1、高職院校內(nèi)部質(zhì)量保證體系診斷與改進(jìn)工作方案解讀、制定及實(shí)施背景：為什么？1內(nèi)核：有什么?2表述：怎么寫?4實(shí)例：怎么做?5構(gòu)建：建什么?32012年，國(guó)務(wù)院教育督導(dǎo)委員會(huì)辦公室成立，標(biāo)志著我國(guó)教育質(zhì)量保障體系的頂層設(shè)計(jì)做出重大調(diào)整，教育教學(xué)評(píng)估進(jìn)入一個(gè)以“管辦評(píng)分離”為主要特征的新的發(fā)展階段。教育督導(dǎo)正在逐步發(fā)揮作用。一、為什么?為什么要開(kāi)展內(nèi)部質(zhì)量保證體系診斷與改進(jìn)工作?在新的教育質(zhì)量保障體系下，教育部明確要求職業(yè)院校的管理方、辦學(xué)方（院校及其舉辦方）不再組織教育教學(xué)評(píng)估( 1, 2 )。建立職業(yè)院校教學(xué)工作“診改”制度的初衷，是為了讓職業(yè)院校能夠在不依靠外部評(píng)估的情況下，把教學(xué)質(zhì)量管理得更

2、加規(guī)范、精細(xì)和到位。 建立職業(yè)院校教學(xué)工作“診改”制度的根本出發(fā)點(diǎn)是為了探索建立適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)需要的職業(yè)院校內(nèi)部教育質(zhì)量保證體系，營(yíng)造中國(guó)特色、具有職業(yè)教育特點(diǎn)的現(xiàn)代質(zhì)量文化。 一、為什么?為什么要開(kāi)展內(nèi)部質(zhì)量保證體系診斷與改進(jìn)工作?目的（指導(dǎo)思想）：（高職） 按照“需求導(dǎo)向、自我保證，多元診斷、重在改進(jìn)”的工作方針，引導(dǎo)高職院校切實(shí)履行人才培養(yǎng)工作質(zhì)量保證主體的責(zé)任，建立常態(tài)化的內(nèi)部質(zhì)量保證體系和可持續(xù)的診斷與改進(jìn)工作機(jī)制，不斷提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。目標(biāo)：（高職） 構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化、全覆蓋、具有較強(qiáng)預(yù)警功能和激勵(lì)作用的內(nèi)部質(zhì)量保證體系，實(shí)現(xiàn)教學(xué)管理水平和人才培養(yǎng)質(zhì)量的持續(xù)提升。任務(wù)：（高職） 完善

3、高職院校內(nèi)部質(zhì)量保證體系 。 提升教育教學(xué)管理信息化水平。 樹(shù)立現(xiàn)代質(zhì)量文化。 中高職辦學(xué)現(xiàn)狀一、為什么?為什么要開(kāi)展內(nèi)部質(zhì)量保證體系診斷與改進(jìn)工作? 更宏觀的背景 教育與產(chǎn)業(yè)對(duì)接的需要： 辦學(xué)定位（服務(wù)面向） 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展 專業(yè)及專業(yè)群 產(chǎn)業(yè)群布局 專業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)格 崗位群 專業(yè)人才培養(yǎng)方案 崗位群素質(zhì)與技能要求 課程目標(biāo)（標(biāo)準(zhǔn)） 技能、素質(zhì)點(diǎn) 單元任務(wù)（學(xué)習(xí)情境） 技能訓(xùn)練 教材與教學(xué)輔助 信息化資源 課堂教學(xué) 頂崗實(shí)習(xí) 質(zhì)量管理 質(zhì)量管理 對(duì)接橋梁、途徑：行業(yè)指導(dǎo)：辦學(xué)定位與服務(wù)面向契合 專業(yè)（群）與產(chǎn)業(yè)對(duì)接 校企合作：專業(yè)與崗位（群）對(duì)接工學(xué)結(jié)合：教學(xué)過(guò)程與生產(chǎn)過(guò)程對(duì)接 專業(yè)課程

