1、 / 27公共關(guān)系學(xué)輔導(dǎo)資料十七主題：期末考試復(fù)習(xí) 客觀練習(xí)題及答案學(xué)習(xí)時間： 2015 年 1 月 19日1 月 25 日內(nèi)容：我們這周主要進(jìn)行期末考試復(fù)習(xí)，通過對客觀題型的訓(xùn)練，復(fù)習(xí)各章知識 點。希望通過下面的內(nèi)容能使同學(xué)們加深公共關(guān)系學(xué)相關(guān)知識的理解。一、學(xué)習(xí)要求第一章 “公共關(guān)系學(xué)概論 ”1掌握公共關(guān)系的涵義、構(gòu)成要素和特征；2掌握公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科性質(zhì)和特征；3掌握公共關(guān)系產(chǎn)生的不同階段的代表人物及觀點；4掌握公共關(guān)系學(xué)的職能和作用；5了解公共關(guān)系的涵義以及與人際交往、市場營銷、廣告等其他活動范疇 的區(qū)別；6了解公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的社會歷史條件。第二章 “現(xiàn)代管理者應(yīng)具備的公關(guān)素養(yǎng) ”

2、1掌握現(xiàn)代管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)（國外、國內(nèi)）；2掌握現(xiàn)代管理者應(yīng)具備的基本技能（表達(dá)能力、組織領(lǐng)導(dǎo)能力、觀察分 析能力、社交能力、創(chuàng)新能力、應(yīng)變與自控能力、專業(yè)技術(shù)的操作能力）； 3掌握公共關(guān)系意識及公共關(guān)系意識的結(jié)構(gòu)體系；4了解管理者必備的基本公關(guān)意識（形象意識、公眾意識、傳播意識、信 息意識、互惠意識、創(chuàng)新意識）。第三章 “組織內(nèi)部和外部公眾關(guān)系 ”1掌握社會組織的概念、特征及類型；2掌握社會組織與環(huán)境；3掌握社會組織形象；4掌握公共關(guān)系的公眾及其分類；5掌握組織內(nèi)部公眾關(guān)系結(jié)構(gòu)；6掌握組織內(nèi)部公眾關(guān)系的主要內(nèi)容；7掌握消費者關(guān)系；8掌握新聞媒介關(guān)系；9掌握政府關(guān)系及社區(qū)關(guān)系。第四章 “

3、如何進(jìn)行傳播溝通 ”1掌握傳播的涵義；2掌握傳播的構(gòu)成要素；3掌握傳播的兩種形式：人際傳播和大眾傳播的特點；4掌握文化與文化差異；5掌握跨文化傳播溝通策略。第五章 “公共關(guān)系實務(wù) ”1掌握公共關(guān)系實務(wù)的含義、特征、內(nèi)容；2掌握公關(guān)工作的四個步驟（四步工作法）；掌握四個步驟的具體工作內(nèi)容； 4掌握公共關(guān)系活動模式的定義； 5掌握公關(guān)關(guān)系活動模式的。 第六章 “公共關(guān)系活動策劃 ” 1掌握公共關(guān)系專題活動的類型； 2掌握公共關(guān)系專題活動的主要內(nèi)容；掌握公共關(guān)系策劃的含義和特征；掌握公共關(guān)系策劃的原則和程序；掌握公關(guān)策劃的基本方法；掌握CIS戰(zhàn)略（企業(yè)整體形象戰(zhàn)略）的構(gòu)成要素;掌握導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略的原

4、則和重點；掌握中國企業(yè)導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略的步驟。第七章 “危機公關(guān) ”掌握人際沖突和解決方式；掌握組織沖突的類型、管理原則與方法；掌握危機公關(guān)的概念、特點及分類；掌握危機公關(guān)處理的原則和程序；了解危機破解六條法則；了解危機處理的措施。第八章 “公關(guān)技巧舉要 ”掌握談判的類型、原則和步驟；掌握衡量談判的三個標(biāo)準(zhǔn)；掌握談判的策略及談判禁忌；4掌握演講的類型，演講創(chuàng)作的一般過程及演講稿的寫作；掌握新聞敏感性；掌握廣告策略，公共關(guān)系廣告的類型；了解與美國人談判的思維對策，德國人的談判特點，日本人的談判特點， 中國人的談判特點。二、主要內(nèi)容（一）單項選擇題1公共關(guān)系也可稱作（）。團(tuán)體關(guān)系人群關(guān)系人際關(guān)系公眾

