1、旅行社經(jīng)營(yíng)管理復(fù)習(xí)一、填空題 （A+B20題）.（旅游產(chǎn)品）是旅行社經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)，（市場(chǎng)）那么是決定 旅行社生存和開(kāi)展的空間。.傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)理論“4P”為：（產(chǎn)品）、（價(jià)格）、（渠道）、 （促銷(xiāo)）。3,現(xiàn)代企業(yè)制度，概括為（產(chǎn)權(quán)清晰）、（權(quán)責(zé)清楚）、政 企分開(kāi)、管理科學(xué)。.（品牌）的三大功能為：（識(shí)別功能）、（平安功能）、（價(jià) 值功能）。.新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理論以消費(fèi)者、（方便）、（溝通）與（本錢(qián)）等 “4 C為新的四要素。.旅行社的銷(xiāo)售渠道可分為（直接銷(xiāo)售渠道）與（間接渠 道）兩種。.（保證供應(yīng)）與（降低本錢(qián)），是旅行社（采購(gòu)工作） 的兩大任務(wù)。.員工的培訓(xùn)的內(nèi)容包括思想素質(zhì)和（職業(yè)道德培訓(xùn)）， 也包括（業(yè)

2、務(wù)培訓(xùn)）。9旅行社的產(chǎn)生是商品經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)以及社會(huì)分工開(kāi)展 到一定階段的產(chǎn)物，同時(shí)也是人類(lèi)旅游活動(dòng)長(zhǎng)期開(kāi)展的 產(chǎn)物。.旅行社的基本業(yè)務(wù)部門(mén)：外聯(lián)部（生產(chǎn)和銷(xiāo)售職能）、 計(jì)調(diào)部（旅游服務(wù)采購(gòu)、提供信息、統(tǒng)計(jì)）、接待部、市 場(chǎng)部（市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)）、其他部門(mén)。.（旅游產(chǎn)品）是旅行社的經(jīng)營(yíng)對(duì)象，是旅行社一切經(jīng)A、糾正偏差和調(diào)整計(jì)劃B、調(diào)整計(jì)劃和糾正偏差C、反應(yīng)控制和前饋控制D、前饋控制和反應(yīng)控制16 .陳光甫先生在上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行設(shè)立旅行部的時(shí)間是（ C ）年。A. 1859 B. 1823 C. 1923 D. 1927.當(dāng)今旅行社組織結(jié)構(gòu)正在發(fā)生變化，其變化趨勢(shì)是（）oA.集權(quán)化 B.分權(quán)化 C.簡(jiǎn)單

3、化 D.高柔性、扁平化和學(xué)習(xí)型.旅游需求收入曲線是一根（）。A.下降曲線，收入與需求之間呈反比關(guān)系B.上升曲線， 收入與需求之間呈反比關(guān)系C.上升曲線，收入與需求之間呈正比關(guān)系D.下降曲線， 收入與需求之間呈正比關(guān)系.在市場(chǎng)上十分受旅游者歡迎，而且能夠?yàn)槁眯猩鐜?lái) 較高經(jīng)濟(jì)效益的產(chǎn)品是（C ）A.金牛產(chǎn)品B.問(wèn)號(hào)產(chǎn)品 C.明星產(chǎn)品D.金錢(qián)陷阱產(chǎn)品.旅行社產(chǎn)品不具有專(zhuān)利性、排他性，一旦推向市場(chǎng)， 其他旅行社可競(jìng)相效仿，無(wú)條件受益。這一特征是旅行 社產(chǎn)品的（C ）。A.娛樂(lè)性B.不可感知性C.公共性 D.非均質(zhì)性.以豐富多樣的旅游產(chǎn)品和相對(duì)穩(wěn)定的產(chǎn)品價(jià)格，來(lái)保 持和增加營(yíng)業(yè)額以保持和擴(kuò)大市場(chǎng)占有率

4、。這樣的定價(jià) 目標(biāo)為（ ）oA.利潤(rùn)導(dǎo)向目標(biāo) B.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向目標(biāo) C.營(yíng)業(yè)額 導(dǎo)向目標(biāo) D.市場(chǎng)占有率定價(jià)目標(biāo).旅游供給量和旅游產(chǎn)品價(jià)格之間存在的關(guān)系為（B ）。A.負(fù)相關(guān)B.正相關(guān)C.沒(méi)有關(guān)系D.時(shí)而正相關(guān)，時(shí)而負(fù)相關(guān).世界旅行社協(xié)會(huì)（WATA）于1949年5月5日成立， 總部設(shè)在，這是一個(gè)獨(dú)立的旅行社集團(tuán)，主要活 動(dòng)是幫助會(huì)員收集和傳播旅游信息，開(kāi)展聯(lián)合廣告活動(dòng)。（C ）A.紐約B.羅馬C日內(nèi)瓦 D.摩納哥.旅行社促銷(xiāo)組合最基本的策略是（C ）。A.先推后拉的促銷(xiāo)組合策略B.先拉后推的促銷(xiāo)組合策略C.推拉并舉的促銷(xiāo)組合策略D.創(chuàng)造需求的促銷(xiāo)組合策略.在旅行社產(chǎn)品不同的生命階段，促銷(xiāo)的目的和重

