1、PAGE 2PAGE 22 公司 禮 儀 手 冊禮儀推廣小組2011年版目錄第一部分：前言第二部分：禮儀規(guī)范儀表禮儀；儀態(tài)禮儀；鞠躬禮儀；郵件禮儀；電話禮儀；會議禮儀；接待及拜訪禮儀；職場禮儀；社交禮儀；第三部分：禮儀管理辦法禮儀推廣小組簡介禮儀培訓(xùn)禮儀管理第四部分：附錄第一部分：前 言以真心的微笑為核心內(nèi)容的禮儀是所倡導(dǎo)推行的，通過大家不懈努力，最終將成為企業(yè)文化的重要組成部分，也會成為品牌的鮮明標(biāo)識之一，并是廣大員工自覺的行為規(guī)范。禮儀是“一致性和差異性”品牌戰(zhàn)略的重要組成部分，推廣禮儀要做到標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化和一致化，經(jīng)過持久推行落實，最終形成品牌的差異化。禮儀文化作為一個開放的文化體系，與

2、時俱進(jìn)，隨著公司的不斷發(fā)展壯大，其文化內(nèi)涵也越來越豐富、禮儀規(guī)范越來越全面。此版的禮儀手冊，是根據(jù)公司未來企業(yè)文化的發(fā)展，整理歸納較為全面的禮儀規(guī)范。第二部分：禮儀規(guī)范一、儀表禮儀男職員儀表標(biāo)準(zhǔn)：星期一至星期五，男職員必須著深色配套西裝、淺色襯衣及深色鞋襪，鞋襪顏色不得淺于西褲顏色；炎熱夏季，可穿深色西褲及淺色襯衣；不得穿顏色對比鮮明的花格、條紋襯衣，不得穿西裝短褲；星期一至星期五，必須系領(lǐng)帶，領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，整體美觀大方；上班時必須佩帶工作卡；男職員儀表要求：應(yīng)精神飽滿，面帶微笑；必須理短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔、整齊；必須經(jīng)常整刮胡須，保持面容整潔；西裝、襯衣必須平整、清潔，領(lǐng)口、袖口無污跡，西裝

3、口袋不放物品；必須剪短指甲，保持清潔；皮鞋必須擦抹光亮，無灰塵。女職員儀表標(biāo)準(zhǔn)：星期一至星期五，女職員必須著職業(yè)套裝或套裙，搭配與套裝協(xié)調(diào)的皮鞋；夏季女士職場著裝必須以有領(lǐng)有袖的職業(yè)套裝或套裙為準(zhǔn)，西裙長度不得短于膝蓋三寸以上的地方；整體色彩搭配建議不要超過3種，不得穿著“露、透、短”的服飾、以及各式拖鞋進(jìn)入職場；上班時必須佩帶工作卡；女職員儀表要求：上班時可化淡妝，面帶微笑；須保持頭發(fā)清潔，發(fā)型文雅、莊重、梳理齊整；西裝、西裙、襯衣須平整、清潔；指甲不宜過長，并保持清潔，不得在手、腳指甲上涂抹有顏色的指甲油；穿套裙時須配膚色或深色絲襪，無破損；皮鞋必須擦抹光亮，保持清潔。三、儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀

4、要求（一）微笑：微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。真正甜美而非職業(yè)化的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然大方的、真實親切的。 要與對方保持正視的微笑；眼睛要正視對方，也要坦然接受對方的目光；微笑應(yīng)貫穿禮儀行為的整個過程。（二）目光：在與人談話時，大部分時間應(yīng)看著對方；正確的目光是自然地注視對方眉骨與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對方；道別或握手時，應(yīng)該注視著對方的眼睛。（三）站姿：標(biāo)準(zhǔn)站姿抬頭、挺胸、含顎、夾肩、收腹、提臀，雙臂自然下垂；男士：雙腳分開，比肩略窄；雙手交叉，放于腹前或體后；女士：雙腳并攏，腳尖呈V字或丁字狀，雙手交叉放于腹前。（四）坐姿：基本坐姿入座要輕，坐在

