1、本單元教學資源板塊 知識要點解讀 舉 一 反 三 實 踐 訓 練 本單元教學資源板塊 知識要點解讀 舉 一 反 三 實 踐 訓 練 本單元學習導引圖 通過本單元的學習，了解物流儲存、運輸、配送、流通加工業(yè)務中的客戶服務的基本概念和主要內容；學會物流基本業(yè)務中的物流客戶服務的運作。學習目標 綜合知識模塊一 物流儲存業(yè)務中的客戶服務 綜合知識模塊二 物流運輸業(yè)務中的客戶服務 綜合知識模塊三 物流配送業(yè)務中的客戶服務 綜合知識模塊四 流通加工業(yè)務中的客戶服務 總體架構 綜合知識模塊一 物流儲存業(yè)務中的客戶服務 綜合知識模塊二 物流運輸業(yè)務中的客戶服務 綜合知識模塊三 物流配送業(yè)務中的客戶服務 綜合知

2、識模塊四 流通加工業(yè)務中的客戶服務 總體架構 能力知識點1 物流儲存概述 能力知識點2 物流儲存客戶服務的主要內容和職責能力知識點3 物流儲存客戶服務的程序和方法綜合知識模塊一 物流儲存業(yè)務中的客戶服務能力知識點1 物流儲存概述 能力知識點2 物流儲存客戶服務的主要內容和職責 能力知識點3 物流儲存客戶服務的程序和方法綜合知識模塊一 物流儲存業(yè)務中的客戶服務一、物流儲存客戶服務的含義 二、物流儲存客戶服務的作用 三、物流儲存客戶服務的基本原則 能力知識點1 物流儲存概述一、物流儲存客戶服務的含義 二、物流儲存客戶服務的作用 三、物流儲存客戶服務的基本原則 能力知識點1 物流儲存概述 儲存客戶服

3、務主要是指物流企業(yè)平時所需的原材料、配件等物流的出入庫以及在制品/半成品的出入庫保存和管理的過程。 一、物流儲存客戶服務的含義 一、物流儲存客戶服務的含義 二、物流儲存客戶服務的作用三、物流儲存客戶服務的基本原則能力知識點1 物流儲存概述(一)可以調節(jié)商品的時間需求(二)可以降低運輸成本，提高運輸效率(三)可以更好的滿足消費者個性化消費的需求。二、物流儲存客戶服務的作用一、物流儲存客戶服務的含義 二、物流儲存客戶服務的作用 三、物流儲存客戶服務的基本原則能力知識點1 物流儲存概述三、物流儲存客戶服務的基本原則(一)面向通道原則。(二)先進先出原則。(三)周轉率對應原則。(四)同一性原則。(五)

4、明確標識原則。(六)重量對應原則。能力知識點1 物流儲存概述能力知識點2 物流儲存客戶服務的主要內容和職責 能力知識點3 物流儲存客戶服務的程序和方法 綜合知識模塊一 物流儲存業(yè)務中的客戶服務 一、物流儲存客戶服務的主要內容 二、物流儲存客戶服務的主要職責 能力知識點2 物流儲存客戶服務的主要內容和職責一、物流儲存客戶服務的主要內容 二、物流儲存客戶服務的主要職責 能力知識點2 物流儲存客戶服務的主要內容和職責一、物流儲存客戶服務的主要內容 （1）商品入庫服務：主要包括商品入庫交接和商品入庫驗收服務。（2）商品儲存保管服務：主要包括做好倉庫平面的合理布置、進行商品儲存規(guī)劃、妥善進行堆碼苫墊、控

5、制好倉庫的溫度和濕度、認真對在庫商品進行檢查和盤點。（3）商品出庫服務：主要包括貨物出庫前的準備、驗單、登賬、配貨、待運、復核、交戶和銷賬等服務。 能力知識點2 物流儲存客戶服務的主要內容和職責一、物流儲存客戶服務的主要內容 二、物流儲存客戶服務的主要職責 能力知識點2 物流儲存客戶服務的主要內容和職責二、物流儲存客戶服務的主要職責1）嚴格驗收入庫商品 2）適當安排儲存場所 3）妥善進行堆碼苫墊 4）控制好倉庫溫度 5）認真對商品進行在庫檢查 6）保持好倉庫清潔衛(wèi)生 能力知識點2 物流儲存客戶服務的主要內容和職責能力知識點1 物流儲存客戶服務概述 能力知識點2 物流儲存客戶服務的主要內容和職責

