1、 企業(yè)、社會(huì)責(zé)任及公共關(guān)系夏博新先生在第十八屆世界公關(guān)關(guān)系大會(huì)歡迎晚宴上的發(fā)言夏博新先生(Mr.HaroldBurson)博雅公共關(guān)系有限公司創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)本文由豐胸產(chǎn)品排行榜，減肥瘦身網(wǎng)轉(zhuǎn)載!尊敬的各位公共關(guān)系行業(yè)的同仁，我第一次參加世界公關(guān)關(guān)系大會(huì)是在四十五年前的1963年，會(huì)議的地點(diǎn)是在柏林，一座被四個(gè)國(guó)家軍事占領(lǐng)著的城市。當(dāng)時(shí)的兩大陣營(yíng)在歐洲大陸激烈對(duì)峙，前蘇聯(lián)與西方各國(guó)劃界相望。情景正如溫思頓丘吉爾首相所描述的那樣“從波羅的海的斯德丁到亞得里亞海的的里雅斯特，一幅橫貫歐洲大陸的鐵幕已經(jīng)降落下來?！倍菚r(shí)，中國(guó)在遙遠(yuǎn)的東方猶如一頭“沉睡的雄獅”。如今，世界格局已經(jīng)發(fā)生了眾多變化。整個(gè)世

2、界從未象現(xiàn)在這樣相互聯(lián)系在一起，地區(qū)與地區(qū)之間、國(guó)家與國(guó)家之間無不相互影響而又相互依存。顯而易見，從當(dāng)下正主宰著世界政治和新聞報(bào)道的主題，到正在為其一生積蓄和養(yǎng)老計(jì)劃陷入危機(jī)之中而焦慮萬分的大眾們，都充分反映并深切感受到了相互依存的國(guó)際金融市場(chǎng)的動(dòng)蕩對(duì)所有國(guó)家?guī)淼纳疃扔绊憽Ａ钗倚牢康氖?，公共關(guān)系作為企業(yè)管理職能之一在當(dāng)前的環(huán)境中蓬勃發(fā)展。然而，坦率地講，我不得不承認(rèn)，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)環(huán)境中，市場(chǎng)對(duì)于企業(yè)與公共關(guān)系的角色尚缺乏準(zhǔn)確理解。此外，對(duì)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的一知半解也頗令我擔(dān)憂。為此，我今天的演講題目就是“企業(yè)、社會(huì)責(zé)任與公共關(guān)系”。事實(shí)上我從三十五年前的一次演講中選取了很大一部分

3、內(nèi)容在今天與在座的各位分享。沒錯(cuò)，三十五年前我第一次提出“企業(yè)社會(huì)責(zé)任”這樣一個(gè)概念。這說明有效的公共關(guān)系背后的基本理念與原則未曾變化過。我甚至要強(qiáng)調(diào)，這些基本理念與原則是恒久不變的。這是因?yàn)槿藗冇肋h(yuǎn)都希望能夠影響他人、激發(fā)他人，人們也總是會(huì)需要良好的溝通渠道來傳遞他們想要表達(dá)的信息，其目的是為了形成新觀點(diǎn)和新態(tài)度、或是強(qiáng)化固有觀點(diǎn)和態(tài)度、或是改變?cè)械挠^點(diǎn)和態(tài)度。一言以蔽之，這就是公共關(guān)系安身立命的本源所在。今天我演講的目的就是要跟在座的各位分享我個(gè)人對(duì)于企業(yè)在社會(huì)中所扮演的角色，以及公共關(guān)系如何幫助企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)他們的商業(yè)價(jià)值與社會(huì)義務(wù)的一些理解。我首先談企業(yè)這個(gè)話題：何為企業(yè)？我們能對(duì)企

4、業(yè)期望些什么？實(shí)際上，企業(yè)是一類特殊的機(jī)構(gòu)。我們說到企業(yè)就好像他們是有人性的。但實(shí)際上，企業(yè)本身并不能思考，他們并無感受，他們也沒有表達(dá)能力。其實(shí)，企業(yè)是由一群為達(dá)到一個(gè)商業(yè)目的人們所組成的。人存在差異，因此我們也就要期待企業(yè)存在差異。博物學(xué)家亨利梭羅在19世紀(jì)曾做過這樣精辟的闡述：“確實(shí)人們一直在說企業(yè)是沒有良知的。但是當(dāng)有良知的人們組成了一家企業(yè)，它就成了有良知的一個(gè)企業(yè)?！币患矣韶?fù)責(zé)任的管理者管理的企業(yè)將是一個(gè)有責(zé)任心的企業(yè)。相反，由不負(fù)責(zé)任的管理者管理的企業(yè)將是一個(gè)不負(fù)責(zé)任的企業(yè)。正是企業(yè)中的人決定著企業(yè)的行為。雖然企業(yè)應(yīng)該誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)、遵守職業(yè)道德，但企業(yè)并非生來就有道德觀念，企業(yè)生來是

