1、WORD.20/20崗位工作說(shuō)明書(shū)z市金居物業(yè)管理一、崗位標(biāo)識(shí)信息崗位名稱：物業(yè)管理員 直屬部門：物業(yè)管理部 直屬主管：主任二、崗位工作概述 負(fù)責(zé)小區(qū)的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施維護(hù)維修和業(yè)主裝修的管理引導(dǎo)，以與所引起的相關(guān)部門的聯(lián)系協(xié)調(diào)三、工作職責(zé)與任務(wù)協(xié)助處理收樓時(shí)的各項(xiàng)驗(yàn)收工作，包括單項(xiàng)驗(yàn)收，如沉箱試水、驗(yàn)水等，綜合初驗(yàn)、復(fù)驗(yàn)等。業(yè)主收樓時(shí)的房屋交接驗(yàn)收，資料簽署，交接驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的工程問(wèn)題的協(xié)調(diào)處理。裝修時(shí)期的房間巡查，按照裝修管理規(guī)定對(duì)裝修中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理與協(xié)調(diào)。房間安裝拉閘、防盜網(wǎng)、空調(diào)的監(jiān)控。裝修完成時(shí)業(yè)主申請(qǐng)驗(yàn)收時(shí)的初驗(yàn)與復(fù)驗(yàn)。中、小型維修工程的組織與協(xié)調(diào)與過(guò)程監(jiān)控（包括有償服務(wù)）。泥水工

2、的日常工作安排與監(jiān)督。業(yè)主投訴的協(xié)助處理，緊急事件、突發(fā)的協(xié)助處理。以上部分相關(guān)資料的起草與整理，做好資料存檔。上級(jí)主管交辦的其它工作。四、工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給業(yè)主。對(duì)小區(qū)的設(shè)備設(shè)施的維修維護(hù)做到與時(shí)發(fā)現(xiàn)、與時(shí)維修。對(duì)業(yè)主所提供的維修問(wèn)題做到與維修，并進(jìn)行回復(fù)。能否與其他同事進(jìn)行有效的溝通。引導(dǎo)業(yè)主進(jìn)行正確的裝修，幫助業(yè)主提出合理化建議。五、崗位工作關(guān)系（一）內(nèi)部關(guān)系：所受監(jiān)督：上司與業(yè)主的監(jiān)督所施監(jiān)督：對(duì)業(yè)主的裝修施工和小區(qū)的設(shè)備設(shè)施的使用與維護(hù)實(shí)施監(jiān)督檢查的權(quán)利。合作關(guān)系：與所有部門都可能發(fā)生協(xié)調(diào)關(guān)系。（二）外部關(guān)系：與施工單位、監(jiān)理單位、與其他設(shè)備廠家等有聯(lián)系。與業(yè)主、業(yè)主委

3、員會(huì)等有協(xié)調(diào)關(guān)系。六、崗位工作權(quán)限1、對(duì)業(yè)主的日常生活秩序有維護(hù)權(quán)。2、對(duì)各種設(shè)備設(shè)施的正常使用有護(hù)理權(quán)。3、有提醒業(yè)主遵守小區(qū)的裝修管理規(guī)定、設(shè)備日常使用的權(quán)力。七、崗位工作時(shí)間 按照管理處的工作需要上班，每周休息1天。八、崗位工作環(huán)境 在小區(qū)內(nèi)，保持較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和維護(hù)意識(shí)，對(duì)可能存在的設(shè)備設(shè)施損壞和業(yè)主的違規(guī)裝修立刻采取措施。容易產(chǎn)生體力疲勞。九、知識(shí)與教育水平要求大專以上畢業(yè)。有維修維護(hù)、家庭裝修的基本知識(shí)。熟悉物業(yè)管理?xiàng)l例。十、崗位技能要求具有一定的溝通能力和表達(dá)能力。有一定的管理能力。熟悉家庭裝修的管理規(guī)定和維護(hù)知識(shí)。十一、工作經(jīng)驗(yàn)要求 大專以上學(xué)歷，具備半年以上一樣工作經(jīng)驗(yàn)，懂基