5、點(diǎn)有 所不同，在產(chǎn)品（A ）,促銷(xiāo)重點(diǎn)是讓旅游消費(fèi)者樹(shù) 立對(duì)本旅行社產(chǎn)品的偏好。A.引入期 B.成長(zhǎng)期 C.衰退期 D.成熟 期.旅行社向旅游者提供服務(wù)的過(guò)程恰是旅游者旅游消費(fèi) 的過(guò)程，這表達(dá)了旅行社工作具有（ A ）的特點(diǎn)。A.服務(wù)的直接性 B.業(yè)務(wù)的時(shí)效性 C.工作 的繁雜性D.知識(shí)的廣博性.旅行社根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷(xiāo)預(yù)算確定本旅行社的促銷(xiāo) 預(yù)算，這屬于其促銷(xiāo)預(yù)算方法當(dāng)中的（D ）A.銷(xiāo)售額百分比法B.利潤(rùn)額百分比法C.目標(biāo)達(dá)成法D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)抗法.有目的地集中少數(shù)有銷(xiāo)售能力的中間商進(jìn)行產(chǎn)品推銷(xiāo), 這主要是旅行社（C）策略的優(yōu)點(diǎn)A.直接銷(xiāo)售渠道 B.廣泛性銷(xiāo)售渠道 C.選 擇性銷(xiāo)售渠道 D.專(zhuān)營(yíng)

6、性銷(xiāo)售渠道.一定時(shí)期內(nèi)，一個(gè)國(guó)家（地區(qū)）旅游者的旅游支出同 該國(guó)家（地區(qū)）個(gè)人消費(fèi)總額的比例，即旅游支出占國(guó) 民收入或國(guó)民生產(chǎn)總值的比率被稱(chēng)為是（B ）。A.旅游者消費(fèi)總額B.人均旅游支出 C.旅游支出率D.旅游消費(fèi)水平.旅游需求的原動(dòng)力是（A ）,即是人們對(duì)自然、文 化，對(duì)美的追求與渴望，它是產(chǎn)生旅游需求的主觀條件。A.旅游需要B.旅游需求 C.旅游購(gòu)買(mǎi)力D.旅游消費(fèi).旅行社通過(guò)向旅游者寄送產(chǎn)品目錄或宣傳品等向旅游 者傳播產(chǎn)品信息，這是屬于旅行社促銷(xiāo)技巧中的（C ） A.媒體廣告 B.營(yíng)銷(xiāo)公關(guān) C.直接營(yíng)銷(xiāo) D.現(xiàn)場(chǎng)傳播.導(dǎo)游員的差旅費(fèi)在旅行社本錢(qián)費(fèi)用中應(yīng)列入（C ）。A.營(yíng)業(yè)本錢(qián)B.營(yíng)業(yè)費(fèi)

7、用C.管理費(fèi)用D.財(cái)務(wù)費(fèi)用.旅行社采用市場(chǎng)滲透定價(jià)策略（B ）A.實(shí)際上是一種高價(jià)策略B.適用于消費(fèi)者對(duì)價(jià)格很敏感的旅游產(chǎn)品C適用于產(chǎn)品需求彈性小的旅游產(chǎn)品D.適用于存在較多潛在需求者但競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不多的旅游產(chǎn)品.不屬于直線職能型組織特征的是（ A/B ）。A.結(jié)構(gòu)高聳B.標(biāo)準(zhǔn)化程序C一條指揮的等級(jí)鏈D.結(jié)構(gòu)扁平.在一定時(shí)期內(nèi)，旅游者在旅游目的地的旅行過(guò)程中， 平均每一個(gè)旅游者支出的貨幣量，即旅游者消費(fèi)支出總 額與旅游者人次之商被稱(chēng)為是（）oA.旅游者消費(fèi)總額 B.人均旅游支出C旅游支出率 D.旅游消費(fèi)水平.旅行社銷(xiāo)售人員誘導(dǎo)旅游者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的方式方法多種 多樣，但只有在不同的時(shí)機(jī)恰如其分地采用不同

