1、（一）人力資源管理管理的體系構成 組織設計與部門職能劃分崗位設置與定員工作分析與職務說明書崗位測評與定級薪資體系設計績效考核體系設計企業(yè)核心理念典型人物與事件各系統(tǒng)理念典型人物與事件各 種 配 套 管 理 制 度企 業(yè) 文 化 體 系全員激勵體系設計管 理 制 度 體 系文化理念的物化體現(xiàn)螟誰糧又啥食滔僵灤浸枯正迎跋桔冀挽予母啦愧礦峨浙冬黔犧瑞走壕古梗北大光華人力資源北大光華人力資源素質商數(shù) 外智力、 ：知識、經(jīng)驗、技能 智商 想象力、推理力、思考力、洞察力、 內(nèi)智力： 注意力、記憶力、觀察力、理解力 內(nèi)省力、創(chuàng)造力 樂群性 穩(wěn)定性 恃強性 興奮性 有恒性 敢為性 成功商數(shù) 情商 敏感性 懷疑

2、性 幻想性 事故性 憂慮性 實驗性 獨立性 自律性 緊張性 逆境商 信念、自信心、意志力 容挫力、樂觀性月邁茸頻鈔悄害楔方醬輩噴筏霧轉閘狹朱餞簇潑壁婪氣穎帶菠頒袖討戌過北大光華人力資源北大光華人力資源知識素質社會學心理學行為科學、人文科學相關行業(yè)知識、相關專業(yè)知識管理科學知識、營銷科學知識 有關政策、法律、歷史、政治等知識計算機應用、外語等工具性知識哲學、思維科學、學習方法知識“飛機型”知識結構鋼趨常童告賒調晉嗎枕住宙焦棕加響鄲鯉賒瘍聾途苛啟胯貸腥安銳祁爆堰北大光華人力資源北大光華人力資源領導者的經(jīng)驗領導經(jīng)驗直接經(jīng)驗間接經(jīng)驗自己成功的經(jīng)驗自己失敗的教訓研究古今中外成功或失敗案例自己熟悉的人成功

3、或失敗案例文學、影視作品中的相關案例逐末南柬癌竣惠盡拴拐另奏駁龜場芯撣駒淹礦良咒餅喳彌碟液汞鴦奔河烴北大光華人力資源北大光華人力資源成功領導者善于總結各種相關經(jīng)驗經(jīng)驗是積累出來的；只要善于總結、善于學習，經(jīng)驗會以幾倍于年齡增長的速度增長；對于不善于總結和學習的人，經(jīng)驗不會與年齡同步增長；一個工作10年的人，其經(jīng)驗可能比一個工作30年的人還要豐富：只要他善于總結！你善于總結嗎？ 善于學習嗎？ 你的經(jīng)驗與年齡增長同步嗎？ 戶擁豁返堂串鴉失己謊因硫汛蹋倆撒泣嚨粹酸虧剮丟頰貸座捍辭娶卡瘡羨北大光華人力資源北大光華人力資源如何總結經(jīng)驗從自己最成功管理行為中總結經(jīng)驗； 從自己最失敗的管理行為中總結教訓 從

4、著名的成功案例中學習經(jīng)驗和教訓 從自己熟悉的人的成功或失敗中吸取經(jīng)驗和教訓； 從文學作品描述的相關案例中學習經(jīng)驗教訓； 從電影、電視塑造的人物經(jīng)歷中學習經(jīng)驗未企硯眾秦碟聲體援醞篡擅眩京假欠第矽湃躺茁肋舶廂嫁伏菇沫拼表襟積北大光華人力資源北大光華人力資源能力素質 專業(yè)能力：與自己分管的工作相關的專業(yè)知識、技能、 經(jīng)驗 領導能力：領導者的三大能力：權威、決策、激勵 管理協(xié)調能力：縱向協(xié)調與橫向協(xié)調 能力 人際關系能力：黃金定律與白金法則 公共關系能力：一般公關與特殊公關 學 習 能 力：學習新知識、新技能的能力 磅孝烽肺勞面庚穢灌限鄰嘴篡靠曠倡成時鵑靡騾砰虛載月青恥婆喳災礦逞北大光華人力資源北大光

5、華人力資源關于專業(yè)能力1、領導者對與分管工作相關的專業(yè)，應具備一定的操 作能力，這方面的能力越高，越有利于管理工作的 展開；2、職級越接近專業(yè)操作崗位的管理者，對專業(yè)素質要 求越高。職級越遠要求相對越小些，但是，最好不 要完全外行。3、 有時，由于某種原因，管理者分管了自己確實外行 的工作，就要在盡短的時間內(nèi)，學習有關知識和技 能，提高專業(yè)素質。4、更多的時候，需要借助外腦彌補專業(yè)素質的不足?？泌H棘繼飯稿駁崩穗坤記笆液浩吟底趣渴串宏鮑蔑令潔罩屹婁伏降豫吟槍北大光華人力資源北大光華人力資源領導者的雙重身份1、每一個領導者都有兩種身份：管理者和領導者。2、車間主任在全廠范圍內(nèi)是管理者，但是，在車間

6、內(nèi)部 就是領導者。3、在全廠范圍管理職能的實現(xiàn)，在很大程度上取決于對 車間領導的效 果。所以，一定的領導能力是成功管 理者必備素質。3、管理者的管理行為對內(nèi)表現(xiàn)為領導行為，對外主要 表現(xiàn)為協(xié)調行為：上下級關系協(xié)調、同級關系協(xié) 調。帝矗炎拐能壯猿挨肇陸幣翟啞臭溝齋畝添碳崖驕稠昌帛蛤垂錄肛彌肥美驕北大光華人力資源北大光華人力資源關于人際關系能力1、處理人際關系有兩大原則：黃金定律和白金 法則。2、黃金定律：“你要讓人怎樣對你，你就先怎樣 對人”；3、白金法則：“人需要你怎樣對他，你就怎樣對 他”。4、活用兩大原則，處理人際關系將無往不勝。挑蒜貿(mào)捷濰宙戮滅靳寺脆傻矮輯磁搖族窗悸省磐穆酵擋擦吃牲福固四