5、實(shí)用主義的。通常，企業(yè)是保守的它們致力于為股東資產(chǎn)的不斷成長(zhǎng)而盡其所能。以我所見，企業(yè)的首要義務(wù)，就是將企業(yè)事務(wù)管好，并有利潤(rùn)。當(dāng)企業(yè)做到這一點(diǎn)時(shí)，就是企業(yè)對(duì)社會(huì)盡了其最大的義務(wù)。企業(yè)有義務(wù)來支付員工薪酬并為投資者提供良好回報(bào)。企業(yè)有義務(wù)為員工創(chuàng)造良好而安全的工作環(huán)境，并提供有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)有義務(wù)履行自己對(duì)客戶、員工、投資者、社區(qū)等所有利益相關(guān)方的承諾。只有企業(yè)完全擔(dān)負(fù)起以上所提及的責(zé)任與義務(wù)，它才能被稱之為一個(gè)對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)任的企業(yè)。管理不善的、無法承擔(dān)其基本義務(wù)的企業(yè)不可能用那些與其日常運(yùn)營(yíng)毫無關(guān)系的善舉彌補(bǔ)其不足。同時(shí)，我認(rèn)為沒有盈利能力的一家企業(yè)，也不可能擁有資源來作那些現(xiàn)在被稱之

6、為“社會(huì)責(zé)任”的好事。不應(yīng)當(dāng)期望企業(yè)成為社會(huì)變化的發(fā)動(dòng)者。傳統(tǒng)上，那些有能力作為社會(huì)規(guī)劃者的機(jī)構(gòu)推動(dòng)了社會(huì)的變化。這些機(jī)構(gòu)包括教會(huì)、大學(xué)、非政府組織、以及主管教育、衛(wèi)生、安全、住房和其他公共福利方面的政府機(jī)構(gòu)。我們一直依賴于這些機(jī)構(gòu)對(duì)社會(huì)需求做出判斷，并將它們貫徹和落實(shí)。讓我們以環(huán)境問題為例。雖然企業(yè)在環(huán)境清理方面有重要的角色，但是蕾切爾卡森的著作寂靜的春天才真正地激發(fā)了環(huán)境保護(hù)運(yùn)動(dòng)。在寂靜的春天于1963年出版后不到十年，美國(guó)國(guó)會(huì)通過了清潔空氣和清潔用水法案，為美國(guó)空氣和水排放設(shè)置了標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)沒有別的選擇，只能服從法律。排出清潔空氣和清潔水對(duì)于企業(yè)來說不再是選擇之一，而是法律要求。而公眾對(duì)企

7、業(yè)行為予以評(píng)判，主要看企業(yè)是否迅速依法行事以及企業(yè)在尋求法律修正中的態(tài)度修正主要圍繞該標(biāo)準(zhǔn)是否具有經(jīng)濟(jì)效益的可行性和達(dá)標(biāo)期限。沒有企業(yè)壟斷道德;也沒有企業(yè)壟斷罪惡。我們甚至可以說，企業(yè)就像我們每一個(gè)普通人一樣，同時(shí)具有負(fù)責(zé)任和不負(fù)責(zé)任行為的能力。我知道有一些企業(yè)設(shè)置了非常高的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，但卻對(duì)于推動(dòng)女性員工獲得管理職位不加重視。我也知道一些公司，在雇用少數(shù)族裔員工方面不遺余力，但卻疏于執(zhí)行安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)。衡量一個(gè)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任的真正標(biāo)準(zhǔn)，并不是它是否是社會(huì)變化的領(lǐng)導(dǎo)者，而是看其能否有能力預(yù)見社會(huì)變化、并對(duì)變化做出適當(dāng)回應(yīng)。何時(shí)對(duì)于社會(huì)變化做出反應(yīng)是企業(yè)的重要決策，而公共關(guān)系職能部門在這個(gè)問題上起著

