1、任務二 管理的基本方法知識點：管理的過程是依據(jù)管理原理，采取合理的管理方法，解決管理過程中的問題，實現(xiàn)管理目的的過程。學習管理的基本方法的過程，就是學習和掌握解決管理過程中的問題的能力的過程。7/23/2022管理從實質(zhì)上看，就是管理主體作用于管理對象的途程，這種作用的發(fā)揮即執(zhí)行管理職能的行為，必然要借助于具體的實施方式、手段、措施途徑、經(jīng)驗、知識、操作技巧等，亦即管理方法。7/23/2022編輯ppt一、企業(yè)管理的方法（一）管理方法的基本概念1管理方法的含義管理方法:是指管理者在管理過程中，為提高管理功效和實現(xiàn)管理目標而采取的各種有關管理的方式、辦法、手段、措施和途徑的總和。管理方法包括:具

2、體方法、一般方法和哲學方法三個層次。7/23/2022編輯ppt具體方法：指導具體管理活動、解決具體管理問題的方法，屬于基礎層次，如計劃方法、組織設計方法、領導方法、控制方法等.7/23/2022編輯ppt一般方法：是從各種具體方法中概括出來的帶有普遍性的方法，屬于核心層次，如法律方法、經(jīng)濟方法、行政方法等.7/23/2022編輯ppt哲學方法：是從具體方法和一般方法中抽象出來的理論體系，是關于管理的世界觀和方法論，是人們觀察和認識管理活動的總方法，屬于高級層次，主要包括管理辯證法、管理認識論、管理文化等。7/23/2022編輯ppt2管理方法的特點現(xiàn)代管理方法具有以下特點：管理數(shù)據(jù)化、管理系

3、統(tǒng)化、管理標準化、管理民主化。7/23/2022編輯ppt3管理方法的分類（1）按管理職能類別劃分:有預測方法、決策方法、計劃方法、組織方法、指揮方法、控制方法、激勵方法等。（2）按所用方法的定量化程度劃分:有定性管理方法和定量管理方法。7/23/2022編輯ppt（3）按管理活動的類型劃分:有生產(chǎn)管理方法、物資管理方法、信息管理方法、技術管理方法、人事管理方法等。（4）按用于制定決策還是用于實施決策的不同功能劃分:可分為管理認識方法（觀察方法、調(diào)查方法、實驗方法、邏輯方法等）和管理實踐方法（強制性控制方法、動機激勵方法、思想教育方法、社會學方法等）。7/23/2022編輯ppt（5）按管理者

4、類型劃分:有專制型管理方法、民主型管理方法和放任型管理方法。（6）按管理組織形式類別劃分:有一長制管理方法、委員制管理方法和現(xiàn)代管理方法。7/23/2022編輯ppt對管理方法進行不同層次和角度的分類，可使我們?nèi)媪私獠煌芾矸椒ǖ膬?nèi)容、特點和運用領域，以便在管理中適當?shù)剡x擇、運用、完善和創(chuàng)新方法。7/23/2022編輯ppt（二）企業(yè)管理的基本方法企業(yè)管理的基本方法包括：思維方法、一般方法、分析方法。 7/23/2022編輯ppt1思維方法（1）系統(tǒng)思維方法系統(tǒng)思維方法:是指管理主體自覺地運用系統(tǒng)理論和系統(tǒng)方法，對管理要素、管理組織、管理過程進行系統(tǒng)分析，旨在優(yōu)化管理的整體功能，取得較好管理

5、效果的思維方法。系統(tǒng)思維方法的特點有：考察和解決問題的整體性；考察和解決問題的綜合性；考察和解決問題的嚴密性。7/23/2022編輯ppt（2）辯證邏輯思維方法辯證邏輯思維:就是從看似對立無法“調(diào)和”的兩個事物之間，深刻認識它們的相互關系，從中尋找解決問題的有效途徑。顯然，這種思維方法是符合唯物辯證法的。包括：歸納與演繹統(tǒng)一的方法；分析與綜合相結合的方法；從抽象上升到具體的方法：邏輯與歷史一致的方法。辯證邏輯思維方法的特點：探索事物發(fā)展的客觀規(guī)律；全面、客觀、公正地研究事物。7/23/2022編輯ppt（3）創(chuàng)造性思維方法創(chuàng)新思維能以通過提出假說的手段為我們提供一種不甚可靠的知識。創(chuàng)新思維允許