8、的誘導(dǎo) 方式才能起到事半功倍的效果。例如，在運(yùn)用證明性誘 導(dǎo)或建議性誘導(dǎo)時(shí)，消費(fèi)者可能會(huì)提出問(wèn)題，甚至針?shù)h 相對(duì)，使買(mǎi)賣(mài)陷入僵局，這時(shí)就需要通過(guò)運(yùn)用（A ） 來(lái)緩和氣氛，重新引起消費(fèi)者的興趣，使無(wú)望的購(gòu)買(mǎi)行 為變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。A.證明性誘導(dǎo)B.建議性誘導(dǎo)C解釋性誘導(dǎo)D.轉(zhuǎn)化性誘導(dǎo).當(dāng)我國(guó)人民幣貶值時(shí),假設(shè)需求的匯率彈性系數(shù)大于1, 采取以（B ）報(bào)價(jià)對(duì)我方旅行社較為有利。A.外幣B.堅(jiān)挺貨幣C人民幣或其他疲軟貨幣D.歐元.旅游者隨團(tuán)前往和離開(kāi)旅游目的地，但在旅游目的地 的時(shí)間由游客自由支配，這種旅游產(chǎn)品形式稱(chēng)為（C ）。A.半包價(jià)旅游 B.小包價(jià)旅游 C.零包價(jià)旅游D.散客包價(jià)旅游.旅行社的定價(jià)目標(biāo)

9、主要有（A ）。A.獲取最大利潤(rùn)定價(jià)目標(biāo)，非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)目標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo) 向定價(jià)目標(biāo)B.利潤(rùn)導(dǎo)向目標(biāo)，營(yíng)業(yè)額導(dǎo)向目標(biāo)，競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向目標(biāo)C長(zhǎng)期利潤(rùn)定價(jià)目標(biāo)，滿意利潤(rùn)定價(jià)目標(biāo)，營(yíng)業(yè)額導(dǎo)向定價(jià)目標(biāo)D.最大利潤(rùn)定價(jià)目標(biāo)，應(yīng)付競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)目標(biāo)，非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)定 價(jià)目標(biāo).在旅游產(chǎn)品生命周期階段的（C ）,旅行社應(yīng)把促 銷(xiāo)規(guī)模降到最低限度，以保證足夠的利潤(rùn)收入。A.引入期 B.成長(zhǎng)期C.成熟期D.衰退期, （ C ）是聯(lián)系各項(xiàng)旅游服務(wù)的紐帶和橋梁。A.旅游銷(xiāo)售工作B.旅游采購(gòu)工作C.導(dǎo)游工作D.旅游宣傳、促銷(xiāo)工作.旅行社定價(jià)時(shí)要考慮其需實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，其中保持和擴(kuò) 大市場(chǎng)占有率是一種（B ）導(dǎo)向目標(biāo)。A.營(yíng)業(yè)額B.競(jìng)爭(zhēng)C.利潤(rùn)

10、D本錢(qián)43,對(duì)于旅行社而言，其所制定的旅游團(tuán)的接待計(jì)劃一般來(lái)說(shuō)應(yīng)該包括以下三項(xiàng)最基本的內(nèi)容，即該團(tuán)的基本 情況和要求；日程安排和（D ）oA.導(dǎo)游員的基本情況B.組團(tuán)社名稱(chēng)C該團(tuán)在各地的主要參觀工程D.該團(tuán)的成員名單44,旅游需求的對(duì)象是（D ）oA.旅游產(chǎn)品B.旅游企業(yè)C旅行社D.游客.新中國(guó)成立后，我國(guó)最早成立的旅行社是（A ）。A.福建廈門(mén)華僑旅行社B.中國(guó)青年旅行社C.中國(guó)國(guó)際旅行社D.福建華僑服務(wù)社.一定時(shí)期內(nèi)，一個(gè)國(guó)家（地區(qū)）旅游者的旅游支出同 該國(guó)家（地區(qū)）個(gè)人消費(fèi)總額的比例，即旅游支出占國(guó) 民收入或國(guó)民生產(chǎn)總值的比率被稱(chēng)為是（B ）。A.旅游者消費(fèi)總額B.人均旅游支出C.旅游支

