1、 1、QC小組活動(dòng)概論2013年1月 北京 QC小組活動(dòng)概論目錄1、QC小組概述2、QC小組的組建與推進(jìn)3、QC小組基本活動(dòng)程序簡(jiǎn)要介紹4、QC小組活動(dòng)成果報(bào)告與發(fā)表 1、QC小組概述1.1 我國(guó)及電力系統(tǒng)QC小組活動(dòng)情況1.2 質(zhì)量管理活動(dòng)概述 1、質(zhì)量、質(zhì)量管理與全面質(zhì)量管理 2、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系 3、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則（大質(zhì)量管理體系） 4、QC小組活動(dòng)與質(zhì)量管理體系的關(guān)系 5、六西格瑪（6）管理簡(jiǎn)介1.3 QC小組活動(dòng)概述 1、QC小組的性質(zhì)和特點(diǎn) 2、QC小組活動(dòng)的宗旨和作用 1.1、我國(guó)及電建系統(tǒng)QC小組活動(dòng)情況 （ 1）我國(guó)從1978年開始從日本引進(jìn)QC小組不斷蓬勃

2、發(fā)展，至今已有34年。 QC小組活動(dòng)的領(lǐng)域也從工業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)域擴(kuò)展到交通運(yùn)輸、工程建設(shè)、商業(yè)、服務(wù)業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生等各個(gè)領(lǐng)域。2001年我國(guó)加入世貿(mào)組織后，進(jìn)入了全球經(jīng)濟(jì)一體化階段，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)國(guó)際化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)空前激烈，而競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)之一是產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量。 （ 2）據(jù)中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，1980-2010年全國(guó)共注冊(cè)登記了QC小組3101萬(wàn)個(gè)，取得了非常明顯的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。 （ 3）QC小組活動(dòng)在開發(fā)智慧、開發(fā)人才、提高質(zhì)量、降低消耗、增加效益等各方面均發(fā)揮了很大作用。特別是QC小組活動(dòng)的開展始終結(jié)合國(guó)家在不同時(shí)期倡導(dǎo)的方針、政策，起到助推和深入開展的良好效果，比如近期國(guó)家倡導(dǎo)的節(jié)能降耗、環(huán)境保護(hù)的低

3、碳經(jīng)濟(jì)等等。 （ 4）電力系統(tǒng)開始QC小組活動(dòng)也有20余年了，2005年后電力系統(tǒng)與電力建設(shè)二部分分開發(fā)表與評(píng)審，但統(tǒng)一由管理。 20余年來(lái)，電力系統(tǒng)QC小組的活動(dòng)取得了很大的成就，特別在近幾年更是走在全國(guó)各行業(yè)的前列。 1.2 質(zhì)量管理活動(dòng)概述 1、質(zhì)量、質(zhì)量管理與全面質(zhì)量管理（1）質(zhì)量：1）質(zhì)量定義及其內(nèi)涵 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO 9000：2008質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)中對(duì)質(zhì)量的定義是：一組固有特性滿足要求的程度。該定義包括以下內(nèi)涵：（a）質(zhì)量的主體是產(chǎn)品、體系、項(xiàng)目或過(guò)程，質(zhì)量的客體是顧客和其他相關(guān)方。質(zhì)量的主體不僅指產(chǎn)品，也可以是某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程的工作質(zhì)量，還可以是質(zhì)量管理體系運(yùn)行的質(zhì)量。但質(zhì)

