?yàn)橹v師的目的就是要令學(xué)員對(duì)課程，以及對(duì)本人接受和信賴，既使內(nèi)容不夠豐富，學(xué)員至少也能掌握一兩個(gè)重點(diǎn)，學(xué)到一些東西?！薄耙虼?。PTT要求在表達(dá)的過程中，最重要的是處理對(duì)象，第二是內(nèi)容，第三自己。我們經(jīng)?？梢詮闹锌吹揭恍┲难輪T召開個(gè)人表演藝術(shù)研討會(huì)。每一個(gè)演員在演出結(jié)束

32、后，最急切想了解的是自己表現(xiàn)的好壞，及時(shí)接受各方面的反饋，處理自己的感受，整理自己的做法作為經(jīng)驗(yàn)。令自己倍添信心，再攀高峰?！薄昂翢o疑問，事后作自我回饋和總結(jié)，是最重要的。其次是內(nèi)容和對(duì)象?！薄癙TT并沒有拋棄內(nèi)容。我們可以發(fā)現(xiàn)在三個(gè)階段里都是以內(nèi)容為中心。但PTT的理念是將講師比作演員（前面三個(gè)階段的例證都與演藝有關(guān)）任何一場(chǎng)表達(dá)都是作“Show”，以“Show”的心態(tài)來精心準(zhǔn)備，因而以“自己”和“對(duì)象”為突破口，即處理講師自己的情緒，和學(xué)員對(duì)講師與課程內(nèi)容的接受。這就是與傳統(tǒng)的講師最大的區(qū)別?！保ǚ磐队捌?101，11010）“經(jīng)驗(yàn)的累積，有些人做十年的事情，就有十年的經(jīng)驗(yàn)?！保ㄖ甘?10

33、10解釋：每一次對(duì)自己都加以檢討和改進(jìn)，做十年就累積十年的經(jīng)驗(yàn)）你要用直線連上事后與自己，虛線連上內(nèi)容和對(duì)象。提示過程/活動(dòng)/重點(diǎn)注意要點(diǎn)/教具但是有些人做十年事，只有一年的經(jīng)驗(yàn)。就是因?yàn)樗麄兠鎸?duì)問題時(shí)，沒有反省及處理。（指示1101解釋：做了十次只是在簡(jiǎn)單地重復(fù)，做十年只有一年經(jīng)驗(yàn)）成功的PTT要求我們：事情重點(diǎn)準(zhǔn)備自己，過程重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象，事后重點(diǎn)總結(jié)自己。讓每一位講師都成為一名出色的演員！休息“前面我曾經(jīng)談到，要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，必須懂得自我管理。為幫助大家更容易地掌握下一個(gè)環(huán)節(jié)的重點(diǎn)，我們先作一些活動(dòng)?！薄澳銈円靡环昼姇r(shí)間去想過去發(fā)生過的最快樂的事情?！保ㄒ环昼姾?，將學(xué)員以小組為單位

34、，分享各自的感受，十分鐘左右，請(qǐng)助教提醒所有學(xué)員回到原座位。）講師要對(duì)兩個(gè)公式解釋清楚，否則學(xué)員可能不明白。11010可以理解為1111111=10110=1可以理解為111111投影片NO.29投影片NO.30時(shí)間掌握十五分鐘助教搖鈴提醒課程開始。分組可以當(dāng)場(chǎng)根據(jù)座位排列。分享時(shí)講師要巡視，保證每人都在做。提示過程/活動(dòng)/重點(diǎn)注意要點(diǎn)/教具題目：自我管理開心金庫(kù)“你們分享了哪些最快樂的事情？”（學(xué)員可能答：戀愛、結(jié)婚、初為人父母等）“這個(gè)活動(dòng)中，對(duì)你們有什么啟示？”“是不是快樂的感受可以相互傳染？”“人若是能將一些愉快的、興奮的事情記下，每當(dāng)遭遇壓力時(shí)，把它拿出來調(diào)節(jié)心理狀況，尤如開了戶頭將

