1、物業(yè)管理服務(wù)百問百答交房時，業(yè)主需要交納哪些費(fèi)用？答：業(yè)主在收房時需繳納公共維修基金、房屋面積補(bǔ)差（多退少補(bǔ)）、6個月物 業(yè)費(fèi)、預(yù)收水費(fèi)200元，詳情請參考入伙通知書。如果集中交付期沒時間過來收房怎么辦？答：如果集中交付期業(yè)主沒有時間過來收房，后期可以到物業(yè)服務(wù)中收房，收房 時按入伙通知書的要求帶好相關(guān)證件，交納公共維修基金、面積補(bǔ)差（多退 少補(bǔ)）、6個月物業(yè)費(fèi)、預(yù)收水費(fèi)200元。我們小區(qū)屬于哪個派出所管轄？答：*派出所。我們小區(qū)屬于哪個居委會管轄？答：*委會。地址：*，咨詢服務(wù)電話*。為什么物業(yè)管理公司一次性收取6個月的物業(yè)服務(wù)費(fèi)？答：由于本小區(qū)客戶群特點(diǎn)，大部分業(yè)主事務(wù)繁忙，因此可能出現(xiàn)物

2、業(yè)服務(wù)費(fèi)交 費(fèi)不及時的現(xiàn)象；而我們也會將大部分精力用于催繳費(fèi)用上（因為物業(yè)管理費(fèi)是 保證物業(yè)公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)的先決條件），這勢必就會影響到我們對您和其他方面的 服務(wù)質(zhì)量。如按半年度收取物業(yè)管理費(fèi)，物業(yè)公司可將全部精力投入到對客戶服 務(wù)中，在資金運(yùn)轉(zhuǎn)上無后顧之憂。小區(qū)圍墻為什么這么矮？答：a）住宅小區(qū)圍墻高度標(biāo)準(zhǔn)基本一致；b）圍墻設(shè)計有安全和透綠等標(biāo)準(zhǔn)；c）小區(qū)安全主要靠物業(yè)安防來保障，所以有一個好的物業(yè)至關(guān)重要。為什么高層公攤那么大？答：一般2梯4戶高層電梯房公攤達(dá)到了 25%、27%都有的，我們只有23%的公攤。你們小區(qū)高層公攤23%左右，公攤面積包括哪些，通風(fēng)井算公攤嗎？答：公攤面積包括電梯井

3、、消防通道、電梯入戶大堂、公共走道等。能風(fēng)井不算 公攤。小學(xué)里的足球場和籃球場，小區(qū)業(yè)主可以隨時去玩嗎？答：以學(xué)校管理制度為準(zhǔn)。業(yè)主或通過居委會或業(yè)主委員會跟學(xué)校溝通。每戶電表容量是多少？答：40A/8KW小區(qū)停車位有多少？答：地上約95個，地下約1600個。交房后辦理房產(chǎn)證，是由開發(fā)商代辦還是由業(yè)主自行辦理？答：a）業(yè)主可自行辦理；b）業(yè)主可以選擇代辦公司委托辦理，委托辦理會產(chǎn)生相應(yīng)的代辦費(fèi)用。交房后，如果隔幾年過來裝修，物業(yè)費(fèi)怎么收?。看穑篴）若業(yè)主不裝修并且不入住的情況下，第一年按照物業(yè)費(fèi)的70%來收?。坏诙隉o論是否裝修，是否居住，均按全額收取。物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)主要由哪幾部分組成？答：物

4、業(yè)管理服務(wù)費(fèi)主要由下列項目組成：a）管理、服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險、福利費(fèi)等費(fèi) 用；b）共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)費(fèi)；c）綠化管理養(yǎng)護(hù)費(fèi)；d）清潔衛(wèi)生服務(wù)費(fèi)；e）安全防范服務(wù)費(fèi)；f）物業(yè)管理企業(yè)辦公和社區(qū)活動費(fèi)用；g）物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費(fèi)；h）利潤；i）稅費(fèi)。從什么時間開始計收業(yè)主的物業(yè)服務(wù)費(fèi)？答：銷售合同中已明確開發(fā)商訂立的交房日期，以銷售部出具并辦理交房手續(xù)時 開出的入伙通知書上的時間起計收物業(yè)服務(wù)費(fèi)。以什么面積收取業(yè)主的物業(yè)服務(wù)費(fèi)？答：我們以實際面積（房產(chǎn)證上標(biāo)明的面積，未辦理房產(chǎn)證按房屋實測面積）收 取物業(yè)服務(wù)費(fèi)。物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)定價依據(jù)是什么？

