1、西方管理學(xué)經(jīng)典名著導(dǎo)讀 2006年9月.管理學(xué)經(jīng)典名著導(dǎo)讀 引言管理學(xué)專著浩如煙海，只能精選管理大師們的部分名著，在短時(shí)間內(nèi)通曉大師們的管理精髓。.管理學(xué)經(jīng)典名著導(dǎo)讀世界第一CEO杰克韋爾奇說：“對(duì)于管理學(xué)方面的書籍，我最喜歡讀那些書的內(nèi)容簡介，或讀一些集中介紹書籍的書，因?yàn)檫@樣不但可以節(jié)省時(shí)間成本，更重要的是可以直接明白管理大師們的觀點(diǎn)或思想體系?！惫芾肀旧聿]有固定的模式，但管理大師們的經(jīng)典之作在傳播管理方法和新理念方面起到了巨大作用。若想真正學(xué)到管理學(xué)知識(shí)，從一些經(jīng)典名著入手是明智之舉。.管理思想的演變 第一本 管理思想的演變 丹尼爾雷恩：管理思想史專家一 丹尼爾雷恩 （Daniel A

2、. Wren） （一）生于1929年，1959年獲博士學(xué)位 （二）美國著名管理學(xué)家，管理思想史專家 （三）雷恩在管理學(xué)各個(gè)方面均有涉獵，成績斐然，為管理學(xué)科的系統(tǒng)性作出了巨大貢獻(xiàn)。.管理思想的演變二 管理思想的演變一書的內(nèi)容簡介（一）雷恩把管理思想演變分為四個(gè)階段（二）管理思想時(shí)代 1 關(guān)于管理的起源 2 工業(yè)革命引起的管理中的新問題及其解決問題的辦法（羅伯特歐文的貢獻(xiàn)） 3 美國早期的管理思想發(fā)展與鐵路運(yùn)輸密切相關(guān)（麥克勒姆的貢獻(xiàn)）.管理思想的演變（三）科學(xué)管理時(shí)代 1 泰勒的科學(xué)管理思想及其貢獻(xiàn) 2 馬斯克韋伯的行政管理理論 3 法約爾對(duì)管理與行政管理的區(qū)分及行政管理的5要素 4 科學(xué)管理

3、的核心問題.管理思想的演變（四）社會(huì)人的時(shí)代 1 社會(huì)人的時(shí)代開始有名的霍桑試驗(yàn)（梅奧的貢獻(xiàn)） 2 梅奧認(rèn)識(shí)到企業(yè)是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)三點(diǎn)結(jié)論 3 二戰(zhàn)后福勒特對(duì)企業(yè)組織的結(jié)合，企業(yè)組織的社會(huì)性的突出貢獻(xiàn)（三點(diǎn)主張） 4 二戰(zhàn)后巴納德對(duì)正式組織與非正式組織互生條件德分析（組織系統(tǒng)的三個(gè)要素）.管理思想的演變（五）當(dāng)前時(shí)代 1 二戰(zhàn)后管理科學(xué)派 紛爭，出現(xiàn)了“管理理性叢林”。 2 探索組織和諧理論（社會(huì)人，哲學(xué)，組織人道主義）的代表人物（麥格雷戈的“X理論Y理論”，哈主里斯的“不成熟成熟”理論，赫茲伯格的“激勵(lì)保健”理論等）。 人性假設(shè)的改變，要求領(lǐng)導(dǎo)方式也相應(yīng)地發(fā)生改變（利科特的“領(lǐng)導(dǎo)參與方式”，布

4、萊克和穆頓的“管理方格法”，菲德勒的“權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)模式”等）。 3 計(jì)算機(jī)技術(shù)推動(dòng)了管理定型化的過程，數(shù)學(xué)方法使管理成為一門真正的科學(xué)。. 工業(yè)管理與一般管理第2本 工業(yè)管理與一般管理 亨利法約爾：一般管理理論之父一 亨利法約爾 （Henri Fayol， 1841-1925）（一）西方古典管理理論在法國的杰出代表，20世紀(jì)早期最富有影響力的管理思想家之一。.工業(yè)管理與一般管理（二）主要貢獻(xiàn)是對(duì)管理職能的界定，是古典組織管理理論的奠基石，也是管理過程學(xué)派的理論基石。（三）主要代表著作.工業(yè)管理與一般管理二 工業(yè)管理與一般管理一書的內(nèi)容簡介（一）管理的一般原則 1 勞動(dòng)分工 2 權(quán)利與責(zé)任 3 紀(jì)律

5、 4 統(tǒng)一指揮 5 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 6 個(gè)人利益服從整體利益.工業(yè)管理與一般管理7 人員的報(bào)酬 8 集中 9 等級(jí)制度 10 秩序 11 公平 12 人員的穩(wěn)定 13 首創(chuàng)精神 14 人員的團(tuán)結(jié).工業(yè)管理與一般管理（二）管理的要素 1 計(jì)劃（1）制定行動(dòng)計(jì)劃的依據(jù) 1）企業(yè)的資源 2）經(jīng)營業(yè)務(wù)的性質(zhì)改變要性 3）未來的發(fā)展趨勢(shì).工業(yè)管理與一般管理（2）好的行動(dòng)計(jì)劃應(yīng)具有的特征 1）統(tǒng)一性 2）持續(xù)性 3）靈活性 4）準(zhǔn)確性.工業(yè)管理與一般管理2 組織 （1）社會(huì)組織應(yīng)完成的管理任務(wù) 1）制定深思熟慮的行動(dòng)計(jì)劃，并能夠很好的執(zhí)行； 2）使社會(huì)組織的物質(zhì)組織與企業(yè)的目標(biāo)，資源和需要相適合； 3）建立統(tǒng)一

6、的，合理的領(lǐng)導(dǎo)； 4）協(xié)調(diào)各方面的力量，使其步驟一致，以便作出清楚，明確，準(zhǔn)確的決策；.工業(yè)管理與一般管理 5）有效地配備和安排人員，職責(zé)明確化； 6）鼓勵(lì)首創(chuàng)精神； 7）報(bào)酬合理化，并建立起相應(yīng)地責(zé)任制度； 8）個(gè)人利益服從企業(yè)利益； 9）注意物質(zhì)秩序與社會(huì)秩序； 10) 進(jìn)行全面控制，與規(guī)章過多，官僚主義，形式主義,文牘主義等弊端作斗爭。.工業(yè)管理與一般管理（2）社會(huì)組織地機(jī)構(gòu)與成員（股份公司社會(huì)組織） 1）股東大會(huì) 2）董事會(huì) 3）總管理處 4）地區(qū)和地方的領(lǐng)導(dǎo).工業(yè)管理與一般管理3指揮（八點(diǎn)） （1）對(duì)自己的職工要有深入的了解 （2）淘汰沒有工作能力的人 （3）深入了解企業(yè)與職工之間的