5、椅子的1/32/3之間；后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男士可略分開），頭平正，挺胸、夾肩、立腰；如長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿往回收。（五）行姿：女士：抬頭、挺胸、收緊腹部，手輕輕放在兩邊，自然擺動，步伐輕盈，不拖泥帶水，身體有向上拉長的感覺；男士：抬頭、挺胸，步伐穩(wěn)重，擺臂自然，充滿自信。（六）蹲姿：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟提起，腳掌著地，臀部向下；男士應(yīng)注意彎膝。（七）手勢：是談話必要的輔助手段。手勢的幅度和頻率不要過大過多，要特別注意手勢的規(guī)范和手勢的含義；在示意方向或人物時，應(yīng)用手掌，切不可用手指；在示意他人過來時，應(yīng)用手掌，

6、且掌心向下，切不可掌心向上。四、鞠躬禮儀鞠躬禮儀要求（一）欠身禮：欠身禮：頭頸背成一條直線，目視對方，身體稍向前傾；每天與同事第一次見面：問候、行欠身禮。貴賓經(jīng)過你的工作崗位時：問候、行欠身禮。給客人奉茶時：行欠身禮。（二）15度鞠躬禮；頭頸背成一條直線，雙手自然放在褲縫兩邊（女士雙手交叉放在體前），前傾15度，目光約落于體前1.5米處，再慢慢抬起，注視對方。在公司內(nèi)遇到貴賓時：行15度鞠躬禮。領(lǐng)導(dǎo)陪同貴賓到工作崗位檢查工作時：起立、問候、行15度鞠躬禮。行走時遇到客人問訊時：停下、行15度鞠躬禮、禮貌回答。在公司內(nèi)遇到高層領(lǐng)導(dǎo)：問候、行15度鞠躬禮。（三）30度鞠躬禮；頭頸背成一條直線，雙手

7、自然放在褲縫兩邊（女士雙手交叉放在體前），前傾30度，目光約落于體前1米處，再慢慢抬起，注視對方。迎接客人（公司大門口、電梯門口、機場）時：問候、行30度鞠躬禮。在會客室迎接客人時：起立問候，行30度鞠躬禮，待客人入座后再就坐。歡送客人時：說“再見”或“歡迎下次再來”，同時行30度鞠躬禮。目送客人離開后再返回。在接受對方幫助表示感謝時，行30度鞠躬禮，并說“謝謝！”。給對方造成不便或讓對方久等時，行30度鞠躬禮，并說：“對不起！”。向他人表示慰問或請求他人幫助時，行30度鞠躬禮。接待客人：當(dāng)客人到達(dá)前臺23米處，應(yīng)起立、行30度鞠躬禮、微笑問候。接待客人：當(dāng)客人出電梯口時，應(yīng)起立問候、行30度

8、鞠躬禮，必要時為客人引路、開門。（四）鞠躬禮行禮的距離：行鞠躬禮一般在距對方23米的地方。在與對方目光交流的時候行禮，且行鞠躬禮時必須真誠的微笑。 五、郵件禮儀郵件文化是企業(yè)重要的核心競爭力之一，從根本上改變了公司內(nèi)部的溝通交流方式，大幅提升工作效率。全體員工都應(yīng)習(xí)慣并規(guī)范擬寫并發(fā)送郵件，全面掌握郵件處理技能。養(yǎng)成通過郵件開展工作、進(jìn)行溝通交流的良好習(xí)慣，學(xué)會并習(xí)慣用郵件安排工作、匯報請示、交流重要信息、確認(rèn)溝通結(jié)果、歸檔郵件并進(jìn)行工作的交接傳承。郵件禮儀基本要求：及時處理、回復(fù)郵件；擬寫、回復(fù)郵件，應(yīng)注意語言，不要攻擊、冒犯他人；敏感、重要的郵件，未經(jīng)發(fā)件人同意，不要隨意轉(zhuǎn)發(fā)，謹(jǐn)慎轉(zhuǎn)發(fā)自己收