4、內(nèi)容與職業(yè)資格（標(biāo)準(zhǔn)） 校內(nèi)理論學(xué)習(xí)與企業(yè)頂崗實(shí)踐對(duì)接 保障條件：教材教輔與信息化教學(xué)資源對(duì)接 校內(nèi)教師與企業(yè)兼職教師對(duì)接過(guò)程管理：全員質(zhì)量保證體系建設(shè) 動(dòng)態(tài)調(diào)整：生源危機(jī)及類型多元化（普高生、三校生、社會(huì)人員） 信息化技術(shù)廣泛應(yīng)用 學(xué)校發(fā)展與社會(huì)需求對(duì)接的“五度”考察診斷項(xiàng)目參考表由5個(gè)診斷項(xiàng)目，15個(gè)診斷要素，37個(gè)診斷點(diǎn)組成 二、有什么?內(nèi)部質(zhì)量保證體系包含哪些內(nèi)容？這些內(nèi)容之間是一種什么樣的邏輯結(jié)構(gòu)？縱向五系統(tǒng)： 決策指揮：領(lǐng)導(dǎo)體制、組織結(jié)構(gòu)、制度建設(shè)、協(xié)調(diào)管理等； 質(zhì)量生成：教學(xué)、學(xué)生工作組織實(shí)施、校園文化建設(shè)等； 資源建設(shè)：組織、人事、校內(nèi)外教學(xué)資源開(kāi)發(fā)、儲(chǔ)存、使用、管理等； 支持

5、服務(wù)：生活服務(wù)、社會(huì)服務(wù)、合作平臺(tái)、數(shù)字化校園建設(shè)、安全保障等； 監(jiān)督控制：質(zhì)量數(shù)據(jù)（信息）采集、匯總、分析，質(zhì)量報(bào)告，預(yù)警發(fā)布等。 高職：診斷項(xiàng)目參考表明確了“五縱五橫一平臺(tái)”內(nèi)部質(zhì)量保證體系邏輯結(jié)構(gòu) 二、有什么?內(nèi)部質(zhì)量保證體系包含哪些內(nèi)容？這些內(nèi)容之間是一種什么樣的邏輯結(jié)構(gòu)？橫向五層面： 學(xué)校、專業(yè)、課程、教師、學(xué)生五個(gè)層面（主體）各自建立起完整且相對(duì)獨(dú)立的自我質(zhì)量保證機(jī)制，強(qiáng)化學(xué)校各層級(jí)管理系統(tǒng)間的質(zhì)量依存關(guān)系，形成全要素網(wǎng)絡(luò)化的內(nèi)部質(zhì)量保證體系。任務(wù)是： 第一層面（主體）學(xué)校 第二層面（主體）專業(yè) 第三層面（主體）課程 第四層面（主體）教師 第五層面（主體）學(xué)生 二、有什么?內(nèi)部質(zhì)量

6、保證體系包含哪些內(nèi)容？這些內(nèi)容之間是一種什么樣的邏輯結(jié)構(gòu)？一個(gè)平臺(tái)： 現(xiàn)代信息技術(shù)平臺(tái)(高職院校人才培養(yǎng)工作狀態(tài)數(shù)據(jù)采集與管理平臺(tái) 為主） 源頭采集：人人是源頭數(shù)據(jù)采集者； 即時(shí)采集：源頭數(shù)據(jù)生成即予采集； 開(kāi)放共享：人人是數(shù)據(jù)使用、監(jiān)督者。 平臺(tái)重在使用，利用平臺(tái)實(shí)施常態(tài)監(jiān)控，隨時(shí)關(guān)注反映關(guān)鍵要素（標(biāo)準(zhǔn)）即時(shí)狀態(tài)的主要表現(xiàn)指標(biāo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、偏差，發(fā)出預(yù)警，實(shí)施調(diào)控、改進(jìn)。 五縱、五橫、一平臺(tái)形成目標(biāo)鏈和標(biāo)準(zhǔn)鏈人才培養(yǎng)狀態(tài)數(shù)據(jù)采集與管理平臺(tái)資源建設(shè)質(zhì)量生成支持服務(wù)教師標(biāo)準(zhǔn)課程標(biāo)準(zhǔn)學(xué)生標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)決策指揮監(jiān)督控制質(zhì)量方針與目標(biāo)五縱五橫質(zhì)量保證體系二、有什么?內(nèi)部質(zhì)量保證體系包含哪些內(nèi)容？這些內(nèi)