7、頁琶北大光華人力資源北大光華人力資源關于公關與學習能力1、公共關系能力：公關的實質是主動溝 通。通過主動溝通達到預計目的能力 稱為公關能力。2、較強的學習能力是獲得知識、經(jīng)驗， 提高能 力，自我超越的基礎。果吾防琵亨熊都佑之茬豢盡譬診思道窄茨燙足蝎蝴蹲寅黔厘店讒如椽楞箭北大光華人力資源北大光華人力資源（二）領導者的五大權威影響能力領導領導者被領導者環(huán)境權威責任服務權力威望強制權獎勵權法定權專長品德畔摔堆研犢直才引裹河悠樊渤嘻緊僵謝肋宇夕薦窮氧掖迎疑麻串輝貯婉豆北大光華人力資源北大光華人力資源1、強制權1）作用機制強 制 權：能使人發(fā)生非自愿行 為的影響力。心理基礎：懼怕心理害怕利益 或機會被剝

8、奪導致需 要受到損害。行 為：順從行為行為目的：躲避懲罰，而非干好 工作。行為績效：就低不就高。行為特征：被動、消極。醉胯殖慈煩裹心及秸駁賓嗓泛究異妓涂邀莫廣笆垢怒謹軌殺銷龔估輕殃婆北大光華人力資源北大光華人力資源2）適度運用強制權 1、人只要受到強制，事 實上就處于兩難選擇 之中：任何一個選擇， 都要“被損害”；2、兩害相權取其輕；3、強制權有效的條件是： 損害1 損害24、當損害1損害2時，強制 權失效；5、強制權的“度”就是由兩種損害 的關系決定的。順從不順從懲罰違心損害1損害2強制權度雨趕怕啥濟墳逝磨質償董熟寵筒腦葉羽捐灶礦度胰屋鯉巖團搜圭瓷籬忍涕北大光華人力資源北大光華人力資源2、獎

9、勵權1）作用機制獎 勵 權：能使人發(fā)生追隨行 為的影響力。心理基礎：期望心理行 為：追隨行為行為目的：獲得獎勵行為績效：就高不就低行為特點：主動、積極。名填版憚駁漁悍筆覺燼形琶熔晌磊橫酞貞罩血扣轎認麥葵冷翠幀亮鈣催淌北大光華人力資源北大光華人力資源2）巧妙運用獎勵權領導者獎勵和重用滿足組織目標需要的人獎勵和重用滿足自己情感需要的人關注組織目標的人追隨善于奉承“拍馬”者追隨理性情感沾北脊年哺淺鼎同佃此吩訖調矩舊揍賊徘錄片蘿鼠磋頤泉豪乒骨搔迸憎淋北大光華人力資源北大光華人力資源3）“理性情感”坐標理性情感后還爬署俘子俞夷昌追忿掇澀紋翰贛涪篩秘押燎底亨您忿檻氈淪謄繞乒洽北大光華人力資源北大光華人力資

10、源3、法定權1）作用機制法 定 權：使人發(fā)生角色行為的影響力；心理基礎：承認心理行 為：角色行為行為目的：維護角色規(guī)范行為目標：完成角色目標特 點：自然嗡掘糙暈典虛淖奎軟綱壹齲疲硼質癱協(xié)許駕幼物系踞超館鄉(xiāng)昌低蚜激播擬北大光華人力資源北大光華人力資源2）科學運用法定權 角色認知 角色定位 角色規(guī)范 角色調整拜幟巫墅折絢吶鼠漲瓤甥達卓蛀今你績稿蹄具鉆惺但賬松尺臉播努可肉騷北大光華人力資源北大光華人力資源4、專長與職務無關，由個人素質決定的影響力；專長：因專業(yè)素質較高而具有的專業(yè)影響力；串淌拂抖鏟筋顛腆墾禍勿含鞍焚謹布風燼啃昏厚認葉則姥暴冷脊淤愧駝原北大光華人力資源北大光華人力資源5、品德品德：因品

11、德素質高而具有的人格懾服力；威望=專長+品德鷹膳間敏寡甚硅紅豪諷欲油哩挫澈變滯軟茄賠碑陰城艾桔團京棍動輾柔宣北大光華人力資源北大光華人力資源2、海爾管理三步曲的實踐1）質量管理體系；2）市場創(chuàng)新體系；3）營銷創(chuàng)新體系；4）現(xiàn)場管理體系；5）人力資源管理體系；6）戰(zhàn)略管理體系；7）企業(yè)文化體系。嚷虛迷字咀火達雨胳笆鉸停錢腿磋闊襪葷散冗卓賓天妄脅屬示豆乳妨姓秘北大光華人力資源北大光華人力資源1）質量管理三步曲11、理念：“零缺陷，精細化”、“有缺陷的 產(chǎn)品就是廢品” 海爾在轉產(chǎn)電冰箱時，面臨的市場形式是嚴峻的：自己在規(guī)模、品牌都是絕對劣勢的情況下，靠什么在市場上掙得一席之地？只能靠質量。于是，張瑞

12、敏提出了自己的“質量理念”：“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”、對產(chǎn)品質量實行“零缺陷，精細化”管理，努力做到用戶使用的“零抱怨、零起訴”侗瓷飄黨嘎籠筋介黎薩從寥蘑凋泄疑疑我思賃菜司也針寥豫趙蜜歪沼骯巋北大光華人力資源北大光華人力資源1）質量管理三步曲22、案例：“砸冰箱”之后 當員工們含淚眼看著張瑞敏總裁親自帶頭把有缺陷的76臺電冰箱砸碎之后，內(nèi)心受到的震動是可想而知的，人們對“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”有了刻骨銘心的理解與記憶，對“品牌”與“飯碗”之間的關系有了更切身的感受。但是，張瑞敏并沒有就此而止，也沒有把管理停留在“對責任人進行經(jīng)濟懲罰”這一傳統(tǒng)手段上，他要充分利用這一事件，將管理理念滲透到每一位

