1、選擇題1、企業(yè)文化被認為是繼（ABDF之后的第五大經(jīng)營資源。（P82）A人員B、資金C、產(chǎn)品D物質(zhì)E、技能F、知識、以下屬于企業(yè)宣傳工作基本功能的是（ABD）。（P92）A導向功能B、服務功能C、輻射功能D轉(zhuǎn)化功能、分析企業(yè)制度建設狀況，首先要分析企業(yè)制度的（A），然后是分析企業(yè)制度的（B），最后分析企業(yè)制度是否體現(xiàn)了企業(yè)所倡導的企業(yè)理念。（P95）A、系統(tǒng)性B、科學性C、可行性D.認同性4、以下不屬于企業(yè)生產(chǎn)管理層素質(zhì)分析要素的是（C）。（P97）A、道德素質(zhì)B、財務知識C、組織能力D創(chuàng)新能力5、企業(yè)文化培訓的關鍵是（A）。（P105）A、價值觀認同B、提高員工整體素質(zhì)C、改變行為DK提高企

2、業(yè)文化建設方法和技能。、柯克帕特里克企業(yè)文化評估模型共分四個層次，分別是（ABDE）。（P106）A、反應層次B、學習層次C、理解層次D行為層次E、效益層次、對企業(yè)文化培訓效果、利潤率的評估主要從（BC）方面進行。（P107）A資本金利潤率B、銷售收入利潤率C、成本費用利潤率DK投入產(chǎn)出比8、培訓需求分析需從多緯度來進行，包括（ABC三方面。（P108）A、組織B、工作C、個人D技能E、全員9、以下不屬于培訓方案設計內(nèi)容的是（AF）。（P109）A、明確培訓目的B、確立培訓目標C、設計培訓內(nèi)容DK選擇培訓方式和方法E、確定培訓師F、評估培訓效果10、企業(yè)文化培訓效果要從（AQ兩方面進行評估。（

3、P111）A、有效性B、理念認同性C、效益性DK對行為的改變11、以下屬于企業(yè)文化效果評估方法的是（BCD）。（P112）A隨機抽樣法B、現(xiàn)場考試法C、觀察記錄法D調(diào)查問卷法企業(yè)文化氛圍是指籠罩在企業(yè)整體環(huán)境中，體現(xiàn)企業(yè)所推崇的特定傳統(tǒng)、習慣及行為方式的精神格調(diào)。企業(yè)文化氛圍由（ACD三部分組成。（P118）A、環(huán)境氛圍B、形象氛圍C、制度氛圍DK感情氛圍E、企業(yè)氛圍13、企業(yè)崗位責任制包括（BCD內(nèi)容。（P122）A、管理人員崗位責任制B、領導人員崗位責任制C、職能人員責任制D生產(chǎn)工人崗位責任制14、創(chuàng)新經(jīng)濟學的兩方面分支是（AB）。（P150）A、技術(shù)創(chuàng)新經(jīng)濟學B、制度創(chuàng)新經(jīng)濟學C、機制創(chuàng)

4、新經(jīng)濟學Dk管理經(jīng)濟學14、以下屬于創(chuàng)新成功關鍵因素的戰(zhàn)略性因素的有（AB）。（P152）A、有一個長期的企業(yè)戰(zhàn)略，創(chuàng)新在該戰(zhàn)略中起著關鍵作用。B、創(chuàng)造一種接納創(chuàng)新、有利于創(chuàng)業(yè)家成長的企業(yè)文化。C、建立良好的內(nèi)、外部溝通交流。D、強烈的市場導向。15、根據(jù)團隊存在的目的和擁有自主權(quán)的大小可將團隊分成（BCD三種類型。（P155）A、目標任務型團隊B、問題解決型團隊C、自我管理型團隊D、多功能型團隊簡答題（答題要點僅做練習使用，復習考試以教材為準）、宣傳材料的一般種類及其特點（P80）答題要點：文字宣傳材料（可以給讀者充分的選擇自由，不僅可以自由控制閱讀，也可以重復閱讀）；電子宣傳材料（速度快、