9、到的郵件；不發(fā)送與工作無關(guān)的內(nèi)容；友善的處理錯誤送達(dá)的郵件：收到他人錯發(fā)的郵件，一要保密，二要妥善處理，如退回或轉(zhuǎn)發(fā)給正確的收件人；錯別字應(yīng)該杜絕，建議寫完之后檢查一遍再發(fā)送；合宜地稱呼收件者，并且在信尾簽名；附件較長的，提煉精華部分寫在正文中；工作請示首先發(fā)給上一級領(lǐng)導(dǎo)，有必要請示主管的，同時抄送項目負(fù)責(zé)人和上一級領(lǐng)導(dǎo)；投訴、舉報和個人思想交流郵件可以越級、跨級上報；個人簽名不要使用圖片（尤其是卡通形象）、信紙等功能；了解傳送出去的訊息將會永久留存；外出時，應(yīng)使用外出助理程序（工具外出助理程序我目前外出）。郵件禮儀具體操作要求：規(guī)范擬寫郵件標(biāo)題；郵件必須有標(biāo)題，要明確且具可查詢性。用關(guān)鍵字，

10、讓讀者明了郵件請示或通知的內(nèi)容。同一項工作，相關(guān)郵件標(biāo)題應(yīng)盡可能保持一致。規(guī)范擬寫郵件內(nèi)容；郵件內(nèi)容要簡明扼要，報告或請示的事項要明確具體，具體寫法可參照公文寫作要求；一事一郵件，一般不宜在一份郵件內(nèi)同時講幾件不同的事；郵件內(nèi)容應(yīng)盡可能直接體現(xiàn)在郵件頁面上，內(nèi)容短的郵件不要采用附件上傳的方式，這樣可方便收件人閱讀處理；內(nèi)容長的、不得不用附件上傳的郵件，應(yīng)對附件內(nèi)容作摘要處理，并將內(nèi)容摘要直接寫在郵件頁面上。規(guī)范確定郵件發(fā)送對象；要根據(jù)郵件所涉及的工作內(nèi)容，合理的確定收件人范圍，審慎的選擇收件對象；同時，由于職場中重名的同事的郵件地址差別很小，因此在點擊發(fā)送前，要認(rèn)真確認(rèn)收件對象是否正確，避免因

11、郵件的錯誤傳遞給雙方帶來不必要的困擾。正確認(rèn)識郵件對收件人、抄送人的不同要求；一般情況下，收件人須回復(fù)郵件，抄送人可不回復(fù)（只是告知參考）；一般情況下，工作郵件不要越級發(fā)送，除非經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)或是投訴舉報方面的內(nèi)容。慎重發(fā)送群發(fā)郵件；公司對群發(fā)郵件作了重點控制，發(fā)送對象超30人的要特批；群發(fā)郵件涉及面廣，一定要慎重發(fā)送，發(fā)錯了又撤回來，很不嚴(yán)肅，會造成不好的影響，授人以笑柄。高度重視郵件安全；公司對郵件采取了監(jiān)控措施，防止不良信息、垃圾郵件進(jìn)入公司系統(tǒng)，防止公司重要資料泄露；因工作需要，發(fā)送公司資料到外網(wǎng)郵箱的，應(yīng)按規(guī)定抄送本部門或本單位領(lǐng)導(dǎo)；不要在公司郵件系統(tǒng)內(nèi)長篇連續(xù)、成百層地討論與工作無關(guān)的

12、事，公司發(fā)現(xiàn)后有可能會處罰；發(fā)出的重要郵件，特別是發(fā)給外部單位的重要郵件，發(fā)送后一定要與對方進(jìn)行電話確認(rèn)，確保準(zhǔn)確及時傳送。轉(zhuǎn)發(fā)郵件注意事項：公司郵件系統(tǒng)每天都會產(chǎn)生大量重要、敏感信息，需要在一定期限、一定范圍內(nèi)嚴(yán)格保密。任意轉(zhuǎn)發(fā)、快速傳播，稍有不慎，就有可能導(dǎo)致重要、敏感信息不正常擴(kuò)散甚至外泄，產(chǎn)生嚴(yán)重后果。轉(zhuǎn)發(fā)郵件的具體要求如下：凡屬于個人隱私、公司機密、敏感數(shù)據(jù)的郵件，收件人必須妥善處理，不得轉(zhuǎn)發(fā)；總經(jīng)理室發(fā)送的郵件，除一般的工作安排或執(zhí)行文件外，收件人因工作需要向其他人轉(zhuǎn)發(fā)，原則上應(yīng)事先征得原始發(fā)件人同意；發(fā)件人郵件中明確注明不得轉(zhuǎn)發(fā)的，任何收件人不得轉(zhuǎn)發(fā)。六、電話禮儀接聽普通電話的禮

