1、基本質(zhì)量標準及觀念質(zhì)量的定義1.戴 明 ： 2.朱 蘭 ： 3.費 根 堡 ： 4.石 川 馨 ： 5.克勞斯比 ： 是一種以最經(jīng)濟的手段，制造出市場最有用的制品。一種能令消費者或使用者滿足并且樂意溝通的特質(zhì)。 是一種合用性的。絕不是最好的，而是在某種消費條件下的最好。就是讓顧客覺得他們得到了超過預(yù)期的價值。定義：符合顧客的需求流程：預(yù)防不良衡量方法：質(zhì)量成本執(zhí)行標準：零缺點質(zhì)量的基本架構(gòu)品 質(zhì) 的 范 圍 狹義的質(zhì)量是產(chǎn)品、服務(wù)之質(zhì) 廣義的質(zhì)量則是指工作之質(zhì)、信息之質(zhì)、部門之質(zhì)、人之質(zhì)、體制之質(zhì)及方針之質(zhì)。 品 質(zhì) 的 內(nèi) 涵1.產(chǎn)品質(zhì)量 (Quality of Product) 2.過程質(zhì)

2、量 (Quality of Process) 3.環(huán)境質(zhì)量 (Quality of Environment) 4.管理質(zhì)量 (Quality of Management) 研發(fā)質(zhì)量 制造質(zhì)量 工作質(zhì)量 服務(wù)質(zhì)量 心理環(huán)境質(zhì)量 硬件環(huán)境質(zhì)量 人力質(zhì)量 決策質(zhì)量 質(zhì)量管制建立以 為核心的管理顧客廣義的顧客是指外部顧客與內(nèi)部顧客。外部顧客是指購買我們產(chǎn)品的顧客；內(nèi)部顧客的認定是以投入及產(chǎn)出的觀念來看，下制程的單位就是我們的顧客。產(chǎn)品不良，有瑕疵交期不準服務(wù)不好不受尊重產(chǎn)品不良一使用就 生氣客戶不滿的事有那些？客戶滿意與質(zhì)量感覺很好，很爽一使用產(chǎn)品就眉開 眼笑很受尊重客戶滿意的事有那些？質(zhì)量管理演進的

3、歷史質(zhì)量的歷史面作業(yè)員領(lǐng)班檢驗員 統(tǒng)計質(zhì)量管制 質(zhì)量保證 全面質(zhì)量管理全員質(zhì)量保證 質(zhì)量的觀念面質(zhì)量是” 檢查 ”出來的 質(zhì)量是 ”制造 ” 出來的 質(zhì)量是 ”設(shè)計 ” 出來的 質(zhì)量是 ”管理 ” 出來的質(zhì)量是”習(xí)慣”出來的質(zhì)量的制度面品 檢(QI) 品 管(QC) 品保 (QA)全面質(zhì)量管理(TQC) 全員品保 (TQA )何謂QI(Quality Inspection)何謂QC(Quality Control)何謂QA(Quality Assurance)企劃開發(fā)采購入庫領(lǐng)用生產(chǎn)外包成品入庫出貨FQC運送安裝教導(dǎo)使用客服報廢QAIQCQCQIIOKNGF 出貨IOKNGF 出貨追溯性產(chǎn)品市

4、場價格HowWhat 常見的質(zhì)量錯誤觀念 1.差不多就好了 2.以前可以,為什么現(xiàn)在不行? 3.我們已經(jīng)做得很好了 4.提高質(zhì)量就是提高成本 5.容許存在少許的不良率 6.質(zhì)量是品管單位的事影響現(xiàn)場品質(zhì)的因素 人員觀念、態(tài)度、技術(shù)能力。原物料質(zhì)量，保存方式。生產(chǎn)技術(shù)、方法。機器設(shè)備、模、治、工具的能力 與利用。量測與試驗及其設(shè)備。何 謂 良 好 品 質(zhì)2)耐用度高1)變異性低3)吸引力強4)合理價格 顧客對良好質(zhì)量的需求銷售量增加良好的質(zhì)量可消除浪費成本降低利潤 銷售收入 成本 結(jié)果良 好 的 品 質(zhì)上升下降上升質(zhì)量改善程序PDCA 循環(huán)圖 計劃(lan) 實施 (o) 確認(heck)矯正(

5、ction) A-1 What什么問題A-2 Where何地發(fā)生A-3 When何時發(fā)生A-4 Who 何人發(fā)生A-5 Why 為什么AB-1 How 如何執(zhí)行、 刪除、合并、重組、簡化B-2 What執(zhí)行什么事B-3 Were何處執(zhí)行B-4 When何時開始、何時完成B-5 Who誰負責(zé)B問題分析解決的程序 Q C Quality Control 品 質(zhì) 管 制柏拉圖 特性要因圖直方圖查檢表散布圖層別法管制圖QC 七 大 手 法加強 落實 要求 倡導(dǎo) 改善改善對策相關(guān)單位or品保、開發(fā)負 責(zé) 人即日起完成期限不良品及時處理的重要性何謂0.9n理論?現(xiàn)場一個流的優(yōu)點為何?1、數(shù)量易管制2、質(zhì)量

6、易控制4、搬運降低3、縮短制程時間打破班與班、課與課概念協(xié)力廠商評估/輔導(dǎo)的重要性事先防范重于事后治療避免“門不當(dāng),戶不對”評估:輔導(dǎo):何謂質(zhì)量浪費二、質(zhì)量過剩一、質(zhì)量不足質(zhì)量不做不良品不收不良品不良品不流入下站質(zhì)量三不政策將 下 制 程 視 同 你 的 顧 客加 工 制 作 前 須 知物料的品名規(guī)格檢驗標準加工工序物料用于何處每日開機之首件.換模后生產(chǎn)之首件.作業(yè)員更換后之首件.作業(yè)條件重定后之首件.質(zhì)量問題對策后之首件.機器故障維修后之首件.模治具修護重新架模生產(chǎn)之首件.更換工作環(huán)境后生產(chǎn)之首件.首件檢查的時機制程能力分析何謂Cpk、Ca、Cp?Cpk:制程能力 Ca:制程準確性Cp:制程穩(wěn)定性Cpk=(Ca-1 )*CpCp=T/6 Ca=X-MT/2制程能力優(yōu)/劣判定標準Cpk及Cp(值越大越好)0.6711.331.6