7、協(xié)定 （4）定期對(duì)組織進(jìn)行檢查 （5）領(lǐng)導(dǎo)要做很好的表率作用 （6）不要把精力都耗費(fèi)在細(xì)節(jié)上 （7）會(huì)議與報(bào)告 （8）在職工中保持團(tuán)結(jié)，積極，創(chuàng)新和效率的 精神.工業(yè)管理與一般管理4協(xié)調(diào)（1）協(xié)調(diào)的目的使企業(yè)的一切工作能夠和諧的配合，使得企業(yè)經(jīng)營順利進(jìn)行。協(xié)調(diào)就是讓時(shí)情和行動(dòng)都有合適的比例，方法適用于目的。 （2）協(xié)調(diào)的效率的3個(gè)方面.工業(yè)管理與一般管理5控制（1）控制的目的各項(xiàng)工作與已定計(jì)劃、指標(biāo)是否相符合，指出工作中的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，以便加以改正并避免重犯。（2）控制的作用4個(gè)方面（3）如何實(shí)現(xiàn)有效控制.科學(xué)管理原理第3本 科學(xué)管理原理 弗雷德里克溫斯洛泰勒 ：科學(xué)管理之父一 、 弗雷德里克溫

8、斯格泰勒 （Frederick. W. Taylor，1856-1915）（一）西方古典經(jīng)濟(jì)管理理論的主要代表，科學(xué)管理的創(chuàng)始人（二）主要貢獻(xiàn)及代表著作.科學(xué)管理原理二 、科學(xué)管理原理一書的內(nèi)容簡介科學(xué)管理的基本思想1 專業(yè)分工思想（1）工人的勞動(dòng)分工（2）管理職能的分工 2 標(biāo)準(zhǔn)化思想 3 最優(yōu)化思想 4 “經(jīng)濟(jì)人”思想.科學(xué)管理原理（二）科學(xué)管理的基本內(nèi)容 1 作業(yè)管理（1）制定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)（2）制定科學(xué)的工作方法1）有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)條件2）明確規(guī)定作業(yè)量3）完成任務(wù)給予高工資（3）對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的挑選和培訓(xùn)（4）實(shí)行具有激勵(lì)性的差別工資報(bào)酬制度.科學(xué)管理原理2 組織管理（1）劃分計(jì)劃職能和執(zhí)行職能

9、1）劃分計(jì)劃職能和執(zhí)行職能，改變憑經(jīng)驗(yàn)工作的方法，代之以科學(xué)的工作方法2）計(jì)劃職能是管理當(dāng)局的事，主要任務(wù)3個(gè)方面（2）實(shí)行職能工長制1）泰勒在管理組織方面的第二項(xiàng)改革2）職能工長制的優(yōu)點(diǎn)及局限性（3）例外原則1）例外原則的實(shí)質(zhì)2）例外原則的優(yōu)點(diǎn).科學(xué)管理原理3 管理哲學(xué)（1）科學(xué)管理是管理哲學(xué)（2）是勞資雙方的心理革命.科學(xué)管理原理4 科學(xué)管理的方法（1）普通推行定額管理（2）實(shí)現(xiàn)差別計(jì)件工資制1）設(shè)立專門的制定定額部門2）制定差別工資率，對(duì)同一個(gè)工作，設(shè)定兩個(gè)工資率3）工資付給工人而不是付給職位.科學(xué)管理原理（3）挑選一流動(dòng)工人是管理人員的主要職責(zé)（4）實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理1）實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理的目

10、的是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率2）標(biāo)準(zhǔn)化管理中管理人員主要任務(wù)有3個(gè)方面3）泰勒對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化制定的貢獻(xiàn).工業(yè)文明的社會(huì)問題 第四本 工業(yè)文明的社會(huì)問題 喬治艾爾頓梅奧：行為管理學(xué)派的創(chuàng)始人一 梅奧（George Elton Myao，1880-1949）（一）美國著名管理學(xué)家，行為管理學(xué)派的創(chuàng)始人和最主要的代表人物（二）梅奧在管理學(xué)方面的最大貢獻(xiàn)以人為本的管理思想（三）梅奧的主要代表著作.工業(yè)文明的社會(huì)問題二 工業(yè)文明的社會(huì)問題內(nèi)容簡介（一）科學(xué)與社會(huì)(含兩章)1 進(jìn)步的陰暗面(第一章)批評(píng)了政府只重視科學(xué)技術(shù)發(fā)展而忽視社會(huì)和人類自身發(fā)展的錯(cuò)誤做法，指出兩者應(yīng)相互協(xié)調(diào)。2 群氓假設(shè)及其必然結(jié)果(第二章)國家專

11、制揭示了西方社會(huì)在政治思想和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的弱點(diǎn)。.工業(yè)文明的社會(huì)問題 （二）臨床式調(diào)研方法(第二部分,含四章)梅奧早期通過對(duì)美國費(fèi)城一家紡紗廠調(diào)查，徹底否定了那種認(rèn)為只有私利才是激勵(lì)和推動(dòng)人類工作的全部動(dòng)力的觀點(diǎn)。1,第一次調(diào)查(第三章)(1)霍桑試驗(yàn)分兩個(gè)階段進(jìn)行1)第一階段,驗(yàn)證車間照明程度與工作效率之間的關(guān)系 (1924-1927) 2)第二階段,逐個(gè)與工人面談的”訪談?dòng)?jì)劃”(1928-1936) “訪談?dòng)?jì)劃”具體實(shí)施辦法 “訪談?dòng)?jì)劃”研究的兩個(gè)重要課題：在現(xiàn)代組織中個(gè)人是否處于軟弱無能和被支配的地位？現(xiàn)代工業(yè)城市的生活是否以某種方式使其工人作出迷惘的反應(yīng)？ “訪談?dòng)?jì)劃”的啟示或結(jié)論：在現(xiàn)代

12、組織中需要組織起工作集體和形成合作關(guān)系，即要形成群體及其成員之間相互影響，相互作用的良好關(guān)系。.工業(yè)文明的社會(huì)問題 通過第二階段試驗(yàn)，梅奧認(rèn)為工作條件、休息時(shí)間、以至工資報(bào)酬等方面的改變，都不是影響勞動(dòng)生產(chǎn)率的第一位因素，最重要的是企業(yè)管理當(dāng)局同工人之間，以及工人相互之間的社會(huì)關(guān)系。 2,對(duì)訪談的進(jìn)一步評(píng)論(第四章分析霍桑實(shí)驗(yàn)結(jié)果)梅奧認(rèn)為,現(xiàn)代大工廠管理必須堅(jiān)決三個(gè)主要問題或主要任務(wù):1）將科學(xué)的技術(shù)應(yīng)用于物質(zhì)資料的生產(chǎn)；2）系統(tǒng)化地建立生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的秩序；3）組織工作的實(shí)質(zhì)是使工人在工作集體中實(shí)現(xiàn)持久的合作與協(xié)調(diào).工業(yè)文明的社會(huì)問題3,缺勤與工人流動(dòng)率（第五章,梅奧調(diào)查的三點(diǎn)結(jié)論） （1）

13、管理人員忽視對(duì)人際關(guān)系的調(diào)整，必然造成生產(chǎn)中的重大問題 （2）工人與同班組其他人的關(guān)系在很大程度上影響工人今后的工作表現(xiàn)，關(guān)系到其才能的發(fā)揮 （3）經(jīng)營管理人員一旦拋棄“群氓”的錯(cuò)誤觀念，重視企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系的良好發(fā)展，那么，他就會(huì)獲得驚人的戰(zhàn)果.工業(yè)文明的社會(huì)問題 4,僅僅有愛國主義是不夠的，我們決不能對(duì)任何人抱有怨和恨（本書的核心內(nèi)容） 1)資本主義社會(huì)應(yīng)該重視社會(huì)技能和技術(shù)技能的同步發(fā)展 2) 現(xiàn)代文明迫切需要新型的政府領(lǐng)導(dǎo)人：掌握科學(xué)知識(shí)、系統(tǒng)化的指揮能力、組織社會(huì)合作和協(xié)調(diào)的本領(lǐng) 3) 如果社會(huì)關(guān)系和科學(xué)技術(shù)、生產(chǎn)力等因素及其同步發(fā)展，歐洲戰(zhàn)爭未來是可以避免的.經(jīng)理人員的職能 第五本