5、時效性強、現(xiàn)場感強，親切感人）；新媒體宣傳材料（信息傳播迅速、覆蓋面廣、受眾參與性強）、為什么說企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力之一？（P82）答題要點：核心競爭力定義。（區(qū)域唯有對核心競爭力進行持續(xù)創(chuàng)新，才有可能使企業(yè)獲取持續(xù)的競爭優(yōu)勢，企業(yè)核心競爭力必須要具有不可替代的個性化和獨特的個性特征）；研究表明日本獨具特色的企業(yè)文化是日本經(jīng)濟真正的核心競爭力，是日本企業(yè)的絕對競爭優(yōu)勢。因此企業(yè)文化成為企業(yè)核心競爭力之一。、如何編寫企業(yè)文化宣傳材料？（P84）答題要點：抓住核心內(nèi)容寫，特別是要從企業(yè)經(jīng)營管理的角度來分析企業(yè)的實際情況，為企業(yè)文化宣傳的順利進展奠定基礎。搜集、整理企業(yè)發(fā)展歷史資料；綜合分析和評

6、價企業(yè)經(jīng)營管理運作系統(tǒng)；企業(yè)全員素質(zhì)狀況分析；分析企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標和前景；編寫宣傳材料。 TOC o 1-5 h z 、建立全員識別系統(tǒng)應注意哪些方面？（P90）答題要點：企業(yè)理念必須是全員的理念；在開始實施項目時吸收相關專家；讓理念更好地為企業(yè)經(jīng)營管理服務；把企業(yè)理念作為人力資源開發(fā)與管理的依據(jù)，招聘價值觀基本相同的員工，并進行崗前培訓。5、企業(yè)識別系統(tǒng)在內(nèi)部宣傳中所使用的方法和途徑？（P91）答題要點：系統(tǒng)培訓、編制員工手冊、編寫企業(yè)先進人物志、建立定期溝通制度、設立企業(yè)文化系列獎、舉辦“企業(yè)文化活動周”。、企業(yè)文化個性特征分析應從哪幾個方面著手？（P94）答題要點：分析企業(yè)理念是否具有企

7、業(yè)自己的個性特色，看一個企業(yè)的文化是否具有自己行業(yè)的特色，分析企業(yè)的文化是否具有民族特色，企業(yè)文化的個性還與本企業(yè)的經(jīng)營管理情況直接相關。、企業(yè)精神的培育現(xiàn)狀應從哪些方面來分析？（P94）答題要點：企業(yè)領導人是否帶頭大力提倡和培育企業(yè)精神，企業(yè)精神是否成為全體員工的共同行動指南。、企業(yè)員工素質(zhì)一般從那幾個方面展開？（P97）答題要點：年齡結(jié)構(gòu)和健康狀況、思想道德素質(zhì)（員工的思想覺悟、作風紀律等）、科學文化素質(zhì)（員工文化知識的高低、知識結(jié)構(gòu)、學歷層次、專業(yè)技能及員工總體的質(zhì)量和數(shù)量等）。、什么是人員素質(zhì)？（P98）答題要點：企業(yè)所擁有的干部、職工數(shù)量、質(zhì)量及配比。質(zhì)量是指人的思想覺悟、作風紀律、

8、文化知識、專業(yè)技巧、體能、智能等方面的水平。人員素質(zhì)是決定企業(yè)活力的根本因素。10、企業(yè)文化培訓計劃一般由哪幾部分組成？（P100）答題要點：培訓依據(jù)、培訓目的、培訓內(nèi)容與培訓對象、培訓時間及實施進度、師資來源、培訓預算、培訓效果評估。11、企業(yè)基層員工的企業(yè)文化培訓師資一般由哪些人組成？（P103）答題要點：在基層企業(yè)文化培訓中，講授老師一種是內(nèi)部人員（企業(yè)高層經(jīng)營管理人員、企業(yè)文化部門負責人、人力資源部門的相關人員或先進員工）；另一種是外請專家，最好是參與過本公司企業(yè)文化設計和策劃的專業(yè)人員。12、如何確定基層企業(yè)文化的培訓內(nèi)容？（P104）答題要點：高級管理人員以理念研討和案例分析為主，

