1、億美班組長(zhǎng)的角色定位及管理職能 游戲一：沙漠求生1、大家先用5分鐘的時(shí)間看題，并完成兩個(gè)任務(wù)2、第一項(xiàng)任務(wù)是請(qǐng)您根據(jù)問(wèn)題寫(xiě)出您的物品排序。3、第二項(xiàng)任務(wù)是請(qǐng)你們大家討論，表達(dá)觀點(diǎn)，形成一致意見(jiàn)，集體討論的時(shí)間為 20 分鐘4、在討論的過(guò)程中，所有的事項(xiàng)由你們的小組成員自行決定，與觀察員無(wú)關(guān)，大家可以忽視觀察員的存在 5、討論的過(guò)程中不能用舉手表決或者是投票等方式形成一致性意見(jiàn)和方案，要進(jìn)行充分的討論6、討論的過(guò)程中大家都要積極的發(fā)言，參與討論7、如果在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)你們沒(méi)有形成統(tǒng)一的方案，那么大家的成績(jī)都要受到影響游戲情景介紹：八月上旬某一天的上午十點(diǎn)鐘。你乘坐的飛機(jī)迫降在美國(guó)亞里桑納州索納拉大

2、沙漠中。飛行員已經(jīng)遇難，其他人均未受傷，機(jī)身嚴(yán)重毀壞，將會(huì)著火燃燒 你在飛機(jī)迫降前已獲知，飛機(jī)迫降地點(diǎn)距離原定目標(biāo)位置100公里左右，離飛機(jī)迫降點(diǎn)大約80公里附近有個(gè)村落 你所在的沙漠相當(dāng)平坦，除了偶見(jiàn)一些仙人掌外，可說(shuō)是一片不毛之地，日間溫度約45。你們穿著T恤、短褲和教練鞋，每個(gè)人都帶有手帕。你們總共有50美圓現(xiàn)金、一盒煙和一支圓珠筆飛機(jī)即將燃燒，機(jī)上有15件物品，性能良好，現(xiàn)要求你們對(duì)這些物品按重要性排序，如果只能搶救出其中的5項(xiàng)，你們會(huì)選擇什么？ 首先是個(gè)人分別單獨(dú)將這些物品按對(duì)你生存的重要性排序，不得與其他人討論，時(shí)間為5分鐘 然后你將把你的排序情況與小組其他人員進(jìn)行討論，并得出小組

3、一致同意的“排序”。這一步驟時(shí)間為10分鐘 機(jī)上幸存者與你們組人數(shù)相同。假設(shè)大家選擇共進(jìn)退，不會(huì)分開(kāi)各走各路 情景游戲-沙漠求生機(jī)上物品清單：1：手電筒（4節(jié)電池大小） 2：迫降區(qū)的地圖 3：每人一公升水 4：降落傘（紅白相間） 5：每人一副太陽(yáng)鏡 6：指南針 7：手槍和6發(fā)子彈 8：書(shū)沙漠里能吃的動(dòng)物 9：塑料雨衣 10：每人一件外套 11：1升伏特加酒 12：急救箱 13：折刀 14：一瓶鹽片(1000片) 15：化妝鏡 你覺(jué)得應(yīng)該選帶什么物品你覺(jué)得應(yīng)該選帶什么物品討論 請(qǐng)各小組討論并列舉出從以上游戲得到的你認(rèn)為最重要的三項(xiàng)啟示（10分鐘）要正確的做事，首先要做正確的事在諸多的正確的事情中

4、應(yīng)該有所選擇、取舍要做成一件正確的事情，必須依靠團(tuán)隊(duì)的智慧和力量參考啟示班組長(zhǎng)顧客員工上級(jí)同事 班組長(zhǎng)的角色定位 班組長(zhǎng)的特征：“ 兵頭將尾 ” 心態(tài)積極 是管非官 勇?lián)?zé)任 具備能力 組織中的定位：下屬、上司、同事 管理功能定位：人際關(guān)系、信息、決策 能力要求定位：理解分解任務(wù)能力、指導(dǎo)他人活動(dòng)能力 解決問(wèn)題決斷能力、專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力、 溝通協(xié)調(diào)能力 工作職能定位：計(jì)劃、組織、指導(dǎo)和訓(xùn)練、控制和協(xié)調(diào) 班組長(zhǎng)的角色定位 班組長(zhǎng)經(jīng)常遇到的困境班組長(zhǎng)的兩難境地 決策層會(huì)批評(píng)班組長(zhǎng)太同情員工，不能充分地執(zhí)行命令，從而出色地完成任務(wù)； 屬下的員工則會(huì)埋怨班組長(zhǎng)沒(méi)有人情味，只顧抓工作創(chuàng)績(jī)效，而不體恤下屬。如