35、錢儲(chǔ)起，到有需要時(shí)運(yùn)用，這種技巧就叫“開心金庫(kù)?！痹诿看沃v課前，要調(diào)整情緒，開心金庫(kù)是貼“必備良藥。”（將下列字寫在白板上，加深學(xué)員對(duì)開心金庫(kù)的理解）想一件你最快樂的事讓自己興奮并感染每一個(gè)即將要聽講的人“現(xiàn)在，我們要來看一篇叫父母座右銘的文章，它會(huì)告訴我們：環(huán)境對(duì)人的影響是巨大的?！保悻F(xiàn)在要分發(fā)“父母座右銘”，然后邀請(qǐng)一名學(xué)員大聲朗誦）“謝謝這位學(xué)員?！敝v師引導(dǎo)學(xué)員“父母座右銘”給我們的啟示是什么？“環(huán)境對(duì)人的影響是巨大的”“通過這篇文章，讓我們一起來分享一個(gè)新的理念：思想模式?！蓖队捌琋O.31投影片NO.32投影片NO.33投影片NO.34講師可以請(qǐng)助教分發(fā)備好的文章。投影片NO.35

36、提示過程/活動(dòng)/重點(diǎn)注意要點(diǎn)/教具（放投影片：思想模式。并解釋人可以選擇自己的心理狀況：開心與不開心。表示正面的積極的，代表負(fù)面的消極的）“昨天影響今天。過去的事情累積成了今天的意識(shí)形態(tài)或習(xí)慣?！迸e個(gè)例子：有一頭大象在剛出生時(shí)，人們將它一雙后腳帶上鎖鐐連接在一棵樹上。小象被銬，不能遠(yuǎn)離那棵樹。當(dāng)小象長(zhǎng)成大象，仍認(rèn)為被縛在樹旁，不可能走遠(yuǎn)，故此從沒有嘗試離開。其實(shí)以大象的力氣，根本很輕易地便能拖垮大樹而去。但它沒有認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，并且還像以前一樣一跛一跛地繞著樹走路。今天的我，是所有昨天的累積。好的經(jīng)驗(yàn)保留，壞的經(jīng)驗(yàn)排除，令“今天的我”變得更積極。講師帶領(lǐng)學(xué)員一起來做活動(dòng)：(講師要用感性的語(yǔ)言來表

37、述)閉上你眼睛，慢慢伸出你雙手，兩手掌心相對(duì)。腦中想像你剛才所想的最快樂的事情，讓這種快樂的感覺通過你的雙手慢慢地傳遞到你的雙手之中，并且慢慢地把它放在手掌中抓牢，緊接著把它放在右手心中緊緊地攥住，現(xiàn)在最快樂的事情已經(jīng)被你緊緊地抓在你的右手心，你已經(jīng)把它抓住，將右手輕輕地放在左肩胛骨上。張開手掌在你的肩胛骨上輕輕地拍兩下，將這個(gè)快樂的事情揉進(jìn)你的身體中收藏起來。每天晚上拿出來，放在心里，你就會(huì)快樂起來，長(zhǎng)期作用之下，你就無須，只要把手放在左肩胛骨上，你就會(huì)感受到這份快樂?！叭耸橇?xí)慣的動(dòng)物，如果一個(gè)人習(xí)慣了聯(lián)想起愉快的事情或經(jīng)驗(yàn)而興奮，并在做PTT時(shí)將這些愉快的事情記起，可有助清除心理壓力，克服

38、害怕情緒，這就是開心金庫(kù)的妙用?！薄敖裉斓奈?，也受對(duì)明天的憧憬及希望所影響?！比巳羰怯邢Ｍ?，不論過往的事情多灰暗悲慘，今天仍可積極，有助于熬過難關(guān)。若明天沒有希望，人便會(huì)焦慮不安及沮喪?，F(xiàn)在我想講一個(gè)故事?！霸诙问澜绱髴?zhàn)期間，有一個(gè)人叫做VictorFrank1，被德軍關(guān)進(jìn)集中營(yíng)，當(dāng)時(shí)他太太及女兒叮囑他一定要平安地回來，他們都在家里等著他。經(jīng)過很多年，VictorFrank1最后從集中營(yíng)里被釋放，但很多同他一起被關(guān)的人經(jīng)受不住折磨死去了。VuctorFrank1回到家里發(fā)現(xiàn)妻子早已死去，他頓時(shí)覺得失去了生活的意義，后來他獨(dú)自反省，寫下了一本世界名著，叫做：人生的真諦ManSearchForM