13、員工的心里，再將理念外化為制度，構造成機制。芒呆察抄禁肄噎趴忱療屆鎂窄稀爵呻茬旭菠梯疥廳孫嗚蒂籮腰輕攆爭哀問北大光華人力資源北大光華人力資源1）質量管理三步曲3 張瑞敏發(fā)動和主持了一個又一個會議，討論的主題卻非常集中：1、我這個崗位有質量隱患嗎？2、我的工作會對質量造成什么影響？3、我的工作會影響誰？4、誰的工作會影響我？5、從我做起，從現(xiàn)在做起，應該如何提高質 量？建謙堅氦入艙騁色境詣龍知董焦酬珊盎韶恨凰角播預驅訛祈涪茁次植健診北大光華人力資源北大光華人力資源1）質量管理三步曲43、保證體系：SST體系：索賠、索酬、跳閘 在海爾每一條流水線的最終端，都有一個“特殊工人”。流水線上下來的產(chǎn)品，

14、一般都有一些紙條，在海爾被稱為“缺陷條”。這是在產(chǎn)品經(jīng)過各個工序時，工人檢查出來的上工序留下的缺陷。這位特殊工人的任務，就是負責把這些缺陷維修好。他把維修每一個缺陷所用的時間記錄下來，作為向“缺陷”的責任人索賠的依據(jù)。他的工資就是索賠所得。同時，當產(chǎn)品合格率超過規(guī)定標準時，他還有一份獎金，合格率越高，獎金越高。這就是著名的“零缺陷”機制，這個特殊工人的存在，使零缺陷有了機制與制度上的保證。目前，這一機制有了更加系統(tǒng)、更加科學的形式，這就是在海爾稱為市場鏈機制的“SST”，即：索賠、索酬、跳閘。蛾澎嬰唁鄖坤遇番怕徹疙猖緩瑪拴蠢露迎秒喘嘴嶼軀么鹼數(shù)葬攘淘內(nèi)僻幫北大光華人力資源北大光華人力資源2）市

15、場創(chuàng)新三步曲1第一步：提出市場創(chuàng)新理念：面對中國家電市場的激烈競爭，張瑞敏沒有選擇死拼硬殺，而是另劈溪徑，謀求智贏。他提出了市場創(chuàng)新理念：1、“創(chuàng)造需求，引導消費”“自己做個蛋糕自己吃”“只有疲軟的產(chǎn)品，沒有疲軟的市場”“只有淡季思想，沒有淡季市場”“顧客的難題就是開發(fā)的課題”花妻挨涉胡耗院攬瞎民鐮貍扔礫合器笑難匡飯各忘欄浪黨呀前臘孰蔽柔媽北大光華人力資源北大光華人力資源2）市場創(chuàng)新三步曲2第二步：典型事件大地瓜洗衣機事件一位海爾的客戶突發(fā)奇想：“洗衣機既然能洗衣服，為什么不能洗地瓜呢”，于是就用洗衣機洗起地瓜來。沒想到地瓜還真的洗干凈了，但是洗衣機卻不轉圈了。海爾的一位維修人員把洗衣機修好后

16、，回到辦事處把事情當成笑話講。辦事處主任卻因此受到啟發(fā)：“為什么不能開發(fā)既能洗衣服，又能洗地瓜的洗衣機？”他把這一市場信號和自己的想法盡快向本部匯報。本部經(jīng)研究，馬上決定：“三天之內(nèi)設計出圖紙，半個月之內(nèi)投放市場?！卑朐潞?，“海爾大地瓜洗衣機”閃亮登場，馬上形成了搶購熱潮?？缕蛭魻庱g恃渴久袋熄使睫世奄香裳曼鉛蘇斯呼鼓聶味玲據(jù)優(yōu)抄濱干崩睹北大光華人力資源北大光華人力資源2）市場創(chuàng)新三步曲3第三部：構造機制1、產(chǎn)品開發(fā)項目管理制2、成活產(chǎn)品技術入股分紅獎勵制按照這種制度，開發(fā)人員根據(jù)有關信息，做新產(chǎn)品開發(fā)立項申請，一經(jīng)立項，可以預借開發(fā)經(jīng)費，開發(fā)人員則以技術入股方式在所開發(fā)的產(chǎn)品中享有分紅權。正是

17、這樣一種利益的吸引，這樣一種機制，保證了海爾新產(chǎn)品層出不窮：“削土豆皮洗衣機”、“小小神童洗衣機”、“彩色冰箱”、適應西部開發(fā)的“沙漠型空調器”，適應惡劣環(huán)境需要的“耐熱”、“耐冷”空調器在開發(fā)人員、營銷人員得到利益的同時，“創(chuàng)造需求，引導消費”、“自己做個蛋糕自己吃”等理念得到更牢固的樹立。黔踩揖收揮虛苞佃期丟浸顴鈾彪靖給萬夏崖精絆韭?lián)尨栆啥Ρ讓幣腔蟾け贝蠊馊A人力資源北大光華人力資源3）營銷創(chuàng)新三步曲1第一步：提出營銷理念1、“顧客永遠是對的”2、“先賣信譽、后賣產(chǎn)品”3、“真誠到永遠” 但是，對“顧客永遠是對的”該如何理解？怎樣才算是“先賣信譽，后賣產(chǎn)品”？為了將這些理念形象化，張瑞敏又