4、本的家庭裝修。有物業(yè)管理員的上崗證。十二、其他素質(zhì)要求要求具備健康的體魄、充沛的精力，反應(yīng)速度快。有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、能力。有認(rèn)真負(fù)責(zé)的敬業(yè)精神。 審批：崗位工作說(shuō)明書(shū)z市金居物業(yè)管理一、崗位標(biāo)識(shí)信息崗位名稱：文員兼管理員 直屬部門：物業(yè)管理部 直屬主管：主任二、崗位工作概述 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心的日常工作和小區(qū)清潔綠化的監(jiān)管工作。接受業(yè)主的各項(xiàng)投訴建議的受理。三、工作職責(zé)與任務(wù)負(fù)責(zé)前臺(tái)接待工作，并做好日常服務(wù)接待工作的記錄檔案。辦理業(yè)主申請(qǐng)裝修手續(xù)。受理業(yè)主的投訴建議并做好回復(fù)工作。登記并跟進(jìn)業(yè)主報(bào)修水電。每天負(fù)責(zé)檢查樓梯間與小區(qū)公共衛(wèi)生。負(fù)責(zé)申請(qǐng)并監(jiān)督辦公用品與清潔工具。負(fù)責(zé)驗(yàn)收已入住房號(hào)，確定

5、沒(méi)任何違規(guī)現(xiàn)象后，方可同意退回裝修押金。負(fù)責(zé)各種資料、收樓鑰匙、智能卡、臨時(shí)收費(fèi)的登記和整理。四、工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。保持良好的服務(wù)意識(shí)、遵守服務(wù)中心和小區(qū)的日常管理規(guī)定。能否與其他同事、業(yè)主進(jìn)行有效溝通。做好日常工作和業(yè)主意識(shí)瓜的第一手資料、存檔。對(duì)業(yè)主的意識(shí)瓜進(jìn)行與時(shí)處理、跟蹤、匯報(bào)和回復(fù)。 五、崗位工作關(guān)系內(nèi)部關(guān)系：所屬監(jiān)督：上司與業(yè)主的監(jiān)督；所施監(jiān)督：對(duì)服務(wù)中心的工作秩序和小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生、綠傳統(tǒng)維護(hù)實(shí)施監(jiān)督管理的權(quán)利。合作關(guān)系：與所有部門都可能發(fā)生協(xié)調(diào)關(guān)系。（二）外部關(guān)系：與施工單位、供電公司、自來(lái)水公司、電信局、派出所等有聯(lián)系。與業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)有關(guān)系。六、崗位工

6、作權(quán)限對(duì)服務(wù)中心工作場(chǎng)地有維護(hù)權(quán)。對(duì)小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生、綠化維護(hù)等生活環(huán)境有維護(hù)權(quán)。有提醒和引導(dǎo)業(yè)主遵守小區(qū)的日常管理規(guī)定的權(quán)力。監(jiān)督和指導(dǎo)清潔工、綠化工按公司要求做好工作的權(quán)力。七、崗位工作時(shí)間 按照客戶服務(wù)中心的工作時(shí)間上班，每周休息1天。八、崗位工作環(huán)境 在客戶服務(wù)中心和小區(qū)內(nèi)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和綠化衛(wèi)生意識(shí)。對(duì)業(yè)主的投訴建議立即采取措施。經(jīng)常容易受到業(yè)主的誤解或無(wú)理的指責(zé)。九、知識(shí)與教育水平要求高中以上畢業(yè)；有客戶服務(wù)方面的基本知識(shí)、較強(qiáng)的意識(shí)；有小區(qū)物業(yè)管理的基本知識(shí)。十、崗位技能要求具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、對(duì)被業(yè)主的無(wú)理指責(zé)能有正確的認(rèn)識(shí)；熟悉客戶服務(wù)中心、小區(qū)物業(yè)管理的日常運(yùn)作；善于溝通；