8、至關(guān)重要的作用。那些對(duì)于社會(huì)變化及早反應(yīng)并主動(dòng)參與的企業(yè)，很大程度上被看作是對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的企業(yè)，至少被看作是對(duì)社會(huì)變化做出響應(yīng)的企業(yè)。那些非要等到相關(guān)法規(guī)所設(shè)定的最后期限才不得不做出反應(yīng)的企業(yè)，通常會(huì)被加上對(duì)社會(huì)需求和要求沒有回應(yīng)的不良企業(yè)標(biāo)簽。反應(yīng)時(shí)間是關(guān)鍵。*我想我們中多數(shù)人同意這種說法：即企業(yè)僅僅提供對(duì)于教育、衛(wèi)生、文化和其他社會(huì)事業(yè)的財(cái)政支持已不再足以使企業(yè)獲得其渴望得到的對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的地位。千萬別誤會(huì)，我為跨國(guó)公司支持愛樂樂團(tuán)、現(xiàn)代舞表演和資助某地一家醫(yī)院新建癌癥中心而擊掌喝彩。企業(yè)也理應(yīng)為它們大手筆捐贈(zèng)類似美國(guó)“聯(lián)合之路”這樣的慈善機(jī)構(gòu)，或幫助建立戰(zhàn)爭(zhēng)死難者紀(jì)念碑而得到表彰。然而，這些

9、企業(yè)的善舉如今已被人們認(rèn)為是良好企業(yè)公民理所當(dāng)然的行為。在今天的環(huán)境下，企業(yè)僅僅開出現(xiàn)金支票已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了。我們都已意識(shí)到了公眾期望水平的變化。我相信現(xiàn)今世界各地的每一個(gè)年輕人都比他們的父輩和祖父輩更富有愛心和社會(huì)意識(shí)。如今的新技術(shù)平臺(tái)可以輕而易舉地將數(shù)百萬人組成各種特殊利益團(tuán)體。昨日的社團(tuán)抗議已經(jīng)演變成全國(guó)性或者國(guó)際性的非政府組織，利用其巨大的購(gòu)買力作為武器。一些敏銳的企業(yè)早已經(jīng)意識(shí)到了這種社會(huì)態(tài)度的變化。想想美國(guó)冰淇淋制造商本和杰瑞。甚至一些跨國(guó)企業(yè)巨頭也領(lǐng)會(huì)這個(gè)趨勢(shì)了：想想通用電氣；想想可口可樂；想想默克公司、強(qiáng)生公司和其他制藥公司也已擔(dān)當(dāng)起消除艾滋病、瘧疾和肺結(jié)核等給人類帶來的挑戰(zhàn)；再

10、想想殼牌和英國(guó)石油公司。廣大的消費(fèi)公眾不再僅僅指望政府以及資金雄厚的基金會(huì)來應(yīng)付重大的社會(huì)問題了。企業(yè)不僅正在調(diào)整自己以填充這個(gè)空間，而且將其看作是企業(yè)聲譽(yù)建設(shè)和市場(chǎng)建設(shè)的機(jī)會(huì)。走向“綠色”就是一種表現(xiàn)形式。舉個(gè)例子，我們的客戶可口可樂擁有一流的水處理專業(yè)技能。可口可樂很可能是在非洲最大的跨國(guó)企業(yè)，它很自然地決定幫助缺水村子解決水供給就是它對(duì)當(dāng)?shù)刈龀龅淖钣杏玫呢暙I(xiàn)。毋需解釋，這個(gè)行動(dòng)很有意義，也建設(shè)性地利用了企業(yè)的優(yōu)勢(shì)資源。讓我來總結(jié)一下這一部分討論：爭(zhēng)取良好的企業(yè)社會(huì)責(zé)任地位不應(yīng)該僅僅被視為一種利他主義的行為。相反，很多例子已經(jīng)證明良好的企業(yè)社會(huì)責(zé)任地位會(huì)有益于企業(yè)的業(yè)務(wù)。在當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下

