1、領導藝術與技巧主講：易劍波 深圳新昇管理顧問公司 New Sun Management Consultant Co.,Ltd第1頁，共35頁。 領導者的定義 領導者是能夠激勵，并帶領他人一起去實現(xiàn)大家共同的目標的人。他鼓舞士氣，指引大家展望未來。New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顧問公司第2頁，共35頁。領導者(Leader)細解L：Listen 好的領導者懂得如何“聽”下屬的陳述。E：Enthuse 好的領導者，經(jīng)常的散發(fā)著誠摯感人的光芒。A：Assist 好的領導者，經(jīng)?？紤]的是如何協(xié)助下屬，支援下屬，鼓勵下屬。D：Delegate 好的

2、領導者，懂得如何培育下屬，并視授權為提升下屬能力與膽識的最佳方法。E：Evaluate 好的領導者，經(jīng)常注意下屬的心境，并能適時的給予激勵。R：Reward 好的領導者，會不吝于對下屬經(jīng)常性的獎賞。New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顧問公司第3頁，共35頁。領導者與管理者領導者管理者重視人和知識的價值與開發(fā)重視和強調組織績效的追求與挑戰(zhàn)策略性、方向性、引導性計劃性、執(zhí)行性、控制性、調整性去做正確的事情的人按照正確方法去完成事情的人著重為什么要做著重如何去做喜歡拿獎賞作為激勵的手段拿懲罰當管理工具New Sun Management Consu

3、ltant Co.,Ltd深圳新昇管理顧問公司第4頁，共35頁。藝術與技巧知識（做什么？為何做？）技巧（如何做？）意愿（想做）New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顧問公司第5頁，共35頁。個人愿景原則積極主動責任 =反應 + 能力人有選擇如何反應的能力。 人性本質是主動而非被動的，不僅能消極選擇反應，更能主動創(chuàng)造有利環(huán)境。New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顧問公司第6頁，共35頁。刺激回應刺激消極被動選擇的自由自覺想象力良知獨立意識積極主動New Sun Management Consulta

4、nt Co.,Ltd深圳新昇管理顧問公司第7頁，共35頁。 不要說“我辦不到” 積極主動消極被動試試看有沒有別的辦法我可以選擇不同的作法我可以控制自己的情緒我可以想出有效的表達方式我能選擇恰當?shù)幕貞疫x擇我情愿我打算我就是這樣一個人我已無能為力他使我怒不可遏他們不會接受的我被迫我不能我必須如果New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顧問公司第8頁，共35頁。關注圈與影響圈影響圈關注圈采取主動化消極為積極行動勝過”感覺“用心擴大影響圈New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顧問公司第9頁，共35頁。別讓問

5、題制服了你可直接控制的問題： 解決之道在于行動可間接控制的問題： 學習有效的新方式無能為力的問題： 以微笑、真誠平和的態(tài)度，接納這些問題。New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顧問公司第10頁，共35頁。先從自己做起 “外在環(huán)境是造成問題的癥結所在”，這種想法不但錯誤，而且正是問題的根源。假使不能反求于己，一味希望外在環(huán)境改變來達成個人的愿望，無異于任憑別人擺布。 正確的做法應該是，先改變個人的行為，做個更充實、更勤奮、更具創(chuàng)意、更能合作的人，然后再去影響環(huán)境。New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理

6、顧問公司第11頁，共35頁。作出承諾，信守諾言 對自己對別人有所承諾，并且從不食言，是積極主動精神最崇高的表現(xiàn)，同時也是作為領導者的真義。New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顧問公司第12頁，共35頁。自我管理原則要事第一 有效管理是掌握重點式的管理，它把最重要的事放在第一位。由領導決定什么是重點后，再靠自制力來掌握重點，時刻把它們放在第一位，以免被感覺、情緒或沖動所左右。New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顧問公司第13頁，共35頁。問題有哪件事，你經(jīng)常做的話會對你個人的生活產(chǎn)生重大的正面影響

7、，可是卻遲遲沒有去做？在事業(yè)上有哪件事會產(chǎn)生類似的效果？New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顧問公司第14頁，共35頁。獨立意志：有效管理的先決條件 成功者能為失敗者所不能為，縱使并非心甘情愿，但為了理想與目標，仍可以憑毅力克服心理障礙。葛雷成功的共通性New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顧問公司第15頁，共35頁。人際領導原則雙贏思維 利人利己者把生活看作一個合作的舞臺，而不是一個角斗場。一般人看事情多用二分法：非強即弱、非勝即敗。其實世界之大，人人都有足夠的立足空間，他人之得不必視為自己之失

8、。New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顧問公司第16頁，共35頁。人際關系的六種模式利人利己（贏/贏）損人利己（贏/輸）損己利人（輸/贏）兩敗俱傷（輸/輸）獨善其身（贏）好聚好散（無交易）New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顧問公司第17頁，共35頁。雙贏五要領123雙贏品格雙贏關系雙贏協(xié)議輔助的制度（4）與流程（5）New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顧問公司第18頁，共35頁。一、雙贏品格真誠正直成熟富足心態(tài)二、雙贏人際關系這是人際關系的最大

9、挑戰(zhàn)New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顧問公司第19頁，共35頁。三、雙贏協(xié)議雙贏協(xié)議的五要素：彼此預期的結果，包括目標與時限。達成目標的原則、方針或行為限度?？少Y利用的人力、物力、技術或組織資源。評定成績的標準與考評期限。針對考評結果定賞罰。New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顧問公司第20頁，共35頁。四、雙贏制度 績效協(xié)議賦予個人明確的責任，使個人對其行為負責，并且要評估其結果。而雙贏制度則為支持和加強績效協(xié)議提供了有利的環(huán)境。New Sun Management Consultant