7、有一定的服務(wù)、管理能力；有物業(yè)管理、設(shè)施維護(hù)的基本知識(shí)。十一、工作經(jīng)驗(yàn)要求 高中以上學(xué)歷，具備半年以上一樣工作經(jīng)驗(yàn)，有物業(yè)管理員的上崗證。十二、其他素質(zhì)要求 要求具備健康的體魄，樂(lè)觀積極的性格，充沛的精力，反應(yīng)速度快，有執(zhí)著的工作精神和團(tuán)隊(duì)合作精神。 審批：崗位工作說(shuō)明書(shū)z市金居物業(yè)管理一、崗位標(biāo)識(shí)信息崗位名稱：文員兼管理員 直屬部門：物業(yè)管理部 直屬主管：主任二、崗位工作概述 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心的日常工作和小區(qū)清潔綠化的監(jiān)管工作。接受業(yè)主的各項(xiàng)投訴建議的受理。三、工作職責(zé)與任務(wù)做好客戶服務(wù)中心前臺(tái)的接待和服務(wù)工作。參與收樓并將房屋向業(yè)主交。向業(yè)主解說(shuō)交樓過(guò)程和裝修的注意事項(xiàng)。做好停車場(chǎng)摩托車、

8、汽車的車位安排，并負(fù)責(zé)車位管理費(fèi)的收取和跟蹤工作。負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的清潔、綠化的檢查和對(duì)清潔工、綠化工的監(jiān)督。接受業(yè)主的投訴建議，并對(duì)問(wèn)題進(jìn)行組織解決、回復(fù)。負(fù)責(zé)小區(qū)的房屋租賃服務(wù)活動(dòng)。組織和跟蹤為業(yè)主提供的有償服務(wù)活動(dòng)。對(duì)于反應(yīng)到前臺(tái)的各種設(shè)備設(shè)施的使用故障，負(fù)責(zé)組織聯(lián)系進(jìn)行維修。負(fù)責(zé)為業(yè)主裝修時(shí)的水、電的報(bào)裝、開(kāi)通。四、工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。持良好的服務(wù)意識(shí)、遵守服務(wù)中心和小區(qū)的日常管理規(guī)定。能否與其他同事、業(yè)主進(jìn)行有效溝通。做好日常工作和業(yè)主投訴建議的第一手資料、存檔。對(duì)業(yè)主的投訴建議進(jìn)行與時(shí)處理、跟蹤、匯報(bào)和回復(fù)。 五、崗位工作關(guān)系 （一）內(nèi)部關(guān)系：所屬監(jiān)督：上司與業(yè)主的

9、監(jiān)督。所施監(jiān)督：對(duì)服務(wù)中心的工作秩序和小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生、綠傳統(tǒng)維護(hù)實(shí)施監(jiān)督管理的權(quán)利。合作關(guān)系：與所有部門都可能發(fā)生協(xié)調(diào)關(guān)系。（二）外部關(guān)系：與施工單位、供電公司、自來(lái)水公司、電信局等有聯(lián)系。與業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)有關(guān)系。六、崗位工作權(quán)限服務(wù)中心工作場(chǎng)地的工作秩序有維護(hù)權(quán)。小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生、綠化、維修維護(hù)等生活環(huán)境有檢查維護(hù)權(quán)。有提醒和引導(dǎo)業(yè)主遵守小區(qū)的日常管理規(guī)定的權(quán)力。監(jiān)督和指導(dǎo)清潔工、綠化工按公司要求做好工作的權(quán)力。七、崗位工作時(shí)間 按照客戶服務(wù)中心的工作時(shí)間上班，每周休息1天。八、崗位工作環(huán)境 在客戶服務(wù)中心和小區(qū)內(nèi)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和綠化衛(wèi)生意識(shí)。對(duì)業(yè)主的投訴建議立即采取措施。經(jīng)常容易受到業(yè)主的