6、可能性、必然性、模糊性等的存在。創(chuàng)新思維得出的結論是假定性結論，是待驗證性結論，是允許討論和批判的結論。創(chuàng)新思維方法特點：創(chuàng)新思維方法的運用能使人富有聯(lián)想；創(chuàng)新思維方法為表面上看來毫無聯(lián)系的兩個或兩類事物或現(xiàn)象提供聯(lián)系的橋梁：創(chuàng)新思維方法會突然開啟人的智慧之門，使人閃現(xiàn)思想火花，突發(fā)靈感。可以歸納為：流暢性、靈活性、獨創(chuàng)性。7/23/2022編輯ppt（4）權變思維方法權變思維方法:也叫隨機應變的方法，是指人們在思考和解決實際問題時要隨機應變，因人、因時、因地制宜，不能將思維放在一個固定的模式上。權變思維方法的特點：強調(diào)管理活動的有效性、強調(diào)管理活動的應變性、強調(diào)管理環(huán)境的變化性。7/23/2

7、022編輯ppt2一般方法（1）經(jīng)濟方法經(jīng)濟方法:指依靠經(jīng)濟組織，運用經(jīng)濟杠桿，按照客觀經(jīng)濟規(guī)律的要求來管理企業(yè)的方法。經(jīng)濟手段主要包括:價格、稅收、信貸、利息、利潤、工資、獎金、罰款等。其中，價格、稅收、信貸和利息屬于宏觀管理中的經(jīng)濟手段；工資、獎金、罰款屬于微觀管理中的經(jīng)濟手段。經(jīng)濟方法的特點：平等性、利益性、廣泛性、非直接性、持久性。7/23/2022編輯ppt經(jīng)濟手段（經(jīng)濟杠桿） 價格 稅收 信貸 利潤 工資 獎金與罰款7/23/2022編輯ppt經(jīng)濟方法的優(yōu)點與缺點優(yōu)點：自覺性便于分散管理激勵性缺點：過度競爭惟利是圖苦樂不均反傳統(tǒng)性效果的有限性無強制性盲目性和自發(fā)性7/23/2022

8、編輯ppt經(jīng)濟方法的正確應用1、要注意將經(jīng)濟方法和行政等方法有機結合起來。2、要注意經(jīng)濟方法的綜合運用和不斷完善。7/23/2022編輯ppt（2）法律方法法律方法:是把管理中，比較穩(wěn)定、成熟、帶有規(guī)律性的原則、制度和方法，用立法的形式規(guī)定下來，用以調(diào)節(jié)各種不同經(jīng)濟單位在經(jīng)濟活動中所發(fā)生的各種經(jīng)濟關系，保證和促進社會經(jīng)濟活動順利發(fā)展的方法。法律方法的特點有：規(guī)范性、強制性、穩(wěn)定性、概括性。7/23/2022編輯ppt包括:由全國人民代表大會通過并正式頒布的各種法律，還包括由各級政府出臺的行政法規(guī)、條例和各個管理系統(tǒng)所制定的具有法律效力的各種社會規(guī)范。此外，公司等其他經(jīng)濟組織內(nèi)部，也可以運用法律

9、方法，通過制定并經(jīng)職工代表大會通過的各種規(guī)章制度、紀律、準則等。7/23/2022編輯ppt法律：由國家制定或認可的，體現(xiàn)統(tǒng)治階級意志，以國家強制力保證實施的行為規(guī)則的總和。1、立法-建立完善的法律體系 。2、司法-保證法律的有效性的手段。2、仲裁-司法手段的補充。7/23/2022編輯ppt特點： 作用：1、嚴肅性 1、保證必要的管理秩序。2、規(guī)范性 2、調(diào)節(jié)管理因素之間的關系。3、強制性 3、使管理活動納入規(guī)范化、制度化軌道。4、穩(wěn)定性7/23/2022編輯ppt（3）行政方法行政方法:是指依靠行政組織，運用行政手段，按照行政方式管理企業(yè)經(jīng)濟活動的方法。行政方法的實質(zhì):是通過行政組織中的職

