1、 護理禮儀與素養(yǎng)主編 謝麗 姚慧第五章 護士交往禮儀日常交往禮儀護患交往禮儀第一節(jié) 日常交往禮儀1.禮貌原則2.尊崇原則3.適度原則您-您好、請您貴-貴姓、貴公司老-您老、張老高-高壽、高見哥哥、姐姐阿姨、叔叔爺爺、奶奶康師傅、王醫(yī)生、王主任、李經(jīng)理1.使用錯誤的稱謂 誤讀 誤會2.使用不通行的稱謂 師傅、伙計3.使用失敬的稱謂 小名、昵稱、綽號、蔑稱4.以病床號稱謂病人稱謂的避諱：二、介紹禮儀（一）介紹禮儀的要求1.介紹順序： 將男士介紹給女士 將年輕者介紹給年老者 將身份低者介紹給身份高者介紹中要遵循“尊者優(yōu)先”這一國際規(guī)則介紹禮儀的要求1.介紹順序： 將男士介紹給女士 將年輕者介紹給年老

2、者 將身份低者介紹給身份高者 介紹中要遵循“尊者優(yōu)先”這一國際規(guī)則2.介紹時的稱謂 將被介紹人與自己的關系進行介紹，同時將其姓名、職 務、職稱、供職單位等作介紹，以便對方知道和選擇合 適的稱謂 3.被介紹者的應對長尊者可就坐微笑、欠身致 意起立微笑致意 并伴有“很高興認識您”2.介紹時的稱謂 將被介紹人與自己的關系 進行介紹，同時將其姓名、 職務、職稱、供職單位等作 介紹，以便對方知道和選擇 合適的稱謂3.被介紹者的應對 長尊者可就坐微笑、欠身致意 起立微笑致意并伴有“很高興認 識您”名片介紹： 遞交名片的禮儀 接受名片的禮儀 索要名片的禮儀通訊禮儀：1. 撥電話的禮儀 時間適宜 內(nèi)容簡練 表

3、現(xiàn)文明最好選擇雙方約定時間，通話長度以短為佳“3分鐘原則”事先準備、簡明扼要、適可而止語言文明態(tài)度文明舉止文明2. 接聽電話禮儀 本人接電話禮儀： 代接電話的禮儀： 接聽及時：鈴響不過三應對謙和：問好、自報家門主次分明：禮尚往來尊重隱私記錄準確傳達及時護理文件：1.書寫規(guī)范2.及時準確3.簡明扼要4.重點突出5.內(nèi)容完整6.客觀平時護理計劃單、評估單、體溫單、醫(yī)囑單、護理記錄護理交班報告等饋贈禮儀（一）擇禮的要求 適用性 紀念性 獨創(chuàng)性 時尚性（二）贈送的要素六W原則送給誰WHO 為什么送WHY送什么WHAT 怎么送HOW何時送WHEN 何地送WHEVER（三）饋贈的禮儀規(guī)范 精心包裝 表現(xiàn)大方 認真說明說明何時送禮表明自己態(tài)度說明禮品寓意說明禮品用途第二節(jié) 護患交往禮儀對患兒的禮儀：1.服裝得體2.面帶笑容3.態(tài)度和藹4.語言平實5.發(fā)音柔和對年輕異性患者的禮儀：1.避免熱情過度2.避免談及個人感情3.把握原則4.不卑不亢對孕產(chǎn)婦的禮儀：1.注意言行2.熱切關懷3.安撫孕產(chǎn)婦各種情緒4.認真負責對老年患者的禮儀： 1.耐心細心