10、誤解或無(wú)理的指責(zé)。九、知識(shí)與教育水平要求高中以上畢業(yè)?？蛻舴?wù)方面的基本知識(shí)、較強(qiáng)的意識(shí)。有小區(qū)物業(yè)管理的基本知識(shí)。十、崗位技能要求有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、對(duì)被業(yè)主的無(wú)理指責(zé)能有正確的認(rèn)識(shí)。熟悉客戶服務(wù)中心、小區(qū)物業(yè)管理的日常運(yùn)作。善于溝通；有一定的服務(wù)、管理能力；有物業(yè)管理、設(shè)施維護(hù)的基本知識(shí)。十一、工作經(jīng)驗(yàn)要求 高中以上學(xué)歷，具備半年以上一樣工作經(jīng)驗(yàn)，有物業(yè)管理員的上崗證。十二、其他素質(zhì)要求 要求具備健康的體魄，樂(lè)觀積極的性格，充沛的精力，反應(yīng)速度快，有執(zhí)著的工作精神和團(tuán)隊(duì)合作精神。 審批：崗位工作說(shuō)明書(shū)z市金居物業(yè)管理一、崗位標(biāo)識(shí)信息崗位名稱：保安固定崗 直屬部門：物業(yè)管理部 直屬主管：保安領(lǐng)

11、班二、崗位工作概述 負(fù)責(zé)小區(qū)的防火、防盜、防破壞、防流氓活動(dòng)、防災(zāi)害事故而對(duì)所管理小區(qū)的一系列安全防衛(wèi)活動(dòng)，維護(hù)小區(qū)的各種財(cái)物安全和業(yè)主/租戶的人身、財(cái)產(chǎn)安全，保證其正常的生活秩序。三、工作職責(zé)與任務(wù)保持良好的形象與精神狀態(tài)，注意儀容儀表、禮節(jié)禮貌；注意外來(lái)人員、車輛的動(dòng)態(tài)；保持安全的小區(qū)環(huán)境；短時(shí)間內(nèi)熟知、熟記轄區(qū)內(nèi)住戶的車輛（包括車號(hào)）；認(rèn)真作好來(lái)客登記工作，并與時(shí)與巡邏崗人員保持聯(lián)絡(luò)；指揮車輛進(jìn)出時(shí)，動(dòng)作統(tǒng)一、規(guī)范、不僵硬，目視無(wú) 不舒適感；熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧；不得與各工作人員在當(dāng)崗期間聊天、說(shuō)笑、打鬧（正常的工作需要除外）；嚴(yán)格控制違禁品和違反裝修管理規(guī)定的工具、材

12、料進(jìn)入小區(qū)；服務(wù)熱情周到，文明執(zhí)勤，有求必應(yīng)，有問(wèn)必答，切不可推委搪塞或答“不知道”在特殊情況下，如遇匪情、火災(zāi)、報(bào)警等，要堅(jiān)守崗位，把好大門關(guān)，協(xié)同其他保安人員共同作站，直到警報(bào)解除。完成上司交辦的其他工作任務(wù)。四、工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)保證負(fù)責(zé)區(qū)域與周邊環(huán)境的安全管理防范的規(guī)定；能為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù)和簡(jiǎn)單的日常生活服務(wù)；能與其他同事進(jìn)行有效的溝通；能否與時(shí)發(fā)現(xiàn)、化解日常生活中的不安全的隱患事故與保證當(dāng)值過(guò)程中沒(méi)有事故的發(fā)生。五、崗位工作關(guān)系內(nèi)部關(guān)系：所受監(jiān)督：上司與業(yè)主、租客的監(jiān)督；所施監(jiān)督：對(duì)小區(qū)的外來(lái)人員進(jìn)出、車輛管理登記和小區(qū)正常良好的生活秩序?qū)嵤┍O(jiān)督管理的權(quán)力；合作關(guān)系：與所有部門都可

13、能發(fā)生協(xié)作關(guān)系。（二）外部關(guān)系：消防局、公安局、派出所、居委會(huì)、保安公司等有聯(lián)系；與業(yè)主有協(xié)作關(guān)系。六、崗位工作權(quán)限對(duì)小區(qū)的秩序有維護(hù)權(quán)；對(duì)小區(qū)的安全、防盜、防破壞等有維護(hù)權(quán)；對(duì)進(jìn)出小區(qū)的外來(lái)人員、車輛有盤查的權(quán)力；提醒和引導(dǎo)業(yè)主遵守小區(qū)的安全管理、車輛管理的守則權(quán)。七、崗位工作時(shí)間 按照小區(qū)的物為業(yè)服務(wù)要求上班，每月休息2天。八、崗位工作環(huán)境 在小區(qū)與周邊保持高度的警惕性，一當(dāng)發(fā)現(xiàn)異常情況立即采取措施，有一定的危險(xiǎn)性。九、知識(shí)與教育水平要求初中以上畢業(yè)；有保安員應(yīng)具備的基本技能；十、崗位技能要求熟悉小區(qū)的環(huán)境，各路口通道的情況；有一定的擒拿技術(shù)和較好的體力；善于溝通；有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；熟悉各