11、出率 D.旅游消費(fèi)水平.旅行社定價(jià)時(shí)要考慮其需實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，其中保持和擴(kuò) 大市場(chǎng)占有率是一種（B ）導(dǎo)向目標(biāo)。A.營(yíng)業(yè)額B.競(jìng)爭(zhēng)C利潤(rùn)D.本錢(qián).職工教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)在旅行社本錢(qián)費(fèi)用管理中應(yīng)列入（C ）oA.營(yíng)業(yè)本錢(qián)B.財(cái)務(wù)費(fèi)用C管理費(fèi)用D.營(yíng)業(yè)費(fèi)用.旅行社在其上游企業(yè)賣(mài)價(jià)的基礎(chǔ)上由自己決定手續(xù)費(fèi) 后出售，這種方法叫（）。A.內(nèi)扣法B.外加法C.小售價(jià)D.零售價(jià).( A )是旅游服務(wù)中服務(wù)質(zhì)量高低最敏感的標(biāo)志。A.導(dǎo)游服務(wù)B.交通服務(wù)C食宿服務(wù)D.娛樂(lè)服務(wù).關(guān)于旅游需求與其影響因素關(guān)系的說(shuō)法，正確的選項(xiàng)是 (D )oA.旅游需求量與可支配收入正相關(guān)B.旅游需求量與余暇時(shí)間負(fù)相關(guān)C旅游需求量與旅游產(chǎn)品價(jià)

12、格正相關(guān) D.旅游需求 量與替代品成正相關(guān).旅行社產(chǎn)品在銷(xiāo)售過(guò)程中不會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品某些實(shí)物所有 權(quán)的轉(zhuǎn)移，并且也不會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品實(shí)物形態(tài)的改變，這表 明了旅行社產(chǎn)品的(A )oA.公共性B.不可感知性C非均質(zhì)性D.娛樂(lè)性.關(guān)于旅行社集中與分散采購(gòu)的表達(dá)，不正確的選項(xiàng)是(D )。A.在供不應(yīng)求的情況下，分散采購(gòu)可能更易于獲得客人需 要的服務(wù)B.集中采購(gòu)就是把集中起來(lái)的訂單投向可能少的供應(yīng)商C.集中采購(gòu)數(shù)量大，不確定性也小D.在供極大于求的情況下，分散采購(gòu)可能比集中采購(gòu)來(lái)得 廉價(jià)三、名詞解釋(A+B10題).旅行社：旅行社指從事招徒、組織、接待旅游者等活 動(dòng)，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù),開(kāi)展國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入

13、境 游業(yè)務(wù)或出境游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。.旅游產(chǎn)品：泛指旅游企業(yè)在旅游市場(chǎng)上銷(xiāo)售的物質(zhì)產(chǎn) 品和無(wú)形服務(wù)的總和。它以旅游線路為主體，與各部門(mén) 各行業(yè)結(jié)合，從而滿足旅游者伴隨旅游所產(chǎn)生的行、游、 購(gòu)、食、住、娛等六大基本需求。.管理幅度：也稱(chēng)管理的跨度、管理寬度，是指一個(gè)管 理者能夠有效管理下屬人員的數(shù)目。.質(zhì)量保證金：是一種專(zhuān)用款項(xiàng)，用于賠償在旅行社存 蓄期間，因旅行社的過(guò)錯(cuò)或破產(chǎn)而造成的旅游者合法權(quán) 益的損失。.市場(chǎng)定位：即確定產(chǎn)品在市場(chǎng)中的位置。根據(jù)顧客對(duì)某 種產(chǎn)品屬性的重視程度，給本企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)造并培養(yǎng)一 定的特性，樹(shù)立一定的市場(chǎng)形象。.旅游包機(jī)：旅游包機(jī)的意思就是由旅行社和航空公司 達(dá)成協(xié)議，

14、以旅游目的地為終點(diǎn)，開(kāi)辟特殊航線。.期間費(fèi)用：期間費(fèi)用是企業(yè)當(dāng)期發(fā)生的費(fèi)用中的重要組 成局部，是指本期發(fā)生的、不能直接或間接歸入某種產(chǎn) 品本錢(qián)的、直接計(jì)入損益的各項(xiàng)費(fèi)用，包括管理費(fèi)用、 營(yíng)業(yè)費(fèi)用和財(cái)務(wù)費(fèi)用。.控制：就是對(duì)工作的目標(biāo)進(jìn)行控制；對(duì)工作的錯(cuò)漏偏 差進(jìn)行糾偏；對(duì)工作的方式方法進(jìn)行調(diào)整。.點(diǎn)間距離適中：.營(yíng)業(yè)費(fèi)用：營(yíng)業(yè)費(fèi)用是指企業(yè)在銷(xiāo)售產(chǎn)品、提供勞務(wù) 等日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用以及專(zhuān)設(shè)銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)的 各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)。n.包價(jià)旅游：旅行社在旅游活動(dòng)開(kāi)始之前向旅游者收取 全部旅行費(fèi)用，旅游者在整個(gè)旅行過(guò)程中由旅行社承當(dāng) 全部費(fèi)用。.旅行社市場(chǎng)細(xì)分：旅游市場(chǎng)細(xì)分就是指旅行社將旅游 市場(chǎng)上的旅游者或者