7、容之間是一種什么樣的邏輯結(jié)構(gòu)？解讀高等職業(yè)院校內(nèi)部質(zhì)量保證體系診斷項(xiàng)目參考表三、建什么?構(gòu)建一個(gè)什么樣的內(nèi)部質(zhì)量保證體系結(jié)合學(xué)校的辦學(xué)歷史及優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建符合自身特點(diǎn)的內(nèi)部質(zhì)量保證體系。 重點(diǎn)和難點(diǎn)是要建立一個(gè)怎樣的內(nèi)部質(zhì)量保證體系，怎樣去診斷，怎樣去改進(jìn)?質(zhì)量保證體系=質(zhì)量理念+質(zhì)量目標(biāo)+制度體系+診斷體系+改進(jìn)體系+隊(duì)伍體系 = 1 + 4 + 1其他院校內(nèi)部質(zhì)量診改體系范例1、“56 模式”質(zhì)量保證體系框架2、總目標(biāo)統(tǒng)領(lǐng)下的三級(jí)程序控制質(zhì)量保證體系3、65 質(zhì)量保證體系4、1234質(zhì)量保證體系5、雙閉環(huán)內(nèi)部質(zhì)量保證體系6、五四內(nèi)部質(zhì)量保證體系7、五四一內(nèi)部質(zhì)量保證體系三、建什么?構(gòu)建一個(gè)什么

8、樣的內(nèi)部質(zhì)量保證體系構(gòu)建基于ISO9001的全過(guò)程、全要素、全員參與的內(nèi)部質(zhì)量保證體系 全過(guò)程：體現(xiàn)從學(xué)生進(jìn)校、培養(yǎng)到就業(yè)的全過(guò)程，還包括畢業(yè)生跟蹤調(diào) 查、在校生滿意度調(diào)研、家長(zhǎng)滿意度調(diào)研、畢業(yè)生對(duì)母校滿意 度調(diào)研、在校生對(duì)后勤工作的滿意度調(diào)研全要素：對(duì)影響教育教學(xué)質(zhì)量的各個(gè)要素進(jìn)行控制，程序文件22個(gè)（補(bǔ) 充專業(yè)、課程、教師發(fā)展及學(xué)生發(fā)展4個(gè)標(biāo)準(zhǔn)及1個(gè)控制管理程 序文件）全員參與：行政目標(biāo)分解到人、人人有指標(biāo)、督導(dǎo)聽(tīng)課及考核到人四、怎么寫?以湖南鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院實(shí)施方案為例 工作實(shí)施方案： 1、為什么要做這件事？（目的、意義與背景） 2、誰(shuí)來(lái)做？（組織架構(gòu)） 3、怎樣去做？（采用什么樣的組織

9、方式及資源、經(jīng)費(fèi)的保障） 4、什么時(shí)間完成到什么程度？（年度分步實(shí)施） 5、最后達(dá)到一個(gè)什么樣的目標(biāo)？（建立個(gè)性化的內(nèi)部質(zhì)量保證診斷與改進(jìn)體系，提升質(zhì)量） 國(guó)家高職創(chuàng)新發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃2016年執(zhí)行績(jī)效報(bào)告撰寫方案案例：湖南鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院內(nèi)部質(zhì)量保證體系診斷與改進(jìn)工作實(shí)施方案xxxxxx職業(yè)技術(shù)學(xué)院內(nèi)部質(zhì)量保證體系診斷與改進(jìn)工作實(shí)施方案南京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院診改實(shí)施方案五、怎么做?以湖南鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例構(gòu)建基于ISO9001的全過(guò)程、全要素、全員參與的內(nèi)部質(zhì)量保證體系 質(zhì)量理念：質(zhì)量是學(xué)校生存發(fā)展的根本 1、質(zhì)量目標(biāo)：確定目標(biāo)并分解（規(guī)劃） 2、制度體系：完善橫向主體層面的操作制度，補(bǔ)充相關(guān)控