6、 能力知識點3 物流儲存客戶服務的程序和方法綜合知識模塊一 物流儲存業(yè)務中的客戶服務一、商品儲存客戶服務的程序 二、物流儲存客戶服務的方法 能力知識點3 物流儲存客戶服務的程序和方法一、物流儲存客戶服務的程序 二、物流儲存客戶服務的方法 能力知識點3 物流儲存客戶服務的程序和方法（一）接貨服務接貨服務。 根據(jù)儲存計劃和發(fā)運單位、承運單位的發(fā)貨或到達通知，進行貨物的接收及提取，并為入庫保管做好一切準備工作。 （二）保管服務保管服務。 根據(jù)貨物的特性和進出庫的計劃要求，對入庫的貨物進行養(yǎng)護、管理的工作環(huán)節(jié)。 （三）送貨服務送貨服務。安全、準確、及時地將貨物送達客戶手中，提高客戶的滿意度。一、物流儲

7、存客戶服務的程序一、物流儲存客戶服務的程序二、物流儲存客戶服務的方法 能力知識點3 物流儲存客戶服務的程序和方法（一）庫存數(shù)量控制的方法1經濟批量訂貨的庫存數(shù)量控制2ABC管理法3零庫存管理二、物流儲存客戶服務的方法綜合知識模塊一 物流儲存業(yè)務中的客戶服務 綜合知識模塊二 物流運輸業(yè)務中的客戶服務 綜合知識模塊三 物流配送業(yè)務中的客戶服務 綜合知識模塊四 流通加工業(yè)務中的客戶服務總體架構 綜合知識模塊一 物流儲存業(yè)務中的客戶服務 綜合知識模塊二 物流運輸業(yè)務中的客戶服務 綜合知識模塊三 物流配送業(yè)務中的客戶服務 綜合知識模塊四 流通加工業(yè)務中的客戶服務總體架構 能力知識點1 物流運輸概述 能力

8、知識點2 物流運輸客戶服務的含義和主要內容 能力知識點3 物流運輸客戶服務方式的選擇綜合知識模塊二 物流運輸業(yè)務中的客戶服務能力知識點1 物流運輸概述 能力知識點2 物流運輸客戶服務的含義和內容能力知識點3 物流運輸客戶服務方式的選擇綜合知識模塊二 物流運輸業(yè)務中的客戶服務一、運輸在物流中的地位 二、運輸組織的基本原則 能力知識點1 物流運輸概述 一、運輸在物流中的地位 二、運輸組織的基本原則 能力知識點1 物流運輸服務中的客戶服務（一）便利可靠的運輸服務是有效組織物流的關鍵（二）運輸對物流其他因素的影響（三）運輸費用在物流費用中占有很大的比重一、運輸在物流中的地位一、運輸在物流中的地位 二、

9、運輸組織的基本原則 能力知識點1 物流運輸概述 1及時。按產、供、運、銷的情況，及時地把貨物從產地運到銷地。2準確。在貨物運輸過程中，切實防止各種差錯事故，做到不錯不亂，準確無誤地完成運輸任務。3經濟。采取最經濟、最合理的運輸方案， 提高運輸經濟效益，降低貨物運輸費用。4安全。貨物在運輸過程中，不發(fā)生霉爛、殘損、丟失、燃燒、爆炸等事故，保證貨物安全運到目的地。二、運輸組織的基本原則能力知識點1 物流運輸概述 能力知識點2 物流運輸客戶服務的含義和主要內容 能力知識點3 物流運輸客戶服務方式的選擇綜合知識模塊二 物流運輸業(yè)務中的客戶服務一、物流運輸客戶服務的含義二、物流運輸客戶服務的主要內容 能