4、量的高低是由客體評(píng)價(jià)的。（b）質(zhì)量是滿足要求的程度，要求包括明示的，隱含的和必須履行的要求和期望。明示的指的是滿足產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范以及合同要求。隱含是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，是人們公認(rèn)的、不言而喻的、必須履行的要求。在項(xiàng)目范圍內(nèi)，質(zhì)量管理的重要方面是通過(guò)項(xiàng)目范圍管理把隱含需要轉(zhuǎn)變?yōu)槊鞔_需要。因此，質(zhì)量就是主體中能夠滿足明確和隱含需要能力特性的總和。 2）質(zhì)量?jī)?yōu)劣的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則質(zhì)量好的標(biāo)準(zhǔn)有： a) 符合要求（規(guī)格）。符合要求就是“好”，而不是貴。 b) 顧客滿意。這是讓顧客滿意（“好，就是這樣”）和超越顧客的期 望（“太好了”）。但二者是不一樣的，其付出的質(zhì)量成本也是不一樣的。

5、（2）質(zhì)量管理：1）質(zhì)量管理的定義及其含義（a）定義 ISO 9000：2008對(duì)質(zhì)量管理的定義是：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。 質(zhì)量管理是項(xiàng)目組織圍繞著使項(xiàng)目產(chǎn)出物能滿足不斷更新的質(zhì)量要求，而開展的策劃、組織、計(jì)劃、實(shí)施、保證、檢查和監(jiān)督、審核和改進(jìn)等所有管理活動(dòng)的總和。質(zhì)量管理的首要任務(wù)是確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，核心是建立有效的質(zhì)量管理體系，通過(guò)具體的四項(xiàng)活動(dòng)，即質(zhì)量策劃，質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)，確保質(zhì)量方針、目標(biāo)的實(shí)施和實(shí)現(xiàn)。（b）質(zhì)量管理的幾個(gè)基本含義 顧客滿意是檢驗(yàn)和衡量質(zhì)量?jī)?yōu)劣的基本尺度。 質(zhì)量管理必須堅(jiān)持“三全管理”（全員、全過(guò)程、全方位）。 產(chǎn)品的質(zhì)量是設(shè)計(jì)和

6、制造出來(lái)的，而不是檢驗(yàn)出來(lái)的。 2）PDCA循環(huán)不斷持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量 戴明提出的PDCA循環(huán)是質(zhì)量管理的基本方法。它不是一次結(jié)束，而是周而復(fù)始地進(jìn)行，一個(gè)循環(huán)完了，解決了一部分問題，還有其他問題尚未解決或者又出現(xiàn)了其他問題，再進(jìn)行下一次循環(huán)。 P（plan）計(jì)劃， D（do）執(zhí)行， C（check）檢查， A（action）處理。 3）質(zhì)量成本 預(yù)防和鑒定成本是指為確保滿意的質(zhì)量而采取預(yù)防和鑒定所發(fā)生的費(fèi)用成本。 故障成本是指未能采取預(yù)防等措施，而導(dǎo)致最后產(chǎn)品損失的故障成本。 總質(zhì)量成本預(yù)防和鑒定成本+故障成本 以下二圖說(shuō)明了古典和現(xiàn)代社會(huì)兩種不同的質(zhì)量成本比較模型。 （3）全面質(zhì)量管理概念1）質(zhì)

7、量管理發(fā)展的簡(jiǎn)要?dú)v程 質(zhì)量是一個(gè)永恒的主題，人類社會(huì)從一開始就面臨著質(zhì)量方面的問題。現(xiàn)代意義上的質(zhì)量管理發(fā)展已經(jīng)經(jīng)歷了整整一個(gè)世紀(jì)，最早提出質(zhì)量管理的國(guó)家是美國(guó)，日本在二戰(zhàn)后引進(jìn)美國(guó)的一整套質(zhì)量管理技術(shù)和方法，結(jié)合本國(guó)實(shí)際，又將其推進(jìn)，使質(zhì)量管理走上了科學(xué)的道路，取得了世界矚目的成績(jī)。 根據(jù)解決質(zhì)量問題的手段和方式的不同，一般可以將現(xiàn)代質(zhì)量管理分為3個(gè)階段。第二次世界大戰(zhàn)以前可以看作是第一階段，人們通常稱為質(zhì)量檢驗(yàn)階段；第二階段是從第二次世界大戰(zhàn)開始到20世紀(jì)50年代的統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段；第三階段是從20世紀(jì)60年代開始的全面質(zhì)量管理階段。 2）質(zhì)量檢驗(yàn)階段 這一階段一直持續(xù)到第二次世界大戰(zhàn)之前