5、何把自己置于恰當(dāng)?shù)奈恢茫瑓f(xié)調(diào)處理好自身、員工和組織之間復(fù)雜的企業(yè)管理關(guān)系，并實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，正是我們要重點(diǎn)研究的課題。 班組長(zhǎng)常犯的角色錯(cuò)位錯(cuò)位一：把自己當(dāng)成是民意代表。當(dāng)公司利益與員工利益發(fā)生沖突時(shí)，以民意代表的身份出現(xiàn)，與上司交涉。錯(cuò)位二：把自己看成是“領(lǐng)主”。認(rèn)為在自己的一畝三分地上，一切必須自己說(shuō)了算，自己部門(mén)的利益不能受到分毫的損耗。錯(cuò)位三：向上錯(cuò)位。自己的事情還沒(méi)有辦好，卻熱情地替古人擔(dān)心，替上司操心。錯(cuò)位四：把自己看成是自然人。不把自己看作是上司的替身，我行我素。 班組長(zhǎng)管理的五項(xiàng)職能 計(jì)劃組織 指導(dǎo)和訓(xùn)練五項(xiàng)職能BECDA 協(xié)調(diào) 控制職能之一：計(jì)劃泡茶的學(xué)問(wèn) 生爐子 倒開(kāi)水 放茶

6、葉 灌冷水 洗茶杯 如何安排先后次序？為什么？ 計(jì)劃就是確定目標(biāo)、并規(guī)定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路線、途徑和方法兩件事情：一是確定目標(biāo)；二是規(guī)劃如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 沒(méi)有計(jì)劃的管理工作往往會(huì)引發(fā)許多管理問(wèn)題：不是人在推動(dòng)工作，而是工作在推著人走，工作很被動(dòng)，一天到晚不知自己在忙些什么；沒(méi)有目標(biāo)，沒(méi)有步驟，工作不分主次，往往撿了芝麻丟了西瓜；墨守成規(guī)，瑣事纏身，無(wú)法發(fā)展新的業(yè)務(wù)；工作混亂，人、財(cái)、物不能有機(jī)結(jié)合，無(wú)法高效率地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。職能之一：計(jì)劃小故事： 目標(biāo)要明確有一位父親帶領(lǐng)三個(gè)孩子去打野豬，到達(dá)目的地后，父親問(wèn)老大：“你看到了什么？”老大回答：“我看到了獵槍、野兔、野花、野豬和一望無(wú)際的樹(shù)林?！备赣H搖搖頭，然

7、后以同樣的問(wèn)題問(wèn)老二，老二回答道：“我看到了爸爸、弟弟、獵槍、野兔、野花、野豬和一望無(wú)際的樹(shù)林。”父親又搖搖頭，問(wèn)老三，“你看到了什么？”老三答道：“我只看到了野豬！”父親高興的點(diǎn)了點(diǎn)頭，“對(duì)了，孩子?！?啟示：作為管理者，基層主管在工作中首先要有明確的目標(biāo)，目標(biāo)一旦確定，就要心無(wú)旁騖，集中全部精力，勇往直前，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 職能之一：計(jì)劃 何故（why）？ 制定計(jì)劃的原因、目的以及目標(biāo) 何事（what）？ 為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)應(yīng)該做什么事情？哪些事情最重要？ 何處（where）？ 在哪里做？由哪個(gè)部門(mén)去做？ 何時(shí)（when）？ 何時(shí)開(kāi)始做？何時(shí)完成？總共分為幾個(gè)階段？每個(gè)階 段要完成哪些事情？完成什么目標(biāo)

