1、hapter 組織目標(biāo)制定和規(guī)劃Harcourt, Inc. items and derived items copyright 2001 by Harcourt, Inc.All rights reserved. Requests for permission to make copies of any part of the work should be mailed to the following address: Permissions Department, Harcourt, Inc., 6277 Sea Harbor Drive, Orlando, Florida 32887-

2、6777.目標(biāo)和計(jì)畫(huà)目標(biāo)達(dá)成的資源分配時(shí)程及其他必要行動(dòng)的藍(lán)圖。規(guī)劃是最基本的功能。規(guī)劃是最具爭(zhēng)議性的管理功能。目標(biāo)組織希望實(shí)現(xiàn)的未來(lái)狀態(tài)。 計(jì)畫(huà) 目標(biāo) / 計(jì)畫(huà)的層級(jí)使命的聲明策略性目標(biāo) / 計(jì)畫(huà)高階管理者視組織為整體戰(zhàn)術(shù)性目標(biāo) / 計(jì)畫(huà)中階管理者主要事業(yè)，功能作業(yè)性目標(biāo) / 計(jì)畫(huà)低階管理者部門(mén)，個(gè)人外在訊息對(duì)投資者、顧客、供應(yīng)商、社會(huì)的正當(dāng)性?xún)?nèi)在的訊息正當(dāng)性、激勵(lì)、指導(dǎo)、理性、標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)和計(jì)畫(huà)對(duì)內(nèi)部和外部人員使命聲明激勵(lì)和認(rèn)同來(lái)源行動(dòng)指導(dǎo)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)Inside Motorola目標(biāo)和計(jì)畫(huà)的重要性行動(dòng)指導(dǎo)和行動(dòng)相關(guān)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)和計(jì)畫(huà)The Tide Clothesline彼得杜拉克的八種發(fā)展的目

3、標(biāo)領(lǐng)域行銷(xiāo)革新生產(chǎn)力實(shí)體和財(cái)務(wù)資源獲利性管理績(jī)效和發(fā)展工作者績(jī)效和態(tài)度公共責(zé)任策略性目標(biāo)和計(jì)畫(huà)策略性目組織未來(lái)要去的地方視組織為一個(gè)整體策略性計(jì)畫(huà)行動(dòng)步驟定義組織活動(dòng)和資源分配的藍(lán)圖戰(zhàn)術(shù)性目標(biāo)和計(jì)畫(huà)戰(zhàn)術(shù)性目標(biāo)一種目標(biāo)，定義主要事業(yè)部和部門(mén)必須達(dá)成的結(jié)果。戰(zhàn)術(shù)性計(jì)畫(huà)一種計(jì)畫(huà)，用來(lái)幫助執(zhí)行主要的策略性計(jì)畫(huà)。作業(yè)性目標(biāo)和計(jì)畫(huà)作業(yè)性目標(biāo)特定的，各部門(mén)、工作群體和個(gè)人可衡量的工作結(jié)果。 作業(yè)性計(jì)畫(huà)組織較低層的計(jì)畫(huà)，以特定行動(dòng)步驟達(dá)成作業(yè)性的目標(biāo)。方法目的鏈低階層完成目標(biāo)後，允許達(dá)成高階層目標(biāo)。有效目標(biāo)的制定目標(biāo)特性特定的和可衡量涵蓋主要結(jié)果範(fàn)圍具挑戰(zhàn)性但可實(shí)現(xiàn)的定義時(shí)間期與報(bào)酬結(jié)合MBO 程序的模式步驟

4、1: 制定目標(biāo)步驟2: 發(fā)展行動(dòng)計(jì)畫(huà)步驟3: 檢查進(jìn)度公司策略性目標(biāo) 部門(mén)的目標(biāo) 個(gè)人的目標(biāo)步驟4: 評(píng)估整體績(jī)效評(píng)估績(jī)效採(cǎi)取更正行動(dòng)檢查進(jìn)度行動(dòng)計(jì)畫(huà)MBO 的利益和問(wèn)題MBO 的利益MBO 的問(wèn)題1. 管理者和員工致力於達(dá)成目標(biāo)的活動(dòng)。2. 所有公司階層的績(jī)效獲得改善。3. 員工受到激勵(lì)。4. 調(diào)整部門(mén)和個(gè)人目標(biāo)以配合公司目標(biāo)。 1. 不斷的改變阻礙了MBO 的採(cǎi)用。2. 雇主和員工關(guān)係不佳減低MBO 的有效性。3. 策略性目標(biāo)可能錯(cuò)由作業(yè)性目標(biāo)取代。4. 機(jī)械式組織和價(jià)值可能因?yàn)樯賲⑴c而有損MBO。5. 太多文書(shū)作業(yè)。單一計(jì)畫(huà)不重複地達(dá)成目標(biāo)方案 複雜的目標(biāo)組合，計(jì)畫(huà)達(dá)成重要的、一個(gè)時(shí)期的

5、組織目標(biāo)。專(zhuān)案 和方案相似，但是範(fàn)圍和複雜性較小。持續(xù)性計(jì)畫(huà)政策 行動(dòng)的一般指導(dǎo)原則，提供組織成員方向。規(guī)則 描述如何完成特定行動(dòng)。程序 定義完成特定工作的一連串步驟。全面品管 (TQM) 改善品質(zhì)和製造。Shewhart 的持續(xù)改善循環(huán)4. 行動(dòng)分析結(jié)果；投入學(xué)習(xí)於行動(dòng)中1. 計(jì)畫(huà) 決定期望的改變、並規(guī)劃改變3. 檢查觀察結(jié)果2. 執(zhí)行 執(zhí)行改變Source: Based on Thomas F. Rienzo, “Planning Deming Management Service Organizations,” Business Horizons 36, no.3 (May-June19

6、93),19-29Shewhart Cycle (PDCA) TQM計(jì)畫(huà) 在特定過(guò)程中一種試驗(yàn)或改變。做 試驗(yàn)或完成改變。檢查 結(jié)果。行動(dòng) 基於所學(xué)改善過(guò)程。權(quán)變計(jì)畫(huà)可能以劇本方式定義。定義公司對(duì)未來(lái)不可知情況的回應(yīng)。Is just rolling the dice good enough?規(guī)劃的時(shí)間構(gòu)面短期規(guī)劃作業(yè)性目標(biāo)中期規(guī)劃戰(zhàn)術(shù)性目標(biāo)長(zhǎng)期規(guī)劃策略性目標(biāo)新的規(guī)劃規(guī)劃的六個(gè)規(guī)則 由強(qiáng)烈的使命開(kāi)始制定延展性目標(biāo)創(chuàng)造一個(gè)鼓勵(lì)學(xué)習(xí)的環(huán)境為規(guī)劃幕僚設(shè)計(jì)新的角色持續(xù)的改善規(guī)劃仍由高階層開(kāi)始和結(jié)束策略性管理問(wèn)題有何改變和趨勢(shì)?誰(shuí)是顧客?我們應(yīng)該提供什麼產(chǎn)品和服務(wù)?我們?nèi)绾斡行У靥峁┻@些產(chǎn)品和服務(wù)?策略性管理的程序定義策略性因素強(qiáng)勢(shì)弱勢(shì)檢查內(nèi)在環(huán)境核心能力綜效創(chuàng)造價(jià)值形成策略公司事業(yè)功能定義新的：使命目標(biāo)策略評(píng)估現(xiàn)況：使命目標(biāo)策略檢查外在環(huán)境國(guó)家的全球的機(jī)會(huì)威