10、制程序文件， 構(gòu)建考評(píng)性績(jī)效指標(biāo)體系 3、診斷體系：年中或年度檢查、月度考核（內(nèi)審及半年行政工作目標(biāo) 完成情況檢查） 4、改進(jìn)體系：形成管理評(píng)審計(jì)劃與不合格項(xiàng)關(guān)閉 隊(duì)伍體系：建立內(nèi)部質(zhì)量保障員隊(duì)伍，以專兼職督導(dǎo)員及內(nèi)審員為 主體學(xué)院借鑒企業(yè)管理模式，2004年率先在全省高校管理中引入ISO9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和體系。背景：引入ISO9001質(zhì)量管理體系，關(guān)注顧客，過(guò)程控制按照“輸入活動(dòng)輸出”的過(guò)程方法和PDCA閉環(huán)管理方法實(shí)現(xiàn)過(guò)程控制，定期開(kāi)展內(nèi)部審核、管理評(píng)審、第三方評(píng)價(jià)，不懈追求學(xué)生、學(xué)生家長(zhǎng)、就業(yè)單位等顧客滿意度，提升教育質(zhì)量。核心標(biāo)準(zhǔn)ISO9000ISO9001ISO9004ISO19

11、011其它標(biāo)準(zhǔn)ISO10012技術(shù)報(bào)告ISO10006ISO10007ISO10013ISO10014ISO10015ISO10017小冊(cè)子質(zhì)量管理原理-選擇和使用指南小型企業(yè)的應(yīng)用基本理論與術(shù)語(yǔ)要求業(yè)績(jī)改進(jìn)指南體系審核指南測(cè)量控制系統(tǒng)產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)代 過(guò)程質(zhì)量時(shí)代ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量手冊(cè):質(zhì)量管理總則質(zhì)量程序:描述質(zhì)量活動(dòng)程序作用指導(dǎo):某項(xiàng)工作要求質(zhì)量記錄:證明質(zhì)量活動(dòng)的結(jié)果.質(zhì)量文件的作用:質(zhì)量體系穩(wěn)定性、連續(xù)性、持續(xù)改進(jìn)。手冊(cè) 程序作業(yè)指導(dǎo)書技術(shù)規(guī)范記錄等質(zhì)量目標(biāo):（2010年度）學(xué)生滿意度家長(zhǎng)滿意度用人單位滿意度畢業(yè)生就業(yè)率新生入學(xué)報(bào)到率畢業(yè)生合格率師生比校舍、教學(xué)設(shè)備、圖書量達(dá)到高職

12、高專院校優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)在高職高專院校人才培養(yǎng)工作水平評(píng)估中達(dá)到良好 形成了質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)文件、工作記錄，對(duì)各部門各崗位的工作職責(zé)進(jìn)行了規(guī)定，各項(xiàng)工作都形成了相應(yīng)的流程，使管理更加規(guī)范，基本改變了過(guò)去職責(zé)不明、接口不清等管理弊端。質(zhì)量方針:學(xué)生主體 就業(yè)導(dǎo)向 培養(yǎng)社會(huì)需要的高等技術(shù)應(yīng)用性人才教育創(chuàng)新 持續(xù)改進(jìn)爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家示范性的高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院制定質(zhì)量保證體系，首先樹(shù)立新的質(zhì)量理念： 1、質(zhì)量觀念：質(zhì)量是生命，是立校之本；質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的，而不是檢查考核出來(lái)的。 2、產(chǎn)品觀念：學(xué)校的產(chǎn)品是教育教學(xué)服務(wù)，服務(wù)的對(duì)象是顧客。 3、顧客觀念：顧客、顧客需求、顧客滿意；顧客包括學(xué)生、學(xué)生家長(zhǎng)、用人單位、