10、力知識點2 物流運輸客戶服務的含義和主要內容一、物流運輸客戶服務的含義二、物流運輸客戶服務的主要內容 能力知識點2 物流運輸客戶服務的含義和主要內容一、物流運輸客戶服務的含義 物流運輸客戶服務是指利用設備和工具，將物品從一地點向另一地點運送的物流活動。其中包括集貨、搬運、中轉、裝入、卸下和分散等一系列操作。 能力知識點2 物流運輸客戶服務的含義和主要內容一、物流運輸客戶服務的含義二、物流運輸客戶服務的主要內容 能力知識點2 物流運輸客戶服務的含義和主要內容二、物流運輸客戶服務的主要內容 1）取貨、運輸和送貨服務。 2）及時提供運輸車輛和運輸狀況等業(yè)務的咨詢。 3）貨物丟失或損壞時，能夠及時處理

11、有關索賠事項。 4）正確填制提單、貨票等運輸憑證。 5）為重點客戶提供增值服務，如分撥與配送等延伸服務，通過GPS提供實時的運輸跟蹤信息。 6）提供運輸網絡設計和規(guī)劃，提供“門到門”服務。能力知識點2 物流運輸客戶服務的含義和主要內容能力知識點1 物流運輸概述 能力知識點2 物流運輸客戶服務的含義和內容能力知識點3 物流運輸客戶服務方式的選擇綜合知識模塊二 物流運輸業(yè)務中的客戶服務能力知識點1 物流運輸概述 能力知識點2 物流運輸客戶服務的含義和主要內容能力知識點3 物流運輸客戶服務方式的選擇綜合知識模塊二 物流運輸業(yè)務中的客戶服務一、物流運輸客戶服務方式二、物流運輸客戶服務方式的選擇 能力知

12、識點3 物流運輸客戶服務方式的選擇一、物流運輸客戶服務方式二、物流運輸客戶服務方式的選擇 能力知識點3 物流運輸客戶服務方式的選擇一、物流客戶運輸方式1、鐵路運輸2、公路運輸3、水路運輸4、航空運輸5、管道運輸能力知識點3 物流運輸客戶服務方式的選擇一、物流運輸客戶服務方式二、物流運輸客戶服務方式的選擇 能力知識點3 物流運輸客戶服務方式的選擇二、物流運輸客戶服務方式的選擇 在具體選擇運輸方式的時候，往往要受到當時特定的運輸環(huán)境的制約，必須根據(jù)運輸貨物的各種條件綜合判斷來確定運輸方式。在選擇運輸手段時，第一考慮運輸物品的種類，第二考慮運輸量，第三考慮運輸距離，第四考慮運輸時間，第五考慮運輸費用

13、。 能力知識點3 物流運輸客戶服務方式的選擇 常用運輸方式的選擇1）水路運輸：貨載量最大，速度慢，受到地域限制（港口）。 2）鐵路運輸：貨載量大，速度快，內陸地區(qū)的主要大宗貨物運輸方式。3）航空運輸：貨載量最小，速度最快，成本高。 4）公路運輸：非常普遍的運輸方式，貨載量小，最大的優(yōu)點是可以實現(xiàn)點對點的運輸。5）管道運輸：普遍性差，運送貨物單一，成本高。 能力知識點3 物流運輸客戶服務方式的選擇綜合知識模塊一 物流儲存業(yè)務中的客戶服務 綜合知識模塊二 物流運輸業(yè)務中的客戶服務 綜合知識模塊三 物流配送業(yè)務中的客戶服務 綜合知識模塊四 流通加工業(yè)務中的客戶服務 總體架構 綜合知識模塊一 物流儲存

14、業(yè)務中的客戶服務 綜合知識模塊二 物流運輸業(yè)務中的客戶服務 綜合知識模塊三 物流配送業(yè)務中的客戶服務 綜合知識模塊四 流通加工業(yè)務中的客戶服務 總體架構 能力知識點1 物流配送客戶服務概述 能力知識點2 物流配送客戶服務的含義能力知識點3 物流配送客戶服務的主要內容和程序能力知識點4 物流配送中心的門到門服務 綜合知識模塊三 物流配送業(yè)務中的客戶服務能力知識點1 物流配送客戶服務概述 能力知識點2 物流配送客戶服務的含義能力知識點3 物流配送客戶服務的主要內容和程序能力知識點4 物流配送中心的門到門服務 綜合知識模塊三 物流配送業(yè)務中的客戶服務一、物流配送客戶服務的種類二、確定配送服務路線的原