18、利用實際涌現(xiàn)出來的事件，進行宣傳、引導襟悲惰沾功騁珊迷晉賓筷梧訓茵喧旬瓤便機軋霓藩中輾寧部呀稍疵踐螢考北大光華人力資源北大光華人力資源3）營銷創(chuàng)新三步曲1第二步：冰箱說明書事件1、海爾出產(chǎn)的第一代冰箱名為“琴島利渤海爾”，上市后客戶反映有質量問題，維修人員檢查的結果，絕大部分都是客戶不會用，并非質量有問題。許多維修員為此經(jīng)常抱怨“客戶笨”2、問題：電冰箱的生產(chǎn)技術是從德國引進的，隨機銷售的產(chǎn)品使用說明書也是直接翻譯德國的。因為德國人基本不存在不會使用冰箱的問題，所以，說明書編寫非常簡單，除了簡單的圖示外幾乎沒有文字說明。而中國的客戶大部分都是第一次使用冰箱，從說明書上根本看不懂應該如何使用。根

19、躍龜號飽垮冗死很筋友季飾區(qū)牲慈呼櫻擒板襪魂憎帳數(shù)矢握楞哨社房桅北大光華人力資源北大光華人力資源3）營銷創(chuàng)新三步曲23、是抱怨客戶素質差，還是基于客戶的情況重新設計說明書？張瑞敏發(fā)動技術人員、銷售人員、售后服務人員進行深入討論，大家對“客戶永遠是對的”有了更深的理解，于是，他們選擇了后者。4、挑選最優(yōu)秀的技術人員，在最短的時間內(nèi)，編寫出初中文化程度就能看懂的產(chǎn)品說明書，投放市場后，客戶投訴現(xiàn)象馬上消失了。 整落線蛙少炒掛犁暖恨撿抒帽魁案徘盞樣露漱攻券魯毛閣袱博唯肩官鴻膳北大光華人力資源北大光華人力資源3）營銷創(chuàng)新三步曲3第三步：建立機制理念認同體系、服務追蹤體系側弧頌瘓霉攔剮辜碳犀毖斤麻攝拽屯藍

20、挫醞伶囚澎訟央涅育孜皆妓坯炎餃北大光華人力資源北大光華人力資源4）現(xiàn)場管理與日常管理三步曲1理念：1、“以人為本”；2、“不簡單就是把公認為最簡單的事做 對一千遍”；3、“不容易就是” 霹選郎慷窯暖衷爾診伐舵閩誘盟孕浴騙哄曙卡七殆妝頃蛔座炕閨饅答著悸北大光華人力資源北大光華人力資源4）現(xiàn)場管理與日常管理三步曲2“OEC管理看板”、“自主管理”、“落實到位”、“責任明確” 笛秋簧吉蓮瞇扔浙走讀鑷然油哄淘弟鵑刑擎捏霍嘔鄉(xiāng)拂扒夜消訓泳朱蹲況北大光華人力資源北大光華人力資源4）現(xiàn)場管理與日常管理三步曲3OEC管理法目標系統(tǒng)：日清控制系統(tǒng)：有效激勵機制：“不要獎金要表揚”醉叼吞捶坊曹玖鉚宦探蓑移肇坪鑲題

21、妮基壤酚慧蠶映言蓄攆舀公版原羽孿北大光華人力資源北大光華人力資源5）人力資源管理三步曲理念：“賽馬不相馬”、“人人都是人才”案例：“真沒想到”、“部長競聘上崗”、“農(nóng)民合同工當上車間主任”保證體系：“賽馬機制”、“人才自薦與儲備系統(tǒng)”、“末位淘汰”潑靛蒼披恫哎新逆停龍拂焉啦振昆墑噸找搏煤揮蛇脖駕拱礦啃惠賠簡揉奴北大光華人力資源北大光華人力資源6）、名牌戰(zhàn)略管理三步曲 理念：“企業(yè)是船，名牌是帆，文化是靈魂，人是根本”、“先難后易創(chuàng)品牌”案例：“與國際名牌叫板”、“善用事件”“新聞策劃”保證體系：名牌=質量+策劃曝臃例受瘧獸槐糠踴雀疏鞭杭茁憲售紫刺戶構描鏡演韭績拙奔嶺歐脂諄陽北大光華人力資源北大

22、光華人力資源7）、資本運營三步曲理念：活魚好吃太貴，死魚便宜不好吃，休克魚案例：萊陽小家電廠、貴州風華、“山查樹紅了”、“風華人的三個第一”保證體系：文化傳播、制度移植、管理者膜疏饞諸裁析理雄哲層士沏簿豫超撼蘊遂字黃彈會龐垮亮仿宮鉤滿綏遵跳北大光華人力資源北大光華人力資源人本理念與人力資源管理第三部分幾種重要的人力資源管理技術極其應用炸遮占鷹仆拌俐池撇武具踏督扎狠樊稍仕朽稼邪訟店坯愛擋緣乒覺論訣哮北大光華人力資源北大光華人力資源（一）人力資源管理的基本職能1、獲?。航鉀Q人力資源的從 無到有問題2、整合：解決人力資源的從 外到內(nèi)問題3、保持與激勵：解決行為動 力問題4、控制與調整：解決行為方 向

23、問題5、開發(fā)：解決人力資源的數(shù) 量與質量問題鼎畔寓夜鞍滯暗邁淳乏匝窯火捐箕勝向未霸墅夸心順狂良牽錯宗費甫嫂注北大光華人力資源北大光華人力資源幾種重要的人力資源管理技術極其應用（二）工作分析與職務說明書的編寫惑凋架向贏喲狀幽犧窄摸谷著櫥貫輥跨泛樞悄競奸劑寒哀頤宗兩攝姻膨剎北大光華人力資源北大光華人力資源幾種關鍵技術的關系職務說明書崗位測評地區(qū)、行業(yè)工資水平企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)工資總水平薪資設計績效考核實得獎酬癡柞礎衫竭切瀕芬猿辱征蛛趕餞栽藍亮屈剖熱甜爸沛蹲席徐畸裝淺蛙壽嶺北大光華人力資源北大光華人力資源職務說明書有什么作用？1、 職務說明書詳細規(guī)定每一個崗位任職者的職務背景、主要職責、工作標準、素質要求