8、，主要是僅通過(guò)工人手藝和經(jīng)驗(yàn)檢測(cè)與專設(shè)的檢驗(yàn)人員“事后把關(guān)”檢驗(yàn)。尚沒有預(yù)防作用，特別是對(duì)大量產(chǎn)品進(jìn)行完全檢驗(yàn)，通常費(fèi)時(shí)、費(fèi)力，很難經(jīng)濟(jì)地完成。按現(xiàn)在的觀點(diǎn)來(lái)看，這一階段的質(zhì)量檢驗(yàn)工作只是現(xiàn)代質(zhì)量管理中的一個(gè)環(huán)節(jié)而已。3）統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段 1924年，美國(guó)貝爾實(shí)驗(yàn)室的統(tǒng)計(jì)學(xué)家哈特開始探索將統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用于質(zhì)量控制，發(fā)明了控制圖、統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制理論，并于1931年出版了產(chǎn)品制造質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)控制一書。與此同時(shí)，同屬貝爾實(shí)驗(yàn)室的道奇和羅米格則進(jìn)行了利用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)的探索，先后提出了產(chǎn)品檢驗(yàn)批質(zhì)量的相關(guān)概念及其抽樣方案等，并于1941年正式公開發(fā)表了“道奇羅米格抽樣表”。這些理論主要解決的就是在大規(guī)

9、模生產(chǎn)中如何控制大批量產(chǎn)品質(zhì)量。 特別是在第二次世界大戰(zhàn)開始以后，美國(guó)許多民用生產(chǎn)企業(yè)轉(zhuǎn)為軍品生產(chǎn)，戰(zhàn)爭(zhēng)對(duì)武器彈藥等軍需品的生產(chǎn)質(zhì)量，提出了新的嚴(yán)格要求。 這一時(shí)期質(zhì)量管理的重點(diǎn)主要在于確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)。大量的實(shí)用統(tǒng)計(jì)方法，如抽樣檢驗(yàn)法，實(shí)驗(yàn)計(jì)劃法等被開發(fā)出來(lái)，人們通過(guò)對(duì)工序進(jìn)行分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程中的異常情況，確定產(chǎn)生缺陷的原因，迅速采取對(duì)策加以消除，使工序保持在穩(wěn)定狀態(tài)。 這種方法實(shí)現(xiàn)了從被動(dòng)的事后把關(guān)到生產(chǎn)過(guò)程的積極預(yù)防的轉(zhuǎn)變。但也存在著一定的不足。如：仍以滿足產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)為目的，而不是以滿足用戶的需要為目的；偏重于工序管理，而沒有對(duì)產(chǎn)品形成系統(tǒng)的過(guò)程進(jìn)行控制。盡管如此，統(tǒng)計(jì)質(zhì)量

10、管理階段所形成的理論基礎(chǔ)在當(dāng)今的質(zhì)量管理體系中仍被使用。 4）全面質(zhì)量管理階段 1956年，美國(guó)通用電氣公司的費(fèi)根堡姆發(fā)表了題為“Total Quality Control”的論文，首先提出了“全面質(zhì)量管理（TQC）”的概念，并于1964年出版了同名的著作。其中對(duì)全面質(zhì)量管理的定義是：為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上和充分滿足顧客要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、制造和售后服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效的體系。 費(fèi)根堡姆主張解決質(zhì)量問題不能只是局限于質(zhì)量問題僅在制造過(guò)程，因?yàn)橹圃爝^(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題不過(guò)是所有質(zhì)量問題的20左右而已，80的質(zhì)量問題是在制造過(guò)程