15、則 能力知識點1 物流配送客戶服務概述一、物流配送客戶服務的種類二、確定配送服務路線的原則 能力知識點1 物流配送客戶服務概述 1按配送的數(shù)量及時間不同劃分（1）定量配送服務：是指按規(guī)定的批量在一定的時間范圍內進行配送。 （2）定時配送服務：是指按規(guī)定的時間間隔進行配送。 （3）定時定量配送服務：是指按照規(guī)定的時間和貨物品種、數(shù)量進行配送。 （4）定時定量定點配送服務：是指按照確定周期、貨物品種和數(shù)量，計劃確定客戶或用戶進行配送。 （5）即時配送服務：指完全按用戶的配送時間、品種數(shù)量要求進行隨時配送。 能力知識點1 物流配送客戶服務的種類 2按配送服務的品種和數(shù)量不同劃分（1）少品種大批量配送

16、服務： 是指對制造業(yè)所需的貨物品種少、需求量大的貨物實行的配送。 （2）多品種少批量配送服務： 是指針對零售企業(yè)所需的貨物品種多、批量小的特點，配備齊全后，送達該企業(yè)或用戶的配送。 （3）成套配套配送服務： 是指對那些裝配或流水線制造企業(yè)生產的需要，集合各種產品一切的零部件，按生產節(jié)奏定時定量的配送。 能力知識點1 物流配送客戶服務的種類 3按配送的組織形式不同劃分（1）分散配送服務： 是指銷售網點或倉庫根據(jù)自身或用戶的需要，對小批量、多品種貨物進行配送。 （2）集中配送服務又稱配送中心配送：是指專門從事配送業(yè)務的配送中心針對社會性用戶的貨物需要而進行的配送。 （3）共同配送服務： 是指若干企

17、業(yè)集中配送資源，制定統(tǒng)一計劃，滿足用戶對貨物需求的配送形式。 能力知識點1 物流配送客戶服務的種類一、物流配送客戶服務的種類二、確定配送服務路線的原則 能力知識點1 物流配送客戶服務概述 1路線最短原則 2成本最低原則 3利潤最高原則 4噸公里最小原則 5準確性最高原則 6合理運力原則 能力知識點1 物流配送客戶服務的原則能力知識點1 物流配送客戶服務概述 能力知識點2 物流配送客戶服務的含義能力知識點3 物流配送客戶服務的主要內容和程序能力知識點4 物流配送中心的門到門服務 綜合知識模塊三 物流配送業(yè)務中的客戶服務一、物流配送客戶服務的含義能力知識點2 物流配送客戶服務的含義物流配送客戶服務

18、是指按用戶或收貨人的定貨要求，在配送中心或其他物流結點進行集貨、分貨和配貨業(yè)務，并將配置貨物送交客戶或收貨人。這一過程由集貨、配貨和送貨三部分有機構成。能力知識點1 物流配送客戶服務概述 能力知識點2 物流配送客戶服務的含義能力知識點3 物流配送客戶服務的主要內容和程序能力知識點4 物流配送中心的門到門服務 綜合知識模塊三 物流配送業(yè)務中的客戶服務能力知識點1 物流配送客戶服務概述 能力知識點2 物流配送客戶服務的含義能力知識點3 物流配送客戶服務的主要內容和程序能力知識點4 物流配送中心的門到門服務 綜合知識模塊三 物流配送業(yè)務中的客戶服務一、物流配送客戶服務的主要內容二、物流配送客戶服務的