14、種消防器材、防火器材的使用。十一、工作經(jīng)驗(yàn)要求 初中以上學(xué)歷，有半年以上一樣工作經(jīng)驗(yàn)或當(dāng)過(guò)兵。十二、其他素質(zhì)要求 要求具備健康的體魄，充沛的精力，反應(yīng)速度快。有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和安全防范能力。 審批：崗位工作說(shuō)明書(shū)z市金居物業(yè)管理一、崗位標(biāo)識(shí)信息崗位名稱：保安巡邏崗 直屬部門：物業(yè)管理部 直屬主管：保安領(lǐng)班二、崗位工作概述 負(fù)責(zé)小區(qū)的防火、防盜、防破壞、防流氓活動(dòng)、防災(zāi)害事故而對(duì)所管理小區(qū)的一系列活動(dòng)，維護(hù)小區(qū)業(yè)主/租戶的人身和財(cái)產(chǎn)安全，保證其政黨的生活秩序。三、工作職責(zé)與任務(wù)保持良好的形象與精神狀態(tài)，注意儀容儀表、禮節(jié)禮貌；熟悉小區(qū)的環(huán)境和業(yè)主的基本情況。白天、夜間作好小區(qū)巡邏不間斷；認(rèn)真作好

15、巡邏記錄，對(duì)各種不安全隱患、工程設(shè)施、設(shè)備與清潔衛(wèi)生情況應(yīng)與時(shí)處置并詳細(xì)記錄后上報(bào)；巡邏過(guò)程中，遇到住戶應(yīng)打招呼，主動(dòng)問(wèn)好，若接到住戶投訴或建議，應(yīng)認(rèn)真記錄與時(shí)上報(bào)；對(duì)重點(diǎn)區(qū)域和部位（如監(jiān)測(cè)死角、綠化帶）做重點(diǎn)監(jiān)測(cè)跟綜和記錄工作；巡邏過(guò)程中，遇到可疑人員，可進(jìn)行跟蹤、盤查直至帶回監(jiān)控室審訊；與管理處與各崗位保持密切聯(lián)系，與時(shí)匯報(bào)相關(guān)情況；熟知各種器械和消防器械使用方法，熟練掌握使用技巧；注意外來(lái)人員、車輛的動(dòng)態(tài)；保持安全的小區(qū)環(huán)境；不得與各工作人員在當(dāng)崗期間聊天、說(shuō)笑、打鬧（正常的工作需要除外）；服務(wù)熱情周到，文明執(zhí)勤，有求必應(yīng)，有問(wèn)必答，切不可推委搪塞或答“不知道” 接到突發(fā)事件的報(bào)案；1分

16、鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，遇見(jiàn)業(yè)主報(bào)案；在2分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；在特殊情況下，如遇匪情、火災(zāi)、報(bào)警等，要堅(jiān)守崗位，協(xié)同其他保安人員共同作站，直到警報(bào)解除。完成上司交辦的其他工作任務(wù)。四、工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)證負(fù)責(zé)區(qū)域與周邊環(huán)境的安全管理防范的規(guī)定；為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù)和簡(jiǎn)單的日常生活服務(wù)；能與其他同事進(jìn)行有效的溝通；能否與時(shí)發(fā)現(xiàn)、化解日常生活中的不安全的隱患事故與保證當(dāng)值過(guò)程中沒(méi)有事故的發(fā)生。五、崗位工作關(guān)系內(nèi)部關(guān)系：所受監(jiān)督：上司與業(yè)主、租客的監(jiān)督；所施監(jiān)督：對(duì)小區(qū)的外來(lái)人員進(jìn)出、車輛管理登記和小區(qū)正常良好的生活秩序?qū)嵤┍O(jiān)督管理的權(quán)力；合作關(guān)系：與所有部門都可能發(fā)生協(xié)作關(guān)系。（二）外部關(guān)系：消防局、公安局、派出

