1、2022/7/29第7章1第7章旅行社的人力資源管理 旅行社人力資源管理概述 旅行社員工的選聘與培訓(xùn) 員工的績效考評旅行社員工的報酬與鼓勵 旅行社員工的管理2022/7/29第7章27.1旅行社人力資源管理概述 旅行社人力資源管理的涵義與特點 旅行社人力資源管理的主要內(nèi)容2022/7/29第7章3旅行社人力資源管理的涵義與特點企業(yè)規(guī)模普遍較小，人員分工不夠明晰 人力資源管理：通過人力資源的方案、招聘、選拔、培訓(xùn)和開展、業(yè)績評估、制定工資和福利制度等一系列活動，向組織提供適宜人選并取得高水平績效和員工最大滿足的過程。 獨立性強，工作靈活分散，績效考核難度增加 員工流動性大，保持員工隊伍穩(wěn)定難度較

2、大 2022/7/29第7章4旅行社人力資源管理的主要內(nèi)容制定科學(xué)、合理的人力資源方案 公正的招聘和選拔員工 重視人力資源培育，建立科學(xué)合理的員工培訓(xùn)體系 建立完善的績效評估體系建立科學(xué)的薪酬福利制度 2022/7/29第7章57.2旅行社員工的選聘與培訓(xùn) 旅行社員工的選聘 旅行社員工的培訓(xùn)2022/7/29第7章6旅行社員工的選聘旅行社員工的選聘一確定旅行社的用人要求1.職務(wù)分析：對各個崗位的任務(wù)、責(zé)任、性質(zhì)及工作人員的條件進行分析研究并作出明確的規(guī)定。包括：1職務(wù)的工作內(nèi)容 2該職務(wù)的工作職責(zé) 3與旅行社內(nèi)部其他工作的關(guān)系 4該職務(wù)的“應(yīng)知、“應(yīng)會 5對擔(dān)任該職務(wù)的年齡、經(jīng)驗、資歷、教育程

3、度等方面的要求 6工作技能的培養(yǎng) 7見習(xí)制度 8工作環(huán)境條件2022/7/29第7章7旅行社員工的選聘員工選聘的步驟一確定旅行社的用人要求2.工作說明書：在職務(wù)分析的根底上，用以記載該職務(wù)的內(nèi)容、職責(zé)、要求及其特性的文件。 包括： 1工作識別事項，如工作名稱、編號、所屬部門等，以此將此項工作與其他工作區(qū)別開來 2工作概要，包括工作范圍、目的、內(nèi)容等根本領(lǐng)項 3具體工作，包括工作的具體目的、對象、方法等 4工作所需要的根本條件，包括技能、教育培訓(xùn)程度等 5特殊事項，如對加班、惡劣的工作環(huán)境、工作業(yè)務(wù)關(guān)系、晉升等事項的說明2022/7/29第7章8旅行社員工的選聘員工選聘的步驟一確定旅行社的用人要

4、求3.工作標準 工作標準明確規(guī)定特定工作的操作規(guī)程、標準和具體要求。在實踐中，可以把工作說明書與工作標準合二為一，形成一個文件。2022/7/29第7章9旅行社員工的選聘員工選聘的步驟二吸引人們前來應(yīng)聘影響旅行社對應(yīng)聘者吸引力的因素 1.應(yīng)聘者的來源 2.影響選聘途徑的因素 3.2022/7/29第7章10影響旅行社對應(yīng)聘者吸引力的因素旅行社的目標與開展前景 福利待遇所招聘的職位類別工作地點和工作條件 旅行社的形象與聲譽培訓(xùn)和提拔時機 2022/7/29第7章11三挑選錄用員工挑選錄用員工的方式 1.挑選錄用員工的步驟 2.面試 3.各種測試4.決定錄用合同和簽訂合約5.2022/7/29第7

5、章12旅行社員工的選聘旅行社員工的培訓(xùn)知識培訓(xùn)預(yù)先明確培訓(xùn)效果的衡量標準 思想素質(zhì)和職業(yè)道德培訓(xùn) 培訓(xùn)的原那么國民產(chǎn)總值 經(jīng)常鼓勵員工積極參加學(xué)習(xí)和培 訓(xùn) 培訓(xùn)的內(nèi)容 技能培訓(xùn) 培訓(xùn)的政策、戰(zhàn)略和方案 積極指導(dǎo)員工的學(xué)習(xí)和培訓(xùn) 主動地而不是被動地開展學(xué)習(xí)和培訓(xùn) 2022/7/29第7章137.3旅行社員工的績效考評 績效考評的意義與特點 旅行社績效考評的作用 旅行社績效考評的原那么旅行社績效考評的種類及其內(nèi)容2022/7/29第7章14績效考評的意義與特點 工作績效，是指經(jīng)過考評的工作行為、工作表現(xiàn)及其結(jié)果。對于旅行社來講，績效就是工作完成的數(shù)量、質(zhì)量及效率狀況；對于員工來說，績效就是上級和同

6、事對工作狀況的評價?？冃П仨毷墙?jīng)過考評的，未經(jīng)考評的績效是無效的。特點：多重性 多維性 動態(tài)性 2022/7/29第7章15旅行社績效考評的作用 貫徹按勞分配，建立合理的獎酬制度的基礎(chǔ) 2合理使用員工、充分調(diào)動積極性發(fā)現(xiàn)人才的依據(jù)3制定和調(diào)整員工培訓(xùn)計劃的重要依據(jù)4維持和提高工作效率的手段 12022/7/29第7章16旅行社績效考評的原那么 明確化、公開化 1單頭考評的原則 3反饋的原則4差別的原則 5客觀考評 22022/7/29第7章17旅行社績效考評的種類及其內(nèi)容 職務(wù)考評獎金考評提薪考評晉升考評2022/7/29第7章187.4旅行社員工的報酬與鼓勵 旅行社確定報酬的依據(jù)和原那么 旅

7、行社員工報酬的構(gòu)成 旅行社員工報酬與員工鼓勵2022/7/29第7章19旅行社確定報酬的依據(jù)和原那么 一制定報酬制度的依據(jù)職位的相對價值 2勞動力市場的供求狀況 3績效考評的結(jié)果1旅行社的財務(wù)狀況 5居民的生活水平 42022/7/29第7章20旅行社確定報酬的依據(jù)和原那么 二制定報酬制度的原那么公平性原那么競爭性原那么經(jīng)濟性原那么合法性原那么鼓勵性原那么2022/7/29第7章21旅行社員工報酬的構(gòu)成 員工報酬 工資 獎金 福利2022/7/29第7章22旅行社員工報酬與員工鼓勵 報酬的激勵作用可分為短期激勵作用和長期激勵作用。短期激勵作用是指報酬要能夠激發(fā)員工做好當前的工作，實現(xiàn)優(yōu)良的績效。長期激勵作用是指報酬要能夠體現(xiàn)出企業(yè)對員工價值和地位的認可，培養(yǎng)起員工對企業(yè)的認同感、歸屬感、忠誠心和責(zé)任心。在市場競爭激烈的條件下，員工的忠誠心和責(zé)任心對企業(yè)的發(fā)展非常重要。常見的鼓勵手段有三個方面：工作鼓勵、培訓(xùn)鼓勵、成果鼓勵。 2022/7/29第7章237.5旅行社員工的管