11、以外產(chǎn)生的。解決問題的手段僅僅局限于統(tǒng)計(jì)方法也是不夠的，而必須是多種多樣的。這樣，質(zhì)量管理由制造過(guò)程中的控制逐漸發(fā)展到為了滿足顧客要求所必須關(guān)注的各個(gè)方面。20世紀(jì)50年代后期，美國(guó)的一些銀行，航空公司等開始應(yīng)用質(zhì)量管理的思想和方法來(lái)嘗試解決各自所面臨的問題，從而使得質(zhì)量管理由傳統(tǒng)的制造業(yè)領(lǐng)域擴(kuò)展到了服務(wù)業(yè)。 表2-1 質(zhì)量管理發(fā)展階段對(duì)照 2、ISO 9000族質(zhì)量管理體系簡(jiǎn)介 ISO 9000族質(zhì)量管理體系既是全面質(zhì)量管理理論的程序化，也是全面質(zhì)量管理理論的進(jìn)一步深化和發(fā)展。它是推行全面質(zhì)量管理（TQM）的途徑之一。 隨著國(guó)際貿(mào)易和國(guó)際間經(jīng)濟(jì)合作規(guī)模的日益擴(kuò)大，人們?cè)絹?lái)越認(rèn)識(shí)到質(zhì)量問題是一

12、個(gè)超越國(guó)家和地區(qū)邊界的問題，國(guó)際間的合作與標(biāo)準(zhǔn)制定變得日益重要，在此背景下，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織于1987年發(fā)布了關(guān)于質(zhì)量管理體系的ISO 9000族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，在全球范圍內(nèi)掀起了一股貫徹ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的熱潮，企業(yè)的質(zhì)量意識(shí)得到了很大提升。 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則成為組成ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)。它指導(dǎo)組織的管理者建立、實(shí)施、改進(jìn)本組織的質(zhì)量管理體系，它可以成為組織文化的一個(gè)重要組成部分。同時(shí)它也是指導(dǎo)廣大的審核員、咨詢師和質(zhì)量工作者學(xué)習(xí)、理解和掌握ISO9000族的標(biāo)準(zhǔn)。 ISO 9000族質(zhì)量管理體系八項(xiàng)質(zhì)量管理原則有：原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用；原則三：全員參

13、與；原則四：過(guò)程方法；原則五：管理的系統(tǒng)方法；原則六：持續(xù)改進(jìn)；原則七：基于事實(shí)的決策方法；原則八：與供方互利的關(guān)系。 1、QC小組概述 圖2-6 以過(guò)程為基礎(chǔ)的ISO 9000族質(zhì)量管理體系模式運(yùn)行示意圖 3、 政府質(zhì)量獎(jiǎng)簡(jiǎn)介 評(píng)選全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)、各地政府質(zhì)量獎(jiǎng)、全國(guó)電力行業(yè)質(zhì)量獎(jiǎng)的標(biāo)準(zhǔn)是GB/T 195802012 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) ，它是一個(gè)鼓勵(lì)企業(yè)爭(zhēng)做行業(yè)標(biāo)桿的標(biāo)準(zhǔn)，它在質(zhì)量管理八項(xiàng)原則基礎(chǔ)上補(bǔ)充提出了戰(zhàn)略、資源、市場(chǎng)與經(jīng)營(yíng)結(jié)果等要素。它是一個(gè)面向產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)質(zhì)量和工作質(zhì)量的大質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。 卓越績(jī)效模式表明組織追求卓越的7個(gè)關(guān)注焦點(diǎn)。其中領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略計(jì)劃以及顧客和市場(chǎng)為中心代表領(lǐng)