5、答：物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是在房屋銷售前經(jīng)過招投標(biāo)程序確定的，并在物價局備案后 實施。制定物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，會考慮到當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平、周邊同類型樓盤物業(yè) 費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)項目和標(biāo)準(zhǔn)，人工成本等多種因素。入住后物業(yè)服務(wù)費(fèi)應(yīng)該如何繳納？答：已入住的業(yè)主可以通過多種方式交納物業(yè)費(fèi)：a）到物業(yè)服務(wù)中心現(xiàn)金或刷卡交納；b）通過轉(zhuǎn)賬方式交納，轉(zhuǎn)賬時請標(biāo)明樓棟號、單元號、房號、所交費(fèi)用類型、 業(yè)主姓名等信息，并電話告知物業(yè)管理服務(wù)中心，物業(yè)管理服務(wù)中心號碼為 81719877；c）如果由于工作或其它原因可以要求物業(yè)人員上門收取，業(yè)主可以通過物 業(yè)管理服務(wù)中心的電話或與您的物業(yè)管家提前預(yù)約時間。選擇物業(yè)人員上門收取 物

6、業(yè)費(fèi)時，請您核對物業(yè)工作人員的身份，索要物業(yè)服務(wù)費(fèi)收據(jù)。能上門收取嗎？白天沒有時間，下班后可以嗎？答：如果由于工作或其它原因需要物業(yè)上門收取，業(yè)主可以通過物業(yè)管理服務(wù)中 心的電話或與您的物業(yè)管家提前預(yù)約時間。為什么租房的人欠的費(fèi)用產(chǎn)權(quán)人要負(fù)連帶責(zé)任？答：業(yè)主出租房屋應(yīng)該提前告知物業(yè)公司，物業(yè)公司可向物業(yè)使用人直接收取合 同約定的各項費(fèi)用，但保留向業(yè)主收取、追償費(fèi)用的權(quán)利。業(yè)主有權(quán)審查物業(yè)管理企業(yè)的收支嗎？答：沒有。但業(yè)主委員會可以請有關(guān)審計部門進(jìn)行審計。室內(nèi)空調(diào)的安裝方式？答：空調(diào)外掛機(jī)需要在樓體外懸掛，首先涉及安裝牢固的問題，如發(fā)生安裝不牢 固造成人員傷亡或物品損壞，本戶業(yè)主應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

7、其次，考慮到園區(qū)的整 體規(guī)劃與美觀，安裝空調(diào)外掛機(jī)之前，應(yīng)該主動找到物業(yè)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人員，按 規(guī)定懸掛在統(tǒng)一位置?？罩梅渴欠窨梢圆唤晃飿I(yè)服務(wù)費(fèi)？答：不可以。依據(jù)武漢市物業(yè)管理條例，房屋交付使用前（含當(dāng)月）所發(fā)生 的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，由開發(fā)建設(shè)單位承擔(dān)。房屋交付使用后所發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用, 由業(yè)主承擔(dān)，但房屋交付后一年內(nèi)無人入住的，空置期間由業(yè)主按百分之七十的 比例承擔(dān)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。售樓時的承諾沒有兌現(xiàn)，業(yè)主可以不交物業(yè)服務(wù)費(fèi)嗎？答：不可以。售樓時給業(yè)主的承諾，業(yè)主可以與營銷中心協(xié)商處理，協(xié)商不成， 按合同約定方式處理。有的業(yè)主不交物業(yè)服務(wù)費(fèi)，這對其他業(yè)主有影響嗎？答：有影響。因為物業(yè)管理服務(wù)工作的

8、正常開展是需要業(yè)戶交納的物業(yè)服務(wù)費(fèi)來 支撐的，如果有業(yè)戶不及時足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，勢必會給物業(yè)公司的管理運(yùn)營 經(jīng)費(fèi)造成影響，也將影響了已交費(fèi)業(yè)戶的利益。小區(qū)內(nèi)綠化等相關(guān)配套設(shè)施沒有完善是否可以不繳納物業(yè)費(fèi)用？答：不可以。綠化、煤氣、有線電視等相關(guān)配套設(shè)施是地產(chǎn)公司及政府相關(guān)職能 部門提供給業(yè)主的服務(wù)產(chǎn)品。上述相關(guān)設(shè)施配套問題，應(yīng)由地產(chǎn)保修中心或政府 相關(guān)職能部門解決，物業(yè)公司可協(xié)助業(yè)主反映問題。車輛停泊服務(wù)費(fèi)是多少？答：車輛停泊服務(wù)費(fèi)為96元/月（小車藍(lán)牌），144元/月（大車黃牌）。業(yè)主想增加幾張門禁卡需要收費(fèi)嗎？如何辦理？答：收費(fèi)。業(yè)主在收房時已經(jīng)配有三張門禁卡，需要增加的業(yè)主可以到物業(yè)公