19、方式三、物流配送客戶服務的程序能力知識點3 物流配送客戶服務的主要內容和程序一、物流配送客戶服務的主要內容二、物流配送客戶服務的方式三、物流配送客戶服務的程序能力知識點3 物流配送客戶服務的主要內容和程序 （1）企業(yè)對企業(yè)的配送服務 是發(fā)生在完全獨立的企業(yè)與企業(yè)之間，或者發(fā)生在企業(yè)集團與企業(yè)之間的服務，是屬于社會開放系統(tǒng)的企業(yè)之間的配送供給與配送需求。 能力知識點3 物流配送客戶服務的主要內容 （2）企業(yè)內部的配送服務：企業(yè)內部配送大多發(fā)生在巨型企業(yè)之中，一般有兩種情況：第一種情況，連鎖型企業(yè)的配送； 第二種情況，巨型企業(yè)的內部配送。（3）企業(yè)對消費者的配送服務：企業(yè)對消費者的配送服務是在社會

20、一個大的開放系統(tǒng)中所進行的配送。 能力知識點3 物流配送客戶服務的主要內容 一、物流配送客戶服務的主要內容二、物流配送客戶服務的方式三、物流配送客戶服務的程序能力知識點3 物流配送客戶服務的主要內容和程序一、物流配送客戶服務的主要內容二、物流配送客戶服務的方式三、物流配送客戶服務的程序能力知識點3 物流配送客戶服務的主要內容和程序（1）定時配送：即按規(guī)定的時間和時間間隔進行配送。主要包括以下幾種形式：1）小時配：即接到配送訂貨要求后，在1h內將貨物送達。2）日配：即接到配送訂貨要求后，在24h內將貨物送達。3）準時配送方式：按照雙方協(xié)議時間，準時將貨物配送到用戶手中的一種方式。（2）快遞方式：

21、一種快速配送服務的配送方式（3）定量配送：按事先協(xié)議規(guī)定的數(shù)量進行配送。 能力知識點3 物流配送客戶服務的方式 （4）定時定量配送：按規(guī)定的配送時間和配送數(shù)量進行配送。（5）定時定路線配送：在規(guī)定的線路上，制定車輛到達的時間表，按運行時間表進行配送。（6）即時應急配送：按用戶突然提出的要求隨即進行配送。（7）共同配送：對多家企業(yè)一起進行配送。能力知識點3 物流配送客戶服務的方式 一、物流配送客戶服務的主要內容二、物流配送客戶服務的方式三、物流配送客戶服務的程序能力知識點3 物流配送客戶服務的主要內容和程序一、物流配送客戶服務的主要內容二、物流配送客戶服務的方式三、物流配送客戶服務的程序能力知識

22、點3 物流配送客戶服務的主要內容和程序（1）訂單處理服務 （2）備貨服務 （3）儲存服務 （4）流通加工服務 （5）分揀服務（6）配裝服務（7）送貨服務 （8）退貨管理服務 能力知識點3 物流配送客戶服務的程序能力知識點1 物流配送客戶服務概述 能力知識點2 物流配送客戶服務的含義能力知識點3 物流配送客戶服務的主要內容和程序能力知識點4 物流配送中心的門到門服務 綜合知識模塊三 物流配送業(yè)務中的客戶服務能力知識點1 物流配送客戶服務概述 能力知識點2 物流配送客戶服務的含義能力知識點3 物流配送客戶服務的主要內容和程序能力知識點4 物流配送中心的門到門服務 綜合知識模塊三 物流配送業(yè)務中的客

23、戶服務一、配送中心的概念二、配送中心的主要工作能力知識點4 物流配送中心的門到門服務一、配送中心的概念二、配送中心的主要工作能力知識點4 物流配送中心的門到門服務 配送中心是接受并處理末端用戶的訂貨信息，對上游運來的多品種貨物進行分揀，根據(jù)用戶訂貨要求進行揀選、加工和組配等作業(yè)，并進行送貨的設施和機構。一、配送中心的概念一、配送中心的概念二、配送中心的主要工作能力知識點4 物流配送中心的門到門服務 （1） 配貨服務： 將配送中心存入的多種類產品，按多個用戶的多種訂貨要求取出，并分放在指定貨位，完成各用戶配送之前的貨物準備工作。（2）送貨服務：包括制定送貨計 劃、配送線路規(guī)劃、車輛配裝和車輛管理

