1、第 頁 共 21 頁殯葬服務(wù)心得體會殯葬服務(wù)心得體會邢麗萍近一段時間，一直在參與市殯儀館組織的殯葬禮儀服務(wù)的培訓(xùn)學(xué) 習(xí)，說起來，殯葬服務(wù)工作中，女性員工確實少見，難怪公公婆婆 說，這丫頭膽子真不小，而我即將投入的就是這樣一份工作。其實， 我知道，殯葬工作并不簡單，要求很高，是一項需要認(rèn)真嚴(yán)肅對待的 神圣工作。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我對殯葬工作有了更深刻的理解，認(rèn)識上 得到更大的提高。先將學(xué)習(xí)體會匯報如下：首先，殯葬工作是一個服務(wù)性質(zhì)的工作。所謂的服務(wù)，就是指為 他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒?。作為一名?葬服務(wù)工作者，首先要明白殯葬服務(wù)的工作理念。中國是一個歷史悠 久的文明古國，每個

2、不同歷史時期的喪葬禮俗不盡相同，經(jīng)過幾千年 漫長的積淀和發(fā)展，形成了一整套復(fù)雜的喪葬禮俗，殯葬是社會活動 的一個重要組成部分，與人民群眾生老病死密切相關(guān)，對社會文明進 步產(chǎn)生著不可忽視的影響。殯葬既是傳承文化的載體，又是封建迷 信、陳規(guī)陋俗賴以生存的土壤。它可以從一個側(cè)面揭示不同歷史時期 的社會特點和不同階層人物的追求及向往。由此可見，殯葬工作的重 要性不容小視。對殯葬工作的服務(wù)對象，即喪戶，要反復(fù)強調(diào)其重要 性。服務(wù)既然是一種讓客戶感到滿意的行為，那么確保優(yōu)質(zhì)的禮儀服 務(wù)是長久成功的基礎(chǔ)。殯葬服務(wù)人員應(yīng)始終恪守人道主義精神，視亡 者如同類，視喪戶如親屬，承認(rèn)死者的尊嚴(yán)，以虔誠的態(tài)度為死者服務(wù)

3、。從這一角度來看，殯葬服務(wù)更能深入人的心靈深處，給人以心靈 上的強烈的震撼力。因此，殯葬服務(wù)人員需要有更強的素質(zhì)和服務(wù)意 識，用“心”服務(wù)。其次，殯葬工作的中心即是禮儀。禮儀是禮節(jié)和儀式的總稱。殯 葬禮儀應(yīng)遵從簡潔、平整、實用、真誠、高效、適度的原則，而在和 諧社會指導(dǎo)下的殯葬禮儀又具有規(guī)范性和技巧性的特點。禮儀作為殯 葬工作的核心，其作用不可小視。首先是促進了溝通，促進人們相互 尊重，充分的尊重逝者，這也是殯葬工作的基礎(chǔ)。再就是倡導(dǎo)、教育 人們遵守道德習(xí)俗。禮儀以一種道德習(xí)俗的方式對全社會的每一個人 發(fā)揮維護社會正常秩序的教育作用。生老病死是在所難免的，如何讓 逝者安息就成為必須要解決的問題

4、，殯葬禮儀，讓逝者以一種體面 的，尊重習(xí)俗的方式得到安息。這也是殯葬工作存在的意義。再次，真正做好殯葬服務(wù)工作，應(yīng)該落實到自身的實際工作中， 具體應(yīng)該做到如下幾點：努力做到服務(wù)的周到細(xì)致。在收殮、整容化妝、防腐冷藏、殯儀 悼念、火化、公墓或骨灰寄存乃至喪宴等一系列服務(wù)環(huán)節(jié)上，都始終 保持嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，努力做到零失誤，從喪戶的角度出發(fā)，為 喪戶提供人性化的服務(wù)，并盡力服務(wù)工作向前后作一定的擴展，對家 屬予以安慰，心理輔導(dǎo)和喪事的善后服務(wù)。一切以喪戶為中心，以體 現(xiàn)“以人為本”“人性化服務(wù)”的基本服務(wù)精神，實施全方位的服 務(wù)。努力做到服務(wù)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。殯葬服務(wù)的一言一行都有規(guī)可依，工 作中一定