13、儀要求：最好在三聲鈴響之內(nèi)接聽電話；接聽電話時必須使用規(guī)范應(yīng)答語：“您好，公司”；語音清晰，注意表情，電話中的語言應(yīng)該比平時速度稍慢一些，調(diào)整好自己的情緒；體態(tài)優(yōu)雅，沉著大方，接電話過程中的體態(tài)是挺拔瀟灑還是慵懶無力，直接影響你的聲音、語氣和精神狀態(tài)；談話內(nèi)容要注意禮節(jié)，并使用禮貌用語；代轉(zhuǎn)電話的禮節(jié)。如果接聽到因?qū)Ψ綋苠e電話或者不清楚應(yīng)該找誰的來電，應(yīng)禮貌說明情況，并熱情地為對方轉(zhuǎn)接給相關(guān)人員；使用電話，輕拿輕放；長時間離開崗位時，必須設(shè)定電話轉(zhuǎn)移，以免誤事。七、會議禮儀會議禮儀要求： 申請會議室等公共資源須按流程辦理，如申請時間發(fā)生沖突，要服從行政人員的安排，并尊重行政人員； 與會者必須提

14、前5分鐘到達(dá)會場，并且關(guān)閉一切通訊工具；主持人或發(fā)言者上臺講話前，必須向與會者行30度鞠躬禮；會議遲到者必須向主持人行15度鞠躬禮表示歉意，會議中途離開者必須向主持人行15度鞠躬禮示意離開；會議進(jìn)程中，應(yīng)集中注意力，不干擾他人發(fā)言，若要發(fā)言，則應(yīng)等待時機，不可隨意發(fā)表評論；會議進(jìn)程中，應(yīng)詳細(xì)記錄會議討論的重點和其他與會者的意見；會議進(jìn)程中，若有不明白的地方，可于適當(dāng)時機要求發(fā)言者給予解答；主持人或發(fā)言者講完話，應(yīng)向與會者行30度鞠躬禮，與會者應(yīng)鼓掌回禮。若開會時是用紙杯喝茶，或喝罐裝、瓶裝飲料，散會后，應(yīng)把身邊的空罐子、紙杯、紙巾收拾好；公共會議室使用完畢后，須整理好物品，確保設(shè)備無損壞。八、

15、接待及拜訪禮儀接待禮儀要求：接待客人：提前做好接待準(zhǔn)備，提前十分鐘在約定地點等候，客人來到時應(yīng)主動迎上，初次見面的還應(yīng)主動作自我介紹，并引領(lǐng)客人至接待處，安置好客人后，奉上茶水或飲料。乘電梯：陪同客人乘電梯時，如電梯內(nèi)沒有其他人，應(yīng)在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，再請客人進(jìn)入電梯；到樓層時，應(yīng)按住“開”的按鈕，請客人先出，如電梯內(nèi)有人，則無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先；電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧；先上電梯的人應(yīng)靠后站，以免妨礙他人乘電梯；電梯內(nèi)已有很多人時，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立；引路：在為客人引導(dǎo)時，應(yīng)走在客人左前方二、三步前，讓客人走在路中央，并適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B；在樓梯間引路時，讓客人

16、走在右側(cè)，引路人走在左側(cè)，拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”。 開門：向外開門時，先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進(jìn)”并施禮，進(jìn)入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上，請客人入坐；向內(nèi)開門時，敲門后，自己先進(jìn)入房內(nèi)，側(cè)身，把住門把手，對客人說“請進(jìn)”并施禮，輕輕關(guān)上門后，請客人入坐。奉茶：客人就座后應(yīng)快速上茶，上茶時應(yīng)注意不要使用有缺口或裂縫的茶杯（碗）。茶水的溫度應(yīng)在七十度左右，不能太燙或太涼，應(yīng)濃淡適中，沏入茶杯（碗）七分滿；來客較多時，應(yīng)從身分高的客人開始沏茶，如不明身分，則應(yīng)從上席者開始；在客人未上完茶時，不要先給自己人上茶。送客：送客時應(yīng)主動為