10、務和職位來進行管理，特別強調(diào)職責、職權、職位，而并非個人的能力或特權，要求下級服從上級。行政方法的內(nèi)容包括命令、指令、規(guī)定、決議、決定、通知等多種形式。行政方法的特點：強制性、垂直性、時效性、無償性、明確性。7/23/2022編輯ppt一、優(yōu)點集中統(tǒng)一迅速高效便于管理職能的發(fā)揮是實施各種管理方法的必要手段二、缺點管理效果受制于領導者的個人素質(zhì)不利于橫向溝通與協(xié)調(diào)不利于發(fā)揮子系統(tǒng)的積極性不利于經(jīng)濟機制發(fā)揮作用7/23/2022編輯ppt行政方法的正確應用1:管理者必須充分認識行政方法的本質(zhì)是服務。2:行政方法的管理效果為領導者水平所制約。3:信息在運用行政過程中是至關重要的。4:行政方法由于借助

11、了職位的權力，所以對下屬有較強的約束力。這種特點使得上級在使用行政方法時忽視了下屬的正確意見和合理的要求，不利于充分調(diào)動各方面的積極性！7/23/2022編輯ppt命令是上級行政機構或行政主管根據(jù)職權對下級下達任務和宣布決定的一種形式；指令是上級行政機構或行政主管對下級發(fā)布的具有指示和規(guī)定性質(zhì)的要求和措施；指示是上級行政機構或行政主管對下級報告的批示或?qū)ο录壐倪M工作提出具體意見的一種形式;規(guī)定是上級行政機構針對某項特定事物所制定的、以書面形式正式公布的、要求下級必須執(zhí)行的具體辦法；決議是上級行政機構為處理重大問題或事件正式公布下達的具體意見；決定是上級行政機構針對具體問題或重大行動要求下級必須

12、執(zhí)行的意見；通知是行政機構用以傳達上級部門批示或批轉下級公文的一種文書形式。7/23/2022編輯ppt（4）思想教育方法思想教育方法:是指根據(jù)心理學理論，通過對被管理者進行正確思想的宣傳教育、說服教育、啟發(fā)自覺性、引導員工樹立正確的行為動機，從而使其自覺地按管理者的意志，為實現(xiàn)企業(yè)目標而行動的方法。教育方法的主要形式： 大眾傳播、組織傳播、“灌輸”、誘導、討論、對話、說理、批評與自我批評、談心、家訪、工作競賽、典型示范、感化教育、形象教育、對比教育、預防教育、養(yǎng)成教育等。思想教育方法的特點：啟發(fā)性、長期性、廣泛性、靈活性。 7/23/2022編輯ppt教育方法的主要內(nèi)容人生觀及道德教育愛國主

13、義教育和集體主義教育民主、法制、紀律教育科學文化教育組織文化建設7/23/2022編輯ppt教育方法的特性科學性群眾性藝術性長期性啟發(fā)性非強制性輿論性7/23/2022編輯ppt教育的方式對于思想性質(zhì)的問題應采取討論、說理、批評與自我批評的方法。對于傳授知識和技能的教育應在講授的同時較多地采用有目的、有指導的小組討論、現(xiàn)場實習和體驗實習等方法。企業(yè)的教育方式：案例分析法、業(yè)務演習法、事件過程分析法、角色扮演法、敏感性訓練等。7/23/2022編輯ppt（5）社會學方法社會學方法:是運用社會學所揭示的社會活動過程、群體及其內(nèi)部活動過程以及個人行為發(fā)生的環(huán)境條件與變化規(guī)律的科學資料進行管理的方法。

14、 社會學方法的特點：反映社會構成：反映群體內(nèi)部活動過程：反映個人行為發(fā)生的 環(huán)境條件；反映社會活動過程。 7/23/2022編輯ppt（6）心理學方法心理學方法:指根據(jù)人的心理活動過程及其規(guī)律來管理現(xiàn)代企業(yè)的方法。 心理學方法的特點：與人的心理活動過程及其需要緊密相聯(lián)，具有針對性。 7/23/2022編輯ppt3分析方法（1）定性分析方法定性分析方法，又稱為“軟”方法:指對企業(yè)管理中的各種現(xiàn)象及其性質(zhì)進行描述和界定的一種管理方法。定性分析方法是一種直接利用決策者本人或者有關專家的智慧來進行決策的方法。定性分析方法側重事物“質(zhì)”的研究，反映管理對象的自然、社會、經(jīng)濟的客觀規(guī)律。7/23/2022