14、導(dǎo)的三要素。它表明領(lǐng)導(dǎo)以顧客和市場(chǎng)基礎(chǔ)為立足點(diǎn)通過(guò)制定戰(zhàn)略謀劃組織的未來(lái)。這幾方面放在一起旨在強(qiáng)調(diào)以顧客和戰(zhàn)略為中心的領(lǐng)導(dǎo)的重要性。人力資源，過(guò)程管理和經(jīng)營(yíng)結(jié)果代表著結(jié)果三要素。它表明組織產(chǎn)出經(jīng)營(yíng)結(jié)果的工作是由公司的雇員和供應(yīng)商伙伴通過(guò)其關(guān)鍵過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)的。這里的經(jīng)營(yíng)結(jié)果是由顧客各方面的績(jī)效結(jié)果、財(cái)務(wù)績(jī)效結(jié)果和非財(cái)務(wù)績(jī)效結(jié)果構(gòu)成的一個(gè)綜合體，同時(shí)包括了人力資源方面的結(jié)果和社會(huì)責(zé)任方面的結(jié)果。要想改進(jìn)結(jié)果，就必須改進(jìn)過(guò)程。 4、QC小組活動(dòng)與質(zhì)量管理體系的關(guān)系 ISO9001質(zhì)量體系或卓越績(jī)效管理體系都是企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理的行政組織實(shí)施。對(duì)于ISO9001質(zhì)量管理體系組織還邀請(qǐng)第三方對(duì)企業(yè)進(jìn)行認(rèn)證活

15、動(dòng)，表明企業(yè)對(duì)質(zhì)量管理體系和對(duì)顧客滿意的承諾合格程度。而實(shí)施卓越績(jī)效是企業(yè)為取得優(yōu)秀的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)績(jī)效的內(nèi)部管理戰(zhàn)略部署。 QC小組活動(dòng)是質(zhì)量管理中的持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)，它是質(zhì)量管理體系和實(shí)施卓越績(jī)效活動(dòng)中的一個(gè)重要組成部分。 QC小組活動(dòng)充分體現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)主動(dòng)的，積極的持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程，QC小組活動(dòng)的積極開展形象地反映出一個(gè)企業(yè)的組織細(xì)胞的活躍程度。它反映出一個(gè)企業(yè)精神文明和物質(zhì)文明發(fā)展的一個(gè)縮影。 請(qǐng)注意， QC小組活動(dòng)與質(zhì)量管理體系的關(guān)系，如同大樹與分支的關(guān)系，在企業(yè)質(zhì)量管理中，如評(píng)選質(zhì)量獎(jiǎng)、優(yōu)秀建設(shè)工程、優(yōu)秀企業(yè)等方面，均要考察企業(yè)的QC小組活動(dòng)情況，作為考核條件之一。 5、六西格瑪（6）管理簡(jiǎn)介

16、 六西格瑪是一個(gè)比QC小組更具行政化管理和技術(shù)精確化的質(zhì)量改進(jìn)管理活動(dòng)。 六西格瑪也是質(zhì)量管理的一種方法和理念，二十世紀(jì)八十年代起源于美國(guó)，最早應(yīng)用于Motorola公司，取得了令人矚目的成就。后推廣至GE、IBM等跨國(guó)公司，在二十世紀(jì)九十年代席卷全球。6中的即標(biāo)準(zhǔn)差，6質(zhì)量管理的水平可以使產(chǎn)品或服務(wù)的合格率達(dá)到99.99966，即每百萬(wàn)中只有不超過(guò)3.4個(gè)不合格的機(jī)會(huì)。我們說(shuō)一個(gè)過(guò)程具有6能力時(shí)，可以肯定這是一個(gè)世界一流的、接近完美的過(guò)程。從企業(yè)戰(zhàn)略角度，6管理是一種追求卓越的管理理念。同時(shí)，我們也認(rèn)識(shí)到對(duì)于大批量生產(chǎn)的市場(chǎng)商品應(yīng)用6理論更為合適。 6活動(dòng)在實(shí)施上由“倡導(dǎo)者Champion”