24、等內容。（3）庫存控制服務：在保證配送服務的前提下，控制庫存數(shù)量、保證庫存貨物質量是庫存控制的兩項主要工作。（4）客戶管理服務：配送中心執(zhí)行對客戶的配送計劃，為保證服務水平，需要有客戶信息、客戶反饋和客戶聯(lián)絡等用戶管理工作。 二、配送中心的主要工作綜合知識模塊一 物流儲存業(yè)務中的客戶服務 綜合知識模塊二 物流運輸業(yè)務中的客戶服務 綜合知識模塊三 物流配送業(yè)務中的客戶服務 綜合知識模塊四 流通加工業(yè)務中的客戶服務 總體架構 綜合知識模塊一 物流儲存業(yè)務中的客戶服務 綜合知識模塊二 物流運輸業(yè)務中的客戶服務 綜合知識模塊三 物流配送業(yè)務中的客戶服務 綜合知識模塊四 流通加工業(yè)務中的客戶服務 總體架

25、構 能力知識點1 流通加工業(yè)務客戶服務的 含義和主要內容 能力知識點2 流通加工業(yè)務客戶服務的 地位和作用 綜合知識模塊四 流通加工業(yè)務中的客戶服務能力知識點1 流通加工業(yè)務客戶服務的 含義和主要內容 能力知識點2 流通加工業(yè)務客戶服務的 地位和作用 綜合知識模塊四 流通加工業(yè)務中的客戶服務 一、流通加工業(yè)務客戶服務的含義 二、流通加工業(yè)務客戶服務的主要內容 能力知識點1 流通加工業(yè)務客戶服務的 含義和主要內容 一、流通加工業(yè)務客戶服務的含義 二、流通加工業(yè)務客戶服務的主要內容 能力知識點1 流通加工業(yè)務客戶服務的 含義和主要內容 所謂流通客戶加工服務，就是商品在從生產者向消費者流通的過程中，

26、為了增加附加價值、滿足客戶需求、促進銷售而進行的簡單的組裝、剪切、套裁、貼標簽、刷標志和分類等。 一、流通加工業(yè)務客戶服務的含義 一、流通加工業(yè)務客戶服務的含義 圖5-1 物流整合客戶服務示意圖 圖5-1 物流整合客戶服務示意圖 一、流通加工業(yè)務客戶服務的含義 二、流通加工業(yè)務客戶服務的主要內容 能力知識點1 流通加工業(yè)務客戶服務的 含義和主要內容（1）為彌補生產領域加工不足的深加工 （2）為滿足需求多樣化而進行的服務性加工 （3）為保護產品所進行的加工 （4）為提高物流效率、方便物流的加工 （5）為促進銷售的流通加工 （6）為提高加工效率的流通加工 （7）為提高原材料利用率的流通加工 （8）

27、銜接不同的運輸方式,使物流合理化的流通加工 （9）為提高經濟效益、追求企業(yè)贏利為目的的流通 加工 （10）生產流通一體化的流通加工 二、流通加工業(yè)務客戶服務的主要內容 能力知識點1 流通加工業(yè)務客戶服務的 含義和主要內容 能力知識點2 流通加工業(yè)務客戶服務的 地位和作用 綜合知識模塊四 流通加工業(yè)務中的客戶服務能力知識點1 流通加工業(yè)務客戶服務的 含義和主要內容 能力知識點2 流通加工業(yè)務客戶服務的 地位和作用 綜合知識模塊四 流通加工業(yè)務中的客戶服務一、流通加工業(yè)務客戶服務在物流中的地位二、流通加工業(yè)務客戶服務的作用能力知識點2 流通加工客戶服務的地位和作用一、流通加工業(yè)務客戶服務在物流中的