8、？ 何人（who）？ 確定誰(shuí)來(lái)承擔(dān)主要責(zé)任？誰(shuí)來(lái)進(jìn)行指導(dǎo)？誰(shuí)來(lái)協(xié)助？哪些人可以作為候補(bǔ)人選？ 如何做（how to do）？ 采用什么方法？使用何種設(shè)備和工具？按照上面程序進(jìn)行？可能會(huì)遇到什么問(wèn)題？ 需要消耗多少資源（how much/many）？ 需要多少資源？需要多少資金？ 如何做計(jì)劃？ 動(dòng)作分析例紙 A迴紋針用迴紋針把紙A和B夾住後的紙紙 B動(dòng)作分析用紙甘特圖（進(jìn)度表）編制計(jì)劃的工具找出問(wèn)題的方法魚(yú)刺圖法體驗(yàn)：提高包裝質(zhì)量的關(guān)鍵要素星期天休息，員工都打算準(zhǔn)備星期天好好玩一玩。星期六下班前一小時(shí)工廠下達(dá)臨時(shí)突擊生產(chǎn)任務(wù)：今天要加班完成10頓奧利奧的包裝入庫(kù)，明天一大早要發(fā)貨。員工本來(lái)打算明

9、天可以休息了，班組長(zhǎng)接到任務(wù)后在琢磨這事情如何安排好呢？請(qǐng)就完成這個(gè)任務(wù)做一份計(jì)劃書(shū)。 實(shí)踐運(yùn)用案例 在你管理的組織中是否存在下面的情況：有些事情沒(méi)有人擔(dān)當(dāng)，有些事情好多人擠在一起做；產(chǎn)線工位缺人的時(shí)候，只能班組長(zhǎng)去頂工位；你總覺(jué)得能用的人就這幾位，總有一批人和你較勁；刺頭鬼很難搞定，搞火了就叫他明天別來(lái)上班了 這是為什么？思考職能之二：組織二、什么是管理 的組織功能 制定計(jì)劃的目的就是要實(shí)現(xiàn)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃不是一句空話，需要相關(guān)的資源。組織就是獲取和安排進(jìn)行工作所必需的資源。組織職能就是資源的整合、配置和最充分的利用資源。資源中最重要的是人力資源組織職能包括： 確定合理的組織架構(gòu)和崗位設(shè)置。并

10、使每個(gè)職工都明確這一點(diǎn)（工作任務(wù)和人力的匹配） 建立一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)（運(yùn)營(yíng)機(jī)制） 使每個(gè)人都能高水平完成工作（創(chuàng)造一種工作環(huán)境和氛圍） 改進(jìn)工作方法和程序（提升效率） 妥善保管和配置本部門(mén)所需要的資源（愛(ài)護(hù)你的下屬）職能之二：組織如何考慮組織架構(gòu)的設(shè)置？合適的人做合適的事因事設(shè)崗還是因人設(shè)崗滿(mǎn)負(fù)荷工作 繼任者計(jì)劃和核心員工盤(pán)點(diǎn)模擬輪崗和職位代理制 職能之二：組織職能之二：組織如何建立高效的團(tuán)隊(duì)指標(biāo)體系和運(yùn)營(yíng)機(jī)制上級(jí)衡量團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效的指標(biāo)，每個(gè)崗位的工作績(jī)效指標(biāo)布置和報(bào)告 晨會(huì) 周報(bào)績(jī)效談話 檢討與改善壓力+動(dòng)力+空間=奇特的績(jī)效授權(quán) 委托他人做事 指派代表 分配任務(wù) 用授權(quán)和信任鼓勵(lì)下屬 自己的

11、力量有限，借助別人的力量更好的實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo) 如何建立良好的工作換進(jìn)和氛圍激勵(lì)機(jī)制持續(xù)做事的動(dòng)力管理的基本定義是通過(guò)他人來(lái)完成任務(wù) 管理的本質(zhì)是利益分配獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰是兩項(xiàng)最基本的激勵(lì)措施基層主管對(duì)部屬的激勵(lì)措施運(yùn)用了解員工的需求。需求產(chǎn)生動(dòng)機(jī)和行為激發(fā)員工的工作意愿讓員工了解對(duì)他的工作評(píng)價(jià)培養(yǎng)部屬的參與意識(shí)滿(mǎn)足員工的成就感改善人際關(guān)系（變你家的事為我們家的事）職能之二：組織任務(wù)導(dǎo)向關(guān)系導(dǎo)向嚴(yán)格型放任型教練型溫情型中庸型9.15.59.91.11.9情景領(lǐng)導(dǎo) 在企業(yè)里，一般來(lái)說(shuō)有兩種人：“忙人”和“閑人”。忙人感覺(jué)時(shí)間匆匆，閑人感覺(jué)分秒難挨。但是，忙人真的需要忙嗎？忙人就意味著價(jià)值高嗎？閑人確實(shí)是