5、做到得體入時，在儀態(tài)、行為及語言上做到服務(wù)的規(guī)范化， 有效地避免因服務(wù)行為隨意而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降和事故的發(fā)生，讓喪 戶產(chǎn)生信賴感和尊敬感。用溫情暖化心靈。殯葬活動中，懷念、悲痛是喪戶情感釋懷的自 然體現(xiàn)，殯葬服務(wù)工作者應(yīng)本著人道主義的精神，充分地善待，、尊 重逝者，以體現(xiàn)對生命及人性的尊嚴(yán)，以尊重、同情的心態(tài)、體態(tài)和語言服務(wù)于喪戶，用溫情暖化心靈。對喪戶要態(tài)度親切、語言溫和、解說耐心、服 務(wù)周到，對喪戶的要求盡力予以滿足。不能對喪戶的要求置之不理， 更不能以不同的態(tài)度來對待身份地位不同的喪戶，做到一視同仁。認(rèn)真總結(jié)工作經(jīng)驗，增長業(yè)務(wù)知識。殯葬工作具有復(fù)雜的社會 性，涉及傳統(tǒng)風(fēng)俗、社會心理和道德

6、法律關(guān)系，是人文感性與科學(xué)理 性緊密結(jié)合的一項神圣而嚴(yán)肅的工作。這就要求服務(wù)人員注意總結(jié)工 作中的經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)技能水平和心理素質(zhì)，在調(diào)性相對單 一的工作氛圍中保持心態(tài)的正能量和工作的積極性。說到生死，醫(yī)護工作迎接每一個新生，殯葬服務(wù)工作讓逝者的亡 魂得到安息，每一個生命都是值得尊重的，無論是來到或是離開人 間。殯葬工作中，殯葬服務(wù)人員可能每天都面臨著他人的生死別離， 對生命的意義應(yīng)有更深刻的理解和認(rèn)識，這種理解應(yīng)該促使我們更加 關(guān)愛生命，并增強工作的責(zé)任感和神圣感。所以說，殯葬工作是一個 值得為之奮斗的工作，能投身于神圣的殯葬服務(wù)工作，我很驕傲和自 豪。第二篇：殯葬服務(wù)的重要性殯葬服

7、務(wù)的重要性殯葬，這樣一個相對特殊的行業(yè)，亦歸屬于服務(wù)類。殯葬行業(yè)與 其它服務(wù)行業(yè)雖有所區(qū)別，但側(cè)重點是一樣的，都注重于服務(wù)人 本服務(wù)以人為本，客戶至上。做到好的服務(wù)，令人滿意的服務(wù)， 作為服務(wù)人員首先應(yīng)具備的，就是服務(wù)意識。服務(wù)意識是發(fā)自服務(wù)人員內(nèi)心的；它是服務(wù)人員的一種本能和習(xí) 慣；也是可以通過培養(yǎng)、教育訓(xùn)練形成的。具有服務(wù)意識的人，能夠 把自己利益的實現(xiàn)建立在服務(wù)別人的基礎(chǔ)之上，能夠把利己和利他行 為有機協(xié)調(diào)起來，表現(xiàn)出 “以別人為中心”的傾向。因為，只有首先 以別人為中心，服務(wù)別人，才能體現(xiàn)出自己存在的價值，才能得到別 人對自己的服務(wù)。 服務(wù)意識也是以他人為中心的意識。擁有服務(wù)意識 的人

8、，常常會站在別人的立場上，急別人之所急，想別人之所想；為 了別人滿意，不惜自我謙讓、妥協(xié)甚至奉獻、犧牲。多為別人付出的 人，往往得到的也會更多。缺乏服務(wù)意識的人，則會表現(xiàn)出“以自我 為中心”和自私自利的價值傾向，把利己和利他矛盾對立起來。從本 質(zhì)上說，這違背了人與人之間服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系的規(guī)律。殯葬服務(wù)是為人服務(wù)，不僅是為逝者服務(wù)，更是為生者服務(wù)。殯 葬服務(wù)的最高目的在于讓逝者安息、生者慰藉，這些都是做人的工 作，因而，以人為本、尊重人、尊重生命的人道主義原則就成了殯葬 服務(wù)的第一原則。視亡者如同類，視喪戶如親屬，承認(rèn)死者的尊嚴(yán)，以虔誠的態(tài)度 為死者服務(wù)，這便達到了人道主義的高度。在這一意義上，