9、司 辦理，制卡工本費(fèi)為30元/張。商鋪的水電費(fèi)是否同住宅相同？答：不相同，這是供水公司和供電公司決定的，水分為居民用水、非居民用水和 特種用水，詳詢96510；電分為民用電和商業(yè)用電等，詳詢95598。物業(yè)管理包括哪些服務(wù)？答：我們的服務(wù)包括：公共性服務(wù)及特約性服務(wù)。我們?yōu)闃I(yè)主提供高品質(zhì)的公共 性服務(wù)，其包括：樓宇養(yǎng)護(hù)、公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)；公共區(qū)域清潔，定時清理 垃圾及小區(qū)環(huán)境的保護(hù)；小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域庭院綠化及美化環(huán)境服務(wù)；24小時的 公共秩序的維護(hù)、消防服務(wù)；入住后日常管理（裝修、報修、投訴處理）等。如 果業(yè)主需要一些個性化服務(wù)，特約性服務(wù)將滿足您的要求，當(dāng)然您要付相應(yīng)的成 本費(fèi)用。開鎖公司

10、，是否可以隨便進(jìn)入小區(qū)？答：不可隨便進(jìn)入小區(qū)，本小區(qū)采取全封閉式管理，除業(yè)戶外，外來人員不可以 隨便進(jìn)入小區(qū)。開鎖公司經(jīng)業(yè)主同意，在物業(yè)公司登記后方可進(jìn)入小區(qū)開展業(yè)務(wù)。裝修房子為什么要辦理裝修申請和接受物業(yè)公司的檢查？答：武漢市物業(yè)管理條例第六十一條，業(yè)主或者物業(yè)使用人裝飾裝修房屋的， 應(yīng)當(dāng)事先向物業(yè)服務(wù)企業(yè)登記。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將裝飾裝修的禁止行為和注意 事項告知業(yè)主或者物業(yè)使用人。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域裝飾裝修安 全事項的巡查，業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)予以配合。另外，在您裝修過程中，物業(yè) 公司工作人員會經(jīng)常提示您一些室內(nèi)裝飾裝修的注意事項，如下水檢修口、煤氣 栓閥等公共設(shè)施的處理辦法

11、。突發(fā)性的停水停電，業(yè)主詢問時應(yīng)如何回答？答：如果是物業(yè)管理區(qū)內(nèi)故障，告知業(yè)主：“維修人員正在盡全力搶修，恢復(fù)時 間待定?！北M量安撫業(yè)主的情緒。如果是供水公司、供電公司故障，及時聯(lián)系人 供水、供電公司核實停水電原因、預(yù)計恢復(fù)供水電時間，根據(jù)供水、供電公司的 說法答復(fù)業(yè)主咨詢，并告知業(yè)主可撥打96510或95598咨詢。在維修會對業(yè)主生活產(chǎn)生影響的項目時應(yīng)采取的措施？答：對于影響到業(yè)主正常生活的計劃內(nèi)維修項目（如需停水、停電、停梯等）， 項目部會合理安排時間，減少對業(yè)主生活的影響，客服部會提前發(fā)通知告知業(yè)主， 工程部會在工作現(xiàn)場懸掛警示標(biāo)牌。非計劃內(nèi)維修項目，客服部會及時發(fā)通知告 知業(yè)主，工程部

12、和安保部會在維護(hù)現(xiàn)場做好警示圍護(hù)措施，并盡快恢復(fù)正常。有業(yè)主詢問其它業(yè)主的電話電話時應(yīng)該怎么做？答：業(yè)主檔案是保密的，當(dāng)有其他業(yè)主需要詢問時，我們應(yīng)該禮貌的拒絕，并向 其解釋我們的業(yè)主檔案是保密的，不經(jīng)業(yè)主允許不能向其他人提供。物業(yè)打算怎么搞好社區(qū)文化活動？答：我們會為小區(qū)業(yè)主舉辦豐富多彩的社區(qū)活動，如定期舉辦業(yè)戶聯(lián)誼會、羽毛 球（乒乓球）大賽、各種講座、消夏晚會等活動，在舉辦活動前物業(yè)公司將會提 前通知業(yè)主。具備什么條件就應(yīng)組建業(yè)主委員會？答：根據(jù)武漢市物業(yè)管理條例符合下列條件之一的，應(yīng)當(dāng)召開首次業(yè)主大會 會議，成立業(yè)主大會：（一）專有部分交付使用的建筑面積達(dá)到建筑物總面積百分之五十以上;（