13、政府部門；要關(guān)注顧客的需求，并努力滿足顧客明示的和隱含的要求。學(xué)生的評(píng)價(jià)、學(xué)生家長(zhǎng)的評(píng)價(jià)、用人單位的評(píng)價(jià)、就業(yè)率、學(xué)生滿意度、周邊滿意度等指標(biāo)納入學(xué)院績(jī)效考核體系之中。 4、制度觀念：一切按章辦事，不能隨意省略更改流程；不僅普通教職工要遵守制度，領(lǐng)導(dǎo)干部更要遵守制度；特別強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力，制定了計(jì)劃就必須認(rèn)真執(zhí)行，黨委和院部下達(dá)的重點(diǎn)工作計(jì)劃是不能打折扣的。 1、質(zhì)量目標(biāo)：確定目標(biāo)并分解（規(guī)劃）三級(jí)目標(biāo)責(zé)任體系：（1）目標(biāo)建立與分解年度目標(biāo)分解為一級(jí)、二級(jí)和三級(jí)指標(biāo)。一級(jí)指標(biāo)根據(jù)學(xué)院發(fā)展規(guī)劃和黨委與行政年度工作計(jì)劃分解，為學(xué)院層面的工作目標(biāo)；二級(jí)指標(biāo)根據(jù)一級(jí)指標(biāo)分解，為部門層面的工作目標(biāo)；三級(jí)指標(biāo)主

14、要根據(jù)二級(jí)指標(biāo)分解，為崗位層面的工作目標(biāo)。一、二級(jí)指標(biāo)由目標(biāo)管理職能部門制定，三級(jí)指標(biāo)由部門制定；層層支撐，環(huán)環(huán)相扣。（2）目標(biāo)實(shí)施與控制學(xué)院年度工作目標(biāo)經(jīng)分解后，一般不得變更。黨委與院部按月編制月度重點(diǎn)工作計(jì)劃。月度重點(diǎn)工作計(jì)劃是年度工作計(jì)劃的重要組成部分，是落實(shí)年度工作計(jì)劃的重要步驟，各部門必須積極貫徹實(shí)施。學(xué)院實(shí)施月度經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核。（3）目標(biāo)評(píng)審與考核年末，根據(jù)年初目標(biāo)責(zé)任分解表，目標(biāo)管理職能部門負(fù)責(zé)組織全年目標(biāo)完成情況的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析；按照湖南鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院年度工作目標(biāo)考核辦法和湖南鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院月度經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核細(xì)則，對(duì)各部門和員工完成指標(biāo)的情況進(jìn)行考核獎(jiǎng)懲。效果：千斤重?fù)?dān)眾人

15、挑， 人人頭上有指標(biāo)！年度目標(biāo)完成率顯著提高。學(xué)校品牌形象進(jìn)一步提升。 2、制度體系：完善橫向主體層面的操作制度、補(bǔ)充相關(guān)控制程序文件，構(gòu)建考評(píng)性績(jī)效指標(biāo)體系 繁簡(jiǎn)適宜 體系文件的多少和詳略程度應(yīng)符合學(xué)校管理的實(shí)際需求， 并不是文件越多越好，有些學(xué)校的文件過(guò)于繁瑣，事實(shí)證明不僅未能提高組織的管理效能，而且造成了執(zhí)行過(guò)程中的混亂和困惑。 新舊相融 內(nèi)部質(zhì)量保證體系的建立過(guò)程并不是對(duì)學(xué)校原有的管理體系的全面顛覆，而是要對(duì)原管理體系進(jìn)行必要的改進(jìn)完善并實(shí)現(xiàn)新舊體系的相互融合，形成一個(gè)新的滿足ISO質(zhì)量管理體系總要求的管理體系。 科學(xué)可行 是體系文件的充分性與可行性，既能夠滿足ISO質(zhì)量管理體系總要求