9、殯葬服務(wù) 相比其它的服務(wù)行業(yè)更能能直指人的生命深處，對人具有更強烈的震 撼力。因此，服務(wù)人員，必須具備更高的服務(wù)意識，用心服務(wù)。服務(wù)是一種讓客戶感到滿意的行為。如果一個人內(nèi)心中，感覺被 強迫著做某一件你很反感很排斥的事，你認(rèn)為自己能把這件事做好 么？做不好，你會想方設(shè)法逃避做這件事，監(jiān)督者一有不慎你就做走 樣了，為什么，這就是意識的問題。任何的規(guī)章制度和規(guī)范，只能控 制人的行為，但控制不了人的思想和意識。我們的很多行為，不是受 外在的壓力約束，而是被意識所影響。因此，有著良好的服務(wù)意識， 對工作本著敬畏之心，是作為服務(wù)人員應(yīng)著重具備的。除了良好的服務(wù)意識，積極的服務(wù)理念和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)操作，也是

10、不可或缺的。優(yōu)質(zhì)的殯葬服務(wù)是指高質(zhì)量的、具有人性品味的、現(xiàn)代社會所應(yīng) 有的殯葬服務(wù)。它具體的可分為四個方面：1.全方位服務(wù)。全方位服務(wù)指殯葬單位給喪戶提供法律許可范圍內(nèi) 的全面服務(wù)。全方位服務(wù)可以從時間和空間兩個方面來理解：從時間 上，指從收斂、整容化妝、防腐冷藏、殯儀悼念、火化、公墓或骨灰 寄存乃至喪宴等一系列的服務(wù)項目。空間上，則指盡可能的拓寬殯葬 服務(wù)的范圍，增設(shè)服務(wù)項目，以方便喪戶治喪。從人性化服務(wù)的高 度，殯葬服務(wù)應(yīng)向前、向后作一定的延伸，即臨終關(guān)懷，安慰臨終者 安撫家屬，協(xié)助家屬做好治喪的準(zhǔn)備，對家屬進行必要的心理輔導(dǎo)， 以及喪事的善后服務(wù)等。全方位的服務(wù)就是一切為了喪戶，只要能方

11、 便喪戶治喪，減少他們的悲痛心理使他們感到滿意。真正體現(xiàn)“以人 為本”、“人性化服務(wù)”的人道主義的殯葬服務(wù)精神。2.溫情服務(wù)。溫情服務(wù)即對喪戶態(tài)度溫和、表現(xiàn)出同情心。殯葬服 務(wù)不能像其他服務(wù)行業(yè)那樣搞“微笑服務(wù)”，故而提倡溫情服務(wù)。 要 善待逝者。對逝者要表現(xiàn)出應(yīng)有的尊敬，這樣才能體現(xiàn)對人性的尊 重、對生命的尊重。同時要善待喪戶。對喪戶要態(tài)度親切、語言溫 和、解說耐心、服務(wù)周到，對喪戶的要求盡力予以滿足。尤其是對喪 戶的提問，不能說“不知道”。自己不知道時，應(yīng)表示抱歉，并告訴 喪戶應(yīng)當(dāng)問誰。喪戶的社會地位、金錢多寡、文化層次、性格脾氣以及助喪人群 的情況各不相同。對此，我們都要本著人道主義的精

12、神，一視同仁， 為喪戶提供溫情的殯葬服務(wù)，而不能根據(jù)對方的社會身份、殯葬消費 額的多少來決定對他們的態(tài)度。溫情服務(wù)，是心貼心的服務(wù)，使喪戶感到我們是他們治喪時的依 靠、最可信任的人。3 規(guī)范服務(wù)。殯葬服務(wù)規(guī)范化的意義在于防止服務(wù)行為隨意性 而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降和事故的發(fā)生。規(guī)范服務(wù)就是殯葬服務(wù)的一言 一行都有規(guī)可依，得體入時。讓喪戶產(chǎn)生親切感，信賴感和尊敬感。 殯葬服務(wù)的規(guī)范化大體可分為以下三個方面： 1. 儀態(tài)規(guī)范化。 2. 行為 規(guī)范化。 3.語言規(guī)范化。4. 文明操作。所謂文明，是指社會發(fā)展的程度，人們的教養(yǎng)程 度。殯葬服務(wù)的文明操作就是要按照人性的要求、科學(xué)的要求、社會 發(fā)展的要求進行