17、、“大師黑帶MBB”、“黑帶BB”“綠帶GB”等經(jīng)過(guò)培訓(xùn)職責(zé)明確的人員作為組織保障。 2、QC小組的組建與推進(jìn) 2.1、QC小組的組建與注冊(cè)登記 2.2、QC小組活動(dòng)基本條件與管理辦法 2.3、診斷師注冊(cè)制度簡(jiǎn)介 1、全國(guó)質(zhì)量管理小組活動(dòng)診斷師注冊(cè)管理辦法 2、全國(guó)質(zhì)量管理小組活動(dòng)中級(jí)診斷師培訓(xùn)考試大綱 2.1、QC小組的組建與注冊(cè)登記（1）QC小組的性質(zhì) QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。QC小組同企業(yè)中的行政班組、傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組有所不同。 QC小組與行政班組的主要不同點(diǎn)在于： a)、組織的原則不同。 b

18、)、活動(dòng)的目的不同。行政班組活動(dòng)的目的是組織職工完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)與技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；而QC小組則是以提高人的素質(zhì)，改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗和提高經(jīng)濟(jì)效益為目的，組織起來(lái)開展活動(dòng)的小組。QC小組與傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組比較接近但也有所不同。雖然有的QC小組也是一種“三結(jié)合”的搞技術(shù)革新的組織，但傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組側(cè)重于用專業(yè)技術(shù)進(jìn)行攻關(guān)；而QC小組不僅活動(dòng)的選題要比技術(shù)革新小組廣泛得多，而且在活動(dòng)中強(qiáng)調(diào)運(yùn)用全面質(zhì)量管理的理論和方法，強(qiáng)調(diào)活動(dòng)程序的科學(xué)化、方法的多樣化、事實(shí)的數(shù)據(jù)化。1、QC小組概述 （2）QC小組的特點(diǎn) 從QC小組活動(dòng)的實(shí)踐來(lái)看，QC小組具有以下幾個(gè)主要特點(diǎn)。 a)、明顯的自主性

19、 ： QC小組以職工自愿參加為基礎(chǔ)，互相啟發(fā)，共同提高，充分發(fā)揮小組成員的聰明才智和積極性、創(chuàng)造性。 b)、廣泛的群眾性：廣大職工群眾在QC小組活動(dòng)中學(xué)技術(shù)，學(xué)管理，群策群力分析問題，解決問題。 c)、高度的民主性：這不僅是指QC小組的組長(zhǎng)可以是民主推選的，可以由QC小組成員輪流擔(dān)任課題小組長(zhǎng)，以發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)管理人才；同時(shí)還指在QC小組內(nèi)部討論問題，解決問題時(shí)，小組成員間是平等的，不分職位與技術(shù)等級(jí)高低，高度發(fā)揚(yáng)民主，各抒己見，互相啟發(fā)，集思廣益，以保證既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 d)、嚴(yán)密的科學(xué)性：QC小組在活動(dòng)中遵循科學(xué)的工作程序，步步深入地分析問題、解決問題：在活動(dòng)中堅(jiān)持用數(shù)據(jù)說(shuō)明事實(shí)，用科學(xué)的方法

20、來(lái)分析與解決問題，而不是憑“想當(dāng)然”或個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。 (3)、QC小組活動(dòng)的作用 在開展QC小組活動(dòng)中，只要堅(jiān)持以上宗旨，就可以起到以下幾方面的作用： a)、有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的； b)、有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量； c)、有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理； d)、有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神； e)、有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平； f)、有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題 的能力，從而便職工崗位成才 g)、有利于提高顧客的滿意程度。 （4）QC小組的人數(shù) 關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)的意見中指出：“為便于自主地開展現(xiàn)場(chǎng)改善活動(dòng)，