17、所、居委會(huì)、保安公司等有聯(lián)系；與業(yè)主有協(xié)作關(guān)系。六、崗位工作權(quán)限小區(qū)的秩序有維護(hù)權(quán)；小區(qū)的安全、防盜、防破壞等有維護(hù)權(quán)；對(duì)進(jìn)出小區(qū)的外來(lái)人員、車輛有盤查的權(quán)力；提醒和引導(dǎo)業(yè)主遵守小區(qū)的安全管理、車輛管理的守則權(quán)。七、崗位工作時(shí)間 按照小區(qū)的物為業(yè)服務(wù)要求上班，每月休息2天。八、崗位工作環(huán)境 在小區(qū)與周邊保持高度的警惕性，一當(dāng)發(fā)現(xiàn)異常情況立即采取措施，特殊情況下有一定的危險(xiǎn)性。九、知識(shí)與教育水平要求中以上畢業(yè)；保安員應(yīng)具備的基本技能；十、崗位技能要求熟悉小區(qū)的環(huán)境，各路口通道的情況；2、有一定的擒拿技術(shù)和較好的體力；善于溝通；有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；熟悉各種消防器材、防火器材的使用。十一、工作經(jīng)驗(yàn)要求

18、 初中以上學(xué)歷，有半年以上一樣工作經(jīng)驗(yàn)或當(dāng)過(guò)兵。十二、其他素質(zhì)要求 要求具備健康的體魄，充沛的精力，反應(yīng)速度快。有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和安全防范能力。審批：崗位工作說(shuō)明書(shū)z市金居物業(yè)管理一、崗位標(biāo)識(shí)信息崗位名稱：主任 直屬部門：物業(yè)管理部 直屬主管：經(jīng)理二、崗位工作概述 負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)管理處的全面工作與管理，協(xié)調(diào)好對(duì)外部門的一切工作。三、工作職責(zé)與任務(wù)1、負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用的收取工作。2、全面負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)管理處的工作，保證為用戶提供良好的管理與服務(wù)。3、指導(dǎo)、監(jiān)督，檢查所負(fù)責(zé)范圍的各項(xiàng)工作以與下屬人員的工作完成情況。負(fù)責(zé)參與、組織定期的物業(yè)管理質(zhì)量，包括衛(wèi)生、消防、安全、環(huán)境綠化等。負(fù)責(zé)制定本管

19、理處的工作計(jì)劃，并組織執(zhí)行實(shí)施。做好各項(xiàng)物品的使用計(jì)劃，并負(fù)責(zé)進(jìn)行監(jiān)督、檢查。負(fù)責(zé)管理客戶的投訴、組織客戶意見(jiàn)征詢活動(dòng)，組織對(duì)業(yè)主進(jìn)行拜訪，了解客戶滿意度，業(yè)主對(duì)公司的各項(xiàng)服務(wù)的意見(jiàn)與建議。負(fù)責(zé)做好對(duì)公司其他部門之間的溝通、協(xié)調(diào)和工作的配合。負(fù)責(zé)做好日常各項(xiàng)服務(wù)工作的完整記錄、準(zhǔn)確有效并做好歸檔工作。負(fù)責(zé)培訓(xùn)屬下各位人員的工作能力、業(yè)務(wù)技能、并做好員工的思想工作，提高員工的企業(yè)責(zé)任感。與時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)各項(xiàng)工作的進(jìn)展情況，并完成上司交辦的其他工作任務(wù)。四、工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)能對(duì)客戶服務(wù)中心的日常動(dòng)作進(jìn)行科學(xué)的管理；指導(dǎo)和監(jiān)督下屬的工作；確保小區(qū)良好的生活秩序，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)；能與其他同事，