14、 經(jīng)理人員的職能 切斯特巴納德：社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的創(chuàng)始人一 切斯特巴納德（Chester Barnard，1886-1961）（一）美國高級(jí)經(jīng)理人員和管理學(xué)家，西方現(xiàn)代管理理論中社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的創(chuàng)始人，出生于美國馬薩諸塞州一個(gè)貧窮的家庭中（二）在漫長的職業(yè)生涯中，巴納德積累了豐富的企業(yè)組織經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)，這為他以后創(chuàng)立社會(huì)系統(tǒng)理論奠定了堅(jiān)定的基礎(chǔ)（三）巴納德的主要貢獻(xiàn)是建立和發(fā)展了現(xiàn)代管理科學(xué)，其代表作主要有：1938年出版的經(jīng)理人員的職能和組織和管理。其中，經(jīng)理人員的職能一書，被譽(yù)為美國現(xiàn)代管理科學(xué)的經(jīng)典性著作.經(jīng)理人員的職能 二經(jīng)理人員的職能內(nèi)容簡介 （一）組織是一個(gè)協(xié)作的系統(tǒng) 1 巴納德獨(dú)創(chuàng)性地

15、提出了組織地概念，他認(rèn)為，組織是一個(gè)有意識(shí)地對(duì)人的活動(dòng)或力量進(jìn)行協(xié)調(diào)的體系，其中最關(guān)鍵的因素是經(jīng)理人員 2 巴納德認(rèn)為，正式組織是有意識(shí)地協(xié)調(diào)兩個(gè)以上的人的活動(dòng)的一個(gè)體系，包含三個(gè)基本要素：協(xié)作的意愿，共同的目標(biāo)和信息溝通（1）協(xié)作的意愿 協(xié)作意愿是所有組織不可缺少的的一項(xiàng)普遍要素，其含義是自我克制，交付出個(gè)人行為的控制權(quán)以及個(gè)人行為的非個(gè)人化。.經(jīng)理人員的職能（2）共同的目標(biāo)1）共同目標(biāo)是協(xié)作系統(tǒng)的第二個(gè)普遍要素，是達(dá)到意愿協(xié)作的必要條件。2）巴納德還指出，組織目標(biāo)是整個(gè)組織存在的靈魂，也是組織奮斗的方向。3）巴納德認(rèn)為，經(jīng)理人員在制定組織目標(biāo)時(shí)，應(yīng)當(dāng)使之具備綜合性、總體性、清晰性、可分性和

16、層次性等特點(diǎn)。（3）信息溝通 作為第三要素，它使前兩個(gè)要素得以動(dòng)態(tài)地結(jié)合。所有活動(dòng)都以信息交流為依據(jù)，個(gè)人協(xié)作意愿和組織共同目標(biāo)，只有通過信息溝通才能聯(lián)系和統(tǒng)一起來，內(nèi)部信息交流是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的基礎(chǔ)。. 經(jīng)理人員的職能 決定信息交流系統(tǒng)的因素主要有：1）信息交流的渠道要為組織成員明確了解；2）組織的每一個(gè)成員都有一個(gè)明確的，正式的信息交流渠道，即每一個(gè)成員必須向某個(gè)人作報(bào)告或從屬于某人；3）信息交流的渠道必須盡可能地直接或簡潔。.經(jīng)理人員的職能相對(duì)于正式組織，巴納德還討論了非正式組織及其同正式組織的關(guān)系。它對(duì)于正式組織至少起著以下三種積極作用：1）信息交流；2）通過對(duì)協(xié)作意愿的調(diào)節(jié)，維持正式組

17、織內(nèi)部的團(tuán)結(jié)；3）維持個(gè)人品牌和個(gè)人的自尊心。.經(jīng)理人員的職能 （二）經(jīng)理人員的職能1 從組織成員那里獲得必要的服務(wù)2 規(guī)定組織的目標(biāo)（1）在一個(gè)經(jīng)常變動(dòng)的環(huán)境中，通過對(duì)一個(gè)組織內(nèi)部物質(zhì)、生物、社會(huì)等各種因素復(fù)雜性質(zhì)的平衡來保證組織的生存和發(fā)展；（2）檢驗(yàn)必須適應(yīng)的各種外部力量；（3）對(duì)管理和控制正式組織的各級(jí)經(jīng)理人員的職能予以分析；（4）決策；（5）授權(quán) 授權(quán)是一種決策，這種決策包括所追求的目標(biāo)和達(dá)到這些目標(biāo)的手段。3 建立和維持一個(gè)信息交流暢通的系統(tǒng).經(jīng)理人員的職能 （三）經(jīng)理人員的權(quán)威1 經(jīng)理人員作為企業(yè)組織的領(lǐng)導(dǎo)核心，必須具有權(quán)威。權(quán)威是存在于正式組織內(nèi)部的一種“秩序”，一種信息交流的

18、對(duì)話系統(tǒng)。2 巴納德反復(fù)強(qiáng)調(diào)下屬參加協(xié)作的重要性，認(rèn)為只有在符合以下條件時(shí)，下屬才會(huì)樂意承認(rèn)上級(jí)的權(quán)威：（1）他能夠并真正理解指示；（2）在他做出接受指示的決定時(shí)，他相信該指示與組織的宗旨是一致的；（3）他認(rèn)為指示同他的個(gè)人利益是不矛盾的；（4）他在體力上和精神上是勝任的。.經(jīng)理人員的職能3 巴納德對(duì)上述的具體解釋（1）無法被人理解的指示，不可能具有權(quán)威性（2）當(dāng)執(zhí)行人覺得指示同組織的宗旨不相符時(shí)，也不會(huì)去執(zhí)行（3）假如一項(xiàng)指示被認(rèn)為會(huì)損害執(zhí)行人的個(gè)人利益時(shí)，執(zhí)行人就會(huì)缺乏執(zhí)行的積極性（4）對(duì)于執(zhí)行指示的人也應(yīng)有所鑒定，如若讓一個(gè)無法完成指示的人去執(zhí)行，此人只能是拒絕執(zhí)行或敷衍了事.經(jīng)理人員的

19、職能4 決定被領(lǐng)導(dǎo)者服從權(quán)威的條件決定因素（1）組織發(fā)布的命令符合上述四項(xiàng)條件；（2）每個(gè)人都存在一個(gè)“中性區(qū)域”，在這個(gè)區(qū)域的界限之內(nèi)，樂于接受命令，而不大過問命令的權(quán)威性；（3）大多數(shù)關(guān)心組織命運(yùn)的人的態(tài)度會(huì)影響少數(shù)個(gè)人的態(tài)度，這有助于維護(hù)“中性區(qū)域”的穩(wěn)定性.經(jīng)理人員的職能5 權(quán)威的主觀方面6 權(quán)威的客觀方面7 權(quán)威最終決定于個(gè)人（1）要維護(hù)這種權(quán)威，身處領(lǐng)導(dǎo)地位的人必須隨時(shí)掌握準(zhǔn)確的信息，做出正確的判斷（2）在組織的內(nèi)部建立起上情下達(dá)，下情上達(dá)的有效的信息交流溝通系統(tǒng).經(jīng)理人員的職能（3）關(guān)于決定信息交流系統(tǒng)的主要因素1）應(yīng)該明確地宣布這種信息交流溝通（對(duì)話）渠道，做到人人知曉2）客觀