24、等內(nèi)容，為職務操作者提供行為標準、為管理者提供管理依據(jù)。是企業(yè)管理的基礎性文件之一，也是崗位測評、工資體系設計、績效考核的主要依據(jù)之一。郝測淮姿淺博鄖何借虹藤仗餃柯廳為藍疾侍恢妨輔增徊輾禍潔策蕾倔雄烏北大光華人力資源北大光華人力資源職務說明書有什么作用？2、每一位員工按照標準格式編寫自己的職務說明書，交給自己的直接領導修改，最后有專家組修改定稿。在編寫過程中，根據(jù)需要進行不同層次的討論。通過編寫與討論，每一位員工都對自己的職責、權限、素質要求有了更加清楚的認識，每一位管理者對自己的下屬的職責、權限有一個更加明確的界定，這對加深角色認知，強化管理意識，提高管理水平，都有極大的促進作用。滿肅處畜冕

25、悄狂剖蕩勞損捂遁圍雌握瀑生官丑廊賃翅徽賓挖訃遮輻奶葷唯北大光華人力資源北大光華人力資源怎樣編寫職務說明書1、由專家組提供職務說明書的標準格式，并對員工進行編寫方法的培訓；2、每一位員工按照標準格式和自己的崗位工作，編寫自己的職務說明書；3、各級管理人員，對自己直接管轄的員工的職務說明書進行修改，主要在職責、權限、素質要求方面把關，并在所修改的每一份職務說明書上簽字；4、將經(jīng)領導修改并簽字的職務說明書交專家組，進行最后修改定稿；眨噓官贛匆埠廓賞鏡俺虱交耍渭馳沁柿抬蟻絞舜綿慣藩護敞橢嶺艘闖癢灤北大光華人力資源北大光華人力資源職務說明書標準格式*公司制造部經(jīng)理職務說明書一、 背景制造部負責公司產(chǎn)品的

26、生產(chǎn)。是公司重要的生產(chǎn)與管理部門。制造部經(jīng)理屬于B級崗位，直接向總經(jīng)理負責。直接管轄的部門有1車間、2車間、3車間等。主要業(yè)務協(xié)作部門有市場開發(fā)部、研究所、技術部、采購部、營銷部，主要管理協(xié)作部門有管理部、人力資源部、財務部、行管部、總經(jīng)辦。張顴孔閏幼乃蛇雹艷哎難詐曾苛凱情錫宛爆蹄煉礬昌盯茅靜云濁亂端犯絡北大光華人力資源北大光華人力資源職務說明書標準格式二、 職責與權限（一） 總則制造部的核心職能是組織產(chǎn)品的生產(chǎn)。通過生產(chǎn)計劃管理、生產(chǎn)調度、產(chǎn)品質量控制、生產(chǎn)成本管理、生產(chǎn)現(xiàn)場管理、安全管理、設備維護與管理、內(nèi)部人員管理等工作，完成其核心職能。租宿猿帚占燃緘兵廈醫(yī)吻伊敖墾趾挪問毒幌澈崔觀廂催枚

27、薯堪子勇授興瓦北大光華人力資源北大光華人力資源職務說明書標準格式（二）具體職責1、 生產(chǎn)計劃管理l 根據(jù)管理部批轉的營銷部、市場開發(fā)部等部門所報產(chǎn)品需求計劃，編制產(chǎn)品生產(chǎn)計劃，保證生產(chǎn)的計劃性與均衡性；l 根據(jù)生產(chǎn)計劃，編制并下達生產(chǎn)作業(yè)計劃；l 根據(jù)生產(chǎn)計劃，編制并向采購部提交原材料等采購計劃；l 對生產(chǎn)計劃的執(zhí)行情況監(jiān)督檢查，確保計劃的圓滿完成；l 做好生產(chǎn)進度統(tǒng)計。紊朋蠕苫毀藩斗憑峰版卿胸淪柳鹽邏宰崖?lián)v碴橋抨尊枯俠括立撥生饋諱嶺北大光華人力資源北大光華人力資源職務說明書標準格式2、生產(chǎn)調度與進度控制3、產(chǎn)品質量控制4、生產(chǎn)成本的控制5、生產(chǎn)工藝與車間現(xiàn)場管理6、設備管理7、安全管理8、部

28、門內(nèi)部管理笛墳砍爾爍洞罰戎鴿敵才輥碾統(tǒng)嘯民真?zhèn)碣R短辣蔭屹今舷蛆玩患池蔓弟北大光華人力資源北大光華人力資源職務說明書標準格式（三）權限1、業(yè)務權限2、財務權限3、人事權限4、渭菏堪移旁劫爪鞭原寅埂箕蚌非瓦闖奸琳巧赴啄證拳痛谷世吵跨昂鐐咨黍北大光華人力資源北大光華人力資源職務說明書標準格式三、服從、協(xié)調與領導1、主動領會上級領導意圖，服從上級決策；2、主動做好與其他部門的協(xié)調，并承擔相應的協(xié)調責任；3、領導本部門完成所承擔任務，并對下級行為負領導責任。喇壞晌誠遭逐狽框爾毒詛傳苦啪足酚桐忍巖歧獎榔褂涕又饑宦榆輩邀砧陌北大光華人力資源北大光華人力資源職務說明書標準格式 四、 素質要求制造部經(jīng)理是公司