17、客人開門，待客人走出后，再緊隨其后；可在適當(dāng)?shù)牡攸c與客人握別，如電梯（樓梯）口，大門口，停車場或公共交通停車點等；若是遠(yuǎn)道而來的貴賓，可送至車站、機場、輪船碼頭，并目送客人走進(jìn)大廳，才能離開。拜訪禮儀要求：拜訪前應(yīng)事先與對方溝通，并約好會面時間，應(yīng)盡量避免突然造訪；若因急事來不及事先通知對方，見到對方時，應(yīng)首先致歉，說明原因；約好拜訪時間后，應(yīng)準(zhǔn)時赴約，不要早到或遲到。若因緊急事由不能如期赴約的，要盡快通知對方，并致歉；訪談應(yīng)提高效率，達(dá)到溝通交流目的即可，應(yīng)避免過多打擾對方。九、職場禮儀職場公共資源及設(shè)施使用標(biāo)準(zhǔn)：職場使用應(yīng)按規(guī)定申請，不應(yīng)隨意占用職場資源；職場公共設(shè)施要愛惜，不應(yīng)隨意挪動職

18、場內(nèi)的辦公家具、調(diào)動控制開關(guān)（如廣播音量、空調(diào)等）；在職場內(nèi)不應(yīng)亂堆亂放物品，不占用通道，妨礙通行；不可直接在墻壁上涂畫、粘貼個人物品，可以在指定區(qū)域的標(biāo)準(zhǔn)展板上進(jìn)行宣傳布置；在張貼展板時，不應(yīng)遮擋職場標(biāo)識、安全警示牌等；不可在獨立辦公室和會議室的玻璃墻面上張貼遮擋物；職場個人行為舉止的禮儀要求：在日常工作中，應(yīng)講求信用，養(yǎng)成良好的為人處事習(xí)慣，摒棄“以我為主”、“自以為是”的不良作風(fēng)；在辦公區(qū)內(nèi)，安靜的辦公環(huán)境是保證職員工作效率的前提之一。因此，說話的音量應(yīng)保持適度，切忌旁若無人地大聲喧嘩，或交頭接耳地竊竊私語；如無必要的工作聯(lián)系，不隨意進(jìn)入其他職場區(qū)域；切忌擅自取用他人辦公桌上的書籍或辦公

19、用品，甚至滿不在乎地把借來的東西又轉(zhuǎn)借他人。因工作需要，借用了他人的書籍、辦公用品或其它東西，必須盡快而且完好地歸還；歸還如剪刀等鋒利物品時，切勿把鋒利的一端或尖端對著他人；辦公桌面要保持整潔，桌面上擺放的個人物品不得超過三件，下班前須整理桌面物品；須保持職場衛(wèi)生，不允許將食物帶入職場；職場內(nèi)不可吸煙，吸煙應(yīng)到指定吸煙區(qū)域；就餐及上電梯時，須按順序排隊，保持間距，彼此謙讓，主動幫助他人，禁止插隊，如中途有事離開重新回到隊伍中需重新排隊；在公共場所行走時注意與他人保持適度距離與空間，避免擠壓到他人，給他人造成不適；在職場園區(qū)通行，要保護(hù)綠化環(huán)境，不踐踏花草，不占用車道；節(jié)約資源，養(yǎng)成綠色環(huán)保的辦

20、公習(xí)慣。職場中禮貌用語的使用要求：（一）在日常工作中，應(yīng)使用以下禮貌用語：問候的語言：早上好、您早、晚上好、您好、大家好致謝的語言：非常感謝、謝謝您、多謝、十分感謝、多謝合作 拜托的語言：請多關(guān)照、承蒙關(guān)照、拜托了慰問的語言：辛苦了、受累了、麻煩您了贊賞的語言：太好了、真棒、美極了謝罪的語言：對不起、勞駕、實在抱歉、真過意不去掛念的語言：身體好嗎？怎樣，近況還好嗎？生活愉快嗎？祝福的語言：托您的福、您真福氣理解的語言：只能如此、深有同感、所見略同迎送的語言：歡迎、明天見、再見祝賀的語言：祝你節(jié)日愉快、恭喜征詢的語言：您有什么事情？需要我?guī)湍鍪裁词?？?yīng)答的語言：沒關(guān)系、不必客氣婉言推托語：很遺