28、地位二、流通加工業(yè)務客戶服務的作用能力知識點2 流通加工客戶服務的地位和作用 （1）有效地完善了流通： 它是補充、完善、提高和增強物流作用的功能要素，從某個角度看，它能起到運輸和儲存等其他功能要素無法起到的作用。所以，流通加工的地位是提高物流水平、促進流通向現(xiàn)代化發(fā)展的不可少的物流形態(tài)。 一、 流通加工業(yè)務客戶服務的地位 （2）物流重要的利潤源泉：實踐證明，有的流通加工通過改變裝潢使商品檔次躍升而充分實現(xiàn)其價值，有的流通加工將產品利用率一下子提高20%50%，這是采取一般方法提高生產率所難以企及的。根據(jù)我國近些年的實踐表明，流通加工僅就向流通企業(yè)提供利潤這一點，其成效并不亞于從運輸和儲存中挖掘

29、的利潤?？梢?，流通加工服務是物流重要的利潤源泉。 一、 流通加工業(yè)務客戶服務的地位 （3）社會再生產中重要的加工形式：在整個國民經濟的生產和流通的運行方面，流通加工是其中一種重要的加工形態(tài)，對推動國民經濟的發(fā)展和完善國民經濟的產業(yè)結構、生產分工有一定的意義。一、 流通加工業(yè)務客戶服務的地位 一、流通加工客戶服務在物流中的地位二、流通加工客戶服務的作用能力知識點2 流通加工客戶服務的地位和作用 1）可以提高原材料利用率。 2）可以進行初級加工，方便用戶。 3）可以提高加工效率及設備利用率。 能力知識點2 流通加工客戶服務的作用本單元教學資源板塊 知識要點解讀 舉 一 反 三 實 踐 訓 練 本單

30、元教學資源板塊 知識要點解讀 舉 一 反 三 實 踐 訓 練 判斷題 舉一反三選擇題 判斷題 舉一反三選擇題 判斷題1.儲存客戶服務主要是指物流企業(yè)平時所需的原材料、配件等物流的出入庫以及在制品/半成品的出入庫保存和管理的過程 對錯判斷題 1.儲存客戶服務主要是指物流企業(yè)平時所需的原材料、配件等物流的出入庫以及在制品/半成品的出入庫保存和管理的過程 對錯判斷題 1.儲存客戶服務主要是指物流企業(yè)平時所需的原材料、配件等物流的出入庫以及在制品/半成品的出入庫保存和管理的過程 對錯判斷題2 .物流儲存客戶服務的主要內容是商品入庫服務和商品出庫服務對錯判斷題2. 物流儲存客戶服務的主要內容是商品入庫服

31、務和商品出庫服務對錯判斷題2.物流儲存客戶服務的主要內容是商品入庫服務和商品出庫服務對錯判斷題3. 當企業(yè)按照經濟訂貨批量來訂貨時，可實現(xiàn)訂貨成本和儲存成本之和最小化。 對錯判斷題3. 當企業(yè)按照經濟訂貨批量來訂貨時，可實現(xiàn)訂貨成本和儲存成本之和最小化。 對錯判斷題3. 當企業(yè)按照經濟訂貨批量來訂貨時，可實現(xiàn)訂貨成本和儲存成本之和最小化。 對錯判斷題4.運輸方式的選擇決定著裝運貨物的包裝要求 對錯判斷題4. 運輸方式的選擇決定著裝運貨物的包裝要求 對錯判斷題4. 運輸方式的選擇決定著裝運貨物的包裝要求 對錯判斷題5.物流配送中心是接受并處理末端用戶的訂貨信息，對下游運來的多品種貨物進行分揀，根

32、據(jù)用戶訂貨要求進行揀選、加工、組配等作業(yè)，并進行送貨的設施和機構。對錯判斷題5.物流配送中心是接受并處理末端用戶的訂貨信息，對下游運來的多品種貨物進行分揀，根據(jù)用戶訂貨要求進行揀選、加工、組配等作業(yè)，并進行送貨的設施和機構。對錯判斷題5. 物流配送中心是接受并處理末端用戶的訂貨信息，對下游運來的多品種貨物進行分揀，根據(jù)用戶訂貨要求進行揀選、加工、組配等作業(yè)，并進行送貨的設施和機構。對錯判斷題 舉一反三選擇題 選擇題1.以下哪一項不是物流儲存客戶服務的基本原則 ：A 面向通道原則 B 控制原則 C 周轉率對應原則 D 同一性原則 選擇題1.以下哪一項不是物流儲存客戶服務的基本原則 ：A面向通道原