11、，公司和產(chǎn)品或者說品牌在尋求差異化市場(chǎng)策略時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)差異化越來越難以實(shí)現(xiàn)。如今的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手往往使用相同的計(jì)算機(jī)設(shè)計(jì)和制造程序。站在任何一個(gè)大城市繁忙的十字路口，看看有多少車輛是相似的。并且，由于全國(guó)性零售商的巨大沖擊，價(jià)格優(yōu)勢(shì)的影響愈來愈弱。這樣的形勢(shì)使得“社會(huì)責(zé)任”成為衡量企業(yè)差異化的新指標(biāo)。消費(fèi)者依據(jù)對(duì)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的評(píng)價(jià)來決定購(gòu)買意愿。在此情形下，有什么比良好的的企業(yè)社會(huì)責(zé)任聲譽(yù)還重要嗎？*下面我想簡(jiǎn)單地與大家討論一下公共關(guān)系，以及企業(yè)首席公共關(guān)系負(fù)責(zé)人所應(yīng)該扮演的角色。我的一個(gè)擔(dān)心是，近年來，對(duì)于公共關(guān)系的定義和其所應(yīng)涵蓋的具體內(nèi)容有矛盾。1996年出版的英文版韋氏大百科全書對(duì)于公共關(guān)系的

12、界定是：公共關(guān)系是指：1、企業(yè)、商店、政府及個(gè)人等為了促進(jìn)其與公眾、社區(qū)、員工及客戶等的良好關(guān)系而采取的相應(yīng)行動(dòng)；2、促進(jìn)這種良好關(guān)系的藝術(shù)、技巧以及專業(yè)。上世紀(jì)20年代早期，被譽(yù)為當(dāng)今公共關(guān)系專業(yè)設(shè)計(jì)師的愛德華伯內(nèi)斯這樣定義公共關(guān)系:公共關(guān)系是一個(gè)組織的管理職能，它搜集了解公眾態(tài)度，為該組織制定政策、確定程序及利益，并通過行動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施贏得公眾的理解和接受。伯內(nèi)斯點(diǎn)出了公共關(guān)系實(shí)踐中的兩個(gè)根本方面。其一，公共關(guān)系是要通過影響決策過程以使得客戶或者雇主的商業(yè)目標(biāo)與公眾的期望和利益相符合。其二，公共關(guān)系通過傳播戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)調(diào)動(dòng)受眾按一定的方向采取行動(dòng)。簡(jiǎn)而言之，影響行為，有效溝通。令人不悅的是，在過

13、去的三十年中，公共關(guān)系已更多地被狹義地定義為傳播。這就導(dǎo)致了現(xiàn)今人們很通常地用“傳播”來描述“公共關(guān)系”。這情形開始于上世紀(jì)70年代中期。今天，美國(guó)和其它地方的企業(yè)幾乎無一例外地將過去一致通稱的“公共關(guān)系”部門改成了“傳播”部門。我認(rèn)為，這弱化和縮小了你和我這樣的公共關(guān)系從業(yè)人員的現(xiàn)實(shí)工作內(nèi)容或是應(yīng)該做的工作內(nèi)容。與此同時(shí)，現(xiàn)今企業(yè)傳播負(fù)責(zé)人比以往任何時(shí)候與首席執(zhí)行官的關(guān)系都更為緊密。不過，我擔(dān)心這種緊密關(guān)系并未使這樣一個(gè)職位從公共關(guān)系的廣義角度為企業(yè)出謀劃策，而是扮演高水平的與媒體溝通渠道的角色。企業(yè)公關(guān)關(guān)系負(fù)責(zé)人的職責(zé)應(yīng)該遠(yuǎn)大于此。事實(shí)上，我認(rèn)為企業(yè)公關(guān)關(guān)系負(fù)責(zé)人應(yīng)該扮演四個(gè)主要角色。第一

14、，應(yīng)該是企業(yè)了解社會(huì)變化的探測(cè)器。他們要能認(rèn)識(shí)到那些社會(huì)上的聲音對(duì)于他們的企業(yè)是兇是吉。某種程度上，他們就是企業(yè)的早期預(yù)警雷達(dá)負(fù)責(zé)人。經(jīng)過對(duì)各種聲音的研究和思考，他們要向企業(yè)管理層詮釋這些早期信號(hào)。作為企業(yè)探測(cè)器的責(zé)任之一就是讓管理層關(guān)注那些管理大企業(yè)時(shí)經(jīng)常容易忽略的一些外部問題。他們要能對(duì)管理層說“你可以不理會(huì)那些象RalphNader或JesseJackson那樣的人，但是你絕對(duì)不能低估他們對(duì)人們的影響力以及他們可能對(duì)我們業(yè)務(wù)造成的影響。”第二，應(yīng)該是企業(yè)的良知。我相信各位和你們管理團(tuán)隊(duì)都不會(huì)認(rèn)為這是暗示唯有公共關(guān)系負(fù)責(zé)人才有良知，或是公共關(guān)系負(fù)責(zé)人比其他職能部門的管理人員更有道德，愿意為