5、關(guān)系答案： D2. Communication 一詞在中文里既可以譯作傳播，也譯作（）。溝通交流過程結(jié)果答案：A艾維 李是公共關(guān)系學(xué)創(chuàng)立的鼻祖，他的最根本的公共關(guān)系理念是(A.凡宣傳皆好事說真話。)C.雙向?qū)ΨQD.投公眾所好答案：B公共關(guān)系產(chǎn)生的原因是()。生產(chǎn)力改變市場經(jīng)濟人際關(guān)系復(fù)活有剩余產(chǎn)品答案： B唐代魏徵提出() 。十思”九思”“七情 ”六欲”答案： A6 .上裝為灰、黑色，后擺為圓尾形，下衣為深灰色底，黑條褲子，系灰領(lǐng) 帶，黑皮鞋，黑禮帽的禮服是()。A.小禮服B.晨禮服大禮服休閑西裝答案：B看望長輩送桃花表示（）。祝愿吉祥如意祝愿長壽幸福祝夫妻恩愛、白頭偕老友誼長存答案： B公共

6、關(guān)系在企業(yè)中的應(yīng)用突出表現(xiàn)在兩個方面：一是內(nèi)求團(tuán)結(jié)，二是 （）。外講貢獻(xiàn)外求發(fā)展外拓市場外求形象答案： B公共關(guān)系的服務(wù)觀念表現(xiàn)為對他人、對社會的一種奉獻(xiàn)精神，使自己的 存在和行為給對方帶來滿意和方便，用（）去贏得好感和信譽。服務(wù)聯(lián)系交流活動答案：A公共關(guān)系協(xié)會等公關(guān)專業(yè)性社團(tuán)組織，是非官方和（）的群眾社團(tuán)組 織。A.非營利非功利營利功利答案： A知名度指一個組織被公眾知曉、了解的程度，是評價組織名氣大小的 客觀尺度，側(cè)重于（）的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。A.“量”B.“質(zhì)”C.“度”D.“信”答案： A12.公共關(guān)系的主體是（）A.組織B.公眾C.個人D.團(tuán)體答案：A13（）是

7、組織內(nèi)部公關(guān)的首要對象。員工領(lǐng)導(dǎo)客戶經(jīng)理答案： A傳播主體向相對集中的較大的公眾群體進(jìn)行傳播（）公眾傳播大眾傳播小團(tuán)體傳播答案： A被稱為 “無邊界的媒介 ”的是（）。廣播電視有線電視因特網(wǎng)答案： D通過記者招待會形成輿論效果是一種（A.大眾傳播方式B.人際傳播方式答案： C / 27答案：A / 27兩極傳播方式答案： C17兩極傳播理論的首創(chuàng)者是（）。拉斯韋爾格魯尼格拉扎斯菲爾德。）伯尼斯答案： C通過電視、廣播、互聯(lián)網(wǎng)、報刊進(jìn)行傳播，是（）群體傳播人際傳播組織傳播大眾傳播答案： D開展公共關(guān)系活動的首要環(huán)節(jié)是（公關(guān)調(diào)查實施傳播公關(guān)策劃評估總結(jié)20公關(guān)調(diào)查使用得最廣泛的方法是（訪問民意測驗

8、觀察資料分析答案：B民意測驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié) （技術(shù)）是（確定調(diào)查總體）。）。）確定抽樣比例抽樣界定答案： C問卷設(shè)計的主要形式是（） 。開放式自由式封閉式限定式23封閉式問卷的優(yōu)點是便于（）定性分析概率分析科學(xué)分析定量分析答案： D（）指組織對某一社會事業(yè)、事件無償?shù)亟o予捐贈和資助，從而擴大組 織的知名度與美譽度，樹立美好形象的活動。贊助活動慶典活動展覽活動聯(lián)誼活動開放參觀活動答案：A（）是一種非常直觀、形象和生動的復(fù)合性的傳播方式。贊助活動慶典活動展覽活動聯(lián)誼活動開放參觀活動 / 27二）多項選擇題1公共關(guān)系活動過程的三個基本要素是（組織群眾傳播交流公眾答案： ACE國內(nèi)現(xiàn)代管理者應(yīng)具備的基本素

9、質(zhì)有（政治思想素質(zhì)道德素質(zhì)知識素質(zhì)。）心理素質(zhì)答案： ABCD必備的基本公關(guān)意識有（）。形象意識公眾意識傳播意識信息意識互惠意識答案： ABCDE組織內(nèi)部公眾關(guān)系宏觀結(jié)構(gòu)有（）。員工關(guān)系股東關(guān)系同級關(guān)系非正式關(guān)系答案： ABA.導(dǎo)組織文化是一只看不見的手，是一種強有力的競爭利器，具有（ 向功能凝聚功能規(guī)范功能激勵功能調(diào)節(jié)功能答案： ABCDE。） 6.價值觀念的作用有（）。定位作用決定作用支柱作用激勵作用E.整合作用答案： ABCDE新聞界的特殊性有（）信息窗口客觀真實性社會性D.典型性E.時間性答案： ABCDE宣傳型公共關(guān)系模式的特點是（主導(dǎo)性強時效性快傳播面廣推廣組織形象效果快答案： A