16、，又符合學(xué)校的教育教學(xué)運(yùn)行規(guī)律以及學(xué)校的文化，在實(shí)際運(yùn)行行中可行、可操作。 專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)診斷1，2，3, 4，5； 課程標(biāo)準(zhǔn)； 教師發(fā)展 1,2； 學(xué)生全面發(fā)展。確定并完善專業(yè)、課程、教師與學(xué)生標(biāo)準(zhǔn) 2、制度體系：完善橫向主體層面的操作制度、補(bǔ)充相關(guān)控制程序文件，構(gòu)建考評(píng)性績(jī)效指標(biāo)體系 文字留痕 對(duì)于質(zhì)量管理體系的執(zhí)行力來(lái)說(shuō)，強(qiáng)調(diào)寫所做、做所寫、記所做，日常工作必須按照體系的文件要求，嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行，并留下可追溯性記錄，堅(jiān)決克服學(xué)校管理中的隨意性（內(nèi)審資料1，2，3）。 增加程序控制文件： 內(nèi)部質(zhì)量保證診斷與改進(jìn)控制程序文件 考評(píng)性績(jī)效指標(biāo)體系的基礎(chǔ)： 1、對(duì)事的考核（完成度） 2、對(duì)人的考核（績(jī)效

17、）以對(duì)事的考核，來(lái)衡量對(duì)人的評(píng)價(jià)。以對(duì)人的考核，來(lái)促進(jìn)事的完成。 3、診斷體系：年中或年度檢查、月度考核（1）對(duì)行政工作目標(biāo)完成情況進(jìn)行半年及年度檢查考核（2）對(duì)ISO質(zhì)量管理體系進(jìn)行半年內(nèi)審及年末外審（3）對(duì)十三五規(guī)劃實(shí)行年度任務(wù)分解（4）對(duì)卓越校建設(shè)工作進(jìn)行半年及年度檢查（5）實(shí)行月度考核 4、改進(jìn)體系：重點(diǎn)形成管理評(píng)審計(jì)劃與不合格項(xiàng)關(guān)閉 學(xué)院將建立持續(xù)改進(jìn)的一整套運(yùn)行機(jī)制，一是通過(guò)內(nèi)部審核、外部監(jiān)督審核和管理評(píng)審等質(zhì)量控制措施，定期的對(duì)學(xué)院各項(xiàng)工作進(jìn)行審核評(píng)價(jià)和改進(jìn)；二是通過(guò)教學(xué)督導(dǎo)、教學(xué)檢查、內(nèi)部審計(jì)、月度經(jīng)濟(jì)責(zé)任考核以及關(guān)鍵過(guò)程控制點(diǎn)檢查等常規(guī)措施，對(duì)教育教學(xué)過(guò)程實(shí)施經(jīng)常性的監(jiān)控；三

18、是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題按照學(xué)院“不合格品控制程序”、“糾正與預(yù)防措施控制程序”的要求進(jìn)行改進(jìn)。并且對(duì)改進(jìn)的過(guò)程和結(jié)果要進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證。 隊(duì)伍體系：建立專業(yè)的內(nèi)部質(zhì)量保障員隊(duì)伍 建立一支內(nèi)審員隊(duì)伍：學(xué)校在運(yùn)行質(zhì)量管理體系的過(guò)程中，需要有一批懂標(biāo)準(zhǔn)、會(huì)運(yùn)用的ISO質(zhì)量管理專業(yè)人才，承擔(dān)學(xué)校質(zhì)量管理體系的維護(hù)的職責(zé)。 成員：是職能部門質(zhì)量管理專干及各院、部秘書，要對(duì)他們進(jìn)行比較系統(tǒng)的ISO質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，使他們獲得專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)頒發(fā)的內(nèi)審員證書。 主要職責(zé)：協(xié)助本部門負(fù)責(zé)人推行質(zhì)量管理體系；管理本部門的質(zhì)量管理工作有關(guān)的文件與紀(jì)錄；協(xié)助本部門負(fù)責(zé)人接受針對(duì)本部門的內(nèi)外部審核；為本部門所屬單位與教職員工推行質(zhì)量管理體系提供與ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)的專業(yè)與技術(shù)方面的咨詢；參與學(xué)校內(nèi)部審核。 5、保障人員：建立