20、權(quán)威要求把組織內(nèi)部的每個(gè)人都置于這種信息交流系統(tǒng)之中3）這種信息交流的路線越直接，層次越少，距離和時(shí)間越短，就越好4）應(yīng)當(dāng)注意信息交流（對(duì)話）系統(tǒng)的完整性.經(jīng)理人員的職能5）組織的首腦機(jī)關(guān)或總部的工作人員必須勝任6）應(yīng)確保信息交流（對(duì)話）系統(tǒng)在組織運(yùn)行過程中不出現(xiàn)中斷或停頓現(xiàn)象7）每一項(xiàng)指令必須具有相應(yīng)的權(quán)威性（4）巴納德所提出的組織，正式組織，非正式組織，管理人員的職能和管理人員的權(quán)威的觀點(diǎn)，對(duì)管理學(xué)的發(fā)展影響深遠(yuǎn)，一直到現(xiàn)在仍被廣泛地采納和應(yīng)用。.擺 脫 危 機(jī) 第六本 擺脫危機(jī) 威廉愛德華戴明：質(zhì)量管理之父一 威廉愛德華戴明（William Edwards Deming，1900-199

21、3） （一）美國著名地管理學(xué)家，質(zhì)量管理的先驅(qū) （二）戴明的主要貢獻(xiàn)是其提出的“14要點(diǎn)”的質(zhì)量管理方法 （三）戴明的管理思想適用于各級(jí)主管。它采用系統(tǒng)化的觀點(diǎn)，并著重在互動(dòng)關(guān)系上對(duì)經(jīng)營管理各方面加以探討 （四）在現(xiàn)代管理領(lǐng)域，戴明既是指引的先知，也是有力的推動(dòng)者 （五）戴明的主要著作有：擺脫危機(jī)、質(zhì)量、生產(chǎn)與競爭地位、品質(zhì)管理等.擺脫危機(jī)二 擺脫危機(jī)內(nèi)容簡介 （一） 管理14要點(diǎn)1 在擺脫危機(jī)中，戴明反復(fù)強(qiáng)調(diào)的訓(xùn)誡有： （1）要想保持質(zhì)量的始終如一，必須由經(jīng)驗(yàn)豐富的管理者進(jìn)行質(zhì)量管理； （2）執(zhí)行過程必須呈“瀑布式”，組織按由上及下的次序?qū)訉优嘤?xùn)； （3）務(wù)必采用質(zhì)量控制統(tǒng)計(jì)法 2 將改進(jìn)產(chǎn)

22、品質(zhì)量和服務(wù)作為長久使命和愿景 .擺脫危機(jī) 3 采用新的管理思想 觀念影響者產(chǎn)品的服務(wù)的種類和效能 4 產(chǎn)品的質(zhì)量不能僅依賴于檢驗(yàn) “質(zhì)量不是來源于檢驗(yàn)，而是來源于改進(jìn)生產(chǎn)過程” 5 在采購時(shí)不能僅考慮價(jià)格因素 管理當(dāng)局應(yīng)該重新界定采購原則，以減少不必要的浪費(fèi) 6 持續(xù)不斷地改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)地質(zhì)量 7 建立現(xiàn)代地崗位培訓(xùn)方法.擺脫危機(jī) 8 改善領(lǐng)導(dǎo)方式，建立良好地上下級(jí)關(guān)系 （1）領(lǐng)導(dǎo)是管理人員地工作，領(lǐng)導(dǎo)的好壞將直接決定著員工工作的成效 （2）每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人都應(yīng)該明白，自己的職責(zé)就是幫助員工做好工作，他們要為事情的成敗復(fù)雜 （3）領(lǐng)導(dǎo)者要把下屬的成功看作是自己的成功，積極地為下屬的工作創(chuàng)造良好的

23、條件 .擺脫危機(jī)9 驅(qū)走畏懼心理 公司要想方設(shè)法地讓每一個(gè)員工都有安全感，讓他們?cè)谶@樣的心態(tài)下積極有效地工作10 打破部門與職工之間地壁壘 （1）要達(dá)到整體的最優(yōu)，需要各個(gè)部門的鼎立合作 （2）每一個(gè)部門都必須放棄狹隘的部門利益優(yōu)先的思想，發(fā)揮團(tuán)結(jié)合作的團(tuán)隊(duì)精神，以共同解決在生產(chǎn)和服務(wù)中遇到的問題.擺脫危機(jī) 11 取消對(duì)員工發(fā)出口號(hào)、訓(xùn)詞和目標(biāo)的方式 12 取消以數(shù)字方式表達(dá)職工限額和管理目標(biāo)的方法 最理想的工作標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該是對(duì)質(zhì)量進(jìn)行明確的規(guī)定，而不是只規(guī)定數(shù)量 13 清除挫傷員工工作自豪感的障礙 管理者應(yīng)該小心照顧員工的這種心理，不要無故剝奪他們的這種權(quán)利 14 實(shí)行靈活的教育和培訓(xùn)方案 所

24、有員工都要經(jīng)常接受再培訓(xùn)，從而獲得新的知識(shí)和技能，以承擔(dān)新的工作，并且不會(huì)在競爭中被淘汰 15 讓公司里的每一個(gè)員工都行動(dòng)起來，不斷地改進(jìn).擺脫危機(jī)（二） 著名的“PDCA循環(huán)”1 第十四點(diǎn)中的具體的改進(jìn)方法，就是著名的“PDCA循環(huán)”，也稱為“戴明循環(huán)” 其中，P是計(jì)劃，D是實(shí)施，C是檢測(cè)，A是處理 P D A C.擺脫危機(jī)2 這是一個(gè)不斷循環(huán)的過程，沒有開頭，沒有結(jié)尾，上一個(gè)循環(huán)結(jié)束后，下一個(gè)循環(huán)又開始了。整個(gè)企業(yè)是一個(gè)大環(huán)，而企業(yè)內(nèi)的各個(gè)不同的部門都是一個(gè)小環(huán)，大環(huán)套著小環(huán)，不停的旋轉(zhuǎn)，呈螺旋狀上升 3 戴明14點(diǎn)的內(nèi)容，概括起來有以下三個(gè)方面：方向、系統(tǒng)和文化。也就是說，首先給企業(yè)一個(gè)

25、明確的前進(jìn)方向，然后再建立一個(gè)系統(tǒng)，用系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)行為，最后是建立相應(yīng)的文化，以這個(gè)文化來保證系統(tǒng)更好更有效地運(yùn)作.管理實(shí)踐 第七本 管理實(shí)踐 彼得德魯克：現(xiàn)代管理之父一 彼得德魯克（Peter F. Drucker）（一）被尊為“大師中的大師”、“現(xiàn)代管理之父”。德魯克于1909年出生在奧匈帝國首都維也納，祖籍荷蘭 （二）1954年，德魯克的管理實(shí)踐一書問世，從此將管理學(xué)開創(chuàng)成為一門學(xué)科，從而奠定了其管理大師的地位 （三）德魯克的著作有30余部，被譯成20多國文字，在世界上130多個(gè)國家和地區(qū)發(fā)行，有著極其廣泛的影響力.管理實(shí)踐 二 管理實(shí)踐內(nèi)容簡介 （一） 管理實(shí)踐這本經(jīng)典性管理學(xué)著作，是德魯