9、并讓參加人員充分討論；一般管理人員應注重企業(yè)文化基礎知識和基本理論以及本公司企業(yè)文化內(nèi)容的宣貫和培訓；基層員工以宣貫企業(yè)文化基本知識和本公司的企業(yè)文化內(nèi)容為主，特別是制度文化、行為規(guī)范以及操作性非常強的視覺系統(tǒng)的宣貫和輔導。13、企業(yè)文化培訓評估的主要內(nèi)容有哪些？答題要點：企業(yè)員工對企業(yè)價值觀與企業(yè)精神的認同度、企業(yè)美譽度和知名度、銷售額、生產(chǎn)率、企業(yè)利潤率。14、企業(yè)文化培訓評估中統(tǒng)計法一般包括哪幾個環(huán)節(jié)？（P107）答題要點：統(tǒng)計設計（根據(jù)統(tǒng)計客體特點與研究目的，確定研究對象范圍設計指標體系，確定調(diào)查、整理和分析的方法步驟）、統(tǒng)計數(shù)據(jù)收集（根據(jù)統(tǒng)計指標體系收集有關統(tǒng)計客體的原始資料）、統(tǒng)計

10、數(shù)據(jù)整理（對原始資料科學分組、歸納綜合，獲得清晰的再生信息，形成統(tǒng)計表、統(tǒng)計圖、計算特征數(shù)等）、統(tǒng)計推斷分析（運用統(tǒng)計技術(shù)分析研究，把握客觀事物的變化特征及內(nèi)在規(guī)律，對未來做出預測，提出決策方案）。15、請簡要說明企業(yè)文化建設項目實施的啟動時機有哪些？（P113）答題要點：企業(yè)發(fā)展進入高速發(fā)展期（企業(yè)發(fā)展越迅速文化危機就越大，只有抓住適當時機，創(chuàng)新文化，才能保證企業(yè)經(jīng)營穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展下去）；企業(yè)業(yè)績平平或陷入困境期（當原因不明或找不到直接原因時，檢查企業(yè)自身文化是否滯后，及時變革文化）；企業(yè)管理掣肘增多，效率低下期（企業(yè)管理掣肘增多，效率低下的根本原因，一般是文化滯后造成的，應配合機構(gòu)改革，大力

11、推進文化革新，用一種新文化武裝一個新機構(gòu)，才能賦予它新的生命。）企業(yè)面臨的市場環(huán)境發(fā)生重大變化期（企業(yè)還在固守舊的價值觀，企業(yè)衰敗是不可避免的）。16、一般，除創(chuàng)辦新企業(yè)外，多數(shù)企業(yè)文化的實施項目要選擇從哪幾個方面切入？（P114）答題要點：從解決企業(yè)面臨的主要問題入手；從發(fā)揚光大企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)入手；從企業(yè)資產(chǎn)重組或制度重大創(chuàng)新入手。17、試舉例說明企業(yè)文化禮儀活動的內(nèi)容有那幾種？（P116）答題要點：工作性禮儀；生活性禮儀；紀念性禮儀；服務性禮儀；交往性禮儀。18、試說明企業(yè)文化理念與企業(yè)制度的關系。（P120）答題要點：企業(yè)文化理念與企業(yè)制度互動互融（制度是文化理念的載體，制度是有形的理念是

12、無形的。有形的制度中滲透著文化，無形的文化理念通過有形的制度載體得以體現(xiàn)。）企業(yè)文化理念統(tǒng)率和指導企業(yè)制度（企業(yè)制度的制定與變化需求，源于企業(yè)理念）；企業(yè)制度促進企業(yè)文化的形成（在企業(yè)制度中體現(xiàn)企業(yè)文化，促進企業(yè)文化的形成）19、生產(chǎn)工人崗位責任制包括哪些方面？（P122）答題要點：崗位專責制、交接班制、巡回檢查制、設備維護保養(yǎng)制、質(zhì)量責任制、崗位練兵制、安全生產(chǎn)制、崗位核算制。20、在運用文化理念對企業(yè)制度的診斷中，預備診斷與正式診斷主要有什么區(qū)別和聯(lián)系？（P125）答題要點：預備診斷是對企業(yè)的全面了解和把握，正式診斷是在預備診斷的基礎上給出答案，并給出全面詳細的分析。預備診斷報告內(nèi)容主要包