13、二）首次交付使用專有部分之日起滿兩年且交付使用的專有部分建筑面積 達(dá)到建筑物總面積百分之二十以上。業(yè)主總?cè)藬?shù)在二十人以內(nèi)且經(jīng)全體業(yè)主一致同意，決定不設(shè)立業(yè)主大會的， 由全體業(yè)主共同履行業(yè)主大會和業(yè)主委員會的職責(zé)。由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。業(yè)主如何投訴？答：業(yè)主可以通過多種方式進(jìn)行投訴。業(yè)主如果要投訴個別管理、服務(wù)人員時， 請記錄其姓名、證件編號，可以直接到物業(yè)客戶服務(wù)中心投訴，也可以通過電話、 書信函件的形式進(jìn)行投訴。我們將進(jìn)行調(diào)查、核實并及時向您反饋處理意見。有償服務(wù)如何進(jìn)行維修？答：客戶服務(wù)中心收到業(yè)主的報修后，維修人員會盡快趕到維修現(xiàn)場。業(yè)主室內(nèi) 維修由業(yè)主自備零部件，物業(yè)工程維修部

14、收取人工費(fèi)，維修之前，請業(yè)主在工程 維修單中和維修報價一欄中簽字確認(rèn)，維修結(jié)束后，請在維修工作單上簽署維修 意見。倘若業(yè)主對維修服務(wù)結(jié)果存有異議或意見，請在維修工作單上予以說明或 向客戶服務(wù)中心進(jìn)行投訴。如業(yè)主沒有自備零部件，除人工費(fèi)外，我們還要收取 零部件的成本費(fèi)。物業(yè)是否可以替業(yè)主出租出售房屋？答：可以。有需要的業(yè)主可在物業(yè)服務(wù)中心登記房屋出租信息，物業(yè)服務(wù)中心將 協(xié)助業(yè)主盡快將房屋出租出去。小區(qū)內(nèi)的監(jiān)控系統(tǒng)，可以隨便提供給業(yè)主查看嗎？答：不可以。監(jiān)控室屬于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)重要設(shè)備房，任何人不可隨意進(jìn)入，公 安人員可憑介紹信和工作人員工作證到物業(yè)管理服務(wù)中心填寫調(diào)看監(jiān)控申請 表，經(jīng)審核同意后

15、方可調(diào)看。建議業(yè)主遇到意外情況，及時撥打110尋求幫助。物業(yè)是否對噪音施工有限制？答：有。周一至周五，上午9： 0012： 00，下午14： 0018： 00。周六周日及 法定節(jié)假日禁止噪音施工，只能從事無聲作業(yè)。如房屋內(nèi)出現(xiàn)工程質(zhì)量（輕微）問題，業(yè)主可否暫不簽房屋驗收單？答：按照合同要求，本單元已具備各項交接條件。如存在不足，將由地產(chǎn)維修部 負(fù)責(zé)解決，且房屋竣工后有質(zhì)量保證期，相關(guān)問題可以得到妥善解決。所以并不 影響房屋的交付。物業(yè)管理企業(yè)收取停車管理費(fèi)的，在停車管理中應(yīng)承擔(dān)何種責(zé)任？答：物業(yè)管理收取停車費(fèi)，屬于車輛停放服務(wù)費(fèi)，不承擔(dān)車輛保管義務(wù)。請鎖好 車輛、關(guān)好車窗、貴重物品隨身攜帶，如

16、發(fā)生意外情況，請及時撥打110或保險 公司電話尋求幫助。小區(qū)內(nèi)發(fā)生車輛損傷或車內(nèi)物品被盜事件，物業(yè)有責(zé)任嗎？答：沒有責(zé)任，物業(yè)管理公司只提供車輛停放服務(wù)，不承擔(dān)看護(hù)等義務(wù)，除非雙 方有事先約定，請業(yè)主停好車輛好，鎖好車門，貴重物品隨身攜帶。業(yè)主在小區(qū) 內(nèi)發(fā)生車輛損傷或車內(nèi)物品被盜等事件，應(yīng)及時報保險公司或者撥打110尋求幫 助。業(yè)主家中被竊或在小區(qū)內(nèi)受到歹徒侵犯，物業(yè)公司已收取公共秩序維護(hù)費(fèi)， 物業(yè)公司要如何處理？答：首先，我們要盡可能的提高安防措施，避免此類事件的發(fā)生。其次，我們積 極配合公安機(jī)關(guān)處理發(fā)生在小區(qū)內(nèi)的刑事案件。當(dāng)發(fā)生案件時業(yè)主應(yīng)保護(hù)案發(fā)現(xiàn) 場，并盡快報警及通知物業(yè)公司，物業(yè)公司