13、操作，不造成對社會的危害。我們生活在社會中，每個人，都相互依存，相互服務(wù)。從廣義的 “服務(wù)”來說，我們每天的生活所需，不都是別人給我們提供的服務(wù) 嗎？服務(wù)意識必須存在于我們每個人的思想認(rèn)識中，只有大家提高了 對服務(wù)的認(rèn)識，增強了服務(wù)的意識，激發(fā)起我們在服務(wù)過程中的主觀 能動性，才能做好真正的“人本服務(wù)”。第三篇：殯葬實習(xí)心得 文檔實習(xí)心得體會殯儀館的新館始建于 XX 年，于 XX 年正式投入使用?，F(xiàn)有職工 人，占地面積 80畝 。本館已成為一個集殯儀服務(wù)、收斂火化、骨灰寄 存、公墓安葬為一體的現(xiàn)代殯儀館。如今的殯儀館在書記的領(lǐng)導(dǎo)下不 斷翻新、不斷改建、不斷培訓(xùn)、不斷創(chuàng)新已逐步在向一個具有凈化、

14、 美化、亮化、人文化的園林式殯儀館發(fā)展。本館分為以下幾個部門：接待服務(wù)部、靈堂服務(wù)部、火化服務(wù) 部、骨灰寄存處、公墓安葬。作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，實習(xí)的目的很明確，就是獲取工作 經(jīng)驗，將理論與實際相結(jié)合把理論知識運用到客觀實際中去，只學(xué)不 實踐，那么所學(xué)的就等于零。因為所處環(huán)境不同，接觸的人與事不 同，從中學(xué)到的東西自然就不一樣。要學(xué)會從實踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中 實踐。而且中國的緊急飛速發(fā)展，在擁有越來越多的機會的同時，也 有了更多的挑戰(zhàn)。對于人才的要求就會越來越高，我們不只要學(xué)到學(xué) 校所學(xué)到的理論知識，還要不斷從各方面武裝自己，才能在競爭中突 出自己，表現(xiàn)自己。短短五個月的實習(xí)過程使我受益很大

15、。不僅讓我 開闊了眼界，最主要的是懂得了如何更好的為人處事?，F(xiàn)總結(jié)如下： 第一、二個月靈堂服務(wù)部我在靈堂服務(wù)部實習(xí)，在這里我的指導(dǎo)老師是王部長，我主要鍛煉的是殯儀服務(wù)員的各項工作技能，職責(zé)是靈堂收拾、退靈堂的 相關(guān)事宜和禮儀支持方面的服務(wù)。王部長首先告訴我，做我們這行工 作，一定要用心去做，還要用心去體會每一位喪屬的感受。這樣我們 才能更好的把工作開展好。剛開始，由于王部長對我不是很了解，不 敢放手讓我一個人操作，我就是跟著后面學(xué)習(xí)，看他們是怎么跟喪屬 溝通、洽談服務(wù)項目、設(shè)靈的相關(guān)步驟。過了段時間，跟他們慢慢熟 悉之后，我主動跟王部長請求，給我一個鍛煉的機會。有次來了一個 小靈堂，由于家屬比

16、較少，王部長覺得不會給我?guī)硖髩毫Γ髞?就讓我進行一個入靈儀式，在主持過程中，王部長就一直站在我旁 邊，給予我鼓勵，可以讓我放心大膽地去主持，經(jīng)過那次主持以后， 王部長發(fā)現(xiàn)了我的一些不足之處，上場緊張、氣場不足和普通話不標(biāo) 準(zhǔn)。后來就要求我每天早上起床后讀一篇酸情文章，從中得到領(lǐng)悟。 通過這一個月實習(xí)，讓我感受到凡事做起來都不是那么簡單，要對自 己有自信。改正缺點，不斷提高自我。經(jīng)過上一個月跟師傅們的學(xué)習(xí)和鍛煉，我覺得自己進步了不少。 現(xiàn)在，我一個人可以去做禮儀入靈儀式、簡易告別儀式和靈堂驗房、 退房工作。也慢慢跟學(xué)姐們嘗試做追悼會主持。雖然我是從專業(yè)院校 畢業(yè)的，但是缺少實踐能力，臨場發(fā)