15、編輯ppt（2）定量分析方法定量分析方法也叫數(shù)學方法:指在定性研究的基礎上，細微地分析經(jīng)濟現(xiàn)象和經(jīng)濟活動過程中所表現(xiàn)的數(shù)量、數(shù)量變化、數(shù)量關系的管理方法。定量分析方法:有線性規(guī)劃方法、數(shù)理統(tǒng)計分析方法、投入產(chǎn)出分析方法三種類型。定量分析的特點：通過建立數(shù)學模型、離不開經(jīng)濟管理理論、側重事物“量”的研究。7/23/2022編輯ppt（3）社會心理學分析方法社會心理學分析方法:指應用社會心理學揭示的人們在一定的社會組織活動中的心理過程及特征的發(fā)生、發(fā)展規(guī)律的學術成果進行管理的方法。社會心理學分析方法的特點包括：橫跨社會學和心理學、內(nèi)容廣泛而豐富、以滿足人的需要為中心。7/23/2022編輯ppt社

16、會心理活動的一般規(guī)律:是指存在于各種社會心理現(xiàn)象中的一些穩(wěn)定、必然的內(nèi)在聯(lián)系，它表現(xiàn)為大量社會心理現(xiàn)象的可重復性。主要包括：需要一動機一行為規(guī)律、期望規(guī)律、被社會所認同的規(guī)律、非正式組織發(fā)展規(guī)律等。7/23/2022編輯ppt企業(yè)管理的方法中還有一些具體方法如：決策論、規(guī)劃論、排隊論、搜索論（理論）、資源配置法、廠址選擇法、生產(chǎn)決策法、經(jīng)營決策法、成本優(yōu)化法、庫存管理法、運輸規(guī)劃法、經(jīng)濟批量法、盈虧臨界法等。各種方法應視為一個有機整體，需綜合運用，不可偏頗，關鍵是要針對問題，選準用活。7/23/2022編輯ppt二、企業(yè)管理的技術現(xiàn)代企業(yè)管理技術，從廣義上說是指適應現(xiàn)代化大生產(chǎn)和現(xiàn)代化管理的要

17、求，綜合運用現(xiàn)代自然科學和社會科學的研究成果而形成的，能對現(xiàn)代條件下生產(chǎn)經(jīng)營和其他社會活動進行有效管理的一系列方法、手段的總稱。從狹義上說，主要是指以現(xiàn)代管理理論為基礎，以定量分析為主的一系列管理方法和技術。7/23/2022編輯ppt技術方法的內(nèi)容與實質(zhì)技術方法:指組織中各個層次的管理者（高層管理者、中層管理者、基層管理者）根據(jù)管理活動的需要，自覺運用自己或他人掌握的各類技術，以提高管理的效率的管理方法。包括信息技術、決策技術、計劃技術、組織技術、控制技術。實質(zhì):把技術融進管理中；利用技術來輔助管理。7/23/2022編輯ppt技術方法的特點客觀性規(guī)律性動態(tài)性精確性7/23/2022編輯pp

18、t（一）時間管理技術時間管理：指在同樣時間消耗的情況下，為提高時間的利用率和有效性而進行的一系列控制。這種控制是應用現(xiàn)代科學技術的管理方法，對時間消耗進行計劃、實施、檢查、總結評價與反饋等程序，以達到預期的目標。7/23/2022編輯ppt時間觀念強的環(huán)境強烈的時間觀念事業(yè)心、成就制定耗時標準（定量）制定耗時計劃消費實施檢查總結評價反饋目 標記錄、分析實施辦法程 序7/23/2022編輯ppt（二）重點管理技術管理者必須把有限的時間科學地分配在自己所掌握的那個系統(tǒng)的關鍵上，只讓少數(shù)重要的工作占用自己寶貴的時間，這樣才能更好地實現(xiàn)預定的目標。這就是ABC時間管理分類法（亦稱重點分類法）的根據(jù)。7