17、將會協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場及配合公安機(jī)關(guān)調(diào) 查取證。物業(yè)公司是否替業(yè)主驗過房？答：物業(yè)公司已對各房屋進(jìn)行了分戶檢查，并就檢查中發(fā)現(xiàn)的問題向開發(fā)商提出 整改意見，由開發(fā)商安排施工單位進(jìn)行整改。業(yè)主在辦理入伙手續(xù)時，應(yīng)和開發(fā) 商共同再次驗收，物業(yè)公司組織的分戶檢查不能替代業(yè)主收房時的交付驗收。廚房處是否做防水？答：按照國家建筑施工標(biāo)準(zhǔn)，住宅樓內(nèi)只有衛(wèi)生間做防水，廚房是不做防水處理 的。如業(yè)主有需要的可自行做防水。入住后是否能保證水、電、燃?xì)夤?yīng)正常？答：水、電、燃?xì)饩梢?。燃?xì)庑铇I(yè)主憑燃?xì)忾_戶通知單到天然氣公司辦理 相關(guān)手續(xù)，詳詢96511。對于房內(nèi)的各類設(shè)施，哪些由安裝單位提供保修？保修期限為多少？答：不

18、同的設(shè)施、區(qū)域的維保單位和維護(hù)期限各不相同，業(yè)主可參考入伙時收到 的房屋使用說明書及住宅質(zhì)量保證書，上面對此有詳細(xì)說明。如果業(yè)主 有維保范圍、期限內(nèi)的問題，可報到物業(yè)服務(wù)中心及地產(chǎn)保修中心聯(lián)系施工單位 進(jìn)行維修。裝修手續(xù)怎么辦理？答：請您帶好裝修圖紙,業(yè)主或委托人（需有業(yè)主書面委托書）到客戶服務(wù)中心填 寫裝修申請手續(xù)，說明您需要裝飾裝修的項目、內(nèi)容、裝修公司具體信息、開工 時間等等，然后由客戶服務(wù)中心相關(guān)人員進(jìn)行裝修審核，審核通過后發(fā)單元施 工許可證，方可施工。想移動可視對講掛機(jī)，可不可以？答：建議業(yè)主不要改動。另外，由于這項改動設(shè)計到本園區(qū)房屋的整體系統(tǒng)，需 要由物業(yè)協(xié)調(diào)原施工單位。如果業(yè)主

19、非要改動的話，造成使用不了或效果不好等 現(xiàn)象，原施工單位將不給予保修。若造成其他損失也要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。業(yè)主的裝修垃圾如何清運(yùn)？答：裝修垃圾業(yè)主可以選擇自行清運(yùn);我們也會提供清運(yùn)公司供業(yè)主自由選擇。施工的人員將建筑垃圾扔進(jìn)下水道造成堵塞，業(yè)主該負(fù)責(zé)嗎？答：不該。根據(jù)住宅室內(nèi)裝飾裝修管理條例第三十三條，因住宅室內(nèi)裝飾裝 修活動造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，裝修人應(yīng)當(dāng) 負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償；屬于裝飾裝修企業(yè)責(zé)任的，裝修人可以向裝飾裝修企業(yè)追償。 裝修人是指業(yè)主或者住宅使用人。衛(wèi)生間為什么在裝修時還要做防水？答：開發(fā)商在交房前已經(jīng)做過防水，且經(jīng)過閉水試驗，防水效果良好。業(yè)主在裝 修前應(yīng)再次做48小時閉水試驗，確認(rèn)不滲漏時再裝修，如在維保期內(nèi)發(fā)生滲漏 及時報地產(chǎn)保修中心組織維修。但在裝修期間，衛(wèi)生間地面及墻面工藝一般采用 瓷磚，會影響防水層，故建議業(yè)主在裝修時重做防水?，F(xiàn)在國家都在提倡節(jié)能環(huán)保，為什么不讓安太陽能熱水器？答：太陽能熱水器一般都是安裝在屋面及露臺上，而屋面和露臺上都有防水層， 安裝久了太陽能熱水器的重