26、克根據(jù)多年與管理人員共同工作的經(jīng)歷寫成的。1 該書著重闡述了企業(yè)管理的職能、目標(biāo)與作用，著重強(qiáng)調(diào)了對(duì)人，包括管理者與工人的管理2 對(duì)于管理的職責(zé)，德魯克認(rèn)為體現(xiàn)在三個(gè)方面。管理是企業(yè)的一個(gè)具體機(jī)構(gòu)，通過管理層來起作用；管理是企業(yè)的具體機(jī)制，這一機(jī)制將企業(yè)的管理和所有其他機(jī)構(gòu)的管理機(jī)制區(qū)別開來。.管理實(shí)踐3 經(jīng)濟(jì)績效 管理層只能以它創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)成果來證明，它的存在和它的權(quán)威是必要的，假如未能創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)成果，假如不能以顧客愿意支付的價(jià)格提高產(chǎn)品或服務(wù)，假如不能用交付于它的經(jīng)濟(jì)資源提高或至少保持其生產(chǎn)財(cái)富的能力，管理都是失敗。4 利用人員與物質(zhì)資源造就一家能創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值的企業(yè) （1）企業(yè)不是一個(gè)機(jī)械的資

27、源匯集體，能夠增大的資源只能是人力資源 （2）德魯克不同意把普通工人看作是一種物質(zhì)資源.管理實(shí)踐5 管理工人與工作 （1）工人不同于其他資源，他們具有個(gè)性和公民資格，所以需要激勵(lì)、參與、滿足、刺激和獎(jiǎng)勵(lì) （2）在德魯克看來，管理是一種有著多重目的的機(jī)制，既管理企業(yè)，又管理管理人員，也管理工人和工作，如果這其中缺掉一項(xiàng)，那就沒有任何管理，也不會(huì)有工商企業(yè)或工業(yè)社會(huì).管理實(shí)踐 （二）什么是企業(yè)以及企業(yè)管理1 企業(yè)是由人創(chuàng)造和管理的，不是由某些外在力量管理的，經(jīng)濟(jì)力量制約了管理人員所能做的事情，也為管理人員的行為創(chuàng)造了機(jī)會(huì)2 不能以利潤來界定和解釋企業(yè)，盈利能力和利潤是對(duì)企業(yè)的一種約束，不是企業(yè)行為

28、和企業(yè)決策的根本原因（1）無論什么企業(yè)，無論什么經(jīng)濟(jì)條件，無論企業(yè)的規(guī)?；虬l(fā)展階段如何，都存在八個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域：市場(chǎng)地位、創(chuàng)新、實(shí)物和金融資源、利潤、生產(chǎn)率、管理人員的表現(xiàn)和培養(yǎng)、工人的表現(xiàn)和態(tài)度、公共責(zé)任感（2）德魯克指出，市場(chǎng)地位的衡量，必須根據(jù)市場(chǎng)潛力和提供競爭商品與服務(wù)的供貨商的業(yè)績來衡量.管理實(shí)踐（3）德魯克指出，營銷目標(biāo)有七個(gè)：1）以美元與市場(chǎng)百分比表示的2）以美元和市場(chǎng)百分點(diǎn)確定的3）應(yīng)該摒棄的現(xiàn)有產(chǎn)品4）現(xiàn)有市場(chǎng)所需的新產(chǎn)品5）新產(chǎn)品應(yīng)該發(fā)展的新的市場(chǎng)6）商品銷售組織體系7）服務(wù)目標(biāo).管理實(shí)踐（4）德魯克指出，企業(yè)的創(chuàng)新目標(biāo)為：1）為實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)目標(biāo)所需要的新產(chǎn)品或服務(wù)2）因技術(shù)變化所

29、需要的新產(chǎn)品或服務(wù)3）對(duì)產(chǎn)品必須要做的改進(jìn)4）所需的新生產(chǎn)工藝或?qū)Ξa(chǎn)品所做的改進(jìn)5）企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的所有主要領(lǐng)域的創(chuàng)新和提高.管理實(shí)踐（5）在德魯克看來，生產(chǎn)率的衡量，顯示出資源是怎樣有效地得到利用的，以及它們的產(chǎn)出是多少 （6）德魯克指出，盈利率或利潤率必須考慮時(shí)間因素和風(fēng)險(xiǎn)因素，可以根據(jù)原始投資的原始成本，通過預(yù)測(cè)扣除折舊費(fèi)后，按稅前的凈利潤來衡量盈利率 （7）德魯克認(rèn)為，制定目標(biāo)必須注意時(shí)間跨度，即持續(xù)的時(shí)間長短。除此之外，還必須平衡目標(biāo).管理實(shí)踐（三）企業(yè)都有兩種基本職能：營銷與創(chuàng)新 1 德魯克認(rèn)為，營銷十分重要，營銷比銷售的含義更加廣泛，它是經(jīng)營的全部 2 德魯克指出，企業(yè)必須有效地利

30、用資源，實(shí)現(xiàn)贏得顧客地目的，這是企業(yè)的行政職能，在經(jīng)濟(jì)方面稱之為生產(chǎn)率。高生產(chǎn)率要求，以最小的投入產(chǎn)生最大的產(chǎn)出。3 生產(chǎn)率提高的原因是： （1）管理人員、技術(shù)人員與專業(yè)人員取代非熟練勞動(dòng)力 （2）腦力取代體力 （3）機(jī)器設(shè)備的設(shè)計(jì)和安裝.管理實(shí)踐4 德魯克認(rèn)為，利潤不是企業(yè)存在的原因，而是結(jié)果，利潤是企業(yè)的營銷、創(chuàng)新與生產(chǎn)能力的績效 5 德魯克指出，企業(yè)的業(yè)務(wù)不是由生產(chǎn)者決定，不是由公司章程決定，而是由顧客的需求決定?！拔覀兊臉I(yè)務(wù)是什么”是決定企業(yè)成敗的最重要的問題 （1）調(diào)查出真正的顧客和潛在的顧客，了解他們的具體信息 （2）要挖掘出顧客購買產(chǎn)品時(shí)尋求的是什么，質(zhì)量或價(jià)格或售后服務(wù) （3）

31、必須考慮公司或企業(yè)未來的業(yè)務(wù)，這可從四個(gè)方面分析：市場(chǎng)趨向、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新的變革、顧客沒有滿足的需求 （4）正確確定公司應(yīng)該從事的業(yè)務(wù).管理實(shí)踐（四）關(guān)于生產(chǎn)體系 1 目前存在著三種基本的生產(chǎn)體系：單一產(chǎn)品生產(chǎn)、大規(guī)模生產(chǎn)與流程式生產(chǎn) 2 德魯克指出，管理人員是企業(yè)的基本資源，而且是企業(yè)最稀有的資源 3 德魯克認(rèn)為，管理機(jī)構(gòu)的性質(zhì)、職能和職責(zé)是根據(jù)任務(wù)來決定，而不是通過授權(quán)來決定。管理管理人員的要求是： （1）將各個(gè)管理人員的視線導(dǎo)向企業(yè)的目標(biāo)，即目標(biāo)管理和自我控制 （2）確定管理人員合適的工作結(jié)構(gòu).管理實(shí)踐 4 德魯克認(rèn)為，培養(yǎng)管理人員的原則是 （1）培養(yǎng)整個(gè)管理群體 （2）培訓(xùn)要著眼于未來