15、潛在的旅游者，一句旅游者市場(chǎng)需求 特點(diǎn)，購(gòu)買(mǎi)行為和消費(fèi)習(xí)慣特征進(jìn)行分類(lèi),進(jìn)而形成假設(shè)干 不同特點(diǎn)子市場(chǎng)的過(guò)程。.企業(yè)文化：企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生存和開(kāi)展過(guò)程 中所形成的,是本企業(yè)所特有的、為企業(yè)多數(shù)成員所共同 遵循的基本概念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范的總和。.旅行社管理：旅行社管理是指對(duì)旅行社內(nèi)部的生產(chǎn) 活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)等一系列活動(dòng) 的總稱(chēng)。.決策：決策，指決定的策略或方法。是人們?yōu)楦鞣N 事件出主意、做決定的過(guò)程。它是一個(gè)復(fù)雜的思維操作 過(guò)程，是信息、加工，最后作出判斷、得出結(jié)論的 過(guò)程。.旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售渠道：正確答案：是指旅游企業(yè)或旅 游產(chǎn)品供應(yīng)者，通過(guò)各種直接與間接的方式，

16、將其產(chǎn)品 轉(zhuǎn)移到最終消費(fèi)者手中的整個(gè)流通結(jié)構(gòu)。.計(jì)劃：其一是計(jì)劃工作，是指根據(jù)對(duì)組織外部環(huán)境與 內(nèi)部條件的分析，提出在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)要到達(dá)的組織 目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案途徑。其二是計(jì)劃形式，是指 用文字和指標(biāo)等形式所表述的組織以及組織內(nèi)不同部門(mén) 和不同成員，在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和 方式安排的管理文件。.計(jì)調(diào)：計(jì)調(diào)：為了完成旅行社接待計(jì)劃和與之相關(guān)的 信息統(tǒng)計(jì)，承當(dāng)著與接待相關(guān)的旅游服務(wù)采購(gòu)和有關(guān)業(yè) 務(wù)調(diào)度工作，是旅行社業(yè)務(wù)中的重要組成局部。四、簡(jiǎn)答論述（A3+B6題）L旅行社的基本業(yè)務(wù)是什么？產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)旅游采購(gòu)服務(wù)產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)務(wù)旅游接 待業(yè)務(wù)中介業(yè)務(wù).旅行社有哪些崗位，其職能是

17、什么？崗位：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、行政、會(huì)計(jì)、出納、客服、 銷(xiāo)售職能：生產(chǎn)職能、銷(xiāo)售職能、組織協(xié)調(diào)職能、配置職能、 提供信息職能。.簡(jiǎn)述旅行社產(chǎn)品價(jià)格的決定和影響因素。旅游市場(chǎng)的供求關(guān)系；需求彈性；匯率；國(guó)家價(jià)格政 策；季節(jié)與替代產(chǎn)品價(jià)格。.簡(jiǎn)述管理五項(xiàng)職能管理職能及之間的關(guān)系。管理的五大基本職能:計(jì)劃職能、組織職能、人力資源管 理職能、領(lǐng)導(dǎo)職能、控制職能。關(guān)系：計(jì)劃是管理的首要職能，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職 能的基礎(chǔ)和依據(jù)；組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能是有效管理的 重要環(huán)節(jié)和必要手段，是計(jì)劃及其目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的保障。 只有統(tǒng)一協(xié)調(diào)這四方面，使之形成連續(xù)一致的管理活動(dòng) 整體過(guò)程，才能保證管理工作的順利進(jìn)行和組織

18、目標(biāo)的營(yíng)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn).旅行社的經(jīng)營(yíng)原那么：（自愿原那么、公平原那么、平等原那么、 老實(shí)信用原那么）.管理職能在國(guó)際上稱(chēng)為管理程序：計(jì)劃一提出任務(wù)； 組織一確定手段；指揮一實(shí)施計(jì)劃；協(xié)調(diào)一落實(shí)計(jì)劃； 控制一確保最正確結(jié)果。.（經(jīng)營(yíng)決策）是現(xiàn)代化企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理思想的中心環(huán)節(jié)。.經(jīng)營(yíng)目標(biāo)按時(shí)間分為長(zhǎng)期（5年以上）、中期（1-5年）、 短期（|1年以內(nèi)）三類(lèi).計(jì)劃控制形式可以分為：（事前控制、日?？刂坪褪潞?控制）.團(tuán)體包價(jià)旅游是由（10人）或者更多的人組成的一個(gè) 旅游團(tuán).旅行社產(chǎn)品的（市場(chǎng)調(diào)查）是旅行社經(jīng)營(yíng)人員了解產(chǎn) 品市場(chǎng)的重要方法，是旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)的出發(fā)點(diǎn)。.準(zhǔn)確的（市場(chǎng)細(xì)分）是制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