12、沒(méi)有工作可以做嗎？閑人是否一定就是價(jià)值低嗎?如何提升組織的工作效率你有過(guò)經(jīng)常抱怨事情太多，沒(méi)時(shí)間去解決嗎？有效的時(shí)間管理，防止時(shí)間的失控有效的時(shí)間管理，防止時(shí)間的失控管理者做事的順序1、先做喜歡做的事情，然后再做不喜歡做的事情。2、先做熟悉的事情，再做不熟悉的事情。3、先做容易的事情，再做難的事情。4、先做化時(shí)少的事情，再做化時(shí)多的事情。5、先做已排定的是事情，再做未排定的事情。6、先做緊迫的事情，再做不緊迫的事情。7、先做經(jīng)過(guò)籌劃的事情，再做未籌劃的事情。8、先做資料齊全的事，再做資料不齊全的事。9、先做可以告一段落的事，再做難以告一段落的事。10、先做已發(fā)生的事情，再做未發(fā)生的事情。以上那

13、些符合有效管理時(shí)間的原則？有效的時(shí)間管理，防止時(shí)間的失控管理者做事的順序前面的順序大致上都不符合有效時(shí)間管理的原則帕累托原理或稱(chēng)為80/20原則：重要的少數(shù)和次要的多數(shù)原理基層主管應(yīng)按事情的重要程度編排行事的優(yōu)先順序重要程度-對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的貢獻(xiàn)大小按輕重緩急，而不是緩急輕重緊迫價(jià)值（重要）重要而不緊迫 重要又緊迫既不重要 也不緊迫緊迫而不重要時(shí)間管理 管理的五項(xiàng)職能請(qǐng)排序討論：(10分鐘） 你覺(jué)得對(duì)自己的管理或上司在管理組織上有哪些優(yōu)點(diǎn)？可以改善的地方有哪些？職能之二：組織 團(tuán)隊(duì)進(jìn)了1名新員工，因人手缺乏立馬上崗，結(jié)果除了一批不良品。上司責(zé)備班長(zhǎng)，班長(zhǎng)嘀咕：“這不關(guān)我的事，是這名新員工做錯(cuò)的呀。

14、”上司聽(tīng)見(jiàn)了說(shuō)：“那你要培訓(xùn)他呀”主管申辯說(shuō)“我哪里有時(shí)間，我自己的事情還來(lái)不及做要加班，要不然我自己的事情做不好更要挨你罵了” 請(qǐng)問(wèn)該班長(zhǎng)有錯(cuò)嗎？思考職能之三：指導(dǎo)和訓(xùn)練指導(dǎo)和訓(xùn)練 對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)主管而言，管理的重點(diǎn)是引導(dǎo)員工完成部門(mén)的目標(biāo)。因此生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)主管必須對(duì)員工進(jìn)行必要的指導(dǎo)和訓(xùn)練，幫助員工掌握相關(guān)的知識(shí)和技能，共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 培育與教導(dǎo)部屬的目的：帶來(lái)新的觀念，樹(shù)立正確導(dǎo)向提升業(yè)務(wù)技能和技巧增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力職能之三：指導(dǎo)和訓(xùn)練培育與指導(dǎo)的障礙種種 不理解“沒(méi)有培訓(xùn)的員工是企業(yè)最大的成本” 培訓(xùn)是人力資源部的事情 讓員工自生自滅 教了徒弟餓了師傅-不要怕下屬勝過(guò)自己 認(rèn)為只有干得不好的或者出