32、，注重未來的需要 5 管理人員和上司的關(guān)系體現(xiàn)在三個(gè)方面：上級(jí)對(duì)下級(jí)、下級(jí)對(duì)上級(jí)、管理人員對(duì)企業(yè)。每個(gè)管理人員都有為他的上級(jí)單位實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而做貢獻(xiàn)的任務(wù)，也有著面向企業(yè)的義務(wù)和對(duì)下級(jí)管理人員負(fù)責(zé)的責(zé)任.管理實(shí)踐（五）組織本身不是目的，而是一種實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營的目的和企業(yè)業(yè)績的手段，組織結(jié)構(gòu)是一種不可少的手段 1 德魯克認(rèn)為，組織機(jī)構(gòu)必須是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)績效而設(shè)置的組織機(jī)構(gòu)，應(yīng)該含有盡可能少的管理層次，形成盡可能短的指揮鏈，而且必須使培訓(xùn)和考察未來的高層管理人員成為可能。 2 聯(lián)合分權(quán)制和職能分權(quán)制是兩條基本形式。聯(lián)合分權(quán)是指企業(yè)應(yīng)盡可能地按獨(dú)立自主的產(chǎn)品業(yè)務(wù)來整合各種活動(dòng)，由此形成的各個(gè)業(yè)務(wù)單位獨(dú)立核

33、算和自負(fù)盈虧。.管理實(shí)踐 3 運(yùn)用聯(lián)合分權(quán)制時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循五項(xiàng)原則： （1）強(qiáng)大的從屬機(jī)構(gòu)和強(qiáng)大的中心 （2）聯(lián)合分權(quán)制的單位足夠大 （3）每個(gè)單位都有發(fā)展?jié)摿?（4）管理人員的工作具有充分的余地 （5）各單位應(yīng)該平等共存.管理實(shí)踐4 而職能分權(quán)制則根據(jù)職能建立組織，這是傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)。無論是聯(lián)合分權(quán)制還是職能分權(quán)制，二者都要求在在整個(gè)企業(yè)中在形成一種成員共識(shí)，在多樣性的業(yè)務(wù)和職能中尋求一致性和統(tǒng)一性 5 德魯克指出，不能以雇員人數(shù)而應(yīng)以管理結(jié)構(gòu)來衡量企業(yè)的規(guī)模。由此，企業(yè)可分為小型企業(yè)、中型企業(yè)、大型企業(yè)、特大型企業(yè)四種.管理實(shí)踐（六）企業(yè)精神對(duì)于企業(yè)意義重大 1 精神具有道德的內(nèi)涵，精神的基

34、礎(chǔ)是誠實(shí)。對(duì)管理人員精神的第一個(gè)要求是有高標(biāo)準(zhǔn)的表現(xiàn)。如果一個(gè)人業(yè)績差，就該解雇；如果一個(gè)人業(yè)績好，就應(yīng)該獲得獎(jiǎng)勵(lì)與激勵(lì)。因此，建立獎(jiǎng)懲制度很有必要。 2 人事管理是對(duì)工人與工作的管理，然而一般人認(rèn)為，人事管理無效有三個(gè)錯(cuò)誤原因： （1）她假設(shè)工人好逸惡勞； （2）人事管理把工人和工作的管理看作是專家的工作； （3）人事管理部門傾向于充當(dāng)一個(gè)“滅火者”的角色.管理實(shí)踐 3 人際關(guān)系理論則承認(rèn)人力資源是一種特殊的資源，反對(duì)只通過金錢刺激工人的想法，但人際關(guān)系理論的貢獻(xiàn)基本上是一種消極的貢獻(xiàn)，在歷史上也未能替代新的觀點(diǎn) 4 激勵(lì)機(jī)制，必須培養(yǎng)工人的責(zé)任感，這里有六種辦法： （1）安排工作要慎重；

35、（2）必須制定較高的績效標(biāo)準(zhǔn)； （3）向工人們提供自我控制所需要的信息； （4）提供參與的機(jī)會(huì)，讓他們學(xué)會(huì)從管理者的角度來看待問題； （5）讓工人及時(shí)了解企業(yè)的有關(guān)情況，促使他們像管理人員一樣地看待問題； （6）鼓勵(lì)工人在廠內(nèi)社團(tuán)活動(dòng)方面起領(lǐng)導(dǎo)作用，這也可以充分地激發(fā)工人的責(zé)任心.管理實(shí)踐5 對(duì)于經(jīng)理的具體任務(wù)，德魯克認(rèn)為有兩項(xiàng)： （1）造就出一個(gè)真正的群體，這個(gè)集體的工作成效，要大于各個(gè)組成部分工作績效的總和； （2）任務(wù)是采取某些行為或某些決策時(shí)，必須協(xié)調(diào)好眼前與長遠(yuǎn)需要之間的關(guān)系 6 經(jīng)理工作的內(nèi)容主要有：制訂目標(biāo)，組織工作，溝通和激勵(lì)工作人員積極性，測(cè)定績效和培訓(xùn)人才。信息是經(jīng)理的工具

36、，人才是經(jīng)理的資源，時(shí)間是經(jīng)理稀缺的資源.管理實(shí)踐（七）企業(yè)與工人之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系1 企業(yè)把薪酬看成是成本，要求盡量減少薪酬；然而雇員把薪酬看作是收入，要求薪酬穩(wěn)定和增加2 企業(yè)決策有戰(zhàn)術(shù)決策與戰(zhàn)略決策兩種，在德魯克看來，戰(zhàn)略決策更為重要，或者弄明情況或者改變情況，或者查明有哪些資源或者了解應(yīng)該有哪些資源。經(jīng)理在管理層次中的地位越高，要做的戰(zhàn)略決策越多。.管理實(shí)踐企業(yè)決策的步驟有五個(gè)方面：(1) 弄清問題；(2) 分析問題；(3) 制定可供選擇的解決問題的方案；(4) 尋找最佳解決方案；(5) 使決策生效.管理實(shí)踐（八）“未來的管理者”，未來的管理者要面臨新的壓力和新的要求 1 未來的管理者必須

37、能完成七項(xiàng)任務(wù)： （1）他必須通過目標(biāo)來實(shí)施管理； （2）他得冒更多得風(fēng)險(xiǎn)，而且還要在相當(dāng)長得時(shí)間內(nèi)冒風(fēng)險(xiǎn)； （3）他必須有能力做出戰(zhàn)略決策； （4）他必須能夠建立起一個(gè)工作團(tuán)隊(duì)； （5）他必須能迅速又明確地做好信息交流工作，并善于激發(fā)別人地積極性； （6）他必須把企業(yè)看作一個(gè)整體，使自己的職責(zé)與企業(yè)的目標(biāo)融為一體； （7）他必須能夠把自己的職責(zé)、工作成果和企業(yè)的產(chǎn)品與產(chǎn)業(yè)、乃至整個(gè)社會(huì)環(huán)境聯(lián)系起來思考，找出這個(gè)環(huán)境中最重要的趨勢(shì)性因素，進(jìn)而作出決定并真正行動(dòng)起來.有效的管理者 第八本 有效的管理者 彼得德魯克：現(xiàn)代管理之父一 彼得德魯克（Peter F. Drucker）（一）美國著名管理學(xué)