10、BCD交際型公共關(guān)系模式的特點是（A.直接。B.靈活感情色彩濃厚易于被人接受是運用最多、最廣泛的模式答案： ABCDE社會型公共關(guān)系模式的特點是（公益性文化性強耗資較大應(yīng)量力而行答案： ABCD慶典活動的主要形式有（）。開業(yè)典禮奠基典禮落成典禮周年紀(jì)念節(jié)日慶典答案： ABCDE廣告的功能主要包括（）。認(rèn)識功能心理功能促銷功能美學(xué)功能答案： ABCD演講稿開頭的形式有（）。開門見山式名言警句式展示實物式幽默式懸念式答案： ABCDE演講的方式有（）。宣讀演講背誦演講脫稿演講即興演講答案： ABCD下述情形中可能引發(fā)公關(guān)危機的有（產(chǎn)品質(zhì)量不合格知假售假C經(jīng)濟合同糾紛D.嚴(yán)重的自然災(zāi)害E.針對組織的

11、失實新聞報導(dǎo)答案： ABCDE。）公關(guān)危機的主要形態(tài)有（）。組織行為不當(dāng)引起的危機突發(fā)事件引起的危機失實報導(dǎo)引起的危機決策失誤引起的危機政府管理引起的危機答案： ABC危機型公共關(guān)系調(diào)查的方法主要有（公眾座談會民意測驗資料分析觀察法訪談法答案： ADE廣告的功能主要包括（）。認(rèn)識功能心理功能促銷功能美學(xué)功能答案： ABCD演講稿開頭的形式有（）。開門見山式。）名言警句式展示實物式幽默式懸念式答案： ABCDE演講的方式有（）。宣讀演講背誦演講脫稿演講即興演講答案： ABCDA.正確（三）判斷題在公共關(guān)系的發(fā)展史上，公眾受愚弄時期指的是巴納姆時期。（B錯誤答案：A公共關(guān)系的根本職責(zé)是傳播推廣。

12、（）A.正確B.錯誤答案：A3公共關(guān)系學(xué)是管理學(xué)科和傳播學(xué)科相結(jié)合的產(chǎn)物。()A.正確B錯誤答案：A) 4.宣傳是一種單向的心理誘導(dǎo)、行為影響和輿論控制方式。()A.正確B.錯誤答案： A5 .公共關(guān)系廣告就是商業(yè)廣告。 ( )A.正確B錯誤答案： B如果得知對方很忙，即使自己的事再急，也只能簡述重點，并約好對 方，過后再掛；打錯時要道歉；如果談話時突然被中斷，自己應(yīng)馬上再打過 去，并說明理由。()A.正確B錯誤答案： A 體型較胖者忌穿暖色調(diào)、大花型、質(zhì)地較厚面料服裝。()A.正確B.錯 誤答案： A上車時，應(yīng)讓尊者、客人先行，尊者、客人由右邊上車，主人或接待人 員應(yīng)繞到左邊上車，坐在尊者、

13、客人的左邊位置。()A.正確B錯誤答案： A 請柬須提前三天以上送到，注意標(biāo)明是否邀請夫婦雙方。（）A.正確B. 錯誤答案：A一般場合：先主人、主賓夫婦，其次主人主賓夫婦互相邀請，再次大 家共舞。（）A.正確B錯誤答案： B11 .任何社會組織都有一定的目標(biāo)，社會組織本身是因為社會分工的需要 而建立起來的，社會組織所要完成的社會分工的角色任務(wù)，就是它的工作目 標(biāo)。（）A.正確B錯誤答案： A公共關(guān)系目標(biāo)就是組織通過公共關(guān)系策劃和實施所希望達(dá)到的形象和 標(biāo)準(zhǔn)。具體來說就是樹立良好的組織形象。（）A.正確B錯誤答案： A經(jīng)濟環(huán)境是影響社會組織生存與發(fā)展的最基本的因素。經(jīng)濟環(huán)境主要 是指特定的經(jīng)濟制

14、度和結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟實力和發(fā)展水平、經(jīng)濟利益等相關(guān)因素。（）A.正確B.錯誤答案： A14 .組織形象是指在一定的環(huán)境背景下，公眾對社會組織的總體評價，是 社會組織的內(nèi)在精神與外顯特征在公眾的感知中相對穩(wěn)定的整體映像。（） A. 正確B.錯誤答案：A15公眾是公共關(guān)系的主體，是社會組織開展公共關(guān)系進(jìn)行信息傳播與溝 通的對象。（）A.正確B錯誤答案： B16所在社區(qū)的政府及其主管部門在政策、法規(guī)和行政行為上對組織構(gòu)成 重要影響。（）A.正確B錯誤答案： A 政府關(guān)系是社會組織同政府部門結(jié)成的一種公共關(guān)系。（）A.正確B. 錯誤答案： A學(xué)習(xí)一方面是為了保證組織的生存，使組織具備不斷改進(jìn)的能力，提 高組