21、憾，不能幫您的忙；承您的好意，但我還有許多工作十、社交禮儀握手禮節(jié)要求：握手的姿勢強調(diào)“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、問候到；握手時雙方的上身應(yīng)微微向前傾斜，面帶微笑，同時伸出右手和對方的右手相握，上下抖幾下，眼睛平視對方的眼睛，同時寒暄問候；握手時，伸手的先后順序：貴賓先，長者先，主人先，女士先；握手時間一般在3-5秒之間為宜；握手力度必須適中；握手要講究衛(wèi)生。名片禮儀要求：要保持名片或名片夾的清潔、平整；名片可放在上衣口袋里；遞送名片時，應(yīng)將名片放置手掌中，用拇指壓住名片邊緣，其余四指托住名片反面，名片的文字要正對對方，然后身體前傾，用雙手遞過去，以示尊重對方，同時講一些“請多多關(guān)照

22、”之類的客氣話；接受對方名片時，應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，并道感謝。接受后應(yīng)仔細(xì)觀看上面的內(nèi)容，并稱呼對方的職務(wù)，以示對贈送者的尊重；切忌馬馬虎虎瞟一眼，便順手塞進(jìn)衣袋里。乘車禮節(jié)要求：乘汽車時，通常遵循右為上、左為下，后為上，前為下的原則；故一般情況下，司機后排右側(cè)是上賓席。但若主人親自駕車，則副駕駛位置為上賓席。另外，如果上賓首先上車，則其所坐的位置即是上賓席，不必勞駕移位；上車時正確的姿勢是扶著門，把身體放低，輕輕移進(jìn)車子里；下車時則是先伸出一只腳，站穩(wěn)后，讓身體慢慢立直；同行禮節(jié)要求：通常兩人并排走路，右為尊；三人并排走路，中為尊；四人不能并排走路，應(yīng)分成兩排行走；上下樓梯、扶梯時，應(yīng)靠右

23、邊行，讓年長者或客人走在上方一階，以防意外。溝通禮儀要求：每個人都很重視自己的名字，所以應(yīng)盡可能多地記住自己溝通交往過的人的名字和職務(wù)，切忌叫錯或叫混。保持距離：人與人溝通交往時，相互間適度的距離感可以營造一種更寬容、和諧的氛圍。雖然因民族、地域、文化、身份、關(guān)系等因素，人們相互間的距離會有所差異，但通常人們認(rèn)為1.2米3.6米為社交距離，0.5米1.2米為私人距離，小于0.5米為親密距離，大于3.6米則為公共距離。第三部分：禮儀管理辦法一、禮儀推廣小組組織簡述：禮儀推廣小組是由總經(jīng)理室和人事行政部組成、負(fù)責(zé)對全公司禮儀進(jìn)行管理與推動的組織。人員組成：葉總為組長，蘇總、何總為副組長，劉巍、郭寶

24、蓉為組員。工作職能：禮儀推廣小組作為公司禮儀的監(jiān)督主體對員工禮儀執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督、管理。包括制訂相關(guān)禮儀制度，組織禮儀評優(yōu)、禮儀檢查、禮儀宣傳等活動，并對各類禮儀違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行處理或提供處理建議等。內(nèi)部管理及申訴、爭議處理程序：禮儀推廣小組各項通知、郵件都通過“禮儀推廣小組”郵箱發(fā)出，并通過該郵箱收集員工關(guān)于禮儀的意見和建議。收到員工意見或建議后，禮儀推廣小組將通過小組會議，對員工意見和建議作出討論，并根據(jù)合理建議和實際需要對禮儀推廣工作做相應(yīng)調(diào)整。二、禮儀培訓(xùn)管理新員工禮儀培訓(xùn)新員工入司時，人事行政部應(yīng)在員工正式報到一周內(nèi)向新員工發(fā)送“新員工基本禮儀要求”內(nèi)容，并宣講公司禮儀制度及文化；公司在