10、Co.,Ltd深圳新昇管理顧問公司第21頁，共35頁。五、雙贏流程從對方的觀點看問題，誠心誠意地了解他人的需要與顧慮，甚至比對方了解得更透徹。認清關鍵問題與彼此的顧慮（而非立場）。尋求彼此都能接受的結果。商討達成上述結果的各種可能途徑。New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顧問公司第22頁，共35頁。同理心交流知彼知己 人際關系方面的一個重要原則，那就是：知彼知己首先尋求去了解對方，然后再爭取讓對方了解自己。這一原則是進行有效人際溝通的關鍵。New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顧問公司第23頁，共

11、35頁。同理心交流心靈世界自有其理，非理智所能企及。帕斯卡，法國哲學家、數(shù)學家及物理學家1、真的聽懂了嗎？2、同理心傾聽；3、心理空氣；4、開處方前先診斷。New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顧問公司第24頁，共35頁。推己及人的四種反應自以為是的人往往會有四種“自傳式回應”的傾向：一、價值判斷對旁人的意見只有接受或不接受。二、追根究底依自己的價值觀探查別人的隱私。三、好為人師以自己的經(jīng)驗提供忠告。四、想當然根據(jù)自己的行為與動機衡量別人的行為與動機。New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顧問公司第

12、25頁，共35頁。表達也要講技巧 熟練運用口述語言、感性語言、理性語言和肢體語言進行有效表達。New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顧問公司第26頁，共35頁。如何向員工傳達 幾年前，一家擁有150名雇員的著名服務性中英合資企業(yè)走過了一段艱難的路。它必須以獨特的方式，以最快的速度使大眾注意他們：他們決定花一千萬元贊助一場中英足球比賽。同時，不得不告訴他們的雇員：盡管目前不裁員，但近期也不會長工資。因此，經(jīng)理現(xiàn)在面臨著這樣的矛盾局面：一方面，他們花很多錢搞促銷，另一方面又要告訴員工不會給他們長工資。 問題：你如何組織排列這條信息的內容（即以什么樣的

13、結構來描述這條內容）？New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顧問公司第27頁，共35頁。創(chuàng)造性合作統(tǒng)和綜效 統(tǒng)和綜效的基本心態(tài)是：如果一位具有相當聰明才智的人跟我意見不同，那么對方的主張必定有我尚未體會的奧妙，值得加以了解。 與人合作最重要的是，重視不同個體的不同心理、情緒與智能，以及個人眼中所見到的不同世界。假如兩人意見相同，其中一人必屬多余。與所見略同的人溝通，毫無益處，要有分歧才有收獲。New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顧問公司第28頁，共35頁。敞開胸懷，博采眾議我以圣徒之所望自勉：對關

14、鍵性事務整合。對重大的事務求變。對所有的事務寬大。 美國總統(tǒng)布什的就職演說New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顧問公司第29頁，共35頁。溝通三層次低 合作 高高 信賴 低自我防衛(wèi)(損人利己或損己利人)彼此尊重(妥協(xié))統(tǒng)合綜效(雙贏)New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顧問公司第30頁，共35頁。尊重差異 有一天，動物們決定設立學校，教育下一代應付未來的挑戰(zhàn)。校方訂定的課程包括飛行、跑步、游泳及爬樹等本領，為方便管理，所有動物一律要修全部課程。 鴨子游泳技術一流，飛行課的成績也不錯，可是跑步就無

15、計可施。為了補救，只好課余加強聯(lián)系，甚至放棄游泳課來練跑。到最后磨壞了腳掌，游泳成績也變得平庸。校方可以接受平庸的成績，只有鴨子自己深感不值。 兔子在跑步課上名列前茅，可是對游泳一籌莫展，甚至精神崩潰。松鼠爬樹最拿手，可是飛行課的老師一定要他自地面起飛，不準從樹頂下降，弄得他精神緊張，肌肉抽搐。最后爬樹得丙，跑步更只有丁等。 老鷹是個問題兒童，必須嚴加管教。在爬樹課上，他第一個到達樹頂，可是堅持用最拿手的方式，不理會老師的要求。 到學期結束時，一條怪異的鰻魚以高超的泳技，加上能飛能跑能爬的成績，反而獲得平均最高分，還代表畢業(yè)班致詞。 另一方面，地鼠為抗議學校未把掘土大洞列為必修課，而集體抵制。

16、他們先把子女交給爟做學徒，然后與土拔鼠合作另設學校。New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顧問公司第31頁，共35頁。重視個人參與 個人的參與左右著集體的成敗。俞是真誠地投入，契而不舍地參與解決問題，俞能發(fā)揮個人創(chuàng)造力，所獲成就也更能得到認同。New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顧問公司第32頁，共35頁。晉升后的問題 由于原來的上司離任，在萬科工作了5年之后，你上個月晉升為設計部主管。一位5個月前加入萬科的同事現(xiàn)在變成了你的下屬，他比你大13歲，有17年設計院工作資歷，以前彼此分頭做事沒有太多交往。你認為他經(jīng)驗豐富、本職工作熟練，希望他承擔更多的工作，另外多配合他人的工作、照顧團隊中的新人，在部門內形成積極上進的工作氛圍。于是嘗試交給他任務和工作，但都被婉拒，比如他會說：“這個方案讓我代表公司與設計院接洽恐怕不合適吧，我對公司情況還不了解。”有時說：“這單事我來做完全可以，但現(xiàn)在正在進行的某某工作就放一放嘍?！?你聽說他私下里講：“拿多少錢干多少活兒，在什么職干什么事兒！”。你如何對待這位下屬？New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顧問公司第33頁，