19、/23/2022編輯ppt1ABC時間管理分類法的基本原理一般來說，事物80的價值集中在20的組成部分中，即表現(xiàn)為“關鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)”的規(guī)律。自覺運用這一規(guī)律，把80的時間用在20的工作上，往往能用一、二分努力，獲得八、九分成果。7/23/2022編輯ppt具體做法是：先依據(jù)系統(tǒng)原理，把自己的工作組成一個有機的整體，然后分析每項工作在系統(tǒng)中的作用。分析時，要給自己提三個問題：一是能不能取消這項工作?二是能不能與別的工作合并?三是能不能用簡便的東西代替?經(jīng)過三個能不能“處理”后，再根據(jù)每項工作在系統(tǒng)中作用的大小，分成A、B、C三類。這是時間管理的最基本方法。7/23/2022編輯ppt2重

20、點分類法的實施1、班前或班后用1020分鐘時間進行這項工作。先排除外界一切干擾，把應做的工作列入清單。2、歸類。把清單上的工作分為特殊工作和日常工作。3、分析。靜下心來仔細思考各項工作的特征，找出關鍵，確定ABC類，決定排序。4、填寫ABC分類表。確定ABC類工作及其順序后，制作ABC分類卡，寫在臺歷等工具上。5、實施。全力以赴投入A類工作，做到專心致志，直到完成或取得預計效果后再轉入B類工作。C類工作可以忘掉，如有人追問，可將其納入B類。6、每天堅持如上步驟，兩周后總結評價整個循環(huán)。7/23/2022編輯pptABC時間管理分類法的分類特點類別占總工作數(shù)量特 征管理要點時間分配A類占總工作數(shù)

21、量的2030每天13件（1）最重要；（2）最迫切；（3）有后果重點管理（1）必須做好；（2）現(xiàn)在必須做好；（3）親自去做好占總工作時間的6080B類占總工作數(shù)量40-20每天5件以內(nèi)（1）重要（2）一般迫切（3）無大的后果般管理最好自己去做，亦可以授權別人去辦理40-20C類占總工作數(shù)量的40一50（1）無關緊要（2）不迫切（3）影響小或無后果不管理可以忘掉07/23/2022編輯ppt（三）管理循環(huán)技術1、管理循環(huán)的概念PDCA循環(huán)工作法是美國統(tǒng)計學家戴明首先總結出來的。其含義為P（Plan）計劃：D（Do）實施：C（Check：檢查：A（Action）處理。P（5W1H） C DA7/23

22、/2022編輯pptP計劃階段：主要解決為什么干(why)?干什么(what)?在哪兒干(where)?什么時候干(when)?由誰來干(who)?如何干(how)等問題。D實施階段：按已經(jīng)制定的計劃和措施，具體組織實施和執(zhí)行。C檢查階段：把實施結果和計劃目標進行比較，檢查計劃的執(zhí)行情況。A處理階段：總結經(jīng)驗教訓，把成功的經(jīng)驗制度化，對存在的問題制定消除措施，反饋給下一個循環(huán)。7/23/2022編輯ppt2、管理循環(huán)的特點PDCA法有兩個顯著的特點：一是四個階段不能少，先后次序不能變，循序漸進；二是大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，不斷循環(huán)。企業(yè)管理是一個大循環(huán)，車間、科室、班級等都有自己的中循環(huán)、小循

23、環(huán)。小環(huán)要保大環(huán)。上一級循環(huán)是下一級循環(huán)的發(fā)展，下一級循環(huán)是上一級循環(huán)的基礎。 A PC DA P C DA PC DA PC D改進維持改進7/23/2022編輯ppt（四）網(wǎng)絡計劃技術1、網(wǎng)絡計劃技術的概念網(wǎng)絡計劃技術是以網(wǎng)絡圖的形式來制定計劃，通過網(wǎng)絡圖的繪制和相應的網(wǎng)絡時間的計算，了解整個工作任務的全貌，對工作進行科學的統(tǒng)籌安排，并據(jù)以企業(yè)和控制工作的進行，以達到預期目的。網(wǎng)絡技術是利用網(wǎng)絡圖來反映和表達一項計劃中各項工作內(nèi)容（如任務、活動過程、工序、費用等）的先后順序和相互關系以及進度安排，通過計算確定關鍵路線，并選出最優(yōu)方案的管理方法。7/23/2022編輯ppt2、網(wǎng)絡計劃技術的