25、為新人組織的新員工培訓(xùn)中，需專門針對公司的禮儀制度和文化進(jìn)行講解；新員工應(yīng)在新員工手冊中了解禮儀基本要求；新員工應(yīng)在公司內(nèi)部郵箱收取禮儀手冊并了解相關(guān)內(nèi)容。其他禮儀培訓(xùn)禮儀推廣小組應(yīng)針對各類職場禮儀，在各年度內(nèi)組織不同形式的禮儀文化培訓(xùn)，豐富員工禮儀文化知識。三、禮儀執(zhí)行管理獎勵管理辦法：季度評優(yōu)：禮儀推廣小組在每周的禮儀檢查后將匯總檢查成績，并在季度的郵箱里公布優(yōu)秀個人名單。年度評優(yōu)：禮儀推廣小組將在本年度結(jié)束前，依據(jù)員工在季度內(nèi)各項禮儀檢查的總分，對排位前三名的單位頒發(fā)“禮儀先進(jìn)個人”獎牌及獎金。違規(guī)處理：對于違反公司禮儀標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和管理規(guī)定的行為，禮儀推廣小組成員有權(quán)予以糾正，未及時改正或

26、造成不良影響的，由禮儀推廣小組依據(jù)本管理辦法及公司員工手冊等相關(guān)制度規(guī)定予以處理。處理程序：禮儀推廣小組在公司各項禮儀檢查中發(fā)現(xiàn)禮儀違規(guī)現(xiàn)象，禮儀推廣小組成員有兩人或兩人以上判定其行為違反公司禮儀制度即可確認(rèn)違規(guī)，將確認(rèn)結(jié)果告知相關(guān)當(dāng)事人，并作出正式處理決定。違規(guī)員工的處理：對于違反手冊的員工，禮儀推廣小組成員會與當(dāng)事人就其違規(guī)事實進(jìn)行面談，予以警示、記錄并提出整改措施責(zé)令改正；在年度內(nèi)發(fā)現(xiàn)違規(guī)2次，以警示并提出整改措施責(zé)令改正；在年度內(nèi)發(fā)現(xiàn)違規(guī)3次以上或在違規(guī)后不服從管理者，進(jìn)入員工年終考評，取消其晉升、加薪資格。第四部分：附錄個人禮儀1.面容：臉部是他人注意的重點，要注意面部五官和口腔的清

27、潔？因為良好的形象是你給對方的第一張名片。2.手：雙手應(yīng)該保持清潔，不能留過長的指甲，同時指甲要及時地處理，防止手部皮膚出現(xiàn)皺裂或指甲周圍的皮膚角化形成死皮。女同事可以在指甲上用一些無色或近似膚色的指油。在辦公環(huán)境，不宜把指甲涂成艷麗花哨的顏色。3.化妝：在工作場合，女士則宜施“淡妝”?；瘖y的時候應(yīng)遵守以下禮儀：勿在大庭廣眾之下化妝；勿在異性面前化妝；注意化妝的濃淡應(yīng)與環(huán)境相宜；慎用濃香型的化妝品；勿使妝面出現(xiàn)殘缺；勿隨意借用他人的化妝品；化妝后檢查妝后效果。4.鞋：選擇什么造型、什么顏色的鞋與服裝搭配非常重要。女性著職業(yè)裝時要求穿半高跟的深色皮鞋，而不應(yīng)穿涼鞋、時裝鞋、平底鞋、松高鞋等。男性穿西裝時一定要配深色皮鞋，不可配涼鞋、布鞋、旅游鞋等。旅游鞋適合與運動裝、牛仔褲搭配。5.襪：襪子不僅能防寒飽暖護(hù)腳，而且還有一定的裝飾美化作用，男士穿深色中性色彩的西裝，一定要穿深色的襪子；女性著職業(yè)裝時應(yīng)配肉色系列的長筒襪或連褲襪。在工作場合不宜穿網(wǎng)眼絲襪、花色絲襪，還有穿裙裝時切忌露出襪頭，否則會給任一種輕