39、eaning。在書中透露了他之所以能在集中營(yíng)里熬下去是因?yàn)橛幸粋€(gè)信念支持著他。這個(gè)信念就是他的妻女正在等他回家。其實(shí)他的妻子女兒在他入集中營(yíng)后第二年就已經(jīng)死了，而他并不知道?！边@個(gè)故事告訴我們：“明天也會(huì)影響今天。對(duì)明天充滿希望，那么今天的我會(huì)是積極的。因?yàn)椋焊惺芎?，表現(xiàn)才佳（feelgood,dobetter）。如果我們?cè)谧鱌TT前，也來運(yùn)用憧憬未來的心態(tài)，使我們變得更積極與自信。這就是預(yù)演未來的技巧?！薄霸诮榻B這一個(gè)自我管理的技巧之前，請(qǐng)各位站起來，將身體放松，深呼吸幾下，閉上眼睛，什么也不去想，讓腦子一片空白?！蓖队捌琋O.36講師要另外再準(zhǔn)備一張空白投影片，以便在上面寫。你要將昨天和今

40、天的我之間寫上“開心金庫(kù)”，在今天和明天的我之間寫上“預(yù)演未來?！敝v師可以邊講邊走出跛腳的樣子。提示過程/活動(dòng)/重點(diǎn)注意要點(diǎn)/教具（你現(xiàn)在要描述一件事，是虛構(gòu)的，但必需很仔細(xì)，按步就班，對(duì)事情的進(jìn)行中人物、天氣、光線、顏色等詳加描述。做到講者繪聲繪色，令聽者感到身臨其境，色、香、味俱全。）“好，大家可以睜開眼睛，剛才有沒有一些特別的感覺？”（指著投影片上的問題逐一詢問，讓學(xué)員回答。一般會(huì)說有真實(shí)感，但有些描述不細(xì)致的地方可能難作聯(lián)想）“對(duì)，剛才我們說的并不是一件真實(shí)的事件，但仍有真實(shí)感。剛才我們做的就是預(yù)演未來。我們一步一步的將未來曾發(fā)生過的事情預(yù)演出來，去想象心中要達(dá)到的結(jié)果?！薄艾F(xiàn)在世界各

41、國(guó)訓(xùn)練運(yùn)動(dòng)員，除了身體動(dòng)作正式操練以外，預(yù)演未來亦成為重要訓(xùn)練項(xiàng)目之一。而且最頂尖的運(yùn)動(dòng)員都發(fā)覺預(yù)演未來對(duì)他們的表現(xiàn)有很大的幫助。美國(guó)的NBA一些籃球隊(duì)曾作實(shí)驗(yàn)：他們將最有潛質(zhì)的運(yùn)動(dòng)員選出來，分成兩組。一組做實(shí)際控球的操練，另一組只做“預(yù)演未來”的操作。（即手中無球，心中運(yùn)球）最后，兩組分別與人比賽，同樣取得優(yōu)良成績(jī)，同樣進(jìn)步明顯?！庇纱丝梢婎A(yù)演未來是有實(shí)際效用的。（放投影片，在解說今天到明天要一步一步畫上去）“請(qǐng)謹(jǐn)記：預(yù)演未來一定要和過程、行為有關(guān)，要一步一步去做，所以對(duì)事情要有最基本的了解，及懂得實(shí)際完成的步驟。不能先想結(jié)果。否則預(yù)演未來只是幻想，并無多大效果了?！蓖队捌琋O.37投影片N

42、O.38提示過程/活動(dòng)/重點(diǎn)注意要點(diǎn)/教具講師回顧總結(jié)：今天的我，是所有昨天的累積。好的經(jīng)驗(yàn)保留，壞的經(jīng)驗(yàn)排除，令“今天的我”變得更積極?！皩?duì)開心金庫(kù)及預(yù)演未來還有疑問嗎？”（如果學(xué)員有問題，應(yīng)詳作解答）“今天晚上，你們要預(yù)備一個(gè)三分鐘的演講，在明天早上發(fā)表。要求請(qǐng)看：（你要把投影片上的作業(yè)要求讀出來）發(fā)表前的準(zhǔn)備工作中一定要做好預(yù)演未來。上臺(tái)發(fā)表時(shí)先背對(duì)大家，作一分鐘開心金庫(kù)；然后轉(zhuǎn)身，面對(duì)大家，微笑直述“我今天的題目是”注意對(duì)時(shí)間的把握。大家對(duì)作業(yè)還有什么不清楚的地方嗎？（如有疑問，再作解釋）”“好，今天的課程到此結(jié)束，希望大家各自觀看自己做演練時(shí)的錄像，并完成指定作業(yè)。明天再見！”晚餐投