33、則 B 控制原則 C周轉率對應原則 D同一性原則 選擇題1.以下哪一項不是物流儲存客戶服務的基本原則 ：A 面向通道原則 B 控制原則 C 周轉率對應原則 D 同一性原則 選擇題 1.以下哪一項不是物流儲存客戶服務的基本原則 ：A面向通道原則 B 控制原則 C周轉率對應原則 D同一性原則 選擇題 1.以下哪一項不是物流儲存客戶服務的基本原則 ：A 面向通道原則 B 控制原則 C周轉率對應原則 D 同一性原則 選擇題2. ABC分類管理法是依據(jù)庫存物資重要程度的不同進行不同的管理，一般 A類商品的比重為A 70%80%價值的5%10%的物品 B 60%85%價值的15%20%的物品 C 65%8

34、0%價值的10%25%的物品 D 65%80%價值的10%20%的物品 選擇題2. ABC分類管理法是依據(jù)庫存物資重要程度的不同進行不同的管理，一般 A類商品的比重為A 70%80%價值的5%10%的物品 B 60%85%價值的15%20%的物品 C 65%80%價值的10%25%的物品 D 65%80%價值的10%20%的物品 選擇題2. ABC分類管理法是依據(jù)庫存物資重要程度的不同進行不同的管理，一般 A類商品的比重為A 70%80%價值的5%10%的物品 B 60%85%價值的15%20%的物品 C 65%80%價值的10%25%的物品 D 65%80%價值的10%20%的物品 選擇題2

35、. ABC分類管理法是依據(jù)庫存物資重要程度的不同進行不同的管理，一般 A類商品的比重為A 70%80%價值的5%10%的物品 B 60%85%價值的15%20%的物品 C 65%80%價值的10%25%的物品 D 65%80%價值的10%20%的物品 選擇題2. ABC分類管理法是依據(jù)庫存物資重要程度的不同進行不同的管理，一般 A類商品的比重為A 70%80%價值的5%10%的物品 B 60%85%價值的15%20%的物品 C 65%80%價值的10%25%的物品 D 65%80%價值的10%20%的物品 選擇題3.運輸成本最高的運輸形式是：A 水路運輸B 公路運輸 C 管道運輸D 航空運輸選

36、擇題3.運輸成本最高的運輸形式是：A 水路運輸B 公路運輸 C 管道運輸D 航空運輸選擇題3.運輸成本最高的運輸形式是：A 水路運輸B 公路運輸 C 管道運輸D 航空運輸選擇題3.運輸成本最高的運輸形式是：A 水路運輸B 公路運輸 C 管道運輸D 航空運輸選擇題3.運輸成本最高的運輸形式是：A 水路運輸B 公路運輸 C 管道運輸D 航空運輸選擇題4.針對零售企業(yè)所需的配送形式是A 少品種大批量配送服務 B 成套配套配送服務 C 多品種少批量配送服務 D 少品種、少批量的配送服務選擇題4.針對零售企業(yè)所需的配送形式是A少品種大批量配送服務 B成套配套配送服務 C多品種少批量配送服務 D少品種、少

37、批量的配送服務選擇題4.針對零售企業(yè)所需的配送形式是A少品種大批量配送服務 B成套配套配送服務 C多品種少批量配送服務 D少品種、少批量的配送服務選擇題4.針對零售企業(yè)所需的配送形式是A少品種大批量配送服務 B成套配套配送服務 C多品種少批量配送服務 D少品種、少批量的配送服務選擇題4.針對零售企業(yè)所需的配送形式是A少品種大批量配送服務 B成套配套配送服務 C多品種少批量配送服務 D少品種、少批量的配送服務選擇題5.不屬于物流配送中心的主要工作有A 商品出庫服務 B 送貨服務 C 庫存控制服務 D 客戶管理服務 選擇題5.不屬于物流配送中心的主要工作有A 商品出庫服務 B 送貨服務 C 庫存控制服務 D 客戶管理服務 選擇題5.不屬于物流配送中心的主要工作有A 商品出庫服務 B 送貨服務 C 庫存控制服