15、織的競爭力；另一方面更是為了實現(xiàn)個人與工作的真正融合，使人們在工 作中活出生命的意義。（）A.正確B錯誤答案： A價值觀是組織進(jìn)行整合的紐帶，是解決問題的基礎(chǔ)，是彌合人際關(guān)系 裂痕的良藥。（）A.正確B錯誤答案： A 培養(yǎng)融洽的家庭氣氛可以提高員工對組織的忠誠度” （）A.正確B.錯 誤答案：A21公共關(guān)系傳播推廣職責(zé)的首要任務(wù)是告知公眾。（）A.正確B錯誤答案： A22網(wǎng)絡(luò)傳播的特點是不受時空的限制。（）A.正確B錯誤答案： A23媒介關(guān)系具有兩重性：一方面媒介是組織需要爭取的重要公眾，另一 方面，他是組織與其他公眾的中介。（）A.正確B錯誤答案： A24公共關(guān)系的主要傳播手段是大眾傳播媒介

16、。（）A.正確B錯誤答案： A25公共關(guān)系實務(wù)是一種堅持不懈的、持久的活動。（）A.正確B錯誤答案： A26選擇最優(yōu)化方案的主要方法有重點法、輪變法、反向增益法、優(yōu)點綜 合法。（）A.正確B錯誤答案： A27實施計劃是指在公共關(guān)系計劃被采納后，將計劃所確定的內(nèi)容變?yōu)楝F(xiàn) 實的過程。（）A.正確B錯誤答案：A28評估的基本內(nèi)容有組織形象評估、工作成效評估、傳播效果評估和目 標(biāo)評估等。（）A.正確B錯誤答案： A29宣傳型公共關(guān)系模式是借助媒介開展宣傳工作的公共關(guān)系活動模式。（）A.正確B錯誤答案： A30宣傳型公共關(guān)系應(yīng)堅持雙向溝通的原則，既不斷向公眾傳播組織信 息，又注意收集公眾信息反饋，溝通外

17、部意見。（）A.正確B錯誤答案： A31交際型公共關(guān)系是指不借助其他媒介而只在 “人與人 ”之間的交往中開 展公共關(guān)系社交活動的方式。（）A.正確B錯誤答案： A32服務(wù)型公共關(guān)系模式，是一種以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段的公共關(guān)系活動 方式。目的是以實際行動來獲得社會的了解和好評，樹立組織的良好形象，密 切組織與公眾的關(guān)系。（）A.正確B錯誤答案：A開放參觀活動是指一個國家、一個地區(qū)、一個組織敞開大門讓公眾實地 參觀，以加深公眾認(rèn)識和了解的一種活動。（）A.正確B錯誤答案： A招待宴請活動包括宴會、招待會、茶話會、團(tuán)拜會等，常用于表示歡 迎、答謝、慶賀、賀喜等，有助于溝通信息、進(jìn)行工作交流、聯(lián)絡(luò)公眾感

18、情 等。（）A.正確B錯誤答案： A創(chuàng)造力即指人們首創(chuàng)前所未有事物的綜合能力。（）A.正確B錯誤答案： A創(chuàng)造性思維一般指人們以新穎的思路或獨特的方式開拓人類新領(lǐng)域，解 決社會發(fā)展新問題的思維活動。（）A.正確B錯誤答案： ACI戰(zhàn)略是指企業(yè)（或團(tuán)體）為塑造富有個性的社會形象，將其理念、行 為、視覺形象及一切可感受的形象實行統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，并進(jìn)行有計 劃的傳播與實施，以提高企業(yè)的競爭力和形象力的一項系統(tǒng)工程。（）A.正確B錯誤答案： ACIS是英文CorporateldentitySystem的縮寫，直譯為企業(yè)（或團(tuán)體）識別 系統(tǒng)。（）A.正確B錯誤答案：A在創(chuàng)意策劃與設(shè)計階段策劃人員根據(jù) CIS總報告，結(jié)合企業(yè)決策層的意 圖，對企業(yè)的理念識別系統(tǒng)、行為識別系統(tǒng)、視覺識別系統(tǒng)等進(jìn)行定位設(shè)計。（）A.正確B錯誤答案： A有意識地把組織和某些權(quán)威人士或社會名流聯(lián)系在一起，利用他們的知 名度吸引記者前來采訪。（）A.正確B錯誤答案： A同美國人談判， “是”與“非”必須保持清楚，這是一條基本的原則，如果 我們無法接受對方提出的條款時，要明白地告知對方，而不應(yīng)含糊其辭，使對 方存有希望。（）A.正確B