43、影片NO.39投影片NO.40投影片NO.41投影片NO.42第二天第二天09:0009:30課程回顧09:3010:45作業(yè)發(fā)表（I）10:4511:00休息11:0012:00作業(yè)發(fā)表（I）12:0014:00午餐14:0015:45課程結(jié)構(gòu)15:4516:00休息16:0017:30資料收集17:3018:00作業(yè)宣導(dǎo)晚上作業(yè)時(shí)間第二天學(xué)習(xí)目標(biāo)(LearningObjective):學(xué)員經(jīng)過今日的課程后，應(yīng)該可以：明白什么是理性了解。明白什么是感性認(rèn)知。每次做PTT時(shí)都盡量可以達(dá)到理性了解及感性認(rèn)知的兩個(gè)層面。在做PTT前怎樣搜集與題材有關(guān)的資料及其重要性。注：今天的過程中每人有三分鐘的

44、重點(diǎn)演練，實(shí)習(xí)在PTT中運(yùn)用開心金庫(kù)及預(yù)演未來的技巧。題目：課程回顧提示過程/活動(dòng)/重點(diǎn)注意要點(diǎn)/教具在開始今天的課程之前，我們先回顧昨天我們學(xué)了一些什么？（你要重申昨天課程重點(diǎn)，包括：）一分鐘演講的感受一般人在做PTT時(shí)的四種害怕心態(tài)成功的PTT的三個(gè)階段（即事前、過程、事后）及各階段所要處理的重點(diǎn)（即自己、內(nèi)容及對(duì)象）自我管理的兩種技巧：開心金庫(kù)預(yù)演未來經(jīng)過一夜的思考、體會(huì)及做作業(yè)之后，我們當(dāng)中是否有人對(duì)昨天的內(nèi)容還有什么問題？（如學(xué)員有問題，可再作解答。）助教搖鈴表示今天的課程正式開始，講師可邊講邊展示昨天課程的投影片投影片NO.43投影片NO.44投影片NO.45投影片NO.46投影片

45、NO.47對(duì)偏離課程內(nèi)容且極具個(gè)性化的問題，講師應(yīng)運(yùn)用適當(dāng)?shù)募记赊D(zhuǎn)移為私下解決。題目：作業(yè)發(fā)表提示過程/活動(dòng)/重點(diǎn)注意要點(diǎn)/教具好！現(xiàn)在我們開始今天每人三分鐘時(shí)間的演講，請(qǐng)記著以下的程序：首先在上一位作演講時(shí)，你要先在一旁演習(xí)“開心金庫(kù)”，上臺(tái)后，你要先背對(duì)大家，（這時(shí)負(fù)責(zé)攝像的助教應(yīng)及時(shí)調(diào)整好攝像機(jī)，）然后轉(zhuǎn)身，面對(duì)大家并且微笑使人感受喜悅的氣氛。第一句話必定是我今天的題目是演講最多是三分鐘，你應(yīng)該注意控制時(shí)間，我會(huì)在兩分三十秒時(shí)搖一次鈴做提示，三分鐘計(jì)時(shí)器響，這時(shí)你應(yīng)結(jié)束你的演講，如果不結(jié)束，我會(huì)每十秒鐘搖一次鈴，直至演講完畢。演說之后要從講桌上拿一張問卷，即是B表立刻作答。不要理會(huì)你的下

46、一位表現(xiàn)如何。先答完問卷B再理會(huì)他人。（這時(shí)你應(yīng)打出事先準(zhǔn)備好的投影片：B表）第一、二題大致跟上一個(gè)問卷即A表一樣。第三、四及五題是較上次所問較為深入。第一至四題你應(yīng)該盡快作答，以演說完畢后的即時(shí)感覺為依歸。第五條你要作細(xì)心思考之后才小心作答。記著！當(dāng)作答完畢后才可留意別人的表現(xiàn)，作為自己的參考。昨天是從左（右）面開始，我們今天改變次序以作公平（也可以從中間開始）。請(qǐng)工作人員照昨天的安排逐位給學(xué)員錄像。投影片NO.48投影片NO.49講師應(yīng)在課前將已準(zhǔn)備好的B表放在桌上錄像開始前，先請(qǐng)助教將每人的錄像帶收回提示過程/活動(dòng)/重點(diǎn)注意要點(diǎn)/教具（1演說次序可參閱下圖：531246講師1，2，3是演