19、戰(zhàn)略的前提條件。 20旅游市場(chǎng)細(xì)分的過(guò)程實(shí)際就是要（尋找市場(chǎng)機(jī)會(huì)和目 標(biāo)市場(chǎng)）的過(guò)程.影響旅行社價(jià)格的主要因素有：（產(chǎn)品的本錢(qián)、供求關(guān) 系、需求彈性、匯率變動(dòng)）.旅行社促銷(xiāo)包括：（旅游目的地促銷(xiāo)、旅游產(chǎn)品促銷(xiāo)、 目的地旅行社促銷(xiāo)）.旅行社財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容：資產(chǎn)管理（流動(dòng)資產(chǎn)管理和 固定資產(chǎn)管理）、本錢(qián)費(fèi)用管理、收入利潤(rùn)管理、結(jié)算業(yè) 務(wù)、財(cái)務(wù)分析。圓滿完成。.請(qǐng)問(wèn)我國(guó)旅行社業(yè)開(kāi)展趨勢(shì)？大型旅行社集團(tuán)化；中型旅行社專(zhuān)業(yè)化；小型旅行社網(wǎng) 絡(luò)化；品牌化趨勢(shì).簡(jiǎn)述旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的原那么市場(chǎng)原那么、效益原那么、豐富性原那么、時(shí)間安排合理原那么、 特色原那么、優(yōu)化原那么。.請(qǐng)展望未來(lái)3-5年旅游開(kāi)展空間和旅游

20、產(chǎn)品開(kāi)展趨勢(shì)。 （1）全球化趨勢(shì)（2）市場(chǎng)化趨勢(shì)（3）產(chǎn)業(yè)化趨勢(shì)（4） 生態(tài)化趨勢(shì)（5）戰(zhàn)略化趨勢(shì)（6）創(chuàng)新化趨勢(shì)（7）多元 化的趨勢(shì)（8）系統(tǒng)化趨勢(shì).旅行社的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程1、調(diào)查創(chuàng)意。2、產(chǎn)品設(shè)計(jì)。3、試產(chǎn)試銷(xiāo)。4、投放 市場(chǎng)。5、信息反應(yīng).旅行社產(chǎn)品定價(jià)方法.本錢(qián)加成法：旅行社產(chǎn)品價(jià)格=本錢(qián)+目標(biāo)利潤(rùn)+稅金；.目標(biāo)利潤(rùn)定價(jià)法；3.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法；4.隨行就市定價(jià) 法10.簡(jiǎn)述旅行社“集團(tuán)化采購(gòu)”1、旅行社集團(tuán)有助于提高旅行社業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。2、旅 行社集團(tuán)有助于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化。3、旅行社集團(tuán)有助于增 強(qiáng)一國(guó)旅行社業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。五、綜合題（A卷45分，B卷20分）張家界三日游長(zhǎng)沙、韶山三日游需

21、要自己記住旅游目的地的常規(guī)景點(diǎn)及門(mén)票價(jià)格，住宿、 餐廳和車(chē)費(fèi)在試卷上有.旅行社本錢(qián)按發(fā)生對(duì)象分為：（營(yíng)業(yè)本錢(qián)和期間費(fèi)用）。.旅行社營(yíng)業(yè)本錢(qián)的分類(lèi)：組團(tuán)外聯(lián)本錢(qián)、綜合服務(wù)成 本、零星服務(wù)本錢(qián)、勞務(wù)本錢(qián)、票務(wù)本錢(qián)、地游及加項(xiàng) 本錢(qián)、其他服務(wù)本錢(qián)。.期間費(fèi)用包括：營(yíng)業(yè)費(fèi)用、管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用。.旅行社的營(yíng)業(yè)收入：組團(tuán)外聯(lián)收入、綜合服務(wù)收入、 零星服務(wù)收入、勞務(wù)收入、票務(wù)收入、地游及加項(xiàng)收入、 其他服務(wù)收入。.旅行社利潤(rùn)的表現(xiàn)形式：營(yíng)業(yè)利潤(rùn)、投資凈收益、營(yíng) 業(yè)外收支凈額、利潤(rùn)總額（前三者的總和）。.綜合服務(wù)費(fèi)一般包括：市內(nèi)交通費(fèi)、雜費(fèi)、領(lǐng)隊(duì)減免 費(fèi)、地方導(dǎo)游費(fèi)、接待手續(xù)費(fèi)和接待宣傳費(fèi)：結(jié)算方法 是綜合