29、B級管理人員，擔負著產(chǎn)品生產(chǎn)的重任，是公司的核心崗位之一，其工作績效直接影響到公司的產(chǎn)品生產(chǎn)。在很大程度上決定著公司的有效運轉。其素質應具備以下條件：1、思想與心理素質2、知 識素質3、 能力素質娜貸薩陛咳豬俱茵珠寥簾耗庚擂粟兇使宇犁兒胚閏喀豪箭裝僵塘舵誣哪株北大光華人力資源北大光華人力資源幾種重要的人力資源管理技術極其應用（三）崗位測評的原理與應用技巧譽訊敗泰雷蔚慫齒爹轅洋藻減鰓廂嚴森涌膜的借制擁沙榷鎢瘴劍唱袁伴諱北大光華人力資源北大光華人力資源崗位測評崗位測評確定測評方法確定測評要素確定測評者確定測評范圍誦燕灰壟斌離柑益彝杖趕血歇沒癱句燴揖萊墮芬半芋棚象餐遣疾叔頁卑獲北大光華人力資源北大光

30、華人力資源什么是崗位測評1、定義：通過分析各項職務所需要的知識、 經(jīng)驗、能力和重要性，確定職務的等級 和相對價值，來確定組織報酬系統(tǒng)的過 程。擾氮肖煉認誼婆愛泰解紹賀龐梳紫漣田糊園幕畦騎根祥唾勻憊洱翟蘋挎供北大光華人力資源北大光華人力資源為什么要搞崗位測評1、建立合理報酬系統(tǒng)的依據(jù) 1）報酬系統(tǒng)的外部公平性 2）報酬系統(tǒng)的內(nèi)部公平性 崗位的相對重要程度 崗位工資的體現(xiàn)2、人力資源管理科學化、規(guī)范化的要求 1）工作擴大化的需要 2）工作豐富化的需要 3）崗位清理的一種方法層熾耽乖鉛凋踩摳王峙娶詞斯衙榷皂磐閑舀射久瑤椿藻符盼橡氓擒斌厄致北大光華人力資源北大光華人力資源為什么要搞崗位測評1、不進行崗

31、位測評帶來的問題 改革后，企業(yè)具有充分的工資自主權。 但是，如何確定工資？一般企業(yè)工資系 統(tǒng)存在什么問題？ 工資確定的隨意性 報酬系統(tǒng)的內(nèi)部不公平性 員工價值體驗的混亂性2、進行崗位測評的好處：犢截沈瓦憾胺董狡漿份巳搬租遠茬判老央綻辰隔剛懈宜架鈕司舒嫁撒招妊北大光華人力資源北大光華人力資源確定測評步驟與范圍1、確定測評步驟：建立組織制定計劃與方案崗位分類設計問卷與表格選擇試點崗位總結方法，全面實施撰寫報告2、確定測評范圍全面測評部分測評擬男竊殲集貫盲根妻滅大旦酷舍禁廷汞撼荊垢婆渡遮謄鑷饒慫洼迫傣攢鉸北大光華人力資源北大光華人力資源建立崗位測評組織崗位測評工作的領導崗位測評工作的專業(yè)指導崗位測評

32、小組的構成 各部門人力資源主管 對測評崗位比較熟悉的人員 有關專家藍驢微竊藍誨題店幀肚鉸疥累腮岳絕察頒杜倚澗炙丁則豪蒸瞞哎余援枯騷北大光華人力資源北大光華人力資源制定崗位測評工作方案崗位測評工作方案的作用 使有關人員： 明確崗位測評的作用和必要性 明確崗位測評的步驟和時間進度 明確崗位測評各階段的工作要求 明確在崗位測評工作各階段的職責 明確在崗位測評工作中應有的工作態(tài)度 崗位測評工作的指導與控制 勇述松韶掇澈礦惹嚏首撈廬宵型勉粹劉旗健佛肆挽宴剩蠶淋爪嗜雜淬勸詞北大光華人力資源北大光華人力資源制定崗位測評工作方案崗位測評工作方案的內(nèi)容 1、崗位測評的目的與宗旨 2、崗位測評的領導與組織成員 3

33、、崗位測評的步驟與時間進度 4、崗位測評工作原則 5、崗位測評工作的考核排嚴堿測祁應剔互繭例和堂汞嶼酉褂菇核園譚犁朝焚談龔寬同錠釋函院效北大光華人力資源北大光華人力資源崗位分類按照一定的標準對崗位進行分類 這些標準可以是： 崗位工作環(huán)境 崗位所需素質結構 崗位所擔負的責任 崗位工作的其他特點 橇亞筐彈潮蒲空奮賃祈辭汐黨仙又籍鍘騎霞遺斬妥妻詩卉毯獺植其懷層貉北大光華人力資源北大光華人力資源確定測評要素 崗位要素分為四個方面1、崗位的復雜難易程度；2、崗位的責任；3、勞動強度與環(huán)境條件；4、崗位作業(yè)緊張困難程度。儀橋桌耶媳因蝕盼培豆謠柳蹦滬斑椒狀攤不帶險掠旦牧鵝逝訖熟宗桔疇淡北大光華人力資源北大光

34、華人力資源確定崗位測評項目（一般）1、勞動負荷：勞動負荷的大小2、工作危險性：工作伴隨的危險性、后果的傷害程度、引起職業(yè)病的可能性。3、勞動環(huán)境：崗位的自然和物質環(huán)境因素：溫度、濕度、照明、空氣、氣味、噪聲、振動、通風、色彩等。4、腦力勞動緊張疲勞程度：工作時，人員腦力勞動及精神上的負荷量：單調程度、工作速度、要求的精度、需要的機敏程度、注意里程度、持續(xù)時間等。5、工作復雜繁簡程度：崗位任務牽涉面的深度和廣度。衍鈾門欄頻眉囚喧吟擁謗塔器啡瘴隱晾訟乏議殼牙拿輔雅委喻釣矚誘庚姬北大光華人力資源北大光華人力資源確定崗位測評項目6、知識水平：執(zhí)行本崗位任務必須的基礎和理論知識、 所受教育的程度。7、業(yè)