47、講次序）（2邀請(qǐng)第一位學(xué)員作準(zhǔn)備，然后開始演講。）（3在整個(gè)作業(yè)發(fā)表的過程中，你應(yīng)和助教一起記下每一位學(xué)員的演講是否做到理性了解及感性認(rèn)知，并從中選出四位具有代表性的學(xué)員：A、B、C、D四種情形都有，作為下午活動(dòng)和舉例的題村。）（4如果學(xué)員眾多，可以一半人發(fā)表了作業(yè)之后，稍作十分鐘休息再繼續(xù)。）現(xiàn)在每人都發(fā)表了作業(yè)并且已經(jīng)填好B表了。我們根據(jù)昨天第一次的分組方法，在課室的不同地方，分組討論各自在B表上的答案，請(qǐng)多花時(shí)間在第五題上，將共同的要點(diǎn)，寫在海報(bào)紙上，選出一個(gè)代表，一會(huì)兒向大家報(bào)告。昨天曾作小組代表的今天不能再作。討論時(shí)間有二十分鐘，清楚我的要求嗎？（5二十分鐘后，你要搖鈴示意所有人返回

48、原位然后依次邀請(qǐng)每組代表作報(bào)告，并將作報(bào)告用的海報(bào)紙貼在白板上或墻上作出歸納。）（一般歸納重點(diǎn)包括：較有信心、比上次有組織、時(shí)間上控制比較并留意錄像時(shí)要連接在上一次一分鐘演講之后，以免清洗了上次表現(xiàn)的記錄。講師應(yīng)準(zhǔn)備好計(jì)時(shí)器，掌控每個(gè)學(xué)員的發(fā)表時(shí)間。講師應(yīng)預(yù)先為他們分組，或根據(jù)昨日分組的方法照舊組合。為激發(fā)參與感，講師也可讓各小組自愿上臺(tái)報(bào)告。投影片NO.50提示過程/活動(dòng)/重點(diǎn)注意要點(diǎn)/教具有把握、熟悉了環(huán)境及氣氛，比較鎮(zhèn)定，下次再認(rèn)真作開心金庫(kù)等等。）就這個(gè)作業(yè)可見，事前處理自己的情緒、充分的內(nèi)容準(zhǔn)備都對(duì)作PTT有很大的幫助?，F(xiàn)在是午餐時(shí)間，請(qǐng)每位用餐之后把握時(shí)間翻看自己第二次演講的錄像帶

49、，下午再見。午餐投影片NO.51題目：課程結(jié)構(gòu)提示過程/活動(dòng)/重點(diǎn)注意要點(diǎn)/教具講師說明現(xiàn)在將進(jìn)行一項(xiàng)活動(dòng)，邀請(qǐng)四位學(xué)員參與，(講師將事先準(zhǔn)備好的四張有關(guān)意識(shí)、下意識(shí)、潛意識(shí)的四種內(nèi)容表達(dá)方式的卡片交給學(xué)員依次念出來。)現(xiàn)在我們請(qǐng)四位學(xué)員用四種方法表達(dá)同一個(gè)訊息，請(qǐng)記下你對(duì)每一種方法的感覺。（1你要先準(zhǔn)備一個(gè)題材，用四種方法引致下列四種結(jié)果：有理性了解沒有感性認(rèn)知感性認(rèn)知及理性了解都沒有有感性認(rèn)知但沒有理性了解理性了解與感性認(rèn)知都有下面的例子可作參考。）四位學(xué)員依次進(jìn)行卡片內(nèi)容表達(dá)第一位：人有三個(gè)心理狀況分為意識(shí)、下意識(shí)及潛意識(shí)。我們清楚我們現(xiàn)在做的事，這是意識(shí)的層面；人有時(shí)有些模糊的概念，突

