1、第12講 班組長的心理素質【本講重點】不同風格的人在壓力下的不同反應提高情商的重要性不用風格的人在壓力下的不同反應不同風格的人在壓力之下呈現(xiàn)不同的反應。圖121的四個方向伸出八個箭頭，分別表示不同類型的人在壓力之下和超常壓力之下呈現(xiàn)的反應。在超常壓力下，人容易產生挫折感，不同風格的人在超常壓力下所呈現(xiàn)的反應也不同。因此，在待人接物和管理員工時可以給員工施加一定的壓力，但是不要給員工施加超常的壓力。圖121 不同風格的人在壓力下的不同反應1型型在一般的壓力之下首先呈現(xiàn)的反應是很固執(zhí)。通常型人在與別人爭論時，呈現(xiàn)的第一個反應是比較固執(zhí)地堅持己見，型人做出這樣的反應是正常的，是在壓力之下的反應，假如

2、對方仍然不服氣，還要繼續(xù)與其爭論，發(fā)展到拒絕與對方爭論，即表現(xiàn)為回避，這時型人承受著超常壓力。所以當你知道周圍的同伴或你的部下、親人屬于型性格時，最好不要把他逼到回避的程度，一旦他回避了，再與你緩和關系就很難了。2型型的人在壓力之下首先呈現(xiàn)的第一反應是回避，因為型的人常常不屑與對方爭論，但是一旦型人承受著超常壓力，就表現(xiàn)為專制，例如告訴對方這是書上權威說的觀點，不必爭論。不要將型人逼到專制的道路上。3型型人在壓力之下的第一反應是出擊。型人經(jīng)常挑釁，攻擊別人，這是型人在正常壓力下的特點。如果型的人承受著超常壓力，最后同意了對方的觀點，以后就很難緩和與他的關系了。4型型的人在壓力之下呈現(xiàn)的第一反應

3、是同意。通常型的人不太愿意與別人爭論，即使型人的觀點和對方不同，也不會表示同意對方的觀點，但是如果型人承受著超常的壓力，他必然就會出擊。此外，每個方框的上或下都有一個橢圓形，橢圓里的內容表示的是相應類型的弱點，以提醒每個人加以注意。提高情商的重要性1情商的重要性現(xiàn)代社會，工作節(jié)奏加快，競爭激烈，人際關系緊張，工作壓力和精神壓力越來越大，尤其是管理者所承受的壓力更比一般員工承受的壓力大得多，我們常常是生活在矛盾的漩渦中，心理疾病正越來越多地威脅著人們的身體健康，被稱為人類的第二殺手，心理疾病是21世紀主要的疾病。因此提高情商非常重要。情商理論認為人們取得的成功中，智商占的比例是20%，80%靠情

4、商。情商是自我調整心態(tài)的能力，毅力、抗挫折能力等所有的非智力因素都屬于情商。由于現(xiàn)在每個人所承受的壓力越來越大，所以要經(jīng)常不斷地進行自我心理調整。2壓力與績效的關系人們常說壓力就是動力，實際上這句話只說對了一半，因為每個人承受壓力的能力都有一定的局限性。隨著壓力的增加，個人的績效隨之提高，但是不是無止境的提高，超過了個人承受的極限之后，如果壓力繼續(xù)增加，那么績效就勢必會呈下降趨勢了。圖122 壓力與績效的關系3壓力過大對身體健康的危害壓力過大，直接威脅著人的身體健康。人的神經(jīng)系統(tǒng)和免疫系統(tǒng)緊密相連，神經(jīng)系統(tǒng)一旦受到嚴重的沖擊，首先會造成免疫系統(tǒng)的破壞，以致會導致疾病產生。例如當一個人心情很不愉

5、快時，抵抗力也往往降低了，感冒、風寒等隨之而來。此外不同的不良情緒也分別會造成不同的心理疾病。焦慮。對現(xiàn)實中的威脅和潛在的威脅感到不安的一種心態(tài)。長期焦慮不安的人最容易患潰瘍病。抑郁。即心情壓抑。抑郁致使人們失去生活興趣，甚至能導致自殺。憤怒。愛生氣的人很容易得心血管疾病，因為經(jīng)常生氣，增加心臟負荷，所以得心血管疾病的概率也相應的要比別人要高。此外偏執(zhí)、自負和自卑，這些都影響著人們的身體健康，而且也影響著工作。例如過分自負的人在人際關系上肯定不會很好，偏執(zhí)的人容易做出一些極端、盲動的決策。【自檢】請你通過對班組成員的了解，繪制出他們的壓力與績效的關系圖，適當?shù)氖┘訅毫梢杂兄谔岣呖冃?，同時也

6、應避免壓力過大，造成績效下降和對班組成員身體的危害。4通過自我心理調整來提高自己的情商可以通過自我心理調整來提高自己的情商。自我心理調整就是為自己做個心理醫(yī)生，常見的調節(jié)方法可分為四個步驟：圖123 自我心里調節(jié)法第一步，承認自己心理上有某種疾患。第二步，查出病因，即查出是什么原因導致了不良情緒產生。找出病因往往是調整好心態(tài)的一半。第三步，學會宣泄，這是非常重要的一個途徑。宣泄有很多途徑，例如你可以找親朋好友來傾訴一下，盡管他不能幫你解決任何問題，但是說完了以后心里自然就會很舒服了，內向的人不愿意找人傾訴，可以向環(huán)境表達，到海邊走一走，看一看大海那浩瀚無邊的宏偉景象，自己立刻就會感受到個人所遭

7、受的那點挫折與大海那浩翰無邊的宏偉境界和氣勢相比又算得了什么呢。第四步，升華表達，即以藝術形式表達。俗話說憤怒出詩人，指的就是這個道理。也可將情緒的能量指向某種理想信念，如“你說我不行，我一定要做出成績來讓你看看”?！咀詸z】現(xiàn)代社會，壓力越來越大，自我心理調節(jié)非常重要。你是否也感到了壓力沉重？現(xiàn)在就按照以下步驟試著調節(jié)一下自己吧！自我心理調節(jié)的步驟你的行動第一步承認自己心理上有某種疾患第二步查出病因第三步學會宣泄第四步升華表達【本講小結】情商是自我調整心態(tài)的能力。情商理論認為人們取得的成功中，智商所占的比例也只不過是20%，80%靠情商。現(xiàn)代社會，工作節(jié)奏加快，競爭激烈，人際關系緊張，工作和精神的壓力越來越大，尤其是管理者承受的壓力要比一般員工遭受的壓力