15、錯(cuò)的員工，才需要培訓(xùn) 說(shuō)起來(lái)重要，做起來(lái)次要，事情忙起來(lái)就不要 認(rèn)為培訓(xùn)沒(méi)有用處讓你的員工知道你的團(tuán)隊(duì)任務(wù)讓你的員工知道你和同事讓你的員工知道自己做什么讓你的員工知道自己怎么做讓你的員工融入團(tuán)隊(duì)讓你的員工發(fā)揮才智讓你的員工參與改變團(tuán)隊(duì)基層主管培訓(xùn)職責(zé)的主要任務(wù)企業(yè)文化 團(tuán)隊(duì)精神 禮儀禮貌 崗位職責(zé) 安全環(huán)保人際關(guān)系 工作意愿 工作技能 合作精神 管理發(fā)展培育指導(dǎo)的十大內(nèi)容 工作教導(dǎo)四步驟 我說(shuō)你聽(tīng) 我做你看 你做我看 你為我?guī)煄в?xùn)和輪崗破窗效應(yīng)-問(wèn)題意識(shí)-控制 美國(guó)斯坦福大學(xué)心理學(xué)家菲利普辛巴杜于1969年進(jìn)行了一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)，他找來(lái)兩輛一模一樣的汽車(chē)，把其中的一輛停在加州帕洛阿爾托的中產(chǎn)階級(jí)社區(qū)，

16、而另一輛停在相對(duì)雜亂的紐約布朗克斯區(qū)。停在布朗克斯的那輛，他把車(chē)牌摘掉，把頂棚打開(kāi)，結(jié)果當(dāng)天就被偷走了。而放在帕洛阿爾托的那一輛，一個(gè)星期也無(wú)人理睬。后來(lái)，辛巴杜用錘子把那輛車(chē)的玻璃敲了個(gè)大洞。結(jié)果呢，僅僅過(guò)了幾個(gè)小時(shí)，它就不見(jiàn)了。以這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)為基礎(chǔ)，政治學(xué)家威爾遜和犯罪學(xué)家凱琳提出了一個(gè)“破窗效應(yīng)”理論，認(rèn)為：如果有人打壞了一幢建筑物的窗戶(hù)玻璃，而這扇窗戶(hù)又得不到及時(shí)的維修，別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多的窗戶(hù)。久而久之，這些破窗戶(hù)就給人造成一種無(wú)序的感覺(jué)。 在管理實(shí)踐中，管理者必須高度警覺(jué)那些看起來(lái)是個(gè)別的、輕微的，但觸犯了公司核心價(jià)值的“小的過(guò)錯(cuò)”，并堅(jiān)持嚴(yán)格依法管理?！扒Ю镏?/p>

17、，潰于蟻穴”。不及時(shí)修好第一扇被打碎玻璃的窗戶(hù)，就可能會(huì)帶來(lái)無(wú)法彌補(bǔ)的損失。 職能之四-控制控制 控制是指為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，通過(guò)將實(shí)際執(zhí)行情況與標(biāo)準(zhǔn)之間進(jìn)行比較來(lái)發(fā)現(xiàn)偏差，分析偏差產(chǎn)生的原因并糾正偏差的管理活動(dòng)。 建立和執(zhí)行管理標(biāo)準(zhǔn)和操作標(biāo)準(zhǔn)（SOP）KPI體系是有效控制的基本活動(dòng)： 建立數(shù)據(jù)指標(biāo)體系，層層分解到個(gè)人。 每月指標(biāo)達(dá)成實(shí)績(jī)檢討。 發(fā)現(xiàn)并分析實(shí)績(jī)和指標(biāo)的差異，找出原因。 制定糾正偏差的對(duì)策職能之四-控制問(wèn)題解決技巧問(wèn)題解決流程問(wèn)題發(fā)掘問(wèn)題分析與確認(rèn)問(wèn)題解決標(biāo)準(zhǔn)化找出問(wèn)題的基本方法短板原理-控制就是找出管理上的短板 水桶原理是由美國(guó)管理學(xué)家彼得提出的。說(shuō)的是由多塊木板構(gòu)成的水桶，其價(jià)值在

18、于其盛水量的多少，但決定水桶盛水量多少的關(guān)鍵因素不是其最長(zhǎng)的板塊，而是其最短的板塊。這就是說(shuō)任何一個(gè)組織，可能面臨的一個(gè)共同問(wèn)題，即構(gòu)成組織的各個(gè)部分往往是優(yōu)劣不齊的，而劣勢(shì)部分往往決定整個(gè)組織的水平。 三不法 檢查工作中的不合理、不均衡、不節(jié)?。ɡ速M(fèi)） 科學(xué)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方法五要素法 通過(guò)檢查人、機(jī)、料、法、環(huán)逐項(xiàng)檢查來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 科學(xué)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方法人員-員工是否有足夠的經(jīng)驗(yàn)和能力完成任務(wù)？他是否按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在工作？ 他的工作效率能否達(dá)到要求？他是不是負(fù)責(zé)？機(jī)器-生產(chǎn)產(chǎn)品能否達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求？生產(chǎn)能力能否滿(mǎn)足要求？機(jī)器是 否經(jīng)常出現(xiàn)故障？機(jī)器的精度是否有問(wèn)題？原材料-材料的質(zhì)量、數(shù)量、品牌、規(guī)格