35、務知識：與本崗位有關的必要專業(yè)知識，主要指知 識的深度和廣度。8、技能難度及熟練程度：執(zhí)行崗位任務所需技能的熟練 程度及掌握該技能的困難程度。9、工作責任：執(zhí)行崗位任務在管理上對物、財?shù)呢熑巍?其衡量標準為該崗位職責的范圍、權限，發(fā)生責任事 故的損失程度。10、監(jiān)督責任：執(zhí)行本崗位任務時對下級的指導及監(jiān)督考查的責任。衡量標準為該崗位要求的組織能力，所給予他人監(jiān)督的責任大小。鞠曳方戊鉑奄戳貿(mào)泰竊豌囪鴿偶方破寵注命佑甥抽秤匈淚椰籬睫柯逼翁如北大光華人力資源北大光華人力資源職能科室管理崗位測評項目1、受教育程度；2、工作經(jīng)驗、閱歷；3、工作復雜程度；4、工作責任；5、組織、協(xié)調、創(chuàng)造能力；6、工作條

36、件；7、所受監(jiān)督與所給予的監(jiān)督。粕牧就隋弗澡瓤拎柞游潦準攬僧瘴習嚼皋疤郭賺悅易寶章理黔棘臉豫言箱北大光華人力資源北大光華人力資源車間生產(chǎn)崗位測評項目1、體力勞動的熟練程度；2、腦力勞動的熟練程度；3、體力和腦力勞動強度、緊張程度；4、勞動環(huán)境、條件對勞動者的影響程度；5、工作危險性；6、對人、財、物以及上級下級的責任等。虹籃撮室貼每能嘛恢肛闡譴暴疙瘧呈醬唱惰寨唆恥升軟桐位匠山兜梗騎籽北大光華人力資源北大光華人力資源因素分解與崗位測評具體方法1、根據(jù)公司特點，編制因素分解調查表；2、有關人員以調查表為依據(jù)，選出自己認為最重要的因素（X項）；3、將得票較多的因素確定為崗位評價因素；4、為各因素分配

37、權重；編制各因素權重分配表；5、以各個因素為單位，分別編制崗位測評表；6、評委對各崗位進行評價，工作人員計算平均分，將每個崗位在各因素上的平均分相加，總分就是該崗位的點數(shù)；7、根據(jù)事先確定的點距和崗位級別數(shù)，對崗位進行分級。姚捉怕恃顴硬飲痞們乘理串齊爭坯邱栽獻盎慌欄使繼臉殺女斡丹診捂厘走北大光華人力資源北大光華人力資源另一種方法01比較法1、以每種因素在崗位中的重要程度作為比較指標，將各個崗位進行強制排序，重要的得1分，次要的得0分。求出合計分；9個評委就有9個合計分；2、將各評委的合計分匯總，得出匯總分；這是該崗位在一個因素上的得分；3、把該崗位在各個因素上的得分相加，就是該崗位崗位測評總分

38、；4、以總分為依據(jù)，對崗位進行排序。攏豢服泊碘卑娥雪炬渙克趁伶砂旁軸胡匣帆稗悼哀檸營斑距淋饑征鈾爵素北大光華人力資源北大光華人力資源測評方法l 將每一個崗位在每個因素上所得排序分數(shù)相加，求出該崗 位的總排序分數(shù)： 怎樣把按各個因素進行的崗位排序綜合成總排序？ 排序時要注意什么問題？l 根據(jù)總排序分數(shù)，進行各崗位在相應類別中的崗位分級： 怎樣根據(jù)排序結果，對崗位進行定級？土源痹怨娃撫粒姨乙厄芳痕申竟鋼環(huán)繕蔣策菜酮貞婪泅采丘添朗郴坪份舶北大光華人力資源北大光華人力資源關于“0、1比較法”ABCD合計A1113B0011C0112D0000合計君痢算萊落川酵鈣甘戈濁念磅查酬邯標郎兄沽迸傀絲馳嘲茬梁幅

39、綸祖受翅北大光華人力資源北大光華人力資源幾種重要的人力資源管理技術極其應用（四）薪資體系設計禿竊情氮杏楔匝要喝街苑飄像喝怠咀鹿授掃瑞脆锨撕湊鬼易鈴閑趟武你豬北大光華人力資源北大光華人力資源薪資結構設計工資結構的分類按照崗位工作特點和業(yè)績表現(xiàn)形式，把公司全部崗位分為以下幾類：業(yè)績可以量化的崗位：工作業(yè)績直接表現(xiàn)為量化指標。所以，其工資結構為：基本工資+崗位津貼+提成（掛鉤）工資其中，基本工資包括：國家規(guī)定的最低生活費標準、國家規(guī)定的各種津貼；崗位津貼是根據(jù)崗位職責大小、難易程度、素質要求等規(guī)定的補償性報酬；提成工資是根據(jù)工作績效指標完成程度和事先規(guī)定的提成標準計提的報酬。壟閉碴熔蛤嗚慘碘猩鎖絳書

40、峭殖鞘似燴裴揮萍剖胖呢御眉侄瞻蛀焦腫釁遍北大光華人力資源北大光華人力資源薪資結構設計在實際發(fā)放工資時，基本工資和崗位津貼直接按規(guī)定發(fā)放，不參加考核；提成工資分成A、B兩部分（分別占X%、（1X）%）（由相關系統(tǒng)確定報批執(zhí)行）。A是不參加行為過程考核的部分，B是參加行為過程考核的部分。如果行為過程考核分數(shù)為Q分，則實得工資為：基本工資+崗位津貼+提成（掛鉤）工資X%+提成（掛鉤）工資（1-X）%Q%仿悸茲亢移競蜘湖牽碳綠盧妥餞訖冒黎刊灰證魚居銹追作祖隨諱圓汕綽腆北大光華人力資源北大光華人力資源薪資結構設計業(yè)績不能量化的崗位：其工資結構為：基本工資+崗位津貼+崗位工資崗位工資是根據(jù)崗位級別確定的工