15、公共利益付出更多的努力。事實(shí)上，很多其他人可能比擁有公共關(guān)系/傳播頭銜的負(fù)責(zé)人更具這些品質(zhì)。不過在其他管理職務(wù)的責(zé)任描述中沒有包括企業(yè)良知，而公共關(guān)系負(fù)責(zé)人的職務(wù)描述中則應(yīng)該包括這一點(diǎn)。企業(yè)公共關(guān)系負(fù)責(zé)人的第三個(gè)角色就是傳播者。如前面談到的，近些年的趨勢(shì)是公共關(guān)系負(fù)責(zé)人把自己的責(zé)任僅限與各類媒體打交道。雖然傳播是工作的重要部分，而遠(yuǎn)非全部。一般說來，跨國(guó)企業(yè)有兩類不同受眾：內(nèi)部受眾和外部受眾。對(duì)這兩類不同受眾有不同的傳播渠道：企業(yè)對(duì)外部利益攸關(guān)方說什么；企業(yè)對(duì)員工、銷售渠道和供應(yīng)鏈伙伴及股東說什么。傾聽和說話一樣重要，企業(yè)公關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)該兩方面功力同樣?jì)故?。向?nèi)外受眾傳播一項(xiàng)行動(dòng)或一個(gè)政策時(shí)，這

16、個(gè)行動(dòng)或政策的內(nèi)容（What）以及什么時(shí)間（When）采取這個(gè)行動(dòng)或?qū)嵤┻@項(xiàng)政策固然重要，但為什么（Why）要采取這個(gè)行動(dòng)或?qū)嵤┻@個(gè)政策以及如何（How）采取這個(gè)行動(dòng)或?qū)嵤┻@個(gè)政策永遠(yuǎn)更為重要的。溝通的目的不僅在于告知受眾，其主要的目的是使受眾理解。無論企業(yè)信息多么有效地被傳遞出去，如果這些信息不能真實(shí)地反應(yīng)企業(yè)行為，則注定不能成功。最重要的是，企業(yè)必須信守諾言，不論是承諾產(chǎn)品的可靠性還是承諾要達(dá)到的收益目標(biāo)。簡(jiǎn)言之，“言必信，行必果。”企業(yè)公關(guān)負(fù)責(zé)人的第四個(gè)角色就是企業(yè)的監(jiān)視器。由于公共關(guān)系/企業(yè)傳播部門是企業(yè)的喉舌，其主要責(zé)任之一是處理和發(fā)表對(duì)公共議題的評(píng)論，這就需要他們對(duì)企業(yè)的政策和活動(dòng)

17、持續(xù)關(guān)注并進(jìn)行監(jiān)督，以確保其符合企業(yè)承諾以及公眾期望。如果發(fā)現(xiàn)企業(yè)未能履行承諾或符合公眾預(yù)期，企業(yè)傳播負(fù)責(zé)人就有責(zé)任推動(dòng)新項(xiàng)目和新政策。如果他們不能履行這一責(zé)任，那就是失職?？傊髽I(yè)公共關(guān)系負(fù)責(zé)人有四種角色：企業(yè)的探測(cè)器、企業(yè)的良知、企業(yè)的傳播者和企業(yè)的監(jiān)視器。在前兩種角色中，公關(guān)負(fù)責(zé)人參與企業(yè)的決策過程。他們有責(zé)任預(yù)測(cè)社會(huì)環(huán)境的變化，并確保企業(yè)的反應(yīng)符合公眾利益和和公眾的期望。后兩種角色則要求公關(guān)負(fù)責(zé)人能夠真實(shí)地、及時(shí)地代表企業(yè)發(fā)言，并確保企業(yè)信守承諾。*以上我已經(jīng)談到了企業(yè)的角色、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任及企業(yè)公關(guān)人員的角色。在此前提下，我想談一下我個(gè)人對(duì)于公共關(guān)系行業(yè)的未來的一些想法。首先我要說