17、揮不好，導(dǎo)致會出現(xiàn)一些問題。 比如：會前跟家屬溝通、組織站隊、會議引導(dǎo)中的示意和手勢做的不 夠好。經(jīng)過后面的鍛煉，在接下來的主持中，我的能力得到了提高。 在上個月的時候還沒有接觸到真正的禮儀服務(wù)，并不以為然?，F(xiàn)在在 這個月的實習(xí)期間，接觸到各項禮儀服務(wù)，真正地感受到王部長的話說得很對，簡單的幾句話語中的深刻含義。在我們這個崗位，每天做的事情看似簡單、容易，但做起來沒有 想象中那么輕松。就讓我明白了做每件事情只有用心去做，只有把身 邊的每件小事做好，才能讓喪屬滿意。第三、四個月 :公墓我在公墓實習(xí)，在那里我的指導(dǎo)老師是主任，讓我又從新認(rèn)識了 一些領(lǐng)導(dǎo)和同事。通過幾天的了解與學(xué)習(xí)，對這里的工作環(huán)境

18、和工作流程基本上有了初步地認(rèn)識。王主任給我講解了整個陵園的概況和陵 園的布局示意圖。給我發(fā)了張明細(xì)表上面有墓穴的價格、幾區(qū)幾排第 幾墓穴上面都標(biāo)注的很清楚。剛開始，就跟著師傅們看，看他們是怎 樣推銷墓穴，如何給家屬講解墓穴的材質(zhì)和工藝。在工作過程中，我 學(xué)會如何和家屬對面做好溝通，推銷墓穴和引導(dǎo)家屬登記和告知對方 需要哪些手續(xù)和證件的準(zhǔn)備。其次，就是每天上的把墓區(qū)衛(wèi)生做好， 告知喪屬不要在墓穴前面燒紙、放鞭炮?？斓街形缌司拖聛韼兔ο?菜、摘菜做飯打下手。在靈園工作，雖說工作范圍小，但是在那里正 是展示口才能力的好地方。通過上個月的學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)，在這個月里，我就能一個人操作引 導(dǎo)家屬上山去看墓型

19、、墓穴，講陵園的環(huán)境、地理位置。琢磨喪屬的 購買意圖，不同的顧客需介紹不同的墓型、不同的價位。還學(xué)會碑文 的排版，幫同事們整理檔案，把檔案歸檔，墓碑文的輸入。在那里也 得到了領(lǐng)導(dǎo)的表揚業(yè)務(wù)技能有所提高。在那里，每來一位顧客我們都 要親自帶上山去實地看，正是能體現(xiàn)出不怕苦、不怕累、不怕臟的精 神。體現(xiàn)出最有力的一面。第五個月：業(yè)務(wù)接待服務(wù)部 第五個月也是最后一個月，業(yè)務(wù)接待服務(wù)部我的指導(dǎo)老師是部 長。業(yè)務(wù)接待服務(wù)部是殯儀館的窗口服務(wù)部門。有業(yè)務(wù)辦理、喪葬用 品銷售、費用結(jié)算以及 24 小時值班。剛來這里時，孫部長就告訴我 說：接待是一項常規(guī)性工作，接待工作水平高低能夠集中反映一個部 門的整體形象

20、，能夠展示出接待人員的素質(zhì)和能力。接待工作的要求 也比較嚴(yán)格，注重儀容、儀表、工作崗位上要清潔、服務(wù)要周到、耐 心細(xì)致、規(guī)范操作、讓喪屬滿意。每天早上開早班例會。在這里我主 要負(fù)責(zé)學(xué)會銷售、布置靈堂、熟練掌握商品名稱和家屬溝通的機會也 增加了很多。在空閑時間跟著李部長學(xué)習(xí)做靈花、遺像花、黑紗、學(xué) 會裁布。了解每個靈盒的材質(zhì)、價格。再有家屬進來的話，就上前去 接待引導(dǎo)。問有什么需要我們服務(wù)的。在這方面我覺得孫部長、李部 長做得都很好，給喪屬講解得也很仔細(xì)，我在旁邊邊聽邊學(xué)習(xí)。跟早 班的時候，學(xué)習(xí)整理檔案、引導(dǎo)喪屬填單、辦手續(xù)。在做檔案過程 中，一定要細(xì)心，看好名字和日期。每做完之后，要記著核對一