50、然想起來，這是下意識(shí)的層面；有時(shí)有一些奇怪的行為走出來，連自己也不明白為什么會(huì)這樣，這是潛意識(shí)在作怪。（2展示投影片）意識(shí)(Conscious)下意識(shí)(Sub-conscious)潛意識(shí)(Unconscious)這就是心理學(xué)里將人的心理狀況分成三種：意識(shí)、下意識(shí)、潛意識(shí)。各位現(xiàn)在都清楚心理學(xué)所謂人的三種心理狀況嗎？好！請(qǐng)你們記下有什么感受。講師提醒現(xiàn)在我請(qǐng)第二位學(xué)員來表達(dá)卡片內(nèi)容。人有三種不同的意識(shí)，叫做意識(shí)、下意識(shí)、潛意識(shí)。例子就是好像警方抓人的時(shí)候要知道罪助教搖鈴示意上課。投影片NO.52講師一定要準(zhǔn)備充分，嚴(yán)格按要求講述，并要產(chǎn)生預(yù)期的四種結(jié)果。講師配合學(xué)員講解一邊展示投影片NO.53投

51、影片NO.54投影片NO.55提示過程/活動(dòng)/重點(diǎn)注意要點(diǎn)/教具犯的意識(shí)及潛意識(shí)；好像用這個(gè)叫做催眠術(shù)去幫助了解一個(gè)人的潛意識(shí)及意識(shí)。可是一個(gè)人講話的時(shí)候是用意識(shí)，沒有人知道他的潛意識(shí)在想什么。所以警方透過一些方法例如催眠術(shù)，去幫助了解犯人的意識(shí)及潛意識(shí)，對(duì)破案有很大的幫助。本來這只是一種學(xué)術(shù)研究，但在實(shí)際生活卻很有幫助。好，同在用第三種表達(dá)方法講給你們聽?，F(xiàn)在美國(guó)用意識(shí)、下意識(shí)及潛意識(shí)的學(xué)術(shù)方法幫助破案。如果找不到犯人犯罪的動(dòng)機(jī)，他們會(huì)用催眠術(shù)去了解犯人犯罪的動(dòng)機(jī)，因?yàn)榭幢砻娴男袆?dòng)有時(shí)候沒有用。但這個(gè)方法不可輕易用因?yàn)橛腥藱?quán)保護(hù)。有一個(gè)故事是一件真實(shí)的事情。在美國(guó)，有一個(gè)病人在做完割盲腸手術(shù)

52、后，傷口不能愈合而且情況愈來愈差。醫(yī)生怎么也發(fā)現(xiàn)不了原因。病人自己也不知道為什么傷口不能愈合。最后他們用催眠術(shù)，從病人口中得知他在潛意識(shí)中不想活了，因?yàn)樗谑中g(shù)進(jìn)行當(dāng)中聽見醫(yī)生說：他不行的！英文是Hecantmakeit!其實(shí)當(dāng)時(shí)是執(zhí)行手術(shù)的醫(yī)生們正在聊天，其中甲醫(yī)生邀請(qǐng)乙醫(yī)生下班后去打網(wǎng)球，丙醫(yī)生回答說因?yàn)橐裔t(yī)生晚上有一個(gè)大手術(shù)要做，因此不能去。故說Hecantmakeit!他不行的。病人當(dāng)時(shí)只聽到他不行的這句話，所以認(rèn)為自己沒有復(fù)原的希望，后來，醫(yī)生透過催眠告訴病人整件事，病人竟然痊愈了。這是第三個(gè)方法，請(qǐng)你們記下你們對(duì)這個(gè)方法的感覺?，F(xiàn)在我做第四講解。根據(jù)心理學(xué)人的心理有三層面。當(dāng)人知道

53、自己在做什么時(shí)，這是意識(shí)的層面，人有時(shí)有些模糊的概念，徒然想起來，投影片NO.56投影片NO.57講師引導(dǎo)學(xué)員講出自己的感受提示過程/活動(dòng)/重點(diǎn)注意要點(diǎn)/教具這是下意識(shí)的層面。（展示投影片）意識(shí)水面下意識(shí)潛意識(shí)有時(shí)有一些奇怪的行為走出來，連自己也不明白為什么會(huì)這樣，這是潛意識(shí)作怪。尤如冰山一角，露出水面是意識(shí)，偶而浮上來的是下意識(shí)，沉在底部的是潛意識(shí)。潛意識(shí)常對(duì)人的思想行為產(chǎn)生很大的影響。有一個(gè)很好的例子是在美國(guó)，有一個(gè)病人（請(qǐng)重復(fù)第三種方法的故事）在四種方法中，那一種最清楚？（學(xué)員答：第四種。）第三種如何？（學(xué)員可能答：故事好聽）明白道理嗎？（學(xué)員答：不明白。）第二種方法呢？（學(xué)員會(huì)答：混亂