22、服務(wù)費(fèi)=實(shí)際接待人數(shù)*實(shí)際接待天數(shù)*人天綜合 服務(wù)價(jià)格。30.1841年7月5日，托馬斯庫(kù)克以參加禁酒為號(hào)召，創(chuàng) 造性的組織了世界上第一次團(tuán)體包價(jià)旅游。第一次采用 了集體折扣付費(fèi)的方式。31.1845年，托馬斯庫(kù)克在英國(guó)的萊斯特正式成立了托馬 斯庫(kù)克旅行社，開(kāi)始專(zhuān)門(mén)從事旅游代理業(yè)務(wù)，這標(biāo)志著 近代旅游業(yè)的開(kāi)始。托馬斯庫(kù)克成為世界上第一位專(zhuān)制 的旅游代理商，被尊稱(chēng)為“世界旅行社之父二32.1923年，陳光甫任總經(jīng)理的上海銀行旅行部正式宣告 成立，它的成立使中國(guó)有了近代旅行機(jī)構(gòu)，也意味著中 國(guó)的旅行事業(yè)進(jìn)入了一個(gè)新的歷史階段。33 .新中國(guó)成立之后的第一家廈門(mén)華僑服務(wù)社是中國(guó)旅行 社的前身。34.

23、19491956年我國(guó)旅行社的要求主要是取得接待工作 的政治效果而不是經(jīng)濟(jì)效益；主要根據(jù)政治條件選擇接 待對(duì)象，而不是廣為招攬；旅行社的制度是行政或事業(yè) 單位而不是企業(yè)。1978年改革開(kāi)放后，旅行社利用我國(guó) 豐富的旅游資源大力開(kāi)展旅游業(yè)和大量引進(jìn)海外旅游者, 目的是既廣交朋友和擴(kuò)大我國(guó)的國(guó)際影響，也為國(guó)家的 經(jīng)濟(jì)開(kāi)展?fàn)幦⊥鈪R和創(chuàng)造效益。二、選擇題（沒(méi)有答案，A+B25題）.在管理決策中，許多管理人員認(rèn)為只要選取滿意的方案 即可，而無(wú)須刻意追求最優(yōu)的方案。對(duì)于這種觀點(diǎn)，你 認(rèn)為以下哪種解釋最有說(shuō)服力？ （ D ）A.現(xiàn)實(shí)中不存在所謂的最優(yōu)方案，所以選中的都只是滿 意方案B.現(xiàn)實(shí)管理決策中常常由于

24、時(shí)間太緊而來(lái)不及尋找最優(yōu) 方案C.由于管理者對(duì)什么是最優(yōu)決策無(wú)法達(dá)成共識(shí)，只有退 而求其次D.刻意追求最優(yōu)方案，常常會(huì)由于代價(jià)太高而最終得不 償失.對(duì)于企業(yè)一些重要經(jīng)營(yíng)工程的決策一定要進(jìn)行可行性 分析，這是基本的要求。在對(duì)可行性分析的工作思路上， 張經(jīng)理認(rèn)為可行性分析要從工程的不可行性分析入手； 王經(jīng)理那么認(rèn)為可行性分析的大局部工作就是分析其可行 性，在可行性分析的初期階段千萬(wàn)不能引導(dǎo)大家思考項(xiàng) 目的不可行性。你認(rèn)為以下四種判斷中哪一種判斷是正 確的？ （ B ）A.張經(jīng)理主持分析論證的工程在實(shí)施過(guò)程中風(fēng)險(xiǎn)一定會(huì) 更小些B.張經(jīng)理和王經(jīng)理的工作思路存在著差異，但不存在本 質(zhì)性的差異C對(duì)重大決策

25、應(yīng)采用張經(jīng)理的工作思路,對(duì)一般性決策那么 應(yīng)采用王經(jīng)理的工作思路D.王經(jīng)理的工作思路不符合科學(xué)的決策過(guò)程要求,某企業(yè)原先重大戰(zhàn)略決策的基本過(guò)程是由各部門(mén)（如財(cái) 務(wù)部、銷(xiāo)售部、生產(chǎn)部、人事部等）獨(dú)立把各自部門(mén)的情 況寫(xiě)成報(bào)告送給總經(jīng)理，再由總經(jīng)理綜合完成有關(guān)的戰(zhàn) 略方案。后來(lái)，對(duì)此過(guò)程作了些調(diào)整，這就是：總經(jīng)理 收到各部門(mén)呈上的報(bào)告后，有選擇地找些管理人員來(lái)磋 商，最后由自己形成決策。再后來(lái)，總經(jīng)理在收到報(bào)告 后，就把這些報(bào)告交給一個(gè)有各部門(mén)人員共同參與組成 的委員會(huì)，通過(guò)委員會(huì)全體成員的面對(duì)面討論，最終形 成有關(guān)決策。對(duì)此你的看法是：（C ）A 這種處理方式的改變對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略決策以及其它方面 的