21、遍。 確保無誤。通過在業(yè)務(wù)接待服務(wù)部短暫又寶貴的一個月，使我學(xué)到了 面對家屬溝通要有耐心，整理文件時要細(xì)心。在工作中面對任何事情 要認(rèn)真負(fù)責(zé)?？偟膩碚f，技能方面有很大的提升，跟家屬溝通的能力 也提高了很多。在五個月的工作中，我有以下三方面的感受：一、繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提高理論涵養(yǎng)。在業(yè)務(wù)方面，虛心向身邊師 傅們請教，通過多看、多聽、多想、多做來完善自己。二、加強實踐能力，自覺進行角色轉(zhuǎn)化。三、提高工作積極性和主動性。發(fā)揚服務(wù)喪屬的理念，強化喪戶 至上的服務(wù)意識，努力使自己成為一名優(yōu)秀的殯葬員工。綜上所述， 此次實習(xí)自己雖然不是真正第一次走入行業(yè)，但卻是真正以從業(yè)者的 身份去看待。我領(lǐng)悟了 “理論與

22、實踐的結(jié)合才是硬道理”，掌握了運 用所學(xué)知識解決處理實際問題的方法和技巧，學(xué)會了與員工同事相處 溝通的有效方法途徑，積累了處理有關(guān)人際關(guān)系問題的經(jīng)驗方法，同 時我體驗到了社會工作的艱苦性。實習(xí)中也暴露出自己的很多缺點和 不足，我想這對我以后的工作和發(fā)展都是有較大限制的。人們常說， 大學(xué)是個象牙塔。確實，學(xué)校與職場、學(xué)習(xí)與工作、學(xué)生與員工之間 存在著巨大的差異。從校園走向社會，在這個轉(zhuǎn)換的過程中，人的觀 點、行為方式、心理等方面都要做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。光陰荏苒 ，彈指揮 間，為期五個月的實習(xí)生活結(jié)束了，在襄陽市殯儀館實習(xí)的日子里， 領(lǐng)導(dǎo)和師傅們給予我大力支持和關(guān)懷使我順利完成了實習(xí)任務(wù)，收獲 頗豐。在

23、此一并致謝?。ò鏅?quán)歸好： ）第四篇：服務(wù)社區(qū)的心得體會服務(wù)社區(qū)的心得體會 為了鍛煉自己的能力，為了讓自己可以在以后激烈的求職競爭中 處于優(yōu)勢，我參加了舟山市市團委組織的“大學(xué)生志愿服務(wù)漁濃村” 活動。于是 XX 年 8月 6日，我來到了岱山縣東沙鎮(zhèn)東沙社區(qū)，當(dāng)上了 一名志愿者。從學(xué)校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換 了角色，以前是與老師共同學(xué)習(xí)，現(xiàn)在已經(jīng)算是有了同事，對我來說 是一 次新的考驗。上班第一天，社區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)給我簡單的介紹了一下社區(qū)的情況，為 我介紹了社區(qū)的發(fā)展歷程，讓我對社區(qū)有了初步的認(rèn)識。領(lǐng)導(dǎo)常詢問 我有什么困難就跟他說，他盡量幫我解決。我白天在東沙社區(qū)上班， 晚上在東沙

24、鎮(zhèn)政府船管站值班，寢室也安排在鎮(zhèn)政府，上班吃飯比較 麻煩，天天要做公共汽車，鎮(zhèn)政府領(lǐng)導(dǎo)知道后，特地為我配置了一輛 電瓶車。身邊的同事常對我說：小楊，工作上有什么不懂的可以問我 們。領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的熱心，讓我對以后的工作更加有了信心。剛來的時候他們讓我看文件，剛開始我想為什么讓我只看文件 呢，雖然那時我也才去兩天，可是從同事的工作態(tài)度和他們嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳?活作風(fēng)，讓我更加明白了越是簡單的工作越要認(rèn)真去做，謹(jǐn)慎地做， 因為每做一件事情就能看出你對待自己工作是否認(rèn)真。社區(qū)的工作是比較細(xì)小，基礎(chǔ)，瑣碎的。但其實這也正是鍛煉我 們能力的機會，從小中見大。我和社區(qū)的同事一起進行了一系列工 作，認(rèn)真地做了記錄，