54、。）第一種呢？（學(xué)員會(huì)答：清楚但沉悶）好，我們暫時(shí)放下這些，現(xiàn)在我來介紹兩個(gè)重點(diǎn)就是理性了解及感性認(rèn)知。我首先問一個(gè)問題，這里多少人已婚并有孩子的？投影片NO.58提示過程/活動(dòng)/重點(diǎn)注意要點(diǎn)/教具（看看哪些人沒有舉手，然后在當(dāng)中向其中一個(gè)發(fā)問。）請(qǐng)向我們說出結(jié)婚前準(zhǔn)備的事情及其苦惱之處?。▽W(xué)員一般回答：要發(fā)貼、布置新居拍結(jié)婚照等等。）（向已婚的學(xué)員問他能否真正表達(dá)你籌備婚禮前的煩惱嗎？）（學(xué)員一般會(huì)回答不能夠）（向已有孩子的問，你可以描述女性生孩子的痛苦嗎？）（學(xué)員一般會(huì)說我知道，但很難表達(dá)出來。）對(duì)，以上兩種情況可以告訴我們理性上知道及了解和感性上的共鳴及認(rèn)同并不一樣。未婚的很難體會(huì)到籌劃

55、婚禮的繁重感覺，男性永不可能明白女性生育孩子的痛苦。要達(dá)到理性了解及感性認(rèn)知并存，并不是件容易的事。在平時(shí)的教學(xué)或工作過程中，我們也常會(huì)聽到類似上述講解意識(shí)三層次的四種情況即：課程結(jié)構(gòu)只有理性的了解，沒有感性認(rèn)知只有感性的認(rèn)知，沒有理性了解理性的了解與感性認(rèn)知均無理性的了解與感性認(rèn)知并存四種不同的結(jié)構(gòu)產(chǎn)生的效果也迥然相異。講師應(yīng)特別注意自己的問話技巧，當(dāng)學(xué)員對(duì)象不同時(shí)，講師也應(yīng)適時(shí)調(diào)整自己的問題，目的是尊重學(xué)員。投影片NO.59提示過程/活動(dòng)/重點(diǎn)注意要點(diǎn)/教具PTT影響因素及效果有(理性了解)清楚/沉悶卓越了解卻不易接受了解且易接受沒有有(感性認(rèn)識(shí))混亂好玩、刺激不了解不易接受不了解但有趣沒

56、有由此圖可以了解理性了解與感性認(rèn)知的不同變化。在只有理性了解的方法里，學(xué)員雖然清楚，但覺沉悶，因此印象不深刻，他們會(huì)很快將所學(xué)到的東西忘掉了。在只有感性認(rèn)知的方法里，學(xué)員只記得事情的片段，覺得很過癮，但仍不明白要學(xué)習(xí)的要點(diǎn)。如果沒有理性了解，也沒有感性認(rèn)知，這樣既不清楚又沒趣，學(xué)員自然覺得混亂煩燥。一般講師的授課，要么“清楚/沉悶”；要么“好玩/刺激?！倍晃蛔吭降闹v師，應(yīng)該既有理性了解，又有感性認(rèn)知，從而使自己的授課效果達(dá)到最佳效果。要達(dá)到“理性了解”，我們要注意以下數(shù)點(diǎn)：投影片NO.60這表明A種情況這表明D種情況這表明C種情況這表明B種情況提示過程/活動(dòng)/重點(diǎn)注意要點(diǎn)/教具理性了解先寫下