21、小組人數(shù)一般以3-10為宜?！泵總€(gè)QC小組成員具體應(yīng)該多少，應(yīng)根據(jù)所選課題涉及的范圍、難度等因素確定，不必強(qiáng)求一致。要課題變化或小組成員崗位變動(dòng)后，成員數(shù)也可作相應(yīng)調(diào)整。在小組成員人數(shù)可多可少的情況下，宜少不宜多，以便于每個(gè)小組成員都能地小組活動(dòng)中充分發(fā)揮作用。（5）QC小組的注冊(cè)登記 為了便于管理，組建QC小組應(yīng)認(rèn)真做好注冊(cè)登記工作。注冊(cè)登記表由企業(yè)QC小組活動(dòng)主管部門負(fù)責(zé)發(fā)放、登記編號(hào)和統(tǒng)一保管。注冊(cè)登記是QC小組組建的最后一步工作。QC小組注冊(cè)登記后，就被納入企業(yè)年度QC小組活動(dòng)管理計(jì)劃之中，在隨后開展的小組活動(dòng)中，便于得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的支持和服務(wù)，并可參加各級(jí)優(yōu)秀QC小組的評(píng)選。

22、 QC小組的注冊(cè)登記不是一勞永逸的，而是每年要進(jìn)行一次重新登記，以便確認(rèn)該QC小組是否還存在，或有什么變動(dòng)。關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)的意見中指出：“對(duì)停止活動(dòng)持續(xù)半年的QC小組予以注銷?！笨梢?，進(jìn)行注冊(cè)登記有助于督促Q(mào)C小組堅(jiān)持開展活動(dòng)。 2.2、QC小組活動(dòng)基本條件與管理辦法（1）、領(lǐng)導(dǎo)重視 QC小組活動(dòng)是各類組織持續(xù)開展質(zhì)量改進(jìn)、提高全員質(zhì)量意識(shí)和鼓勵(lì)員工參與的最易于推廣的形式，也是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑。QC小組最主要的活動(dòng)就是質(zhì)量改進(jìn)，在質(zhì)量改進(jìn)中必然會(huì)涉及時(shí)間、場(chǎng)所、資金等同題，因此各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要給予小組活動(dòng)以高度重視，熱情支持，積極引導(dǎo)，不但在思想上重視，更要在行動(dòng)上支持，把它作

23、為組織取得成功的關(guān)鍵要素來(lái)抓。比如，把QC小組活動(dòng)納入質(zhì)量工作計(jì)劃；制定并堅(jiān)持鼓勵(lì)開展QC小組活動(dòng)的政策（如在員工績(jī)效考核、晉級(jí)時(shí)給予加分等）；設(shè)專職或兼職人員負(fù)責(zé)管理QC小組活動(dòng)；在組織內(nèi)推動(dòng)小組成果轉(zhuǎn)化；在有關(guān)質(zhì)量工作的會(huì)議上積極宣傳QC小組活動(dòng)的意義；參加QC小組活動(dòng)成果發(fā)表會(huì)，親自為優(yōu)秀QC小組頒獎(jiǎng)，鼓勵(lì)開展QC小組活動(dòng)等，在內(nèi)部形成一把手關(guān)心質(zhì)量、關(guān)注QC小組活動(dòng)的良好氛圍，引導(dǎo)建立企業(yè)質(zhì)量文化。 （2）、員工認(rèn)識(shí) 質(zhì)量問題說(shuō)到底是人的問題，是人的觀念、素質(zhì)問題。只有廣大員工對(duì)開展QC小組活動(dòng)的意義有認(rèn)識(shí)，有參加QC小組活動(dòng)的愿望和要求，QC小組活動(dòng)才能成為廣大員工自覺、主動(dòng)的行為。