38、家，現(xiàn)代管理學(xué)理論的奠基人（二）德魯克著有數(shù)十部有關(guān)管理、經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)等方面的專著，并被譯為20多種文字，在世界各國廣為傳播，成為被全世界管理者奉為臬的經(jīng)典（三）德魯克比任何人都早10年或20年開始討論管理學(xué)中那些現(xiàn)在廣為人之的主題：競爭策略、組織設(shè)計(jì)、成本會(huì)計(jì)、創(chuàng)業(yè)精神和管理信息.有效的管理者二有效的管理者基本觀點(diǎn)1 在有效的管理者一書中，德魯克指出，管理者的本分就是追求效率。只有效率才能使它們變得碩果累累。作為管理者，無論職位高低，都必須在管理上力求有效。2 因?yàn)橐粋€(gè)有能力管理好別人的人，不一定是一個(gè)好的管理者；只有那些有能力管好自己的人，才能成為好的管理者。.有效的管理者三 難以達(dá)到

39、有效性的原因1 究其原因有四個(gè)方面：（1）管理者的時(shí)間有被別人占用的傾向性。（2）管理者常常處于一種被迫忙于日常作業(yè)的狀態(tài)，除非他采取措施來改變他們生活與工作的現(xiàn)實(shí)。（3）管理者及他們的工作所提供的貢獻(xiàn)，只有得到最主要人物，如其他部門的管理者、本人的上司等的承認(rèn)和應(yīng)用時(shí)，才能是有效的。（4）管理者屬于組織范圍之內(nèi)，對(duì)于外部的認(rèn)識(shí)是有限的。.有效的管理者2 德魯克指出，想要提高管理者的水平，提高他的行為水平、成果水平與滿足水平，唯一的辦法，就是提高有效性。3 德魯克認(rèn)為，人們不重視對(duì)有效性進(jìn)行研究是有一定原因的。有效性屬于一個(gè)組織內(nèi)部知識(shí)工作者的一種專門技術(shù)，在以體力工作者為重心的社會(huì)中，重視的

40、是“干凈利索”，也就是把事情做對(duì)的能力，無論這件事情本身對(duì)與錯(cuò)，值不值得做。所以，知識(shí)工作者的“有效性”對(duì)于整個(gè)社會(huì)而言意義并非很大。4 專業(yè)工作者運(yùn)用他的職能與知識(shí)，對(duì)該組織做出實(shí)質(zhì)性的貢獻(xiàn)，影響該組織的經(jīng)營并使該組織的工作有成果，便是一位管理者。5 在德魯克看來，有效性不是少數(shù)人的天賦，有效性是可以學(xué)會(huì)的。.有效的管理者四 怎樣做才能成為一名出色的管理者呢（一）有效的管理者知道他們的時(shí)間花在什么地方1 他們可控制的時(shí)間很有限，因此他們會(huì)有系統(tǒng)地工作來利用好這些時(shí)間。2 德魯克認(rèn)為，任何生產(chǎn)過程的產(chǎn)出程度都取決于最稀有的資源，而最稀有的資源就是實(shí)踐。時(shí)間也是一種最特殊的資源。3 在德魯克看來

41、，時(shí)間損失的原因，也會(huì)由管理人或是組織缺陷造成。這主要有：由于缺乏系統(tǒng)與缺乏遠(yuǎn)見而造成的時(shí)間浪費(fèi)因素，癥狀是反復(fù)出現(xiàn)同樣的“危機(jī)”，比如庫存危機(jī)，而這類危機(jī)本身是可以預(yù)防的.有效的管理者4 管理者需要先紀(jì)錄實(shí)際的時(shí)間使用情況，接著需要有系統(tǒng)地管理時(shí)間。這需要注意三個(gè)問題：（1）應(yīng)該分別出哪些是根本不必要做的事情，取消那些純粹浪費(fèi)時(shí)間絲毫無助于取得成果的事；（2）有些能讓別人辦理的事情，可以授權(quán)于別人來提高效率；（3）管理者盡量控制并消除因?yàn)樽约憾速M(fèi)別人的時(shí)間。.有效的管理者（二）有效的管理者致力于對(duì)外界的貢獻(xiàn)1 他們不是為工作而努力，而是為成果而努力。 他們從“期望我的成果是什么”這一問題出

42、發(fā)，并不是從要做的工作出發(fā)，更不是從干這項(xiàng)工作的技術(shù)與工具出發(fā)。2 德魯克認(rèn)為，有效管理者的宗旨就在于貢獻(xiàn)，貢獻(xiàn)這一宗旨是有效性的關(guān)鍵。 貢獻(xiàn)的含義通常分為三個(gè)方面：（1）直接的成果；（2）價(jià)值的再發(fā)現(xiàn)與實(shí)現(xiàn)；（3）未來的人才培養(yǎng)與發(fā)展。 從某種意義上講，未來的人才培養(yǎng)和發(fā)展，是指不斷提高人力資源的性質(zhì)。.有效的管理者3 德魯克指出，就知識(shí)工作者來說，以貢獻(xiàn)為宗旨顯得特別重要，因?yàn)橹挥羞@樣，他才能有所貢獻(xiàn)。4 當(dāng)管理者為貢獻(xiàn)而工作，為貢獻(xiàn)而與別人交往時(shí)，才會(huì)有好的人際關(guān)系，他的人際關(guān)系才會(huì)有產(chǎn)生性，這也才是有效的人際關(guān)系。以貢獻(xiàn)為宗旨，本身會(huì)給有效的 人際關(guān)系提供四項(xiàng)基本保證： （1）意見溝通

43、 （2）集體合作（3）自我發(fā)展（4）培養(yǎng)他人.有效的管理者 有效的管理者重視發(fā)揮長處1 這包括他們自己的長處、上級(jí)的長處、同事的長處、下級(jí)的長處，還要發(fā)揮周圍環(huán)境的長處。有效的管理者能避開短處，他們決不讓手下干他們不能干的事。2 德魯克指出，作為一名有效的管理者，為了取得成果，必須用人之所長，不僅要用同事、領(lǐng)導(dǎo)的長處。.有效的管理者3 德魯克認(rèn)為，發(fā)揮人的長處首先需要雇傭人，雇傭人的原則是知人所長，用人所長，因事用人。具體有四個(gè)原則：（1）有效的管理者知道，很多職位都設(shè)計(jì)的不正確，他們因此絕不會(huì)設(shè)計(jì)一個(gè)職位來做“不可能的”工作常人所不能完成的工作。（2）職位的要求要嚴(yán)，而內(nèi)涵要廣。嚴(yán)就是要使一