25、并將結(jié)果整理成表格，輸入電腦。不懂的地 方，我得積極地與社區(qū)同事做相關(guān)的交流，高質(zhì)量，及時順利地完成 上級領(lǐng)導(dǎo)交予我的任務(wù)。這段時間我的能力得到了全方位的提升和鍛 煉。盡管這些工作簡單，但都必須認(rèn)真對待。很感謝團市委給了我這個鍛煉的機會，更感謝東沙社區(qū)全體工作 人員，給了我學(xué)習(xí)更多的知識，充實自己的機會。感謝社區(qū)人員在這 段時間里對我的指導(dǎo)和教誨，我從中受益非淺，我一定會繼續(xù)努力工作，在一年結(jié)素之后，自己在各個方面的能力都有所提高。楊斯涵第五篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會篇一：優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售 無形產(chǎn)品服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

26、來 實現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融 機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競 爭實力的需要，更是銀行履行社會責(zé)任、促進和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要 求。作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心 靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫 暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在 企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的 展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶 微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為 您服務(wù)?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微

27、笑服務(wù)并不意味著只是 臉上掛笑，應(yīng)是真誠的服務(wù)，試想一下，如果一個員工只會一味地微 笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那 么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和 交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解 和包容。微笑服務(wù)可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴停瑵M 意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡 同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人 使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知 道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng) 濟效益的高低也就自然

28、涇渭分明了。微笑是對客戶最好的禮遇和尊 敬！也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)！只有熱心對待每位客戶，才 能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出；我們必須細(xì)心 觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求；針對客戶的需求，我們 要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意 愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺得安心 舒適，我們要營造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務(wù)，進一 步讓客戶認(rèn)同并喜歡到棠樹信用社接受我們的服務(wù)?！耙钥蛻魹橹行摹?，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù) 的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共 贏境界的現(xiàn)實要求。做好

29、銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn) 為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān) 鍵。篇二：優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)硪环萑碌母锌?，?讓我對幼教工作有了更深一步的了解和認(rèn)識。對照自己以往的想法和 做法，直覺汗顏。自己離優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的老師還很遠，不過我們還年 輕，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價值的體現(xiàn)。年輕的我同樣有 一顆火熱的心、滿腔奉獻的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、 去奮斗的決心，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡，就讓行動說話吧： 一、努力完善美好的教師形象 1、努力塑造良好的教師儀表形象 美國心理學(xué)家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要，既

30、然選 擇了教師這個行業(yè)，那么我們就得像個教師，就得具備教師應(yīng)該具備 的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務(wù)，服務(wù)始于尊重，尊重體 現(xiàn)在交往中。作為教師，在與家長、幼兒以及同事之間頻繁的交往 中，應(yīng)該時刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細(xì)小的整潔、發(fā) 飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個人 民教師，讓對方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依賴你，我們應(yīng)該 給家長一種“穩(wěn)”的感覺，讓他們把孩子放在我們這安心。2、微笑伴我行微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言；微笑代表親切、喜歡、包容、 接納；幼小的孩子需要我們的呵護，應(yīng)多給孩子一些微笑；這些道理 大家都懂，但生活在現(xiàn)實中，每個人都會遇到

31、煩心事，這時我們必須 努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，這里有個故事與大家共勉： 有這樣一個人，他經(jīng)營的企業(yè)將面臨倒閉，當(dāng)時他會是一種怎樣的心 情，可想而知?？伤募胰藦膩頉]有感受到壓力的存在，甚至不知道 這個事實的存在，直至他以這種樂觀積極的態(tài)度再次取得成功。那么 他是怎么做的呢？原來他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是 要在大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢？他在將自己所有的煩惱與不快 全部寄給大樹，然后面帶微笑進家門，他的家人是多么的幸福。那么 我們不妨也試試這個辦法。二、對照先進，尋找差距，努力創(chuàng)新，提高自我身邊優(yōu)秀教師的先進事例不勝枚舉，其實他們所經(jīng)歷的那些事在 我們的工作中也時有發(fā)