20、部門進(jìn)行有效的溝通；有一定的服務(wù)和管理能力、組織能力。五、崗位工作關(guān)系內(nèi)部關(guān)系：所屬監(jiān)督：上司與業(yè)主的監(jiān)督；所施監(jiān)督：對(duì)下屬和維護(hù)業(yè)主的正常日常生活實(shí)施監(jiān)督的權(quán)力；合作關(guān)系：與所有部門都可能發(fā)生協(xié)作關(guān)系。 （二）外部關(guān)系：與派出所、居委會(huì)、保安公司、各種設(shè)備廠家等有聯(lián)系；與業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)有關(guān)系。六、崗位工作權(quán)限對(duì)物業(yè)管理處的日常工作有管理指導(dǎo)權(quán)；對(duì)小區(qū)的日常生活秩序有維護(hù)權(quán)；對(duì)小區(qū)內(nèi)業(yè)主之間的矛盾、糾紛有調(diào)解義務(wù)；提醒和引導(dǎo)業(yè)主良好的秩序，對(duì)違反小區(qū)管理要求，影響廣大業(yè)主生活的人、事有監(jiān)督控制權(quán)。七、崗位工作時(shí)間 按物業(yè)管理處的工作時(shí)間要求上班，每周休息1天。八、崗位工作環(huán)境 在公

21、司與所負(fù)責(zé)的小區(qū)與周邊，保持高度的警惕性，服務(wù)意識(shí)和管理指導(dǎo)能力，對(duì)一切異?，F(xiàn)象立刻采取必要的措施。九、知識(shí)與教育水平要求大專以上學(xué)歷，有一定的物業(yè)管理知識(shí)；有物業(yè)管理崗位資格上崗證；熟悉物業(yè)管理?xiàng)l例和法律法規(guī)。十、崗位技能要求有一定的管理能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力；善于溝通；熟悉物業(yè)管理?xiàng)l例；十一、工作經(jīng)驗(yàn)要求 大專以上學(xué)歷，2年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有物業(yè)管理上崗證。十二、其他素質(zhì)要求 要求具備健康的體魄，積極樂(lè)觀的心態(tài)和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，充沛的精力，反應(yīng)速度快，有一定的組織能力。 審批：崗位工作說(shuō)明書(shū)z市金居物業(yè)管理一、崗位標(biāo)識(shí)信息崗位名稱：保安隊(duì)長(zhǎng) 直屬部門：物業(yè)

22、管理部 直屬主管：主任二、崗位工作概述 負(fù)責(zé)保安隊(duì)的日常管理工作和安全防衛(wèi)方面的對(duì)外的一切工作，確保小區(qū)的良好的正常生活秩序。三、工作職責(zé)與任務(wù)帶領(lǐng)全體保安員做好防盜、防破壞、防流氓活動(dòng)、防災(zāi)害事故的發(fā)生；保證小區(qū)業(yè)主和租戶的人身、財(cái)務(wù)的安全；保證公司的正常辦公和財(cái)產(chǎn)安全，確保業(yè)主安居樂(lè)業(yè)；制定保安隊(duì)日常管理的規(guī)章制度，工作要求；對(duì)進(jìn)出小區(qū)的外來(lái)人員、車輛與所攜帶、運(yùn)載物品進(jìn)行驗(yàn)證檢查；組織和指導(dǎo)保安員進(jìn)行保安崗位技能的訓(xùn)練；對(duì)保安員的日常工作，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查、監(jiān)督；推行和完善保安隊(duì)的管理、規(guī)章制度，提高保安隊(duì)的執(zhí)勤能力；處理好小區(qū)內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件和業(yè)主的有關(guān)投訴；10、做好與公司內(nèi)部部門、

23、對(duì)外相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作；11、完成上級(jí)主管交辦的任務(wù)。四、工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)確保小區(qū)的安全防衛(wèi)能力符合相關(guān)的服務(wù)要求；能對(duì)隊(duì)員進(jìn)行與時(shí)的督導(dǎo)、溝通、提高執(zhí)勤能力；為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的安全管理服務(wù)；能夠化解在小區(qū)內(nèi)發(fā)生的誤會(huì)糾紛，保證小區(qū)的良好生活秩序；維持嚴(yán)明的紀(jì)律要求，提高保安員的素質(zhì)和工作能力。五、崗位工作關(guān)系內(nèi)部關(guān)系：所受監(jiān)督：上司與隊(duì)員的監(jiān)督所施監(jiān)督：對(duì)保安隊(duì)的日常動(dòng)作和保安員的工作狀況實(shí)施監(jiān)督管理的權(quán)力；合作關(guān)系：與所有部門可能發(fā)生協(xié)作關(guān)系。（二）外部關(guān)系：與派出所、保安公司等有聯(lián)系；與業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)等有協(xié)作關(guān)系。六、崗位工作權(quán)限對(duì)保安隊(duì)的日常動(dòng)作進(jìn)行指導(dǎo)和管理權(quán)；對(duì)小區(qū)的安全防范有維護(hù)監(jiān)督