24、要通過(guò)認(rèn)真開展重視質(zhì)量觀念傳播和質(zhì)量知識(shí)的普及教育，把宣傳、教育、培養(yǎng)人才的工作牢牢抓住，提高廣大員工的質(zhì)量意識(shí)、問題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)和參與意識(shí)，使員工認(rèn)識(shí)到QC小組活動(dòng)強(qiáng)是促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)、團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)和組織成長(zhǎng)的有效方式，提高員工的參與程度，才能使QC小組活動(dòng)建立在較廣泛的群眾基礎(chǔ)之上，確保QC小組活動(dòng)能夠長(zhǎng)盛不衰。（3）、培養(yǎng)骨干 全國(guó)開展QC小組活動(dòng)30多年的歷程證明，搞好QC小組活動(dòng)要十分重視培養(yǎng)QC小組活動(dòng)骨干的工作。主管QC小組的部門要善于在質(zhì)量管理工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)一些質(zhì)量意識(shí)較強(qiáng)、熱心于不斷改進(jìn)質(zhì)量的積極分子，有意識(shí)地對(duì)他們進(jìn)行培養(yǎng)教育，使他們先學(xué)一步，多學(xué)一些，既掌握質(zhì)量管理理論，又會(huì)運(yùn)

25、用QC小組有關(guān)知識(shí)和方法，還知道應(yīng)該如何組織好QC小組活動(dòng)。培養(yǎng)出一大批既掌握QC小組活動(dòng)程序方法、成果總結(jié)的方法技巧，又懂得如何指導(dǎo)、推進(jìn)和管理QC小組活動(dòng)的骨干。 （4）、建立制度（包括激勵(lì)） 建立健全QC小組活動(dòng)的規(guī)章制度是各類組織持續(xù)、健康地開展QC小組活動(dòng)的根本保障。應(yīng)把QC小組活動(dòng)作為組織管理的一個(gè)要素，結(jié)合本組織的特點(diǎn)，對(duì)QC小組的組建、注冊(cè)登記、活動(dòng)、管理、培訓(xùn)、成果發(fā)表、評(píng)選和獎(jiǎng)勵(lì)等工作制定出相應(yīng)的規(guī)章制度，以正確指導(dǎo)QC小組活動(dòng)。良好的管理可以使QC小組活動(dòng)更加規(guī)范，并通過(guò)典范借鑒、經(jīng)驗(yàn)分享，激發(fā)自豪感和“比學(xué)趕超”的激情。好的激勵(lì)機(jī)制能更好地調(diào)動(dòng)員工參與QC小組活動(dòng)的積極

26、性和熱情，從而推動(dòng)QC小組活動(dòng)理性成熟地開展。舉例：XXX電力公司質(zhì)量管理小組活動(dòng)管理實(shí)施辦法 2.3、診斷師注冊(cè)制度簡(jiǎn)介 1、全國(guó)質(zhì)量管理QC小組活動(dòng)診斷師注冊(cè)管理辦法 2、全國(guó)質(zhì)量管理QC小組活動(dòng)診斷師培訓(xùn)考試大綱 3、 QC小組基本活動(dòng)程序介紹 3.1 QC小組活動(dòng)程序分類 3.2 問題解決型QC小組活動(dòng)程序 3.3 創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)程序介紹 3.1 QC小組活動(dòng)程序分類（1）活動(dòng)程序基本原理 專業(yè)技術(shù)+管理的PDCA方法 圖3l PDCA循環(huán)前進(jìn)示意圖圖32 PDCA大環(huán)套小環(huán)示意圖 （2）分類 1）、“問題解決型”課題（包括現(xiàn)場(chǎng)型、攻關(guān)型、服務(wù)型和管理型） 2）、 “創(chuàng)新型”課題（創(chuàng)新的含義：原創(chuàng)性、集成性，消化吸收再提高） （3）區(qū)別 “問題解決型”課題一般是指原來(lái)系統(tǒng)是穩(wěn)定的，后來(lái)穩(wěn)定破壞了，現(xiàn)在通過(guò)“問題解決”回歸到原來(lái)穩(wěn)定狀態(tài)。 “創(chuàng)新型”課題一般是指不存在原有系統(tǒng)，重新要建立一個(gè)新的好系統(tǒng)，通過(guò)“創(chuàng)新”來(lái)建立。一般是否創(chuàng)新要通過(guò)調(diào)查行業(yè)、查新等手段來(lái)確定是否是“創(chuàng)新”。 圖39 問題解決