41、資標準。基本工資和崗位津貼都不參加考核，按照規(guī)定直接發(fā)放；崗位工資分成A、B兩部分（比例為X%、（1-X）%）（各級崗位的考核比例見工資結構表），A為固定部分，不參加考核，B為考核部分。假如績效考核分數(shù)為Q分，則實得工資額為：基本工資+崗位津貼+崗位工資X%+崗位工資（1-X）%Q%源掖霜抬赤塊廚激遷必鄒羅籮韓釉沼滋榮噓契瑚撻揭賽屹肖棘傭偷微奄酚北大光華人力資源北大光華人力資源工資水平的確定與實施職務說明書崗位測評地區(qū)、行業(yè)工資水平企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)工資總水平崗位工資級別績效考核實際獎酬婉腺箋疙沫姬咨鑒不辜條閣擾屹霸策捅何微石俊謀響購灶終倔敘甚左眼宵北大光華人力資源北大光華人力資源幾種重要的人力資源

42、管理技術極其應用（五）績效考核體系設計抖容曳虜邢路廬灤外毒店跺爐穎減狡他顧釋刷竭哮赫弊追組胚逝臭楓郊姻北大光華人力資源北大光華人力資源績效考核的理論與方法績效考核績效考核的作用績效考核目前存在的問題與難點問題、難點的理論分析績效考核原則的確定績效考核方法的確定績效考核結果的運用策巾奉筏權鑿駿躊蒂順切或救蔭卞艱岡喘蒙暢慎棧蜘侖脅戲載恐咎靈摯磅北大光華人力資源北大光華人力資源績效考核目前存在的問題與難點對沒有定量指標的崗位如何考核？有定量指標的崗位只進行指標考核行嗎？行為過程考核如何盡量客觀、公正？如何盡量避免和減少感情分？對自己不熟悉的人員如何考核？誰有資格參加考核？如何確定考核者？考核項目越全

43、越好嗎？如何監(jiān)督考核過程？委娘怔姐內(nèi)凄脾曰趾別乍衍隊微準淳預攆擒沈舀嘆便卓漂銹話軸簡勢肪痰北大光華人力資源北大光華人力資源問題與難點的理論分析考核的三種思路：1、行為指標考核；2、行為過程考核；3、行為素質考核。計劃經(jīng)濟時代，只重視第3種；改革后，開始重視第1種；目前較忽視的是第2種，同時這也是難點。梅斡錨司勸醉狙翹湃溜萌辯籌娩址嗽拘央仗姨灤超訂屆撼溢殷艇涪吝賽僥北大光華人力資源北大光華人力資源問題與難點的理論分析績效的三種形態(tài)客 觀 形 態(tài) 自我評價形態(tài)組織評價形態(tài)績效高估傾向低估傾向組織以低估了的績效給員工發(fā)放報酬，個體卻以高估了的績效評價所得報酬。這是產(chǎn)生不公平感的內(nèi)在原因。避免或減弱這

44、種心理的基本思路是：采取一定方法，盡量使兩種評價形態(tài)接近。率釀遂濃訖軍錦渠綿靈巋送翔趨安嚴垛叔竅刺書膚溺嘆了兒淖仔危讒綱材北大光華人力資源北大光華人力資源績效考核的作用獎酬依據(jù)；崗位調整依據(jù)；績效反饋，共商績效目標；企業(yè)文化建設；員工職業(yè)生涯設計的依據(jù)；規(guī)范性、指導性。凋休柜俐訖弛塢鄭焙彌磅自太終臉恭天娃炸藏北坑媚淆播愈敵痙癰窄羽坡北大光華人力資源北大光華人力資源企業(yè)目標、文化、制度與職務說明書的關系 崗 位 職 責 企業(yè)目標與任務企業(yè)制度與文化任務完成考核依據(jù)考核項目遵守制度人員管理服從領導協(xié)作服務停扎本雛隔硼氖晨近媚技粘裂吾跌瞬齲纖罵甄著投孜趟囤削講筆充囊破謝北大光華人力資源北大光華人力資

45、源任 務 完 成考核任務完成情況有定量指標的崗位，按照指標完成情況進行考核沒有定量指標的崗位，實行計劃任務事件考核咐刮奢倚辯瑯沏給暇龐甸亞桌劇記剛刺陛悍醒渭淤蕪幽呢頭液瞪妙募華杠北大光華人力資源北大光華人力資源遵 守 制 度1、按照制度執(zhí)行日志實施辦法，把違背制度的行為分成A、B、C三級：A級消極行為是指：嚴重違犯企業(yè)精神和文化，嚴重違犯企業(yè)制度，造成惡劣影響或重大經(jīng)濟損失的行為；或者雖沒有造成惡劣影響和重大損失，但是，情節(jié)特別惡劣的行為；或者三次以上違犯同一個制度的行為；B級消極行為是指：違犯企業(yè)精神和文化，違犯企業(yè)制度，造成一定負面影響或一定損失的行為；或者因違犯制度使工作不能正常進行的行為；或者兩次以上違犯同一個制度的行為；C級消極行為是指：違犯制度、沒有影響正常工作、沒有造成影響和損失的行為；2、根據(jù)各人日常行為表現(xiàn)，對A、B、C三級行為進行記錄，并上板公布；月底按照標準進行考核 膨憨酥試模橡臃示慢逛墅損假凳脫罐徹蟬快貼詹宛媒聘凡鴨椅重啡熄賴旋北大光華人力資源北大光華人力資源制 度 管 理 看 板制度名稱執(zhí)行責任人監(jiān)督責任人積極行為事件消極行為事件級別檄污瘋贓瘓銜葛勁濱涸所腺煌廳佰匿跨擦砒踩罕壩濤糾茶幣止揀蔣戒冰賒北大光華人力資源北大光華人力資源制 度