57、將發(fā)表之內(nèi)容重點(diǎn)設(shè)計(jì)大綱，并有系統(tǒng)地組織要點(diǎn)收集相關(guān)資料，以充實(shí)發(fā)表內(nèi)容試行發(fā)表，是否需要修正請(qǐng)他人協(xié)助，就題目發(fā)問理性了解內(nèi)容叫好What(什么訊息)。理性了解是對(duì)事性的看法的總結(jié)，是想要說什么的過程，是讓人聽得懂的內(nèi)容。任何課程，如果想要學(xué)員感覺好，并易于接受，僅有理性的了解是不夠的，還必須同時(shí)具備感性認(rèn)知。要達(dá)致“感性認(rèn)知”，我們要運(yùn)用以下技巧：感性認(rèn)知圖表故事舉例/案例比喻游戲活動(dòng)感性認(rèn)知技巧叫座How(如何表達(dá))理性了解是想要說什么，感性認(rèn)知是要如何去表達(dá)（內(nèi)容表達(dá)），也就是說，當(dāng)考慮到一個(gè)主題要講什么內(nèi)容時(shí)，就涉及到理性了解，而如何將所要講的內(nèi)容表達(dá)出去，就要運(yùn)用感性認(rèn)知的技巧。一

58、個(gè)好的理念或事物，如果沒有好的方法表達(dá)出來是很難讓人接受的，所以在表達(dá)事物時(shí)，要用外在的，直觀的方法來說明。投影片NO.61投影片NO.62提示過程/活動(dòng)/重點(diǎn)注意要點(diǎn)/教具要做到，“感性認(rèn)知”我們可多用畫圖，多說有關(guān)的故事，多作舉例及比喻，還可以做游戲，令學(xué)員覺得印象深刻而且過程有趣。說到這里，又要求講師要善于的授課形式及內(nèi)容上予以創(chuàng)新，才能增加授課的表達(dá)效果。講師舉相關(guān)創(chuàng)意的案例來解說“邏輯加創(chuàng)意”的重要性。講師可根據(jù)課程需要，介紹一個(gè)感性與理性結(jié)合較好的案例再次闡述該主題。要成為一位卓越的講師，做到既有理性了解，又有感性認(rèn)知，在準(zhǔn)備課程內(nèi)容時(shí)，有以下幾個(gè)要點(diǎn)需注意：不要說你本身不理解的題

59、材想清楚要說些什么（理性了解）計(jì)劃怎樣說（感性認(rèn)知）一般來說，計(jì)劃怎樣說比預(yù)備說些什么更需花時(shí)間精力作準(zhǔn)備。（不做任何解釋和說明，邀請(qǐng)幾位學(xué)員上臺(tái)再演示一次三分鐘作業(yè)內(nèi)容，然后講師再請(qǐng)所有學(xué)員一起分析）你們認(rèn)為剛才幾位的發(fā)表，是否做到了感性理性兼具，還是某個(gè)部分偏多，他們的演講各屬“PTT影響因素及效果”中哪一部分（A、B、C、D）（用學(xué)員的實(shí)例來讓大家一起分析，讓學(xué)員有參與感，也使上午的作業(yè)發(fā)表與下午的課程內(nèi)容很好地結(jié)合起來，這樣既使學(xué)員感受深刻，也提高了講師的威信。）講師總結(jié)：無論如何艱澀的內(nèi)容，多么理性的課題，我們都應(yīng)做到既有理性了解，又要運(yùn)用一定的技巧，達(dá)到感性認(rèn)知，并且后者對(duì)我們尤為

60、重要，因?yàn)橥队捌琋O.63投影片NO.64投影片NO.65講師可事先準(zhǔn)備一個(gè)例子做示范，演示如何就一個(gè)主題的講解，做到既有理性了解，又有感性認(rèn)知。投影片NO.66所邀學(xué)員應(yīng)是上午作業(yè)發(fā)表時(shí)已有記錄的、分別代表四種不同課程結(jié)構(gòu)的。講師可先讓幾位學(xué)員對(duì)自己上午的演講發(fā)表感想，然后應(yīng)用委婉得體且幽默的語(yǔ)言表達(dá)自己對(duì)這幾位學(xué)員作業(yè)發(fā)表的看法，避免使學(xué)員難堪。提示過程/活動(dòng)/重點(diǎn)注意要點(diǎn)/教具一般情形，我們都較偏重理性，因此做到理性了解，對(duì)我們并不是一件難事。但如果我們?cè)谝延欣硇缘幕A(chǔ)上，能夠運(yùn)用生動(dòng)形象的方法，也就是感性認(rèn)知的各種技巧，我們的課就能講得既叫好，又叫座，既條理清晰，又生動(dòng)有趣了。休息時(shí)間