24、權(quán)；有提醒業(yè)主遵守小區(qū)的安全管理規(guī)定和車輛管理規(guī)定的守則權(quán)；對(duì)保安員進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)的管理權(quán)。七、崗位工作時(shí)間對(duì)小區(qū)進(jìn)行24小時(shí)的安全服務(wù)工作，根據(jù)小區(qū)的安全服務(wù)需要上班，每月休息2天。八、崗位工作環(huán)境 在小區(qū)與周邊保持高度的警惕性、一當(dāng)發(fā)生不安全的隱患和事故立即采取必要的措施，特殊情況時(shí)有一定的危險(xiǎn)性。九、知識(shí)與教育水平要求高中以上畢業(yè)；熟悉保安崗位技能，當(dāng)過(guò)兵；有一定的物業(yè)管理小區(qū)服務(wù)知識(shí)。十、崗位技能要求具有臨場(chǎng)急救技巧與保護(hù)措施；有一定的管理能力，熟悉保安各崗位技能；善于溝通，能做好各方面的協(xié)調(diào)工作；有一定的組織培訓(xùn)能力，帶領(lǐng)保安隊(duì)做好安全服務(wù)工作；熟悉防火、防盜、防破壞的技能要求。十一

25、、工作經(jīng)驗(yàn)要求 高中以上學(xué)歷，具備一年以上的保安服務(wù)工作，半年以上的相應(yīng)職位的工作經(jīng)驗(yàn)。十二、其他素質(zhì)要求 要求具備健康的體魄，充沛的精力，反應(yīng)速度快，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，有一定的管理能力和協(xié)調(diào)溝通能力。 審批：崗位工作說(shuō)明書(shū)z市金居物業(yè)管理一、崗位標(biāo)識(shí)信息崗位名稱：保安領(lǐng)班 直屬部門：物業(yè)管理部 直屬主管：保安隊(duì)長(zhǎng)二、崗位工作概述 負(fù)責(zé)保安隊(duì)所管班組的日常管理工作和安全防衛(wèi)方面的對(duì)外的一切工作，確保小區(qū)的良好的正常生活秩序。三、工作職責(zé)與任務(wù)帶領(lǐng)全體保安員做好防盜、防破壞、防流氓活動(dòng)、防災(zāi)害事故的發(fā)生；領(lǐng)班具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，秉公辦事，大膽工作，不徇私情，保持高度的警覺(jué)性，敢于挺身而出制止犯罪活動(dòng)與違法亂紀(jì)行為；努力鉆研保安服務(wù)知識(shí)，掌握公司保安的服務(wù)技巧，當(dāng)值時(shí)要保持旺盛的精力；服從上司的指令和工作安排，熟悉本部崗位的任務(wù)與要求，做好對(duì)下屬保安員的檢查、指導(dǎo)和監(jiān)督。在小區(qū)范圍內(nèi)外巡查，果斷處理突發(fā)事件，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌地進(jìn)行盤查監(jiān)控；嚴(yán)格遵守小區(qū)各項(xiàng)規(guī)章制度，特別是安全保衛(wèi)制度，招待交接班制度，上崗時(shí)不得撤離工作崗位，做私事，確保安全。保證小區(qū)業(yè)主和租戶的人身、財(cái)務(wù)的安全；對(duì)進(jìn)出小區(qū)的外來(lái)人員、車輛與所攜帶、運(yùn)載物品進(jìn)行驗(yàn)證檢查；對(duì)保安員的日常工作，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查、監(jiān)督；