26、工作沒(méi)什么影響。B 這種處理方式的改變可以大大提高企業(yè)決策的效率。C 這種處理方式的改變?cè)黾恿诵畔贤ǖ姆秶?，可帶?lái)更多的成員滿意感D 這種處理方式的改變提高了企業(yè)上下信息溝通的效 率4一件預(yù)計(jì)可能會(huì)出錯(cuò)的事情，往往一定會(huì)出錯(cuò)。,一件 事情出錯(cuò)，其他事情也跟著錯(cuò)。”類(lèi)似的話在揭示人們什 么A 決策的制訂與實(shí)施一定要果斷且富有信心,否那么就很 難實(shí)現(xiàn)。（C ）B 制訂計(jì)劃應(yīng)樹(shù)立起權(quán)變的意識(shí)，問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)應(yīng)立即制 定出相應(yīng)的應(yīng)變計(jì)劃C 應(yīng)變計(jì)劃的制定是計(jì)劃工作的一局部?jī)?nèi)容,應(yīng)在計(jì)劃 過(guò)程中及早予以考慮，不能等到出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)再倉(cāng)促應(yīng)對(duì)。D 要注意認(rèn)真分析事物之間的關(guān)聯(lián)性，以期得到正確的 結(jié)論。.生產(chǎn)部長(zhǎng)

27、說(shuō)：“如果我們不生產(chǎn)，什么也不會(huì)發(fā)生技 術(shù)開(kāi)發(fā)部部長(zhǎng)打基礎(chǔ)斷說(shuō)：“如果我們不進(jìn)行設(shè)計(jì)，什么 事也不會(huì)發(fā)生?！变N(xiāo)售部部長(zhǎng)說(shuō)：“如果不是我們把產(chǎn)品 賣(mài)出去那才真是什么都不會(huì)發(fā)生呢！”上述談話說(shuō)明該組 織在哪方面存在嚴(yán)重問(wèn)題？ （ C ）A：各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)分強(qiáng)調(diào)本部門(mén)工作的重要性。B：各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各自角色用其在組織中的作用定位不準(zhǔn)。 C：各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)組織內(nèi)各職能的分工合作缺乏正確認(rèn)識(shí)。 D：各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的話沒(méi)有什么錯(cuò)誤，只是語(yǔ)氣不太好。.組織設(shè)計(jì)最為重要的基礎(chǔ)工作是：（D ）A、部門(mén)劃分與結(jié)構(gòu)形成 B、職務(wù)設(shè)計(jì)與人員調(diào)配C、管理人員的素質(zhì)和能力D、職務(wù)設(shè)計(jì)與分析,確定合理的管理幅度是進(jìn)行組織設(shè)計(jì)的一項(xiàng)重

28、要內(nèi)容。 關(guān)于什么是合理的管理幅度，對(duì)于以下四種說(shuō)法，你最 贊同哪一種？ （ C ）A：管理幅度越窄，越易控制，管理人員的費(fèi)用也越低。 B：管理幅度越寬，組織層次越少，但管理人員的費(fèi)用會(huì) 大幅度上升。C：管理幅度應(yīng)視管理者能力、下屬素質(zhì)、工作性質(zhì)等因 素的不同而定。D：管理幅度確實(shí)定并不是對(duì)任何組織都普遍重要的問(wèn)題, 無(wú)須過(guò)多考慮。.對(duì)一家大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，授權(quán)具有非常重要的意思，這主 要是因?yàn)椋海˙ ）A、有利于中層干部的培養(yǎng)B、使高層管理人員從日常事務(wù)中解脫出來(lái)C、充分發(fā)揮下屬的專(zhuān)長(zhǎng)，彌補(bǔ)授權(quán)者自身的缺乏D、提高下屬的工作情緒，增強(qiáng)其責(zé)任心，從而提高效 率.某企業(yè)有60名工人和一些管理者，如果基層管理人員 的管理幅度為5,高層管理人員的管理幅度為3,那么該企 業(yè)的管理層次為（C ）A.2 B.3 C.4 D.5.中國(guó)有很多富于哲理的俗語(yǔ)，有人用“三個(gè)和尚沒(méi)水 吃”來(lái)形容人浮于事造成效率低下，而有人又說(shuō)：“三個(gè) 臭皮匠頂個(gè)諸葛亮。來(lái)