18、的是只要這個(gè)星球上的人們互相溝通，公共關(guān)系就會(huì)存在下去。畢竟公共關(guān)系在20世紀(jì)首次成為一種商業(yè)服務(wù)之前就早已存在了。如果時(shí)間允許，我可以花上幾個(gè)小時(shí)跟大家聊聊古希臘人和古羅馬人是如何使用公共關(guān)系的，以及美國(guó)獨(dú)立戰(zhàn)爭(zhēng)期間公共關(guān)系所起到的作用。我相信只要機(jī)構(gòu)和人們存在溝通的需要，他們就會(huì)采用公共關(guān)系戰(zhàn)略，開展公共關(guān)系活動(dòng)。但是有一個(gè)問題我們應(yīng)該思考，即公共關(guān)系專業(yè)人員，依照你我所定義的公共關(guān)系專業(yè)人員，是否還將會(huì)承擔(dān)那些在傳統(tǒng)意義上屬于我們職責(zé)范圍的咨詢、建議和項(xiàng)目實(shí)施等職責(zé)呢。今天，我們已經(jīng)看到了很多對(duì)于我們所謂職責(zé)范圍的侵跨。大約二十五年前，企業(yè)的首席財(cái)務(wù)官接過了投資者關(guān)系這部分職責(zé)。投資者關(guān)

19、系專家首先將注意力轉(zhuǎn)向金融分析師和投資經(jīng)理們；隨后不久，許多上市企業(yè)中首席財(cái)務(wù)官開始直接撰寫季度財(cái)務(wù)情況信息發(fā)布并與媒體直接溝通?，F(xiàn)在，許多企業(yè)的內(nèi)部溝通由人力資源高管負(fù)責(zé)。大型管理咨詢公司也將其業(yè)務(wù)延伸至客戶滿意度項(xiàng)目領(lǐng)域?？鐕?guó)的審計(jì)公司開始提供可持續(xù)發(fā)展和企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面的咨詢。眾多的法律咨詢機(jī)構(gòu)和律師行加大了他們對(duì)于危機(jī)管理的介入。但是，上述情況也不可能完全跨越公共關(guān)系人員。越來越多的情形是，公共關(guān)系部門只有在其他部門完成戰(zhàn)略制定之后才有機(jī)會(huì)參與，“重任”已經(jīng)由那些被人們認(rèn)為比“PR”人員更了解業(yè)務(wù)的部門承擔(dān)了。公共關(guān)系人員常常被當(dāng)成了傳播者而不是政策顧問，我們逐漸變被用為“四肢”，而不

20、是“頭腦”。這就是我為什么一直反復(fù)強(qiáng)調(diào)“傳播”遠(yuǎn)不能描述公共關(guān)系專業(yè)人員的全部工作。就此議題，我跟很多公共關(guān)系行業(yè)的同行有過無數(shù)次激烈的討論。那些跟我同時(shí)代的人們，不論他們已經(jīng)退休還是繼續(xù)活躍在公共關(guān)系領(lǐng)域，都非常支持我的觀點(diǎn)。然而那些年輕氣盛、頭頂“傳播”頭銜的后起之秀對(duì)于我的觀點(diǎn)多半不屑一顧。這種現(xiàn)象背后的一個(gè)重要原因就是很多公關(guān)從業(yè)人員對(duì)公共關(guān)系作為企業(yè)的一個(gè)管理職能的進(jìn)化沒有真正了解。他們不了解公共關(guān)系行業(yè)的歷史，也不了解作為公共關(guān)系方法論核心思考的輿論形成過程。我認(rèn)為這個(gè)現(xiàn)象體現(xiàn)了培養(yǎng)公共關(guān)系專業(yè)學(xué)生的教育體制問題，以及企業(yè)或公關(guān)公司培訓(xùn)中存在的問題。我覺得也有一些從業(yè)人員抱著這樣一種看法，即有了幾年經(jīng)驗(yàn)以后，這個(gè)行業(yè)就沒有多少新東西可以學(xué)習(xí)了。我相信，現(xiàn)在到了我們?cè)撝匦聦徱暸囵B(yǎng)未來從事公關(guān)專業(yè)的青年男女的教育制度的時(shí)候了。這不是一個(gè)新話題。我的幾位學(xué)者朋友曾向我提起這個(gè)話題，認(rèn)為新的商業(yè)環(huán)