24、模型基本原理：是將一項工作按其項目分為若干作業(yè)，然后按照作業(yè)的順序進行排列，應用網(wǎng)絡圖對整個工作或項目進行總體規(guī)劃和調(diào)配，以便用最少的人力、物力和財力資源以及最快的速度完成整個項目。7/23/2022編輯ppt網(wǎng)絡計劃技術雖然需要大量而繁瑣的計算，但在計算機廣泛運用的時代，這些計算大都已程序化了。這種既化整為零又聚零為整的管理方法，可以達到局部和整體的協(xié)調(diào)一致7/23/2022編輯ppt（五）問題分析技術 美國管理學家克普勒（kepner）和崔克（begoe）認為，管理者必須運用有系統(tǒng)的思考程序，培養(yǎng)分析問題和做出決策的能力。為此發(fā)明了一種分析和決策問題的方法，這種方法經(jīng)實踐證明，確實可以幫助

25、管理者減少時間浪費，同時也可以幫助管理者更好的作出決策。7/23/2022編輯ppt（六）價值工程技術1、價值工程的概念價值工程又叫價值分析，是美國通用電氣公司工程師邁爾斯從總結采購工作的經(jīng)驗中發(fā)展而來的，它應用于企業(yè)生產(chǎn)的目的，是要求用最低的成本為用戶提供必要、足夠的功能。價值工程的核心是功能成本分析。7/23/2022編輯ppt所謂價值，不同于政治經(jīng)濟學中的價值，僅僅是衡量功能與成本關系的尺度，標志著產(chǎn)品中功能與成本的比例。所謂功能，就是產(chǎn)品使用價值的表現(xiàn)，也是消費者購買商品所欲追求的實質(zhì)。功能可以分為：基本功能和輔助功能，使用功能和美學功能，必要功能和不必要功能，不必要功能也稱為過剩功能

26、，是應減少或避免的。所謂成本，不單單指產(chǎn)品中包括的生產(chǎn)成本，而且包括了使用成本，即是從設計生產(chǎn)流通使用報廢這個全過程中產(chǎn)生的總成本。例如機床，不僅包括制造的成本，還要包括使用時的耗能、維修、保修的成本。 價值工程對于企業(yè)改造老舊產(chǎn)品，開發(fā)新產(chǎn)品，甚至對企業(yè)的經(jīng)營方向，都有著重要的作用。7/23/2022編輯ppt2、價值工程的模型價值（V）、功能（F）、成本（C）三者之間的關系可以用這樣一個公式來表示：V =F /C從價值與功能、成本關系的公式看，提高價值的途徑主要有五種：功能不變，成本降低；成本不變，功能提高；功能提高，成本降低；成本小有增加，而功能大大提高；功能小有降低，而成本大大降低。這

27、五種途徑的采用，要因時、因地、因產(chǎn)品而選擇。7/23/2022編輯ppt進行價值分析，要進行三項工作： 要徹底搞清楚不同用戶愿付多大的代價，來獲得什么樣的產(chǎn)品功能； 用與類似功能對比的方法，定出實現(xiàn)每個功能的目標成本： 運用所有的知識和資料，發(fā)揮主動創(chuàng)造精神，實現(xiàn)各項功能和目標成本。7/23/2022編輯ppt案例一：管理者干什么？蔣華是某新華書店郵購部經(jīng)理。該郵購部每天要處理大量的 郵購業(yè)務，在一般情況下，登記訂單、按單備貨、發(fā)送貨物等都是由部門中的業(yè)務人員承擔的。但在前一段時間里，接連發(fā)生了多起A要的書發(fā)給了B，B要的書卻發(fā)給了A之類的事，引起了顧客極大的不滿。今天又有一大批書要發(fā)送，蔣華不想讓這種事情再次發(fā)生。 問：他應該親自核對這批書，還是仍由業(yè)務員們來處理？7/23/2022編輯ppt參考答案他應制定相應