32、生，但他們處理細(xì)小事情的方法、態(tài)度以及從 中釋放出來的那種無私的愛、博大的胸懷和對工作的那顆熾熱的心， 卻讓我嘆為觀止。說說容易做做難，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康?生命和熱血。看看我們：教室里少不了有大聲的斥責(zé)，少不了特別喜 歡那些聰明可愛的孩子。一句：“你怎么回事？”也會脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句 話、一個舉動都將影響到幼兒的一生，我們應(yīng)該認(rèn)識到自己肩負(fù)的重 任，時刻以優(yōu)秀為您提供大量免費范文！教師的先進事跡勉勵自己， 對照自我，尋找差距，不斷提高自我，特別是作為年輕教師，更應(yīng)該 多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己有了疑惑，有時會因某些 顧慮而羞于向老教師請教，

33、這是多么愚蠢的想法，我們應(yīng)放下包袱， 多向書本學(xué)習(xí)，多向老教師請教。當(dāng)然只走前人走過的路，我們只會停滯不前，沒有創(chuàng)新就沒有活 力，就沒有發(fā)展，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問題的勇氣，勇于創(chuàng)新， 敢于跨過前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫新 的篇章。發(fā)展就是硬道理，質(zhì)量就是生命線，我們所有的努力都是為了提 高我們的教育教學(xué)質(zhì)量，就讓行動說話吧，相信我們一定會全力以 赴，以全新的姿態(tài)、全新的服務(wù)迎接以后的每一天。篇三：優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會云霞開錦繡，萬物啟芳華！時值初夏，正是充滿生機和希望的時 節(jié)，為了積極響應(yīng)醫(yī)院開展深入貫徹衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工 程”的活動要求，在“ 5.12 ”護士

34、節(jié)紀(jì)念日那天，我院召開了“優(yōu)質(zhì)護 理服務(wù)示范工程”動員大會，伴隨示范病區(qū)的三位護士長簽署的責(zé)任 狀，我院的創(chuàng)建工作正式拉開序幕。我科作為第一批示范病房，為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理示范病房”進一步 落實有效規(guī)范的護理措施，讓護理服務(wù)更貼近患者、病房、社會，從 而提升護理形象。根據(jù)本科室的特點，在護士長的帶領(lǐng)下針對如何開 展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，護士長組織全體護士利用休息時間進行了多次討 論，大家統(tǒng)一思想，我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實可行的 基礎(chǔ)護理工作時間表，實行了以患者為中心的成組護理模式。重新調(diào) 整崗位職責(zé)，實行整體護理分管床位，保證床位分配到人、各項護理 責(zé)任到人。責(zé)任護士主要完成基礎(chǔ)護理工作，如生

35、命體征測量、病情 觀察、晨晚間護理、功能鍛煉、出入院接診等，并協(xié)助患者生活及飲 食，如喂水喂飯、擦身抹洗、大小便等生活護理；治療護士全面評估 患者病情變化，按照護理程序完成患者的臨床護理工作。同時，護士 長對基礎(chǔ)護理內(nèi)容進一步細(xì)化，對分級護理的基礎(chǔ)護理措施作出了明 確規(guī)定，并制訂了每日和每班的工作重點。在分工明確的基礎(chǔ)上，強 調(diào)護理小組之間的協(xié)作精神。優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會（ 2）在進餐前，各位護士共同協(xié)助患者就餐， 了解患者進餐情況；在臨睡前，了解患者的心理情況，對睡眠質(zhì)量較 差的患者，提前做好睡眠指導(dǎo)護理，保證患者的睡眠質(zhì)量；對于生活 自理能力差的患者要給予重點護理，協(xié)助一切生活料理，如入廁、脫 衣、蓋被等通過明確職責(zé)、細(xì)化工作流程，保證了患者得到高 效、全方位的護理。最讓患者深有體會的是基礎(chǔ)護理明顯到位。 3a 床 的李爹爹因心衰住進了我科，同時因患有痛風(fēng)，在飲食上必