13、括診斷人員基本情況介紹、預備診斷日程安排、預備診斷的指導思想和基本方法、企業(yè)存在的主要問題、改善的步驟和方向以及預期的效果、正式診斷的報酬和費用等，預備診斷報告可以是書面形式，也可以是口頭形式。正式診斷是繼預備診斷之后，對預備診斷結(jié)論進行驗證、確認、深化及善后處理階段。正式診斷主要任務是繼續(xù)對診斷的的主要問題繼續(xù)深入的專題調(diào)查研究，并提出解決問題的方案。21、試說出編寫正式診斷報告應遵循的幾個原則？（P126）答題要點：主題鮮明（診斷報告中提出、論述及回答的問題以及解決的措施必須明確）；結(jié)構(gòu)要嚴謹（報告要合乎邏輯，盡量采用三段論的形式）；數(shù)據(jù)要科學（通過深入細致的調(diào)查得出準確科學的數(shù)據(jù)，并運用

14、科學的方法對調(diào)查資料進行科學分析，找出規(guī)律性的東西）；語言要準確、生動（盡量以簡短的句子表現(xiàn)豐富的內(nèi)容）；格式要規(guī)范（表現(xiàn)形式要美觀，文圖搭配要得體）22、簡要回答什么是系統(tǒng)管理方法，其一般步驟有哪些？（P129）答題要點：系統(tǒng)方法，就是從系統(tǒng)的觀點出發(fā)，始終著重從整體與部分之間、整體與外部環(huán)境之間、部分與部分之間的相互作用和相互制約的關系中考察對象，從而達到最佳處理問題的一種方法。其一般步驟是：確定問題，收集資料；系統(tǒng)分析；方案決策；實施計劃。23、德爾非法的定義與一般步驟。（P130）答題要點：采用函詢的方法或、網(wǎng)絡的方式，反復咨詢專家們的建議，然后由策劃人作出統(tǒng)計，如果結(jié)果不趨向一致，就

15、再征詢專家，直至得出比較統(tǒng)一的方案。步驟：確定調(diào)查目的，擬定調(diào)查提綱；選擇專家；向?qū)＜野l(fā)出調(diào)查表，征詢意見；對返回的意見歸納總結(jié)，再反復，最后得出結(jié)果。24、全面質(zhì)量管理（P130）答題要點：指依靠企業(yè)全體員工，以數(shù)理統(tǒng)計方法為基本手段，綜合運用組織管理、專業(yè)技術(shù)及各種科學方法和手段，對產(chǎn)品質(zhì)量形成過程中的各種影響因素進行全面預防和控制，保證能最經(jīng)濟地向用戶提供滿意的產(chǎn)品和服務所進行的綜合、系統(tǒng)的管理回答。25、ABCf理法（P131）答題要點：運用數(shù)理統(tǒng)計的方法，對構(gòu)成事物的影響因素按其主次進行分類排列，以抓住事物的主要矛盾進而對它們實行分別控制的一種分類管理技術(shù)。26、ER哼施過程要經(jīng)歷的五個階段和六個步驟有哪些？（P133）答題要點：五個階段：基礎建設、引進觀念、業(yè)務重組、系統(tǒng)運用、持續(xù)完善。六個步驟：方案規(guī)劃、項目組織、全面培訓、原型定義、數(shù)據(jù)準備、系統(tǒng)切換。27、以文化引領企業(yè)戰(zhàn)略從而對企業(yè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)進行文化創(chuàng)新設計，應從哪幾個方面進行設計？（P138）答題要點：構(gòu)筑共同愿景；塑造企業(yè)核心價值觀；確立制度保證；確立企業(yè)標桿；修改視覺識別系統(tǒng)；建立企業(yè)儀式。28、簡述對生產(chǎn)流程運行的文化創(chuàng)新設計主要包括哪幾方面內(nèi)容？（P139）答題要點：確立生產(chǎn)流程的目標；組織