19、等是否符合要求？是否存在原材料 浪費(fèi)？原材料的保管是否恰當(dāng)？作業(yè)方法-現(xiàn)有方法能否保證產(chǎn)品的質(zhì)量和工作的高效率？現(xiàn)有方法是否存 在資源浪費(fèi)？現(xiàn)有方法是否安全？現(xiàn)有方法是否可以改進(jìn)或被更好 的方法所替代？環(huán)境-現(xiàn)有的工作環(huán)境能否滿(mǎn)足生產(chǎn)的需要？是否存在安全隱患？現(xiàn)有環(huán)境 是否會(huì)影響到人的積極性？ 科學(xué)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方法六大任務(wù)法 根據(jù)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的六大任務(wù)，逐項(xiàng)檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 科學(xué)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方法質(zhì)量-產(chǎn)品的不合格率是多少？返工率是多少？有無(wú)異常情況出現(xiàn)？成本-材料費(fèi)用、人工費(fèi)用等各是多少？這些費(fèi)用是否合理？交貨期-能否按期交貨？是否經(jīng)常出現(xiàn)延誤？生產(chǎn)率-生產(chǎn)率如何？半成品庫(kù)存、成品庫(kù)存是否合理？安全-

20、是否出現(xiàn)安全事故？是否存在安全隱患？士氣-員工出勤率如何？團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)狀況如何？員工離職率如何？預(yù)防與矯正8D工作方法小組成立 問(wèn)題說(shuō)明 實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)措施 確定并驗(yàn)證根本原因選擇并驗(yàn)證永久糾正措施 實(shí)施永久糾正措施（標(biāo)準(zhǔn)化）預(yù)防再發(fā)生 小組祝賀 不要犯重復(fù)的錯(cuò)誤協(xié)調(diào) 協(xié)調(diào)是指管理人員為順利執(zhí)行崗位工作，對(duì)某一特定問(wèn)題與相關(guān)人員的溝通，彼此交換意見(jiàn)，借此保持雙方的和諧與均衡。協(xié)調(diào)包括與上級(jí)人員的協(xié)調(diào)、與有關(guān)單位的協(xié)調(diào)以及部門(mén)內(nèi)容的協(xié)調(diào)等。協(xié)調(diào)就是解決聚焦、同步、配合的一系列問(wèn)題有效溝通是協(xié)調(diào)的基本方法溝通協(xié)調(diào)的游戲規(guī)則： 誠(chéng)信 尊重 找準(zhǔn)自我職能之五-協(xié)調(diào)與上級(jí)溝通的要點(diǎn)了解上司的處境改變自己比改變上司容易隨時(shí)提供詳細(xì)的資料要完整的提出計(jì)劃接受工作命令后要貫徹始終向上級(jí)建議時(shí)應(yīng)以請(qǐng)示的態(tài)度提出永遠(yuǎn)不要低估上司要獲得上司的幫助要適當(dāng)?shù)馁澝郎纤九c下屬溝通的要點(diǎn) 四種形式：下達(dá)命令、聽(tīng)取匯報(bào)、商討問(wèn)題、推銷(xiāo)建議 下達(dá)命令時(shí)要以平等的心態(tài)溝通，不要用命令式下達(dá)命令 確保下屬理解命令，必要時(shí)承諾為下屬提供幫助 聽(tīng)取匯報(bào)時(shí)要注意傾聽(tīng)，要當(dāng)場(chǎng)對(duì)問(wèn)題作出評(píng)價(jià)，及時(shí)給 下屬表?yè)P(yáng)并指出問(wèn)題所在。 商討問(wèn)題是要從下屬處得到建議，主管要建造一種平等、 開(kāi)放、誠(chéng)懇的氛圍，不要擺出主管的架子。 在向下屬提出建議時(shí)，你可以用命令和強(qiáng)迫的方式