44、個(gè)人的長處得到充分發(fā)揮，廣就是要使任何有利于工作的特長都能產(chǎn)生巨大成果。（3）有效的管理者知道，用人應(yīng)該先看它能做什么，而不是先看職位的要求是什么。（4）有效的管理者在用人所長的同時(shí)，必須容忍人之所短。.有效的管理者（三）有效的管理者集中精力于少數(shù)主要領(lǐng)域1 有效的管理者做好優(yōu)先重要的工作，使管理產(chǎn)生卓越的成果。他們強(qiáng)迫自己設(shè)立優(yōu)先秩序，而且堅(jiān)定地按優(yōu)先秩序做出決定。2 德魯克指出，高效率要求集中精力，有效的管理者往往按照事情的輕重緩急安排工作，一次只把精力集中在一件工作上。.有效的管理者3 德魯克指出，要想學(xué)會(huì)“集中精力”的管理方法，首先要學(xué)會(huì)“擺脫昨天的困擾”，即終止已不再起積極作用的工作

45、，終止過去遺留下來的無異議的工作，釋放這種工作占用的資源，從而為新工作創(chuàng)造有利的條件。4 確定工作的主次，原則有：（1）著重未來而不是過去；（2）著重機(jī)遇而不是難題；（3）要有自己的方向而不是隨波逐流；（4）要確立遠(yuǎn)大目標(biāo)，注重所產(chǎn)生的效果，而不是求簡單、保險(xiǎn)。.有效的管理者（四）有效的管理者能做出有效的決策1 有效的管理者知道，有效的決策是辦事的系統(tǒng)問題，而不是令人眼花繚亂的戰(zhàn)術(shù)。2 德魯克認(rèn)為，管理者工作的實(shí)質(zhì)是：運(yùn)用自己的權(quán)利與知識(shí)，為整個(gè)企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、企業(yè)的經(jīng)營運(yùn)轉(zhuǎn)以及可能取得的成果，做出意義重大的決策。.有效的管理者3 德魯克指出，在決策過程中，有五個(gè)要點(diǎn)：（1）認(rèn)清問題的性質(zhì)，是

46、否屬于常見問題，并通過制定決策來建立一個(gè)規(guī)章或原則來解決問題；（2）明確所要解決問題的具體規(guī)范；（3）認(rèn)真思考并能完善解決問題的方法，然后再考慮必要的妥協(xié)、讓步、改動(dòng)等一系列事項(xiàng)，以期決策能被接受；（4）在決策時(shí)應(yīng)考慮可行的執(zhí)行辦法；（5）在執(zhí)行決策的過程中，收集“反饋”以檢驗(yàn)決策的正確性及有效性。4 需強(qiáng)調(diào)的是，決策的有效性并非取決于“意見一致”，而是建立在不同觀點(diǎn)的沖突、協(xié)商上，和對(duì)不同判斷的選擇基礎(chǔ)上。.有效的管理者五 如何成為有效的管理者 （一）反對(duì)意見是使決策者免受組織束縛的唯一有效方法；（二）反面意見本身，就為決策者提供了不同的選擇方案；（三）需要不同意見，最關(guān)鍵的是它能激發(fā)人們的

47、想象力。.管理學(xué) 第九本管理學(xué) 哈羅德孔茨：管理過程學(xué)派的注意代表人物之一一 哈羅德孔茨（Harold Koontz,1908-1984），美國著名管理學(xué)家（一）孔茨是管理學(xué)派的主要代表人物之一。他在管理學(xué)上的最大貢獻(xiàn)，在于對(duì)管理的過程與職能的研究。（二）孔茨的主要著作有：管理學(xué)、企業(yè)的政府控制、管理理論的叢林、再論管理理論的叢林、評(píng)價(jià)正直的管理者、董事會(huì)和有效管理、管理學(xué)基礎(chǔ)等。（三）管理過程學(xué)派又稱管理職能學(xué)派、經(jīng)營管理學(xué)派，是繼西方古典管理學(xué)派和行為科學(xué)管理學(xué)派之后，出現(xiàn)的又一個(gè)影響最大的管理學(xué)派。（四）管理學(xué)是孔茨的代表作，是他和奧康兩人合著的一本管理學(xué)名著。.管理學(xué)二管理學(xué)內(nèi)容簡介（

48、一）計(jì)劃1 計(jì)劃的定義 計(jì)劃是指從各個(gè)抉擇方案選出未來最適宜的行動(dòng)方針，就是預(yù)先決定要干什么，怎樣去干，什么時(shí)候去干以及由誰去干等問題。.管理學(xué)2 計(jì)劃的作用(1) 計(jì)劃是最基本的管理職能，其作用主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：(2) 它能幫助人們消除工作過程中的一些不確定性因素及變化；(3) 它能使人們將注意力集中到企業(yè)目標(biāo)上來；(4) 它能使企業(yè)獲得良好的社會(huì)效益；(5) 在某種程度上，它能作為企業(yè)考核和控制員工的一種依據(jù)。.管理學(xué)3 計(jì)劃的本質(zhì) 計(jì)劃的本質(zhì)體現(xiàn)為它的目的性、領(lǐng)先性、普及性以及有效性等方面。計(jì)劃的目的是促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，其領(lǐng)先性是指在管理的各項(xiàng)職能中計(jì)劃位于組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制之前；

49、其普及性是指它是所有管理者都具有的功能，也是一切行業(yè)中都需要的職能；其有效性是指它能對(duì)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出貢獻(xiàn)。.管理學(xué)4 制定計(jì)劃的步驟（1）建立企業(yè)整體計(jì)劃目標(biāo)；（2）決定制定計(jì)劃時(shí)一定要先考慮它的前提條件，并且要考慮計(jì)劃的運(yùn)行環(huán)境；（3）決定備選方案，被選方案可以有很多個(gè)；（4）評(píng)估備選方案，評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)的目標(biāo)和計(jì)劃的前提，盡量選取高利潤低成本的方案；（5）選擇方案，在眾多備選方案中選擇一個(gè)最好的方案，作為公司決策的依據(jù)；（6）制定派生計(jì)劃。派生計(jì)劃是為支持主要計(jì)劃具體貫徹實(shí)施而制定的；（7）編制預(yù)算，讓計(jì)劃數(shù)字化、精確化。.管理學(xué)5 制定計(jì)劃的原則（1）承諾原則；（2）彈性原則；（3）

50、改變航線原則.管理學(xué)（二）人員配備1 人員配備的定義所謂人員配備，是指對(duì)人員進(jìn)行有效的招聘、選拔、安置、考核與培養(yǎng)，以充實(shí)組織結(jié)構(gòu)中的各種職務(wù)。人員配備的好壞，將會(huì)直接影響到其他管理職能的實(shí)施。2 影響人員配備的因素影響人員配備的因素，有外部因素和內(nèi)部因素兩類.管理學(xué)（三）控制1 控制的定義孔茨認(rèn)為，控制是指計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)來衡量所得的成果，并對(duì)工作中發(fā)生的偏差進(jìn)行糾正，以保證計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這是上自總經(jīng)理，下至員工的每個(gè)管理者都要具備的技能。2 控制的程序（1）標(biāo)準(zhǔn)的制定；（2）績效的衡量；（3）偏差的糾正.管理學(xué)3 有效控制的條件（1）控制應(yīng)該是可觀的；（2）控制應(yīng)該有適時(shí)性；（3）控制應(yīng)該有靈活性；（4）控制必須符合計(jì)劃和職位；（5）控制要有經(jīng)濟(jì)性；（6）控制要注意例外情況；（7）控制應(yīng)能導(dǎo)出矯正措施。.管理學(xué)4 如